Categorie Curriculum Help Desk / Tester

ESPERIENZE PROFESSIONALI

Provider Microgame-Pianeta Scommesse

Operatrice Help Desk di I e II livello

2004 – 2020

Assistenza tecnica alle Agenzie/Corner affiliate al Provider:

· monitoraggio dello stato delle funzionalità dei servizi forniti alla clientela intervenendo in caso di default o anomalie del sistema.

· Assistenza telefonica di informativa di carattere generale e/o specifiche relative all'ambiente di gioco, regolamenti, scommesse, quote, risultati di sport/ippica e contabilità; supporto specialistico alle problematiche tecniche, secondo le procedure previste: rispondere alle richieste di assistenza e alle segnalazioni di disservizi o malfunzionamenti da parte dei punti vendita applicando le procedure di I e II livello eseguendo gli interventi tecnici di linea e di sistema, anche agendo di iniziativa, per risolvere gli avvisi di errore, trasferendo la segnalazione all’ufficio IT.

· Verifica del buon funzionamento delle linee ADSL/ISDN dei Router Cisco e Imola/UMTS/Wireless dei punti vendita, con eventuale apertura/risoluzione dei guasti verso Telecom.

· Verifica della regolare partenza del gioco sportivo e della corretta acquisizione del palinsesto ippico.

· Generazione e caricamento dei file pdf delle locandine/programmi/calendari/comunicati/quote e risultati ippici e sportivi su BackOffice e piattaforma.

· Installazione delle VPN e assistenza in caso di malfunzionamento.

· Formazione del personale ufficio Help Desk; elaborazione e rilascio delle turnazioni degli operatori di Help Desk.

· Stesura e rilascio delle procedure e linee guida per le risoluzioni delle problematiche dei Clienti e delle prassi inerenti allo svolgimento delle operazioni dell'ufficio;

· Configurazione da remoto dei parametri per operatività PC Virtual adibiti alla visualizzazione dei giochi virtuali a 4 canali (collegamenti Monitor/PC Virtual, ottimizzazione risoluzione schermi, settaggio canali e configurazione parametri dimensionamento video).

· Installazione e configurazione da remoto dei programmi per operatività dei PC Terminali, PC Prenotatori, PC Casse Self, PC Casse Self Voucher e settaggio delle stampantine Custom, Epson, PS80 e Meteor con relativo caricamento del logo personalizzato; settaggio parametri dei terminali e self-service Three Advance.

· Installazione e configurazione da remoto dei programmi per operatività dei PC di Agenzia per il controllo della posta (Mozilla Thunderbird/Outlook) della Regia e della Visualizzazione.

· Configurazione dei parametri dei visualizzatori C6, Videa7, PC Visualizzatori e PC multiuscita per la gestione della regia.

· Settaggio parametri e abilitazione Decoder Scientific e Cisco.

· Configurazione dei router Imola per l’attivazione dei Punti Vendita.

· Gestione e configurazione del programma GLPI per la gestione dei ticket inerenti alle problematiche interne e dei punti vendita.

Provider Toto2000

Operatrice Help Desk di I livello

SA.CO.I.RO. S.r.l.

Operatrice di sportello per la raccolta di scommesse ippiche, formatrice del personale e responsabile nelle Agenzie ippiche degli ippodromi delle Capannelle e di Tor di Valle di Roma.

Compagnia della Luna di Vincenzo **** e Nicola Piovani

Amministratrice di Compagnia

con annesse mansioni di segreteria per la gestione e archiviazione dei contratti fra Società, delle pratiche S.I.A.E., amministrazione dei pagamenti degli scritturati, impostazione e correzione dei copioni.

Agenzia di posta privata

Responsabile di agenzia

con annesse mansioni di segreteria, selezione, formazione e gestione del personale, contatti con i fornitori.

Stereo Sound

Responsabile di negozio

con annesse mansioni di segreteria. Rapporto con il pubblico e fornitori, gestione ed archiviazione delle fatture e della prima nota cassa.

COMPETENZE

Ottima conoscenza del PC e del SO Microsoft Windows e del pacchetto Office (Word/Excell). Thunderbird, Outlook. Browser: Firefox, Chrome, Opera.

ISTRUZIONE
Diploma di Scuola Media Superiore come Operatrice Turistica conseguito presso l’Istituto Tecnico per il Turismo “Livia Bottardi” di Roma.
Dattilografia. Stenografia. Ragioneria applicata al turismo.
Buona comprensione dell'Inglese e del Francese, scritto e parlato a livello scolastico.

09/07/2020

R. C.

53

Operatrice Help Desk 1°/2° livello

Help Desk / Tester

Roma

ESPERIENZA PROFESSIONALE

01.2020 - Software Engineer, UBS Card Center, Glattbrugg

Analisi dei requisiti aziendali e definizione dei parametri nella gestione delle carte di credito esistenti. Sviluppare una profonda comprensione delle effettive possibilità di configurazione e di impostazione dei parametri. Discutere le modifiche dei parametri con le parti interessate nel business e nell'IT. Guidare il trasporto automatizzato delle modifiche dei parametri da una fase all'altra e aggiungerlo agli esistenti SDLC-Tools. Supporto di 3° livello, assistendo il team delle operazioni di produzione nelle questioni relative al rollout e al supporto.

12.2018 – 01.2020 Freelancer in ambito IT

07.2007 – 11.2018 Test Engineer, Test Manager Credit Suisse, Bellinzona

Pianificazione e redazione di concetti di test. Stima e valutazione della riuscita. Esecuzione di test appropriati per la verifica dei requisiti. Esecuzione di procedure standardizzate per la valutazione, la pianificazione, la gestione e controllo efficiente e adeguato delle introduzioni. Valutazioni e interventi basati sui rischi e priorità delle modifiche apportate a componenti IT (Credit & Risk). Ambito onshore e offshore.

04.2006 – 07.2007 Business Analyst, Credit Suisse, Bellinzona

Analisi e stesura di concetti di nuove applicazioni (Progetto CARAT ambito Credit & Risk).

02.2000 – 03.2006 Business Analyst/User support, Banca Gestione Patrimoniale (Credit Suisse), Lugano

Supporto e introduzione di nuovi pacchetti applicativi. Collaborazione nell’analisi, programmazione, organizzazione, introduzione, e formazione in tutti gli ambiti della banca (Temenos Globus, T24). Collaborazione nella stesura di concetti di nuove applicazioni e nella valutazione di software packages esterni. Responsabile sicurezza. Promozione a Assistent Vice President.

12.1997 – 02.2000 Analista Programmatore, Credit Suisse, Lamone

Ambito tecnico e applicativo architettura ipoteche. Analisi e documentazione del sistema esistente.

09.1997 – 12.1997 Professional User Support, Zurich Assicurazioni, Lugano

Prof User support nell'ambito informatico.

12.1995 – 08.1997 Analista Programmatore, Credit Suisse First Boston, International Organisation

Supporto e introduzione di nuovi pacchetti applicativi nelle filiali estere della banca. Collaborazione nell’analisi, programmazione, organizzazione, introduzione, e formazione nell'ambito crediti e titoli per le filiali estere della banca su supporto informatico AS400. Collaborazione nella stesura di concetti e di scenari di emergenza a livello globale. Responsabile della parte tecnica del progetto. Stage a Monaco di Baviera sul pacchetto software da introdurre nelle filiali estere.

09.1990 – 09.1994 Analista Programmatore, Credit Suisse, Lamone

Collaborazione nel progetto CSIBP+ (per filiali estere). Creazione e realizzazione di programmi batch. Manutenzione di applicazioni batch. Sostituto capo progetto (tecnico e organizzativo). Creazioni di flussi batch modellazione dati (DB2). Analisi tecniche e supporto del team.

* Analista Programmatore, Migrosbank, Zurigo

Supporto revisione informatica.

09.1984 – 02.1985 Analista Programmatore, Kuoni Zurigo

Programmazione e analisi di software aziendale.

09.1979 – 08.1984 Programmatore, Ex Libris (Migros) Zurigo

11.1977 – 08.1979 Operatore Programmatore, Gebrüder Sulzer Winterthur

PROFILO
Durante il mio percorso professionale ho esercitato maggiormente nel settore Finanziario e più nello
specifico nel settore Rischi e Crediti.
Sono un affidabile Test Engineering e Test Manager con esperienza nell’ambito bancario. Ho
raggiunto una consistente esperienza in realtà aziendali complesse sviluppando abilità nel
comprendere l’organizzazione e promuovere il cambiamento e l’innovazione. Vanto numerose
esperienze internazionali che hanno rafforzato le mie doti di flessibilità, di comunicazione e gestione
di team multiculturali. Sono una persona capace di agire sia individualmente così come in team.

COMPETENZE PRINCIPALI
- Ottime doti di leadership - Approfondita conoscenza dei prodotti di credito
- Facilità relazionale - Capacità di correzione e riposizionamento
- Esperienza nel settore crediti e rischi - Orientato agli obbiettivi
- Coordinatore ed organizzatore

FORMAZIONE
1977 – 2018 Formazione continua informatica e bancaria (crediti rischi, HP-ALM, JIRA)
2011 George Washington University (Project planning certification)
2007 SAQ Certified Software Tester (Foundation and Test Managemen
1977 Istituto Superiore Rosenberg San Gallo, Diploma commerciale

LINGUE
Italiano Lingua madre
Tedesco C2
Tedesco CH C2
Inglese C1
Francese A2

FUNZIONI SPECIFICHE
Lead Change Coach a livello dipartimento (Management communication).

COMPETENZE IT
DB2, ORACLE, HP-ALM, JIRA, Agile,Waterfall, Windows OS, Windows Server,
Microsoft Office Suite, Subversion, Globus T24, Universe DB, Jbase 4.1, Lotus
Notes, JAVA, SQL AS400, IFAPASS, DMS1100, LINC II, TIP 1100, COBOL, PL1,
Jackson, IMS, CICS, DPS7, ISPF, NSO, Embedded SQL, JCL, DB performance,
Segment corrector ECL OS1100, decision table, project planning, JBASE 4.1,
UNIVERSE DB, .JAVA programming, DB2 implementation, IMS dialog, SQLAS400,
SQL DB2, ACI Issuer, Crystal report

09/07/2020

M. F.

62

Test manager / Test engineer

Help Desk / Tester

Svizzera

03/07/2020

S. B.

26

Test Automation Specialist

Help Desk / Tester

Milano

03/07/2020

R. A.

34

Help Desk 1° livello, centralinista

Help Desk / Tester

Treviso

Esperienza professionale

Dal *
Dell Solution Specialist – BU Computing Azienda:Datamatic S.p.a.
Principale mansione svolta:
Sviluppare relazioni con i clienti, consultandoli come il loro partner IT per rispondere alle loro esigenze
Lavorare con i partner, promuovere e presentare soluzioni DELL
Gestione account esistenti per prospettive e sviluppo di nuove attività

Dal *
Support Sport Market Azienda: Vivaticket S.p.a.
Principale mansione svolta:
Configurazioni manifestazioni e rappresentazioni di sport, teatri e musei.
Assistenza tecnica software a seconda del servizio erogato
Assistenza agli utenti telefonica e con sistemi di remote control
Gestione resi e spedizioni italiane ed estere tessere del tifoso

Dal *
IT Helpdesk Azienda: BV Tech S.p.a.
Principale mansione svolta:
In Outsourcing su più clienti tra cui: Telecom Italia, Bocconi e Fiera Milano
Assistenza tecnica software a seconda del servizio erogato
Assistenza agli utenti telefonica e con sistemi di remote control.
Attività di Control Room su data center Telecom Italia: Monitoraggio pro-attivo; Ingaggio re-attivo
Network Operation Center per cliente Iren
Strumenti Ticketing utilizzati: Remedy, OTRS e Jira

Dal *
Help Desk/SPOC Azienda: Lombardia Contact Srl (Gruppo Gpi).
Principale mansione svolta:
Assistenza clienti (parte amministrativa e sanitaria) per le aziende ospedaliere
Assistenza clienti POS
Gestione/smistamento commesse
Gestione abilitazioni utenti
Assistenza software Regione Toscana

Dal *
Customer Care Specialist
Principale mansione svolta:
Attività di Help Desk e Back Office CUP Regione Lombardia
Prenotazione visite/esami
Gestione modulistica accettabile SSN
Organizzazione supporto tramite sportello dei presidi ospedalieri
Formazione junior team

Dal *
Responsabile operazioni di sicurezza Azienda: S.p.s.

Dal *
Operario Generico Azienda: Amsa Spa

Istruzione e Formazione
Dal *
Diploma di maturità scientifica
presso Istituto Edmondo de Amicis

Nakivo Sale Professional Certification
ID credenziale: NBR-NSP-534-V.9.3
Certificazione rilasciata da NAKIVO – Maggio 2020
SE: Core Client Credential
ID credenziale : WJDE7VFRGBV11E38
Certificazione rilasciata da DELL EMC – Aprile 2020
SE: Workstation Credential
ID credenziale: NB1M8BDZEMBQQBWR
Certificazione rilasciata da DELL EMC – Aprile 2020

02/07/2020

S. G.

30

Help desk, Dell Solution Specialist

Help Desk / Tester

Milano

02/07/2020

M. F.

29

Helpdesk 1° 2° livello senior, assistenza tecnica

Help Desk / Tester

Milano, Monza Brianza

PROFILO
Help Desk Informatico | IT Service Desk | Customer Service| Back Office IT
Ho maturato 4 anni di esperienza in ambito Customer Service, Help Desk informatico e Service Desk IT all’interno di aziende strutturate appartenenti a differenti settori. Ho esplorato da diverse angolature le attività di Customer Service,
Service Desk ed Help Desk IT, occupandomi della gestione degli ordini e ticket aperti fino alla loro completa evasione e garantendo sempre la massima efficienza e soddisfazione dell’utente finale. Ho operato in differenti team, coordinando in alcuni casi le attività di smistamento delle richieste. Mi caratterizzano le capacità di ascolto attivo e attenzione per il cliente, assertività, problem solving, orientamento al risultato ed estrema disponibilità.

