Help Desk / Tester Archivi

Profile

Senior Analyst with 5 years of professional experience in delivery of OSS system implementation within large scale system integration programs worldwide. During the last 4 years focalized on acquiring Test Manager skills through coordination of Test Activities on different projects of Assurance and Provisioning by creating joined up Test plans, Test cases and Test execution timelines

Work experience

Current position
Senior Analyst | ACCENTURE technology solution S.R.L. | Milan

Market segment: Telecommunications
Competencies: Test planning and optimization, Test Leading and Client Comunication

Main responsibilities:

• Management of System Integration Test with planification and coordination of the different team involved in a Provisioning project for an emerging Telecomuincation company
• Management of System Test planification and execution
• Design and definition of Functional Test in order to identify business critical scenarios and guarantee high quality code
• Work with the developers to design and maintain automation framework used for resgression test and testing cycles
• Provide daily reporting on test execution and defect management to the Project Managers
• Use and knowledge of the test management tools to tack and maintain test planification, requirements, test and defects
• Support on User Acceptance Test

2016 – 2017
Application Developer Analyst | ACCENTURE technology solution S.R.L. | Milan

Main responsibilities:

• Management of System Integration Test with test plan definition and coordination of the different system involved in an Assurance project for a big Swedish Telecommunication Company
• Support on User Acceptance Test with functional analisys and client comuniction to facilitate development and ongoing test activities
• Management of System Test for two different Projects in the field of Assurance
• Daily reporting of test execution and defect management
• Support on the execution of Performance Test

2013 - 2014
Application Developer | ACCENTURE technology solution S.R.L. | Milan

Main responsibilities:

• Management of System Test with coordination of the Indian and Italian team involved in Assurance European projects for an important Telecmunication company ( 1 year)
• Automatiziation of all test for the interface validation tests and for the main E2E scenarios
• Support on Sistem Integration test with testing and bug analysis
• Support Performance Test execution

• Experience in development BPEL Processes, ESB /OSB Services (1 year)

Trainee | Policlinico San Matteo | Pavia

Market segment: Data Analyzer in clinical sector

Main responsibilities:

• Statistical analysis and reporting focused on effectiveness and efficiency of the clinical analysis
• Data investigation in order to discover the best clinician examination in the diagnosis of diseases

Other professional experiences
2009 – 2013
Waitress and Bartender at Passato e Futuro srl in Gropparello

Education
2018
DevOps Meethod training
2016
Effective Communication training
2015
PLSQL training
2014
SQL and JAVA course recruiting for Accenture
2013
Bachelor’s degree - Biomedical Engineer - Università degli studi di Pavia

Languages
Italian Native language
English Intermediate, B1+ level

IT system competencies
Excel
Good
Power Point
Good
Word
Good

Strengths among the professional path
• Energy, Charisma, Willpower
• Openness, Flexibility
• Focus on Objectives

22/01/2020

M. V. L.

32

Test Manager

Help Desk / Tester

Milano

21/01/2020

H. B.

26

Tester Junior

Help Desk / Tester

Roma

SDET QA Consultant
Extensive experience in software development engineer in test and quality management with the focus on key areas such as Test Framework Development, Agile Methodology, Quality, Effort Estimation, Resource Planning, Test Strategy, Test Plan, Defect Management, User Acceptance Testing (UAT)support, Best Practices guidelines, Automation Testing, Manual Testing and DevOps. Experience in best IT organizations across multiple domains like Investment Banking, Retail Banking/Finance, CRM, Telecommunication, e-commerce and Business Intelligence (BI).

Profile Summary

Quality Assurance SDET consultant with 10+ years of experience in:

SDET Banking Domain Automated Software Testing Requirement Analysis
Agile Testing & DevOps Mobile Testing DevOps Test Estimation & Design
SOAP & Rest Testing JMeter Selenium WebDriver HP UFT & Load Runner

• Awarded ISEB/ISTQB and Agile Certified Scrum Master(CSM) certifications.
• Earned ‘Star Technical Performer’ for excellent performance from Truglobal, Bangalore India.
• Rewarded 'Best Presenter on Automation Framework Design and DevOps' in TechGuild at NCB Kingston, Jamaica.
• 5+ years of experience in QA automation testing or test automation for the web and mobile applications.
• Proved ability in setting up strong product testing practices; prepare POC, QA automation frameworks, knowledge maps and organizational development framework.
• Prepared Modular Driven, Data Driven, Keyword Driven, Hybrid Framework (Page Object Model), BDD Framework (Cucumber) in Selenium/Appium with Java and Page Object Model Framework with Python.
• Excelled in the Software Development Life Cycle Agile methodology, V-Model (SDLC) and STLC, Experience in DevOps.
• Excelled in Ecommerce testing, telecom testing, CRM and service creation and order provisioning. Good knowledge of Finance products testing, billing systems testing.
• Good experience in CI/CD with Bitrise for mobile applications and Jenkins for web applications.
• In-depth understanding of software development and testing methodologies (functional testing, integration testing, system testing, acceptance testing, product testing, compatibility testing, localization testing, accessibility testing, regression testing, UAT and SOA testing with SOAP UI and Postman).
• Hands on experience in business banking applications. Extensively worked for leading banks of Jamaica and USA.
• International exposure worked with customers, project managers, business analyst and technical teams for securing & executing concurrent projects & IT services.
• Expertise in providing technical training to the teams on Automation Testing, Java, Python, Mobile Testing, API Testing with SOAP UI, JMeter, Load Runner, UFT.
• Expertise in DevOps and supported the agile labs to push the features to production.

Professional Experience

STW Technology- Bangalore, India
SDET Engineer 03/2019 - Present
• Designed POM (Page Object Model) framework from scratch with Selenium web driver 3.0, Java Programming, Cucumber, TestNG and demonstrated to the team members.
• Involved designing automation test scripts, done knowledge transfer to team members, guided the automation best practices and monitored automation testing activities.
• Played critical role in implementing Agile scrum framework on the project and conducted sessions on Agile.
• Involved in working on testing tools JMeter and SOAP UI, DevOps.

National Commercial Bank | Kingston, Jamaica
QA Automation Consultant *
• Saved 25% of the cost to bank by finding the critical defects in Kiosk and Accounts Opening apps.
• Increased 20-30% team productivity by participating in peer code review and pair programming.
• Improved team performance more than 30% by implemented continuous delivery (CI/CD) for regression test flow.
• Reduced 30% bug fix time by contributed to setup Instabug, Bugsnag and Kibana for production bug status.
• Involved in ‘lunch and learn’ sessions to facilitate knowledge and best practices sharing within the agile team between developers, testers, BA and change management team.
• Implemented the Page Object Model (POM) framework from scratch with Selenium Webdriver using Java, Maven, TestNG, Cucumber for NCB online account opening Tab app. Practised DevOps and performed Exploratory Testing.
• Participated in the daily scrum and the sprint execution (stand-up), sprint planning, sprint review, sprint retrospective, backlog refinement meetings and different sessions in an agile mode project.
• Used Jira for agile testing and defect management and GitLab for version control management.
• Tested web services SAOP and REST API's using SOAP UI Pro web service testing tool.
• Have implemented the JMeter performance testing Tab account opening and NCB Kiosk apps.
• Have worked as DevOps engineer and helped in smooth delivery of Mobile app, Loan App etc
• Automated NCB Kiosk using Selenium Web Driver with Java, Cucumber, TestNG, Hybrid framework

STW | Bangalore, India
QA Consultant / Trainer *
• Done consulting on different domains projects for 5+ vendors through STW.
• Delivered 30+ major and minor project releases for the STW different vendor projects.
• Handled training on Java Development and Selenium web driver with Python for 500+ manual testers and freshers and improved the testing quality by 30%.
• Reduced time spent on E-commerce site testing effort by 80% with the implementation of QA automation scripts.
• Supported client product teams on implementing best testing practices and finance domain knowledge transfer.
• Planned and executed manual tests across multiple technologies and devices (web, desktop, windows and mobile devices) for different maxis plans.
• Implemented the Page Object Model (POM) framework from scratch with Appium using Java, Maven and TestNG for NCB online banking mobile app. Practised DevOps and performed Exploratory Testing.
• Prepared different types of QA automation frameworks like POM, keyword driven and Behaviour-Driven Development Cucumber(BDD) with Selenium Webdriver, Java, TestNG, Maven, Cucumber and Apache POI API for excel handling, cross-browser testing and mobile testing.
• Tested web services/ XML/ SOAP services using SoapUI Pro tool. Supported user acceptance testing (UAT).
• Implemented the UFT/QTP automation tool in testing and helped in delivering the project on time.
• Initiated the process of migrating performance testing tool Load Runner to JMeter and saved the cost by 50%.

J2Logix |Bangalore, India
Senior QA(Automation) *
• Have implemented the Agile Methodology on the project from traditional V-model and improved the quality with maximum delivery by 35%.
• Facilitated 10 automation testers with Selenium web driver - Python training on finance FlexScore project.
• Earned 'Delivery Excellence Award' from Director-Maxis account for excellent performance in Maxis projects.
• Performed requirement walk-through, cost and effort estimation, resource planning, test planning and test case review for different projects.
• Prepared the test strategy, Requirements Traceability Matrix (RTM), daily status report, defect report, test summary report, project closure report and shared with management and stakeholders.
• Followed up for any outstanding open test risks/ issues and defect management.

Goldman Sachs | Bangalore, India
Senior QA(MDA) *
• Recruited and trained a group of 10 freshers (Technical Associate) for testing.
• Designated as a testing subject-matter expert — contributed to the Centre of Excellence (COE) with implement best testing practices, research, support and training.
• Performed team handling, mentoring, assessments, tracking and developed test summary report.
• Participated in test cases and test results reviews and document walk-through.
• Executed test cases, defect management and bug report with HP Quality Center/HP ALM.
• Trained on automation testing with QTP / UFT freshers on live trader’s applications
• Performed feasibility analysis, risk analysis and effort estimations.
• Participated in requirement gathering sessions and prepared test strategy, test plan and various metrics.
• Performed defect management includes the identification, logging and tracking of issues using a defect tracking system

Telecon Valley| Bangalore, India
Test Engineer *
• Had undergone on Java Development and Software Testing training.
• Prepared test cases based on the functional requirements document (FRD).
• Performed acceptance testing, functional testing and graphical user interface (GUI) testing.
• Executed the test cases, performed defect tracking and reporting in HP Quality Center/HP ALM.
• Improved and reworked on HP QTP regression test scripts.
• Performed defect management includes the identification, logging and tracking of issues using a defect tracking system.

Core Competencies

• An effective self-motivated, multitasking, communicator with good analytical thinking, troubleshooting, logical, planning, creative problem solving, time management and teamwork skills.
• An effective leader with proven abilities in project management, organizational skills, presentation skills and leading teams during the project phase and enabling knowledge sharing among them.
• Capability to support & sustain a positive work environment that fosters team performance with strong communication skills, analytical skills and relationship management skills.

Technical Skills

Methodologies: Agile Methodologies, Scrum, SDLC, STLC
Automation Tools: Appium, Appium Studio, Selenium Webdriver, Load Runner, JMeter, Cucumber, Mocha, Chai, QTP, SOAP UI, Postman
DevOps Tools: GitLab, Git, Jenkins, Team City, Docker, Ansible, Kubernetes, Nagios, Bamboo, AWS
Test Management Tools: Jira, HP QC, Bugzilla, SCTM, DTS, Sauce lab Test Object
Languages: Java, Python (Programming Language), VBScript, HTML, CSS, Node JS, C#, Ruby, Typescript
Version control & others: Git, VSS, CVS, SVN, Unix, Bash, TOAD, Eclipse, IntelliJ, Android Studio, TestNG, JUnit, Maven, ANT, AutoIT, Sikuli, Jenkins, Bitrise, Instabug, Bugsnag, Kibana, SQL, MySQL
Concepts/ Documents: Proof of Concept (POC), SOWs, Software Requirement Specification (SRS), URS, BRD, Test Strategy, Test Plan, Traceability Metrics, Test Cases, Reports, Review Documents, User Stories

Certifications:

Holding Valid VISAS
USA Visa – B1/B2, UK C-Visit

ISEB and ISTQB Foundation Level Certified Tester
British Computer Society (BCS), UK

Certified Scrum Master (CSM)
Scrum Alliance, USA

Education

Diploma in Electronics and Communication Engineering
Government Polytechnic College Raichur, India

Bachelor of Technology in Electronics and Communication Engineering
Manav Bharti University, India

21/01/2020

M. R.

40

Agile Testing & DevOps, Mobile Testing, SOAP & Rest Testing

Help Desk / Tester

Italy, Europe

PROFILO
Dieci anni di esperienza in Sales Support, Contract Management, Financial Operations, Desktop Support, Servizio Cliente in inglese, italiano ed ungherese

ESPERIENZA LAVORATIVA
04/2019 － 09/2019 IT Assistant
Groeneveld Lubrication Solutions － Cassago Brianza
Fornivo assistenza tecnica in ambito IT sia per il management e negli uffici che nell'area produzione e
nel magazzino.
Installazione e configurazione dei nuovi laptop, computer ed ulteriori apparecchi
Collaborazione giornaliera con il secondo livello del dipartimento IT con sede in Olanda in lingua inglese
Revisione delle documentazioni e dei manuali del dipartimento IT
Aggiornamento del registro dell'archivio IT

07/2018 － 12/2018 Addetta Front Office
New Deal Advisors S.p.A. － Milano
assistenza dirigenti
gestione ordini e trasferte
organizzazione appuntamenti
accoglienza clienti

01/2017 － 01/2018 Addetta Front Office
Unicredit S.p.A. － Milano
Assistenza clienti, smistamento posta

03/2016 － 10/2017 Business Support Operations Specialist for Italy
IBM Global Financing － Budapest
Ricoprendo una posizione di raccordo tra il mercato italiano ed il centro amministrativo di Budapest,
interagivo direttamente con la forza vendita per supportarla nella definizione e nella gestione dei
contratti con i clienti dell'IBM Italia S.p.A.
Creavo, revisionavo ed approvavo i contratti di tipo leasing per il mercato italiano
Responsabile per la gestione amministrativa dei contratti in diretto contatto con i clienti per
risolvere eventuali controversie relative alla fatturazione
Conoscenza dei processi End to End di varie soluzioni finanziarie
Gestione delle richieste provenienti sia dai clienti interni che da quelli esterni
Preparavo vari tipi di report personalizzati su base delle richieste del management
Ho contribuito all'implementazione e al miglioramento dei processi
Collaboravo con vari dipartimenti aziendali (Sales, Account Receivable ed Accounting) su
progetti di aggiornamento processi
Valutazione e analisi iniziale del cliente per avviare il processo del finanziamento
Mantenevo un'ottima relazione con i clienti e business partner dell'IBM
Gestione simultanea di diverse dispute entro termini prescritti

01/2012 － 01/2016 Italian Service Desk Analyst
TATA Consultancy Services － Budapest
Per spiccata dominanza della lingua italiana, sono stata scelta per seguire il cliente Unicredit S.p.A.
per il progetto ITIS che consisteva nel fornire servizi informatici a tutte le sedi italiane del cliente per
problemi di tipo software e hardware.
Assistenza tecnica in italiano e inglese via e-mail, telefono e ulteriori canali
Identificazione e risoluzione dell'anomalia tramite connessione remota
Ho preparato conoscenza base e presentazioni di alcuni processi per gli utenti inoltre ho
seguito la formazione dei colleghi neoassunti

01/2008 － 01/2012 Customer Care Representative
Hungarian Volksbank Ltd － Budapest
Gestivo le chiamate in entrata per i clienti ungheresi, italiani ed internazionali, fornendo supporto per
informazioni a supporto dei nuovi prodotti, reclami e chiarimenti in merito ai prodotti finanziari del
gruppo Volksbank.
Gestivo i clienti nelle loro richieste sia telefonicamente che tramite e-mail nelle 3 lingue
Analisi fraud relativamente all'utilizzo delle carte di credito/debito: controllo delle transazioni
autorizzate, verifica delle circostanze dell'utilizzo carta per prevenire fraudolenza
Collaboravo con il dipartimento Compliance della banca in caso di fraudolenza rilevata
Contatto diretto con le società Mastercard e Visa nel caso di problemi inerenti all'utilizzo di
carte inoltre supporto fornito ad altre banche in caso di fraudolenza
Rispondevo ai reclami entro termini assegnati (scritto e orale)

06/2010 － 08/2010 Consulente di Filiale
Hungarian Volksbank Ltd － Budapest
Mi sono proposta per un progetto della banca relativo alle filiali per sviluppare le attività di servizio
clienti, gestione amministrativa e promozione e vendita di prodotti finanziari. Ho scelto di partecipare a
questo progetto per sviluppare le mie capacità di gestione della clientela non solo a distanza ma anche a diretto contatto con essa.
Efficiente attività di consulenza promuovendo la vendita di prodotti e servizi di base della Banca
Contribuire al raggiungimento degli obiettivi collaborando con i colleghi

01/2007 － 01/2013 Insegnante
privata － Budapest
Impartivo lezioni di recupero per gli studenti di liceo classico in difficoltà con la
grammatica ungherese, la lingua italiana e la storia

Lingue:
Madrelingua: Ungherese
Fluente: Italiano (C2), Inglese (B2)

Competenze Informatiche:
conoscenza del pacchetto Microsoft Office,
Active Directory, Lotus Notes, MIDAS,
Windows 7, 8 e 10
capacità di identificare anomalie software e hardware

Competenze Personali:
Capacità ed esperienza di lavorare sia
autonomamente che in gruppo
Efficienza: gestire simultaneamente varie
richieste per scadenza, adattarsi
flessibilmente ai cambiamenti dei processi
e delle richieste del management e di quelle
della clientela, saper applicare un'ordine
d'importanza tra le varie attività
Ho una spiccata attitudine nella gestione
della soddisfazione del cliente sia per la
parte amministrativa sia come gestione dei
reclami.
Ordinata, precisa ed attenta ai dettagli,
sono a mio agio nel curare le relazioni con
partner e clienti internazionali.
La padronanza linguistica mi permette di
comunicare in modo efficace in tutte le
situazioni sia con interlocutori interni che esterni.

