Help Desk / Tester Archivi

ESPERIENZA PROFESSIONALE

Tecnico riparatore di hardware
D.h.s. works&Game, Misterbianco (Italia)
- Manutenzione computer
- Vendita
- Assemblaggio e configurazione computer

06/2010–06/2012 Archeologo/archeologa
Attività di ricerca archeologica, scavo, studio dei materiali presso il cantiere al borgo del castello di
Monreale- Sardara (VS)
- Dipartimento di scienze archeologiche dell’università di Roma Sapienza Attività di scavo,
documentazione archeologica e studio dei materiali (Prof.ssa Stasolla)
Ricognizione di superficie e studio del materiale archeologico presso il cantiere al borgo del castello di
Monreale- Sardara (VS)
▪ Dipartimento di scienze archeologiche dell’università di Roma Sapienza Ricognizione (Prof.ssa Stasolla)
Attività di ricerca archeologica, scavo, studio dei materiali del presso L’insediamento fortificato dell’età
del Bronzo di Coppa Nevigata (Manfredonia , FG)
▪ Dipartimento di scienze archeologiche dell’università di Roma Sapienza Attività di scavo,
documentazione archeologica e studio dei materiali (Prof. Cazzella)
Attività di catalogazione,digitalizzazione e classificazione dei materiali ritrovati presso il cantiere alle
pendici nord orientali del colle Palatino –Roma
▪ Dipartimento di scienze archeologiche dell’università di Roma Sapienza
attività di scavo e documentazione (Prof.ssa Panella, Prof.ssa Saguì)
Attività di ricerca archeologica, scavo, studio dei materiali presso il cantiere nell’area archeologica di
Ostia Antica (RM)
▪ Progetto Ostia Marina 2016, in collaborazione con l’Università di Bologna (Prof. M. David , Prof.ssa
Stasolla)

08/2013–09/2013 Operaio addetto all'imballaggio manuale/operaia addetta all'imballaggio manuale
Parmon S.p.a., Belpasso (Italia)

02/2017–alla data attuale Help Desk
Teleperformance, Roma (Italia)

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
07/2009 Diploma liceo Classico
Nicola Spedalieri, Catania (Italia)

Laurea Triennale in Scienze Archeologiche

inglese B2

Competenze digitali - Scheda per l'autovalutazione
- Ottima padronanza degli strumenti Microsoft Office
- Buona padronanza degli strumenti Autocad /GiS
- Ottima padronanza con sistemi IOS e WatchOS e MacOs
- Ottima padronanza dei software Pages Numbers e Keynote
- Conoscenza base sviluppo applicativi Ios e Android
- Pubblicazione App (ios e Android) "Mister Qr" , tramite il progetto "La citta che parla"
Certificazione CISCO - IT Essentials: PC Hardware and Software
Certificazione CISCO - CCNA R&S: Routing and Switching Essentials
Certificazione CISCO - Introduction to Cybersecurity
Università La Sapienza, Roma (Italia)

09/10/2019

M. D.

28

Help desk, Tecnico SW HW

Help Desk / Tester

Acilia

Esperienze Lavorative

01-05-2018
NSR SRL

SOCIETA DI INFORMATICA
Sistemista Tecnico

Operatore CONTROL ROOM PRESSO TELECOM ITALIA SPARKLE SEDE ACILIA
• Monitoraggio applicativo e infrastrutturale mediante gli strumenti di control ro
• Presidio operative H24 (help desk di 1° e 2° livello) in merito all’erogazione servizi/processi da parte del cliente, con interventi correttivi/risolutivi.
• Utilizzo del modulo REMEDY per la gestione delle problematiche.
.
10-10-2013 a 09-2017
Accenture Technology Solutions
SOCIETA DI INFORMATICA
Sistemista Tecnico
• Operatore Help Desk presso la Sede Inps con funzione di supporto di primo livello sistemistico e applicativo agli utenti inps-ex inpdap su turni H24.

• Attivita Monitoraggio H24 e di re-start degli agent ITM sulle macchine dedicate all’attività di monitoring, in particolare disponibilità di rete e stato dei servizi.

• Assistenza sistemistica per le valigette informatiche dei medici e ispettori Inps.

• Utilizzo del modulo REMEDY per la gestione delle problematiche.

• Attività di Problem Management con monitoraggio sistemistico / applicativo tramite console IBM Tivoli delle applicazioni Intranet / Internet INPS.

• Valutazione del livello di severità della problematica, attivazione delle aree tecniche di competenza, raccolta informazione inerenti a causa workaround applicato, creazione report con tutte le segnalazioni ricevute dalle sedi sul territorio, stesura e storicizzazione di una relazione riportando tutti i dati raccolti relativi all’evento.

05-2013
SYNDINAMICA
SOCIETA DI INFORMATICA
Sistemista in ambito Security

• Gestione dei Firewall della Rete Internazionale delle Pubbliche Amministrazioni (RIPA) presso la sede Hp 24
• Troubleshooting relativo alla problematiche dei firewall sonicWall.
• Configurazione e modifica delle connessioni VPN.

*
FINSOFT
TELECOMUNICAZIONI
SISTEMISTA NETWORKING (TELECOM ITALIA-TIM)
• Assistenza tecnica per le postazioni Tim Dealer utilizzando il software di virtualizzazione Vmware.
• Risoluzioni problematiche HW-SW per i client dei TIM-dealer.
• Apertura segnalazione di malfunzionamento attraverso il sistema di Trouble Ticket Management (Remedy).

*
GL INFORMATICA SRL
TELECOMUNICAZIONI
SISTEMISTA NETWORKING (TELECOM ITALIA-TIM)
• Monitoraggio e gestione della rete aziendale del gruppo Telecom Italia.
• Troubleshooting su apparati della rete LAN/WAN di tutto il gruppo Telecom Italia.

*
FDF SRL
TELECOMUNICAZIONI
SISTEMISTA DELBACK OFFICE TIM-NET E SUPPORTO EXCHANGE /ANTIVIRUS DI TELECOM ITALIA
• Monitoraggio della rete LAN/WAN di TIM di tutto il territorio nazionale, i vari apparati in essa presenti (routers, firewall, hubs, switches CISCO e ALCATEL) e le varie tipologie di collegamento (ATM, LAN, Frame-Relay, ISDN, ASDL).
• Configurazione a basso livello dei router CISCO.
• Monitoraggio e gestione dei servers di posta elettronica aziendale TIM tramite Exchange 5.50/2000.
• Monitoraggio e analisi problematiche server tramite l’utilizzo della suite IBM Tivoli.
• Monitoraggio delle piattaforma PCS (piattaforma centralizza
• Sicurezza) per mezzo di HP Open View.
• Monitoraggio dei server antivirus lato client/server dislocati su tutto il territorio nazionale.
.
Istruzione e formazione
1999
• Laurea in Economia e Commercio Internazionale e dei Mercati valutari conseguita presso l’Università Navale di Napoli, nell’anno accademico 1999, titolo della tesi: Il controllo Politico sull’indirizzo politico – economico e la crisi del Parlamento

1991
• Diploma di Ragioniere e Perito Commerciale conseguito presso l’Istituto “Luigi Sturzo” di Gragnano, nell’anno scolastico 1991.

