Maggio 2015 – Oggi Figura ricoperta SERVICE TRANSITION & MONITORING SPECIALIST Datore di lavoro Direct Line Luogo Cologno Monzese Principali attività e responsabilità

Monitoraggi sistemi di produzione tramite iplabel,ManageEngine ed AppDynamics.

Pianificare riunioni per stabilire modalità rilasci in produzione di ticket e progetti.

Partecipare alle attività di Change Management con convocazione settimanale del Change Advisory Board (CAB).

Predisporre tutte le RFC da presentare al CAB, definirne l'agenda e fornire anticipatamente a tutti i membri la lista di RFC in modo che possano effettuare delle valutazioni preliminari.

Verificare tutti i change eseguiti per assicurarsi che si sono raggiunti gli obiettivi prefissati

Analizzare tutti i change per individuare eventuali trend in atto o problemi emergenti

Rilasci in ambiente di test e produzione delle Request for Change (RFC) con Mobaxterm e Jenkins.

Settembre 2009 – Maggio 2015 Figura ricoperta Help Desk Datore di lavoro Direct Line Luogo Cologno Monzese Principali attività e responsabilità

Help Desk On Site 1 e 2 livello hardware e software, riguardante l’assistenza completa del parco macchine “sia laptop che pc fissi” presenti in sede e relativo monitoraggio, assistenza a periti e brooker esterni che utilizzano la nostra piattaforma utilizzo giornaliero sia di Active directory che System Ceter 2012 con creazioni di task sequence per rifacimento intero parco macchine e collegamento da remoto, utilizzo System Center Virtual Machine Manare 2008 R2 per configurazioni e controlli pc virtuali  + ulteriori software utilizzati in azienda tipo Cplex Web desk etc..

Utilizzo piattaforma mq con relative creazioni code e flussi per invii giornalieri verso Ania.

Configurazione e gestione utenze aziendali per utilizzo blackberry, servizio BES, tramite Blackberry Administration Serivce, configurazione BYOD su cellulari utenti per visualizzare posta aziendale

Ottobre 2007 – Agosto 2009 Figura ricoperta Tecnico Informatico Datore di lavoro Acer Luogo Rho Principali attività e responsabilità

Tecnico hardware in ambito notebook con riparazione modelli Aspire 3100, 5100, 5610, 5630, 5670, 5680, 9100, 9110 Extensa 5510, 5513, 5220, 5230, 5620, 5630 Travelmate 2490, 5510

Novembre 2002 – Novembre 2006 Figura ricoperta Tecnico Informatico Datore di lavoro Gruppo Informatico Meridionale Luogo Palermo Principali attività e responsabilità Tecnico hardware e software, assemblaggio e riparazione componenti elettronici ed impiantistica di reti con montaggio di router isdn, adsl e wireless con relativa configurazione di rete.

Help Desk On Site e da remoto 1 livello hardware e software tramite Vnc verso ente di formazione IAL CISL

Luglio 1999 – Marzo 2002 Figura ricoperta Tecnico Informatico Datore di lavoro Infosystem Luogo Palermo Principali attività e responsabilità Tecnico in materia di assistenza hardware e software, installazione hardware, software e server di rete, assemblaggio componenti elettronici.

Eseguiti c/o diversi commissariati di Palermo e provincia impianti di rete con successive installazioni di schede di rete e relativa configurazione. Per 2 mesi svolte mansioni di Help-Service telefonico su sistemi operativi Windows e pacchetto applicativo Office

Istruzione e Formazione

Settembre 2015 Titolo della qualifica rilasciata ITIL® Foundation Certificate IT Service Management Istituto di istruzione o formazione DirectLine Luogo Cologno Monzese Principali tematiche / competenze professionali acquisite

CORSO BASE ITIL con relatva certificazione

Maggio 2015 Titolo della qualifica rilasciata Attestato MOC 20687 Di Windows 8.1 Istituto di istruzione o formazione HP Luogo Cernusco sul Naviglio Principali tematiche / competenze professionali acquisite

MOC 20687  Aggiornamento sistema Windows 8.1

Giugno 1998 Titolo della qualifica rilasciata Diploma di Ragioniere e Perito Commerciale Istituto di istruzione o formazione VI I.T.C. Pio La Torre Luogo Palermo

Conoscenze linguistiche

Lingua Italiano Capacità di lettura/scrittura Madrelingua Capacità di espressione orale Madrelingua

Lingua INglese Capacità di lettura/scrittura Buono Capacità di espressione orale Buono

Lingua Tedesco Capacità di lettura/scrittura Buono Capacità di espressione orale Buono

Capacità e competenze informatiche

Tutti i sistemi operativi Windows client e qualche Server.

Active Directory

SCCM

Linux

Pacchetto Office, conoscenze networking, Jenkins, F5 Balancer, Mobaxterm, Oracle SQL Developer, IPLable, Application Manager,Service Desk Plus, Tortoise, Evernote,Vnc,WinScp