ISTRUZIONE
2010 Master di I livello di tipo umanistico: Italianistica, 2 semestri
Università degli Studi di Szeged － Szeged

2008 Laurea: Italianistica e Storia
Università degli Studi Eötvös Loránd － Budapest

2006 Borsa di Studio Erasmus: Scienze Politiche
Università degli Studi di Firenze － Firenze

2003 Facoltà di Dramma
Liceo Classico Vörösmarty Mihály － Budapest

PROGETTO
09/2019 - Attuale
Traduzione del seriale televisivo "Operation Ouch!" per bambini del corpo umano, medicina e
biologia da inglese in ungherese
Traduzione del seriale televisivo di racconti ed interventi della chirurgia estetica negli Stati
Uniti "Vanity Insanity" da inglese in ungherese

*
Traduzione del seriale documentario televisivo di viaggio e cultura ''Magnifica Italia'' da
italiano in ungherese

VOLONTARIATO
Traduttrice presso la Fondazione per Africa
*
Traduzione dei documenti e dei contenuti web da ungherese in inglese come lavoro volontariato online

20/01/2020

E. F.

36

Help Desk I livello, Service Desk Analyst

Help Desk / Tester

Erba, Como

ESPERIENZA PROFESSIONALE
Da 06/2011 a 12/2019 Impiegato
Enel Energia S.p.a in Via Carlo de’Marchesetti n°101 ROMA
Nel Giugno del 2011 mi venne proposta una posizione di trasfertista presso la società Enel
Energia S.P.A, come collaudatore dei sistemi Custom di Enel, in particolare quello della
piattaforma CRM(Customer Relasionship Managemant ).
In questa occasione quindi fui formato sulle competenze necessarie per le mansioni di Tester
Analyst e Business Analyst e lavorai a stretto contatto con analisti e programmatori delle
società di consulenza più rinomate: Accenture e WEB Result .
Ho appreso tecniche di marketing per lo sviluppo e l’analisi del prodotto e, inoltre, possiedo
un’ottima padronanza dei programmi informatici che supportano l’archiviazione di ordini e le
banche date clienti.
Nel 2012 iniziai ad occuparmi dei sistemi di Gestione Documentali , di Enel Energia prima e
di Enel Servizio Elettrico e Servizio Elettrico Nazionale poi.
Mi sono occupato di requisito, analisi e relativi test dei sistemi DM2 e Geocall, per la gestione,
archiviazione, lavorazione e consuntivazione delle attività documentali Enel.
A partire dal 2014 iniziai, sempre sulle stesse piattaforme documentali, ad occuparmi di Problem Solving.
La risoluzione dei problemi contestuali alle piattaforme suddette, spaziava dalla lavorazione
di attività alla loro consuntivazione, sia per Enel che per i suoi partner Esterni.
A partire dal 2015 e fino al 2017, pur continuando ad occuparmi delle stesse mansioni, ho
iniziato a formare il personale Enel sull’utilizzo, monitoraggio e archiviazione delle
piattaforme documentali di Enel, sia sul mercato libero che tutelato. Dopo aver formato il
personale Enel ho iniziato anche la formazione dei loro fornitori.
Dal 2017 al 2019 ho, inoltre, accompagnato le piattaforme documentali Enel nel passaggio
verso un nuovo sistema master, CRM Trasformation. Mi sono occupato, anche in questo
contesto, di analisi , lavorazione e risoluzione dei problemi che l’ingresso di questo nuovo
sistema gestionale ha comportato. In quel momento dirigevo un Team di 4 persone, 3
elementi di Enel e un altro elemento esterno( Socientà Smartpaper).
Nel 2018 e per tutto il 2019 mi sono occupato dello sviluppo della nuova piattaforma
documentale Dm2 di Enel e della cura del documentale complesso, come i reclami verso
Enel, generati dal nuovo portale interattivo Enel, sia su mercato libero che su Servizio Elettrico Nazionale

Da 12/2010 a 05/2011 Impiegato Customer care
Comdata EOS Località More Corraxe - Sestu (CA)
Mi occupavo quotidianamente della gestione del Front Office e svolgevo molteplici attività
anche in Back Office come gestioni di documentale semplice e complesso. Nell’attività di
customer service utilizzavo diverse piattaforme, come il gestionale SAP, per garantire una
soddisfazione maggiore della clientela e quindi una fidelizzazione della stessa.
Ho sviluppato quindi ottime competenze sulle operazioni di vendita, gestione ordini e
l’organizzazione commerciale.

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
Da 09/1997 a 09/2006 Facoltà Giurisprudenza
Università degli studi di Cagliari
Ho frequentato la facoltà di giurisprudenza senza terminare gli studi sebbene al termine manchi solo
qualche credito. Ho sostenuto gli esami di maggior spessore e possiedo quindi le conoscenze del
diritto civile, penale, commerciale, tributario, privato e costituzionale.

Da 09/1997 a 09/2006 Liceo Scientifico “Mariano IV d’Arborea”
Via Messina,19 Oristano (OR)
Maturità scientifica con approfondimento sulle materie principali come matematica e fisica.

Inglese B1

Competenze comunicative
Ottime competenze comunicative-relazionali acquisite grazie all’esperienza negli anni di lavoro presso
l’Enel, che mi ha dato modo di confrontarmi in maniera costruttiva quotidianamente in diversi ambiti
professionali con colleghi e superiori. Possiedo grandi capacità costruttive e ottimo senso di
adattamento sviluppate grazie alla frequentazione di contesti multiculturali in cui era necessario

Competenze organizzative e gestionali
Grazie alle mie esperienze professionali durante le quali mi è stato richiesto di gestire autonomamente
le diverse attività rispettando le scadenze e gli obiettivi prefissati sono in grado di organizzare e
pianificare il mio lavoro in modo autonomo. Ritengo di essere una personale proattiva, dinamica e
intraprendente, riesco ad adattarmi facilmente a situazioni lavorative differenti. Inoltre, sono serio,
affidabile e riesco a stabilire velocemente una forte empatia con le persone. Ho acquisito la capacità di
lavorare sotto pressione e in momenti di forte stress, soprattutto quando era necessario portare a
termine progetti e analisi. Tutte queste abilità mi hanno dato l’opportunità, negli anni, di crescere
professionalmente e, inoltre, di arrivare a coordinare gruppi di persone omogenee raggiungendo dei
risultati ottimali. Ho una forte propensione al customer satisfaction e orientamento al cliente che nel
tempo mi hanno permesso di sviluppare ottime abilità nel problem solving. Tuttavia le competenze
sono frutto anche della mia esperienza personale e dello sport che ho praticato fin dalla giovane età.
Nello specifico le arti marziali che ho praticato con estrema dedizione, con ottimi risultati anche a livello
nazionale, mi hanno insegnato il rigore, il rispetto per l’avversario e il sacrificio e la costanza per
raggiungere gli obiettivi. Tutte qualità che applico nel contesto professionale e nella vita di tutti i giorni.
relazionarsi con gli altri per conseguire un obiettivo condiviso

Competenze digitali
Buona conoscenza del pacchetto office (Elaborazione testi, foglio di calcolo,database,
strumenti di presentazione, reti informatiche, gestione dei file), affinata con l’utilizzo
quotidiano degli stessi strumenti.
Ottima padronanza di Internet explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox
Programmi specifici utilizzati per analisi:
Software gestionale: Sap, CRM Trasformation, CRM Light, Geocall Task e Geocall
Agenzia, DM2 Mercato Libero e Tutelato con accesso in lettura e scrittura ai suoi
Database. SG PEC Mercato Libero e Tutelato.

19/01/2020

A. C.

43

Tester Analyst, Business Analyst, Formatore

Help Desk / Tester

Milano-Roma

SOFTWARE TEST LEAD/MANAGER
With almost 9 years professional experience in the IT industry. Specializes in Supply Chain Management (SCM) for Dynamics 365 Finance & Operations (D365F&O). With extensive experience in testing, a vital part in any software development project. With knowledge in manual testing, automation testing, performance testing, Lifecycle Services (LCS), Azure DevOps, Regression Suite Automation Tool (RSAT), HP QC/ALM, Loadrunner, Jira and Power BI. With in-depth knowledge in SDLC, STLC, Defect Lifecycle and Agile Scrum. With exposure in functional consulting, support consulting and test management. Have solid experience working on multiple projects in a diverse, multi-lingual and multi-cultural environment. Have worked in Hungary. ISTQB certified. Open to learn new things. Fast learner. Team player.

AREAS OF EXPERTISE:

• SDLC
• Test Planning
• STLC
• Test Documentation
• Defect Lifecycle
• Test Data Management
• Agile Scrum
• Requirements gathering and analysis
• Manual Testing
• Creation of FDDs
• Automation Testing
• Configuration of D365FO
• Performance Testing
• Team and Project Leadership
• Test Management

TECHNICAL PROFICIENCIES:

Platforms   :   D365FO, AX 2012, Lifecycle Services (LCS), Confluence, Lifelines, TIPS, Vitality,
Windows 10
Tools       :   Azure DevOps, Regression Suite Automation Tool (RSAT), ServiceNow (SNOW),
Power BI, HP QC/ALM, JIRA, HP Loadrunner, Power BI, MySQL Workbench, MS
SQL Server Management Studio, REST API Jenkins, SIGHT, SpiraTest, Sharepoint, Confluence, RTM, Scarab
Testing   :   Manual testing, Automation testing, Performance testing, SIT, UAT, Regression
testing, Exploratory or Ad-hoc testing, Mobile testing, ETL testing, E2E testing,
Back-end testing, Mainframe testing, API testing

INDUSTRY EXPERIENCE:

Financial Services - Banking and Insurance, Heavy Equipment, Telecommunication, Retail, HR/Staffing, Aerospace/Avionics

CERTIFICATION & TRAINING:

• MB-900: Dynamics 365 Fundamentals (Training only)
• MB-300: Microsoft Dynamics 365 Unified Operations Core (Training only)
• Power Platform: Power BI, MS Flow, PowerApps (Training only)
• ISTQB / ISEB Certified
• Fresher Learning Program with certification
• Basic Computer Programming in Mainframe with certification
Professional Experience

DXC Technology, BGC, Taguig, Philippines
Technology Consultant III, Dec 2018 – Present
Perform functional and process SME role for implementation projects; provide support for post-implementation; gather requirements; create FDDs, configure D365FO; create task guides/user manuals, support pre-sales activities when required; act as project test lead/manager; automation testing process owner for D365FO; conduct training on various tools; provide support during UAT.
Key Achievements:
• Contributed in various pre-sales activities.
• Contributed in testing related efforts.
• Gained knowledge on automation testing using Regression Suite Automation Tool or RSAT.
Projects:
   PTTO – Café Amazon, Retail, D365FO
Programmed, HR/Staffing, D365FO
   Americas Managed Services (AMS), Support, D365FO
Steelastic, Aerospace/Avionics, D365FO
    Government of Nunavut, D365FO

Synechron Philippines, BGC, Taguig, Philippines
Lead - Technology, Aug 2018 – Nov 2018
Reports to a Project Manager; handles all end-to-end testing activities; ensure tasks are distributed and executed; monitor execution progress; test data management; test case design; test execution; defect logging and tracking; coordinate across various stakeholders through various channels; provide consolidated daily accomplishments; provide training to new testers; others as required.
Key Achievements:
• Contributed in the organization and efficiency of testing efforts.
Projects:
Asurion Philippines, Telecommunication, AX 2009

Oztech Software Resources Phils Inc, Makati, Philippines
Senior QA Analyst, Oct 2016 – Aug 2018
Requirements analysis; test case design; test execution; defect logging and tracking; analyze new and existing functionalities; perform quality reviews; investigates issues by reproducing them and documenting results; provides support to on-shore counterparts; provide support during UAT.
Key Achievements:
• Pioneered the client testing team.
• Has suggested various testing related best practices that led to an organized test team.
Projects:
XAPT Corporation, Heavy Equipment, AX 2012 and D365FO

KForce Global Solutions, Makati, Philippines
QA Analyst II, Jul 2014 – Jan 2016
Reports to a Test Lead; ensure tasks are distributed and executed; monitor execution progress; first point of contact for defects encountered for validation and resolution; sets formats according to company standards; test data management; test case design; test execution; defect logging and tracking; coordinate across various stakeholders through various channels; provide consolidated daily accomplishments; provide training to new testers; others as required.
Key Achievements:
• Pioneered the client testing team.
• Contributed greatly to the efficiency of testing efforts across multiple projects on POS.
• Successful testing on special projects like Vitality and Compliance besides projects on POS.
Projects:
Phil-Am Life Corporation, Financial Services – Insurance

Capgemini Philippines, BGC, Taguig, Philippines
Test Analyst, Apr 2011 – May 2014
Reports to a Test Manager; requirements analysis; test case design; test execution; defect logging and tracking; coordinate across various stakeholders through various channels; provide daily accomplishments; sets formats according to company standards; provide training to new testers; others as required.
Key Achievements:
• Pioneered the company Testing COE.
• Received an ISTQB certification.
Projects:
New Internet Banking System (NIBS), Financial Services – Corporate Banking
Temenos 24 (T24), Financial Services – Retail Banking
Insular Life Agency Management System (ILAMS), Financial Services – Insurance

EDUCATION

Bachelor of Science in Electronics and Communications Engineering
AMA Computer College, Makati, Philippines

LANGUAGES

English – fluent in oral and written
Tagalog – native language

19/01/2020

D. G.

48

Software Testing, Senior QA Analyst

Help Desk / Tester

Italy, France, Switzerland, Austria, European Union

ESPERIENZA PROFESSIONALE
Da 06/2011 a 12/2019

Enel Energia S.p.a in Via Carlo de’Marchesetti n°101 ROMA

Nel Giugno del 2011 mi venne proposta una posizione di trasfertista presso la società Enel Energia S.P.A, come collaudatore dei sistemi Custom di Enel, in particolare quello della piattaforma CRM(Customer Relasionship Managemant ).
In questa occasione quindi fui formato sulle competenze necessarie per le mansioni di Tester Analyst e Business Analyst e lavorai a stretto contatto con analisti e programmatori delle società di consulenza più rinomate: Accenture e WEB Result .
Ho appreso tecniche di marketing per lo sviluppo e l’analisi del prodotto e, inoltre, possiedo un’ottima padronanza dei programmi informatici che supportano l’archiviazione di ordini e le banche date clienti.
Nel 2012 iniziai ad occuparmi dei sistemi di Gestione Documentali , di Enel Energia prima e di Enel Servizio Elettrico e Servizio Elettrico Nazionale poi.
Mi sono occupato di requisito, analisi e relativi test dei sistemi DM2 e Geocall, per la gestione, archiviazione, lavorazione e consuntivazione delle attività documentali Enel.
A partire dal 2014 iniziai, sempre sulle stesse piattaforme documentali, ad occuparmi di Problem Solving.
La risoluzione dei problemi contestuali alle piattaforme suddette, spaziava dalla lavorazione di attività alla loro consuntivazione, sia per Enel che per i suoi partner Esterni.
A partire dal 2015 e fino al 2017, pur continuando ad occuparmi delle stesse mansioni, ho iniziato a formare il personale Enel sull’utilizzo, monitoraggio e archiviazione delle piattaforme documentali di Enel, sia sul mercato libero che tutelato. Dopo aver formato il personale Enel ho iniziato anche la formazione dei loro fornitori.
Dal 2017 al 2019 ho, inoltre, accompagnato le piattaforme documentali Enel nel passaggio verso un nuovo sistema master, CRM Trasformation. Mi sono occupato, anche in questo contesto, di analisi , lavorazione e risoluzione dei problemi che l’ingresso di questo nuovo sistema gestionale ha comportato. In quel momento dirigevo un Team di 4 persone, 3 elementi di Enel e un altro elemento esterno( Socientà Smartpaper).
Nel 2018 e per tutto il 2019 mi sono occupato dello sviluppo della nuova piattaforma documentale Dm2 di Enel e della cura del documentale complesso, come i reclami verso Enel, generati dal nuovo portale interattivo Enel, sia su mercato libero che su Servizio Elettrico Nazionale.

Da 12/2010 a 05/2011

Impiegato Customer care
Comdata EOS Località More Corraxe - Sestu (CA)

Mi occupavo quotidianamente della gestione del Front Office e svolgevo molteplici attività anche in Back Office come gestioni di documentale semplice e complesso. Nell’attività di customer service utilizzavo diverse piattaforme, come il gestionale SAP, per garantire una soddisfazione maggiore della clientela e quindi una fidelizzazione della stessa.
Ho sviluppato quindi ottime competenze sulle operazioni di vendita, gestione ordini e l’organizzazione commerciale.

Da 06/2001 a 09/2010
Magazziniere
Masnata Chimici S.P.A Via Della Rinascita 7, 09030 Elmas (CA)

All’interno della ditta Masnata Chimici, leader regionale nella vendita di prodotti chimici, mi occupavo dell’attività di picking: spostamento, stoccaggio e consegna merce ai clienti in azienda sempre cercando di ottimizzare tempi e spazi. Utilizzavo muletto e trans pallet.

ISTRUZIONE E FORMAZIONE

Da 09/1997 a 09/2006
Facoltà Giurisprudenza
Università degli studi di Cagliari

Ho frequentato la facoltà di giurisprudenza senza terminare gli studi sebbene al termine manchi solo qualche credito. Ho sostenuto gli esami di maggior spessore e possiedo quindi le conoscenze del diritto civile, penale, commerciale, tributario, privato e costituzionale.

Inglese B1

Competenze comunicative
Ottime competenze comunicative-relazionali acquisite grazie all’esperienza negli anni di lavoro presso l’Enel, che mi ha dato modo di confrontarmi in maniera costruttiva quotidianamente in diversi ambiti professionali con colleghi e superiori. Possiedo grandi capacità costruttive e ottimo senso di adattamento sviluppate grazie alla frequentazione di contesti multiculturali in cui era necessario relazionarsi con gli altri per conseguire un obiettivo condiviso.

Competenze organizzative e gestionali
Grazie alle mie esperienze professionali durante le quali mi è stato richiesto di gestire autonomamente le diverse attività rispettando le scadenze e gli obiettivi prefissati sono in grado di organizzare e pianificare il mio lavoro in modo autonomo. Ritengo di essere una personale proattiva, dinamica e intraprendente, riesco ad adattarmi facilmente a situazioni lavorative differenti. Inoltre, sono serio, affidabile e riesco a stabilire velocemente una forte empatia con le persone. Ho acquisito la capacità di lavorare sotto pressione e in momenti di forte stress, soprattutto quando era necessario portare a termine progetti e analisi. Tutte queste abilità mi hanno dato l’opportunità, negli anni, di crescere professionalmente e, inoltre, di arrivare a coordinare gruppi di persone omogenee raggiungendo dei risultati ottimali. Ho una forte propensione al customer satisfaction e orientamento al cliente che nel tempo mi hanno permesso di sviluppare ottime abilità nel problem solving. Tuttavia le competenze sono frutto anche della mia esperienza personale e dello sport che ho praticato fin dalla giovane età. Nello specifico le arti marziali che ho praticato con estrema dedizione, con ottimi risultati anche a livello nazionale, mi hanno insegnato il rigore, il rispetto per l’avversario e il sacrificio e la costanza per raggiungere gli obiettivi. Tutte qualità che applico nel contesto professionale e nella vita di tutti i giorni.

Buona conoscenza del pacchetto office (Elaborazione testi, foglio di calcolo,database, strumenti di presentazione, reti informatiche, gestione dei file), affinata con l’utilizzo quotidiano degli stessi strumenti. Ottima padronanza di Internet explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox
Programmi specifici utilizzati per analisi: Software gestionale: Sap

Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 "Codice in materia di protezione dei dati personali”.

18/01/2020

A. C.

43

Tester Analyst, Business Analyst, Problem Solving,

Help Desk / Tester

Milano-Roma

ESPERIENZA PROFESSIONALE

lug 2016 - Presente
MeterSit SRL
Integration and Validation Specialist, Milano
Testfunzionali software /hardwaresulprodotto
Automatizzazione test e reparto validazione
Utilizzo GFI
Utilizzo SmiTen
Utilizzo sniffer ZigBee
Utilizzo sniffer WMBUS
UtilizzoTestRail(TestCasesEditor)
Utilizzo Mantis (BugTraker)
Bug review
Fuzzing test
Scrittura specifiche
Scrittura test cases
Utilizzometodologia"DailyScrumMeeting"
Scrittura Manuali utente perprodotto e tool
Scritturatool inLabviewperR&D,perproduzioneeperclientefinale
Supporto produzione peravvio dellastessaerisoluzioneproblemi
Assistenzaclientesiadaremoto cheinlocalesuprodottiotoolcreati
Realizzazione prototipi
Scrittura codice per Strumentazione national come VirtualBench,
Pacchetto office

mag 2012 - lug 2016 MR&D Institute
Software / Hardware testing engineering junior, Gallarate
Testfunzionali software /hardwaresulprodotto
Scrittura specifiche
Scrittura test cases
ScritturatoolinLabviewperR&Deperproduzione
Controllo qualità
Supporto produzione peravvio dellastessaerisoluzioneproblemi
Assistenzaclientesiadaremoto cheinlocalesuprodottiotoolcreati
Realizzazione prototipi
Scrittura codice per Strumentazione national come VirtualBench,
Pacchetto office

set 2011 - mag 2012 SIPI pesatura e automazione
Operaio addetto alla produzione hardware, Gallarate
Saldatureemicrosaldatureinambitoelettronico
Controllo qualità
Ricerca guasti
Assemblaggio elettrico e meccanico
Collaudo schede elettroniche
PERSONAL E
L INGUE
HOBBY E INTERESSI
Riparatore schede elettroniche
Resinatura
Manutentore macchinari ed attrezzature
Assemblaggiodietichettatori,stampanti ebilancedivariedimensioni
Piccoli lavori meccanici
Pacchetto office

lug2010-ago 2011 Cobra Automotive
Operaio, Varese
Saldatureemicrosaldatureinambitoelettronico
Controllo qualità
Ricerca guasti
Capacitàallavoroinsquadraeacatenadimontaggio
Riparatore schede elettroniche.

gen2010-gen2010 AgustaWestland
Stage, Vergiate
Assistenzaabanchidiprova(DIMCO)
Cablaggio cavi
Siglatura cavi
Trasporto merciconmuletto (no patente)
Cablaggio bordoelicottero
Pacchetto office

giu 2009 - lug 2009 C.B. Ferrari s.p.a
Stage, Vergiate
Manutenzione basilare di apparecchiature
Cablaggi armadi elettrici
Cablaggi armadi elettrovalvole

gen2009-gen2009 C.B. Ferrari s.p.a
Stage, Vergiate
Manutenzione basilare di apparecchiature
Cablaggi armadi elettrici
Cablaggi armadi elettrovalvole

giu2008-ago 2008 Thales avionic group s.p.a
Stage, Vergiate
Manutenzione basilare di apparecchiature
Saldature SMD e THT
Test funzionalità
Cablaggi

feb 2008 - feb 2008 Thales avionic group s.p.a
Stage, Vergiate
Manutenzione basilare di apparecchiature
Saldature SMD e THT
Test funzionalità
Cablaggi

COMPETENZE
Labview
Python
C
C++
Protocollo "ZigBee Smart
Energy"
Protocollo "HDLC"
Protocollo "GBCS"
TestRail
GFI
SmiTEn
Microsoft Word
Microsoft Exel

EDUCAZIONE E QUALIFICHE
set 2005 - lug 2010 Diploma Perito Elettronico
ITIS Ponti, Gallarate
Studio dell’elettronicaedelleTelecomunicazionieil loro utilizzo, studio
delle strumentazioni a esse associate (oscilloscopio,generatore di
frequenze,analizzatore di spettro,alimentatori,multimetri,ecc…..)