Esperienze professionali
02/2020 – 05/2020, Sopra Steria – Assago (MI).
IT Service Desk
Assunto dalla società LC Service, lavoro per conto di Sopra Steria e mi occupo di risolvere da remoto, tutte le problematiche tecniche
software legate ai gestionali e dispositivi aziendali (stampanti, casse, telefoni, computer, POS) dei dipendenti delle aziende clienti.
Attività:
• Assistenza ai dipendentideglistore Leroy Merlin in tutta Italia;
• Ricezionedelle chiamate e smistamento delle stesse;
• Ascolto attivo delleproblematichedegli utenti e primo approcciorisolutivo;
• Apertura ticket e inserimentodati e descrizioneproblematiche

05/2018 – 12/2019, NOVARTIS Farma S.p.A. - Origgio (VA).
Tecnico Informatico | Help Desk
Inserito all’interno di un teamdi 6 persone, mi occupavo della risoluzione di tutte le problematiche di tipo tecnico informatico dei dipendenti e
consulenti della sede (circa 400 persone), gestendo sia hardware e software, in termini di installazione, manutenzione e controllo dei dispositivi
(pc, mobile, stampanti,proiettori).
Attività:
• Gestione delle richiestedegli utenti attraverso e-mail dirette e ticket;
• Pianificazionedegli appuntamenti con gli utenti e supportosia da remoto che di persona;
• Supporto tecnico (pc, mobile ecc.) ai nuovi ingressi presentando loro come utilizzare i dispositivi
aziendali;
• Data Deletion eRestore clean service;
• Supporto tecnicoperil malfunzionamento degli apparecchi;
• Analisitest(per un corretto funzionamento deisistemi ed individuazionedel problema);
• Attività di back office, inserimento ticket e gestionemail aziendali.

12/2016 – 12/2017, EXPRIVIA S.p.A. per progetto ENI S.p.A. - San Donato Milanese (MI).
Operatore Help Desk Tecnico 1° Livello
Inserito nel gruppo operativo Identity e riportando al PM di progetto, mi occupavo della presa in carico, gestione e monitoraggio delle attività
informatiche legate all’inserimento dei nuovi dipendenti.
Attività:
• Creazione della Identity e inserimento dei nuovi assunti in database per i dipendenti del gruppo ENI e altre società attraverso il gestionale
Remedy eAccess;
• Risoluzioneproblematiche legate alla sicurezza degli accessi aisoftware aziendali;
• Padronanza delticket e monitoraggio operativo sulle attività di creazionedella posta elettronica, delle password e coordinamento variteam fra cui LDAP.

07/2016 – 12/2016, EDENRED Italia S.r.l. - Milano.
Impiegato Commerciale
In qualità di account contattavo i clienti ristoratori proponendo loro scontistiche e promozioni finalizzate all’acquisto dell’affiliazione con
Edenred. Effettuavo almeno un centinaio di chiamate al giorno.
Attività:
• Attività commercialedi promozionedeiservizi e gestionedel contatto con i clientiperla stipula di contratti;
• Azioni direcallmensili e telemarketing nei confronti dei clienti;
• Attività di assistenza telefonica perl'avvio di nuoviristorantismartsolution e perla risoluzionedi dubbi contrattuali;
• Attività di back office, inserimento ordini e archivio, gestionedei contatti coi clienti via mail e telefono;
• Attività sistemistica e test del dispositivo POS (Ingenico).

09/2015 – 05/2016, SIELTE S.p.A. per conto della VODAFONE Italia S.p.A. - Segrate (MI).
Operatore Help Desk Tecnico 1° Livello
L’attività principale del lavoro era il contatto col cliente privato o business, per evasione delle pratiche di correzione dei dati tecnici errati.
Attività:
• Assistenzadalremoto,all’avviodellalineatelefonicaedeventualiguasti/ problemi

01/2012 – 02/2015, COVISIAN S.p.A. - Milano.
Operatore telefonico Outbound
Attività:
• Attività di outbound per la promozione di servizi o prodotti nuovi (Telemarketing);
• Assistenza clienti sul malfunzionamento di prodotti o servizi (Customer Care).

Formazione
2020 – Corso di Cyber Security, Galdus, Milano
2018 – Corso Java e Sviluppo App per Android, Sinervis, Milano
2015 – Corso di Tecnico di Amministrazione del Personale, Milano
2010 – Patente Economica Europea – EBC*L
2008 – Diploma di Ragioniere e Perito Commerciale, Istituto Tecnico Commerciale “Milano”, Milano

Lingue
Inglese – Buono nella lettura e base nel parlato;
Francese – Buono.

Digital Skills
Microsoft Office (Word, Excel, Power Point, Outlook).
Conseguimento dell’ECDL.
Utilizzo di ACCESS, conoscenza base di JAVA e database MySQL

30/06/2020

A. G.

32

IT Service Desk, Customer Service

Help Desk / Tester

Lombardia

ESPERIENZA PROFESSIONALE
20/02/2020–30/04/2020 IT Support
Doveconviene (Italia)
Supporto IT al personale nazionale ed internazionale: configurazione e formattazione pc, installazione
applicativi aziendali, risoluzioni problematiche varie sui diversi dispositivi in dotazione del personale (Mac, PC, smartphone);
Configurazione di mail (creazione, gestione alias, gruppi, firme);
Configurazione VPN e Remote Desktop (sia su Windows che su MacOS);
Amministratore di sistema: creazione di account aziendali e risoluzioni legati ad essi (Gsuite, Tableau, Google Analytics, etc..);
Gestione Google Calendar per prenotazione sale riunioni;
RDA per diversi fornitori;
Gestione magazzino (dal fisico al database tramite GLPI);
Gestione ticket tramite board di Jira – Atlassian;
Gestione licenze dei vari software aziendali (Office, Gsuite, Adobe, OneLogin, Jira, etc..);
Supporto per problemi legati alla rete aziendale.

2015–2018 Alternanza Scuola Lavoro
PROTOM GROUP S.P.A., Napoli (Italia)
Alternanza scuola lavoro della durata di 30 giorno per ogni anno scolastico, durante questi mesi abbiamo sviluppato dei videogiochi in 2d ed in 3d ed abbiamo utilizzato Unity come motore di gioco con c++ come linguaggio di programmazione ed abbiamo modellato i soggetti con blender.

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
16/09/2019–04/10/2019 Corso formativo su Java-JavaEE
Consoft Informatica S.r.l, Padova (Italia)
Corso formativo dove sono state spiegate prima di tutto le basi di java gli argomenti precisi spiegati
sono stati:"Jdbc, ORM, Hibernate, Jpa, Maven, Jsp, Servlet, Spring Framework, MVC, Thymeleaf,
Ajax ed in fine Bootstrap".

28/08/2019–11/09/2019 Corso formativo su PL/SQL
Consoft Informatica S.r.l, Padova (Italia)
Corso formativo dove sono state spiegate prima di tutto le basi dei database relazionali ed in fine il
PL/SQL gli argomenti precisi spiegati sono stati:" DDL, Dml, Trigger, Tipi composti, Array, Sequence,
Procedure, Funzioni, Sinonimi, Package, Cursori, Cicli, Viste".

04/03/2019–29/04/2019 Corso formativo su java
COLSAR S.R.L., Napoli (Italia)
Corso formativo su java di 240 ore , finanziato da Forma.Temp ed organizzato e progettato da Gi Group S.p.a.
Alla fine del progetto ho creato un sito da zero che racchiudesse tutte le tecnologie utilizzate durante il
corso(java enterprise edition, java script, tomcat, mysql, database oracle, jdbc, jpa, bootstrap)

14/11/2018–11/12/2018 Corso formativo su java
PROTOM GROUP S.P.A., Napoli (italia)
Corso formativo su java di 160 ore , finanziato da Forma.Temp ed organizzato e progettato da
Adecco Formazione S.r.l.
Alla fine del progetto ho creato un sito da zero che racchiudesse tutte le tecnologie utilizzate durante il
corso(java enterprise edition, tomcat, mysql, jdbc, jpa)

2015–2018 Alternanza Scuola Lavoro
PROTOM GROUP S.P.A., NAPOLI (Italia)
Alternanza scuola lavoro della durata di 30 giorno per ogni anno scolastico, durante questi mesi
abbiamo sviluppato dei videogiochi in 2d ed in 3d ed abbiamo utilizzato Unity come motore di gioco
con c++ come linguaggio di programmazione ed abbiamo modellato i soggetti con blender.

2011–2018 Diploma di Informatica e Telecomunicazioni
Istituto Tecnico Industriale Augusto Righi, Napoli (Italia)
Voto : 60/100

inglese B1

Competenze digitali - Scheda per l'autovalutazione
- ottima esperienza con hardware e software per computer consumer
- perfetta conoscenza di windows 7,8,10
- buone conoscenze di linux Mint
- buona competenza nella configurazione di apparati di rete cisco
- buona conoscenza di sql , PL/SQL , php , html e css
- buona conoscenza di Java e Java Enterprise Edition
- buona conoscenza dei framework java Hibernate, Maven, Thymeleaf, Bootstrap

29/06/2020

S. A.

24

help desk 1° 2° Livello

Help Desk / Tester

Bologna

Alexa-The New Gen Artificial Intelligence

· I am working at Amazon.com, Inc., employed as Associate, Quality Services with the Alexa project. Alexa, is a virtual assistant developed by Amazon for its Echo devices.

· Created Test plan & Script, Defect Management Templates; Created Initial test plan and developed test cases and test scripts manually.

· Interact with Developers and Business Analysts to perform various types of testing throughout Software Testing Life Cycle (STLC) and Bug Life Cycle (BLC). Have good hand-on with JIRA bug tracking tool.

· Actively participated in all QA and testing activities during UAT and PROD SDLC, Black box testing. Actively participated in smoke, functional and ad-hoc testing during SIT phase.

· Tested Applications compatibility on different browser versions (IE, Firefox,Chrome) and different platforms(iOS and Android) also.

LMS – Learning Management System

· I worked at PeopleONE Technologies Pvt Ltd which was initially known as ExpertusONE.

I have been employed in this company from March 13, 2017 to November 19, 2018.

· The project that I was handling there is “Learning Management System”. It is an E-Learning application. We had various boxes such as the Sandbox , Demo , Staging environments that are shared to our clients.

· Conducted Root Cause Analysis and provided Permanent Resolution for each problem ticket reported.

· Provided week-end support for testing applications during build deployment. Under this product we manage customer relationship via bug fixing and maintenance of the product on daily basis for the ease of sales team to perform demo to the customers.

· The initial data set-up for each product were done by our team that is based on the customer’s requirements.

· The Salesforce account is used for reporting. We used the Zoho ticketing system for bug reporting and mailing.

· Have received best employee awards in highest bug filing and fixing(entire bug life cycle).

EDUCATION
Bachelor, Technology
Chettinad College of Engineering and Technology Graduated, April 2016
Karur,TamilNadu. Marks 80.48%
HSC
RSKrishnan Higher Secondary School, State Board   Graduated, March 2012
Trichy, TamilNadu. Marks 83.4%
SSLC
RSKrishnan Higher Secondary School CBSE        Graduated, March 2010
Trichy, TamilNadu. Marks 83.6%

•   Associate, Quality Services (1.7 years).
•   Associate, Sales Support(8 months).
•   Solutions Associate (1.1 years).

SKILL
•   High knowledge in Regression, Integration, Stress and Ad-hoc testing.
•   Created, Updated and Reviewed of Test cases and Test Scenarios.
•   Bug identification, filing, fixing and maintenance of the product behavior.
•   Understanding of client confidentiality and professional boundaries.
•   Good understanding of software development and the QA life cycle
•   Good communication and patience with customers.

LANGUAGE PC
•   Language : Basics of C, C++,Java.
•   Operating system : Windows , Linux.
•   Database : MySQL

WORK EXPERIENCE
Alexa-The New Gen Artificial Intelligence
•   I am working at Amazon.com, Inc., employed as Associate, Quality Services with the Alexa project. Alexa, is a virtual assistant developed by Amazon for its Echo devices.
•   Created Test plan & Script, Defect Management Templates; Created Initial test plan and developed test cases and test scripts manually.
•   Interact with Developers and Business Analysts to perform various types of testing throughout Software Testing Life Cycle (STLC) and Bug Life Cycle (BLC). Have good hand-on with JIRA bug tracking tool.
•   Actively participated in all QA and testing activities during UAT and PROD SDLC, Black box testing. Actively participated in smoke, functional and ad-hoc testing during SIT phase.
•   Tested Applications compatibility on different browser versions (IE, Firefox,Chrome) and different platforms(iOS and Android) also.
LMS – Learning Management System
•   I worked at PeopleONE Technologies Pvt Ltd which was initially known as ExpertusONE.
I have been employed in this company from March 13, 2017 to November 19, 2018.
•   The project that I was handling there is “Learning Management System”. It is an E-Learning application. We had various boxes such as the Sandbox , Demo , Staging environments that are shared to our clients.
•   Conducted Root Cause Analysis and provided Permanent Resolution for each problem ticket reported.
•   Provided week-end support for testing applications during build deployment. Under this product we manage customer relationship via bug fixing and maintenance of the product on daily basis for the ease of sales team to perform demo to the customers.
•   The initial data set-up for each product were done by our team that is based on the customer’s requirements.
•   The Salesforce account is used for reporting. We used the Zoho ticketing system for bug reporting and mailing.
•   Have received best employee awards in highest bug filing and fixing(entire bug life cycle).

FACE RECOGNITION USING RPP ESTIMATION
In this project, instead of training an occlusion aware model with visibility annotation, we address this issue via a model adaptation scheme that uses the result of a local regression forest (RF) voting method. In the proposed scheme the consistency of the votes of the local RF in each of several over segmented regions is used to determine the reliability of predicting the location of the facial landmarks.

