Help Desk / Tester Archivi

18/08/2019

D. C.

32

Milano

Sono diplomata in amministrazione finanza e marketing ma la mia esperienza lavorativa si è svolta nel dipartimento informatico presso la società di revisione EY come IT Help desk specialist.

Le mie principali mansioni erano: risoluzione dei ticket di Service Now (service request, operation e incident), supportare gli applicativi amministrativi utilizzati da amministrazione e HR, l’implementare gli aggiornamenti software e produrre report di controllo.

Sono una persona molto determinata, responsabile e scrupolosa. Nel lavoro sono propensa ad acquisire nuove competenze e flessibile alle esigenze lavorative.

ESPERIENZA PROFESSIONALE

Dal 04-2001 al 01-2018
• Nome, indirizzo datore di lavoro Ernst &Young
• Tipo di azienda o settore Società di revisione
• Tipo di impiego
• Principali mansioni
Impiegata a tempo indeterimanto - Dipartimento IT
IT Help Desk specialist:
- Installazione e configurazione di software
- Assistenza, manutenzione e test agli applicativi amministrativi interni, contabili ed HR.
- Service Now: risoluzione delle attività di Service Request, Operation e Incident
- Estrazione di dati con linguaggio SQL
- Reportistica - sviluppo di report con Business Objects e gestione del Repository
- Gestione dei flussi di dati

Dal 09 -1998 al 03-2001
• Nome, indirizzo datore di lavoro Postal Market
• Tipo di azienda o settore Vendita per corrispondenza
• Tipo di impiego
• Principali mansioni
Impiegata
Servizio clienti (ordini telefonici e assistenza al cliente post vendita)

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
2018
Istituto G. Verga
A.F.M – Amministrazione Finanza e Marketing
• Qualifica conseguita Diploma di maturità Voto: 94

2014
OVERNET Education
Sharpoint Designer and Infopath 2010
Attestato di frequenza

2014
OVERNET Education
Sharpoint foundation and server
Attestato di frequenza
2013
OVERNET Education
ITIL Foundation
Attestato di frequenza

2013
Percorsi
Oracle PL/SQL
Attestato di frequenza

2007
• Nome e tipo di istituto IBM IT Education Services – Milano- MI
• Principali materie / abilità
professionali oggetto dello studio
Linguaggio di programmazione Lotus script
• Qualifica conseguita Attestato di frequenza

ALTRE LINGUE
INGLESE

CAPACITÀ E COMPETENZE INFORMATICHE
Buone conoscenze informatiche dei pacchetti Microsoft Office
Buona conoscenza e utilizzo dei principali browser per la navigazione internet
Buona conoscenza e utilizzo della posta elettronica (Lotus Notes e Outlook)
Conoscenza elementeare del liguaggio di Programmazione di Lotus Notes e SQ

La mia precedente esperienza lavorativa, 16 anni, all’interno di una multinazionale e la partecipazione a progetti internazionali mi ha permesso di sviluppare una buona capacità a lavorare in team.

16/08/2019

R. G.

40

Help desk specialist

Help Desk / Tester

Milano

• Date (da – a) Luglio 2011 – In corso

• Datore di lavoro: WSS IT Sagl c/o Siron S.A., Via Monda 2, 6528 Camorino(CH)

• Tipo di azienda o settore: Sviluppo Software e Helpdesk

• Tipo di impiego: Helpdesk operator

• Principali mansioni e responsabilità: Monitoraggio sistemi, jobs, brms, schedulazioni su IBM AS\400 per vasta clientela(Gruppo Kering, Agos, Amplifon, Mercedes, BPS Suisse, Gruppo Ermenegildo Zegna, VolksWagen Bank ecc.)

• Date (da – a) Luglio 2014 – Ottobre 2017

• Datore di lavoro: WSS IT Sagl c/o Siron S.A., Via Monda 2, 6528 Camorino(CH)

• Tipo di azienda o settore: Finanziaria

• Tipo di impiego: Consulente in veste di amministratore di sistema presso Volkswagen Bank, Milano

• Principali mansioni e responsabilità: Amministratore di sistema, helpdesk

• Date (da – a) Giugno 2010 – Maggio 2011

• Datore di lavoro: IVRI, Milano(IT)

• Tipo di azienda o settore: Sicurezza

• Tipo di impiego: Guardia non armata

• Principali mansioni e responsabilità: Reception, sicurezza

• Date (da – a) Luglio 2007 – Maggio 2010

• Datore di lavoro Consitex Sa, Gruppo Ermenegildo Zegna. Stabio(CH)

• Tipo di azienda o settore: Tessile\Moda

• Tipo di impiego: Impiegato Magazzino

• Principali mansioni e responsabilità: Competenze logistiche e organizzative

• Date (da – a) Settembre 2006 – Luglio 2007

• Datore di lavoro: Mediaworld, Gruppo Mediamarket. Novate Milanese(MI, IT)

• Tipo di azienda o settore: Commerciale

• Tipo di impiego: Venditore

• Principali mansioni e responsabilità: Reparto telefonia, vendita diretta al cliente

• Date (da – a) Novembre 2005 – Settembre 2006

• Datore di lavoro: H3G. Novate Milanese(MI, IT)

• Tipo di azienda o settore: Commerciale

Istruzione e formazione

Settembre 2017 – Giugno 2018
I.I.S. De Nicola, Sesto San Giovanni(MI)
Amministrazione, Finanza e Marketing
Attestato di partecipazione

Ottobre 2017
Volkswagen Bank
Classificazione e Gestione della sicurezza delle informazioni

Marzo 2016
Adfor S.p.A.
Sicurezza per amministratori di Sistema
Attestato di partecipazione

Settembre 1999 – Giugno 2004
I.T.I.S. Stanislao Cannizzaro (RHO)
Indirizzo informatico
Frequentato fino al 4° anno, lasciato per importanti motivi famigliari.(da recuperare)

Capacità e competenze tecniche

• Gestione sistema IBM AS\400
• Utilizzo software RBO Scheduler su OS\400
• Creazione\Modifica\Schedulazione di lavori in linguaggio Cobol
• Gestione backup giornalieri e relative dupliche con tecnologia BRMS
• Gestione dati (DFU, SQL, Query)
• Competenze sulla gestione di sistemi AIX
• Gestione applicativi aziendali custom
• Utilizzo quotidiano del pacchetto Office
• Comunicazione quasi quotidiana, sia via email che via telefono, in lingua inglese.

16/08/2019

D. T.

34

Helpdesk Operator

Help Desk / Tester

Canton Ticino

ESPERIENZA PROFESSIONALE

21 Maggio 2019 – In corso
Posto occupato Tecnico Service Desk
Datore di lavoro Ariall s.r.l presso Sopra Steria s.p.a
Attività e responsabilità : Assistenza a utenti Leroymerlin da remoto, apertura e gestione del ticket in
corso tramite portale di ticketing Servicenow, utilizzo citrix receiver per connessioni e risoluzioni
problemi su Server, ascolto e apprendimento della problematica per successiva apertura ticket in
modo chiaro.
Assistenza su varie problematiche in ambito Mobile (Android) e gestione Samsung Knox e Call
manager aziendale
Utilizzo Active Directory e Sccm per gestione domini, aggiunta risorse a gruppi di
dominio, Gestione Incident e Ritm.

21 Maggio 2018 – 30/04/2019
Posto occupato Tecnico Helpdesk/Fwm
Datore di lavoro Mediatica S.p.A presso Saipem S.p.A
Attività e responsabilità : Sostituzione Postazioni lavorative con Installazione software relativi
Gestione Ticket su portale aziendale (ServiceNow).
Intervento su incident di primo e secondo livello. Compilazione file su attività
giornaliere svolte.
Utilizzo Active Directory e Sccm per gestione domini. Installazione e ottimo
utilizzo W10.
Gestione caselle di posta e PEC Exchange/O365
Migrazione Posta a Office365.
Backup e recupero dati utenti con relativo ripristino sul nuovo pc. Riordino e gestione del
magazzino.
Riordino della postazione di lavoro

25 lug *
Posto occupato Tecnico informatico
Datore di lavoro Rcb srl
Attività e responsabilità Lavoro svolto presso vari clienti
Primo trimestre svolto presso Zambon spa Bresso. Il lavoro svolto era da tecnico on-site con varie
mansioni, impostazione e riparazione (software) telefoni iOS e Android, impostazione e
riparazione tablet impostazione e riparazione PC fissi e mobili. Utilizzo Sccm (inserimento
macchine nel sistema
) e Active Directory (Gestione utenze e domini). Gestione Ticket su gestionale Aziendale (Geocall)
Attività di preparazione postazioni per nuovi assunti e sostituzione hardware.
Secondo trimestre. Operazione rollout presso banche Mps, sostituzione di tutti i vecchi apparati
bancari e pc e installazione software bancari, sostituzione rollercash e tarm con relativi
Software.
Tecnico in sale Vlt : sostituzione hardware non funzionante in slot vlt.