CORSI
set 2016 - set 2016 Labview Core 2
National Instruments
• Progettazione,implementazioneedistribuzionediapplicazioni
stand‑alone conLabVIEW
• Applicazione di modelli di progettazione singoli e multiple‑loop
• Preparazione consigliata perla certificazione Certified LabVIEWAssociate Developer

nov 2016 - nov 2016 Smarter Testing : Riduci i costi
National Instruments
Obbiettivo delcorso èotimizzareeautomatizzareitest,riducendo icostidi
gestione e di forza lavoro

set 2016 - set 2016 Labview Core 3
National Instruments
• Analisideirequisiti applicativi eselezione deimodelliedelle strutture dei
dati
• Creazione di applicazioni scalabili e affidabili
• Trainingconsigliato perl’esame Certified LabVIEWDeveloper

feb 2017 - feb 2017 Rianimazione Cardiopolmonare di base e Defibrillazione
Precoce
FVS

nov 2018 - nov 2018 Labview Performance
National Instruments
• Come identificare e correggere i problemi delle prestazioni
• Creazionediapplicazionicheutilizzano meglio lamemoria,ithread egliI/O
• Progettazione di applicazioni per ottenere migliori prestazioni

dic 2018 - dic 2018 Labview Connectivity
National Instruments
Integrazioneconaltreapplicazioniperincrementarelefunzionalità
applicative di LabVIEW
Applicazioni per la progettazione con diversi tipi di tecnologie
Controllo programmatico di applicazioni e VI LabVIEWcon VIServer

nov 2018 - nov 2018 ZigBee Smart Energy Profile
NXP

Mag 2019 – mag 2019 Advanced Architectures in LabVIEW
Sviluppo applicazioni complesse in LABVIEW
Come selelezionare un’architettura in base a requisiti di alto livello
Corso per certificazione CLA

Inglese Buono

17/01/2020

M. F.

31

Integration validation software specialist

Help Desk / Tester

Italia

Profilo
L’ esperienza mi ha portato a lavorare in team e spesso con task da portare a termine in piena indipendenza. Sostengo sia molto importante che in ambito progettuale ci sia una buona coordinazione ed organizzazione del lavoro in un ambiente professionale. Ho avuto esperienze lavorative molto diverse tra loro che hanno richiesto un grande spirito di adattamento ed estrema disponibilità. Il percorso fatto fino ad oggi mi ha permesso di sviluppare buone competenze nell'uso di varie tecnologie e frameworks.

Skills
Platforms Tomcat Jboss    BEA Weblogic       IBM Websphere
Technologies
Java   Javascript Maven JDBC   JNDI JMS   Groovy
Databases
Oracle   DB2   Mysql   SQLserver DbVisualizer PostgresSQL HbaseSQL
                   Frameworks
Struts Spring   Hibernate   J2EE       Reactjs   Angular 2
                   Software
Eclipse SVN SoapUI RAD   IBM Rational Software   Rational Asset Manager
                   Methodology
Agile Jira Sotware
OS
Windows 8.1, 10; Windows Server; Linux Red Hat, Suse; HP-UX

Attività lavorativa

Da ottobre 2019 ad oggi
Reply - Roma
Attività di sviluppo java su progetto di Data Migration incentrata sulla creazione della mappatura delle entità (dto) e componenti attraverso l'analisi delle regole relative a campi e tabelle sul DB di destinazione.
Creazione di viste per i dati in input da gestire ed elaborare in java. Test e controllo dei dati migrati in output sul DB definitivo.
Fix di eventuali scarti dopo il Fallout.
Tecnologie usate: Java 8, Spring Tool Suite 4, Oracle SQL Developer Version 19, Eclipse Oxygen, Jpa Tools, VPN Access Manager, Tortoise SVN Repository

Da maggio 2014 a settembre 2019
Engineering Ingegneria informatica S.p.A.

Inps - Roma
Sviluppo java di una funzione che permette di gestire le morosità pregresse, ovvero presenti sulle vecchie tabelle, per aggregarle in richieste e permetterne all'operatore la modifica. Installazione e configurazione dell’ambiente SVN per il team di sviluppo. Migrazione e test di applicazioni INPS (ex Inpdap) da WebSpere 6.1 a WebSphere 8.5. Gestione dello sviluppo del ciclo di vita delle applicazioni nei diversi ambienti (integrazione, collaudo, pre- eserzicio, esercizio) attraverso l’utilizzo di Serena Dimensions.
Tecnologie usate: Java, Spring, Ejb, Oracle9, Eclipse, jsp

Inail - Roma
Mavenizzazione, Migrazione, Deploy, Test. Creazione WorkSpace, import Ear/War di produzione, aggiornamento JDK (1.4->1.7), Individuazione delle librerie trasversali a più progetti, verifica e confronto che i compilati coincidano con quelli utilizzati nei progetti, nei casi di mancata corrispondenza caricamento dei jar su Nexus. Mappatura delle librerie, individuazione delle differenti configurazioni per i diversi ambienti (file di properties, classi, ecc.); Mappatura DB e risorse JMS, configurazione dei DataSources. Elenco problematiche riscontrate nella ricostruzione dei workspace e all'interno del DB. Produzione ear di collaudo finalizzato al deploy, migrazione ad un application server di versione superiore e piano di test funzionale; Gestione e risoluzione di errori ed eccezioni in fase di compilazione e runtime. Compilazione per ogni applicazione della schede tecnica, manuale di gestione, scheda livello servizi.
Tecnologie usate: Java, Maven, Weblogic, Jboss, Websphere, Eclipse, Datasource, vpn cisco

Enel - Roma
Progetto SIME ed EXABEAT gestito con metodologia agile(sprint equivale a una serie di rilasci incrementali);
Sviluppo Groovy (OOP) di una applicazione di Test Automation, i requisiti sono suddivisi per moduli ognuno dei quali ha una serie di Use Case che identificano il requisito di dettaglio riguardante il calcolo dei consumi per periodo di fatturazione. Test manuali con lancio di script (*.sh) sulle macchine per i diversi ambienti: Integrazione, Collaudo, Pre-EsercizioTest di ricezione da CS e XML; Test di validazione tecnica e ricezione su DB (HBASE e POSTGRES), controlli, inserimenti e pulizia DB; Anomalie; Acquisizione su Exabeat le varie letture dai Sistemi esterni (flussi orari, fatturazione etc) a seconda della tipologia di misuratore (GM, GME. etc) con acquisizione di curve di carico e registri. Gestione Anagrafica con dati contrattuali delle forniture ed i dettagli anagrafici dei pod/Meter. Smistamento per lo scambio delle informazioni tra Exabeat e i vari SE NCV-P e Stime. Test lato FE da cui è possibile la lavorazione delle misure da parte dell'operatore.
Tecnologie usate: Scala, Jira, DBvisualizer, Dbeaver, Postgres, Hbase, Json, SoapUI, Linux, Putty

Da novembre 2013 a maggio 2014
Lottomatica Scommesse S.r.l. - Roma
Analisi e sviluppo della componente di aggiornamento anagrafica UTIS, che ’abilita un terminale all’erogazione del prodotto VBCP attraverso il recupero dei riferimenti contenuti nei messaggi in arrivo sulla topic JMS. Manutenzione correttiva di numerosi bug della web-application Monopoli-Lottomatica su Jrun ed analisi ed esecuzione del porting da Jrun a Tomcat ripulendo e ottimizzando il codice sia nella struttura che nella gestione delle query. Manutenzione evolutiva e refactoring di package, nomi, posizioni di risorse, riconfigurazione dei file xml. Definizione e gestione dei test su macchina di produzione. Test e collaudo del progetto Virtual Betting che ha la scopo di offrire la modalità di gioco-scommesse su eventi sportivi virtuali. Utilizzo del terminale per assicurarsi della correttezza dell'avvenuto flusso di dati proveniente dal back end.
Tecnologie usate: J2EE, Junit, Spring, Hibernate, JMS, SVN, DB Oracle, Eclipse

Da aprile 2013 a ottobre 2013
Ericsson Telecomunicazioni S.p.A. - Roma
Analisi, sviluppo e implementazione del progetto di stabilizzazione CRMWholeSale che nasce dall’ esigenza (da parte di Telecom Italia) di automatizzare il maggior numero di TNR al fine di rieseguirli prima di un rilascio. L’ utilizzo di Rational Funcional Tester è necessario per far partire l’applicazione con uno script che richiama classi e metodi java. L’applicazione esegue dei test in maniera sequenziale gestendo dei controlli su chiamate al db oracle e a web services reali e web services simulator, prevedendo diverse tipologie di scenari di test e validazioni interne ed esterne attraverso verifiche formali, di consistenza dati, di corretto allineamento dei sistemi esterni, di conformità e compatibilità dati post retrieve su sistemi esterni. Verifiche tracciati di OUTPUT, etc. Fondamentale per la prima fase di test è la lettura di file csv da trasformare in oggetti java per l’elaborazioni dei dati e la generazione di un file xml da inviare su una specifica macchina attraverso ftp, il tutto utilizzando apposite librerie java.
Tecnologie usate: Java, Web Service, Rational Funcional Tester, Eclipse

Da giugno 2012 a marzo 2013
IBM Italia – Laboratorio Tivoli - Roma
Sviluppo del Progetto WGMOS, Water Grid Modeling Software, riguardante la gestione della rete idrica nella città di Napoli in partnership con l’ Università di Napoli Federico II. Il cuore del progetto si incentra sulla sulla simulazione della rete di distribuzione idrica attraverso l’import di alcune mappe (in diversi formati) includendo poi nella fase di visualizzazione l’integrazione di moduli per la calibrazione del modello idraulico specifico. Il modello potrà essere applicato allo stesso modo per l’ottimizzazione e la simulazione della rete di distribuzione di gas ed elettricità delle città. Utilizzo di un editor grafico allo scopo di disegnare le mappe (grid object editor), i framework utilizzati per il modeling RCP, EMF e GEF per la parte grafica.
Breve periodo di attività di Test per un progetto sulla sicurezza su macchine HPUnix attraverso creazione e lancio di script.
Tecnologie usate: Java, RCP, EMF, GEF, HP-UX, DB2

Da giugno 2010 a maggio 2012
INAF - Istituto Nazionale di Astrofisica, Area Ricerca Roma 2 - Tor Vergata
Sviluppo di un’Applicazione Java-Swing con lo scopo di implementare le principali funzionalità, create, read, update and delete (CRUD). Manutenzione Database e Pagine Web per il Gruppo di Gravitazione Sperimentale dell’INAF. Gestione dei flussi documentali (organizzazione, ordinazione, protocollo informatico, corrispondenza). Controllo delle procedure informatizzate e del trattamento informatico di dati e di documenti. Archiviazione digitale di documenti e pubblicazioni. Cura dell’area di “comunicazione” del Gruppo di Gravitazione Sperimentale: gestione dei contenuti del sito web dell’ Istituto attraverso l’uso di Joomla. Conoscenza delle procedure informatiche riguardanti Enti Pubblici di Ricerca e/o Università.
Tecnologie usate: Java, Tomcat, SVN, Swing, Eclipse IDE

Da giugno 2009 a maggio 2010
CapoDarco – Roma
Progetto per la Regione Lazio. Automatizzazione dei servizi di accoglienza e agenda per il portale intranet della Regione Lazio rivolto agli operatori di call center del CUP. Sviluppatore java, analisi e sviluppo di funzionalità di model tramite hibernate; costruzione file di mapping e query. Porting delle procedure da php5 a java e utilizzo dei Criteria di Hibernate. Attualmente il sistema è pienamente funzionante e gestisce più di 40.000 richieste al giorno.
Tecnologie usate: J2EE, Struts 1.2, Hibernate, JSP, SVN, Eclipse IDE

Da settembre 2007 a dicembre 2008
Key4Biz.it (KeyForBusiness) - Roma
Progettazione tecnica-della sezione Eventi e Convegni (es. Gli Stati Generali del Cinema Italiano).Analista e content manager. Gestione dei contenuti Web e della mailing list. Gestione e realizzazione di e-book contenenti atti del convegno (materiale audio, video, foto digitali).

Istruzione e Formazione

01/2009 – 05/2009
Corso di formazione: K-tech, Roma.
Java Base, Java Avanzato, Design Patterns, UML, Metodologie.

10/2003 – 06/2007
Laurea triennale in Scienze della Comunicazione - Università di Roma Tor Vergata – Votazione 98/110
Specializzazione Informatica applicata al testo: [elementi hardware, HTML, creazione DBMS, Posta Elettronica, Internet, pacchetto Office].
Vincitore di borsa di studio, Erasmus, in Spagna, per un semestre accademico nell’anno 2005-2006

Pubblicazioni:
Id: Pubbl 74314;
• L'accelerometro ISA per la missione BepiColombo: status dell'esperimento. XCVII Congresso Nazionale Società Italiana di Fisica, L'Aquila, 26-30 Settembre 2011 (2011)
Id: Pubbl 74316;
• La missione a Mercurio BepiColombo e le procedure di calibrazione a terra dell'accelerometro ISA. XCVII Congresso Nazionale Società Italiana di Fisica, L'Aquila, 26-30 Settembre 2011 (2011)
Id: Pubbl 74317;
• GReAT (General Relativity Accuracy Test): sviluppo di un accelerometro differenziale di nuova concezione. XCVII Congresso Nazionale Società Italiana di Fisica, L'Aquila, 26-30 Settembre 2011 (2011)
09/1991 – 07/1996
Diploma di maturità classica
Liceo Ginnasio Statale F. Fiorentino di Lamezia Terme (CZ)
Votazione: 44/60

Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell’art. 13 d. lgs. 30 giugno 2006 n°196 – “Codice in materia di protezione dei dati personali” e dell’art. 13 GDPR 679/16 – “Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali”.

16/01/2020

S. A. A.

42

Tester, Developer Software

Help Desk / Tester

Roma

ESPERIENZA PROFESSIONALE

Dal 28/07/2018 (lavoro attuale) Software Tester (A.I)
Enginium s.r.l.
Piazza Quattro Novembre 5, 20124 Milano (MI)
▪ Software tester (A.I.) su diversi dispositivi, apertura e gestione ticket per i difetti riscontrati, gestione delle problematiche completamente in inglese, gestione dell'attività di test, realizzazione di testcase

Dal 28/02/2017 al 15/07/2018 Perito informatico
Technoessential
Via Libertà 130/B, 28043 Bellinzago Novarese (NO)
▪ Assistenza informatica, riparazione a livello software di PC, riparazione a livello hardware e software di cellulari e tablet, creazione di cover personalizzate

Dal 07/06/2016 al 31/12/2016 Web Developer
GEO-CAD s.r.l.
Piazza Tornielli 1, 28100 Novara (NO)
▪ Progettato, creato ed aggiornato siti web responsive, realizzato biglietti da visita, brochure e autorun
personalizzati per DVD, progettato e creato app cross-platform e per Android

Dal 08/01/2015 al 12/05/2015 Front End Developer
Surveys and Buildings s.r.l.
Via Vittorio Emanuele III 3, 28060 Casalbeltrame (NO)
▪ Realizzazione ed aggiornamento siti web responsive, modifica foto, creazione virtual tour, gestione pratiche amministrative e fatture, accoglienza clienti

Dal 03/09/2014 al 30/09/2014 Front End Developer
Società Cooperativa Sociale MULTIDEA
Via Oxilia 4, 28100 Novara (NO)
▪ Realizzazione ed aggiornamento siti web responsive, riparazione PC e stampanti, assistenza informatica

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
03/07/2014 Diploma Perito Industriale Capotecnico Specializzato in Informatica
Punteggio: 70/100
Istituto Tecnico Statale Leonardo da Vinci
Via Aldo Moro 13, 28021 Borgomanero (NO)
▪ Linguaggi di programmazione
▪ Creazione siti e grafica
▪ Database e SQL

Inglese C1

Competenze comunicative
▪ Ottime capacità di relazionarmi con il pubblico acquisite durante la mia esperienza presso Surveys and Buildings s.r.l., MULTIDEA e Technoessential
▪ Ottime capacità nell'adattarmi a situazioni di lavoro individuale o di gruppo acquisite durante la mia esperienza presso MULTIDEA, GEO-CAD s.r.l., Technoessential ed Enginium s.r.l.

Competenze organizzative e gestionali
▪ Ottime capacità organizzative e capace di lavorare in situazioni di stress acquisite nelle mie esperienze lavorative
▪ Attenta ai dettagli
▪ Apprendimento veloce
▪ Leadership (attualmente responsabile di un team di 5 persone)

COMPETENZE DIGITALI
22/02/2017 ECDL IT Security – Specialised Level
Istituto Tecnico Industriale G. Fauser Via G. Battista Ricci 4, 28100 Novara (NO)
▪ Linguaggi di programmazione: JavaScript, C, C#, PHP, Visual Basic, Java, Assembly
▪ Linguaggi per i database: SQL
▪ Linguaggi per siti: HTML, HTML5, CSS
▪ Ottima conoscenza dei CMS e di MySQL
▪ Ottima padronanza dei programmi: Microsoft Office, OpenOffice, Adobe Creative Suite (DreamWeaver, Photoshop ed Illustrator), Gimp, Inkscape, Android Studio, Visual Studio
▪ Framework: AngularJS, Bootstrap
▪ Conoscenza hardware di computer, tablet e smartphone

Altre competenze
▪ Realizzo a livello di codice template responsive per siti web
▪ Realizzo texture e altri lavori di grafica
▪ Studio da autodidatta il Giapponese

ULTERIORI INFORMAZIONI
Web Developer
▪ 21/06/2019 - Realizzato sito GEO-CAD
▪ 31/08/2019 - Realizzato sito Contemporary DidArt Lab

Dal 16/03/2019 Docente di informatica
Tengo corsi di informatica presso i musei della Canonica di Novara all’interno del progetto “La Cultura ai Musei”
- SQL, C, Hardware PC

Dal 12/12/2016 Socio dell'Associazione “@rteLab“
Sede legale Via DeAmicis 17, 28100 Novara (NO)

16/01/2020

A. B.

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Software Tester, Web Developer

Help Desk / Tester

Milano, Novara, Vercelli

Profile
He has a Bachelor degree of Science (Bsc.) Information Science (Informatiekunde);
his official titles are “Information Analyst” and “Systems Designer”.
**** speaks fluent Dutch, English, French and German. He speaks basic Russian
because he is married to a Russian. He has working experience in 4 languages.
His specialization is End to End Test Management of all types of systems like CRM,
ERP, CPQ, Sales, Ordering, Quotation, Pricing, OSS, BSS, Billing, Rating, PLC,
Andon and Quality.
Recent experience in known “Best of Breed, Configurable” systems: SAP (S4/HANA
plus Fiori) connected to Salesforce SFDC with Apttus shopping cart (Quote to Cash),
Configure Price Quote (CPQ), ConfigIT configurators and Navetti (Price Point) are
systems that **** has managed the onsite SIT and end-to-end UAT testing for.
**** also gives advice and presents Testing Best Practices and (TOM) Process
Improvements to all team members and the client in e.g. a Test strategy document.
He has worked with several methodologies like Waterfall, V-Model, SCRUM, Agile,
Sprints and has managed requirements from gathering, design to implementation,
covering them with Test Cases and managed the Testing phases until handover to
BAU, using tracking tools like Jira, Confluence, Zephyr, MS Test Manager, IBM
Rational DOORS, Tricentis Tosca Test suite and HP Quality Center, ALM and
Microfocus ALM-Octane. My Bug tracking tool experience is vast and exquisite.
**** worked Freelance since 2001 on worldwide contracts and has lots of
international experience working different sectors like Fintech, Banking, Finance,
Accounting, Controlling, Engineering, (Re)Insurance, Manufacturing, Automotive and
Telecom (Operational Support and Billing Support).