LANGUAGE
• Tamil • Hindi
• English • French

19/06/2020

R. B.

26

Software Tester

Help Desk / Tester

Italy, Europe

ESPERIENZA PROFESSIONALE
Dal 20 Gennaio 2020 a tutt’oggi
Fidiger S.p.a
Studio Pirola Pennuto Zei & Associati
Amministratore degli applicativi Fiscali utilizzati dagli utenti per la gestione fiscale delle aziende. Installazione patch programma Teamsystem, verifiche sistemistiche dei relativi server.
Esecuzione query SQL per esportazioni ed elaborazione dati con excel e word.
Cancellazione dati richiesti da SQL Server
Gestione permessi utenti Documentale
Assistenza programmi Teamsystem (Multi, Gecom, Easytelematico) e
Supporto tecnico di 1° e 2° livello da remoto
Gestione delle problematiche e risoluzione proattiva dei problemi.
• Principali mansioni e responsabilità Information Technology Technical Specialist and System Administrator

Dal 15 Ottobre 2013 a tutt’oggi
Mediatica S.p.a
Eni S.p.a San Donato Milanese (MI)
• Tipo di azienda o settore ICT-IT Employee Monitoring Services
Gestione del servizio di monitoraggio continuativo delle applicazioni e delle infrastrutture IT e componenti middleware del Green data Center
• Tipo di impiego Rilevazione e classificazione delle problematiche per l’attivazione del processo
di incident management proattivo, volto alla riduzione del rischio di disservizi;
Supporto alla definizione dei livelli di servizio e misurazione degli indicatori di performance allo scopo di monitorare la qualità dei servizi in modalità end-toend;
Gestione delle problematiche e risoluzione proattiva. Utilizzo di strumenti di monitoraggio quali HP Sitescope,HP BSM risoluzione incident in carico tramite HP Service Manager 9.
• Principali mansioni e responsabilità Produzione di reportistica operativa a supporto delle operation (disponibilità prestazioni dell’infrastruttura IT e applicazioni) e relativa all’andamento dei livelli di servizio.

Dal 9 Maggio 2013 al 8 Ottobre 2013
Sielte S.p.a. Pantigliate (MI)
• Tipo di azienda o settore Telecomunicazioni e tecnologia
• Tipo di impiego Attività di assistenza tecnica ed informatica per reti aziendali
Addetto help desk di 2°livello
• Principali mansioni e responsabilità
Attività di supporto tecnico da remoto e gestione dei disservizi di rete segnalati
Assistenza tecnica informatica relativamente ai software aziendali fornita per
mezzo di programmi di teleassistenza.
Diagnosi delle cause che hanno dato origine ai problemi dei clienti.
Configurazione reti LAN e condivisioni risorse di rete. ? Segnalazione bug ed
attività di testing.
Riparazione tabelle corrotte/danneggiate all’interno di database. Applicazione
di modifiche nelle configurazioni di software di terze parti (Oracle Java ,
pacchetti Office, OpenOffice, LibreOffice, o sistemi operativi Windows e MacOSX, etc..)
Backup dati e conversioni da altri software gestionali.

Dal 28 Novembre 2011 al 3 Aprile 2013
• Nome e indirizzo del datore di
lavoro
Tecnodigit s.r.l.
• Tipo di azienda o settore
• Tipo di impiego
• Principali mansioni e responsabilità Attività di assistenza tecnica ed informatica per privati ed aziende,
responsabile hardware e software, supporto tecnico e trasferte in
affiancamento al personale tecnico esterno, formazione del personale tecnico.
Assemblamento fisico dei sistemi server anche per riparazioni
server windows e linux,installazione e configurazione di microsoft
exchange,soluzioni e virtualizzazione di server e sistemi operativi basate
sull’infrastruttura vmware,virtualizzazione di sistemi esistenti,configurazione
apparati di rete, (firewall, switch, router) configurazioni wan lan
vpn,realizzazione soluzioni per la sicurezza dei dati: protezioni antivirus, antispam, sistemi di backup, disaster recovery,recupero dai a seguito di
cancellazione, formattazione disco, rottura disco,sistemi di diagnosi su impianti
di rete e certificazione reti lan,assistenza fotocopiatori,assistenza workstation
pc e notebook,installazione e configurazione impianti telefonici voip,consulenza utenze telefoniche e adsl.

Dal 5 Novembre 2008 al 4 Novembre 2011
• Nome e indirizzo del datore di
lavoro
Misericordia di Avellino
• Tipo di azienda o settore
• Tipo di impiego Technical Specialist
• Principali mansioni e responsabilità Attività Sistemistica Client Server , Risoluzione problematiche e ottimizzazione
di 40 PC Attività Sistemistica Client Server monitoraggio, manutenzione,
troubleshooting, risoluzione di problematiche di performance di ambienti server Microsoft.
Risoluzione problematiche LAN – Network.

Dal Novembre 2007 al 4 Novembre 2008
HS Company
• Tipo di azienda o settore
• Tipo di impiego Help Desk 2 livello
• Principali mansioni e responsabilità Supporto IT per MS Windows XP ? Gestione sistemi Active Directory ? Assistenza
problematiche share di rete ? Gestione di sistemi DFS ? Assistenza remota
all'utente ? Prima diagnosi telefonica e troubleshooting di base ? Ticketing su
sistemi Remedy ? Troubleshooting di connessione alla intranet aziendale in VPN
? Troubleshooting su impostazioni Proxy aziendali ? Creazione, aggiornamento
e management account dei software aziendali ? Gestione dei ticket, inoltro ed
escalation ai settori appropriati ? Operatività in team con operatori dei diversi
livelli di supporto IT ? Lavoro su macchine virtuali remote (Windows Remote Desktop)

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
Istituto Tecnico Commerciale “Luigi Amabile” – Avellino
• Principali materie / abilità
professionali oggetto dello studio
Matematica - Ragioneria
Informatica – Inglese
• Qualifica conseguita Ragioniere perito commerciale e programmatore

Corso ITIL – Qualifica OSS – Patente Europea Computer ECDL ‘ Attestato Elementi di informatica ‘ICT Interactive

Inglese
• Capacità di lettura BUONO
• Capacità di scrittura BUONO
• Capacità di espressione orale SUFFICIENTE

Conoscenza dei principali pacchetti applicativi acrobat, linguaggio html,Photoshop cs etc. );
Ottima conoscenza dei programmi di costruzione di pagine web, sia su dominio proprio o appoggiate su altro dominio;
Conoscenza di linguaggi c,c++, cobol, pascal, java.visual basic;

18/06/2020

S. A.

35

Help Desk, Gestione SW Teamsystem

Help Desk / Tester

Milano

SUMMARY

•   Over 10 years of progressive IT professional, proven experience in all aspects of Software testing, Quality Assurance, QA Automation.
•   Good Domain Experience in BFSI, Telematics, Retail e-commerce, HealthCare & Cloud.
•   Enriched experience and strong command over Manual (White box, Black Box test), QA focused and Test Automation using Protractor, Selenium Web driver, UFT/QTP and ALM/Quality Centre.
•   Extensive experience in testing large-scale Web, Client based Server applications, Stand alone, Web Services (WCF and Web-API), Mobile
•   Certified from HP on Automation tool QTP & QC.
•   Worked as full time UAT Analyst for Think Money for a period of Two Years
•   Extensive Experience in working on Android Mobile & iOS Mobile Automation
•   Test Leadership activities including Strategy, Estimation, Cross-functional & Cross Platform teams and systems.
•   Thoroughly involved in Functional Testing, Regression Testing, System Testing and UAT
•   Experience in CI/CD Jenkins pipeline
•   Thorough knowledge and extensive experience in Functional End-to-End testing, batch processing, User Interface, System testing, Regression, ETL, Integration, User Acceptance testing under high paced process-oriented environments.
•   Experience in developing, implementing, maintaining automation script and managing automated testing framework/suites using QTP, RFT, Selenium Web driver and Protractor.
•   Excellent Knowledge of Application Lifecycle Management, Change & Release Management and ITIL process.
•   Experience with all phases of Software Development & Test Life Cycle (SDLC & STLC) using various methodologies like Agile/Scrum, V-Model and Waterfall.
•   Experience in automation WEBSERVICES, MOBILE and UI.
•   Hands on experience in various project management methodologies including Agile/Scrum testing practices and supporting techniques (Test Driven Development and Continuous Integration processes), packaged system implementations and traditional specification-driven approaches.
•   Extensive experience in reviewing and understanding of Functional requirement, user stories and thorough expertise on writing detailed Test Plans, Test strategy, Test Cases, Test Scripts, Test Reports (including Bug reporting/tracking) and Metrics for enterprise applications.
•   Good experience in Test environment/infrastructure setup for Large and highly integrated systems in variety of domains using highly advanced tools/technologies, implementation models and latest quality standards.
•   Extensive hands-on experience in Quality Centre ALM, JIRA TFS for Test management, Defect management and Reporting.
•   Good interaction with developers, managers, and team members to coordinate job tasks and strong commitment to work.
•   Documented daily meetings, build reports, release notes and many other day-to-day documentation and status reports.
•   Excellent communicative, interpersonal, intuitive and analytic and leadership skills with ability to work efficiently in both independent and team work environments.
•   Enjoy working on all types of planned and unplanned issues/tasks

WORK EXPERIENCE

Test Automation Lead/ Manager UniCredit
                       Feb 2020 to Present
Responsibilities :-
•   Creating Automation Framework with Serenity BDD Cucumber
•   Planning, deploying and managing the testing effort for any given engagement.
•   Defining the scope of testing within the context of each release / delivery
•   Deploying and managing resources for testing
•   Applying the appropriate test measurements and metrics in the product and the Testing Team
•   Building up and leading the Testing Team to the success of project

Automation Developer ADIDAS ESPANA
                       June 2019 to Feb 2020
Responsibilities :-
•   Creating Automation Framework with Serenity BDD Cucumber
•   Creating Jenkins CI/CD pipeline using groovy scripts
•   Writing test automations scripts using JAVA
•   Using Confluence to maintain the documents related to Requirements and KT
•   Jira as tool for Test case ,traceability and defect tracking

Senior QA Engineer Ascena Global Innovation
                       March 2018 to Jun 19
Responsibilities:-
•   Creating Automation Framework with TDD
•   Creating Jenkins CI/CD pipeline
•   Writing test automations scripts using JAVA
•   Using ALM to maintain the documents related to Requirements
•   Jira as tool for defect tracking
•   Conducting Scrum Meetings to manual and automation team.

Brokerage solutions QA (Contract ) IBM Pvt Ltd
                       May 17 to Feb 18
Responsibilities :-
•   Creating Automation Framework with Protractor java script
•   Worked with visual studio on enhancing scripts using C#
•   Writing test automations scripts using JAVA Scripts
•   Using ALM to maintain the documents related to Requirements
•   Jira as tool for defect tracking
•   Involved in client meetings and discussions

Test Specialist (Contract) Philips Innovation
                       Mar 16 – April 17
Responsibilities :-
•   Creating Automation Framework
•   Writing test automations scripts using C# visual studio
•   Writing Manual Test cases, Executing and defect logging
•   Jira as tool for defect tracking
•   Involved in testing medical devices

Senior QA Engineer Azuga Telematics
                       Aug 14- Mar 16
Responsibilities :-
•   Creating Testing Process from scratch
•   Creating Automation Framework
•   Writing test automations scripts using JAVA
•   Writing Manual Test cases, Executing and defect logging
•   Conducting scrum meeting
•   Involved in Business analysis with Product Manager to improve the product

Test Specialist (Contract) Prolifics(Bank of America)
July 13 -Aug 14

Responsibilities:-
•   Creating Automation Scripts Using Java
•   Worked with Virtual team members to understand and deliver
•   Writing Automation Test cases, Executing and defect logging

QA Consultant Polaris software Labs
                       Sept 10 -July 13
Responsibilities:-
•   Understanding Automation framework
•   Created scripts using VB script with QTP
•   Writing Automation Test cases, Executing and defect logging
•   Full time UAT tester for the client

EDUCATION

2003 - 2006
Bachelor Degree of Commerce, Bangalore University From India
2006 - 2008
MBA in Finance and IT, Bangalore University From India

SKILLS

Languages
C#, JAVA, VB Scripting, Shell, and JavaScript
Testing Tools
HP UFT/QTP, Selenium Web driver, Intellij, Protractor, TestNG, C#, HP ALM, Firebug, Git
Database
MS SQL, Mongo-DB
Tools & Applications
Amazon Web Services, Microsoft SQL SSMS, Visual Studio, TestRail, Confluence, Docker, Jenkins, Sonic Cube, GitLab, AWS SES, Scrum Master, SOAP UI, Agile SCRUM, VMware, Putty.
Framework
Serenity BDD, TDD, Cucumber

ROLES AND RESPONSIBILITY

•   Creating Framework for automation
•   Automating web application, Web services and mobiles apps
•   Giving demos to the client about the projects
•   Preparing Daily/ Weekly status reports for the team
•   Defect tracking and bringing it to closure
•   Conducting scrum and retrospective meeting
•   Implemented new frameworks using SERENITY BDD for all automation purpose.
•   Coding using JAVA, SELENIUM webdriver, eclipse
•   Following Agile methodology for the development and delivery.

LANGUAGES English

KNOWLEDGE ON TOOLS
Defect Management Tool. TFS, Test Director, JIRA
Configuration management GIT, SVN, QC, ALM.
Requirements Tool CONFLUENCE, BITBUCKET
Operating Systems WINDOWS, IOS

10/06/2020

N. V.

35

QTP & QC Automation Software Tester

Help Desk / Tester

Germany, Sweden, France, Spain

ESPERIENZE PROFESSIONALI

Da 11/2017 ad oggi Certified Agile Software Tester presso Relatech, sede di Napoli.
• Cliente: Walgreens Boots Alliance Progetto: RX-Renewal STP. Software Gestionale della catena farmaceutica Americana “Walgreens Boots Alliance”
Attività: identificazione, scrittura ed esecuzione di scenari di test; gestione dei bug e partecipazione al “Defect Triage”
Tecnologie: Kites, Jira, Oracle SQL, SoapUI, Kakfa, Postman, Git, Cassandra (Datastax)
Approcci: Scrum, Agile

Da 06/2017 ad oggi Software Tester presso Relatech, sede di Napoli.
• Cliente: Walgreens Boots Alliance Progetto: RX-Renewal Apps. Software Gestionale della catena farmaceutica Americana “Walgreens Boots Alliance”
Attività: identificazione, scrittura ed esecuzione di scenari di test
Tecnologie: Oracle SQL, SoapUI, JConsole, Camunda, Android Emulator, Kites, Jira
Approcci: Scrum, Agile

Da 02/2017 a 06/2017   Junior Business Analyst presso Relatech, sede di Napoli.
•   Cliente: Relatech Progetto: RelHour, Web Application per la gestione del timesheet aziendale Attività: analisi dei requisiti, scrittura di user stories, realizzazione di mockups, scrittura di documentazione funzionale e manuale utente ed esecuzione di test funzionali
Tecnologie: Balsamiq Mockups
Approcci: Scrum
•   Cliente: SMS INNSE S.p.A. Progetto: Motorlist, Web Application basata sul protocollo REST per manipolare da web fogli di lavoro Excel
Attività: analisi dei requisiti, scrittura di documentazione funzionale e manuale utente ed esecuzione di test funzionali
Approcci: Scrum
•   Cliente: SMS INNSE S.p.A. Progetto: WebDoc, Web Application basata sul protocollo REST per la condivisione di documenti di lavoro tra azienda e clienti esterni
Attività: esecuzione di test funzionali
Approcci: Scrum
•   Cliente: SMS INNSE S.p.A. Progetto: QrCode, Web Application per scannerizzare QrCode di macchinari industriali e salvarli in fogli di lavoro CVS
Attività: analisi dei requisiti, scrittura di user stories, realizzazione di mockups, scrittura di documentazione funzionale e manuale utente ed esecuzione di test funzionali
Tecnologie: Balsamiq Mockups
Approcci: Scrum
•   Cliente: DirectLine
Progetto: Direct Line - Ania Check Project, evoluzione delle attuali piattaforme utilizzate per la preventivazione e l’acquistabilità dei preventivi Bersani e per veicoli alienati
Attività: scrittura di documentazione funzionale ed esecuzione di test funzionali
Tecnologie: Oracle, SoapUI
Approcci: Scrum

Da 09/2016 a 02/2017 Stage con mansioni di Business Analyst e Tester presso Relatech, sede di Napoli.