7 apr *
Posto occupato: Stagista Datore di
lavoro: Studio farace Città: Legnano
(MI)
Attività e responsabilità: Attività di protocollazione e utilizzo gestionale aziendale oltre che pacchetto
office e archiviazione.

2 feb *
Posto occupato : Stagista
Datore di lavoro : Comune di Legnano
Attività e responsabilità : Utilizzo pacchetto office per inserimento dati consumo energetico

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
Date (da - a) 7 set 2009 - 8 lug 2012
Nome e tipo di istituto di istruzione e Media
formazione
Titolo della qualifica rilasciata Licenza media
Città Busto Garolfo
Date (da - a) 7 set 2012- 8 lug 2015
Nome e tipo di istituto di istruzione e Scuola Superiore Carlo Dell’Acqua
formazione
Titolo della qualifica rilasciata Frequentato fino al 5 anno il corso di Sistemi informatici Aziendali.
In corso scuola serale con fine a Settembre 2019
Città Legnano

Inglese
Capacità di lettura buono
Espressione scritta buono

Capacità e competenze tecniche ;
Ottimo utilizzo del pc, avendo studiato 4 anni di informatica, conoscenza del
Pacchetto office, Active directory, Sccm, e vari gestionali aziendali.
Capacità di gestire caselle di posta sia Exchange che O365 ( file Pst,
impostazioni Mail Pec, impostazione Mail di Gruppo)
Capacità di gestire cartelle di rete tramite mappatura
Conoscenza Citrix Receiver
Conoscenza Visual Basic
Buon utilizzo di furgoni e macchine, avendo sempre guidato mezzi
abbastanza grossi.
Utilizzo fluente di traspallet elettrico e manuale, buon utilizzo muletto di cui
posseggo il patentino.

16/08/2019

C. Z.

23

Tecnico Service Desk, Help desk/Fwm

Help Desk / Tester

Suisse Svizzera

2 Nov. 17–alla data attuale

System Engineer

Maticmind S.p.A.
Via Croce,1, Vimodrone (MI)

Supporto tecnico utenti per problematiche HW e SW
Mantenere rapporti con il Cliente ed essere l'interfaccia tra il cliente e l'azienda
Ottimizzare il funzionamento della struttura informatica di nostra competenza (Workstation / Notebook / stampanti / plotter / periferiche)
Mantenere in efficienza il servizio e controllare il mantenimento degli SLA positivi
Interventi di primo livello su apparati di rete in dominio

Attività o settore Informatica e Telecomunicazioni

1 Mar. 16–31 Ott. 17

Team Leader Service Desk - Tecnico Informatico

ITS Via Lecco,61, Vimercate (MB)

Come Team Leader service desk di 2°LIVELLO mi occupavo

prevalentemente di:

Organizzare il lavoro del secondo livello

Mantenere rapporti con il Cliente ed essere l'interfaccia tra il cliente e l'azienda

Ottimizzare il funzionamento della struttura informatica di nostra competenza (PC / Notebook / stampanti / periferiche)

Inoltrare al responsabile del servizio dati e statistiche per preparazione preventivi

Mantenere in efficienza il servizio e controllare il mantenimento degli SLA positivi

Organizzare la copertura del servizio Supporto tecnico

Attività o settore Informatica e Telecomunicazioni

2 Nov. 09–29 Feb. 16

Tecnico Informatico Senior

Software & Servizi S.p.A.
Via Lanino,5, Milano

Assistenza tecnica software
Trouble ticketing chiamate
Helpdesk di primo e secondo livello
Interventi di assistenza su pc, stampanti e telefoni VoIP
Consulenza informatica
Interventi su apparati di rete in dominio

Tuning postazioni di lavoro

Installazione applicativi

Aggiornamenti applicativi

Attività o settore Informatica

5 Set. 07–30 Ott. 09

Tecnico informatico

Stemar Servizi e sistemi S.r.l.
Via D. Maestrini, Brescia

Helpdesk di primo e secondo livello

Interventi di assistenza su pc e telefoni VoIP

Tuning postazioni di lavoro

Installazione applicativi

Attività o settore Informatica

ISTRUZIONE

Laurea triennale di tipo scientifico: Ing. Informatica Politecnico di Milano － Sede di Como

Diploma: Perito Industriale Capotecnico specializzazione Informatica I.T.I.S. Magistri Cumacini － Lazzago (Como)

COMPETENZE TECNICHE
Ottima conoscenza dell’uso del PC in ambiente Microsoft (8, 8.1, 7, Vista, XP,
2000, 9X ). Buona conoscenza dell’uso del PC in ambiente Microsoft Win 10
Buona conoscenza dei più diffusi applicativi quali: Word, Excel,
Access, PowerPoint, Outlook express, Outlook e live Mail. Buona conoscenza dei processi ITIL
Buone competenze di rete ( IP – DHCP – DNS)
Ottima conoscenza del web, browser e problematiche attinenti
Buona conoscenza dell’uso del PC in ambiente Microsoft (DOS, NT)
Buona conoscenza di Active directory e Landesk.
Buona conoscenza di SQL e Virtualizzazione
Capacità di programmazione in linguaggi orientati agli oggetti (C++,
Java).
Discreta conoscenza ambienti Windows Server *
Buona conoscenza della gestione e apparati di reti ethernet e
protocollo TCP/IP
Discreta conoscenza degli ambienti Linux e Mac OS X

certificazioni

ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management

ALTRE LINGUA INGLESE

16/08/2019

G. S.

40

It specialist – Help Desk, tecnico informatico

Help Desk / Tester

Chiasso - Mendrisio - Lugano

16/08/2019

R. B.

19

Junior Help desk e It Specialist.

Help Desk / Tester

Chiasso

15/08/2019

C. F.

21

IT Help Desk junior

Help Desk / Tester

Campania

2011-2019

Geco S.r.l., System Analyst - Project Engineer, Digital Signage, Clock System, AutoMotive Certificated System, Video Information & Analysis Security System. Galliate , Italy.

I am a Project Engineer/System Analyst, currently working for GECO srl System Integrator Company, Italy. In the framework of the assistance that we provide to our customers, I daily work with problem solving situations, mainly at airports, subway stations, train stations and industrial plants like Oil& Gas or power plants. I have the chance to closely collaborate with worldwide companies, such as ANSALDO, AVAYA, MOSER BAER, BREDA, BOSCH, DATAMODUL, HIKVISION, SELEX, HITACHI, D-RESEARCH, BARCO, SAMSUNG, SARPOM EXXONMOBIL what constantly tests and improves my know-how and my skills. My current position requires constant under pressure work. We have several IT assistance contracts. Assistance has to be provided Immediately, after very short notice. I easily deal with multitasks-skill requesting situations and manage to meet all deadlines at any time of day and night. Given to the products my company provides and sells I daily work per email, per conference call, per regular phone, per remote applications, with Germans, Belgians, Swiss, Chinese, Koreans, North Americans and other countries’ nationals. We often have meetings with our international partners and clients.

During my work experience, I have focused my skills implementation to a constantly increasing knowhow in Hardware and software solution as Server configuration with different OS, customer assistance for the most common Windows packages as Office, Excel, Power Point and more.

I have a very good base of networking so I can easily manage different layers of network and troubleshooting. I have acquired a master certification with Bosch for security system as Surveillance System with IP technologies and I’m a worldwide Bosch Training teacher.

As a domain administrator, inside my company, I constantly work with the most used virtualization environment as Citrix Xenserver and client software as Xencenter, and VMware. I’m very confident with all the remote assistance software as VNC, TeamViewer, Ammyy that gave me the possibility to easily access to worldwide installation I have commissioned and supervised during this years. I have increased my customer orientation providing multi level assistance to all our customers.