Capacità e competenze tecniche
• Certificazione Microsoft Implementing, Managing and Maintaining Windows Server 2003 Network Infrastructure.
• Certificazione Microsoft Managing and Maintaining a Microsoft Windows Server 2003 Environment.
• Dal 07/2001 al 09/2001 Corso: SAPR/3 volto al raggiungimento delle conoscenze per l’acquisizione della certificazione sul modulo MM.
• Nel 2001: Corso per Sistemista Unix in ambiente Sun Solaris.
• Nel 2001: Corso per Sistemista Windows NT 4.0 Server e Workstation,
fondamenti di WIN NT Server,Teoria dei Domini,Gestione Accounts,Configurazioni di Rete, configurazioni di pacchetti applicativi suite Office.
• Nel 2001: Sistemista Networking in ambienti LAN e WAN con configurazioni di basso livello dei router CISCO

08/10/2019

G. V.

47

Hepl Desk, Operatore di Control Room, Sistemista

Help Desk / Tester

Acilia

ESPERIENZE PROFESSIONALI

Da Agosto 2016 ad oggi
Mediatica Spa: Sistemista Senior
Gestione sistemistica ed Helpdesk 1° e 2° livello presso cliente Gruppo Iren per oltre 2000
postazioni dislocate su più sedi
Utilizzo quotidiano sistema ticketing e reportistica su piattaforma OTRS
Utilizzo ambienti vmWare Mirage e Acronis per clonazione sistemi, gestione utenti AD, gestione
print server, gestione escalation e assegnazione priorità delle attività e delle risorse,
management postazioni di lavoro (fisse, portatili e mobile device Android/IOS)

Da Gennaio 2012 a Luglio 2015
Mediatica Spa: Responsabile di sede
Responsabile assistenza sistemistica/helpdesk sede esterna presso il cliente AES Torino
(gruppo Iren) con una gestione di circa 300 utenze.
 analisi delle dotazioni hardware e mantenimento in efficienza
 analisi delle caratteristiche della rete IT aziendale e mantenimento in efficienza
 ricerca di possibili soluzioni hardware/software al fine della ottimizzazione dei costi
 gestione e mantenimento in efficienza dei servers aziendali
 supporto agli utenti e implementazione /manutenzione delle postazioni (installazione,
aggiornamenti, patches correttive, reinstallazione, backup, virtualizzazione, clonazione)
Interfacciamento e gestione rapporti con i referenti del cliente, gestione progetti di
implementazione infrastruttura, punto di riferimento operativo per il supporto nelle
problematiche segnalate dagli utenti aziendali e nei rapporti con le società esterne
Gestione completa ed autonoma CED (servers Windows/Linux/Virtuali, switch Cisco, firewall
fortigate), gestione dei rapporti con i consulenti esterni per eventuali interventi straordinari
sulla rete aziendale e sui server
IT Project Manager presso Castrol (Gruppo BP) per attività migrazione sistemi desktop;
interfaccia sul cliente, gestione risorse, pianificazione e controllo attività in tempi e metodi
concordati con il cliente.

Da Ottobre 2011 a Gennaio 2012
Mediatica Spa: Sistemista
Operativo su progetto di migrazione dominio (Novell -> Microsoft AD) e ambiente di posta
(Novell GroupWise -> Ms Exchange) Presso il cliente Iren Energia, Torino

Dal 2007 al Dic 2010
Strategie Digitali: IT Service Manager /Responsabile Sistemi / Assistenza (500
utenze)
Assunzione a tempo indeterminato, con la qualifica di Responsabile Assistenza Sistemistica
Operativo stabilmente presso il cliente Microtecnica SpA, Piazza Arturo Graf 147, Torino
Competenze:
- Responsabile Assistenza Tecnica/Help Desk (circa 500 utenze)
- Referente tecnico presso il cliente
- Conoscenza dei principali attori e prodotti/servizi del settore ICT italiani ed esteri
- Coordinamento dell’assistenza utenti (gestione 5 risorse)
- Monitoraggio e gestione sicurezza rete informatica (Lan/Wan)
- Gestione macchine virtuali (VMWare ESX)
- Manutenzione sistemi Unix like (Unix, Linux)
- Amministrazione rete interna con controllo costante delle attività pianificate
- Gestione Appliance RSA (Remote Security Access) e Accessi VPN
- Gestione Firewall Fortinet (Fortigate, Fortimail, Fortianalyzer) e accessi VPN
- Gestione Blackberry aziendali
- Attività di installazione, manutenzione client (hw/sw)
- Utilizzo framework di Network Solution (Kaseya)
- Capacità di definire soluzioni da proporre al cliente per migliorare il livello di qualità del
servizio
- Esperienza nelle attività di service management: coordinamento delle attività e delle richieste
di intervento e della relativa pianificazione nella predisposizione di monitoraggio di servizi
basati su SLA, garantendo il livello di qualità contrattualizzato e predisponendo la reportistica
mensile sull’andamento del servizio
- Conoscenza metodologie ITIL v3

Dal 2000 al 2007: Ki Group S.p.A.
2003-2007 Ki Group S.p.A.: Co-Responsabile reparto informatico (60 utenze)
Competenze:
- Gestione e amministrazione sala server
- Coordinamento dell’assistenza utente e delle forniture informatiche aziendali (Ufficio EDP)
- Gestione area tecnica sistema informativo aziendale
2000-2003 Ki Group S.p.A.: Amministratore di rete/sistema (piattaforme WINDOWS
NT*/Linux/Unix)
Competenze:
- Gestione lato client/server (windows *r2/LinuX/Aix) di reti LAN/WAN
- Amministrazione rete interna con monitoraggio costante delle attività pianificate
- Attività periodica di snellimento dei sistemi finalizzata al corretto funzionamento degli stessi
- Gestione/amministrazione server di posta interna/esterna su piattaforma Microsoft Exchange
- Gestione database SQL e relative elaborazioni dati
- Monitoraggio sicurezza rete informatica
- Gestione connessioni via router Cisco/Zyxel
- Gestione/amministrazione base lato server sistemi Aix/Linux
- Responsabile sicurezza dati aziendali e unico amministratore backup&recovery
- Attività di installazione, manutenzione e gestione client/server piattaforme Windows
- Esperienza triennale Disaster&Recovery SQL server, Exchange server
Dal 1998 al 2000
Tribunale Ordinario e dei Minori: Responsabile Tecnico assistenza sistemistica
Competenze: Gestione ufficio informatico e assistenza client per circa 160 utenti

Dal 1996 al 1997
Fiat G.S.A.: Grafico, designer e progettista web
Competenze:
- Analisi delle specifiche richieste dal cliente
- Studio del piano di fattibilità del progetto
- Studio e stesura dei contenuti del sito insieme al cliente
- Studio creativo del layout grafico - implementazione delle pagine web