Da 06/2006 a 08/2014 Ripetizioni private doposcuola a bambini che frequentavano la scuola primaria e lavoro di Baby-sitter nel periodo estivo.

ISTRUZIONE

Da 09/2014 a 05/2016 Laurea Magistrale in Finanza presso l’Università degli Studi di Napoli “Federico II”. Tesi in Finanza Matematica dal titolo “Il longevity risk in ambito assicurativo: aspetti metodologici e regolamentari ” (Relatrice Prof.ssa Di Lorenzo Emilia). Voto:110/110 e lode (data laurea: 23 maggio 2016).

Da 01/2014 a 09/2014 Iscritta alla Laurea Magistrale in Economia e Commercio presso l’ Università degli Studi di Napoli “Federico II”. Segue regolare passaggio a Finanza di cui sopra.

Da 09/2010 a 09/2013 Laurea Triennale in Economia Aziendale presso l’Università degli Studi di Salerno.
Tesi in Macroeconomia dal titolo“La legge di Okun” (Relatore Prof. Cardone Antonio). Voto: 109/110 (data laurea: 27/09/2013).

Da 09/2005 a 07/2010 Diploma Liceo Scientifico "V. De Caprariis", Atripalda (AV). Votazione: 76/100.

LINGUE

Italiano: Madrelingua Inglese: Buono

CONOSCENZE INFORMATICHE

Ottima conoscenza e utilizzo dei sistemi operativi Microsoft Windows
Ottime conoscenze informatiche dei pacchetti Microsoft Office
Ottima conoscenza e utilizzo dei principali browser per la navigazione internet
Ottima conoscenza e utilizzo della posta elettronica

In possesso dell’ EIPASS CERTIFICATE (7 moduli) rilasciato in data 14/05/2013

Software specialistici conosciuti: MATLAB e STATA (conoscenze di base); FACTSET

CERTIFICATI, CORSI DI FORMAZIONE e ALTRE ATTIVITA’

23/10/2019 Certificate Tester Foundation Level – Agile Tester

24/10/2018 Certificate Software Tester – Foundation Level

Da 01/2018 a 01/2018 Corso Base Automation Tester :
•   Creazione di un test API
•   Configurazione DB
•   Uso e gestione degli script SQL in un test
•   Fondamenti di Kafka
•   Accenni di test UI

Da 12/2017 a 01/2018 Corso Base Java :
•   Linguaggio di programmazione e programmazione orientata agli oggetti
•   Panoramica Java e concetti base
•   Costrutti condizionali, cicli ed operatori
•   Classi e tipi complessi
•   Eccezioni

Da 05/2017 a 05/2017 Corso Base Functional Tester :
•   Identificazione e scrittura scenari
•   Test: Fasi, Tipologia e Classificazione
•   Syllabus ITAlian Software Testing Qualifications
•   Analisi dell’errore: SQL e Unix (basic concepts)

Da 02/2016 a 05/2016 Partecipazione alla competizione “Fund Management Challenge” presso l’Università degli Studi di Napoli “Federico II”.

Da 04/2010 a 05/2010 Partecipazione al Corso “Navigare in Rete” presso il Liceo Scientifico “V. De Caprariis” di Atripalda (AV). Ore complessive: 30.

Da 04/2008 a 05/2008 Partecipazione al Corso “Partecipazione Premio ‘Eduardo Caianiello’ Dip. Fisica
Università di Salerno presso il Liceo Scientifico “V. De Caprariis” di Atripalda (AV).

Autorizzo al trattamento dei dati personali presenti in questo CV ai sensi del D.Lgs. 196/2003

10/06/2020

M. C.

29

Software Tester, Scrum, Agile

Help Desk / Tester

Napoli

ESPERIENZA PROFESSIONALE
12/03/2020–alla data attuale Sviluppatore di applicazioni informatiche/sviluppatrice di applicazioni informatiche Benefind, Firenze (Italia)
Ho iniziato il mio percorso di formazione nell'azienda Benefind dove ho avuto l'opportunità di
partecipare attivamente negli sviluppi Software per un importante cliente in ambito bancario mettendo
in pratica l'utilizzo del linguaggio SQL nei database Oracle. Ho sviluppato nuovi wsdl e durante la fase
di sviluppo mi sono concentrata sui test e la simulazione con lo strumento SoapUI, dove si
effettuavano test dei servizi web. Ho sviluppato su Java Enterprice su un progetto di grandi
dimensioni. Ho utilizzato il software Jira che permetteva il tracciamento delle
segnalazioni consentendo il bug tracking e la gestione dei progetti.

01/10/2019–20/12/2019 Digital media Specialist - tirocinante
Inol3, Empoli (Italia)
Tirocinio Formativo

09/2014–01/2020 Tester Applicazioni Mobile e Web
Crowdville LTD
- Ricerca di bug nei siti per il perfezionamento.
- Manutenzione delle applicazioni non ancora in commercio

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
01/2018–alla data attuale Ingegneria Informatica
Uninettuno, Roma (Italia)
Calcolo e Algebra Lineare, Fisica, Informatica, Chimica e Scienza dei Materiali, Metodi Matematici per
l’Ingegneria, Algoritmi e Programmazione Avanzata, Inglese Tecnico, Sistemi Informativi e Basi di
Dati, Elettrotecnica, Economia e Gestione d’Impresa, Ingegneria del Software e Programmazione a
Oggetti, Complementi di Matematica, Probabilità e Statistica, Elettronica e Misure Elettroniche,
Sistemi Operativi, Architettura dei Calcolatori e Progettazione di Sistemi Digitali, Comunicazioni
Elettriche, Teoria dei Sistemi e Controlli Automatici, Reti di Calcolatori, Programmazione uomo macchina

02/2019–alla data attuale Digital Media Specialist
Asev, Empoli (Italia)
Lingua Inglese Tecnica, Informatica avanzata, Legislazione di settore e Sicurezza, Linguaggi di
programmazione multimediali, Progettazione siti web, Web Marketing e Social Media Marketing, Sviluppo di una strategia (SEO e advertising), Elaborazione grafica, Testing e valutazione delle performance

09/2008–07/2013 Diploma Liceo Scientifico ad indirizzo Informatico (p.n.i.)
Istituto Superiore "S.Lopiano", Cetraro (CS) (Italia)
materie fisiche, matematiche e laboratorio di informatica

inglese A2
francese B1

Competenze comunicative
Ho maturato, nel corso degli anni, capacità di relazione, comunicazione e lavoro di gruppo grazie alla
mia personalità ed esperienze scolastiche e di vita. Ho capacità di comunicazione in lingue straniere
(inglese e francese), acquisite in due esperienze di vacanza studio all'estero (1 mese in Francia e 2
settimane presso la Dublin City University in Irlanda).

Competenze digitali - Scheda per l'autovalutazione
Certificazione Informatica EIPASS
Ottima conoscenza della suite Office
Buona conoscenza di HTML 5 , CSS e Javascript .
Buona conoscenze nel disegno e ottimizzazione delle Basi di Dati;
Conoscenza base del linguaggio di programmazione C e Java.
Conoscenza del DBMS per la gestione dei dati come Oracle, MySQL.
Conoscenza dell'applicazione SoapUi
Buona Conoscenza SQL.
Buona Conoscenza del software Jira
Buona conoscenza dei sistemi operativi come Windows e Linux e shell di comando

10/06/2020

S. M.

27

Tester Applicazioni Mobile/Web

Help Desk / Tester

Firenze

Senior QA Engineer and Test Manager - Capgemini Italia SpA, Milan - April 2019 : Current
● Team leader and coordinator of the Automation Testing Team for our client, Lombardy Region, in the
Health and Welfare industry
● Achieved 80% automation coverage of our test cases base realized to validate health and welfare systems
for Lombardy Region
● API Integration testing, using tools like Apache JMeter, SoapUI and Postman, and software communication
formats like JSON and XML. Both Rest and SOAP technologies adopted
● Front-end automation engineer using Java language and frameworks like TestNG, Selenium, Cucumber and
Serenity Screenplay
● Back-end testing engineer on Oracle Databases and on the Siebel CRM

Software Developer and QA Engineer - Capgemini Italia SpA, Rome - May 2018 : April 2019
● I worked as a test automation engineer for our client Lombardy Region through Java language and
frameworks like Selenium, Cucumber and Serenity Screenplay
● Quality Assurance Engineer in IT environment to validate software releases for the regional health and
welfare system (SISS)

Java Software Developer - Vitrociset SpA, Rome - March 2017 : May 2018
● I worked at the creation of the 4-Flight Project, the new Air Traffic Management System for our client
ENAV.
● I’ve built graphical user interfaces through the use of frameworks like JavaFX and SceneBuilder.
● I’ve worked at the realization of message recording software components in Java programming
language, IDE like Eclipse and IntelliJ and versioning tools like Git.
● I collaborated at architectural decisions took in collaboration of our client ENAV and Vitrociset
software architects.

EDUCATION AND CERTIFICATIONS
- Bachelor’s Degree in Computer Science, obtained at “La Sapienza” University in Rome, with the score of 97 out of 110
- High School Diploma obtained at the “Cesare Battisti” High School in Velletri, Rome, with the score of 100 out of 100
- Oracle Certified Associate, Java SE 8 Programmer (OCA)
- ISTQB Certified Tester Foundation Level
- IBM AI Engineering Specialization
- IBM Data Science Specialization

LANGUAGES AND TECHNOLOGIES
- Languages: Java, Python, SQL
- Tools: SoapUI, Apache JMeter, Postman, SQL Developer, Oracle Siebel CRM, Polarion ALM
- Code Management Tools: Git, Maven
- Frameworks: Spring, Pandas, JavaFX, Selenium, Cucumber, Serenity Screenplay
- Database: Oracle DB, MySQL, SQLite
- IDE: Eclipse, IntelliJ

09/06/2020

A. C.

26

Test Manager, Quality Assurance Engineer

Help Desk / Tester

Lugano, Svizzera

09/06/2020

S. D.

25

Software Tester Junior

Help Desk / Tester

Bari

06/06/2020

L. E.

43

Help Desk 1° 2° Livello, Supporto remoto

Help Desk / Tester

Napoli

ESPERIENZE PROFESSIONALI

Settembre 2015 Consulenza/Libera Professione - Consulenza Organizzativa
Libero professionista - Bergamo
Insegnante informatica presso il - Centro scolastico - di Bergamo

Luglio 2005 - Marzo 2015 Technology/IT - IT Support Specialist
Libero professionista - Bergamo
Responsabile helpdesk Come ultima occupazione sono stato consulente con la mansione di responsabile helpdesk presso
una software house di Nembro. Mi occupavo di seguire l-assistenza telefonica per numerose aziende di piccola/media dimensioni sul software gestionale Front e Back Office sviluppato dalla azienda stessa. Inoltre collaboravo con il settore programmazione nella realizzazione dei nuovi programmi e nello sviluppo delle modifiche da apportare ai programmi come da specifiche richieste da parte dei clienti. I nuovi programmi e quelli con le modiche apportate su specifiche richieste venivano
testati da me e dai miei collaboratori.

Gennaio 2004 - Giugno 2005 Consulenza/Libera Professione - Consulenza Organizzativa
Consulente - Bergamo
In questo periodo ho prestato consulenze aziendali presso alcune aziende di Bergamo, Milano e provincia. Ho fatto analisi in aziende che volevano,aggiornare o creare sistemi informatici. Mi sono occupato d'impostare la contabilità in piccole aziende che intendevano gestirla autonomamente. Ho insegnato e seguito, nel periodo di dichiarazioni dei redditi e condoni, la compilazione fino alla formazione di files telematici sino a rendere autonomo il persone del settore contabile.

Giugno 1999 - Maggio 2004 Banking/Insurance - Resp. Sala Cambi
Ufficio Moderno srl - Bergamo
Negozio del gruppo Buffetti con 4 punti vendita in Bergamo e provincia. Sono stato incaricato da questa azienda di creare una
struttura informatica al fine di vendere e assistere i software sviluppati e commercializzati dalla casa madre. Per poter far ciò ho seguito corsi di apprendimento e approfondimento sui programmi gestionali del Gruppo Buffetti al fine di ricevere l'abilitazione alla vendita e all'assistenza di tali software. Ottenuta l'abilitazione, il mio lavoro si è focalizzato sull'acquisizione di nuovi clienti che dopo alcuni mesi risultavano essere di una certa consistenza numerica. Visti i risultati incoraggianti vengo
affiancato da alcuni collaboratori che mi vengono assegnati al fine di addestrarli e coordinarli nello svolgimento delle loro mansioni, alla fine del primo esercizio contabile il parco clienti raggiunge un numero ragguardevole di utenze con buona soddisfazione sia da parte dell'azienda che della clientela. I nostri clienti erano di diverse tipologie artigiani, piccole/medie/grandi imprese, commercialisti e professionisti. Visti i buoni risultati si decide di ampliare lo spettro d'azione introducendo altri servizi come: l'assistenza hardware, sviluppo e installazione di reti aziendali, la risoluzione delle
problematiche relative a tutti i sistemi operativi, l'analisi e lo sviluppo di programmi ad hoc per le varie esigenze della clientela, individuazione e eliminazione di virus su singola stazione di lavoro e multiutenza, elaborazione grafica di modulistica fatture, ddt, buste e carte da lettere, biglietti da visita ecc. Personalmente ritengo opportuno di seguire alcuni corsi teorici pratici in merito all'utilizzo e gestione delle smart card arrivando sino ad ottenere l'abilitazione all'emissione autonoma di questi presidi
-
normalmente emessi o dalle CCIAA o da enti statali preposti. La mia esperienza lavorativa passata mi permette di assistere la clientela non solo sotto l'aspetto tecnico/conoscitivo del programma ma fornire assistenza inoltre su contabilità semplificata/ordinaria/professionisti. Inoltre sono in grado di assistere la clientela nella compilazione di tutte le dichiarazioni dei redditi ( unici, 730, F23/24, Comunicazione dati IVA), formazione file telematico, verifica tramite entratel, autentica del file con invio e scarico ricevuta. L'azienda a causa di un sostanzioso calo delle vendite dei prodotti di cancelleria si sono trovati
nella necessità di tagliare costi e di procedere ad un ridimensiomento dell'organico ed essendo io un voce importante di costo loro malgrado hanno dovuto rinunciare alla mia collaborazione.