I have a very good approach to all the new technologies and software, I’m confident to work alone and as a team player. I’m a very social person, flexible, good listener, very patient; I like to have a good relationship with my colleagues and with my overall working environment. I have a tranquil character but at the same time I’ve quick processing skills. I work and live in a multilingual environment. I’m good at understanding and assessing the customers’ requests, so to facilitate my colleagues’ work. Even in very tense situations I don’t lose patience and I focus on finding a solution that satisfies the customer. I like to work with method and organization

I’ll be happy to provide any additional detail in case of interview.

2010-2011

Fenice Tecnologie SAS and Alapagwin, Developer Pay Roll Software Computer Programmer. Domodossola, Italy.

I’ve worked as a .Net developer for Fenice Tecnologie, for only one year cause of my sports career but I still have a collaboration with them, as a customer, and we constantly compare our ideas and develop new solution together.

2008-2010

Independent Web designer.

2008-2010

CAP Technology & Mind, IT External Collaborator, Genoa, Italy.

2005-2009

Infotech Service & Support, IT Outsourcing (security and IT support). Lercari Ensurances S.R.L. CA.RI.GE Bank, City Hall. Genoa Italy.

I have started my professional career while I was playing for Genoa Basket. Hired as a university trainee, by a ship broker company in Genoa I have done my first steps in the IT department. Then, I have worked as an IT External Operator for Infotech Service & Support; I was in charge of the remote IT assistance of CA.RI.GE bank of Genoa and LERCARI insurance.

1991-2016

Professional Basketball Player, Pixel-Forenergy Vigevano (PV), Gessi-Borgosesia (VC), Cipir-Domodossola (VB), Tigullio-Santa Margherita Ligure (GE), Cambiaso Risso Genova, Oikos-Fossobrone/Pesaro, Billo-Padova, S.M.Gradisca-Gorizia, Levoni-Potenza, CUS-Catania, SDAG-Gorizia, Clear-Polti-Cantù(CO). As a Junior: Three times Junior Italian League Championship winner. Junior Italian National Team.

14/08/2019

L. C.

40

System Analyst / Help Desk

Help Desk / Tester

Ticino

14/08/2019

G. C.

26

Amministratore di sistema, Helpdesk

Help Desk / Tester

Milano

EDUCATION
University of Turin Dec 2014 – Dec 2016
MSc Applied Earth Science, cum Laude
Major: Geology Applied to Environmental Engineering
Thesis: “Geophysical test for the study of blast test induced liquefaction – Mirabello case study”

University of Genoa Sep 2011 – Dec 2014
BSc Geology, cum Laude
Thesis: “Geological and geomechanical study aimed at implementing a pedestrian tunnel link between multi-level
blocks of San Martino Hospital”

PROFESSIONAL EXPERIENCE
Accenture S.p.a. Oct 2017 – present
Functional Analyst
- Test Engineer: Mobile App, Website
- Defect Management and analysis
- Data processing and analysis
- SAP: Warranty, SD and WM

Decathlon Italia S.r.l. (Grugliasco – Turin) Jun 2016 – Sep 2016
Sportswearsalesperson
- Costumer management
- Cash activities
- Goods unloading and organization

University of Genoa Apr 2013 – Jan 2014
Junior University officer
- Classroom management of the Faculty of Mathematical, Physical and Natural Science
- Reception point and information for the public
- Secretarial services (MS Office)

IT SOFTWARE SKILLS
Software: Matlab, Notepad++, AutoCAD, MS Office
Operation Systems: Windows, Mac OS, Linux, Unix
Other: Polarion, JIRA, SAP, Javascript

CERTIFICATIONS
July 2019 - ISTQB® Certified Tester Foundation Level

LANGUAGES
Italian Native
English IELTS held on 15/07/2017, Overall band: 7.5 (C1)

RESEARCH EXPERIENCE
University of Turin June 2016 – Dec 2016
Participation in the project: “Evaluation and prediction of blast-induced liquefaction settlements using geotechnical
and geophysical methods”. Main sponsor: INGV– Unità di ricerca UR7 – FIRB –Abruzzo Project..

University of Turin Oct 2015 – Oct 2016
Trainee
Main objective was to raise awareness of Earth Sciences to the general public, filling in the javascript text for the
Progeo-PIEDMONT app, evaluating semi-quantitative analyses of surveys related to the "GeoMedia- Web" project,
editing the texts written by University staff for guided walks connected to geological aspects.

A.S.Ter. (Genoa) Feb 2014 – Apr 2014
Trainee
Preparation of material for safety courses and occupational safety. Investigsted and evaluated potential dangers of
flooding and landslides at the following streams: Trasta, Nervi, Branega, Sturla, Bisagno.

13/08/2019

V. M.

27

Test Engineer, Functional Analyst

Help Desk / Tester

Torino

ESPERIENZA PROFESSIONALE

Tecnico impianti anticendio
(01/04/2019 ad ora)
Tecnico elettricista manutentore ed installatore Air Fire spa centrali antincendio,
stazioni di pompaggio e sprinkler su cantieri in territorio nazionale.
Certificazioni conseguite in Air Fire spa:
Certificati Pes e Pav per cabine alta e media tensione.
Certificazione alto rischio.

Tecnico sistemi di sicurezza
(*)
Certificatore Verisure itali spa, tecnico di sistemi di sicurezza e manutenzioni
sistemi di allarme con telesoccorso, formazione e preparazione di nuovi tecnici,
alta competenza di problem solving,
Ottima rilevazione punti vulnerabili di intrusione, studiati nei diversi anni, con dati
ed esperienza nelle realtà sia industriali che private.
- Affiancamento in sala controllo, con gestione di violazioni scatti di allarme
ed immediato intervento con le relative procedure da attivare nelle diverse
casistiche.
- Report mensile delle istallazioni e manutenzioni dei diversi tecnici formati
- Ottima conoscenza di sensori fisici perimetrali, magnetici, infrarossi e
relative centraline.
- Buona conoscenza di video sorveglianza sia software che installazione
fisica
- Gestione quadri ed installatore di dispositivi preventivi antincendio.
- Cablaggi hub switch su Armadi Rack.
- Cablaggio e configurazione reti Lan.
- Installazione ripetitori Gsm 3G 4G e cablagi
- Supervisione installazioni e dei tecnici con controllo della qualità,
intervenendo se all’occorrenza nella rettifica delle procedure, e dei
manuali per il massimo rendimento nelle operazioni.
- Inventario dei materiali con ricerca guasti componentistici, in modo da
poter sostituire le parti danneggiate e segnalarlo ai fornitori per risolvere le
problematiche e non farle ripresentare.

Help desk Road to magic
(2011 – 2013)
Impiegato - Help Desk all'interno di un’agenzia turistica per due anni.
Gestione del sito web

Help Desk Corriere della Sera
ottobre-2010/Gennaio-2011
Assistenza Pc dei giornalisti con gestione della sicurezza firewall e configurazione
protocolli TCP/IP con annessi sistemi ids personalizzati.
- Gestione quadro antincendio e sicurezza durante turni notturni.
- Cablaggio quadri hub switch su Armadi Rack.
- Cablaggio postazioni con installazione pc e relativi punti di accesso alla
rete.
- Installazione dei diversi software Antivirus con firewall anti intrusione.
- Rilevazione Malware, Trojan and Ransomware con relativo studio di
prevenire e tamponare le falle nella sicurezza della rete.
- Cablaggio e configurazione reti Lan.

Gennaio 2008 – Maggio 2010
Elettricista, impianti industriali e di domotica, installatore video sorveglianza e reti Lan.

2007 - 2008
Gestione siti web e Data Entry

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
2001 - 2006
Diploma Perito Informatico

Conseguito presso l’istituto tecnico Giovanni Falcone di Colleferro (RM)

Altre Lingue

Inglese buono

Spagnolo buono

Competenze Informatiche

Ottima conoscenza del pacchetto Office (word, Excelll, Access, PowerPoint, Outlook)
Buona conoscenza del software Photoshop.
Buona conoscenza di Adobe Acrobat
Ottima conoscenza dei maggiori anti virus in commercio Norton, Panda, Karspersky,Avast,Avg.
Buona conoscenza di Ableton..
Buona conoscenza di Ios.
Buona conoscenza Di Windows 10 , vista , Xp, Ios.
Ottima conoscenza della piattaforma Android.
Sufficiente conoscenza del linguaggio di programmazione HTML ed SQl

Ottima conoscenza delle principali piattaforme social:
Facebook
Instagram
Twitter

13/08/2019

D. C.

32

Help desk, Tecnico sistemi sicurezza

Help Desk / Tester

Roma E Provincia

12/08/2019

D. D.

27

IT Support Engineer

Help Desk / Tester

Chiasso, Lugano

TITOLO DI STUDIO
Diploma Di Istituto Tecnico Settore Tecnologico Indirizzo Informatica
E Telecomunicazioni, Articolazione "INFORMATICA"

ESPERIENZA PROFESSIONALE
28/02/2013–05/03/2013 Tecnico di sistemi informatici
Pitman Training
Hyde street, city business centre, unit 5 & 6, Winchester, SO23 7TA (Regno Unito)
- Manuntenzione di computers: deframmentazione, pulizia disco, aggiornamenti di windows,
disinstallazione e installazione programmi.