Business Roles
Test Manager / Senior Test Manager / Test Lead / Test Coordinator
Program Test Manager / Test Stream Leader / End to End Test Manager
Business Analyst (BA) and Senior Business Analyst
Functional Analyst (FA)
Subject Matter Expert Billing (SME)
Tester and Senior Tester (Test)

Competences
Fintech Billing, Core Banking, Acquiring, Issuing, Lending, Intercompany
Prod. Manufacturing, Robotics, SPS/PLC’s, JIS/JIT Lineside, Logistics, IPS-L
(Logistics), IPS-Q (Quality), IPS-C from IBS-systems; FMS NG, VFC
ERP SAP (S4/HANA, R3), Microsoft Dynamics
CRM SAP S4/Hana and SAP Fiori, R3, Salesforce (SFDC), Apttus (Order to
Cash), MS Dynamics, Navetti Price Point, Remedy, Peoplesoft,
Amdocs Clarify, e-HR, Salary and Bonus Planning (SBP), Pension rules
calculation (Raet)
Telco
Billing
Amdocs’ Clarify / Ensemble / Enabler; Intec’s Singl.eView; LHS BSCS
(Ericsson); Oracle BRM / Portal’s Infranet
SWIFT SWIFT Alliance Access (NT) as Operator & Manager
BI/ETL Talend Data Ware House (BI - DWH) / Business Intelligence HADOOP

Education
University Graduate Title
The Hague University (Information Science,
Information Analyst; Systems Designer)
1996 Ing. Bsc.

Experience
Employer Period (including)
LogicaCMG (Telecom) 1999 – 2000
Getronics Banking & Salary/Benefits calc. 1996 – 1998

Languages Speak Write Read
Dutch Native Native Native
English Fluent Fluent Fluent
German Fluent Fluent Fluent
French Fluent Fluent Fluent
Russian Beginner Beginner Beginner

Courses and certifications:
• Amdocs on-site training (Israel): Clarify, Ensemble & Enabler (AMDD, AMR, FBF, EPC)
• Singl.eView operational training and familiarization training by INTEC
• Introduction into BSCS (Functional Overview, Services & Tariffs, Sales Administration,
Resource Administration, Customer Administration, BSCS Batch Processing, General
Ledger, Accounts Receivable)
• Convergent Billing Platform (CBP), Saville systems (End User introduction)
• SWIFT Alliance Access for Operator and Supervisor (La Hulpe, Belgium, SWIFT on site)
• Detailed knowledge in Dutch bank interfaces: Direct Debit (CLIEOP03), rejection
(VERWINFO4.1), SWIFT payment files, AMEX Credit Card, Oracle Financials and
collection agency files.
• Communication skills and Commercial aspects (CMG)
• Presentation is Communication (CMG)
• Salary Administration (RAET/Getronics)
• Social Security (RAET/Getronics)
• Information-analysis (RAET/Getronics)
• SQL (RAET/Getronics)

Software and Tools:
• Microfocus ALM Octane, hybrid; HP Quality Center and HP-ALM as SaaS, TestDirector
• SAP S4 Hana / Fiori and SAP R3 (all modules)
• Salesforce CPQ / Apttus CPQ, Apttus Quote-to-Cash, Apttus CLM, Navetti PricePoint
• Microsoft Dynamics AX 2012 R2 (in 5 languages!), Microsoft Test Manager
• Atlassian Jira & Confluence, Zephyr plugin, Structure plugin, X-Ray
• Tosca Testsuite (Tricentis) integrated with HP ALM
• Selenium automated tests scripts
• TestLink Open Source Test Management / Bugzilla / Mantis
• Amdocs Ensemble / Enabler / Mobile Rater / Clarify CRM / CES 8.1 EPC, AMDD, FBF,
Finance AR (receivables) /AP (payables), Collection, Rating, Billing, Mediation,
Inventory, SIM & NM (Cramer)
• SWIFT Alliance Access
• e-HR, SBP, IPS-L, IPS-Q, Andon, GPS/LIS, FMS
• Oracle, SQL, SQLPLUS, TOAD, MySQL, SQL queries, PL/SQL Stored Proc.and Triggers
• DOORS, Test Manager, Requirements Pro (RP), ClearCase (CC) ClearQuest (CQ)
from(IBM)
• WinRunner (Mercury HP), Quick Test Pro (QTP) (Mercury HP) automated test scripts
• Performance Center was Load Runner (Mercury HP), Load / Stress testing / High Volume
• Unix (HPUX – SUN solaris) / VI / AS400/DB2/OS400/RPG, Mainframe
• Oracle and Unix scripting (Shell, vshell, dshell), Perl scripting, Python scripting

WORKING EXPERIENCE FREELANCE

Jan 2019 – July 2019 Employer: Wirecard via Krongaard
Senior Business Analyst Competence: Billing system experience
Request for Information (RFI) for a Global Billing System. All Lines of Businesses are involved
such as Acquiring, Issuing and intercompany. I performed following activities:
- Gathering Business Requirements, Creation of High-Level Requirements for RFI vendors
- Setup and configure Confluence & JIRA with add-ons Zephyr and structure (Epics and Stories)
- Creation of RFI, BRD and SRS documents from scratch
- Business process modelling in BIC Cloud (BPMN) – as-is and to-be processes
- Pre-selection of RFI vendors into a longlist and selection of vendors into short list
- Contacting vendors on the billing systems capabilities (send and receive the RFI)
- Onsite Presentations of software vendors capacity and capabilities to meet the Requirements
- Meetings with Software Integrator Partners (long-list) to select Partner for Analysis phase/RFP
- Contacting Partners on the availability and costs estimation (send and receive questionnaires)
- Onsite Presentations of short-listed Implementation partners
March 2018 – May 2018 Employer: VACUUBRAND via SAP
SAP Test Manager Competence: SAP S4/HANA
End to End - Test Management UAT & Integration Test of the following SAP modules:
- S4/Hana (SD, MM, FI, CO, PP, QM, CS)
- GTS (Global Trade Services)
- EWM (Extended Warehouse Management, Automatisches Kleinteilelager (AKL) Viastore)
- HCM (Human Capital Management)
- BDE (Betriebsdatenerfassung, Plant Information Management System)
- ME (Manufacturing Execution)
October 2016 – November 2017 Employer: ABB via TCS (Tata)
Test Manager “best-of-breed” solutions Competence: HP-ALM Octane, SAP S4/HANA
& R3, Salesforce, Apttus, Navetti, ConfigIT
As a Test Manager within the ABB Testing Team, I managed several Testing Projects:
1) SAP S4/Hana Order Management and SAP R3 Order Capture (Italy, Spain) plus Fiori Apps
2) Salesforce Regression testing and new functionality
3) Apttus CPQ, CLM Contract Lifecycle Management with X-Author in Ms-Word and DocuSign
4) Multiple Configurators to configure the ABB Global products Apttus shopping cart (Sweden)
5) Apttus Order 2 Cash shopping cart calculation and Order to SAP S4 (Switzerland, Poland)
6) Navetti PricePoint to manage prices of products and update price changes in SAP (Finland)
7) Organising EP and STS Regression testing Salesforce and Apttus CPQ & CLM
Activities I performed for each of the 7 projects:
a) Create Test Plan referring to the ABB Global Test Strategy
b) Supervising the creation of the test cases, train the testers, setup of ALM, reporting
c) Running daily morning stand-up and assign Test Cases / Defects to retest to Testers
d) Running daily defect triage meetings during SIT and UAT with testers and PM’s
e) Gathering signoff from IT (SIT) Gate 4 and Business (UAT) to pass Gate 5
f) Running and organising Test Entry - and Test Exit gateway’s (report & advice to Ste-co)
August 2015 – April 2016 Employer: General Re-insurance via Pro.
SAP Test Manager Competence: HP-ALM12, SAP FS-RI
As the RAS 1B Test Lead I was directly responsible for managing 7 Test Execution Leads (TEL)
from all work streams, regarding the test -preparation, - planning, gateway’s, - kick off and -
execution (progress and defects). I was managing 75-100 testers located in 5 rooms in
Cologne, being the first point of contact regarding testing (training, system access, support) of
FS-RI functional customisations (requirements / MDL’s), configurations and Change Requests:
1) Managing Scenario Test SCT2 & SCT3, Data Migration (Load Cycle Test LC2, LC3 & LC4)
and Legacy Test (LG1 & LG2) phases
a) Running and organising Test Entry - and Exit gateway’s
b) Test execution mainly took place in Cologne (GER), Stamford (USA) and Sydney (AUS)
c) Running daily defect meetings with TEL and PM’s
2) I was responsible and accountable for the Testing room facilities (Hardware/Network), room
allocation to testers and accepting an entire new floor for testing in Cologne.
3) Replacing the Gen Re International Test Manager
July 2014 – December 2014 Employer: BMW AG
Test Manager VFC
Vereinheitliche Fehler Codierung
Competence: QC10, QC11.52, SAP
Local Test Manager (Acceptance Testing) in Munich and Leipzig for all Defects, Problems,
Issues and appropriate Rework activities of all BMW models, during production, maintenance
(at dealers) or after sales of vehicles in 8 worldwide plants in German, English and Chinese
language. Common Defect description of all BMW models for dealers, customers, production
and suppliers (parts) to eliminate all Defects, zero error policy.
January 2014 – July 2014 Employer: Griesser AG / Weinor
Test Consultant MS Dynamics AX 2012 R2 Competence: End to End UAT
Manufacturing / HP-ALM12 as SaaS
Consultant during development and configuration, participating in Requirements gathering,
System Test and System Integration Test for a full implementation in 5 languages (FR, EN, DE,
IT, SP). During the End-To-End Business Process Testing (Abnahme / UAT), I organised the
testing of all the business processes (Finance, Sales, Customer Service and Production) of this
sun protection company.
1) Creation of a Test strategy, finding existing Requirements, Defects and Manuals
2) Selection of a Test Tool and managing HP Switzerland vendor (HP/QC ALM 12 as SaaS)
3) Configuring and importing existing defects and requirements, setup Releases and Cycles
4) Optimizing the Release Strategy from 1-month cycle to 2 months Cycle and include Testing
May 2012 – October 2013 Employer: BMW UK and BMW AG
Test Manager FMS_NG
Test manager PLC’s IPS-L PPE/PPZ Mini & BMW
Competence: Robotics / QC10 / SAP
1) Testmanager TEK (External Components), Testing of the end-to-end process “Injection
Molding” of plastic/CFK body parts (Body Panels i03, Bumpers, M-Sport) via Paint Street,
Pre-assembly, warehouse SAP JIS/JIT, supermarket, Logistics to vehicle assembly hall.
2) Testmanager End to end Emulation Test and Go-live / Startup Manager (Inbetriebnahme)
“Body in White” (SPS / PLC’s, M2M Communication, IPS-L PPE / IPS-T / IPS-Q / PPZ) –
new Hall with robots delivered for the 1-series GT (LU45/LU46 Active Tourer/Grand Tourer).
3) Testmanager of a new next generation system for Bodywork, Paint and Assembly Defects
and Rework Activities found during production of all BMW models for 8 worldwide plants in
German and English. (America, South Africa, China, Germany and UK). Managing the
preparation and execution of the Integration test in Leipzig by testers from 8 worldwide
BMW plants and actively participating in Go-Live and cutover.
4) Giving independent test advice, creating test strategy / test concept and testing best
practices (demonstrations) for multiple systems like Logistics (SAP STARD, IPS-L),
Assembly (LIS/GPI, NAS, Andon), Quality (FMS, IPS-Q) and HR (SAP R3, eHR and SBP,
SAP Support packs) for BMW & Mini & Rolls Royce plants at Goodwood, Hams Hall, Oxford
& Swindon.
5) Test Manager making sure all IT systems (mentioned above) and end-to-end business
processes like new “Body in White (PLC’s PPE/PPZ)”, “Paintshop”, “Logistics” and
“Assembly” are ready for production of a new Mini-model (LU56)
September 2011 – December 2011 Employer: Swisscom Switzerland
Project Manager FTTH Data Exchange Competence: OSS, FTTH + BSS (BRM)
Talend ETL (DWH / BI) – HADOOP
1) Project Manager (Agile environment) of an ETL / Business Intelligence implementation
using Talend (Commercially Open Source JAVA based) connecting to OSS (GIS, FTTH)
and BSS (Oracle BRM) systems having a big data (HADOOP) clustering architecture.
2) Single Point of Contact (SPOC) leading the Data Exchange and reporting between
Swisscom and multiple Partners (roll-out of the FTTH network). Development done offsite
by Consultancy. Management of Releases (CVS) and Versioning (subversion) within Sprint
3) Signoff and delivery of 3 Milestones and 4 Deliverables (Delivery objects): Project order,
Project planning, Detail concept and Business Requirements (Business Rules workshops).
4) Responsible for Test strategy, Test plan and Test execution (test scripts ETL, reporting).

December 2010 – March 2011 Employer: Telenet Belgium
Lead BA and Project Manager Competence: Amdocs Clarify CES8.1
1) Lead BA for the CES 8.1 implementation, Quick Wins and SLA manager projects
2) Later became Project Manager of 4 streams:
a. Quick Wins (also called by Amdocs: Business Wins) CES 8.1 upgrade, OOB
functionality to replace customized code or which solves an existing issue
i. Amdocs Archiving --> selection and implementing of archiving solution (IBM Optim)
ii. Top 5 Priority issues to be solved by upgrading to CES8.1 with these quick wins
iii. All other issues solved by upgrading OOB or which require customization
b. New SLA manager functionality, Amdocs CIM, Customer Interaction Manager Scripts.
c. Decommissioning of Amdocs Clarify at another cable company (sister, daughter comp.)
d. Amdocs Clarify CRM6.0.1, CRM, Ordering (OMS) upgrade to Amdocs CES 8.1 (Classic
Client) and Amdocs CES Ordering 8.1
April 2010 – July 2010 Employer: Digicel Martinique FWI
UAT Test Manager Competence: Intec Singl.eView 7 CBP
I was responsible for the preparation and execution of the User Acceptance Testing of the new
NSI Billing system. The current Mobi Master Billing module is replaced with the Singl.eView
billing system:
1) Approval of the Intec Test Strategy
2) Creation of the Digicel Test Plan (including test strategy, resources, milestones)
3) Selection of an Open Source Test Management tool
4) Implementation of the System Requirements Specification (Management) SRS documents
5) Implementation of the Open Source Test Management Tool (including training of testers)
6) Implementation of the Open Source Bug Defect Management tool (including training)
7) Management of the Creation of Test Cases by 4 Testers from Haiti and 6 testers from the
Finance Department
8) Management of the Execution of the Test Cases by the 4 testers from Haiti and 6 testers
from the Finance Department
9) Coordination of the SIT (System Integration Test) of the 14 external systems connecting to
Singl.eView via SOAP or batch interfaces
10) Coordination of the configuration of the Singl.eView DA and reference Tables (service
provider data)
11) Management of defects to INTEC and management of the daily defect meetings with
Finance, IT, Intec and project managers
12) Release Management, Versions, Hot-Fixes and upgrades of SIT and UAT environments
13) INTEC Release management, twice weekly delivery of bug fixes and releases into UAT
14) Progress reporting of the UAT phases test case creation and test case execution
15) Preparation of conditional Sign Off UAT
July 2008 – September 2009 Employer: Astro Malaysia APAC
1) Program Test Manager
2) Migration Manager
3) Solution Designer
Competence: Amdocs CES 7.5 suite
Transformation project from Amdocs 5.5 to Amdocs CES 7.5 suite (JAVA SMART client) which
includes Billing, CRM, AMSS, Partner Management, Inventory and Ordering.
1) Program Test Manager managing directly all Astro Acceptance testing: UAT, BART (billing
and revenue assurance testing; bill2bill comparison), PT phase 2 & 3 (Performance testing)
and ORT (incl. go/no-go decision cutover). Controlling, overseeing all Amdocs system and
integration testing: SST, ST, SIT and Performance Testing. UAT Testing Preparation based
on Requirements, business processes and AS-IS functionality together with HLS, HLD,
TDD and OOB 7.5 screen prints/dumps using HP Quality Center 9.2.
2) Migration Manager, responsible for migration strategy (Flash cut vs. Phased migration),
migration plan (Timeline), dumps, rehearsals, source and target data migration mapping,
migration testing, data cleanup, data massaging, data purging, data archiving and data
conversion strategy (temp tables, table space, AF).
3) Solution Designer responsible for reviewing and advising Astro in signoff of the High Level
Solution (HLS), Detailed Design (HLD. TDD), Business Requirements tracability matrix
(RTM) and Interface detailed design (IDD). The RTM and Business requirements are
tracked using Rational REQ PRo Tool linked to Quality Center using the QC plugin.
Versions of software and code drops are tracked using Rational’s ClearCase and Risks,
Issues, Actions and Defects are tracked using customized Rational ClearQuest (RAID)

December 2007 – July 2008 Employer: Alfa (Fal Dete Telecom)
Role: Test Manager / Subject Matter Expert Competence: Intec Singl.eView 6
Lebanon's biggest telecom operator was changing its current billing system to Singl.eView. I
was both onsite in Beirut as well as working offsite from home to create the testing strategy and
the high level testing plan for the implementation of Intec's Singl.eView.
I was responsible to define, design, develop, implement, lead and transfer expertise for the endto-end Test Process. I came into a project and company where there was no existing structured
formal testing capability and I created such a capability from scratch. I was the only subject
matter expert in this field onsite. I installed, trained and configured Test Director. During my
second trip to Beirut I trained the testers and test manager in how to use Test Director and how
to create test cases from the business processes and the SoW (Statement of Work) documents
where the detailed functional- and business requirements are described. I trained the test
manager in reporting progress, results and statistics.
June 2008 Employer: Togo Telecom
Role: IT Auditor Competence: Customer Care and
Billing systems expert
I was both onsite in Lomé as working offsite in Sophia Antipolis for the preparation and
execution of an information system (IS) audit for the biggest operator in Togo. The
recommendation report described the current situation, a summary of the interviews, the work in
progress and the proposed solutions to adopt.
July 2006 – June 2007 Employer: T-Mobile
Role: Test Stream Leader / Senior Test Manager
Disaster Recovery
Competence: Amdocs Ensemble,
Amdocs Mobile Rater, DR, BCP
I was working for Amdocs at T-Mobile in Hatfield as a Test Stream Leader. I was responsible for
testing the complete DR (Disaster Recovery), High Volume project.
I have successfully leaded according to plan, the capability test. Signoff is received from the
business by IS Quality, two weeks before the deadline. This was an important Amdocs project
(payment) milestone.
After this milestone I finished on time and according to plan the sanity test, regression test (both
manual and automated using WinRunner) and the new functionality test. In parallel I managed
the interface testing and I coordinated the development of the test scripts. Before the 3 end-toend cycles to prove the final KPI, I have lead the performance testing (Performance Center) to
show that Amdocs meets the KPI's agreed with the client (T-Mobile). The “non production”
testing, “business as usual” testing I organized as well. I was permanently leading 5 / 6 testers
plus 2 automation testers and 2 / 3 performance load stress testers, making a total of 10 testers
maximum. In total I managed > 100 man month’s total
December 2005 – March 2006 Employer: Wanadoo
Role: Portal/Infranet Application Specialist /
Implementation – Release Manager
Competence: Portal Infranet
TMAP Process
Environment: Wanadoo was changing its brand and name to Orange and had to restructure
products and systems to accommodate this. Livebox is promoted, customer base is growing
quite rapidly, but the competition in Adsl is strong and can change quickly.
Tasks and responsibilities:
1. Manage the Monthly Bill Run;
2. Manage the Infranet application; Upgrade/Install TEST, INT and PROD environments via
(Python, Perl) test Scripting. Release Management of Releases, sub-Versions and Hot-fixes
3. Monitor and tune the Infranet application;
4. Communication and administrative duties
Result: 1 new Infranet upgrade installed successfully and 1 planned for end of January. Start
rebranding (freeze) and major Infranet upgrade in March.

