Figura professionale: Technical Support Analyst

Nome Cognome: I. C.Età: 34
Cellulare/Telefono: Riservato!E-mail: Riservato!
CV Allegato: Riservato!Categoria CV: Settore Generale / IT
Sede preferita: Roma

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Sommario

Technical Support Analyst

Esperienze

11/2018–alla data attuale Time&Attendance Implementation Set-Up Analyst

Automatic Data Processing – ADP S.p.A.
▪ Implementazione software per configurare presenze e spettanze;
▪ Verificare la conformità del sistema legislativo e i requisiti del cliente;
▪ Test durante e post configurazione software;
▪ Contribuire al processo di standardizzazione.

06/2016–11/2018 Application Tech Support Analyst – Business Travel
Accenture Services SRL, Bucharest (Romania)
▪ Gestione note spese;
▪ Liquidazione trasferte;
▪ Supporto Travel Arranger e HR tramite la piattaforma web (Remedy, Drive It);
▪ Training per i nuovi assunti;
▪ Creazione manuale utente / desktop procedure;
▪ Analisi di performance e qualitative del team;
▪ Buona conoscenza e utilizzo SAP, nello specifico sui moduli OM/PA/UA.

23/02/2015–31/05/2016 Application Tech Support Associate
Accenture Services SRL, Bucharest (Romania), Bucharest (Romania)
▪ Supporto clienti tramite la piattaforma web, telefono, e-mail;
▪ Gestione e monitoraggio dei rischi e delle problematiche clienti tramite sistema di ticketing;
▪ Analisi e generazione Kpi's connessi al sistema di ticketing;
▪ Assegnazione ticket al team di supporto sulla base di priorità e rischio;
▪ Reportista periodica per il management (TL – team leader).

27/07/2014–10/01/2015 Junior Operations Specialist -Accounting and Finance
Unicredit Business Integrated Solutions, Bucharest (Romania)
▪ Supporto alla redazione del bilancio annuale tramite software finanziari per la gestione di analisi
sullo stato patrimoniale e conto economico, indicatori micro-economici (indici di bilancio)
e creazione schede contabili di dettaglio per il supporto alla lettura dello stesso;
▪ Gestione processi di pagamento tramite gestionali contabili;
▪ Manutenzione delle anagrafiche clienti per le affiliate locali;
Creazione manuale utente / desktop procedure;
▪ Training di team per job rotation.

17/06/2009–24/07/2014 Uvet American Express
Bucharest, Bucharest (Romania)
▪ Gestione prenotazioni viaggi clienti (biglietti e hotel);
▪ Manutezione database in linea con le travel policy aziendali;
▪ Ricerche di mercato per identificare nuove strutture ricettive in linea con le travel policy;
▪ Generazione Kpi's di performance dei provider con relativa analisi a supporto.

ISTRUZIONE E FORMAZIONE

15/09/2011–15/07/2013 Master's degree in economics
Bucharest Academy of Economic Studies, Bucharest (Romania)
▪ Concetti degli strumenti di economia e comunicazione internazionale nel medio business;
▪ Competenze nella negoziazione e nell'esecuzione di transazioni e pagamenti internazionali;
▪ Diplomazia economica internazionale.

15/09/2006–20/06/2009 Laurea
Bucharest University, Faculty of Geography, Bucharest (Romania)

15/09/2001–15/06/2005 Diploma
Liceo classico MihaiEminescu, Bacau (Romania)

07/05/2019–10/05/2019 Project Management Complete Guide
Project Management Institute

Set-up Analyst

Technical Support Analyst

Technical Support Associate

Junior Specialist-Accounting and Finance

 

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