10/06/2014–19/07/2014 Addetto agli acquisti
Tiemme Multimedia, centro TIM
Corso XXVI Aprile, 56, 27049 Stradella (Italia)
- Addetto alla vendita per la TIM e Telecom Italia;
- Addetto all’ assistenza tecnica su IPHONE (Backup, riparazione, cambio LCD e installazione).
- Addetto all'assistenza su smartphone per prima verifica malfunzionamenti e per spostare dati da uno
smartphone all'altro.

24/04/2017–01/09/2017 Conduttore di macchinari per la fabbricazione di prodotti chimici
Teofarma s.r.l, Pavia (Italia)
- Rifornimento e gestione della linea di confezionamento dei farmaci.

02/10/2017–09/04/2018 Addetto Produzione
SeaVision S.R.L., Pavia (Italia)
- Assemblaggio PC industriali;
- Attività di riparazione e manutenzione HDD e SW sui dispositivi aziendali.

10/10/2018–13/01/2019 Addetto alla gestione degli stock
Amazon, Castel San Giovanni (PC) (Italia)

18/02/2019–30/04/2019 Tecnico di sistemi informatici
Generali
Piazza Tre Torri 1, Milano
IBM Customer Support
- Help Desk 1° Livello (gestione bitlocker, configurazione pc aziendali, installazione postazioni da
lavoro, configurazione stampanti in rete LAN, installazione windows e suite office,
installazione programmi aziendali, assistenza da remoto tramite skype e controllo remoto tramite
VNC)

02/05/2019–31/05/2019 Sistemista
ESSEITALIA SRL a Pentana Solutions Company, Milano (Italia)
- Installazione Server e PC Desktop;
- Installazione di macchine virtuali;
- Cambiare dominio al PC;
- Configurazione di stampanti sia su pc sia su Terminal Server;
- Creazione account su TS;
- Uso di Desktop Remote e TeamViewer.

ISTRUZIONE E FORMAZIONE

09/2010–06/2015 DIPLOMA DI IST. TECN SETT. TECNOLOGICO IND.INF. E
TELEC.ART. "INFORMATICA"
Istituto Tecnico L. Faravelli, Stradella (Italia)

2014–2015 IT Essentials (Cisco Networking Academy)
Istituto tecnico L.Faravelli, Stradella (Italia)

Competenze professionali
- Conoscenza dei sistemi operativi Unix (Ubuntu) e i Windows da Windows XP a Windows 10;
- Conoscenza della programmazione C,HTML, CSS e PHP;
- Conoscere i principi di funzionamento di un Personal Computer e il suo processo di boot;
- Assemblare un Personal Computer sia fisso che portatile, dalla creazione dell'inventario alla
macchina operativa;
- Conoscenza per la configurazione del BIOS;
- Installazione dei sistema operativi come le derivanti linux e tutti i windows sui PC con l'installazione
anche dei driver;
- Valutare e attuare aggiornamenti hardware e software;
- Installare configurazioni RAID hardware e software, Server di rete, periferiche esterne;
- Riconoscere gli apparati di rete, i protocolli e comprendere il loro funzionamento;
- Scegliere, installare e rendere operative stampanti di rete
- Diagnosticare e risolvere malfunzionamenti sia hardware che software;
- Riconoscere i principali problemi dei Sistemi Operativi Client, del registro di sistema, dei software di
stampa;
- Conoscenza di VMWare per le macchine virtuali;
- Installazione e configurazione del pacchetto Office normale e Office 365;
- Configurazione di Bitlocker e TPM su PC Windows;
- Risoluzione problemi con virus e malware;
- Clonazione e backup di Hard Disk;
- Configurazioni di piccole reti con modem, router, switch e ripetitori;
- Riparazione di Iphone cioè sostituzione dei pezzi danneggiati o non funzionanti;

12/08/2019

F. C.

23

Sistemista / Help Desk, Tecnico sistemi informatici

Help Desk / Tester

Milano

11/08/2019

G. F.

28

Help Desk Software Sanitari, Operatore Call Center

Help Desk / Tester

Milano

10/08/2019

I. B.

34

Tecnico informatico, help desk, vendita

Help Desk / Tester

Chiasso Lugano

05/08/2019

S. Z.

25

Junior Help desk, grafica

Help Desk / Tester

Chiasso

Experience

Feb 2015 – Till Date
Test Analyst, Infosys Limited.
Working as a Performance Test Analyst, leading a team of 4, from client location in Singapore.

Feb 2012 – Feb 2015
Project Engineer, Wipro Technologies Limited.
Worked as a Performance Test Engineer, gaining immense knowledge on various performance testing and monitoring tools.

Education
May 2011
Bachelor’s of Technology, JNTU-H
B.Tech in Electronics and communications Engineering from SPR College of Engineering and Technology affiliated to Jawaharlal Nehru Technological University-Hyderabad in 2011.

Key Domain and Technological Knowledge
• QA and Testing: Performance Testing which includes Load Testing, Stress Testing, Endurance/Soak Testing, Scalability Testing.
• Operating Systems: Windows.
• Programming Languages: C and Java.
• Databases: MS SQL, MySQL, Oracle 10g, 11g, IBM DB2.

• Tools: Performance Testing Tools MicroFocus LoadRunner, Performance Center, IBM Rational Performance Tester, Neoload, JMeter, Blazemeter and Oracle application testing suite. Performance Monitoring tools CA Wily Introscope, Neosence and AppDynamics. Test Management and Defect reporting/tracking tools Micro-Focus Quality Center (QC) and JIRA and CI/CD Tools.
Certifications and Professional Awards
1. ISTQB Certified Tester Foundation level (Certified on January 4, 2018).
2. IBM Certified Solution Designer for Rational Performance Tester V8 (Certified on June 4, 2014).
3. Have been awarded as the Best performer of Wipro Technologies by the Chief Innovative officer (CIO) in Feb 2015.
Projects Handled:
Company: Infosys Limited (4+ years) Period: Currently working in Infosys since 16-Feb-2015.

Client: Citi Bank (Singapore). Duration: April 2017-Till Date
Description:
Citibank Singapore Limited is a division of Citibank N.A. of the United States, one of the largest banks in Singapore. The Citi testing COE is focused on performance testing the applications which are related to applications for Security, Compliance, Citi Employee accesses applications.
Role and Responsibilities: As a Performance test analyst and onsite coordinator, QA contributions include NFR Gathering and Specifications review, Workload Modelling, Test planning, test scripting, Performance test execution, monitoring the servers using AppDynamics, analyzing results, documenting defects, Work with business representatives, business analysts, development and support teams to ensure on time testing deliverables to the clients.

Client: Shoppers Drug Mart Corporation. Duration: March 2015- Feb 2016

Description:
SDM, an acronym for Shoppers Drug Mart Corporation is Canada's largest retail pharmacy chain. The SOAR Program was a key initiative as part of SDM’s Business roadmap to create one unified cross-channel approach integrating the Omni-Channel customer experience which is driving technology enablement accomplished through customer experience. The program comprised of Web, DB Migration and Webservices performance testing.
Role and Responsibilities: Performance Test Analyst, Test Data Identification, Data Setup, test scripts preparation, setting up scenarios, Execution, Report generation, Analysis.

Client: American President Lines Logistics (Singapore). Duration: March 2016-Sep 2016
Description:
APLL, an acronym for American President Lines Logistics is largest retail pharmacy chain. The Document Management Solution Program is an out of box application developed to scan the contents of the documents and store the content in FileNet.
Role and Responsibilities: As a Test Lead and onsite coordinator, QA contributions include NFR Gathering and Specifications review, Workload Modelling, Test planning and strategy preparation, performance test tool and protocol POC, test scripting and data setup, Performance test execution, Test Results and report generation and reporting the results to the customer.

