Figura professionale: Help Desk

Nome Cognome: D. C.Età: 48
Cellulare/Telefono: Riservato!E-mail: Riservato!
CV Allegato: Riservato!Categoria CV: Analista Funzionale/Tecnico
Sede preferita: Milano

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Sommario

Help Desk

Esperienze

2017 – Attuale: A.G.S Advanced Global Solution S.P.A. IT Helpdesk Technician. Amministrazione postazioni, dispositivi, utenti. Configurazione e installazione di sistemi Hardware e Software. Gestione sistemi di archiviazione. Operazioni di Backup & Restore. Servizio al cliente esterno, interno in remoto. Gestione totale materiale informatico e gestione totale telefonia e tablet.

1992 – 2014 GlaxoSmithkline CH S.P.A – Azienda Chimico Farmaceutica ex SmithKline Beecham SPA.

2002 – 2014: Addetto Coordinamento HELP DESK. Amministrazione postazioni, dispositivi, utenti. Configurazione e installazione di sistemi Hardware e Software. Gestione sistemi di archiviazione. Operazioni di Backup & Restore. Servizio al cliente esterno, interno in remoto. Gestione acquisto materiale informatico e gestione reti mobili. Risultati: Implementato nuovo sistema di gestione Help Desk, riducendo notevolmente i tempi di intervento. Introdotto nuovi sistemi di tecnologia mobile, fornendo strumenti sempre più veloci per la gestione del lavoro in remoto.

1997 – 2002: Addetto Amministrazione del Personale. Gestione paghe contributi e presenze, rapporti previdenziali ed integrativi dipendenti. Assunzioni/cessazioni dipendenti, Gestione ed assegnazione prestiti ed anticipi ai dipendenti. Risultati: Implementato nuovo sistema di rilevazioni presenze, coordinato software per la gestione di Agenti e collaboratori, creato procedure di informatizzazione di alcuni processi per l’amministrazione del personale, riducendo e ottimizzando i tempi di elaborazione delle paghe.

1994 – 1997: Addetto Contabilità Fornitori. Gestione totale fornitori, registrazioni e pagamento fatture, gestione pagamenti Intercompany, gestione e compilazione modelli Intrastat. Risultati: Implementato nuovo software gestionale J. D. Edwards riducendo notevolmente i tempi di registrazione e pagamento fatture Italia ed estero.

1992 – 1994: Addetto Contabilità Clienti e Recupero Crediti. Gestione totale parco clienti, registrazione incassi, gestione Intercompany, e recupero crediti. Risultati: Implementato nuovo software gestionale J. D. Edwards, ridotto notevolmente i crediti scaduti ottimizzando il processo di recupero.

ISTRUZIONE 1990: Diploma di Ragioniere presso L’istituto Zanella di Milano.

CORSI E CERTIFICAZIONI Dal 1992 ad oggi ho seguito parecchi corsi a vari livelli, presso aziende e associazioni. Tra i più importanti: 1997 Corso di Amministrazione del personale presso Assolombarda 2011 Certificazione ITIL® v3 Foundation 2012 Certificazione ITIL® Intermediate Service Offerings and Agreements (SOA). 2015 Certificazione PRINCE2® Foundation. 2015 Certificazione Agile® Project Management

CONOSCENZE LINGUISTICHE Inglese: discreto parlato e scritto. Francese: ottimo parlato e scritto

CONOSCENZE INFORMATICHE Durante la mia esperienza ho maturato competenze che coprono in modo trasversale le varie parti dell’informatica, questo mi porta ad essere in grado di valutare e scegliere la migliore soluzione a seconda del progetto e della necessità. Posso quindi riassumere in breve le competenze e le conoscenze acquisite. Conoscenza approfondita dei sistemi operativi Microsoft, della relativa installazione, configurazione e maintenance. Ottima ed approfondita conoscenza hardware su server, client e periferiche, sia per diagnostica che per upgrade, manutenzione, configurazione e dimensionamento. Ottime capacità di problem – solving e di approccio ai problemi tramite soluzioni di teleassistenza. Conoscenza del networking e delle relative infrastrutture a livello avanzato, IPv4 e IPv6. Ottima conoscenza dispositivi mobili e relativa assistenza tecnica (Telefonia, trasmissione dati) Fotoritocco, creazioni grafiche con Photoshop, tecniche di elaborazione effetti per immagini e testi.

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