Gennaio 1999 - Maggio 1999 Finance/Controlling - Direttore Contabile
Mariagè a La Carte - Cernusco sul Naviglio (Mi)
Azienda che si occupava di produzione di abiti da sposa. Le miei mansioni erano quelle di reimpostare la contabilità in quanto non veniva più gestita da circa un anno e mezzo, inoltre mi occupavo della gestione del Ced. Il rapporto si è interrotto per problemi di incomprensioni con un dirigente e per evitare riflessi sul mio lavoro e quello della azienda ho preferito rinunciare alla collaborazione.

Gennaio 1997 - Maggio 1998 Finance/Controlling - Direttore Contabile
Argol Srl - Ritengo ( Cr)
Azienda leader nell'imballaggio industriale di grande dimensioni con un settore che si occupava di logistica. Le mie mansioni qui erano molto ampie in quanto ero responsabile amministrativo, mi occupavo inoltre della gestione del Ced, in quanto avevo
seguito molti master d'informatica e programmazione. Il 33% del lavoro veniva affidati a cooperative il mio compito era anche
quello di tenere i contatti con loro per affidare i vari appalti e trattare l'ammontare delle commesse a loro affidato. Rapporti con clienti e fornitore con stesura planning per pagamenti e incassi. Il rapporto si è interrotto per una diminuzione del organico.

Maggio 1988 - Aprile 1999 Engineering & Manufacturing - Direttore Stabilimento
Griffe Italian Tricot Srl - Caravaggio ( Bg )
In tale anno apro un'attività mia dove ero anche amministratore unico, azienda che si occupava della produzioni di maglieria
con filati di alto pregio. Inizialmente il lavoro veniva svolto per conto terzi, dava occupazione a 7 persone, con grande soddisfazione da parte della clientela e mia per i risultati conferiti.A fronte di questi buoni risultati decido di creare una linea mia con conseguente organizzazione di un rete di vendita che copriva la maggior parte d'Italia e alcuni paesi stranieri.
Purtroppo con la fine dell'anno 1997 il mercato ha subito una grave recessione. Alla luce di quanto esposto decido di mettere in liquidazione la società, liquidazione ( di cui ero io stesso il liquidatore) chiusa senza ne crediti ne debiti aperti.

Maggio 1983 - Gennaio 1988 Acquisti/Logistica - Resp. di Magazzino
All Car Srl - Milano
Presso questa azienda, che era una concessionaria di automobili Peugeot, ero stato assunto con il progetto di riorganizzare il
magazzino ricambi e del personale di questo settore. Le mie mansioni in tale azienda erano quelle di gestire il personale del
magazzino, rapporto con clienti e fornitori e pianificazione degli ordini. Il mio rapporto si è interrotto in quanto ero in procinto
di aprire una mia attività.

Aprile 1980 - Luglio 1982 Engineering & Manufacturing - Business Dev. Manager
Asla spa - Grumello del Monte ( Bg )
Nel periodo della mia permanenza tale azienda era la più importante azienda nella produzione di filato e tessuto d'amianto
rivolto al mercato italiano e estero. Ricoprivo l'incarico di vicedirettore di produzione Le miei mansioni erano quelle di
affiancare il direttore di produzione nella pianificazione e nel controllo qualità del prodotto. La gestione del personale con
rapporti con le organizzazioni sindacali nelle varie riunioni. La mia cessazione del rapporto di lavoro è stato dovuto alle nuove
normative in materia di inquinamento atmosferico. . .

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
Ottobre 1973 - Luglio 1978 Istituto professionale (Diritto/Economia) - Voto: 45/60

Conoscenze
Inglese Francese Spagnolo Livello: B1 Livello: A1 Livello: A1
(Livelli: A1/2 Livello base - B1/2 Livello intermedio - C1/2 Livello avanzato Quadro Comune Europeo di Riferimento delle Lingue).

05/06/2020

S. V.

61

Responsabile help desk

Help Desk / Tester

Bergamo, Milano

ESPERIENZE PROFESSIONALI
Gennaio – Maggio 2018
• Alternanza Scuola Lavoro presso Comune di San Marco Argentano “Ufficio di Ragioneria e contabilità”.
o Progettazione business plan.

Febbraio 2018
• Alternanza Scuola Lavoro presso Cooperativa di lavorazione primaria di prodotti alimentari.

Gennaio – Maggio 2019
• Alternanza Scuola Lavoro: simulazione operatore di ripresa video.

Gennaio – Maggio 2019
Esperienza di 6 mesi in attività di Testing funzionale in ambito:
• Portali Web
• Applicazioni mobile Android(.apk)
• Applicazioni mobile iOS(.ipa)
per conto di aziende nel settore della vendita/logistica (eCommerce, gestione stock magazzino, consegna degli ordini,ecc..).
Attività eseguite:
- Analisi di specifiche funzionali e traduzione in Test Cases
- Esecuzione Test Casesfunzionali
- Tracciamento avanzamento casi di test su Test List:
• In formatoexcel
• Su tool SpiraTest(Inflectra)
• Su tool JIRA(Atlassian)
- Tracciamento dei bug identificati in fase di esecuzione dei Test Cases:
• In formatoexcel
• Su tool JIRA(Atlassian)

Ottobre 2019 – Maggio 2020
• Inizio periodo di Stage presso Spindox con ruolo di Tester Jr
• Conoscenze acquisite:
- Conoscenza base di Linux (utilizzato per eseguire alcuni casi di test)
- Conoscenza tool Spiratest (utilizzato per scrivere i casi test)
- Conoscenza base MySQL
- Esecuzione test automatici tramite Postman
- Conoscenza base di Postman

ISTRUZIONE E FORMAZIONE:
Settembre 2014 – Luglio2019
• ITC Enrico Fermi, San MarcoArgentano (CS)
• Diploma di Ragioneria
• indirizzo “Amministrazione, Finanza eMarketing”.
• Voto 75/100

Gennaio 2019 – Giugno 2019
Corso di formazione extra-accademico in ambito del Testing funzionale di applicativi
software, che in parallelo mi ha permesso di effettuare una esperienza come consulente
freelance per conto di aziende di sviluppo software

Ottobre 2019
Accademy del testing presso Spindox, la quale mi ha permesso di effettuare un
ulteriore percorso formativo nell’ambito del testing

Ottobre 2019
Corso online ‘’The complete SQL Bootcamp’’ sulla piattaforma Udemy dalla
durata di 88 ore.

Gennaio 2020
Corso online “Corso MongoDB: basi del database no-sql più usato al mondo”
sulla piattaforma Udemy, con relativo certificato di completamento

INGLESE e FRANCESE B1

Competenze informatiche:
Buona padronanza degli strumenti di Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
Conoscenza Base MySQL
Conoscenza Base Linux
Conoscenza base tool Postman (utilizzato per eseguire test automatici)

04/06/2020

F. P.

19

SoftwareTester Junior

Help Desk / Tester

Roma, Cosenza

ESPERIENZA PROFESSIONALE
Dicembre 2016 ad oggi
• Nome e indirizzo del datore di
lavoro
gruppo Netcomgroup S.p.A. presso Almaviva / banca Intesa-Sanpaolo
• Tipo di azienda o settore Banche
• Tipo di impiego Test Anayst - Analista Funzionale – Test Automator – Service Tester
• Principali mansioni e
responsabilità
Ambito Crediti (Prestiti e Mutui)
System Test ,
Integration Test,
Service API Test,
Functional Test.
User Acceptance Test.
Organizzazione degli ambienti di Testing
Test Monitoring
Test Automation
Tecnologie utilizzate:
HP ALM
HP UFT
OFFICE 2010
MEDEA
• Progetto CREDITI – La nuova piattaforma dei Crediti del Gruppo Bancario Intesa-Sanpaolo

Aprile – Giugno 2016
• Nome e indirizzo del datore di lavoro
multinazionale tedesca
• Tipo di azienda o settore Consulenza Software
• Tipo di impiego Docente - Formatore
• Principali mansioni e
responsabilità
Erogazione e partecipazione alla preparazione del
CORSO per ESAME di Certificazione ISTQB rivolto a personale interno
Tecnologie utilizzate:
Power Point
• Progetto Corso finalizzato alla Certificazione ISTQB

Settembre 2011 – Dicembre 2015
• Nome e indirizzo del datore di
lavoro
gruppo GEPIN presso banca Intesa-Sanpaolo
• Tipo di azienda o settore Banche
• Tipo di impiego Test Manager - Analista Funzionale – Test Anayst
• Principali mansioni e
responsabilità
Ambito SCT (Sepa Credit Transfer) e SDD (Sepa Direct Debit):
System Test ,
Integration Test, Functional Test.
User Acceptance Test.
Organizzazione degli ambienti di Testing
Test Monitoring
Tecnologie utilizzate:
HP Quality Center – ALM - UFT
OFFICE 2010
MEDEA
Java
Oracle
• Progetto

PSH – Payment Services HUB – La nuova piattaforma dei pagamenti del Gruppo
Bancario Intesa-Sanpaolo

Febbraio 2010 - Agosto 2011
• Nome e indirizzo del datore di
lavoro
GEPIN S.P.A. presso banca Intesa-Sanpaolo
• Tipo di azienda o settore Banche
• Tipo di impiego Test Manager - Analista Funzionale
• Principali mansioni e
responsabilità
Monitoraggio Collaudo procedure SEPA
System-Integration Test.
Tecnologie utilizzate:
HP Quality Center
SQL
• Progetto SEPA Collaudo

Novembre 2009 - Gennaio 2010
• Nome e indirizzo del datore di
lavoro
GEPIN S.P.A.
• Tipo di azienda o settore Visite Ispettive
• Tipo di impiego System Architect
• Principali mansioni e
responsabilità
Studio di Fattibilità e Architetturale. Analisi Dati.
Tecnologie utilizzate:
ERD,
DFD,
JOOMBLA
My-SQL
• Progetto Procedura interna per la gestione delle Visite Ispettive

Giugno 2009 - Ottobre 2009
• Nome e indirizzo del datore di
lavoro
GEPIN S.P.A. presso Poste Italiane – Banco Posta
• Tipo di azienda o settore Servizi Postali / Risparmio Postale / Bollettini
• Tipo di impiego Docente
• Principali mansioni e
responsabilità
Preparazione dei corsi erogandi (slides e argomenti) e Docenza corsi per la formazione
degli utenti di P.I. sulla nuova piattaforma applicativa per lo sportello postale - SDP -
Service Delivery Platform
Tecnologie utilizzate: UML Unified Modeling Language,
Rational Requisite Pro,
Power Point
• Progetto SDP – Service Delivery Platform
Il progetto prevede la realizzazione di un intervento formativo finalizzato all’aggiornamento
degli utenti sulle modalità di utilizzo di SDP e la progettazione ed erogazione di corsi di
formazione in aula. La formazione sarà effettuata presso le principali sedi territoriali indicate
da Poste. Gli utenti destinatari della formazione sono: “Specialist Operation” di Filiale
finalizzati al supporto degli uffici postali di zona; Direttori uffici postali(DUP) di riferimento
primario; “Operatori Support Service” finalizzati al Service Desk dei Poli Tecnolgici di P.I. ;
Sistemisti di filiale. In riferimento alle diverse figure professionali interessate alla
formazione, l’erogazione dei corsi è stata suddivisa in due distinte sessioni specialistiche:
sessione funzionale e sessione tecnica/sistemistica. La durata dei corsi formativi va da 2 a
4 giorni, mentre il numero di edizioni dei corsi sarà indicato da P.I. in base alle dimensioni
e alla tipologia di utenza interessati alla formazione. E’ previsto anche un supporto alla
direzione Risorse Umane di P.I. per la predisposizione del materiale per la medesima
formazione in e-learning. Tale progetto viene sviluppato da un gruppo di education che,
partendo dalla partecipazione ad uno stage formativo per la comunicazione, hanno poi
standardizzato e calibrato sul prodotto SDP le modalità erogative attraverso le seguenti
fasi: raccolta informazioni presso i vari cantieri di sviluppo SDP ; incontri tra i vari formatori
al fine di rendere omogenea l’attività formativa; preparazione del materiale didattico; attività
organizzative pre-corso; costituzione e consolidamento di repository di “attention point” atti ad integrare la formazione.