January 2005 – July 2005 Employer: Orange
Role: End to end system tester (2 new Amdocs
releases) - Project / Test Manager
Competence: 2 Amdocs releases,
Remedy CRM
Environment: hectic, Orange is trying to catch up with Swisscom (UMTS, CRBT, etc.)
Regression testing, new functionality test of Amdocs releases (big UMTS), test management
and execution of tests.
Project management of several smaller projects like Smartphone / Embedded devices testing
(UMTS) both devices "in house" and "in test house", Caller Ring Back Tone (CRBT), JAVA PC
Application to send Text messages (SMS mailer), IVR upgrade, Selective Home Routing (SHR,
CAMEL) implementation, which all have been put in production.
Result: 2 Amdocs releases went to production, SMS mailer live, UMTS is live, new IVR tree
went live after fixes. CRBT planned mid 2006 for production.
May 2004 – October 2004 Employer: Swisscom
Role: End to end test Manager ‘mobile unlimited’
UMTS
Competence: BSCS, Portal Infranet
Environment: The new 4-in-1 PC Card accommodates 4 technologies: UMTS, WLAN (WiFi),
Bluetooth and GPRS. The costs of the data communication (per MB) are independent of the
used technology.
Tasks and responsibilities: I was the billing (BSCS/Infranet) and testing expert in a team of 4,
which was part of the global End-to-End test (25 people). I was responsible for detailed end to
end planning and describing of the activities in all test phases (Functional, non-Functional,
Performance test, Stress test) with expected results. Test execution, drive tests, connection
tests (Wifi certification and security (encrypted, non-encrypted), BT, GPRS, UMTS, HSDPA),
Mediation and Rating through Billing to the Invoice. Bugs analysis and reporting - Bugs
reproduction and debugging.
Result: UMTS/HSDPA went live as scheduled; Portal Infranet is the Swisscom billing system.
BSCS was replaced by Portal in the BEPPI project in 2006.
February 2003 – March 2004 Employer: Cable & Wireless
Role: key role in testing, support and analyzing Competence: Amdocs Ensemble
Environment: This implementation of Ensemble consists of 12 different Caribbean countries
(e.g. CAY, JAM and BAR). In order to know all local reference data, people from the islands
came to Barbados to support preparation and executing of the tests.
I was the LAT (Local Acceptance Test) expert in a team of 3 persons, which was responsible for
testing ALL modules of the Amdocs billing system. Creating test plans with detailed test cases
for SIM, NM, MAF and MPS modules. During migration to production, I assisted Cable &
Wireless in loading the production SIM cards and connecting the TallySoft POS application
(www.tallysoft.com) to Ensemble
Result: Amdocs went live with (network) problems beyond our control. Testing was a success
for all islands.

September 2002 – February 2003 Employer: Deutsche Telekom
Role: functional expert, operational experience Competence: Amdocs MAF/MPS rating
module
Environment: These modules are calculating the fixed net usage for major customers. These
major customers have offices in several countries and have leased lines from DT. Therefore
they can call for special rates. Also volume discounts and other discounts are calculated.
I was describing the business and system processes, preparing the test cases based on
specifications and planned the testing. Management of test cases, bugs, errors, failures, version
and (hot) fixes. Participating and giving support in system-, regression-, acceptance- and
parallel testing of Amdocs Ensemble system.

February 2002 – July 2002 Employer: Vimpelcom
Role: ongoing support, statistics Competence: Amdocs Ensemble
I was a member of the OGS (On-Going Support) expert team of 4, which was responsible for
ALL daily operations of Vimpelcom in Moscow. This production support includes CSM/POS,
RM, AR, Switch, MAF, MPS, Billing, In-collect, Out-collect and EOD. The job also includes
nightshifts and training of the operators. I performed support for the following Amdocs modules:
POS, MAF, MPS, CSM and Finance (Receivables, Payables and Collection). I was involved in
all operational issues and supporting the Helpdesk. During the migration and initial live stage of
the Ensemble billing system, we handled all operations.
Result: customer database went from 0 to 500.000 subscribers in 6 months and Vimpelcom is
together with MTS market leader with 40%. Megafon and others take 10% market share.
January 2001 – August 2001 Employer: MMO Vodafone (D2)
Roles: Friendly Customer Test Manager and UAT
tester
Competence: Amdocs ensemble
production Readiness Testing
(1) Managing the Friendly Customer Test (FCT) in the pre-production test-team Amdocs
Ensemble implementation. The FCT is an Operational Readiness Test (ORT) in a
production-like environment. The participants are real subscribers with existing mobile and
fixed net connections, who are either activated in Ensemble or in the legacy system
(migrated). All tests are performed by the organization as a final check before production.
(2) Participating in the UAT (User Acceptance Test) Amdocs Accounts Receivable, with main
focus on Collection. The pre-defined tests are performed according to the MMO methods
and standards.

WORKING EXPERIENCE TELECOM CONSULTANCY
CMG Telecommunications and Utilities
January 1999 – December 2000
Talkline Netherlands B.V. (Baarn, Netherlands) and Talkline Germany GmbH. (Hamburg,
Germany)
October 1999 – December 2000
The goal of this project was to replace the old billing system BSCS with the new Amdocs
Ensemble billing system. I was trained by Amdocs in Israel in all modules and its functionality.
KPN-Telecom (Utrecht, Netherlands)
July 1999 – August 1999
• Create and deliver documents according to the KPN standards to the management
organization.
These documents were needed to let the internal implementation organization maintain and
implement the application SBS, a fixed net Telephone Project Management System. The
documents were accepted and formally handed over.
SWISSCOM (Utrecht, Netherlands)
May 1999 – June 1999
• Create and deliver a new version of the Command Handler, which is part of a point of
sale system, also known as MTDS (Mobile Telephone Dealer System).
United Telekabel Holding UTH, UPC (Rotterdam and Eindhoven, Netherlands)
January 1999 – March 1999
• Describe the Finance (Billing and Collection) Processes at Enertel Rotterdam. The
Finance processes needed to be imbedded in the organizational structure of the UPC.

WORKING EXPERIENCE NON-TELECOM CONSULTANCY
ABN AMRO Bank
May 1998 – December 1998
In order to standardize the distribution of SWIFT messages within the ABN AMRO Bank, I
coordinated the worldwide implementation of a new SWIFT gateway (SWIFT Alliance Access).
Activities were managing hardware purchase, installation (SWIFT), customization (routing),
testing and go-live.
USZO (Social Security Institution)
July 1996 – April 1998
Design and maintain rules for relevant social security law (unemployment / pension benefits).
These rules are used as input for generating a new salary and social security calculation system.
The generations of application code by flexible generators (which generate code

GRADUATION EXPERIENCE INTERNSHIP PROJECTS
Deloitte & Touche (DTTI International) 1995 – 1996 (100 working days)
Rijkswaterstaat (VWS)

12/01/2020

A. K.

49

Testing Specialist Senior

Help Desk / Tester

Milano, Nord Italia

Principali mansioni ed esperienza maturata
Sicurezza e controllo accessi di personale e studenti presso la JCU
Servizio di sicurezza in eventi privati della JCU
Risoluzione problematiche del corpo studentesco, italiano e straniero, della JCU, sia in lingua italiana che in inglese
Assistenza al cliente Inbound e Outbound
Assistenza software in Front Office e Back Office (telefonica) su S.O. Windows, MS Office, installazione stampanti, assistenza remota
Assistenza software e hardware On-site su S.O. Windows, MS Office, installazione software e stampanti, back-up dati
Amministrazione server Windows e di rete LAN, gestione Active Directory
Gestione LAN e WAN, servizi sicurezza e gestione infrastrutture di Network IT

Capacità e competenze relazionali ed informatiche
Capacità di relazionarsi in un gruppo, capacità di coordinare un gruppo, capacità organizzative per i lavori di gruppo, adattamento agli ambienti multi-culturali, capacità di comunicazione e di relazionarsi col cliente in modo discreto e professionale.
Capacità di analisi e risoluzione dei problemi attraverso una adeguata escalation
Competenze ottime in ambiente Windows: installazione, reinstallazione e gestione del S.O., dei software di base MS e altri.
Installazione stampanti e device. Gestione reti LAN, domini e workgroup, active directory e account di rete.

Linguaggi di markup:
HTML5, CSS3
Sistemi operativi conosciuti:
MS Windows 10, MS Windows 7, MS Windows XP , MS Windows 2000
Browser:
MS Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome
Software:
MS Access livello elementare
MS Excel livello buono
MS Outlook livello buono
MS Word livello buono
Adobe: After Effetcs CC 2017, Premiere Pro CC 2017, Fireworks CS6
Grafica & Video:
Inkscape, NCH VideoPad Video Editor

Altre lingue
Inglese (buono), Spagnolo (elementare)

Esperienza lavorativa
12/2017 – 06/2019
John Cabot University - Via della Lungara 233, Roma -
Tipo di azienda o settore
American University
Tipo di impiego
Staff, sicurezza, gestione accessi

12/2008 – 08/2016
Gepin Contact S.p.A. - Via Paolo Emilio 32, Roma – P.IVA/C.F. *

09/2011 – 06/2016
Helpdesk SDA
Tipo di impiego
Operatore Helpdesk informatico

*
Helpdesk ACI Informatica
Tipo di impiego
Operatore Helpdesk informatico, Team Leader (dal 2009 al 2011)

2004 – 11/2008
Getek ICT S.r.l. - Via Benedetto Croce 4, Roma – P.IVA/C.F. *

10/2005
Agenzia delle Entrate
Operatore Helpdesk informatico

*
Ministero Economia e Finanza
Operatore Helpdesk informatico

*
Gepin S.p.A. - Via degli Artificieri, 53, Roma – P.IVA * / C.F. *

2003 - 2004
Ministero Affari Esteri
Operatore Helpdesk informatico

2003
INAIL di S. Palomba
Helpdesk informatico

2002 - 2003
Telecom Italia – Direzione Generale di Corso Italia
Tecnico informatico

06/2000 – 2002
Ministero Affari Esteri – Cooperazione allo sviluppo
LAN Manager

Istruzione e formazione
Dal 1989 al 1994
Liceo Scientifico G.B. Morgagni di Roma
Diploma di Liceo Scientifico

Altra formazione
Attestato di Operatore non sanitario di BLS-D rilasciato da ISASD

07/01/2020

S. D.

45

Junior Network Administrator, IT Helpdesk

Help Desk / Tester

Roma

Esperienza Lavorativa

Agosto 2019 – Oggi
LOTTOMATICA – Interactive (Better Digital&Mobile&Retail)
Test Manager / Project Manager / Release Manager
Pianificazione, analisi e progettazione dei test funzionali e degli automation test (di non regressione) sulla parte Interactive (mondo Better) : Mobile, Web, Self Service e Retail
Gestione delle release come Release Manager.
Pianificazione e coordinamento delle attività.
Tecnologie impiegate e a supporto delle attività : Jira, Jenkins, Adobe Experienced Manager (AEM), Zephyr, Selenium, InVision, Confluence

Marzo 2018 – Agosto 2019
LOTTOMATICA – Test Factory
Test Manager, Service\Release Manager
Governance di tutto il processo di testing
Gestione e coordinamento risorse impiegate nella Test Factory
Governance della fase di deploy infrastrutturale (e preparazione ambienti) di tutti gli ambienti creati per Test Factory
Analisi per re-ingegnerizzazione processo apertura ISSUE verso Test Factory con metodologia Agile
Release Manager, gestione delle release degli applicativi su Test Factory e controllo di quanto viene installato tramite RFIO.

Giugno 2013 – Febbraio 2018
EuropaWeb (Gestionale per la lavorazione delle presenze dei dipendenti del MIBACT) / Procedimenti / Beni Tutelati / GeFAP (Gestione delle richieste di Ferie-Assenze-Permessi) / 5x1000 / Portale MIBACT / Bandi di Gara
PM /Test Manager /Service Manager/Accounting
Service manager degli applicativi sviluppati sul cliente (tecnologie .NET e J2EE) : Operatività, gestione e coordinamento delle attività di Testing, come da standard ISTQB, degli applicativi sviluppati. Gestione dell'intero processo di sviluppo software, dalla raccolta dei requisiti fino alla stesura della documentazione per la fase di testing : Piano dei test, Documento specifiche dei test e Registro rapporto dei test. (Raccolta requisiti, analisi dei requisiti e creazione matrice di tracciabilità, traduzione dei requisiti in scenari operativi (casi d'uso), condivisione e approvazione requisiti col cliente, allocazione dei requisiti nell'architettura software, stima e pianificazione dei requisiti nel progetto, verifica della progettazione, progettazione dei test (realizzazione della matrice di copertura dei requisiti da parte dei test cases) e stima della fase di testing (copertura, criteri d'ingresso e uscita, costi e benefici) . Strumenti utilizzati : HP ALM, HPE UFT, HP LeanFT
Coordinamento creazione UNIT TEST per la fase di integration e regression test.
Gestione e Coordinamento delle attività di sviluppo (MAC e MEV) su tecnologie .NET (Framework 4.5), linguaggio C#, SQLServer 2012, tools Asp.net/MVC/Kendo UI/Infragistic, versioning TFS e JAVA (J2EE, EJB, Eclipse, Hibernate, JPA , Jboss, Tom Cat, MySQL - Liferay versioning SVN - JMeter)
Salesforce : coordinamento team di sviluppo/customizzazione
Coordinatore Service Desk (Gestione ed analisi, con SLA, degli incident e delle richieste degli utenti tramite sistema di Ticket Management) e coordinamento supporto tecnico (HD1, HD2)
Interfacca verso il gruppo sistemistico

Dicembre 2011 – Giugno 2013
MAE – Ministero degli Affari Esteri
MAE – Portali (Istituzionale, Ambasciate, Consolati, Istituti di Cultura)
Service Manager/ Test Manager
Test manager degli applicativi sviluppati sul cliente.
Operatività, gestione e coordinamento delle attività di Testing, come da standard ISTQB, degli applicativi sviluppati. Gestione dell'intero processo di sviluppo software, dalla raccolta dei requisiti fino alla stesura della documentazione per la fase di testing : Piano dei test, Documento specifiche dei test e Registro rapporto dei test. (Raccolta requisiti, analisi dei requisiti e creazione matrice di tracciabilità, traduzione dei requisiti in scenari operativi (casi d'uso), condivisione e approvazione requisiti col cliente, allocazione dei requisiti nell'architettura software, stima e pianificazione dei requisiti nel progetto, verifica della progettazione, progettazione dei test (realizzazione della matrice di copertura dei requisiti da parte dei test cases) e stima della fase di testing (copertura, criteri d'ingresso e uscita, costi e benefici)
Coordinamento creazione UNIT TEST per la fase di integration e regression test.
Gestione e Coordinamento delle attività di sviluppo (MAC e MEV) su tecnologie JAVA (J2EE, EJB, Eclipse, Hibernate, JPA , Jboss, Tom Cat, MySQL - Liferay versioning SVN - JMeter)
Coordinatore Service Desk (Gestione ed analisi, con SLA, degli incident e delle richieste degli utenti tramite sistema di Ticket Management) e coordinamento supporto tecnico (HD1, HD2)

Novembre 2010 – Novembre 2011
Fondimpresa SpA
Progetto per la gestione dei Fondi per la formazione interprofessionale (Conto Sistema e Conto Formazione)
Program Manager/ Service Desk Manager / Testing Specialist
Coordinamento delle attività di sviluppo su applicativo per la gestione del Conto Formazione e del Conto Sistema per il cliente FondImpresa
Gestione service desk (gruppo HD1 e HD2), analisi degli incident e delle richieste degli utenti tramite sistema di Ticket Management.
Gestione ed interfaccia per gli altri processi, quali Change, Problem, Configuration, Release, Service Level, IT Service Continuity Management.
Gestione e coordinamento gruppo di sviluppo per MAC e MEV

Novembre 2010 – Novembre 2011
FondArtigianato

Progetto per la gestione dei Fondi per la formazione interprofessionale (Conto Sistema e Conto Formazione)
Program Manager/ Service Desk Manager / Testing Specialist
Coordinamento delle attività di sviluppo su applicativo per la gestione del Conto Formazione e del Conto Sistema per il cliente FondArtigianato
Gestione service desk (gruppo HD1 e HD2), analisi degli incident e delle richieste degli utenti tramite sistema di Ticket Management.
Gestione ed interfaccia per gli altri processi, quali Change, Problem, Configuration, Release, Service Level, IT Service Continuity Management.
Gestione e coordinamento gruppo di sviluppo per MAC e MEV

Aprile 2009 – Novembre 2010
INAIL : CCI (Casellario Centrale Infortuni) / DCSIT / DCC
Responsabile Progetto Time&Material
Gestione di 30 risorse (di terza parte) allocate su 4 progetti (sviluppo/sistemistico/supporto/ database).
Gestione degli ordini, della fatturazione, delle NEL, dei Contratti e dei Piani Economici.

Marzo 2007 – Marzo 2009
INAIL : Casellario Centrale Infortuni
Service Desk Manager
Gestione degli incident e delle richieste degli utenti tramite sistema di Ticket Management. Gestione service desk (gruppo HD1 e HD2), analisi degli incident e delle richieste degli utenti tramite sistema di Ticket Management.
Gestione ed interfaccia per gli altri processi, quali Change, Problem, Configuration, Release, Service Level, IT Service Continuity Management.
Gestione e coordinamento gruppo di sviluppo per MAC e MEV

Marzo 2006 – Febbraio 2007
Comune di Roma

Portale Comune di Roma (tramite CMS) e Applicativi
Service Desk Manager
Gestione service desk (gruppo HD1 e HD2), analisi degli incident e delle richieste degli utenti tramite sistema di Ticket Management.
Gestione ed interfaccia per gli altri processi, quali Change, Problem, Configuration, Release, Service Level, IT Service Continuity Management.
Gestione e coordinamento gruppo di sviluppo per MAC e MEV

Dicembre 2005 – Marzo 2006
Guardia di Finanza

Portale Guardia di Finanza (tramite CMS)
Service Desk Manager
Gestione service desk (gruppo HD1 e HD2), analisi degli incident e delle richieste degli utenti tramite sistema di Ticket Management.