FORMAZIONE TECNICA:
certificazioni
Certificazione Oracle Backup & Recovery
Certificazione Cisco CCNA (in completamento)

FORMAZIONE SCOLASTICA
Diploma di maturità scientifica, conseguito nel 1991 presso l’Istituto Cairoli di Torino
Università di Torino – Facoltà di Scienze Politiche (in completamento)

CONOSCENZA LINGUE STRANIERE
In possesso del First Certificate in English rilasciato dall'Università di Cambridge

ULTERIORI INFORMAZIONI TECNICHE
Buona conoscenza delle problematiche legate alla sicurezza informatica.
Ottima conoscenza ambienti Dos, Windows NT/2000/XP/Seven/2010, Exchange Server
*
Conoscenza intermedia sistemi Linux, Unix, IBM Aix
Ottimo utilizzo degli applicativi più diffusi di Office Automation (Office e Novell)
Conoscenza dei linguaggi di programmazione web Html, JavaScript, Dhtml
Ottima conoscenza sistemi di reti, gestione server/client in ambiente Windows.
Discreto livello di conoscenza delle tecniche più diffuse di attacco alle reti informatiche e
relativi metodi di difesa.

CARATTERISTICHE PERSONALI
Propensione ai rapporti con l’utenza e al lavoro in team.
Facilità ad apprendere nuove tecnologie, insegnamenti e discipline.
Orientamento al costante aggiornamento professionale
Disponibile a trasferte/trasferimento in Italia e all’estero

08/10/2019

D. M.

47

System Administrator, Responsabile It, Helpdesk Management

Help Desk / Tester

Torino

Esperienze di Lavoro

Concentrix
Call center di supporto tecnico Apple iOS e Mac giugno 2018 - in corso

IBM Febbraio 2018 - Marzo 2018
Call center di supporto tecnico (Contraente temporanea)
Fornire Livello, I & 2 supporto.
Costruire i rapporti di servizi online.
Degenerare problemi (quando necessario) al manager IT.
Crea e mantiene, dettagliato e completo, la documentazione Helpdesk.
Eseguire la configurazione remota, tra cui l'installazione e l'aggiornamento del software, implementazione
backup di file e sistemi e applicazioni di progettazione.

Banque Nazionale Gennaio 2011 - Aprile 2011
Coordinatore
Coordinamento tecnico.
la creazione del biglietto e la chiusura.
e-mail tutti i giorni di follow-up.
il monitoraggio dei lavori.

OS4 Techno Inc. Settembre 2010 - Novembre 2011
Livello di supporto 2 help desk
Assistere nella fornitura di I livello di supporto.
Costruire un rapporto servizio online
Degenerare problemi (quando necessario) al manager IT.
Utilizzando il software di service desk per registrare, monitorare e documentare la richiesta scrivania
processo di problem-solving di servizio, tra cui tutte le decisioni di successo e insuccesso fatte, e le azioni intraprese, fino alla risoluzione finale.
Applicare utilità di diagnostica per aiutare nella risoluzione dei problemi.
aggiornamenti del software di accesso, driver, basi di conoscenza, e frequenti risorse Wiki interne su
Internet / Intranet per aiutare nella risoluzione dei problemi.
Eseguire la configurazione remota, tra cui l'installazione e l'aggiornamento del software, implementazione backup di file e sistemi e applicazioni di progettazione.
Supporto del software anti-virus e garantire le definizioni dei virus sono up-to-date.
Eseguire la manutenzione preventiva, compresi i server di pianificazione del backup, dispositivi degli
utenti finali, e un altro apparecchiature di rete.

IBM (Contraente temporanea) Novembre 2009 - settembre 2010 piombo lvl1 squadra
cliente (Banque Nazionale)
Supporto ambiente operativo 24x7 con fino al 20% di viaggio (capacità di supportare fuori dell'orario di
lavoro, week-end e le festività se necessario) Costruire un rapporto servizio online.
Degenerare problemi (quando necessario) al manager IT.
Utilizzare sistema di tracciamento biglietto per documentare tutti gli incidenti di supporto.
Crea e mantiene, dettagliato e completo, la documentazione Helpdesk.
Identificare le opportunità per l'automazione, e assistere con lo sviluppo di sistemi di automazione per
affrontare tali opportunità.
Partecipazione con il mantenimento di inventario di hardware, software e di supporto attivi.

CSC(Contraente temporanea) Febbraio 2009 - Nov. 2009 Service Desk multilingua Analyst
Partecipazione con il mantenimento di inventario di hardware, software e di supporto attivi.
Partecipare a eventi di squadra / riunioni settimanali.
La familiarità e la comprensione dei dati IT.
Sviluppare soluzioni efficaci e rispondere prontamente alle richieste di interni / esterni di reporting cliente.
Assist nell'analisi di IT scorecard e indicatori di prestazioni chiave per la segnalazione delle operazioni IT, sviluppo software ciclo di vita e processi IT Governance.
Contribuire allo sviluppo e l'analisi dei report sulle aree di gestione dei servizi, le operazioni, la
governance e soluzioni di business così come IT portafoglio di lavoro (progetti e risorse).

Formazione   scolastica
   HYPERLINK
2008   -   dicembre   2010   Cours   proffesionel   de   Langue   Française   maggio.   2000   -   agosto   2000   Centro   Yves
Theriault   Montreal,   Quebec
Istituto   Professionale   aprile   1993   -   settembre   1996
Perito   elettronico   Castel   di   Sangro,   (scuola   elettricista)   Aquila,   Italia
Abilità: la   conoscenza   anticipata   in   applicazioni   di   sicurezza   informatica   e ambiente Mac,   networking,   server   e   così   come   la   configurazione   del   programma.

08/10/2019

A. D.

37

IT Help Desk L1

Help Desk / Tester

Roma.Oppure Da Casa

S U M M A R Y
He is a Technical specialist – working for URS System, Pune. He is an accomplished Testing Professional whose career has focused on: -
• More than 15 years in Software Testing.
• Experience in Automation and Manual Testing
• Extensive experience working in an Agile development environment
• Experience in Testing Web Services using SOAP UI
• Experience in automation tool like Robot Framework, QTP 9.5.
• Extensive work experience in Test Management tool HP ALM - Quality Centre 11.52, OPEN ALM10.5
• Experience in domains like Life Insurance, Telecom, Finance, Manufacturing, Mobility, supply chain Management
• Proven ability to quickly adjust to changes in project scope and lead team to focus on revised priorities
• Experience in Application Deployment, Test case design, Scenario writing, Functional testing, Regression testing, Compatibility testing, cutover testing, Archiving, Study and understand the business requirements or functionality
• Knowledge of QA Processes and Concepts.
• Sound knowledge of SDLC and STLC.
• Experience in testing multiple browsers - IE, Firefox, Safari, Chrome etc.
• Onsite experience - UK for 2 months and South Africa -2 years

E D U C A T I O N A L P R O F I L E
• Master’s in computer management (1999 - 2001) from Pune University
• HP Quality Centre 9.2 Certification (July 2010) Completed with 90%
• ISTQB Certification (Foundation Level)