Ottobre 1991 - Ottobre 2003
• Nome e indirizzo del datore di
lavoro
DATITALIA PROCESSING S.P.A. GRUPPO BANCARIO BANCO DI NAPOLI presso
Banco di Napoli
• Tipo di azienda o settore Banche
• Tipo di impiego Capo Progetto/Project Manager
• Principali mansioni e
responsabilità
L’ attività è consistita, riferendo direttamente al dirigente – in certi periodi - o a quadri
intermedi – in altri periodi - in:
- Coordinamento Gruppi di Sviluppo / Manutenzione BdN con il relativo controllo del rispetto
dei tempi / costi e delle scadenze,
- Validazione Time Sheets, Ferie e Straordinario di collaboratori,
- Stesura Offerte Economiche o parti di esse,
- Contatti con referenti altre aziende del Gruppo Bancario e contatti con Grandi Clienti BdN
(Formez,Università, ecc..),
- Studi di fattibilità, Analisi Funzionali, Analisi d' Impatto, ecc.,

Le pricipali problematiche trattate:
- Ricevute Bancarie Elettroniche RIBA;
- TRATTAM ECONOMICO-CALCOLO ASS PENSIONE LIQUID ARRETR;
- Gestione CASSA per TESORERIA ENTI;
- CREDITI - OPERE PUBBLICHE
- FINANZA TITOLI-MERCATO TITOLI SECONDARI;
- SPORTELLO - ASTRA Assegni di traenza;
- ALGORITMI COMMERCIALI - Marketing BdN;
- STAMPA VAGLIA;
- TRATTAMENTO ECONOMICO-GESTIONE INDENNITA PREP;
- TRATTAM ECONOMICO-AZZERAMENTI;
- TRATTAM ECONOMICO PERSONALE-GESTIONE MISSIONI TRASFERTE;
- TRATT ECONOM PERSONALE-VERTENZE RETRIBUTIVE;
- TRATT ECONOM PERSONALE-CARICHI FAMILIARI;
- TRATT ECONOM PERSONALE-CAAF CENTRI ASSISTENZA FISCALE;
- Contabilità Generale-MODELLO 770;
- ANALISI DI BILANCIO-COGEBIL;
- gestione segreterie;
- CONTROLLO GESTIONE-GESTIONE PARTECIPAZIONI;
- AMMINISTRAZIONE CONT GEN-LIQUIDAZIONE EMOLUM;
- CONTAB GENERALE-PIANO DEI CONTI;
- FINANZA-SURVEY 95;
- Vertenze Legali Lavoro.
Tecnologie utilizzate:
DB2
SQL Server
DBASE IV
ACCESS
DBASE III
EMULATORI 3270
ABC FLOWCHART
ACROBAT READER
ISO 9001
Visual Basic
Clipper
• Progetto Coordinamento Attività di Sviluppo e Manutenzione Software per Banco di Napoli

Istruzione
• Date (da - a) Luglio 1975
LICEO SCIENTIFICO STATALE "VINCENZO CUOCO" - NAPOLI

• Date (da - a) Novembre 1980
Corso di Laurea in Science dell’ Informazione – Università degli Studi di Salerno
• Principali materie / abilità
professionali oggetto dello studio
• Qualifica conseguita Superati il 50% degli esami con media alta – curriculum universitario congelato per accettazione proposta di lavoro impegnativa e remunerativa

CERTIFICAZIONI Certificato ISTQB - Italian Software Testing Qualifications Board

CAPACITÀ E COMPETENZE TECNICHE
Metodologie: MEDEA, Agile, UML Unified Modeling Language, Use Case, ACTION
DIAGRAM, ANALISI BASE DATI RELAZIONALE, ANALISI CONCETTUALE ER Entity
Relationship, ANALISI DATI, ANALISI DELL IMPATTO, ANALISI E PROGETTAZIONE
SISTEMI CLIENT SERVER, ANALISI FUNZIONALE, Analisi Object Oriented metod.
Coadd–Yourdon, ANALISI STRUTTURATA, Architetture di rete, Architetture distribuite,
CLIENT SERVER, CRUD MATRIX, DATA FLOW DIAGRAM, DECOMPOSITION
DIAGRAM, ER Entity Relationship Model, ERD Entity Relationship Diagram, FUNCTION
POINT, GANTT, Metodi e tecniche di testing:functional test, Metodi e tecniche di
testing:integration test, Modello Sviluppo SW a Cascata, MSF Microsoft Solutions
Framework, Pianificazione di progetti, Progettazione casi di test per collaudo utente,
Standard e Metodologie Banco Posta, Studio di fattibilità, Tecniche di gestione dei Progetti
di Sviluppo SW, TOP DOWN.
Ambienti di sviluppo: .NET VB, MQSeries, Testing Automatico, Visual Studio.
Dbms: ACCESS, ACCESS Avanzato, DB2, DB2 400, DB2 Connect, DB3, DBASE III,
DBASE III PLUS, DBASE IV, DL 1, SQL Server.
Hardware: Digital, IBM, IBM Mainframe, Olivetti.
Linguaggi: ASSEMBLER, Basic, C#, CLIPPER, COBOL, FORTRAN, HTML, Java, Pascal,
PL1, PL1 SQL-400, SQL, VBA Visual Basic for Applications, Visual Basic, Visual Basic for
Applications.
Office Automation: Office, Adobe Acrobat Reader / Writer, EXCEL, POWERPOINT, WORD.
Posta elettronica/Messaggistica: Outlook.
Sistemi Operativi e di Rete: Apple Macintosh, CP/M, DOS, Ethernet, IMS VS, LAN, Lan
Ethernet, OS 2, OS400, Token Ring, Windows, Windows NT.
Sistemi per la qualità: Analisi costi e tempi, ISO 9001, Quality Center - HP.
Software Applicativi Specifici: ABC FLOWCHART, ACROBAT READER, EMULATORI
3270, FABS, JETFORM, TOAD.
Soluzioni e piattaforme di mercato: J2EE Java 2 Platform Enterprise Edition.
Strumenti: Badboy - Testing Automatico, ERwin Data Modeler, Life Cycle Managem, MS
PROJECT, Photoshop, Rational Requisite Pro, TEST PARTNER, VISIO, HP ALM, HP UFT

30/05/2020

C. G.

64

Test Anayst, Test Automator, Service Tester

Help Desk / Tester

Napoli

BACHELOR'S DEGREE Computer Science & Systems Engineering.
Department of Computer Science and Engineering.
MASTER DEGREE Master in Business Administration.
MASTER DEGREE Master of Science in Software Engineering.

WORK EXPERIENCE
May 2019 - Today IT Consultant (freelance | self-employed)
Activities:
- Agile Project Management.
- Digital Product Management.
January 2018 - July 2019 Requirements Engineer | Functional Analyst | Systems Analyst
Sella Technology Solutions - Banca Sella, Biella-Italy
Website: https://www.sella.it/banca-online/privati/index.jsp
Activities:
- Requirements Engineering: Requirements Gathering, Requirements Elicitation,
Requirements Specifications, Software Requirements Prioritization, specifications of
the software requirements (SRS).
- Process Modeling.
- Data Modeling.
- Architecture Design.
- User Interface Design.
- Agile Project Management: Applied Scrum for Agile Project Management, Sprint
Planning for Faster Agile Team Delivery.
- Support and maintenance of the information systems “External financing” and
“Agricultural financing” that are components of the banking information system of
Banca Sella”: User Support (User Training, Help Desks, Support Issues), Maintenance

January 2018 - July 2019 Requirements Engineer | Functional Analyst | Systems Analyst
EiSWorld, EiS TECH Turin-Italy
Website: https://eisworld.eu/
Activities: Consulting in:
- Requirements Engineering
- Computer Systems Analysis
- Systems Analysis and Design

January 2017 - December
2017
Requirements Engineer | Functional Analyst | Systems Analyst
i-Deal s.r.l, Biella-Italy
Website: http://www.i-dealsrl.com/
Activities:
- Requirements Engineering: Requirements Gathering, Requirements Elicitation,
Requirements Specifications, Software Requirements Prioritization, specifications of
the software requirements (SRS).
- Process Modeling.
- Data Modeling.
- Architecture Design.
- User Interface Design.
- Build Algorithms to generate knowledge through Learning Machines.
- Build algorithms for image recognition using Machine Learning.
- Analysis and design of a mobile application that allows to collect anthropometric
measurements in 3D from mobile devices with total security, to suggest size and
improve the online shopping customer experience.

January 2015-April 2015 Director of the Department of Computer Engineering& Systems Engineering
University Peruana Austral del Cusco, (Perú).
Website: http://uaustral.edu.pe/
Activities:
- Academic management and coordination.
- Recruitment of university professors for the department of computer engineering.
- Plan faculty meetings, orientations, trainings and workshops.
- Develop educational process and policies to meet curriculum goals.
- Provide training to faculty on latest instructional technology and technique.
- Scientific and Academic Research.

January 2014-December 2014
Professor in the Department Computer Engineering and Systems Engineering
University Peruana Austral del Cusco, (Perú).
Website: http://uaustral.edu.pe/
Activities:
- Professor of Data Structures and Algorithms, Databases, Fundamentals of
Programming Languages with C, C++, Java, C#, python; Numerical Methods with
MATLAB, Object Oriented Programming with C++, Java, C#, Python; Systems
Analysis and Design, Information Systems, Operations Research, Software
Engineering.
- Research

January 2011-August 2014 Professor in the Department of Computer Science and Systems Engineering
Peruvian Wings University (UAP), (Cusco-Perú).
Website: http://www.uap.edu.pe/
Activities:
- Professor of Data Structures and Algorithms, Databases, Fundamentals of
Programming Languages with C, C++, Java, C#, python; Numerical Methods with
MATLAB, Object Oriented Programming with C++, Java, C#, Python; Systems
Analysis and Design, Information Systems, Operations Research, Software
Engineering.
- Research

ACADEMIC DEGREES BACHELOR’S DEGREE
Computer Science & Systems Engineering.
Department of Computer Science and Engineering.
National University of Saint Anthony the Abbot in Cusco (UNSAAC) – Cusco (Perú).
Website: http://www.unsaac.edu.pe/
MASTER DEGREE Master of Science in Software Engineering.
Miguel de Cervantes European University (UEMC) – Valladolid (Spain).
Website: http://www.uemc.es/
MASTER DEGREE
Master in Business Administration.
Guglielmo Marconi University – Roma (Italy)

English B1

Managerial skills
- Management skills acquired during the Master in Software Management:
- Agile Project Management
- Applied Scrum for Agile Project Management
- Digital Product Management
- Product Management with Lean, Agile and System Design Thinking
- Enterprise Software Lifecycle Management.
- Requirements Engineering.
- Software Testing Management.
- Management skills acquired during the Master of Business Administration:
- Operations Management.
- People Management.
- Strategic Management.
- Marketing Management.
- Management of innovation.
- Risk Management.

Hard skills
- Traditional Project Management (Waterfall) Tools: Microsoft Project, Plan View.
- Agile Project Management Tools: Jira, Confluence, Trello.
- Business Process Modeling Tools (BPMN): Bizagi Modeler.
- Object Oriented Modeling Tools (SysML/UML): Modelio, StarUML, ArgoUML, Microsoft Visio.
- Data Modeling Tools (Entity Relationship Diagram Design): SQL Developer Data Modeler,
MySQL Workbench.
- UI/UX: Balsamiq, Pencil.
- Fundamentals of Programming Languages: C, C++, C#, Java, Python, MatLab, SQL, T-SQL,
PL/SQL, JS, HMTL, CSS.
- Data Formats: XML, JSON, CSV.
- Agile Methodologies: XP, Scrum, Lean, Kanban, Scaled Agile Framework (SAFe).
- Fundamentals of Machine Learning-Deep Learning
- Fundamentals of Web Services (SOA, REST)
- Fundamentals of Micro Services
- Fundamentals of Cloud Computing
- Fundamentals of Big Data & NoSQL
- Fundamentals of Containers, Docker, Kubernetes
- Data Base Systems: MySQL, Oracle, IBM DB2, Microsoft SQL Server.
- Version Control: GIT, SourceTree, GitHub, Bitbucket.
- Operating Systems: Windows, Linux, Unix.
- Fundamentals of Software Testing.
- IDE’s: Eclipse, Net Beans, IntelliJ IDEA, Pycharm, Spyder, Blue J, SQL developer.

Soft skills
- Empathy and Emotional Intelligence
- Business Communication
- Business Writing
- Teamwork & Collaboration
- Critical Thinking & Problem-Solving
- Public Speaking

29/05/2020

A. A.

42

Test Analyst, Agile Project Management

Help Desk / Tester

Milano, Torino

27/05/2020

A. M.

36

Help Desk 1° Livello

Help Desk / Tester

Napoli

ESPERIENZE LAVORATIVE
Date (da – a): Settembre 2019 – Marzo 2020
Lavoro o posizione ricoperta: Tecnico - HELPDESK
Principali attività e responsabilità:
Configurazione print server e periferiche Windows e SAP (ip, netmask, gateway, active directory).
Assistenza Software on-site e in remoto (troubleshooting, clonazione, swap, installazione software, backup, active directroy).
Assistenza Hardware (troubleshooting, sostituzione componenti hardware Ram, Hd, Ethernet, Wifi).
Configurazione rete e cablaggio armadi per macchine industriali CNC (robot, torni, frese).
Configurazione Tablet, Ipad e Iphone con profilo aziendale (inserimento in MDM, KNOX, KME, KC, KM, Active directory, gruppi di dominio).
Nome e indirizzo del datore di lavoro: Engineering presso Luxottica Via Valcozzena, 10, 32021 Agordo BL
Tipo di attività o settore:Informatica

Date (da – a): Aprile 2018 – Dicembre 2018
Lavoro o posizione ricoperta: Tecnico - HELPDESK
Principali attività e responsabilità:
Riparazione e assemblaggio postazioni operative (sostituzione componenti HW, cablaggio in rete, collegamenti periferiche HW)
Installazione e configurazione software postazioni operative (SO windows, account utente, suite office tutte le versioni, voip, as400)
Assistenza tecnica on-site e in remoto (troubleshooting attraverso software ed email)
Manutenzione, assistenza, formazione CRM ULISSE
Realizzazione fogli EXCEL complessi (macro, pivot, VBA, grafici) per Monitoring Produzione, Performance e KPI
Nome e indirizzo del datore di lavoro: Certa Credita srl Via Zona Industriale ASI snc 89135 Reggio Calabria Svincolo A3 Campo Calabro (partner Eureka srl)
Tipo di attività o settore: Recupero Crediti

Date (da – a): Dicembre 2015 – Dicembre 2018
Lavoro o posizione ricoperta: Tecnico - HELPDESK
Principali attività e responsabilità:
Riparazione e assemblaggio postazioni operative (sostituzione componenti hw, cablaggio in rete, collegamenti periferiche HW)
Installazione e configurazione software postazioni operative (SO windows, account utente, permessi, active directory, suite office tutte le versioni, voip)
Assistenza tecnica on-site e in remoto (troubleshooting attraverso software ed email)
Realizzazione fogli EXCEL complessi (macro, pivot, VBA, grafici) per Monitoring Produzione, Performance e KPI
Realizzazione, manutenzione e configurazione Sito web JOOMLA.
Nome e indirizzo del datore di lavoro: Eureka S.r.l. Via Vittorio Veneto n 24. (partner Certa Credita srl)
Tipo di attività o settore: Informazione commerciali