Client: AVON (Argentina). Duration: Sep 2016- March 2017
Description:
Avon is a largest retail social selling chain in South America. The Social Selling Program is a native mobile application which is the replica of the responsive web application.
Role and Responsibilities: As a Test Lead and onsite coordinator, responsibilities include NFR Gathering and Specifications review, Workload Modelling, CI/CD setup for performance testing, Test planning, test scripting, Performance test execution, Test Results and report generation and reporting the results to the customer.

Company: Wipro Technologies (3 years) Period: Feb -2012 to Feb -2015

Client: Credit Suisse International Bank - Singapore. Duration: Sep 2012-March 2013.

Description:
I was part of team which as responsible for performing Testing for different Modules of the application which are used worldwide by the bank customers. The project is Responsible for Automation and Performance Testing, handled by Team.
Role and Responsibilities: As a Performance Test Engineer QA contributions include, Test scripts preparation using Load Runner, enhancing the scripts, Execution, Report generation and Analysis.

Client: Wal-Mart Stores Inc. Duration: March 2013-July 2013.
Description:
The Team is Responsible for performing Testing for different Modules of the E-Store application.
Role and Responsibilities: As a Performance Test Engineer QA contributions include, Test scripts preparation using Load Runner, enhancing the scripts, Execution, Report generation and Analysis.

Project Title: Central Innovation. Duration: Sep 2013- Feb 2015.
Description:
Central Innovative is Responsible for performing Testing for My Wipro Modules, Applications which are used worldwide by Wipro employees and Wipro customers. Some of the Major applications are Project Work Bench System is an online portal for implementing Project related Activities such as Indent Creation, Employee allocations and modification used by all the Project managers and Delivery managers of Wipro, We Buy is an e-procurement tool used to procure the IMG, FMG and Civil, order Services by Wipro employees with different roles like requester, approver, and Wividus, Omniflow is a third party application developed by Omni9 used for processing the claims of clients, IBM Emptoris is used for creating contracts and maintaining the contracts for their customer online and Wipro employees.
Role and Responsibilities: Gathering the requirements, Test scripts preparation using Rational Performance Tester, Neoload and Load Runner, enhancing the scripts, Execution, Report generation and monitoring the server using Wily Introscope, sharing the issues and analysis reports to development teams.

Summary
A dynamic professional with around 7.5 years of experience in Software Performance Testing.
• Competencies with Performance Testing Tools and monitoring tools HP Load Runner, HP ALM Performance Center, Rational Performance Tester, Blazemeter, JMeter, Neoload, oracle application testing suite, monitoring with Wily Introscope Dynatrace & AppDynamics.
• Proficient with various Load Runner protocols such as Web (HTTP/HTML), SAP-Web, Web services, mobile apps and AJAX TruClient Protocol while working with Web, Desktop applications and Mobile applications.
• Experience in installing, configuring and maintaining the performance testing tools.
• Experience and working knowledge of SDLC, STLC, V-Model, Agile (Continuous Integration and deployment CI/CD) methodologies using Jenkins and Git.
• Adept at conducting various kinds of testing including Load Testing, Stress Testing, Endurance Testing, Volume Testing, Scalability Testing on web-based and mobile applications.
• Participate in discussion with the business stake holders/business analyst and understand the requirements.
• Gathering Non-Functional requirements from system Architects, Business analysts and developers to replicate production scenarios, coordinating with test and development teams to get the required test environment and data.
• Leading and working along with the performance testing team members in creating performance test scripts based on identified scenarios, creating workload models, test executions, monitoring the server performance, analyzing the test outcome to find out bottlenecks and provide recommendations for the performance improvement and reviewing reports.

Certifications and Professional Awards
1. ISTQB Certified Tester Foundation level (Certified on January 4, 2018).
2. IBM Certified Solution Designer for Rational Performance Tester V8 (Certified on June 4, 2014).
3. Have been awarded as the Best performer of Wipro Technologies by the Chief Innovative officer (CIO) in Feb 2015.

04/08/2019

S. H. D.

30

Performance test analyst

Help Desk / Tester

Any Location

ESPERIENZA PROFESSIONALE
3 ottobre 2016 – tutt’ora Impiegato tecnico
Bosello high tecnology s.r.l (Zeiss Group)
Impiegato tecnico addetto all’Help Desk con clienti provenienti da tutto il mondo, le esigenze possono
essere dalle competenze informatiche (Installazione software, configurazioni PC, ecc.) fino ad arrivare a
quelle acquisite nel tempo per il controllo qualità (mi occupo anche di documentazione tecnica degli
impianti prodotti da noi.)
1 febbraio – 29 aprile 2016 Impiegato tecnico
Delta informatica SA presso Kering SA (Gucci)
Help desk di secondo livello presso la sede di Cadempino di Kering SA (Gucci). L’attività è quella
di supporto agli utenti e di provisioning. Il portale utilizzato per la gestione di ticket è ITSM della BMC
Competenze tecnologiche:Windows 7; hardware laptop e PC DELL; iPhone ,MacBook e iPad; Active
Directory; ITSM della BMC; Pacchetto Office 2016, 2013, 2010, 2007;
14 settembre – 23 dicembre 2015 Impiegato tecnico
FRsolutions
Assistenza sistemistica client-server da remoto e presso il cliente, troubleshooting hardware e software,
installazione e configurazione apparati di rete per conto di Welcome Italia, provider che ha sede in
Toscana.
Competenze tecnologiche: Windows XP, 7, 8, 10; Windows server 2008; Router Cisco 1921, 867;
Firewall ZyXell; Cablaggio rete; Pacchetto Office; Tablet e Smartphone; Stampanti
9 giugno 2014 – 30 gennaio 2015 Impiegato tecnico
Whirlpool EMEA
Controllo dei sistemi informatici presenti in fabbrica, quali Andon e osservazione dei vari server. Seguivo
inoltre la parte rete, ovvero tenevo il contatto con i fornitori per la creazione di nuovi punti e risolvevo i
vari problemi che avevano i dipendenti legati alla rete facendo magari anche riferimento al gruppo
network. Mi occupavo anche di dare supporto al tecnico on-site per problemi hardware e software. In
seguito ad un increscioso incendio alla cabina elettrica della fabbrica per tutti i week-end di dicembre fino
a metà gennaio dovevo essere presente a causa dell’interruzione di corrente elettrica per lavori, una volta
ripristinata la corrente dovevo controllare che tutti gli switch fossero attivi ed eventualmente riattivarli.
Questa attività si sono svolte di domenica notte e anche di sabato sera.
Competenze tecnologiche: Windows 7; Switch; Server; Stampanti
2 dicembre 2013 - 30 aprile 2014 Impiegato tecnico

Elmec Informatica S.p.A.
Assunto da Elmec informatica S.p.A. come impiegato tecnico, sono stato inserito nel progetto Whirlpool.
Esso consisteva nel sostituire tutti i computer di Whirlpool, installare il sistema operativo nuovo e
risolvere i vari problemi degli utenti. In questo periodo abbiamo dovuto mantenere alti livelli di
concentrazione e ritmi molti alti per rispettare i tempi dettati dal capo. Per un periodo di circa due mesi,
rimasti solo in due nella sede di Cassinetta, il capo ci ha dato fiducia e portavamo “avanti” da soli la sede
di Cassinetta organizzandoci in maniera ottima completando nei tempi prestabiliti tutto il lavoro.
Oltre al progetto Whirlpool ho passato dei giorni in laboratorio dove ho migliorato la mia parte manuale
con i computer.
Competenze tecnologiche: Windows 7, Hardware, Workstation
ISTRUZIONE E FORMAZIONE
2013 Diploma di Tecnico Perito industriale capotecnico elettronica e
telecomunicazioni
Competenze professionali le mie capacità tecniche principali sono quelle di installazione hardware (ad es. inserire RAM,
nuovi HDD, ecc. Sia client che server) che software (Autocad, Pacchetti Office, ecc), ricerca
del problem solving anche con utenti inesperti. Per quanto riguarda il lato network ho una
conoscenza base sugli switch e router e sull'interfacciamento con essi, anche a livello di
cablaggio ho una buona esperienza. Sui pacchetti Office ho un’ottima esperienza anche grazie
al conseguimento della patente ECDL. Il sistema operativo con cui ho più esperienza è
Windows 7, ma ho buona manualità anche con Windows XP, 8, 10 e sistemi Mac e Ubuntu,
esperto nell'installazione di sistemi operativi e configurazione. Conoscenza base di Windows
server. Molto quotato al troubleshooting. Esperienza anche con la posta elettronica come
Gmail e anche outlook. Sono molto interessato a fare delle certifiche Microsoft