S K I L L S S U M M A R Y

• SQA Testing & Methodologies
• Test Plans, Cases & Processes
• Functional Requirements

• Regression & Negative Testing
• UI & Compatibility Testing
• Defect / Bug Tracking
• Extensive experience working in an Agile development environment

T E C H N I C A L S K I L L S

• Testing Tools –TFS (Team Foundation Server), Microsoft Test manager
SOAPUI 5.1, QTP 9.5, ROBOT Framework (RIDE 1.5.2.1 running on Python 2.7.12.)
OPENALM, Test Director, Quality Center,
HP ALM - Quality Center 11.52, Bugzilla (2.18), JIRA (7.10.0), Mantis
• RDBMS– MS SQL 7.0 / 2000, MS Access,
• Operating Systems – windows

M A J O R A S S I G N M E N T

Organization: URS System Pvt Ltd, Pune               Aug 2018 to till date
PROJECT TITLE: TCRM,
Client                : Ericsson India Pvt Ltd.
A customer relationship manager is typically responsible for customer relationships after the sale or service process is complete, and they continue to work with customers to keep them up to date on products and services to maintain that relationship. At the most basic level, CRM software consolidates customer information and documents into a single CRM database so business users can more easily access and manage it. Over time, many additional functions have been added to CRM systems to make them more useful. Some of these functions include recording various customer interactions over email, phone, social media, or other channels; depending on system capabilities, automating various workflow automation processes, such as tasks, calendars, and alerts; and giving managers the ability to track performance and productivity based on information logged within the system
Responsibilities:
• Agile environment utilizing approach.
• Managing remote and local test teams
• Plan and manage multiple concurrent application releases making key decisions and prioritizing tasks to
• Proven ability to quickly adjust to changes in project scope and lead team to focus on revised priorities
• Reviewed Business requirements, Estimations, and prepared test scenarios, Understanding functional test specification, Test case writing, Peer-review, test scripts and test data for all assigned project releases.
• Regression Testing by using Robot Framework.
• Creating, Executing the Automation and Manual test scripts.
• Defect management using OPENALM
• Status Report preparation
• Attending daily Calls and MOM Preparation
• Release note Preparation

Environment       : new HTML framework application. Controls will be developed using Polymer
Operating system    : Windows XP.
Database       : SQL Server2014
Tools           : OPENALM, JIRA, ROBOT Framework.

Organization: ZENSAR TECHNOLOGIES LIMITED, Pune.    Nov 2010 to Aug 2018
PROJECT TITLE: MP Casino Tournaments HTML Product           Sept 16 to July 2018
Client                   : Derivco , South Africa.
Derivco is a leading developer of software for the online gaming industry.
Within their company are three operating departments namely; information technology acting in supporting capacity, development which works with SDLC methodologies and comprising of an innovative team as well as the creative department which comprises of a team from different backgrounds of artists and graphic designing. Operating in a very competitive and increasingly sophisticated market, Derivco create and develops products and a service maintained by a highly skilled team

About MP Casino Tournaments HTML Product -
The new product called ‘Casino Tournaments’, will be the latest addition to the HTML application suit and will cater with creation of slot game scheduled tournaments across the platform. Vision behind the product is to provide flexible operational capability to create and manage casino tournaments and superior strategic insight into multi player world, to enhance the back-office management, extend player lifespan and maximize player value. The minimum scope is to migrate all the existing functionalities of existing product (Casper) to the new HTML application. Additionally, any enhancements where ever possible and recommendations from operator engagements will be taken into consideration.

Responsibilities:
• Agile environment utilizing approach.
• Managing remote and local test teams
• Plan and manage multiple concurrent application releases making key decisions and prioritizing tasks to
• Proven ability to quickly adjust to changes in project scope and lead team to focus on revised priorities
• Reviewed Business requirements, Estimations, and prepared test scenarios, Understanding functional test specification, Test case writing, Peer-review, test scripts and test data for all assigned project releases.
• Regression and end to end testing
• Executing the manual test scripts.
• Defect management using quality center 10
• Status Report preparation
• Attending daily Calls and MOM Preparation
Release note Preparation

Environment       : new HTML framework application. Controls will be developed using Polymer
Operating system    : Windows XP.
Database       : SQL Server2014
Tools           : TFS, Microsoft Test Manger, Postman

PROJECT TITLE: Discovery On-Site Testing Dec 10 till July 16
Client : Discovery, South Africa.
As the largest private healthcare funder in South Africa, Discovery offers a range of products including medical aid, life insurance, credit cards and investments, underpinned with Vitality rewards. Discovery Vitality is a world-leading wellness programmer that rewards you for getting healthier.

Responsibilities:
• Managing remote and local test teams
• Plan and manage multiple concurrent application releases making key decisions and prioritizing tasks to
• Agile environment utilizing a test driven development approach.
• Proven ability to quickly adjust to changes in project scope and lead team to focus on revised priorities
• Reviewed Business requirements, Estimations, and prepared test scenarios, Understanding functional test specification, Test case writing, Peer-review, test scripts and test data for all assigned project releases.
• Regression and end to end testing
• Executing the manual test scripts.
• Defect management using quality center 10
• Status Report preparation
• Attending daily Calls and MOM Preparation
• Release note Preparation

Environment       : Java, J2EE.
Operating system    : Windows XP.
Database       : SQL Server2000
Tools           : SOAPUI 3.1, QTP 9.5, Quality Centre 10; HP ALM - Quality Centre 11.5
Organization: Cap Gemini, Pune.   Aug 09 to Nov 10
PROJECT TITLE: FinArch
Client                : Morgan Stanly, US.

The Financial Studio Compliance application is a best of breed combinations of browser based business application.The browser part is built on top of Financial Studio’s portal technology for the overview and logical grouping of the workbooks. It also launches the database intensive process from portal.
For the viewing, editing, and working with reports, Financial Studio Compliance leverages the ubiquitous office 2003/2007 applications MS Excel. The spreadsheet application is the enhanced into an OBA by means of Action pane where additional compliance related functionality is implemented using VSTO [Visual Studio

Environment   : Java, J2EE.
Operating system    : Windows XP.
Database       : SQL Server2000
Tools       : QTP 9.5, Quality Center9.2,

Responsibilities:
• Reviewed Business requirements, IT Design documents and prepared Test Plans Preparation and reviews of Test Plan, test scenarios, functional test specification, test scripts and test data for all assigned project releases.
• Regression and end to end testing
• Maintaining the Automation scripts and enhancement.
• Executing the automation and manual test scripts.
• Defect management using quality center9.2
• Status Report preparation
• Attending daily Calls and MOM Preparation
• Release note Preparation

Organization: Tech Mahindra, Pune.   July 06 to June 09
PROJECT TITLE: BT Retail Hub,OFS (Order Fulfillment System)
Client                : British Telecom, UK.