Dicembre 2002 – Gennaio 2005 ; Ottobre 2005 – Dicembre 2005
iPOST

Servizi istituzionali su Internet (CMS), Applicativi, Formazione, Customer Care, Redazione documentazione Qualità (per AUDIT)
Gestione service desk (gruppo HD1 e HD2), analisi degli incident e delle richieste degli utenti tramite sistema di Ticket Management e Gestione della documentazione secondo standard di Qualità (per AUDIT)
Service Desk Manager / Quality Manager

Gennaio 2003 – Ottobre 2005
Comune di Roma – Dip. XVII (Servizio Informatico)

Portale Comune di Roma e Applicativi
Customer Support. e Formazione
Supporto Tecnico Redazionale presso XVII Municipio (Comune di Roma) – Interfaccia presso il responsabile dei sistemi informativi

Marzo 2001 – Dicembre 2002
INAIL - DCSIT

Progettazione sistema Portale e servizi Applicativi – Nuovo Portale INAIL
Analisi Alberatura/Contenuti ; Import Contenuti ; Pubblicazione ; Supporto

Gennaio 1998 – Dicembre 2000
TELECOMITALIA

Backweb – Customizzazione per TelecomItalia
Progettazione sistema invio informazioni tramite tecnologie Infopush su prodotto proprietario (BackWeb)
Realizzazione e Customer support

Certificazioni
Febbraio 2018
Scrum Certified
Scrum Fundamentals Certified

Luglio 2016

ISTQB – Software Tester
ITAlian Software Testing Qualifications Board 36/40

Giugno 2012

ITIL V3 Foundation
Capacità di comprendere le best practice ITIL nell' ambito dell' IT service Management
36/40

Istruzione e formazione

Giugno 2019
Managing successfull projects with PRINCE 2

Febbraio 2018
Scrum Fundamentals

Luglio 2016
ITA-STQB – Software Tester

Febbraio 2014
Corso di Adobe AEM (CQ5)

Gennaio 2013
Adobe LiveCycle Enterprise Suite 4

Marzo 2012
Sharepoint 2010

Gennaio 2011
ITIL V3 Foundation

1991 – 1996
Istituto Tecnico Industriale Statale “ Antonio Meucci “
Diploma di Perito informatico capotecnico

Inglese C1

03/01/2020

R. C.

43

Service Desk Manager

Help Desk / Tester

Roma

ESPERIENZA PROFESSIONALE
27 Set. 06–16 Set. 17 Specialista informatico/specialista informatica
Obras Rusticas Zulia, C.A., Maracaibo (Venezuela)
- Servizi di infrastruttura IT
- Amministratore di sistema
- Sicurezza IT
- Sopporto tecnico (Help Desk)
- Installazione di Software
- Usuario Programma Amministrativo

24 Ott. 04–10 Mag. 10 Specialista informatico/specialista informatica
Comune di Maracaibo, Maracaibo (Venezuela)
- Usuario e Super Usuario FI SAP/ERP.
- Assistenza tecnica
- Reti/ Sistemi operativi/ Web
- Sistemi Informatici
- Software/Hardware
- Controllo amministrativo e logistico dei proietti tecnologici
- Sopporto (Help Desk) / Office (Word - Excel - Power Point- Visio - Publisher) Open Office e Microsoft Windows

1 Gen. 96–11 Ott. 04 Configuratore di applicazioni informatiche
Pizzeria Tortugas Ninja, C.A., Maracaibo (Venezuela)
- Sopporto (Help Desk)
- Installazione di Software
- Hardware
- Controllo amministrativo

4 Set. 91–29 Dic. 06 Tecnico informatico
Fondazione di Neuro-cardiologia dell’Ospedale Universitario di Maracaibo, Maracaibo (Venezuela)
- Sistemi Informatici
- Software/Hardware
- Controllo amministrativo e logistico programma inventario.
- Usuario programma Lotus 123 e Word Perfect

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
28 Dic. 19–alla data attuale Supporto di Google Information Technology
Cursera, Stati Uniti (Stati Uniti d'America)
alla data attuale Máster SAP ABAP Programación S19
LOGALI GROUP (Enterprise Resource Planning)., Madrid (Spagna)
Programmattore ABAP

10 Set. 96–4 Feb. 00 Ingegneria Informatica
Università Rafael Belloso Chacín, Maracaibo (Venezuela)

1 Set. 88–19 Apr. 90 Tecnico Superiore in Informatica
Instituto Tecnologico Pedro Emilio Coll, Maracaibo (Venezuela)

Lingua madre spagnolo
italiano C2
inglese A2
francese A2

Competenze organizzative e gestionali
- Attitudine Teamworking
- Puntualità
- Capacità Analitica

Competenze professionali
Una persona che cerca sempre de stare attualizzata nel area della sua carriera che impara veloce e sempre intenzionata e motivata nel crescere professionalmente e culturalmente, aperta al dialogo, confronto e collaborativa in ambito lavorativo.

Corsi
LA SALLE BCN
Barcelona, Marzo 2017
"Introduzione alla Business Intelligence Sap" (20 ore)
LA SALLE BCN
Barcelona, Gennaio 2017
"Corso di introduzione alla gestione degli acquisti Sap" (20 ore)
CIVIZ
Agosto,2008
"Funzionalità avanzate del modulo finanziario Sap Fi All-In-One" (80 ore)
UNIVERSITÀ DI VIRGINIA
Aspetti di base della pianificazione e gestione dei progetti
GALILEOX
Marzo, 2017
"Tecnologie Web Emergenti Per l'apprendimento"
EDXUPVALENCIAX
Aprile 2017
"Sistemi Informativi E Computer, Parte 2: Sistemi Informativi Per L'azienda"

31/12/2019

M. R.

53

Help Desk / Supporto Tecnico

Help Desk / Tester

Teramo

ESPERIENZA PROFESSIONALE

Dal 01/08/2018 ad oggi
NETGROUP Emea S.r.l. Via Pontecitra, 23 Marigliano (Na) 80034
Informatica e Telecomunicazioni
Assegnato in missione come consulente informatico presso ADR Fiumicino Largo Linate, 8, 00100 Fiumicino

Sistemista Junior presso l’aeroporto Leonardo da Vinci con servizio di assistenza software al personale di Aeroporti di Roma presso i vari uffici dislocati nell’area aeroportuale. Manutenzione, installazione e collaudo apparati informatici, installazione e gestione del parco di apparati mobili di Aeroporti di Roma.

Dal *
NETGROUP S.r.l. Via Pontecitra, 23 Marigliano (Na) 80034
Informatica e Telecomunicazioni
Consulente informatico presso INPS via Civiltà del lavoro 46, 00100 Roma

Sistemista Junior Help-desk 1/2° Livello servizio di service desk per assistenza remota al personale INPS presso Eur Direzione Generale.

Dal 10/10/2013 al 30/04/2017
QUANTA S.p.a. lungotevere testaccio, 4/5 00153 Roma
Informatica e Telecomunicazioni
Consulente informatico presso INPS via Civiltà del lavoro 46, 00100 Roma

Operatore Help-desk Back-end 1/2° Livello e H24 per monitoraggio sistemi Inps e assistenza al personale INPS ed ex INPDAP

Dal 01/01/2011 al 30/04/2012 (Attualmente in CIGS fino al 30/04/2014)
FORMAT Service Desk via Cristoforo Colombo, 112 00147 Roma
Informatica e Telecomunicazioni
Consulente informatico presso ALMAVIVA TSF(Tele Sistemi Ferroviari) via dello scalo prenestino, 15, 00159 – ROMA.

Back-Office / Sistemista Junior 2° Livello e coordinamento personale in turnazioni H24 / H8 per assistenza clienti del gruppo FS

dal 09/02/2009 al 31/12/2010
FORMAT System&Network via Cristoforo Colombo, 112 00147 Roma
Informatica e telecomunicazioni
Consulente informatico presso TSF(tele sistemi ferroviari) via scalo prenestino, 15, 00159 – ROMA.

Back-Office / Sistemista Junior / Operatore di rete 2° Livello e coordinamento personale in turnazioni H24 / H8 su sistemi RFI (CCL/IAP: controllo circolazione linee / informazioni al pubblico)

dal 01/11/1998 al 08/02/2009
SIRIO INFORMATICA s.r.l. via Nizza, 128 00198 - ROMA
Informatica e telecomunicazioni
Consulente informatico presso TSF(tele sistemi ferroviari) via scalo prenestino, 15, 00159 - ROMA fino al 2001 con P.I e successivamente con contratto 5° livello Metalmeccanico(Industria) tempo indeterminato.
Operatore Top 2° livello sul sistema IBM/Mainframe OS390 / CA JOBTRAC™ JOB MANAGEMENT / CA Unicenter / Utilizzo lavorativo dei sistemi Windows Server/Cluster e coordinamento personale in turnazioni H24 / H8 ausilio nella gestione del personale(referente Sirio in sede)

Dal 01/08/1990 al 31/10/1998
Puliroma s.r.l. via Tommaso Fortifiocca 100, ROMA
Multiservizi (Industria)
Operaio di 3° Livello con contratto Industria a tempo indeterminato
Capo operaio generico e coordinamento personale H8

ISTRUZIONE e FORMAZIONE

Dal 1994 al 1996
Istituto tecnico Erminio Meschini
• Principali materie / abilità professionali oggetto dello studio
Conoscenza base informatica generale

Dal 01/09/1997 al 31/05/1998
Biennio di recupero scuola superiore
Conseguito Diploma scuola superiore (Ragioneria)

Dal 01/01/2013 al 01/03/2013
ACCADEMIA INFORMATICA Roma
Corso base Cisco CCNA nel 2013
Percorsi ICT - Networking e Reti

Dal 01/05/2013 al 01/07/2013
IRSE EUROPA Roma
Sicurezza nell’ambito informatico
Conseguito attestato della Regione Lazio sulla Sicurezza Informatica Web

02/08/2018

Sicurezza Aeroportuale
Sicurezza e comportamenti da tenere
Attestato LL975/2018

Lingue Inglese elementare

Capacità e competenze relazionali
Vivere e lavorare con altre persone, in ambiente multiculturale, occupando posti in cui la comunicazione è importante e in situazioni in cui è essenziale lavorare in squadra (ad es. cultura e sport), ecc.

Esperienza decennale e capacità di lavoro in team ed ottima duttibilità nel coordinare lavoro in turnazioni h8-h24. Ultima esperienza come Back-Office e operatore presso Almaviva S.p.a.(Assistenza tecnica del personale del gruppo Ferrovie dello Stato)

Capacità e competenze organizzative
Ad es. coordinamento e amministrazione di persone, progetti, bilanci; sul posto di lavoro, in attività di volontariato (ad es. cultura e sport), a casa, ecc.

Capacità organizzative e ottima duttilità e adattabilità per attività in gruppo
Duttile, socievole e propositivo, vedo solo il modo migliore per poter raggiungere gli obbiettivi siano essi di lavoro che al di fuori di esso.

Capacità competenze e conoscenze tecniche
Buona conoscenza del pacchetto Office e S.O. Windows
Sistemi Operativi conosciuti : Win95/98/2000/XP/SEVEN/WIN10/Server – Sistemi Cluster Windows
Conoscenza sistemi accesso remoto (VNC-DAMAWARE-PC ANYWARE-DESKTOP REMOTO-SECURE CRT-PUTTY)
Remedy : compilazione Trouble Ticketing
Buona conoscenza del Networking Lan/Wan
Altre applicazioni : Microsoft Office 2016, Web browser, Wmware Airwatch, Tivoli Management Environment
Applicativi schedulazione CA JOBTRAC™ JOB MANAGEMENT
Intallazione/configurazione/Assistenza PC Windows/Apple e apparati Mobile

31/12/2019

M. M.

52

Service Desk, Help Desk Back-end, sistemista

Help Desk / Tester

Roma

WORK EXPERIENCE
08/2012–05/2014 Employment support worker
All Services S.r.l., Rome (Italy)
▪ Settlement administrative practices for the lawyers
▪ Collection and delivery of audience files at Corte d'Appello of Rome
▪ Data entry on company software

09/2014–09/2015 Sports coach
S.S.D. FonteRoma Eur, Roma (Italy)
▪ Lifeguard
▪ Swimming teacher
▪ Water health check
▪ Secretary/ Back office activity
▪ Managing systems in the pump room for the swimming pool

08/2010–03/2017 Sports coach
A.S.D. Sport 2000, Roma (Italy)
▪ Lifeguard
▪ Swimming teacher for kids and adult
▪ Check the general health system of pool
▪ Secretary/ Back office
▪ Selling of swimming-related material

09/2016 Commercial sales for mobile-phone profile
Roma (Italy)
▪ Customer service before and after sale for Wind (Italian mobile company
▪ Data entry and update of new and older customer

03/2016–05/2016 Domestic electrician for alarms system
▪ Assembly and maintenance of new and older alarm system in private home and business site

03/2018–Present SOC Analyst
CyberStone, Riyadh - Jeddah (Saudi Arabia)
▪ Logs and data analysis, events monitoring and incident reports
▪ Making correlation and rules based on customer needs
▪ Log source behaving and misconfiguration analysis
▪ Daily weekly and monthly data report based on customer request

EDUCATION AND TRAINING
Technical-industrial diploma: electrical engineering and automation
Istituto tecnico industriale Statale Giuseppe Armellini, Roma (Italy)
General subject:
-Maths, Italian language, Company law, History.
Specialized subject:
-Industrial system for automation, Electrical engineering, Electonic engineering.

05/2018–05/2019 Cisco Ccna 200-125 EQF level 4
Istituto Volta formazione online, Roma (Italy)
Routing &switching.
Data encapsulation.
Troubleshooting on medium-sized and big-sized company networks.
planning and realization of Network infrastructure
Planning consulting for the realization of Networks

English B2

Job-related skills

▪ Knowledge of cyber attacks and I.T. related threats.
▪ Good knowledge of Siem Solution (Qradar, LogRithm, Clearskies).
▪ Good knowledge of domestic and industrial electrical systems.
▪ Good preparation for first aid operations
▪ Good knowledge of the human body thanks to the studies for the swimming instructor and lifeguard patent.
▪ Patent for being a swimming coach of the Italian Swimming Federation (FIN)

Digital skills - Self-assessment grid
CCNA 200-125

Other skills
First aid: FIN ( Italian swimming federation) patent for lifesaving.

30/12/2019

M. D.

28

SOC Analyst, Data Analist

Help Desk / Tester

Italia

ESPERIENE PROFESSIONALI
Marzo 2019 / a tutt'oggi
Accenture S.p.a. , sede di Assago (MI)
Azienda di Servizi di Consulenza
Consultant – Test Manager

Pacchetto office 365
Remedy User 7.5
Remedy Developer Studio 7.5
Remedy Developer Studio 9.1
Oracle SQL Developer TC
Oracle bus Console
ALM Platform

Attività implementative legate alla piattaforma di truoble ticketing di una nota telco, con il ruolo di Test Manager e di analista funzionale.
Seguo il processo dalla definizione del requisito, fino alla fase di certificazione e deploy in produzione, gestendo il rapporto con il cliente e i vari attori.
Risoluzione bug su piattaforma 9.1
Supporto ai gruppi di sviluppo
Conoscenza di teorie, concetti e terminologia del testing
Definizione della strategia, progettazione dei test case, pianificazione ed esecuzione del test
Esecuzione dei collaudi funzionali, integrati e di non regressione (System Test, No Regression Test, Test UAT)
Analisi e Test dei processi batch
Redazione di documentazione di risultato dei test e reporting
Analisi delle problematiche riscontrate durante le fasi di test
Indirizzamento della issue al gruppo tecnico di riferimento

Ottobre 2017 / Marzo 2018
Education 2 enterprise
Azienda di Servizi di Consulenza e Formazione
Consultant – Functional Analyst, Tester, Test Manager

Pacchetto office 365
Remedy User 7.5
Remedy Developer Studio 7.5
Remedy Developer Studio 9.1
Oracle SQL Developer TC

Migrazione del Sistema di Gestione Trouble Ticket di una nota telco Italia dalla versione Remedy 7.5 alla versione 9.1
Ho ricoperto il ruolo di analista tecnico e funzionale e mi sono occupata della fase di Quality Assurance, prima come tester e poi come Test Manager.

Settembre 2011 / Ottobre 2017
Dimar Spa – sede di Crescentino (VC)
GDO
Responsabile della Contabilità

Inserimento prodotti di vendita e prodotti di magazzino
Gestione del magazzino tramite sistema gestionale
Aggiornamento listini prezzi
Archivio bolle e fatture
Inserimento anagrafiche
Formazione del personale
Gestione della contabilità ordinaria
Gestione dei rapporti con la sede centrale

Da Ottobre 2008 a Settembre 2009
MC Team S.a.S. Management Consulting, di Mario Cottone & C.,
Via G. Savonarola 6, 10128 TORINO
Azienda di Servizi di Consulenza e Formazione
Consulente
• KPMG Advisory
• Fiat Group
• Microsoft Excel
• Microsoft Access
• Linguaggio Visual Basic for Application
• Sviluppo di due Db Microsoft Access per l’archiviazione, l’elaborazione e la gestione dello storico dei dati riguardanti i risultati delle interviste realizzate e le anagrafiche inviate al CATI del CSC (Customer Services Center) di Arese.
• Sviluppo di un Db Microsoft Access per l’archiviazione, l’elaborazione e la gestione dei dati estratti dal Sistema di contact management Galyleo (Fiat Group).
• Sviluppo di un Database Microsoft Access che consente l’elaborazione dei dati relativi alla rete di vendita del mercato italiano e dei major market europei. I dati elaborati sono poi esportati automaticamente in un template Microsoft Excel.

Da Settembre 2008 a Ottobre 2008
Collaboratrice
• LINGUAGGIO VB Net
• Tecniche commerciali interne all’azienda (stesura offerte, schede commessa ) .
• Realizzazione di Report di Ricerca, atti a interrogare DataBase Relazionali Microsoft Access, con criteri di ricerca raccolti da form

Da Aprile 2008 a Settembre 2008
Stagista
• Sviluppo di un’applicazione per la gestione dell’archivio software aziendale (Linguaggio PHP e MySql).
• Studio dei linguaggi C++ e C#.

Istruzione e formazione
Febbraio 2019
BMC Academy
• Principali materie /
abilità professionali oggetto dello studio BMC AR System 9.1 Basic Development
Questo corso unisce esperienze pratiche, tramite laboratori, allo studio degli strumenti di sviluppo di BMC Remedy Ar System 9.1
Oggetto di studio sono gli oggetti del Workflow (form, activelink, filters, guide, menù etc), e l’ambiente di sviluppo BMC Developer Studio

Developer ArSystem 9.1

Gennaio 2019

BMC Academy
BMC AR System Server 9.1: Administration
Questo corso unisce esperienze pratiche, tramite laboratori, allo studio degli strumenti di sviluppo di BMC Remedy Ar System 9.1
Oggetto di studio sono gli oggetti del Workflow (form, activelink, filters, guide, menù etc), e l’ambiente di sviluppo BMC Developer Studio

AR System Server 9.1 Administrator
Novembre 2018
• Nome e tipo di istituto di istruzione
o formazione BMC Academy
• Principali materie /
abilità professionali oggetto dello studio BMC Remedy IT Service Management 9.0: Administering

Questo corso fornisce agli Amministratori delle applicazioni di gestione dei servizi IT di BMC Remedy 9.0 i concetti e l'esperienza pratica per incorporare le best practice durante la gestione delle applicazioni BMC Remedy IT Service Management 9.0, in particolare BMC Remedy Service Desk (Gestione degli Incident e gestione dei problemi), BMC Remedy Change Management (incluso il modulo Release Management), BMC Remedy Asset Management, BMC Remedy ITSM - Process Designer e relativi sottosistemi e moduli.

PASSED

Amministratore accreditato BMC ITSM 9.1

Aprile 2017
Education2Enterprise – Colleretto Giacosa (TO)
• • Principali materie / abilità professionali oggetto dello studio
Studio degli elementi core di BMC Remedy Action Request System (ARSystem) 9.1.
Particolare attenzione è stata data alle applicazioni ARSystem e alle loro componenti, come forms, active link, fields, views, menu, immagini e al workflow legato agli oggetti

Novembre 2007-Aprile 2008
C.S.EA. Ente di Formazione Professionale, sede di Torino
Tecnico Progettazione e Gestione Siti Web
Sistemi operativi, tecniche di programmazione strutturata e ad oggetti,SQL Server, ergonomia delle interfacce grafiche, XHTML e CSS2, Grafica e animazione, linguaggio PHP, elaborazioni immagini, progettazione, pubblicazione e gestione di un Sito, Qualità e Sicurezza, Organizzazione del lavoro, Comunicazione.

