Figura professionale: Service manager, Responsabile Progetto, Customer Service

Nome Cognome: G. F.Età: 55
Cellulare/Telefono: Riservato!E-mail: Riservato!
CV Allegato: Riservato!Categoria CV: Commerciale IT / HR risorse Umane
Sede preferita: Lombardia

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Sommario

Service manager, Responsabile Progetto, Customer Service

Esperienze

ESPERIENZA LAVORATIVA

1998 ad oggi
AUCHAN SpA Milanofiori – Milano
• Tipo di azienda o settore Grande Distribuzione a livello internazionale
• Tipo di impiego Responsabile di progetto – Customer Service
• Principali mansioni e responsabilità Responsabile del progetto di integrazione dei vari applicativi del settore dei prodotti freschi legati al mondo dei sistemi di pesatura di fornitori diversi ( Back Office, Front Office, tools bilance ).
Responsabile della parte procedurale stilando documentazione relativa alla gestione centralizzata delle anagrafiche dei reparti Freschi ( Carne, Pesce, Ortofrutta, Salumi e Formaggi, Panetteria e Pasticceria ).
Lavora a stretto contatto con la direzione Marketing e segue il progetto nel suo intero ciclo di vita, dalla fase di studio insieme al fornitore del servizio Bizerba-Omega e Mettler all’ analisi dei requisiti, sviluppo test , fino alla delivery su tutta la rete di vendita . Coordina il team di progetto
ponendo particolare attenzione al raggiungimento degli obiettivi nei tempi prefissati .
Interagisce con fornitori esterni, prime contractor di Auchan, quali Accenture e appunto Bizerba, Omega, Mettler e Di Gi.
Responsabile dello sviluppo della nuova Tracciabilità Elettronica delle Carni prima diffusa nel mondo Ipermercati e dal 2017 in diffusione anche nel mondo Supermercati; dopo lo sviluppo, Integration Test, user test e Pilota , si sta procedendo con la diffusione , installazione , formazione del Personale di Vendita ed accompagnamento con rilascio di documentazione Operativa.
Collabora attivamente al progetto Integrazione tra procedure del mondo IPER con il mondo SUPER insieme ai fornitori Accenture,NCR, e Bizerba-Omega-Mettler seguendo le fasi di studio, analisi dei requisiti , sviluppo , test e fino al pilota previsto a breve. 

Seguo nuovi sviluppi di progetti relativi a :
 la creazione di nuove isole nei punti vendita di ORTOFRUTTA BIO SFUSA, dall’immesso della merce alla vendita,
 La gestione degli Elaborati carne
 La gestione della garanzia del benessere dell’animale ( Macelleria )
 La gestione dei Nutrizionali
 Futura Tracciabilità Elettronica in Gastronomia.

1995 1998
 Allievo e poi gestore del Ricevimento Merci food e non food, delle scorte
 Gestione delle risorse per ricezione,stoccaggio e e spedizione merce
 Secondo le regole aziendali in uso..

1993 1995
 Allievo Controller presso Ipermercato Auchan Nerviano
 La funzione comprende la gestione contabile degli incassi, chiusure di cassaforte, la gestione di un team di persone, reportistica e gestione del margine/performance
 Buona propensione ai rapporti personali
 Problem Solving.

1992 1993
Inforcoop – Factorit – Milano
• Tipo di azienda o settore Società di servizi nel settore Parabancario
• Tipo di impiego Analista
• Principali mansioni e responsabilità SISTEMI INF.VI E NUOVE TECNOLOGIE ( sviluppo e gestione applicativi )
Essere l’interlocutore di riferimento, per gli utenti, nell’analizzare i fabbisogni e garantire La risposta informatica con lo sviluppo dei progetti informatici e l’accompagnamento nel Change management verso gli utenti;
assicura inoltre la gestione operativa dei sistemi, oltre a garantirne il supporto utente, la formazione operativa e la definizione delle procedure di utilizzo.
Garantire il project management nei progetti di sviluppo degli applicativi per l’analisi del credito Garantire la manutenzione correttiva ed evolutiva degli applicativi dediti alla Riclassificazione.  

1989 1992
Banca Agricola Milanese ( Gruppo BIPIEMME ) – Milano
• Tipo di azienda o settore Società di Credito
• Tipo di impiego Analista – Presidio Sistemi
• Principali mansioni e responsabilità Il servizio ha come principale funzione la segnalazione delle esigenze operative dei vari utenti da tutelare attraverso interventi sui Sistemi Informativi, contribuisce alla valutazione in fase preventiva dei costi/benefici degli interventi proposti, controlla lo stato di avanzamento e di rilascio dei programmi e de  progetti in fase di realizzazione o di revisione proponendo aggiornamenti e/o azioni correttive. Assicura inoltre, la verifica del grado di utilizzo dei sistemi in esercizio e l'ottenimento dei benefici di efficienza ed efficacia dei nuovi sistemi rilasciati.
Coordina la fase di diffusione e di avviamento dei nuovi sistemi predisponendo, con le funzioni competenti, opportuni piani di intervento formativo/addestrativo
degli utenti. 

1986 1989
Honeywell-Bull Italia S.p.A. – Milano
• Tipo di azienda o settore Società di Produzione strumenti Informatici
• Tipo di impiego
• Principali mansioni e responsabilità
INFOCENTER
La funzione consiste nel partecipare alla definizione del piano di sviluppo dell'informatica individuale, studia e propone gli standard di prodotto relativamente alle tecnologie e agli applicativi, in coerenza sia con il livello di servizio/obiettivi definiti, che con le esigenze espresse dagli utenti; promuove e indirizza, secondo gli standard definiti, l'utilizzo degli strumenti informatici di informatica individuale, fornendo agli utenti adeguati supporti addestrativi, oltre che la
necessaria consulenza operativa. 

ISTRUZIONE E FORMAZIONE

Diploma di Programmazione COBOL 

1980 – 1984
Istituto Tecnico Commerciale
Matematica, Fisica, Chimica, Geografia Economica, Inglese, Francese, Diritto
• Qualifica conseguita Maturità Tecnica 

CORSI E SEMINARI 
“PostgreSQL” organizzato presso la sede centrale Auchan;
“Efficacia Personale” organizzato presso la sede centrale Auchan;
“La comunicazione efficace” organizzato presso la sede centrale Auchan;
“Gestire per progetti” organizzato presso la sede centrale Auchan;
“ Project Management “
“ITV3F (Multiple Choice) – ITIL® V3 Foundation” e relativa certificazione;
“Full Immersion English by BERLITZ SCHOOL a Milano;
“Full Immersion Deutch INLINGUA SCHULE a Milano; 
 

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