BT Retail Hub is at the core of BT Retails OSS (Operational Support Systems). Hub is basically involved in automating and routing different business processes of BT Retail.
Business processes includes taking the customer orders, checking the availability, dispatching equipment’s, providing service and eventually billing the customer.
OFS (Order Fulfillment System): - OFS is responsible for fulfilling customer sales order for the BT Retail Hub. It does so by accepting a sales order request from an Order Entry System (OES) and determining how to split the order into different formats that multiple suppliers can understand and respond to. During this process an order goes through different states depending on its fulfillment type.

Environment       : Java, J2EE.
Operating system    : Windows 2000, UNIX.
Database       : Oracle 9.1
Tools           : Test Harness, Quality Center, Toad

Responsibilities:
• Preparation and reviews of test scenarios, functional test specification, test scripts and test data.
• Providing e2e Test Support for OFS releases and was engaged in online & trouble Shooting Calls.
• Interaction with Design team for E2E flow & perspective, Good E2E knowledge Environment set up & Maintenance of Local and e2e SIT environments.
• Managing the test environment (Installing the builds)
• Writing Test Scenarios
• Writing and executing Test Cases.
• Defect Tracking and Management
• Communication with the end to end testing team to understand the defects raised by them.
• Report the analysis on Resolved/Unresolved cases and detailed root cause analysis for the resolved cases
• Performed Regression Testing

PROJECT TITLE: SOE – SIT (Standard Operating Environment – System Integration Testing)
Client: British Telecom, UK

SOE (Standard Operating Environment) is a standard environment for providing consistent platform for BT Global Services business operations across multiple countries. The business operations include Billing, Sales and Service. SOE Program covers European countries like Netherlands, Belgium, Germany, Nordics, Spain, France, UK, Ireland and includes Asia and America.
SOE SIT Project comprises of testing for its products and subsystems like Classic, Geneva, Portal, NETCOOL, CTMS, EXPEDIO, iVSERVE, PDMT, OLDCA, Dataware House, CFIN, MTNI and Objectel.

As a Team Member (with a team size of 18) of the SOE SIT test group was responsible for the follows –
• Project has been executed Onsite (UK) for 2 month
• Study and understand the business requirements or functionality of the applications.
• Implemented the review comments of both onsite and offshore
• Executed the critical test cases along with the Business Users.
• Raise Defects accordingly in Test Director-Defect Management

Organization: Winsoft Technologies (I) Pvt. Ltd, Pune. Feb 05 –July 06
Winsoft Technologies specializes in providing technology solutions to effectively address the business needs of its customers primarily in the financial sector - Stock Brokerage Intermediaries, Clearing House (Depositories), Asset Management Companies, Mutual Fund brokers and banks.

As QA Engineer responsible for
• Functional Testing, Module Testing, Integration Testing, Sanity Testing, Regression Testing, Checklist preparation, Release Note verification, Application Deployment
• Interacting with Team Leaders.
• Bug Reporting and Bug Tracking

Project: Application Enterprise Management CONSOL (EMC)
Client: - Icarz Inc., US
Enterprise Management Console, a new application suite, provides a multi-store user with a set of centralized controls that maintains and manages a multi-store environment. The multi-store environment may be a number of stores in a single database and/or across multiple databases and/or servers.
The System has five major Modules like Scheduler module, Inventory Module, Customers Module and Reports.
Technologies    : J2EE (JSP, Servelate)
Database    : My SQL Server
Business logic   : Springs, Hibernate
Web Server   : Tomcat 5.5

Organization: Skyscape, New Millennium Business Park, Mahape, Navi Mumbai. Dec 03 –Nov 04
At Skyscape, we are developing the most innovative and exciting intelligent mobile solutions for healthcare enterprises and individual practitioners. Skyscape’s mobile platform enables the enterprise-wide deployment of the industry’s most extensive portfolio of handheld medical and nursing reference information to improve the quality and efficiency of healthcare decision-making at the point-of-care.

As QA Engineer responsible for
• Functional Testing, Module Testing, Integration Testing, Sanity Testing, Regression Testing
• Interacting with Team Leaders.
• Bug Reporting and Bug Tracking
• Platform: - Wince, Palm OS.
• Writing Test cases and Bug Reports
• Designing and writing Result Sheets
• Bug Tracking
• Updating Result Sheets

07/10/2019

S. S.

44

Software Testing senior, Technical Specalist

Help Desk / Tester

Italy

ESPERIENZA PROFESSIONALE

02/2018–alla data attuale Test Automation Engineer
Almaviva Digitaltec S.r.l., Napoli
Attività di Testing Automation in ambito Finance per cliente Intesa Sanpaolo:
- Sviluppo di script automatici: GUI test per applicazioni WEB tramite applicativo HP UFT
- Sviluppo di microservizi REST: API test (HP UFT )
- Realizzazione scenari di test tramite il tool Application Lifecycle Management (HP)
- Redazione della documentazione di test
- Esecuzione test manuali e trouble report tramite l'utilizzo dell'applicativo ALM (HP)

01/04/2017–01/04/2017 Collaboratrice
Studio Ingegneria e Ambiente S.a.s di L. Giuliani & C, Napoli
-Rilievi ed analisi dell’inquinamento atmosferico.

01/2008–03/2013 Responsabile di sala
Pub-Pizzeria Add’ a Ross, Lauro
-Organizzazione di eventi
-Gestione del personale
-Vendita

ISTRUZIONE E FORMAZIONE

09/2013–03/2017 Laurea Magistrale, Ingegneria Chimica
Votazione 101/110 - Università degli Studi di Roma "La Sapienza"
Tesi di laurea (progettuale, 6 mesi): Arricchimento dell’olio essenziale di bergamotto con anidride
carbonica supercritica

09/2008–07/2013 Laurea Triennale, Ingegneria Chimica
Votazione 97/110 - Università degli Studi di Salerno
Tesi di laurea (sperimentale,1 anno): Analisi della permeabilità di principi attivi in membrane sintetiche
mediante cella di Franz

09/2003–07/2008 Diploma Liceo Classico
Votazione 100/100 - Istituto Statale di Istruzione Superiore "Antonio Rosmini", Palma
Campania (NA)

inglese B2

Competenze professionali
- Competenza nella creazione di test case con strumenti di Test Automation
- Esecuzione dei test e partecipazione all'identificazione e risoluzione dei problemi
- Segnalare le anomalie con grande capacità di sintesi
- Elaborare test report
- Redigere la relativa documentazione dell'attività svolta

Competenze digitali

- Buona padronanza di UFT e ALM.
- Discreta conoscenza di VBScript.
- Conoscenza basilare del linguaggio di programmazione Java .
- Conoscenza basilare di SQL e MongoDB.
- Ottima padronanza degli strumenti Microsoft Office (MS Word, MS Excel, MS Access, MS PowerPoint).
-Familiarità con strutture xml/xls