Da: A.S. 2000/2001 A: A.S. 2004/2005
• Nome e tipo di istituto di istruzione o formazione
Istituto Istruzione Superiore “Europa Unita”- Liceo Socio Psico Pedagogico sperimentazione Brocca in Chivasso (TO)
• Principali materie / abilità professionali oggetto dello studio
• acquisizione di abilità tecnico-pratiche attraverso la frequentazione di laboratori pedagogico-didattici e di scienze sociali;
• acquisizione di una metodologia di ricerca sociologica, psicologica e pedagogica;
• approfondimenti culturali relativi alle discipline dell'area scientifica e umanistica.

Diploma di Maturità SocioPsicoPedagogica specializzazione Brocca
• Livello nella classificazione nazionale
98/100

Inglese
• Capacità di lettura
Buono
• Capacità di scrittura
Buono
• Capacità di espressione orale
Buono

Sono in grado di relazionarmi con persone di diversa nazionalità e cultura grazie alla mia partecipazione ad attività di volontariato svolte in collaborazione con le associazioni Giovani Insieme Onlus e Chantiers de Jeunes Provence Côte d'Azur e anche grazie a stage scolastici. La pratica a livello agonistico del tennis per diversi anni mi hanno abituato all'impegno e alla costanza e determinazione nel raggiungimento degli obiettivi.
Ritengo inoltre di lavorare bene in team e per obiettivi, ma al tempo stesso sono autonoma nell’organizzarmi il lavoro e penso di avere una buona propensione al problem solving.
Apprendo molto dall’ambiente e dalle persone con cui mi trovo ad operare, so adattarmi alle situazioni di incertezza e riesco a lavorare bene anche sotto pressione.
Durante gli anni di università ho cercato di conciliare lo studio con alcune piccole esperienze lavorative che mi hanno aiutato ad avere un approccio molto pragmatico con le situazioni che mi trovo ad affrontare.

Capacità e competenze organizzative
Sono in grado di organizzare autonomamente il lavoro, definendo priorità e assumendo responsabilità grazie alle diverse esperienze professionali sopra elencate, nelle quali mi è sempre stato richiesto di gestire autonomamente le mie diverse attività.
Sono in grado di lavorare in situazioni di stress grazie alla gestione di relazioni con il pubblico/clientela nelle diverse esperienze lavorative.
La velocità di apprendimento mi consente di sapermi muovere in diverse situazione e di ricoprire diversi ruoli all’interno del work process.

Capacità e competenze tecniche
• Ottima conoscenza dei browser Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera
• Buona conoscenza dei seguenti sistemi operativi: Windows ’98 / XP / Vista/7.
• Buona conoscenza dei pacchetti Microsoft Office e OpenOffice.org. per produzione di fogli di calcolo, documenti, basi di dati e presentazioni
• Buona conoscenza dei linguaggi di programmazione: HTML e CSS
• Buona conoscenza dei linguaggi di programmazione: PHP e SQL.
• Conoscenza della piattaforma .NET (linguaggi di programmazione C, C++ e C#).
• Buona conoscenza del pacchetto Adobe Studio MX 2004, Adobe studio CS2 e Adobe Creative Suite 3.
• Buona conoscenza dei Database: Microsoft Access, MySql.
• Buona conoscenza del linguaggio di programmazione Visual Basic for Application.
• Conoscenza delle tecniche base di TQM (Total Quality Managment), ERP (Enterprise Resource Planning), BPR (Business Resource Planning), BPM (Business Planning Managment)
• Ottima conoscenza degli strumenti della suite BMC ARS Remedy versione 7.5
• Ottima conoscenza degli strumenti della suite BMC ARS Remedy versione 9.1

Capacità e competenze artistiche
Coltivo gli hobbies della lettura e della scrittura..
Ho organizzato varie attività attività di volontariato per i bambini e ragazzi in collaborazione con l’Associazione ludico-culturale Vendemmiatori Implacabili di Crescentino (VC)
Ho frequentato un corso di recitazione teatrale.
Ho frequentato un corso di equitazione all'inglese

23/12/2019

E. Q.

34

Test Manager

Help Desk / Tester

Torino

Profile
Enthusiastic software test engineer with experience of agile methodologies
and passion in software testing and business development. Familiar with
Unit Test, Integration Test, E2E Test, language skills with C++, C#, Python,
and Matlab. Master's degree in Health Science focused Biomedical/Medical
Engineering from the University of Oulu.

Employment History
Software Engineer, Test Automation at Software Box Oy, Espoo,
Finland
October 2018 — Present
• Executing tests, analyzing results and writing reports on test
• problems and bugs.
• Used Trello, Jira, Confluence to documents defects and report the
problems
• Performing software testing in all phases of the software
• lifecycle.
• Experience using Agile and Scrum, and other platforms or
• environments.
• Fluency in Windows.
• Familiar with various programming languages, such as
• C#, C++, Python.
Master's Thesis Worker at Sooma Medical Oy, Helsinki
February 2018 — 2018
Thesis Topic: Electrical field modeling pipeline. Use available free modeling
tools to create a planning tool for doctors to simulate the effects of
transcranial stimulation

Education
Master of Health Science, Biomedical Engineering: Biomechanics and
Imaging, University of Oulu, Oulu, FInland
August 2017 — February 2020
Master of Science, Computer Science and Engineering., ****ic
University, Bangldesh, Dhaka, Bangladesh
April 2014 — November 2015
Bachelor of Science, Electrical and Electronic Engineering,
International ****ic University Chittagong, Chittagong, Bangladesh
October 2008 — February 2013
Publication:
https://www.semanticscholar.org/paper/Spectral-Analysis-ofSynthetic-Power-Signals-of-and-****
Shahnaz/fb801c5a9ff68f5cb05753c760a3ec50c9c9d64e

Internships
Research Trainee at University of Oulu, Oulu, FInland
May 2017 — August 2017
Development of NIRS Brain Image Technique under Optoelectronics
Research Group. Cancer detection by NIRS technology and analysis of those data with Matlab.

Extra-curricular activities
Student Tutor at University of Oulu, Oulu, FInland
January 2017 — December 2017
Tutoring International Master Student in Biomedical Engineering:
Biomechanics and Imaging.

Courses
Unit Test with Python, Pluralsight
December 2019 — December 2019

C++ Unit Testing Fundamentals Using Catch, Pluralsight
December 2019 — December 2019

Unit Test for C# Developers, Code with Mosh

Skills
Automated Testing
Manual Testing
Agile Software Development
Leadership and Teamwork
C#,C++ (Visual Studio)
Agile and Scrum
Python (Robotframework,Selenium)

Languages
Bengali
English
Finnish

22/12/2019

M. S. I.

31

Unit Test with Python

Help Desk / Tester

Italy, Finland

Maggio 2018 - Attualmente in corso: Quality Assurance Tester

Philmark Informatica S.p.A. presso Sky Italia Srl. Via Monte Penice, 7 – 20138 Milano (Italia) www.sky.it

Progettazione, stesura Test List, esecuzione Integration Test, No Regression Test e relative verifiche funzionali sui CRM (Siebel e Salesforce). Documentazione e monitoraggio delle anomalie rilevate durante l’esecuzione dei test.

Tecnologie utilizzate: TestRail, Mantis, Siebel e Salesforce. Attività o settore: Informatica e Servizi.

Giugno - Ottobre 2018: Programmazione Software in ambiente Java EE

GL Group S.p.A.

Piazza D’Aracoeli, 12 - 00186 Roma (Italia)

www.glgroup.it

Training on the job: Sviluppo di un’applicazione in linguaggio Java con l’ausilio del framework Spring per la gestione del recruitment aziendale.

Principali competenza informatiche:

Linguaggi: Java 8, SQL, sviluppo su piattaforma Salesforce

Database: Mysql 5, Mysql workbench

Ambienti di sviluppo: Netbeans, Eclipse

Applicativi: TestRail, Mantis

Ottima dimestichezza con l'utilizzo del pacchetto Microsoft Office. Padronanza nell'uso della Posta Elettronica, PEC e firma digitale, Social Media.

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
febbraio – marzo 2018 Corso Professionale “Programmatore Java e Salesforce”
Philmark Informatica S.p.A .
Basi per la programmazione in Java e sviluppo su piattaforma Salesforce per la
figura Salesforce Consultant Developer.
aprile – maggio 2017 Corso di formazione professionale "Addetto Amministrazione e
Gestione delle Risorse Umane" - 240 ore
Talentform S.p.A.
Principali argomenti trattati: la strategia aziendale e l'organizzazione delle Risorse
Umane, il Diritto del Lavoro, la gestione del Personale, il processo di selezione, la
contabilità in azienda, analisi e compilazione della busta paga.
gennaio – marzo 2017 Corso Java Base e Java Avanzato
Consoft Informatica S.r.l.
Corso della durata di 160 ore: conoscenze di base della programmazione ad
oggetti, driver JDBC per query su MySql, servlet e applicazione web, MVC,
Hibernate, Spring, Maven.
ottobre 2015 – aprile 2016 Master in International Human Resources Management
University of Greenwich, Londra (in partnership con GEMA Business School)
Principali aree tematiche: Human Resources Fundamentals, Recruitment,
International Context of Human Resources Management, Human Resources
Strategy, Knowledge and Consultancy Interventions, Team Building and Skills
Balance (600 ore di aula, conseguimento di 60 crediti formativi universitari.).

ottobre 2010 – marzo 2014 Laurea Triennale in Sociologia - indirizzo "Organizzazione,
Formazione, Risorse Umane"
Università degli Studi di Roma La Sapienza, Roma (Italia)
Tesi di Laurea: "Competenze distintive e ruolo del docente dall'istruzione primaria
alla formazione professionale". Relatrice Prof.ssa Assunta Viteritti.
ottobre 2014 – giugno 2015 Conseguimento Certificato livello B2 di lingua inglese
Corso di lingua Inglese presso l’Istituto Shenker.

settembre 2005 – maggio 2007
Superamento di 7 esami del Corso di Laurea Triennale in "Biologia
cellulare e molecolare”
Università degli Studi di Roma Tor Vergata, Roma (Italia)

luglio 2005 Diploma di Maturità Scientifica - indirizzo Biologico
Istituto Paritario San Giovanni Bosco, Roma

inglese B2

Conseguimento certificato di Livello B2 secondo il Common European
Framework - presso l'Istituto Shenker

Competenze professionali

- Curiosa, ottimista, alla ricerca continua di nuove sfide professionali e di apprendimento
- Particolare attitudine al team working
- Elevata propensione a lavorare per obiettivi e gestire progetti
- Ottime capacità di gestione del tempo e dello stress
- Spiccato orientamento al problem solving.

Competenze digitali - Scheda per l'autovalutazione
Ottima dimestichezza con l'utilizzo del pacchetto Microsoft Office. Padronanza
nell'uso della Posta Elettronica, PEC e firma digitale, Social Media.
Linguaggi: Java 8, SQL, sviluppo su piattaforma Salesforce
Database: Mysql 5, Mysql workbench
Ambienti di sviluppo: Netbeans, Eclipse
Applicativi: TestRail, Mantis

21/12/2019

I. M.

34

Quality Assurance Tester

Help Desk / Tester

Milano/Roma

Esperienza Professionale

Dal 13/07/2018 – attualmente in corso
SYSTEM ENGINEER
Verifica problematiche di rete e Database. Modifiche su applicativi ENEL basati su tecnologia Java e Oracle. Primo check su istanze weblogic e DB non raggiungibili. Installazione applicazioni su sistema UNIX e Windows. Sistemi utilizzati: UNIX/Linux, Java, Oracle, Windows.
SILICONDEV SPA C/O INDRA COMPANY, MILANO (MI)

Dal 22/04/2017 al 30/06/2018
TECNICO HELP-DESK DI 1° LIVELLO
Ricezione ticket dal servizio inbound, gestione degli stessi con risoluzione immediata o invio ai tecnici sul territorio. Verifica della raggiungibilità degli apparati di rete degli uffici postali attraverso console CA. Gestione dei problemi relativi al software utilizzato dagli UP (SDP). Sistemi utilizzati: Windows e Linux.
SILICONDEV S.P.A. C/O POSTE ITALIANE, MILANO (MI)

Dal 20/01/2014 al 30/11/2016
RESPONSABILE DI CONTROL-ROOM / OPERATORE DI MONITORAGGIO
Monitoraggio dei principali siti Web, e relativi server, del gruppo editoriale RCS Mediagroup; visione su sistema NAGIOS di eventuali allarmi/problematiche ed invio segnalazioni ai gruppi preposti.
Responsabile della commessa RCS, con relativa gestione totale del servizio, compresa stesura turni degli operatori di CR, stesura report statistici del servizio e tenuta dei rapporti col cliente RCS.
Sistemi uilizzati: software di monitoraggio, (specifico RCS), verifica dei sistemi attraverso query MySQL e Unix. Verifica dei possibili alert su sistema SAP.
SILICONDEV S.P.A. C/O TELECOM ITALIA S.P.A., ROZZANO (MI)

Dal 01/06/2011 al 31/05/2013
Lavoro o posizione ricoperti
HELPDESK DI 1° E 2° LIVELLO / MONITORAGGIO RETI LAN/ SUPPORTO ALL-NEWS (TGCOM24)

Principali attività e responsabilità
Helpdesk di 1° e 2° livello, con apertura, verifica, e risoluzione di problematiche tecniche sia a livello hardware che a livello software, interfacciandosi, qualora non fosse possibile la risoluzione immediata del problema, con il 3° livello in loco e sulla sede principale (Israele); verifica corretto funzionamento e/o riparazione del materiale hardware, sia a livello client che a livello server, presente in azienda e monitoraggio, su sistema “NAGIOS” di eventuali problematiche in essere sui sistemi. Verifiche su reti in Fibra Ottica della TV Mediaset.

DALET ITALIA S.R.L. C/O GRUPPO TELEVISIVO MEDIASET (PALAZZO DEI CIGNI, MILANO 2)

Dal 28/04/2008 al 31/01/2010
TECNICO HELP-DESK DI 1° LIVELLO – (RAMO FIBRA OTTICA E ADSL)

Principali attività e responsabilità
Helpdesk di 1° livello su linee Fibra Ottica e ADSL Fastweb, settore PMI (clienti Business); ricezione di chiamate inbound da parte dei clienti, verifica delle problematiche sugli apparati CISCO e relativa risoluzione, o laddove non possibile telefonicamente, apertura di un ticket al 2° livello. Verifiche sia sugli apparati del cliente che sui Dslam Fastweb attraverso Telnet.
Assistenza sulla configurazione dei router CISCO per i clienti “piccole e medie imprese”

NEST2 S.P.A. C/O FASTWEB S.P.A. – Viale Fulvio Testi, Milano

Istruzione e formazione
Diploma Conseguito nell’anno 2004
Tecnico della Gestione Aziendale
Nome e tipo d'organizzazione erogatrice dell'istruzione e formazione
I.P.S.S.C.T. “.E. FALCK”

Capacità e competenze personali

Altre lingue
Inglese
Francese

Capacità e competenze sociali
Predisposizione sia al lavoro in squadra che in quello autonomo.

Capacità e competenze organizzative
Predisposizione alla gestione di un team di lavoro e relativa operatività.

Capacità e competenze tecniche
Ottima conoscenza pacchetto Office e dei software più comuni, velocità nell’ inserimento dati, conoscenza base di Contabilità ed elaborazione Paghe.

Capacità e competenze informatiche
Buona conoscenza su apparati di Networking, esperienza in materia di Troubleshooting e Problem Solving, buona conoscenza su reti Fibra Ottica e ADSL, (soprattutto reti FASTWEB), e conoscenza base dei sistemi CISCO.

Capacità e competenze artistiche
Conoscenza base del linguaggio HTML e capacità di creazione siti web.

Altre capacità e competenze
Buona conoscenza di AS400, TT Remedy, e dei sistemi più comuni di Troubleshooting e monitoraggio, (esempio NAGIOS). Conoscenza base del sistema SAP.

20/12/2019

M. V.

36

Tecnico Help Desk 2° Livello, SYSTEM ENGINEER

Help Desk / Tester

Lombardia: Milano

PROFILO PROFESSIONALE
In questo momento sono inquadrato in Qvantel come Senior Tester, ma la mia esperienza è maturata presso la British Telecom Italia S.p.A., azienda operante nel settore delle Telecomunicazioni. Focalizzato nella divisione del Service Delivery e Gestione Cliente, ho avuto la responsabilità della regolare implementazione e delivery di progetti di rete in un ambiente operativo complesso per la varietà dei paesi, servizi, prodotti clienti, networking e fornitori di terze parti. Inoltre fungevo da interfaccia principale per clienti, reparti interni e partner commerciali dal post-vendita all’accettazione del servizio da parte del cliente stesso. Durante questo periodo ho compreso e praticato il valore della responsabilità e dell’impegno individuale con efficacia, determinazione, serietà e puntualità nelle attività assegnate, dimostrando verso i colleghi la piena disponibilità alla diffusione delle conoscenze tecniche acquisite contribuendo al continuo scambio di esperienze. Nel corso degli anni sono stato in grado di sviluppare una forte capacità nella risoluzione di problematiche sia interne che legate al cliente. Avendo avuto la possibilità di lavorare e quotidianamente con gruppi di lavoro multiculturali, ho maturato una buona padronanza della lingua inglese.

ESPERIENZE PROFESSIONALI

Qvantel – Senior Tester Roma 2019-Mag/Oggi
Da pochi mesi impiegato presso l’azienda Finlandese Qvantel, all’interno della truttura di Digital Trasformation BSS per la nuova piattaforma Wind3 all’interno del gruppo di Customer Operation come Senior Tester.
Funzione di Service Desk ed incident Managing (Atlassian JIRA, CRM Remedy)
Assistenza Tecnica e funzionale su soluzioni BSS, catalogo e revenue (Tibco FC, FOM, Matrixx).
Troubleshooting su sistemi Linux ed analisi dati (LogStash, Kibana, Kafka Manager, Grafana).

Gesta Spa – Open Fiber/ Areti Roma - Pisa 2019-Gen/2019-Maggio
Assistente Tecnico – Responsabile apertura e andamento cantiere Areti di Roma con le seguenti mansioni:

Pianificazione, controllo e supervisione degli aspetti gestionali/operativi relativi all’implementazione della rete e siti CPN/POP
Controllo documentazione tecnica e monitoraggio attività in campo
Supporto alle attività per la costruzione della rete fissa attiva ( scavi, posa e giuzioni )
Preposto
Relazionarsi periodicamente con la committente
Effettuare sopralluoghi stradali e condominiali per identificare la migliore soluzione al progetto
Walk In e Walk Out
Richiesta, gestione e movimentazione dei materiali necessari alla realizzazione sia di opere civili che verticali
Gestione dello SLA

Gesta Spa – Open Fiber/Areti Reggio Emilia - Pisa 2018-Lug/2019-Gen
Back Office Area Fibra – Responsabile della segreteria tecnica nell’area fibra su appalto Open Fiber. La mia funzione è quella di garantire la logistica di tutto il materiale utilizzato nei vari cantieri e dell’acquisto del materiale stesso sul flusso di ciclo passivo in SAP.