Date (da – a): 31 Ottobre 2014 – 15 Novembre 2014
Lavoro o posizione ricoperta: Docente classe di concorso A042 (INFORMATICA)
Principali attività e responsabilità:
Docente di Informatica, Tecnologie Informatiche, Tecnologie della Comunicazione
Nome e indirizzo del datore di lavoro: ISISS Dal Cero, Via Fiume 28 bis, San Bonifacio, Verona (VR)
Tipo di attività o settore: Istruzione

Date (da – a): 01 Settembre 2013 – 31 Agosto 2014
Lavoro o posizione ricoperta: Docente classe di concorso A035 (ELETTRONICA ED ELETTROTECNICA)
Principali attività e responsabilità:
- Docente di Tecnologie e tecniche di rappresentazione grafica
- Docente di Tecnologie e tecniche di installazione e manutenzione
- Docente di Sistemi elettrici automatici
Nome e indirizzo del datore di lavoro: IISS G. Galilei, Via Luigi Cadorna 14, Bolzano (BZ)
Tipo di attività o settore: Istruzione

Date (da – a): Gennaio 2014 – Maggio 2014
Lavoro o posizione ricoperta: Docente
Principali attività e responsabilità:
- Docente di Tecnologie e tecniche di rappresentazione grafica
- Docente di Tecnologie elettro-elettroniche ed applicazioni
Nome e indirizzo del datore di lavoro: Consorzio Lavoratori Studenti, Via Roma 9/B (BZ)
Tipo di attività o settore: Istruzione

Date (da – a): Dicembre 2012 – Settembre 2013
Lavoro o posizione ricoperta: Ingegnere - Programmatore
Principali atttività e responsabilità:
Analisi, sviluppo e implementazione di funzionalità aggiuntive di sistema di gestione relativo ad un centro benessere. Le funzionalità aggiuntive sono state realizzate usando le tecnologie PHP, AJAX, JAVASCRIPT e le librerie ADODB per l'interazione con database MYSQL.
Nome e indirizzo del datore di lavoro: StudioRinascita, Via Ravagnese Superiore, 78/80 (RC)
Tipo di attività o settore: Informatica

Date (da – a): Marzo 2012 – Luglio 2012
Lavoro o posizione ricoperta: Ingegnere - Programmatore
Principali atttività e responsabilità:
Collaborazione alla progettazione e realizzazione di un'applicazione modulare nel campo della ricerca relativa alla fisica dei muoni, sviluppata da un team di 4 persone utilizzando i linguaggi JAVA e C# con i seguenti tools: Eclipse, Visual Studio 2008, Scilab, MongoDB, Jmath, WPF3Dchart
Nome e indirizzo del datore di lavoro: Inquadro S.r.l, Via Nino Bixio, 76, (ME)
Tipo di attività o settore: Informatica

Date (da – a): Gennaio 2009 – Dicembre 2012
Lavoro o posizione ricoperta: Ingegnere Elettrico
Principali atttività e responsabilità:
- Progettazione esecutiva d'impianti elettrici conformi alla legge 37/08 (ex 46/90).
- Progettazione esecutiva d'impianti termici conformi alla legge 10/91.
- Perizie di stima dei livelli dei campi elettro-magnetici con misurazione e valutazione secondo le normative vigenti.
- Stesura capitolati d'appalto e computi metrici.
- C.T.P (Consulenze Tecniche di Parte) di impianti elettrici e/o termici.
- Certificazioni Energetiche per abitazione (metodo DOCET)
Nome e indirizzo del datore di lavoro: GD Studio Ingegneria & Informatica, Via M. Malpighi, 26/C, (ME)
Tipo di attività o settore: Ingegneria e Informatica

Date (da – a): Marzo 2010 – Maggio 2011
Lavoro o posizione ricoperta: Docente
Principali atttività e responsabilità:
- Preparazione universitaria agli esami di Analisi 1, Analisi 2, Matematica applicata, Istituzioni di matematica, Fisica generale, Elettronica, Elettrotecnica.
- Preparazione per la prova di Matematica e/o Fisica relativa agli esami di stato,
- Lezioni di Matematica generale.
Nome e indirizzo del datore di lavoro: Accademia Italiana del Sapere (Associazione), Reggio Calabria (RC)

Istruzione e Formazione
Master B.E.S. - Bisogni Educativi Speciali monte ore 1500 - CFU 60
Data fine: 27 Febbraio 2019

ECDL IT Security - Specialised Level + Corso L.I.M. (Lavagna Interattiva Multimediale)
Data fine: 28 Gennaio 2015

Master Universitario di II livello in Opensource e Sicurezza Informatica
Data fine: 30 Ottobre 2012

Responsabile del Servizio di Prevenzione e Protezione (RSPP)

Iscrizione all'Ordine degli Ingegneri di Messina
Data: 12/07/2010

Abilitazione all’esercizio professionale
Data Esame: Sessione di Novembre (24/11/2009)

Laurea in Ingegneria Elettronica Quinquennale V.O.
Università: Università Degli Studi di Messina
Data: 24/07/2009
Titolo Tesi: Progettazione esecutiva di un Impianto Tecnologico a servizio di una struttura ospedaliera.
Descrizione tesi: Progettazione esecutiva di un Impianto di Climatizzazione e di un Impianto Elettrico sezione est del 3° piano padiglione A
del policlinico di Messina.
Votazione: 98/110

Maturità Scientifica Sperimentale Progetto “Brocca”
Liceo Liceo Scientifico Statale Archimede (MESSINA)
Data: 17/07/1999
Votazione: 98/100

Capacità Tecnico-Professionali - Ottima conoscenza SO Windows (Client e Server), Active Directory;
- Ottima conoscenza degli hardware e dei protocolli di rete Ethernet, ICMP, IP, TCP, UDP;
- Ottima conoscenza Suite Office tutte le versioni;
- Buona conoscenza reti aziendali LAN, WAN, WLAN, IP, NETMASK, GATEWAY;
- Nozioni base linguaggi di programmazione JAVA , C++, C#, VBA
- Nozioni base delle tecnologie WEB : PHP, JAVASCRIPT, HTML, HTML5
- Nozioni base degli ambienti di sviluppo Eclipse, Visual Studio.
- Nozioni base DBMS SQL (MySQL) , NoSql (MongoDB), PHPMyAdmin, ADODB
- Nozioni base Bash Linux, S.O. Fedora
- Nozioni base della piattaforma Android.

Progetti Lavorativi
Anno 2015 Sito JOOMLA
Installazione, configurazione e implementazione sito aziendale attraverso l’utilizzo di JOOMLA 3. (creazione, posizionamento e configurazioni moduli,
componenti, plugin e articoli.
Azienda: Eureka Srl

Anno 2012/2013 Web Application – Gestionale per centro benessere - Php / Javascript
Collaborazione al riadattamento di un sistema per la gestione di appuntamenti, costi e tipologie di trattamenti, fatturazione, modalità di pagamento,
registrazione clienti.
Sono state utilizzate le tecnologie PHP, JAVASCRIPT, AJAX e le librerie ADODB per l'interazione con il database MySql.
Azienda: StudioRinascita

Anno 2012 Desktop application - Java / C#
Collaborazione alla realizzazione di un software di acquisizione, manipolazione e visualizzazione di dati provenienti da un dispositivo elettronico
(preposto all'individuazione di materiali ad alto peso atomico attraverso la fisica dei muoni) attraverso l'ausilio di tools-opensource (MongoDB,
WPF3Dchart, Amchart, Jmath). L'applicazione prevede un’interfaccia grafica divisa in due sezioni: una relativa alla gestionale del database (CRUD),
l'altra alla visualizzazione di grafici.
Azienda: Inquadro S.r.l

Anno 2011 Certificazione Energetica (metodo Docet)
Stesura di relazione tecnica, per il rilascio dei certificati AQE – ACE inerenti alla classificazione energetica di un appartamento residenziale secondo il
metodo DOCET (è anche il software utilizzato).
Azienda: GD Ingegneria & Informatica

Anno 2011 Planimetrie Cellario 7 posti
- Creazione delle planimetrie progettuali in Autocad 2007, inerenti alla creazione di un cellario avente 7 posti.
- Realizzazione modello 3D attraverso il software GoogleSketchup.
Azienda: GD Ingegneria & Informatica

Anno 2011 Perizia Certificazione Conformità
Stesura di relazione tecnica con relativi rilievi e misure, per la realizzazione di una perizia di certificazione di conformità di un impianto elettrico a servizio
di un appartamento residenziale secondo normativa vigente.
Azienda: GD Ingegneria & Informatica

Anno 2011 Verifica dispersione Impianto di terra
Misure e stesura di relazione tecnica, secondo normativa vigente, al fine di calcolare la resistenza del dispersore di terra di un supermercato.
Azienda: GD Ingegneria & Informatica

Anno 2010 Rilievo Campo Elettromagnetico
Rilevo e stesura di relazione tecnica inerente alla valutazione secondo normativa vigente di un Campo Elettromagnetico nei pressi di un Elettrodotto di
150kV
Azienda: GD Ingegneria & Informatica

Anni 2009 - 2010 Progettazione Esecutiva Impianto Elettrico (DM 37/08 ex 46/90) a servizio di locali ad uso commerciale e residenziale
- Realizzazione in Autocad di planimetrie relative a: dorsali quadri, prese, illuminazione, impianti di segnale, impianto di terra.
- Realizzazione calcolo illuminotecnico con l'ausilio del software Dialux.
- Realizzazione di schemi unifilari secondo normativa vigente con l'ausilio del software Tisystem.
- Realizzazione del Computo metrico ai fini del calcolo della spesa per il materiale necessario.
- Stesura di relazione tecnica secondo le normative vigenti.
Azienda: GD Ingegneria & Informatica

18/05/2020

F. G.

40

Tecnico HELP DESK

Help Desk / Tester

Belluno

FORMAZIONE:

Facoltà di Informatica e Administração Paulista (FIAP) - Jan/ 2011 to Dec/2011
Sviluppo tecnologico e analisi dei sistemi
Diploma di maturità conseguito il 20 dicembre 2001 presso il E.E Prof. Mariano de Oliveira (Brasile)

CONOSCENZA LINGUE:
Portoghese - Nativo
Inglese (scritto e parlato) B2. Da 2012 a 2014 ho frequentato la Dorset College in Dublin.
Spagnolo (scritto e parlato) A2
Italiano (scritto e parlato) A1

ESPERIENZE DI LAVORO:

Futurize - Co-creator (online)
Aprile 2018 - ad oggi
Questo è il mio progetto online a lungo termine.
Qual è la tua visione del futuro- Riesci a immaginarti di fare le stesse cose nella tua vita e di lavorare con gli stessi strumenti che hai oggi- Ho sempre voluto lasciare il segno in qualche modo positivo sulla terra. Qui sto interrogando il presente e il futuro e sto rendendo la vita più facile per te e per me.

B3 - Borsa Valori Brasile - Day Trader
Luglio 2017 - Giugno 2018
Come parte di un Stock Trade Team chiamato Special Squad Team, ho scoperto come scambiare (Day Trade) dolar e blue chips brasiliane e ho fatto di questo il mio lavoro per 1 anno

iNOVE Tecnologia
Analista bilingue di supporto IT presso Ingenico
Luglio 2016 - Luglio 2017
Supporto tecnico livello 1 e 2 in spagnolo
Supporto SAP livelo 1
Analista di supporto per gli uffici dell'America Latina situati in Argentina, Cile, Colombia, Messico e Miami.

Analista del supporto IT presso FIbra Experts
Marzo 2016 Luglio 2016
Support Analyst 1°e 2° livello
Sviluppo di processi di Service Desk, flusso di servizi, formazione degli utenti e manuale dell'utente.

NXS Tecnologia e Serviços - Consulente IT
Ottobre 2014 - febbraio 2015
Coordinare e formare il team di supporto;
Sviluppo e realizzazione di progetti di sistema Call Center;
Intermediare e monitorare la soluzione di problemi tecnici e funzionali;
Individuare le esigenze del mercato e proporre soluzioni.

IKEA Irlanda - Addetto al magazzino
Marzo 2013 - Febbraio 2014
Come terza parte ho avuto l'opportunità di lavorare in Ikea durante il periodo del mio programma di scambio di studenti e questo mi ha aiutato moltissimo. Lì ho lavorato la maggior parte del tempo nel dipartimento logistico e le mie mansioni erano:
Movimentazione merci,
Scarico, trasporto interno nel negozio,
Scorta di rifornimento,
Prelievo di merci dal magazzino per la consegna ai clienti

Scopel Desenvolvimento Urbano - Analista di Sistema
Marzo 2011 – Ottobre 2011
Service desk livelo 1 e 2.
Miglioramenti del sistema
Manutenzione of ERP Mega
Allenamento dell’utente ERP Mega users and I.T Staff
Manuale utente ERP Mega
Gestione completa del database SQL

Trisul S/A - São Paulo - Analista di Sistema
Marzo 2009 – Febbraio 2011
Service desk livelo 1 e 2 ERP Mega, Sienge, CIT.
Manutenzione of ERP Mega
Allenamento del personale IT e dell’utente (ERP Mega)
Gestione completa del database SQL

CAPACITÀ PERSONALI:
Innovazione Digitale | Abilità di creatività
Ottime capacità comunicative | Buone capacità organizzative
Elevata flessibilità | Lavoro di gruppo

COMPETENZE ORGANIZZATIVE / DI GESTIONE
Buona esperienza nella gestione di progetti o team, esperienza acquisita nella formazione di utenti e personale IT
Conoscenza in ITIL (Project Service Desk - presso Scopel)

INFORMAZIONI AGGIUNTIVE:
Ottimista sul nostro futuro e su come la tecnologia ci aiuta a essere più produttivi.
Credo che ci sia una forza così potente dentro ognuno di noi e, una volta scoperti e scatenati, possiamo trasformare qualsiasi sogno o desiderio in realtà.
Nel corso della mia carriera, ho ricoperto varie posizioni in supporto tecnico, analista di sistemi, consulente IT, gestione delle vendite e imprenditore. Le mie esperienze personali e professionali mi hanno insegnato quanto segue su di me:
-   Adoro vincere, ma aiutare il team a vincere mi dà più gioia
-   La mia famiglia = la mia felicità
-   Imparo costantemente, perché non mi accontento mai
-   Resto calmo di fronte alle avversità
-   Metto i clienti al centro di tutto ciò che faccio
Ho scoperto che nulla mi soddisfa di più che stare con la mia famiglia, incontrare nuove persone, sviluppare nuove relazioni, risolvere problemi, ascoltare nuove prospettive e contribuire alla crescita complessiva di un'azienda.