07/10/2019

V. P.

30

Test Automation Engineer Finance

Help Desk / Tester

Napoli

07/10/2019

L. S.

22

Junior Help Desk I livello

Help Desk / Tester

Chiasso

ESPERIENZA LAVORATIVA
IT SPECIALIST
FAO( Nazioni Unite)-Edynet informatica globale
Supporto helpdesk remoto e onsite, gestione account, gestione e-mail, gestione active directory, gestione Exchange, gestione dei sistemi VoIP.
Fornire supporto di primo e secondo livello per circa 4500 utenti;
Diagnostica, risoluzioni per un'ampia gamma di problemi relativi a software, hardware e rete;
Classificare, effettuare il root e assegnare una media di 200 ticket al giorno e risolvere i problemi dove richiesto;
Installa, configura e modifica hardware e software per garantire prestazioni ottimali per gli usi;
Monitorare tutti gli incidenti registrati per garantire lo SLA e il follow-up, se necessario;
Rispondere alle richieste tramite telefonate, e-mail, walk-in e ticket e assicurarsi che la soluzione fornita all'utente sia facile da capire.
Preparare, installare e configurare i laptop da utilizzare nelle missioni;
Gestire i ruoli di sicurezza in Active Directory e nella console di scambio;
Riorganizza, distribuisce, esegue il backup e mantiene le workstation per uso divisionale

Tecnico help desk sistemista
Videopress srl - Roma, Lazio - ottobre 2015 a novembre 2016
Manutenzione, update, Quality center ed installazioni dell’applicativo sviluppato dall’azienda.
Attività di supporto sistemica ai clienti Videopress per cartelle cliniche e archivi.
Utilizzo quotidiano di database Access, Script sql.
Gestione problematiche e risoluzione delle stesse.
Attività di reperibilità da remoto ed help desk
Sistemista applicativi Retail
RETALIX S.p.a (NCR) - Ivrea, Piemonte - gennaio 2011 a aprile 2015
Manutenzione, update, quality center ed installazioni dell’applicativo sviluppato dall’azienda. Formazione del personale presso il cliente.
Attività di supporto sistemistica ai retailer clienti Retalix.
Utilizzo quotidiano di database, Script sql, DOS batch, code Msmq.
Riscontri di bug software e successiva gestione della problematica fino alla validazione della patch.
Ambienti di produzione utilizzati : Windows server 2003/2008
Attività di reperibilità da remoto ed help desk
Tecnico help-desk per applicazioni di gestione negozio.
ITAUTEC España - Madrid, Madrid - gennaio 2008 a giugno 2010
Supporto help-desk informatico tramite connessione remota.
Utilizzo quotidiano di database, Script sql, DOS batch, code Msmq.
Ambienti di produzione utilizzati : Windows server 2003/2008 Attività di reperibilità da remoto help desk.

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
Attestato di frequenza corso regione Lazio per analista programmatore con specializzazione in sistemi CRM
Saip Formazione – Ariccia, Lazio
Corso in aula tutto marzo 2017, stage presso AGIC TECHNOLOGY.
Attestato in Tecnico in istallazione, disegno e mantenimento cavi in fibra ottica
MSL CURSOS FORMACION (uniòn europea fondo social europeo) - Madrid, Madrid 2010 a 2010

Diploma in Analista contabile
IPSSCT Maffeo pantaleoni - Frascati, Lazio
1991 a 1996

attestato in dattilografia
EUSI - Montecatini-Terme, Toscana
1995 a 1995

CERTIFICAZIONI
CERTIFICAZIONE Microsoft 698 Installing and configuring Windows 10
Microsoft- Febbraio 2019
Validità senza scadenza
ID: 16950406

Certificazione Information Security Awareness -Foundational
UNDSS – Security and Investigations
Validità Giugno 2018 – Giugno 2021
ID: 2306245

INFORMAZIONI ADDIZIONALI
Lingue conosciute: Inglese, Spagnolo, Portoghese,Francese, Italiano.
livelli di conoscenza Spagnolo e Italiano ottimo
Livello conoscenza Inglese b1
Livello conoscenza portoghese e francese Basico.

Sistemi Operativi Microsoft Windows 98/2000/XP/Vista/7/8/10, Windows Server 2003/2008, Linux, Mac OSX.
Pacchetto Office/Open Office completo.
Database: MySql, Sql Server, Access
Profonda conoscenza applicativi Front Office in ambiente Retail (Carrefour).
Capacità di installazione, gestione ed assemblaggio personal computer, periferiche, ripristino di dati persi da eventuali casistiche. Installazione server e configurazione, copia immagini attraverso programma Ghost.
Attività di supporto, installazione e formazione per applicativi in ambiente Retail.
Attività di supporto applicativi in ambiente medico.
Attività di supporto, installazione e risoluzione problematiche in ambito Internationals Affairs.
Configurazione router Cisco con utilizzo del programma packet tracer. Fusione, connessione, disegno, mantenimento e cablaggio fibra ottica.

Il mio obiettivo personale è inserirmi in un contesto lavorativo, che mi dia una grande soddisfazione personale e professionale, apprendendo sempre nuove nozioni nel campo informatico/tecnologico.

07/10/2019

T. C.

42

Tecnico help desk sistemista

Help Desk / Tester

Roma

ESPERIENZE PROFESSIONALI

Da 11/2017 ad oggi Certified Software Tester presso Relatech, sede di Napoli.
• Cliente: Walgreens Boots Alliance Progetto: RX-Renewal STP. Software Gestionale della catena farmaceutica Americana “Walgreens Boots Alliance”
Attività: identificazione, scrittura ed esecuzione di scenari di test; gestione dei bug e partecipazione al “Defect Triage”
Tecnologie: Kites, Jira, Oracle SQL, SoapUI, Kakfa, Postman, Git, Cassandra (Datastax)
Approcci: Scrum, Agile

Da 06/2017 ad oggi Software Tester presso Relatech, sede di Napoli.
• Cliente: Walgreens Boots Alliance Progetto: RX-Renewal Apps. Software Gestionale della catena farmaceutica Americana “Walgreens Boots Alliance”
Attività: identificazione, scrittura ed esecuzione di scenari di test
Tecnologie: Oracle SQL, SoapUI, JConsole, Camunda, Android Emulator, Kites, Jira
Approcci: Scrum, Agile

Da 02/2017 a 06/2017 Junior Business Analyst presso Relatech, sede di Napoli.
• Cliente: Relatech Progetto: RelHour, Web Application per la gestione del timesheet aziendale Attività: analisi dei requisiti, scrittura di user stories, realizzazione di mockups, scrittura di documentazione funzionale e manuale utente ed esecuzione di test funzionali
Tecnologie: Balsamiq Mockups
Approcci: Scrum
• Cliente: SMS INNSE S.p.A. Progetto: Motorlist, Web Application basata sul protocollo REST per manipolare da web fogli di lavoro Excel
Attività: analisi dei requisiti, scrittura di documentazione funzionale e manuale utente ed esecuzione di test funzionali
Approcci: Scrum
• Cliente: SMS INNSE S.p.A. Progetto: WebDoc, Web Application basata sul protocollo REST per la condivisione di documenti di lavoro tra azienda e clienti esterni
Attività: esecuzione di test funzionali
Approcci: Scrum
• Cliente: SMS INNSE S.p.A. Progetto: QrCode, Web Application per scannerizzare QrCode di macchinari industriali e salvarli in fogli di lavoro CVS
Attività: analisi dei requisiti, scrittura di user stories, realizzazione di mockups, scrittura di documentazione funzionale e manuale utente ed esecuzione di test funzionali
Tecnologie: Balsamiq Mockups
Approcci: Scrum
• Cliente: DirectLine
Progetto: Direct Line - Ania Check Project, evoluzione delle attuali piattaforme utilizzate per la preventivazione e l’acquistabilità dei preventivi Bersani e per veicoli alienati
Attività: scrittura di documentazione funzionale ed esecuzione di test funzionali
Tecnologie: Oracle, SoapUI
Approcci: Scrum

Da 09/2016 a 02/2017 Stage con mansioni di Business Analyst e Tester presso Relatech, sede di Napoli.