04/08/2019

M. L.

26

Help Desk Support

Help Desk / Tester

Chiasso, Mendrisio

ESPERIENZE DI LAVORO:

Da Marzo 2016
Datore di lavoro Lastminute.com group Svizzera
Mansionelavor IT Contact center Engeneer
- Supporto sistemi Operation
- Supporto 2livello sul Contact a Center
con contatto provider centralino e IT
locale degli outsource per problemi
tecnici (anche di rete)
- Gestione Conctact Center (centralino di
proprietà utilizzato da tutti gli outsource)
- Creazione e Mantenimento di tutti gli
IVR sale-service Usati in Lastminute
- Gestione e supporto creazioni e utenti
per il contact center
- Gestione e supporto tramite tool di ticket
a tutto il personale di LMN group e tutti
gli outsource (supporto per problemi sul
nostro centralino, tkt system)
- Rapporto con provider per i numeri
pubblici e i vari tool usati
- Gestione ticket system ( creazione
utenze, sender,attiavazione regole di
download ecc)

Da Marzo 2015
Datore di lavoro Lastminute.com group svizzera
Mansione svolta Data Analysis
- Creazione e mantenimento di Report
su produttività interne o per fornitore
estrerni (call center),per chiamate e
tkt gestiti
- Creazione Query per estrazioni
richieste one shot o daily, tramite
sql-Vertica
- Focal point con Reparto DWH
(gestione database ecc)

Lastminute.com group svizzera
Mansione svolta TLC System Administrator
- Supporto interno Operation 1 livello
- Focal point 1 livello per diversi
problemi tool interni
- Gestione Routing sui numeri servizio
clienti e vendita
- Gestione ticket system ( creazione
utenze, sender,attiavazione regole di
download ecc)
- Rapporto con outsource(call center)
per gestione di traffico chiamate e
richieste di nuovi servizi
- Rapporto con Fornitori di numeri,
con gestione e creazione IVR
- Gestione Centralino aziendale, con
crezione utenze e servizi
- Gestione di tool aziendali
- Creazioni o richiesta di user per i tool
fornitori (call center)
- Creazione mail per fornitori (call
center)ed mail/dl per uso interno

Da Gennaio 2013 lavoro presso Sirti spa
Datore di lavoro Sirti SPA
Mansione svolta Provisioning Specialist
Attività di Delivery / Provisioning per FASTWEB
WHOLESALE tecnologia VDSL/SHDSL/ULL –
gestione degli ordini
– risolvere problemi tecnici quali
bocciature/sospensioni
– risolvere problemi legati ai clienti con contatti diretti
-gestione degli ordini con System di territorio e
Telecom

Da Gennaio 2013 lavoro presso Sirti spa
Datore di lavoro Sirti SPA
Mansione svolta ADDETTO APPLICATION MANAGEMENT
Attività di controllo dei clienti TELETU in fase di
attivazione
Gestione di Richieste da parte del cliente utilizzando
programmi Unix (putty) ed creazione di
Query ed estrazione tramite SQL Oracle

Da Gennaio 2013 lavoro presso Sirti spa
Datore di lavoro Sirti SPA
Mansione svolta Network Integrator
Attività di Delivery per clienti FASTWEB – tecnologia
CVP-Referente unico Nord Italia
- risolvere problemi tecnici quali
bocciature/sospensioni
– risolvere problemi legati ai clienti con contatti diretti
e gestione degli ordini con System di territorio e
Telecom

Dal settembre 2010 al Dicembre 2012
Datore di lavoro Visiant contact center
Mansione svolta Attività di assistenza tecnica per clienti Fastweb –
Residenziali/aziendali sia sulla linea fissa che mobile

Dal settembre 2013 al Gennaio 2014
Datore di lavoro Tim 4GRetail
Mansione svolta Impiegato punto vendita per gestore mobile Tim –
assistenza tecnica e vendita

CONOSCENZE INFORMATICHE
TRAMITE CORSI DI APPRENDISTATO:
Corso interno di comandi Unix
Corso interno su comandi base SQL ORACLE
Gestione ordini TELETU
Provisioning Fastweb – configurazioni router
Provisioning circuiti HomeZone e One Network per i Clienti TeleTu e Vodafone
NIWS Fastweb - Inventory Network Integration whole sale

04/08/2019

A. G.

30

Help desk, Supporto 2liv. Contact Center

Help Desk / Tester

Chiasso

Tecnico certificato Apple ACSP, iOS e macOS

Operatore call center servizi hosting linux e windows

Responsabile tecnico stampanti Inkjet

Per 16 anni mi sono occupato di customer care e supporto help desk per clienti hosting su piattaforma linux e windows. Da fine 2018 ho intrapreso una nuova tipologia di percorsi di formazione per conseguire certificazioni che accrescano la mia figura professionale, dato che mi vedo a ricoprire posizioni di rilievo all'interno di grandi aziende

ESPERIENZA PROFESSIONALE

1 Nov. 18–alla data attuale Apple Certified Specialist
Freelancer, Cervaro (Italia)
Sistemista e tecnico certificato Apple iOS e macOS, assisto liberi professionisti ed aziende perquanto
riguarda consulenza e formazione legate alla gestione ed alle problematiche hardware esoftware su
computer e device mobili.

27 Lug. 02–30 Ago. 18 Web Designer & Tecnico Informatico Helpdesk
Dagmaweb, Cervaro (FR) (Italia)
Esperto nella realizzazione di siti web tramite Wordpress, Joomla, Prestashop e Magento e della
gestione dei principali canali social come Facebook ed Instagram. Ho effettuato troubleshooting
tramite assistenza telefonica e ticket system per clienti hosting su piattaforma linux e windows,
fornendo supporto, principalmente, su problematiche legate al server ed ai nomi a dominio (posta
elettronica, ftp, ssh, dns, ecc.), curando anche alcuni aspetti sistemistici su Centos e Windows Server
2003 e 2012.

7 Mag. 18–31 Mar. 19 Social Media Manager
L'Arcolaio srl, Pignataro Interamna (FR (Italia)
Collaborazione presso L’Arcolaio srl come responsabile Social Media e gestore E-Commerce
Magento.

1 Dic. 10–31 Gen. 11 Docente d'informatica
Formac di Di Fazio Sergio, Cassino (FR) (Italia)
Esperienze come Docente di Informatica di base e Web Marketing presso la sede Formac di Cassino
(Fr).

1 Feb. 05–31 Lug. 05 Esperto Tecnico Multimediale
Eurojob a.r.l., Cassino (FR) (Italia)
Esperienze come Docente di Informatica di Base per la piccola cooperativa sociale Eurojob a.r.l., per
un corso regionale in “Esperto tecnico multimediale” presso la scuola Ifip di Cassino (Fr)

10 Dic. 01–25 Gen. 02 Impiegato d’ord. Liv.5
Teknocall srl, Cassino (FR) (Italia)
Responsabile Tecnico operante in un call center e addetto ai seguenti compiti: gestione sistemi
telefonici, applicativi e di software vari per gestione C.C.; assistenza e formazione del personale,
coordinamento dati statici di ogni singola campagna commerciale, responsabile magazzino hardware
& software.

1 Giu. 01–15 Lug. 01 Stage Web Designer
E.Fast Piccola società Cooperativa a R.L., Roma (Italia)
Stage della durata di due mesi presso la E.Fast Piccola società Cooperativa a R.L. con sede legale in
Roma, via Emilio de Cavalieri, 12 nel campo professionale del Web Design.

ISTRUZIONE E FORMAZIONE

27 Apr. 19–alla data attuale Corso di Laurea Triennale "Ingegneria Informatica"
Università degli studi "Guglielmo Marconi", Roma (Italia)
Iscritto al corso di Laurea Triennale in Ingegneria Informatica.

23 Mag. 19–23 Giu. 19 Fondamenti di Marketing Digitale
Google
Corso di Marketing Online. ID Credenziale : 6DB LN5 5L8

27 Mag. 19–30 Mag. 19 Apple Certified macOS Technician
Espero srl, Milano (MI) (Italia)
Partecipazione al corso Apple ACMT Service Fundamentals presso Espero srl, Authorized Apple
Training Center, Milano (MI).

