Figura professionale: IT Service Desk, Customer Service

Nome Cognome: A. G.Età: 32
Cellulare/Telefono: Riservato!E-mail: Riservato!
CV Allegato: Riservato!Categoria CV: Help Desk / Tester
Sede preferita: Lombardia

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Sommario

IT Service Desk, Customer Service

Esperienze

PROFILO
Help Desk Informatico | IT Service Desk | Customer Service| Back Office IT
Ho maturato 4 anni di esperienza in ambito Customer Service, Help Desk informatico e Service Desk IT all’interno di aziende strutturate appartenenti a differenti settori. Ho esplorato da diverse angolature le attività di Customer Service,
Service Desk ed Help Desk IT, occupandomi della gestione degli ordini e ticket aperti fino alla loro completa evasione e garantendo sempre la massima efficienza e soddisfazione dell’utente finale. Ho operato in differenti team, coordinando in alcuni casi le attività di smistamento delle richieste. Mi caratterizzano le capacità di ascolto attivo e attenzione per il cliente, assertività, problem solving, orientamento al risultato ed estrema disponibilità.

Esperienze professionali
02/2020 – 05/2020, Sopra Steria – Assago (MI).
IT Service Desk
Assunto dalla società LC Service, lavoro per conto di Sopra Steria e mi occupo di risolvere da remoto, tutte le problematiche tecniche
software legate ai gestionali e dispositivi aziendali (stampanti, casse, telefoni, computer, POS) dei dipendenti delle aziende clienti.
Attività:
• Assistenza ai dipendentideglistore Leroy Merlin in tutta Italia;
• Ricezionedelle chiamate e smistamento delle stesse;
• Ascolto attivo delleproblematichedegli utenti e primo approcciorisolutivo;
• Apertura ticket e inserimentodati e descrizioneproblematiche

05/2018 – 12/2019, NOVARTIS Farma S.p.A. – Origgio (VA).
Tecnico Informatico | Help Desk
Inserito all’interno di un teamdi 6 persone, mi occupavo della risoluzione di tutte le problematiche di tipo tecnico informatico dei dipendenti e
consulenti della sede (circa 400 persone), gestendo sia hardware e software, in termini di installazione, manutenzione e controllo dei dispositivi
(pc, mobile, stampanti,proiettori).
Attività:
• Gestione delle richiestedegli utenti attraverso e-mail dirette e ticket;
• Pianificazionedegli appuntamenti con gli utenti e supportosia da remoto che di persona;
• Supporto tecnico (pc, mobile ecc.) ai nuovi ingressi presentando loro come utilizzare i dispositivi
aziendali;
• Data Deletion eRestore clean service;
• Supporto tecnicoperil malfunzionamento degli apparecchi;
• Analisitest(per un corretto funzionamento deisistemi ed individuazionedel problema);
• Attività di back office, inserimento ticket e gestionemail aziendali.

12/2016 – 12/2017, EXPRIVIA S.p.A. per progetto ENI S.p.A. – San Donato Milanese (MI).
Operatore Help Desk Tecnico 1° Livello
Inserito nel gruppo operativo Identity e riportando al PM di progetto, mi occupavo della presa in carico, gestione e monitoraggio delle attività
informatiche legate all’inserimento dei nuovi dipendenti.
Attività:
• Creazione della Identity e inserimento dei nuovi assunti in database per i dipendenti del gruppo ENI e altre società attraverso il gestionale
Remedy eAccess;
• Risoluzioneproblematiche legate alla sicurezza degli accessi aisoftware aziendali;
• Padronanza delticket e monitoraggio operativo sulle attività di creazionedella posta elettronica, delle password e coordinamento variteam fra cui LDAP.

07/2016 – 12/2016, EDENRED Italia S.r.l. – Milano.
Impiegato Commerciale
In qualità di account contattavo i clienti ristoratori proponendo loro scontistiche e promozioni finalizzate all’acquisto dell’affiliazione con
Edenred. Effettuavo almeno un centinaio di chiamate al giorno.
Attività:
• Attività commercialedi promozionedeiservizi e gestionedel contatto con i clientiperla stipula di contratti;
• Azioni direcallmensili e telemarketing nei confronti dei clienti;
• Attività di assistenza telefonica perl'avvio di nuoviristorantismartsolution e perla risoluzionedi dubbi contrattuali;
• Attività di back office, inserimento ordini e archivio, gestionedei contatti coi clienti via mail e telefono;
• Attività sistemistica e test del dispositivo POS (Ingenico).

09/2015 – 05/2016, SIELTE S.p.A. per conto della VODAFONE Italia S.p.A. – Segrate (MI).
Operatore Help Desk Tecnico 1° Livello
L’attività principale del lavoro era il contatto col cliente privato o business, per evasione delle pratiche di correzione dei dati tecnici errati.
Attività:
• Assistenzadalremoto,all’avviodellalineatelefonicaedeventualiguasti/ problemi

01/2012 – 02/2015, COVISIAN S.p.A. – Milano.
Operatore telefonico Outbound
Attività:
• Attività di outbound per la promozione di servizi o prodotti nuovi (Telemarketing);
• Assistenza clienti sul malfunzionamento di prodotti o servizi (Customer Care).

Formazione
2020 – Corso di Cyber Security, Galdus, Milano
2018 – Corso Java e Sviluppo App per Android, Sinervis, Milano
2015 – Corso di Tecnico di Amministrazione del Personale, Milano
2010 – Patente Economica Europea – EBC*L
2008 – Diploma di Ragioniere e Perito Commerciale, Istituto Tecnico Commerciale “Milano”, Milano

Lingue
Inglese – Buono nella lettura e base nel parlato;
Francese – Buono.

Digital Skills
Microsoft Office (Word, Excel, Power Point, Outlook).
Conseguimento dell’ECDL.
Utilizzo di ACCESS, conoscenza base di JAVA e database MySQL

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