Le mie attività chiavi consistono nel:
Relazionarmi con i vari fornitori
Gestione dei contratti e integrazioni.
Qualificazione fornitori
Richieste e ordini di acquisto in SAP
Entrata merci e gestione magazzino in SAP
Movimentazione materiale presso i vari cantieri

BT Italia Spa Roma – Budapest – Londra 2003-Nov/2017
BT Italia è un’azienda che si sviluppa sul territorio italiano con circa 1000 dipendenti ed è fa parte del gruppo BT Woldwide dove vede circa 250.000 dipendenti dislocati in più di 60 paesi.
Project/Delivery Manager – Reparto Complex Customer and Migration – Responsabile dell’implementazione del progetto cliente sulla rete MPLS e Etherflow Woldwide di BT e da prima interfaccia verso i clienti locali e fornitori per tutte le attività lungo l’intero ciclo di vita del progetto, rispettando gli SLA e i costi concordati in fase di vendita.
Le mie attività chiavi consistevano nel:
• Pianificazione e redazione del Project Business Case
• Verificare delle informazioni sia tecniche che commerciali ricevute dal venditore attraverso un sopralluogo dove possibile.
• Custodire i dati sensibili del cliente.
• Gestione delle problematiche inerenti gli accessi presso le sedi in conformità a DUVRI e POS
• Monitorare e aggiornare i sistemi interni all’azienda
• Controllo KPI - evasione del Backlog, rispetto dei tempi Medi di Risoluzione e Lavorazione;
• Gestione delle problematiche ed eventuali escalation
• Punto d’interfaccia per il cliente nella casa madre e il management aziendale
• Elaboro reportistica ad uso interno e cliente sull’attività operativa finalizzata al calcolo degli SLA (Service Level Agreement)
• Verificare le informazioni sia tecniche che commerciali ricevute dal venditore attraverso un sopralluogo
• Gestione dei fornitori di accesso rete (Ordine e rilascio)
• Monitorare gli ordini verso i fornitori di apparati.
• Verifica dei costi
• Pianificare le attività d’implementazioni con i vari team per la configurazione, test and turnup.
• Preparare l’handover da inoltrare alla Gestione Clienti

Principali realizzazioni:
• NATO: Gestione di un team di lavoro dedicato alla realizzazione della nuova rete Etherflow di livello 2 a livello worldwide. Ho direttamente gestito tutte le problematiche interenti le procedure di accesso presso le varie sedi clienti e sopralluoghi per la definizione degli spazi da dedicare a BT per l’installazione degli apparati all’interno di un’area tecnologica. Realizzazione del CORE network a 10Gb tra le 4 sedi (Germania, Belgio e Italia) più importanti e realizzazione della rete end-to-end tra le varie sedi di distribuzione.
• Thompson Reuters e Radianz: Responsabile di un team di lavoro composto da 2 persone presso la sede di BT Ungheria, per l’implementazione del cliente Thompson Reuters sulla rete MPLS di BT in Italia e Malta ed in seguito della migrazione dei clienti Radianz dalla rete RXN sulla stessa piattaforma MPLS (dove possibile) già implementata per i clienti TR. Oltre alle attività chiavi sopra citati, tutte le attività dovevano avvenire in conformità con i certificati Reuters ISO 27001. Vista la complessità dei clienti e della loro funzione nel mondo giornalistico e finanziario, è stato necessario creare dei gruppi di lavoro internazionali per seguire le attività di migrazione durante i week end e nelle ore notturne. Sempre nello stesso team ho gestito la migrazione di rete per i clienti P&G, Credit Suisse e Mastercard. Dal coordinamento delle attività alla consegna finale del servizio, gestione delle problematiche di connettività e configurazione IP dei servizi.
• Progetto di rete per la realizzazione della sala tecnologica finalizzata a diventare il nuovo nodo internazionale MPLS di BT su Roma. Dalla gestione dei backbone su tecnologia SDH/DWDM e ridondati verso nodi esteri, all’installazione dei rack, apparati di rete, UPS e cablaggi vari presso la sala dedicata.
• Responsabile del progetto della nuova piattaforma internazionale xDSL/unbundling per l’attivazione dei servizi ADSL su rete internazionale MPLS di BT integrata alla piattaforma ATM domestica, test su Roma e Milano e lancio del servizio su tutto il territorio italiano.

Albacom Spa Roma 2001-2003
Project Coordinator – Service delivery - Gestione dei clienti TOP sulle varie piattaforme di collegamento MPLS, Frame Relay, Internet e private link. Incaricato di garantire la corretta implementazione di servizi internazionali per clienti come Nato, Bmw, Vodafone ed Unilever.

ITIC Telecom Roma 1999-2001
Installation Coordinator – Service Delivery - Coordinamento delle attività standard per il delivery dei servizi internazionali sulla rete Frame-Relay, ATM, Internet, voce e larga banda per clienti internazionali. Attivazione di servizi sulle varie tipologie esistenti di Numeri Verdi.

TITOLO DI STUDIO:
1992/1997 Diploma di Perito Capotecnico Informatico e Telecomunicazione (Sperimentale ABACUS presso l’ Istituto Tecnico Industriale Statale A.Pacinotti - Votazione: 48/60

CORSI PROFESSIONALI:
Durante la carriera professionale ho partecipato a diversi corsi di aggiornamento, tra cui:
• 2009 Corso lingua inglese avanzata e conversazione con frequenza di 56 ore
• 2009 Corso “Project Management” - Project management: il progetto, il contesto e gli obiettivi. Organizzazione di progetto, principi di gestione e definizione delle caratteristiche del piano di progetto. Tecniche e strumenti per la pianificazione e il controllo (con utilizzo di software per la pianificazione ed il controllo dei progetti)
• 2009 Cisco - Corso “Cisco base” con frequenza di 80 ore. Building a Simple Network (ICND1), Ethernet LANs (ICND1), Wireless Local Area Networks (WLANS) (ICND1), LAN Connections (ICND1), Network Environment Management (ICND1), Small Network Implementation (ICND2), Medium-Sized Switched Network Construction (ICND2), Wide Area Networks (WANs) (ICND1), LAN Extension into a WAN (ICND2), Medium-Sized Routed Network Construction (ICND2), Single Area OSPF Implementation (ICND2), EIGRP Implementation (ICND2), Access Control Lists (ACLs) (ICND2) Address Space Management (ICND2)
• 2008 Total English - Corso intensivo di lingua inglese con frequenza di 40 ore.
• 2003 Telena Data - Corso “ISDN” Architetture, servizi ed interfacce di accesso.
• 2002 Lucent Technologies – Corso “Rete ULL BT Albacom, ATM/xDSL Overview, Stinger, NavisCore“
• 2000 Cosine - Corso “IP/VPN Avanzato”: Approfondite le architetture delle reti con particolare riguardo alle piattaforme di erogazione dei servizi di IP/VPN. Approfondimento sul MultiProtocol Label Switching ed implementazione della Qualità di Servizio sulla rete. Descrizione dell’architettura e delle funzionalità dell’IP Service Node Cosine.
• 2000 Wall Street Accademy - Corso intensivo di lingua inglese con frequenza di 50 ore.
• 1999 The Talking Shop - Corso intensivo di lingua inglese con frequenza di 60 ore.

ALTRE COMPETENZE
Ottima conoscenza Sistema operativo Windows, del pacchetto Microsoft Office e Outlook
Oper Water Diving
Certificato Limitato di Radiotelefonista per NAVI
Patente di abilitazione al comando di unità da diporto e imbarcazioni senza limiti dalla costa, a vela e motore fino a 24 metri
ATTESTATO di Rianimazione cardiopolmonare di base e defibrillazione precoce
ATTESTATO al primo soccorso aziendale
ATTESTATO da Preposto su Cantiere Open Fiber

Nato a Roma il 25/07/1978
Inglese: fluente
Francese: scolastico
Patente: B

Appartenente alla categie protette in base alla L.68/99 del 21/01/2014

19/12/2019

P. C.

42

Project Delivery Manager, Senior Tester

Help Desk / Tester

Roma / Lecce / Torino

ESPERIENZA PROFESSIONALE
Da Giugno 2018
Polti SPA
Azienda produttrice piccoli elettrodomestici
Help Desk Specialist: Responsabile dell'assistenza e del supporto HW & SW alle postazioni di lavoro in ambitoMicrosoft/MAC - HelpDesk di 1° e 2° livello - agli utenti Italiani ed Esteri.
Configurazione ed installazione sistemi operativi Windows client, Windows server, Stampanti eMultifunzione, Dispositivi RF Barcode, Telefonia Voip e mobile. Gestione del backup di tutta l’infrastruttura tramite Veeam Backup. Gestione piattaforma VMWare dell’azienda. Installazione, configurazione, supervisione antivirus tramite console Kaspersky Secutirty Center.

2006-2018
Al-Pharma / Punto Farma (oggi Qualità in Farmacia)
Software House operante nel ramo Farmacia
Help Desk, Assistenza Hardware e Software a 360 gradi
2004-2006
Mantero Seta Spa
Azienda Tessile
Operatore del CED, Assistenza Hardware e Software all’interno dell’azienda

FORMAZIONE
2003-2004
ENAIP Cantù – Corso di Tecnico di Networking
Suite di Office, Installazione e Configurazione Windows Server 2000, Desktop Remoto, Active Directory, Disaster Recovery, Protocollo TCP/IP e Reti Avanzate, Hardware e Assemblaggio Pc,
Elementi di Psicologia e Marketing.
Tecnico di Networking

2001-2003
Università degli Studi di Milano – Facoltà di farmacia

Anatomia, Chimica, Analisi, Fisiologia, Biologia cellulare e molecolare, Statistica, Microbiologia applicata e igiene.
(non completo)

1996-2001
Liceo Scientifico “Galileo Galilei” Erba
Discipline umanistiche, discipline scientifiche, Studio seconda lingua (Inglese).
Maturità Scientifica

INGLESE B2
FRANCESE A1

COSCENZE TECNICHE
• Ottima conoscenza della piattaforma Windows;
• Buona conoscenza delle piattaforme Android ed IOS
• Buona conoscenza degli strumenti SAP ( CRM )
• Conoscenza base della piattaforma Linux
• Conoscenza base della piattaforma Apple
• buona conoscenza del funzionamento e progettazione delle reti cablate e wifi
• Ottima conoscenza della rete Internet;
• Ottima conoscenza del software Wingesfar (gestionale di farmacia)
• Buona conoscenza della suite di Office
• Assemblaggio e Riparazione Pc e stampanti
• Ottime capacità manuali

18/12/2019

F. A. M.

38

Help Desk / Sistemista

Help Desk / Tester

Erba

ESPERIENZE DI LAVORO/STAGE
Tester software
KINETON S.R.L.
Informatica/elettronica
MILANO (MI)
12/2017 ‐ OGGI
Principali attività e responsabilità: Testing e validazione software
lato front end (OTT e SAT),su piattaforme mobile, web e STB.
Problem solving
Analisi del traffico di rete
Organizzazione attività di test
Creazione e compilazione di testcase specifici in relazione ai
requisiti funzionali richiesti.
Test di performance e stress.
Reporting e condivisione avanzamento attività.
Competenze e obiettivi raggiunti: Utilizzo dei principali tool di
bugtracking (Jira, HP QC, Jira, Comindwork)
Troubleshooting via log (Wireshark, Charles, Android Studio,
XCode)
Interfaccia e collegamento con macchine linux, mediante l'utilizzo
di tool quali PuTTY e Teraterm.
Assunto come: impiegato o intermedio a tempo indeterminato |
Area aziendale: engineering e progettazione

Tirocinio/stage durante gli studi
Ho analizzato diversi dispositivi indossabili per l'acquisizione di dati
biometrici e biomeccanici in ambito sportivo.L'attività svolta ha
riguardato la programmazione software dei dispositivi e la
conseguente fase di acquisizione e elaborazione dati
150 ore presso: Megaris Srl (presso azienda privata)
Realizzazione dispositivi microfluidica, attraverso l'utilizzo di tecniche
come Micromilling. Progettazione dispositivi con software CAD
(Autocad). Creazione microsfere polimeriche tramite l'utilizzo di membrane porose.
120 ore presso: Istituto Italiano Tecnologia (presso ente di ricerca)

ISTRUZIONE
LAUREA MAGISTRALE
2013 ‐ 2017
TITOLO CERTIFICATO
Università degli Studi di NAPOLI 'Federico II'
Dipartimento di INGEGNERIA ELETTRICA e delle TECNOLOGIE
dell'INFORMAZIONE
Ingegneria biomedica
LM-21 - Laurea Magistrale in Ingegneria biomedica
Titolo della tesi: ANALISI DI UN SISTEMA INDOSSABILE DI
ACQUISIZIONE DI DATI BIOMETRICI E BIOMECCANICI IN AMBITO
SPORTIVO | Materia: FONDAMENTI DI SISTEMI DINAMICI |
Relatore: IERVOLINO RAFFAELE
Età al conseguimento del titolo: 31 | Durata ufficiale del corso di
studi: 2 anni
Votazione finale: 110/110 con lode
Data di conseguimento: 27/10/2017

LAUREA
2004 ‐ 2013
TITOLO CERTIFICATO
Università degli Studi di NAPOLI 'Federico II'
Dipartimento di INGEGNERIA ELETTRICA e delle TECNOLOGIE
dell'INFORMAZIONE
Ingegneria biomedica
9 - Classe delle lauree in ingegneria dell'informazione
Titolo della tesi: FABBRICAZIONE MICROPARTICELLE DI PLGA
TRAMITE EMULSIFICAZIONE E SISTEMA A MEMBRANA | Materia:
INGEGNERIA DEI TESSUTI | Relatore: NETTI PAOLO ANTONIO
Età al conseguimento del titolo: 27 | Durata ufficiale del corso di
studi: 3 anni
Votazione finale: 94/110
Data di conseguimento: 28/10/2013

MATURITÀ TECNICA
POMIGLIANO D'ARCO 2004
Maturita' Tecnica Industriale presso ITI E.BARSANTI-POMIGLIANO-
, POMIGLIANO D'ARCO (NA)
Voto Diploma: 90/100
Tipo Diploma: diploma italiano
Tipo Scuola: statale

COMPETENZE INFORMATICHE
LINGUAGGI DI PROGRAMMAZIONE
C++, Assembler, Programmazione su PLC Schneider (Unity Pro) e
pannelli pannelli operatore ( Vijeo Designer ) e Scada.
APPLICAZIONI E PROGRAMMI CONOSCIUTI
- Pacchetto Office (Word, Excel, PowerPoint, Access)
- Autocad
- Cisco Packet Tracer
- Simul8
- Tool di bug tracking (HP Quality Center, Jira, Redmine,
Comindwork)
- Client SSH, Telnet, Serial (PuTTY, Teraterm)
- Software per l'analisi del traffico di rete (Wireshark, Charles)

CONVEGNO
03/12/2014
Gestione della Qualità: Corso Introduttivo alla Norma ISO 9001:2008 ,
Università degli studi di Napoli ' Federico II' , Napoli
A cura di: Prof. Ing. Michele Russo, Direttore CQA
CONVEGNO
03/07/2014
Interazioni tra Campi Elettromagnetici e Biosistemi , Università degli
studi di Napoli ' Federico II' , Napoli
A cura di: Prof.ssa Rita Massa
SEMINARIO
30/05/2014
Impiego degli elettromedicali nella valutazione dei rischi , Università
degli studi di Napoli ' Federico II' , Napoli
A cura di: Ing. Alberto Ranavolo, Centro Ricerche INAIL
SEMINARIO
27/05/2014
Evidence-Based Medicine , Università degli studi di Napoli '
Federico II' , Napoli
A cura di: Prof.ssa Giovanna Rotriquenz, Prof. Mario Cesarelli
SEMINARIO
23/05/2014
Protezione da contatti diretti ed indiretti - Sistemi di protezione a
norma CEI , Università degli studi di Napoli ' Federico II' , Napoli
A cura di: Prof.ssa Giovanna Rotriquenz, Prof. Mario Cesarelli
SEMINARIO
16/05/2014
Gli impianti elettrici negli ambienti ad uso medico , Università degli
studi di Napoli ' Federico II' , Napoli
A cura di: Ing. Luciano Di Donato, Dipartimento Tecnologia di
Sicurezza INAIL

INFORMAZIONI AGGIUNTIVE
In ambito universitario ho maturato esperienza su reti informatiche, programmazione e database
attraverso esami quali Sistemi Informativi, informatica, calcolatori elettronici (C++, Assembler), e
attività di tirocinio improntata sulla programmazione di dispositivi indossabili, in ambiente
Matlab e software proprietari. In concomitanza con il mio percorso universitario ho maturato
esperienza nell'ambito dell'automazione industriale, acquisendo conoscenze su software plc
Schneider ( Unity Pro ) , pannelli operatore ( Vijeo Designer ) e Scada. Ho maturato esperienza
con uno stage presso la ditta Meccanica 3MD di Teverola (CE), e attraverso l'utilizzo di
apparecchiature elettromeccaniche nei seguenti campi: pneumatica/idraulica, programmazione
PLC-Terminali (Modicon/Magelis),installazione e programmazione motorizzazioni ca, cc,
brushless, nonchè sullo sviluppo/realizzazione di documentazione per automazione elettrica,

INGLESE LIMITATA A2

11/12/2019

A. R.

34

Tester software, Ingegneria biomedica

Help Desk / Tester

Napoli

ESPERIENZE LAVORATIVE

Dal 04/ 1 1 /2019 ad oggi Consulente Informatico presso Everis S.p.A.
Via Costanza Arconati, 1 , Milano
Attualmente collocato presso Fastweb, cliente che opera nell’ ambito della telecomunicazione.
▪ Utilizzo linguaggio SQL
▪ Utilizzo Shell Linux

Dal 09/01/2019 al 31/10/2019 Service Desk Operator presso Lutech S.p.A.
Via Milano, 150, 20093 Cologno Monzese MI
▪ Consulenza su wHospital, software utilizzato dai maggiori complessi ospedalieri
▪ Risoluzione bugs ed assistenza mediante screensharing
▪ Utilizzo linguaggio SQL
▪ Utilizzo RDP per accesso remote s erver- side
▪ Utilizzo sistema di ticketing ed assistenza telefonica

Dal 05/10/2015 al 15/10/2018 Tecnico Help Desk presso Eolo S.p.A.
Via Gran San Bernardo, 12, 21052, Busto Arsizio (VA)
▪ Troubleshooting su rete Eolo e Xdsl
▪ Interazione telefonica e mediante ticket con clienti, installatori e partner
▪ Utilizzo di software proprietari per gestione apparati di rete quali radio, server e celle
▪ Utilizzo di software di comunicazione intra- aziendale quali Skype for Business ed Outlook
▪ Utilizzo di software per interazione telefonica e mediante ticket quali HDA e Genesys

ISTRUZIONE
Da 07/2018 a 08/2018 Corso Linux – Livello Base
For Institute Via Pergolesi, 3 Milano
▪ I nstallazione sistema operativo
▪ comandi principali
▪ configurazione
▪ amministrazione e permessi utenti

Dal 08/09/2010 al 25/06/2015 Perito informatico – Maturità conseguita con 87/100
Via Raffaello Sanzio n°16, 20017, Rho (MI)
▪ Sistemi e Reti (Router, Modello ISO/OSI, SSL, Crittografia, Firma digitale, Indirizzamento IP, VPN, Server DHCP, NAT/PAT, Intranet/Extranet)
▪ Informatica (Java, C, Python, Microsoft Office, SQL, Php)
▪ Gestione di Progetto (Fasi di un progetto, Microsoft Project, Diagramma reticolare, Matrice dei Rischi)
▪ Tecnologie (HTML, Interfacce, Siti Web, DBMS, Sistemi Operativi Virtuali, Design Pattern, Web Services)

Inglese A2

Competenze organizzative e gestionali
▪ Sono in grado di organizzare autonomamente il lavoro definendo priorità e assumendomi responsabilità; qualità acquisite tramite le diverse esperienze professionali sopra elencate in cui mi è sempre stato richiesto di gestire le diverse attività rispettando scadenze e obbiettivi prefissati. Sono in grado di lavorare in situazioni di stress grazie alla frequente gestione di relazioni con il pubblico/clientela affrontata nelle diverse esperienze lavorative.

11/12/2019

M. V.

24

Tecnico Help Desk

Help Desk / Tester

Milano

10/12/2019

R. I.

29

IT Help Desk, Tecnico Informatico

Help Desk / Tester

Brindisi

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