Da 06/2006 a 08/2014 Ripetizioni private doposcuola a bambini che frequentavano la scuola primaria e lavoro di Baby-sitter nel periodo estivo.

ISTRUZIONE

Da 09/2014 a 05/2016 Laurea Magistrale in Finanza presso l’Università degli Studi di Napoli “Federico II”. Tesi in Finanza Matematica dal titolo “Il longevity risk in ambito assicurativo: aspetti metodologici e regolamentari ” (Relatrice Prof.ssa Di Lorenzo Emilia). Voto:110/110 e lode (data laurea: 23 maggio 2016).

Da 01/2014 a 09/2014 Iscritta alla Laurea Magistrale in Economia e Commercio presso l’ Università degli Studi di Napoli “Federico II”. Segue regolare passaggio a Finanza di cui sopra.

Da 09/2010 a 09/2013 Laurea Triennale in Economia Aziendale presso l’Università degli Studi di Salerno.
Tesi in Macroeconomia dal titolo“La legge di Okun” (Relatore Prof. Cardone Antonio). Voto: 109/110 (data laurea: 27/09/2013).

Da 09/2005 a 07/2010 Diploma Liceo Scientifico "V. De Caprariis", Atripalda (AV). Votazione: 76/100.

LINGUE

Italiano: Madrelingua Inglese: Buono

CONOSCENZE INFORMATICHE

Ottima conoscenza e utilizzo dei sistemi operativi Microsoft Windows
Buona conoscenza e utilizzo dei sistemi operativi Linux
Ottime conoscenze informatiche dei pacchetti Microsoft Office
Ottima conoscenza e utilizzo dei principali browser per la navigazione internet
Ottima conoscenza e utilizzo della posta elettronica

In possesso dell’ EIPASS CERTIFICATE (7 moduli) rilasciato in data 14/05/2013

Software specialistici conosciuti: MATLAB e STATA (conoscenze di base); FACTSET

CERTIFICATI, CORSI DI FORMAZIONE e ALTRE ATTIVITA’

24/10/2018 Certificate Software Tester – Foundation Level

Da 01/2018 a 01/2018 Corso Base Automation Tester :
• Creazione di un test API
• Estrazione dati da un Json
• Configurazione DB
• Uso e gestione degli script SQL in un test
• Fondamenti di Kafka
• Accenni di test UI

Da 12/2017 a 01/2018 Corso Base Java :
• Linguaggio di programmazione e programmazione orientata agli oggetti
• Panoramica Java e concetti base
• Costrutti condizionali, cicli ed operatori
• Classi e tipi complessi
• Eccezioni

Da 05/2017 a 05/2017 Corso Base Functional Tester :
• Identificazione e scrittura scenari
• Test: Fasi, Tipologia e Classificazione
• Syllabus ITAlian Software Testing Qualifications
• Analisi dell’errore: SQL e Unix (basic concepts)

Da 02/2016 a 05/2016 Partecipazione alla competizione “Fund Management Challenge” presso l’Università degli Studi di Napoli “Federico II”.

Da 04/2010 a 05/2010 Partecipazione al Corso “Navigare in Rete” presso il Liceo Scientifico “V. De Caprariis” di Atripalda (AV). Ore complessive: 30.

Da 04/2008 a 05/2008 Partecipazione al Corso “Partecipazione Premio ‘Eduardo Caianiello’ Dip. Fisica
Università di Salerno presso il Liceo Scientifico “V. De Caprariis” di Atripalda (AV).

04/10/2019

M. C.

28

Certified Software Tester

Help Desk / Tester

Napoli

Esperienze Lavorative

Amministrativo- Back Office Poste Italiane (Gen 2019- Agosto 2019)
CPD di Reggio Calabria
Attività svolte
• Creazione dispacci, organizzazione e classificazione della posta in uscita ed in entrata dal centro;
• Organizzazione e smistamento della posta a firma (tutti i tipi di consegne tracciate) nelle diverse zone direcapito;
• Supporto ai portalettere nelle fasi di lavorazione in uscita ed in rientro al centro;
• Disbrigo pratiche e verifica della merce in arrivo con gli spedizionieri.

Registro elettronico per le scuole: Addetto al Controllo Qualità, Consulenza IT e Assistenza
clienti – (Nov 2013- Dic 2016) Kion S.p.a. (www.kion.it)
Casalecchio di Reno, Bologna

Attività svolte
Elaborazione di casi di test finalizzati all’individuazione di bug/anomalie e regressioni del sistema;
• Attività di Customer service: gestione delle richieste/segnalazioni dei clienti e per mail e per telefono; classificazione
delle richieste di assistenza pervenute e successiva gestione dei relativi ticket;
• Monitoraggio e gestione dei bug e delle implementazioni mediante una stretta collaborazione col team di sviluppo software;
• Stesura di documenti di Analisi funzionale e di aggiornamento del software a scopo divulgativo;
• Ricerca di soluzioni atte al miglioramento della qualità del prodotto;
• Formazione/consulenza presso il cliente ed assistenza da remoto mediante webinar.

Addetto Back Office Estero- Programma Leonardo Da Vinci (Mag 2012- Dic 2012)
Home Tuition Ireland Ltd (www.hometuitionireland.ie )
Galway,Irlanda

Attività svolte
• Creazione e mantenimento di una fitta rete di comunicazioni e scambi di informazioni con clienti internazionali mediante
una comunicazione chiara ed efficace;
• Gestione efficace di richieste e prenotazioni da parte di agenzie internazionali;
• Elaborazione di materiale ad uso promozionale dei singoli programmi e gestione di contenutiweb;
• Assistenza amministrativa e logistica ai clienti prima del loro arrivo in Irlanda;
• Gestione della contabilità aziendale e Supporto alle attività del Direttore Generale;
• Gestione dell’organizzazione aziendale in assenza del Direttore generale.

Addetto Comunicazione e Relazioni Esterne, Organizzazione di eventi
Erasmus placement (internship) Program – (Set 2010- Mar 2011)
AFAIJ- EU National Agency (http://www.afaij.org/)
Madrid, Spagna

Attività svolte
• Analisi statistiche delle attività sviluppate dalla ONG relative all’invio e all’accoglienza di volontari dal 2008 al 2010;
• Elaborazione di traduzioni inglese-spagnolo-inglese; spagnolo-italiano-spagnolo;
• Redazione di articoli per la newsletter dell’Associazione;
• Rappresentanza dell’Associazione in eventi pubblici;
• Gestione relazioni con organizzazioni europee per la presentazione di nuovi progetti divolontariato;
• Organizzazione eventi e seminari Internazionali.