Autorizzo il trattamento dei dati in conformità a quanto previsto dal DL 196/03.

18/05/2020

R. M.

36

Analista del supporto IT, Service Desk

Help Desk / Tester

Piemonte

PROFILO
Ho 26 anni, e sono laureanda in ICT “Innovazione Sociale, Comunicazione e Nuove Tecnologie” presso l'università di Torino, ho conseguito inoltre un certificato di specializzazione di “Sviluppo Software”, con successivo Stage nell'ambito di Testing Software.

Le esperienze maturate nel settore, mi porta a voler crescere ed ampliare le mie conoscenze in particolare per il ruolo di Tester Software. Altresì, sono alla ricerca di una Azienda con la quale collaborare stabilmente, con una mia disponibilità e collaborazione professionale immediata.

Sarei felice di fornirvi maggiori informazioni sulla mia persona e sulle mie attività svolte, qualora vogliate approfondire ulteriormente, nella speranza che la mia formazione e le mie esperienze lavorative possano interessarvi.

ESPERIENZA PROFESSIONALE
JUNIOR - SOFTWARE TESTING - HELP DESK
presso Gruppo SCAI Consulting S.r.l. Torino TO
STAGE
Esperienze tecniche
Esecuzione e gestione del'ambiente di test del prodoto
Progetazione piani di test, casi d’uso e atività di testing
Test funzionali e test di integrazione
Interfaccia con il team di sviluppo per segnalazione e analisi di bug
Esecuzione test di compatibilità al termine di ogni ciclo di sviluppo
Controlo e colaudo qualità del prodoto e dela gestione dei rol-out ( distribuzione del prodoto
efetuata per fasi)
Gestione documentazione tecnica relativa ai test svolti, ai bug relativi ed ai processi di fix degli stessi
Analisi e testing su regressioni
Identificazione del bug presente nel codice, e ricerche su futuri possibili regressioni.
Test manuali e analisi dele registrazioni e documentazione dei bug risolti e queli già in corso

JUNIOR SOFTWARE DEVELOPER
presso Gruppo SCAI Finance S.r.l. Torino (Italia)
Tirocinio curicolare
Durante il tirocinio, ho svolto incarichi in linea con le competenze apprese al corso di Tecnico Sviluppo
Software, in particolare atività riguardante l’applicazione e lo sviluppo dele conoscenze in Java
Enterprise Edition.
Inoltre, ho avuto modo di conoscere diverse tecnologie, come:
- Java web, JSP, JSF, e vari esercitazioni e applicazioni di livelo base pratico aziendale.

Colaboratore - Commissario per il controlo dele mense
universitarie EDISU
Ente Regionale per il Dirito alo studio Universitario TORINO
Responsabilità sostenute
Elaborazione di strumenti controlo qualità (questionari)
Controlo qualità del servizio(igiene, conservazione, scadenze)
Relazione con gestore del servizio,
Gestione dela Customer satisfaction ( segnalazioni o reclami)

Numerose diversificate esperienze nel setore dela ristorazione
- Accoglienza clienti e cassa
- Gestione cafeteria
- Cameriera di sala

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
Corso di laurea - INNOVAZIONE SOCIALE E COMUNICAZIONE DELLE
NUOVE TECNOLOGIE
Università degli Studi di Torino "Campus Luigi Einaudi", Torino TO
Iscrita al 3° anno PART-TIME
GDPR - General Data Protection Regulation
Certificato di Specializzazione "Sviluppo Software"
"Immaginazione e Lavoro" Via XX Setembre 22, Torino TO
Area professionale: CULTURA INFORMAZIONE E TECNOLOGIE INFORMATICHE
Linguaggi di programmazione OOP:
Java SE 8
Javascript ES6
Java EE
Framework principali:
Angular.io
Spring con Hibernate
Vue.js, Node.js
Altre tecnologie:
Java Web, JSP, JSF, Java Beans
JSON, Ajax, servizi REST
Linguaggi di markup HTML5, CSS3
Librerie JQuery e Bootstrap
Patern MVC, MVVM, Grid-Model, Modelo DOM
Database: MySQL, MariaDB, JDBC, MongoDB

Corso di formazione Addeto Relazioni Commerciali
"Immaginazione e Lavoro" Forma.Temp, Torino TO

Corso Programmazione Neuro-Linguistica PNL Livelo
principiante/intermedio
"Efeto Formazione", Torino TO
Diploma Perito Commerciale - Amministrazione Finanza e Marketing
ITC "Germano Sommelier", Torino TO

Liceo scientifico
“Dimitrie Cantemir”, Leova LV EE (Rep. Moldova)

HARD SKILLS
Scritura e letura del diagramma di flusso
Definizione e commento del’applicazione su
layout dele interfacce del'utente in basi
principi di usabilità
Diagnostica dele anomalie del'applicativo software
Comprensione e scritura del codice e dela
sintassi/semantica del programma
Gestione ticket
Instalazione e configurazione del’ambiente di sviluppo

SOFT SKILLS
Doti naturali di entrare in comunicazione con i altri
Riconoscere aspeti comunicative
Flessibilità
Resistenza alo stress e relativo controlo
Pianificazione e organizzazione
Precisione
Autocritica
Lavorare per obbietivi
Problem solving
Team work
Autonomia

Esperienza del’uso su editor come :

Eclipse
Visual Studio Code
Note++
Xampp
PHPMyadmin
NetBeans

Esperienza di progetazione tramite vari strumenti, come:
Trelo
GoogleDrive
Diagram.drawio
Slack
Microsoft Ofice

Lingue
Lingue madre: Russo, Rumeno
Altro: Italiano, Ucraino, Inglese

14/05/2020

S. C.

27

Tester Software

Help Desk / Tester

Milano

Da febbraio 2020 ad oggi presso l’azienda Wireless Media d.o.o. Ruolo: Software Quality Assurance Analyst Tester
Principale attività svolta: Gestione di attività di Quality Assurance in ambito di progetti basati su SAP Cloud

Dal 2017 al 2020 presso l’azienda Vip mobile d.o.o. Ruolo: IT Business Process expert
Principale attività svolta: Supporto all’IT Digital Transformation Program per la revisione dei processi aziendali e dei processi IT (4 Opco coinvolte), seguendo il progetto in tutte le sue fasi.

Dal 2017 al 2020 presso l’azienda Vip mobile d.o.o. Ruolo: IT BSS Associate/ IT Services Associate
Principale attività svolta: Supporto operativo e applicativo sui sistemi di produzione di billing e provisioning

Dal 2012 al 2017 presso l’azienda Vip mobile d.o.o. Ruolo: Administration and Activation support expert/Operational expert
Principale attività svolta: Gestione delle attività di back office (Supporto di Secondo livello)

Dal 2008 al 2012 presso l’azienda Vip mobile d.o.o. Ruolo: Call Center Representative/Business Sales Support
Principale attività svolta: Gestione delle attività di supporto ai clienti Consumer e Business (SME/SoHo, Enterprise) e ai canali di vendita (Agenzie e PoS)

Dal 2007 al 2008 presso l’azienda Vita shop (ISS interservis) Ruolo: Team Lead Call center/ Telesales agent
Principale attività svolta: Gestione delle attività di teleselling in ambito farmaceutico

PROFILO PROFESSIONALE E ISTRUZIONE
Esperienza di lavoro in ambiente agile in ambito di progetti e soluzioni basate su SAP Cloud, con mansioni relative ad
attività di Quality Assurance, svolte utilizzando strumenti e tecniche di test conformi ai processi standard.
11 anni di esperienza in un’azienda Telco con ottima conoscenza dei processi E2E e particolare focus sui sistemi di
gestione del cliente e di fatturazione.
3 anni di esperienza internazionale lavorando in un Digital Transformation Program in cui sono coinvolte 4 OpCo
(Serbia, Slovenia, Croazia e Macedonia) e fornitori multi-Country.
Laurea in Economia con specializzazione in Executive Management (2011) presso la “Graduate School of Business
Studies”, Dipartimento di Belgrado (Serbia)
Diploma in “Tecnico delle Telecomunicazioni” (2007) presso la “PTT scuola superiore tecnica” di Belgrado (Serbia)

ESPERIENZE LAVORATIVE
Da febbraio 2020 ad oggi
presso l’azienda Wireless Media d.o.o.
Ruolo: Software Quality Assurance Analyst Tester
Principale attività svolta: Gestione di attività di Quality Assurance in ambito di progetti basati su SAP Cloud.
Principali responsabilità:
- Revisione dei requisiti e delle specifiche tecniche con identificazione delle condizioni di test
- Progettazione degli use case e definizione del piano di test
- Implementazione degli script e preparazione dei dati di test
- Esecuzione dei test funzionali e di regressione
- Analisi degli esiti dei test e relativo reporting con identificazione delle problematiche e dei rischi
- Contributo alla pianificazione e progettazione dell'automazione dei test utilizzando Selenium

Dal 2017 al 2020
presso l’azienda Vip mobile d.o.o.
Ruolo: IT Business Process expert
Principale attività svolta: Supporto all’IT Digital Transformation Program per la revisione dei processi aziendali e dei
processi IT (4 Opco coinvolte), seguendo il progetto in tutte le sue fasi.
Principali responsabilità:
- Definizione dei requisiti di Business e armonizzazione dei requisiti tra le 4 Opco
- Revisione dei requisiti IT e dell’HLD con il vendor
- Supporto alla preparazione dei test case
- Supporto agli integration test ed esecuzione degli UAT
- Supporto alla migrazione dei dati

Dal 2017 al 2020
presso l’azienda Vip mobile d.o.o.
Ruolo: IT BSS Associate/ IT Services Associate
Principale attività svolta: Supporto operativo e applicativo sui sistemi di produzione di billing e provisioning
Principale responsabilità:
- Responsabile del corretto funzionamento del sistema di Billing in termini di accessibilità, disponibilità,
prestazioni e qualità dei dati.
- Monitoraggio quotidiano del sistema di Billing al fine di garantire il rispetto di tutti gli KPI e gli SLA
concordati con le altre unità aziendali.
- Supporto alla reportistica fornendo regolarmente analisi e report dettagliati incrociando dati dei clienti (dal
CRM) con dati di billing e provisioning
- Responsabile del processo di resource management e cooperazione con i fornitori di schede SIM.
- Supporto alla gestione degli incident di fatturazione e provisioning, effettuando interventi di bonifica in
ambiente di produzione (tramite MySQL e SOAP UI).
- Supporto alla configurazione di prodotti, servizi, offerte all’interno del Product Catalogue

Dal 2012 al 2017
presso l’azienda Vip mobile d.o.o.
Ruolo: Administration and Activation support expert/Operational expert
Principale attività svolta: Gestione delle attività di back office (Supporto di Secondo livello)
Principali responsabilità:
- Monitoraggio del processo di portabilità dei numeri mobili per tutti i segmenti di clienti Business
(SME/SoHo, Enterprise)
- Risoluzione delle urgenze inviate da organi governativi per le comunicazioni elettroniche e i servizi postali
- Collaborazione con un supporto di terzo livello in merito ai problemi dei clienti Business
- Supporto ai clienti business di alto valore
- Gestione degli ordini tramite SAP per clienti Business (SME/SoHo, Enterprise)
- Partecipazione a progetti Business per l’introduzione di nuovi prodotti, promozioni e servizi

Dal 2008 al 2012
presso l’azienda Vip mobile d.o.o.
Ruolo: Call Center Representative/Business Sales Support
Principale attività svolta: Gestione delle attività di supporto ai clienti Consumer e Business (SME/SoHo, Enterprise) e
ai canali di vendita (Agenzie e PoS)
Principali responsabilità:
- Supporto alle agenzie e agli operatori per ottimizzare la vendita verso il cliente e per la risoluzione di
eventuali issue
- Supporto al cliente per la gestione delle sue richieste di Attivazione, Post selling, Data management ed
eventuali reclami
- Mantenere il contatto con tutti i clienti nell'area di mercato per garantire livelli elevati di soddisfazione del cliente
- Formazione e coordinamento delle nuove risorse garantendo prestazioni di alta qualità.

Dal 2007 al 2008
presso l’azienda Vita shop (ISS interservis)
Ruolo: Team Lead Call center/ Telesales agent
Principale attività svolta: Gestione delle attività di teleselling in ambito farmaceutico
Principali responsabilità:
- Coordinamento delle attività degli operatori di call center
- Gestione degli ordini (sia B2B che B2C)
- Attività di teleselling e di monitoraggio delle prestazioni del team tramite KPI
- Raccolta in modo proattivo di esigenze dal dipartimento Marketing al fine di migliorare le decisioni commerciali

ABILITÀ PERSONALI E COMPETENZE
Conoscenza software: Conoscenza dei sistemi aziendali: SAP Cloud Services (CPQ, C4C, Commissions), CRM
(Sugar, Microsoft Dynamics), Billing/Provisioning system (Amdox), ERP (SAP – order management), Jira, Remedy
Conoscenza dei sistemi operativi: MS Windows, Linux
Conoscenza dei linguaggi per Database: SQL (MySQL, PLSQL Developer), Selenium
Conoscenza di applicativi per Web Service: SOAP UI. Postman, Swagger
Conoscenza di applicativi di Data Analytics: Tableau
Conoscenza del pacchetto Microsoft Office
Capacità relazionali: Buone capacità organizzative.
Capacità di inserimento con buoni risultati in un team di progetto.
Capacità di coordinamento e organizzazione dei compiti all’interno di un team, al fine di
rispettare i requisiti, in termini di risultati e di scadenze.
Lingue: Serbo (Madrelingua)
Italiano (Livello Buono)
Inglese (Livello Buono)
Russo (Livello Base)

14/05/2020

M. N.

31

Software Quality Assurance Analyst Tester

Help Desk / Tester

Milano

Categoria: Help Desk / Tester (Totale CV trovati: 1.601)

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