21 Mag. 19–24 Mag. 19 Apple Certified iOS Technician
Espero srl, Milano (MI) (Italia)
Partecipazione al corso presso Espero srl, Authorized Apple Training Center, Milano (MI) e
conseguimento della certificazione Apple ACIT - Apple Certified iOS Technician.

15 Mag. 19–17 Mag. 19 Apple ACMT Service Fundamentals
Espero srl, Milano (MI) (Italia)
Partecipazione al corso Apple ACMT Service Fundamentals presso Espero srl, Authorized Apple
Training Center, Milano (MI).

17 Feb. 19–25 Feb. 19 Master macOS - iOS
Espero srl, Milano (MI) (Italia)
Master presso Espero srl, Authorized Apple Training Center, Milano (MI) e conseguimento delle
certificazioni Apple Mac integration Basic 10.13 ed Apple Certified Support Professional 10.14.

9 Feb. 18–11 Feb. 18 Corso operativo per consulenti di Web Marketing
Alessandro Mazzù, Bologna (BO) (Italia)
▪ Acquisizione dei principi e degli strumenti di base del web marketing, analisi dei report, consulenza
strategica ed approcci con il cliente.

17 Lug. 17–20 Lug. 17 Attestato di partecipazione corso Swift 4.0 Junior
Swift University srl, Torino (TO) (Italia)
Acquisizione delle principali caratteristiche della programmazione ad oggetti. Studio delle funzioni e
classi e realizzazione delle prima app di base per sistema operativo iOS.

5 Apr. 01–30 Nov. 01 Master per Web Designer
Cepu, Cassino (FR) (Italia)
Master per Web Designer presso la Sede CEPU di Cassino (FR).

1 Set. 01–3 Nov. 01 Attestato di frequenza English Net
Cepu, Cassino (FR) (Italia)
Acquisizione della terminologia tecnica informatica in lingua inglese

Competenze digitali - Scheda per l'autovalutazione
▪ Ottima padronanza del linguaggio html, css e gestione dei CMS più diffusi come Wordpress,
Prestashop, Magento. Nozioni di php, Mysql e javascript.
▪ Buona padronanza degli strumenti della suite per ufficio (elaboratore di testi, foglio elettronico,
software di presentazione);
▪ Buona padronanza della suite di Adobe (in particolare Adobe Photoshop, Adobe Illustrator e
Adobe InDesign);
▪ Sufficiente padronanza dei sistemi di sicurezza, analisi e troubleshooting network, file sharing,
open directory, ssh, MDM, Apple Configurator, Profile Manager e gestione backup.

03/08/2019

M. D.

41

Tecnico informatico hardware e software Apple

Help Desk / Tester

Lazio E Umbria

03/08/2019

U. S.

25

Junior help desk it specialist

Help Desk / Tester

Ticino

6 Mag. 19–alla data attuale

Service Desk 2 Liv.
Olisistem Start, Milano (Italia)

Service Desk di 2 liv. nell'ambito ICT per gli enti sanitari, per ATS della Città Metropolitana di Milano.
Tecnico per l'assistenza ai clienti: via telefonica, con prodotti per il controllo remoto, gestione del trouble ticketing e profilazione degli incident. Con un ruolo da Service Desk di 2 livello ho il compito di risolvere le segnalazioni di competenza SD e se necessario fare escalation ai fornitori e ai sistemisti per ulteriori verifiche. Le segnalazione sono di vario tipo: assistenza di tipo informatico per i vari applicativi aziendali; assistenza per i programmi presenti nella suite Office; assistenza per l'utilizzo di outlook e configurazione; assistenza per il corretto utilizzo della parte SW del computer.

9 Gen. 18–30 Apr. 19

Service Desk 2 Liv.
D.S.C. Digital System Computers
XX Settembre 30, Legnano (MI), 20025 Legnano (Italia)
https://www.dscsrl.it/

Service Desk di 2 liv. nell'ambito ICT per gli enti sanitari, in particolare dal 26/11/2018 per ATS della Città Metropolitana di Milano.
Tecnico per l'assistenza ai clienti: via telefonica, con prodotti per il controllo remoto, gestione del trouble ticketing e profilazione degli incident sia sul gestionale Remedy che tramite il portale Siebel per problemi inerenti a Lombardia Informatica. Con un ruolo da Service Desk di 2 livello ho il compito di risolvere le segnalazioni di competenza SD e se necessario fare escalation ai fornitori e ai sistemisti per ulteriori verifiche. Le segnalazione sono di vario tipo: assistenza di tipo informatico per tutti applicativi aziendali; assistenza per i programmi presenti nella suite Office; assistenza per l'utilizzo di outlook e configurazione; assistenza per il corretto utilizzo della parte SW del computer. Attività o settore Servizi Di Informazione E Comunicazione

8 Gen. 18–8 Gen. 19

Service Desk 1 Liv.
D.S.C. Digital System Computers Srl
XX Settembre 30, Legnano (MI), 20025 Legnano (Italia)
http://www.dscsrl.it/

Service Desk e gestione delle richieste di assistenza nell'ambito ICT aziendale ospedaliero. Tecnico per l'assistenza ai clienti: via telefonica, con prodotti per il controllo remoto utilizzando Matrix42, gestione del trouble ticketing e profilazione degli incident sia sul gestionale Remedy che tramite il portale Siebel per problemi inerenti a Lombardia Informativa. Con un ruolo da HelpDesk di I livello ho il compito di rispondere alle chiamate fatte dagli utenti per chiedere assistenza. In queste chiamate, trascritte in un ticket incident, devo gestire la segnalazione in modo corretto. Se le assistenze richieste non prevedono i privilegi di amministratore e non richiedono la presenza di un tecnico on- site è compito mio arrivare a una soluzione. Quando una segnalazione richiede un controllo specifico si devono usare le procedure di escalation così da girare la segnalazione al gruppo di competenza corretto.

Feb. 16–Giu. 16 Stage formativo di due + due settimane
Betacom SRL, Milano (Italia)
www.betacom.it
▪ Formattazione PC e installazioni OS Windows con particolari funzionalità;
▪ Utilizzo di Wordpress – per la realizzazione di siti internet.
Attività o settore Servizi informativi aziendali – consulenza informatica

Feb. 15–Feb. 15 Stage formativo di due settimane
Emmetec SRL, Ternate (VA) (ita)
https://www.emmetec.com
▪ Assemblaggio pezzi meccanici per apparecchiature elettroniche.
Attività o settore Servizi di ricambistica per ammortizzatori – consulenza

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
Set. 11–Lug. 17 Diploma in Perito Informatico
I.S.I.S. J.M. Keynes, Gazzada (VA) (Italia)
http://www.isiskeynes.it
▪ Principali materie: Informatica, Telecomunicazioni, Sistemi e Reti, Tecnologie e progettazione di
sistemi informatici e di telecomunicazioni, Matematica, Gestione e Progetto.

Lingua madre Portoghese, Italiano

Inglese B1

Competenze digitali - Scheda per l'autovalutazione
CISCO IT Essentials
Buona conoscenza acquisita durante le lezioni scolastiche o in maniera autodidatta.
▪ Buona padronanza degli strumenti Microsoft Office;
▪ Programmazione C++, HTML, SQL;
▪ Sistema operativo conosciuti Windows / MacOS / IOS / Android

03/08/2019

P. R. R.

24

Perito Informatico, Service Desk 2, 1 Liv

Help Desk / Tester

Canton Ticino

Sistemista Jr.
Farmaceutica Abbott S.R.L., Roma (Italia)
a) Manutenzione di hardware e installazione di OS con immagini aziendali (Gestione AD)
b) Installazione workstation e change management
c) Monitoraggio sale riunioni (Cisco)
d) Gestione centralino Cisco Avaya (VoIP)
Sistemista Jr.
Studio legale Bonelli Erede, Roma (Italia)
a) Gestione nuovi ingressi in dominio locale
b) Gestione Server AD, Exchange, Sophos, Sccm,Vidyo,Skype4B
c) Interventi in sala CED e su armadi rack e preparazione componenti
d) Gestione sicurezza OS IOS mobile encryption iPhone ablet (IOSAndroid) e
gestione device da remoto.
e) Gestione sale video conferenza (Vidyo) – (Cisco)
f) Gestione contatti con fornitori
g) Creazione e gestione di richieste utenti
h) Manutenzione di stampanti fotocopiatrici
i) Installazione workstation
j) Gestione profili certificati

° Attestato di frequenza per:

Cisco CCNA R&S (wi-fi mngmt – Packet tracer) ° Attestato di frequenza per: MS Office e Skype for Business avanzato ° Attestato di frequenza per: Sistemista Microsoft Server 2012 R2 ° Attestato di frequenza per: Sistemista Active Directory\SCCM ° Corso sulla sicurezza nel posto di lavoro (specifico per la mansione) Tutte le mie precedenti esperienze hanno fatto sì che acquisissi dinamicità e capacità di adattamento, diligenza nella gestione del lavoro e delle richieste attribuendo così al servizio un valore aggiunto. Ho inoltre ottime capacità comunicative-relazionali acquisite grazie all’esperienza fatta in ambienti di notevole importanza.

Principali competenze informatiche:

Ottima competenza all’uso e gestione di OS Windows e degli applicativi Windows Office di tutte le versioni. Buona conoscenza di Windows server 2012 R2 in particolare nella gestione dei servizi offerti. Ottima competenza nella configurazione di apparati locali come Access point, condivisione di risorse di rete (stampanti, NAS, etc.), preparazioni di switch. Ottima conoscenza dei principali sistemi di sicurezza client (symantec , endpoint security)

03/08/2019

A. M.

24

Help Desk, Sistemista Jr.

Help Desk / Tester

Roma

Esperienza lavorativa

2014
Network Technology and Security S.r.l.
Network Information Technology --- Telecomunicazioni
Consulente –Tecnico IT
Come tecnico IT sono stato coinvolto in differenti attività come:
-Assistenze tecniche.
-Sviluppo infrastrutture, impianti network.
-Attività di Helpdesk. (L2+L3 & Walk – IN support)
-Idealizzazione e implementazione nuove infrastrutture (O365, CRM@64bit, ecc)
-MDM su piattaforma AirWatch (Devices da amministrare >3000)

03/2013 – 12/2014
@l Negozio
Samarate - VA
Information Technology --- Vendita e Riparazioni al dettaglio
Responsabile comparto tecnico
Riparazioni Hw & Sw computer
Assemblaggio dipositivi high-end per gamer
Watercooling, modding & overclocking
Riparazioni smartphone & flash FW su dispositivi android
Organizzazione eventi lan con sviluppo infrastruttura net.

01/2011 – 12/2012
Hard&Soft s.a.s di **** M. & C
Busto Arsizio - VA
Information Technology – Vendita e riparazioni al dettaglio
Titolare
Gestione Attività riparazioni Hw & Sw
Assemblaggio nuovi dispositivi
Installazione dei più comuni Os
Gestione backup / storage
Troubleshooting network presso i clienti
Idealizzazione e realizzazione soluzioni di reti ad hoc per le esigenze dei clienti
Illuminazione led

Istruzione e formazione

09/2007
Istituto Tecnico Industriale Statale “L. Galvani” - MIlano
Sistemi Operativi, Basi di Dati, Matematica, Ricerca Operativa, Web, Reti.
Perito Tecnico Industriale Abacus– Capotecnico Specializzazione: INFORMATICA
75/100
Per esigenze lavorative ho temporaneamente interrotto il mio percorso scolastico per poi portarlo a termine nel corso dell’anno 2017
A seguito di un’iniziativa scolastica ho preso parte alla competizione italiana “Le olimpiadi dell’Informatica” qualificandomi tra i primi tre del mio istituto e accedendo alle fasi finali.

Conoscenza Specialistica dei Seguenti Sistemi Operativi:
• Windows XP / Vista / 7 / 8 / 10 / Server *
• Ubuntu / CentOS / Debian
• Mac OS Leopard / Lion /Mojave

Conoscenza Specialistica dei Seguenti linguaggi di programmazione:
• C & C++(Scolastico)
• Java (Buono)
• Sql/MySql (Buono)
• HTML (Ottimo)
• XML (Buono)
• Css (Buono)
• VB.Net (Ottimo)
• Php (Ottimo anche object-oriented)
• Pyton (Elementare)
• Pascal (Elementare)

Conoscenza Specialistica dei Seguenti Argomenti Sistemistici di rete:
• Sistemi Windows: AD, DNS, DHCP, Policies, VMWare solutions.
• Network Analyzer / Troubleshooting
• Meccanismi di QoS e di tunneling (VPN)
• VoIp configuration
• MailServer (Win & Unix)
• Storage di Rete, Security & Performance
• DB: Setup, manutenzione ed ottimizzazione (SQL & MySql)

03/08/2019

M. L.

28

It specialist – helpdesk technician l2-l3

Help Desk / Tester

Prov Varese

Esperienza lavorativa

Consulente IT FREELANCE
[ 01/01/2013 in corso ]

FREELANCE
• Tipo di azienda o settore Settore Informatico
• Tipo di impiego Consulente‐Tecnico SW/HW
• Principali mansioni e
responsabilità
Assistenza tecnica Informatica a livello Software/Hardware. Creazioni di
piccoli progetti e siti web

Tecnico di officina BMW
• Date (da – a) [ 01/07/2019 a 19/07/2019 ]

Ditta Rivoltella Group SPA sede operativa di Via del Gaggiolo, 1, 24040 Arcene
(Bergamo)
• Tipo di azienda o settore Responsabile della manutenzione programmata, della diagnosi e della
riparazione di tutta l’ampia gamma di vetture secondo i più alti standard
qualitativi con particolare attenzione all’obiettivo finale
• Tipo di impiego Operaio Commercio
• Principali mansioni e
responsabilità
Corretta ed accurata diagnosi del guasto della vettura, in totale
autonomia in accordo con quanto stabilito dalle linee guida operative.
Supporto ai Tecnici durante le lavorazioni. Supervisione e monitoraggio
della formazione tecnica del proprio Team. Organizzazione di
incontri/corsi periodici di formazione interna per tutti i Tecnici per
assicurarsi sempre un adeguato livello di servizio. Sviluppo, in sinergia
con il Coordinatore di Officina, di piani d’azione per migliorare i processi
di lavoro e la redditività dell’officina. Supporto al proprio Team nel
raggiungimento degli obiettivi condivisi.

Istruzione e formazione
2010 – Sospeso
UNICAL Università della Calabria, Ingegneria Informatica indirizzo Formativo 3°Anno

Capacità e competenze tecniche
Con computer, attrezzature specifiche,
macchinari, ecc.
[Corso di Guida Sicura Quattroruote ASC VAIRANO]
[Corso Online B0 BMW]
[Corso di Guida BMW presso MONACO (GERMANIA), con Conseguimento di Patente B1]
[Abilitazione WBT Certificate BMW Circuito di MIRAMAS (Francia)]
[Abilitazione al Circuito NARDO’ TECHNICAL CENTER PORSCHE ENGINEERING]
[Conoscenza di Applicativi Diagnostici BMW]
[Conoscenza Approfondita del Sistema di Acquisizione MOBES (BMW)]
[Conoscenza del Sistema di Acquisizione LINK ENGINNERING]
[ PROGETTO ECDL (European Computer Driving Licence)]
[Linguaggi di sviluppo: Conoscenza approfondita delle piattaforme di sviluppo Java SE,
Java ME, Java EE. ]
[ DataBase Management System: MS Access, mySQL, conoscenza non approfondita di
MS SQL Server. ]
[ Altro: UML2, conoscenza dei più diffusi Design Patterns suggeriti da Gamma, Helm,
johnson e Vlissides (GoF). ]
[ Conoscenze approfondite di Internet e delle tecnologie ad essa inerenti ]
[ Conoscenze dei più diffusi Sistemi Operativi (MS Windows, Linux) e dei pacchetti
applicativi da ufficio (MS Office, OpenOffice) e di sviluppo software (Eclipse, NetBeans) ]
[ Conoscenze dei Software di diagnostica Auto (Bosch KTS, Delphi)]
[ Utilizzo Banco Prova Alternatori Auto ]
[ Utilizzo Macchina Carica Gas Refirigerante Auto ]
[ Conoscenza approfondita dei migliori database e dataspin circolanti per auttovetture ]

02/08/2019

M. S.

28

Tester, Tecnico di officina BMW

Help Desk / Tester

Milano

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