Docente di italiano per Stranieri (Apr 2011- Giu 2011)
British Academy: “The British House”
Alcalà de Henares, Madrid (Spagna)
Attività svolte
Organizzazione di classi intensive di lingua italiana a minori
Accompagnatore Tutor Linguistico (Estate 2011 e 2012)
San Marino Tour Service s.p.a., Repubblica di San Marino/ York, Leicester (Uk)

ISTRUZIONE
Master di II Livello in “Management dell’Innovazione e delle tecnologie dell’Informazione”
(Apr 2013-Apr 2014)
Università per Stranieri Dante Alighieri (R.C.), MEDAlics (Centro di Ricerca per le relazioni Mediterranee) & BTO
(Fondazione Business Technology), (ITA)

Master in “L’insegnamento delle materie giuridico-economiche negli istituti secondari di II livello: metodologie
didattiche” (13/07/2019)
Università e-Campus, Cosenza

Laurea Magistrale in "Politiche e Relazioni Internazionali"
Università di Pisa- Facoltà di Scienze Politiche (Ott 2008-Gen. 2012) 110 e lode /110
Principali materie: politica e mercati internazionali, storia contemporanea, relazioni internazionali, diritto internazionale ed
Euopeo, storia delle istituzioni Europee, lingue straniere.

Tesi di Laurea Specialistica all’estero sui temi dell’immigrazione
Università di Saragozza- Dipartimento di Diritto internazionale, Spagna
Titolo tesi sperimentale: “I Centri di Internamento per gli Stranieri in Spagna: profili di Diritto Internazionale ed Europeo”

Laurea Triennale in "Comunicazione Internazionale"
Università per stranieri di Perugia (Sett 2003- Apr *

CORSI DI LINGUA ED ULTERIORI ESPERIENZE ALL’ESTERO

Corso di Lingua Inglese – Programma Leonardo Da Vinci
Bandon, CO. Cork (Irlanda), Apr 2012
Conferenza “Seniors at work! Transnational senior volunteering in Europe: one action, many perspectives”

Parlamento Europeo, Bruxelles (Belgio), Oct 2010
Responsabile di stringere accordi con esponenti delle organizzazioni Europee coinvolte nel programma.

Corso di Lingua Spagnola
Ih- International House School, Madrid (Spagna), Ott 2010- Dic 2010

Seminario Internazionale “Climate change and Human rights”
Saragozza (Spagna), Ott 2010
Organizzazione dell’evento e appoggio logistico ai partecipanti; supporto all’elaborazione della relazione finale, CD, montaggio
fotografico attraverso la realizzazione di un video clip del seminario.

Corso di Lingua Inglese
EC- English School, Londra (Uk), Nov 2009 e Glasgow Nautical College, Glasgow (Scozia), Lug 2002

COMPETENZE E CERTIFICAZIONI LINGUISTICHE

Inglese C1
Spagnolo C1

COMPETENZE INFORMATICHE
• Ottima conoscenza del MS Pacchetto Office (Word, Excel, Access, PowerPoint, Outlook) e deisistemi operativi in ambiente MS Windows;
• Ottima conoscenza dei principi di navigazione su Internet, dei browser web e dei client di posta elettronica più diffusi;
• SAP R/3;
• Elevata competenza sul funzionamento dei sistemi di Help Desk e sui sistemi utilizzati per la gestione delle segnalazioni/bug tracking

04/10/2019

L. M.

34

Addetto Back Office, software tester

Help Desk / Tester

Torino

ESPERIENZE LAVORATIVE

Dal 18 Febbraio 2019 ad oggi
SISAL S.p.A. (Articolo 1) Via Sacco e Vanzetti,89 Roma
Operatore Service Desk II Livello
Supporto di secondo livello problematiche di natura tecnica (settore Betting/Intrattenimento) verifica, configurazione e risoluzione da remoto di problematiche su apparati e risorse informatiche presenti nei pv (switch, router, terminali wave e acs, prenotatori, navigatori, tg self, Selfy) e predisposizione agli aggiornamenti automatici su asset di agenzia o corner, monitoraggio linee ed eventuale apertura segnalazioni con i gestori, verifica guasti apparati ed apertura interventi tecnici,
preparazione e lancio servizi di operatività per i pv (Ippica, Concorsi, Virtual), creazione utenze e messa in dominio apparati dei pv,sblocco transazioni appese, gestione e compilazione regia videoinformazione pv da remoto ( tv,monitor e videowall), verifica congruenza importi e masterizzazione su supporti digitali dati concorsi.

Dal 13 Dicembre 2018 al 15 Febbraio 2019
Openjobmetis (SOGEI) Via Carucci,85, 00143 Roma
Help Desk II Livello Fatturazione Elettronica
Supporto di secondo livello problematiche relative alla fatturazione elettronica: accreditamento dei canali (Ftp,Web Service) ricevute ( scarto/mancato recapito),deleghe (singole/massive), supporto normativo per casistiche non
comuni, verifica errori e/o problemi di comunicazione (protocolli SFTP)
Assistenza sul sito agenzia entrate per cassetto fiscale, deleghe e fatture e corrispettivi per dati importanti ai fini iva

Dal 26 Giugno 2018 al 29 Settembre 2018
TECH OVER S.R.L. (consulente esterno presso GPI S.p.A.) Viale Bruno Buozzi, 59, 00197 Roma
Tecnico Assistenza Applicativa/Software Supporto on Job presso Enti Socio Sanitari in fase di avviamento degli stessi all’ utilizzo di Software/Applicativi sviluppati dal gruppoGPI(prenotazione/accettazione/protocollazione/archiviazione/fatturazione sanitaria) e tester rilasci correttivi dopo segnalazioni degli enti stessi. Tester prossimo Recup regione Lazio

Dal 3 Novembre 2015 al 31 Dicembre 2017
INTRALOT S.P.A. Via Giulio Vincenzo Bona,101 00156 Roma
Help Desk Operator
Supporto e risoluzione di problematiche di natura Tecnica (configurazioni/verifiche in RDP/sostituzioni di FEP, configurazione VPN, stampanti A4,stampanti custom, Virtual, MiniPc, Monitor videoinformazione, prenotatori, ecc.) ,Web (supporto apertura/sospensione conti gioco, approvazione documenti, verifica/controllo/segnalazione anomalie su sessioni di gioco, supporto su regolamento ed esiti eventi, ecc.) , Commerciale (verifica e interazione telefonica con agenzie su estratti conto,saldi, bonifici, warning, blocchi, biglietti pagabili, rimborsabili,richieste codice, procedura antiriciclaggio, movimenti, scretch card, ecc.),Igm
(spostamenti di PDA da magazzino ad esercizio, da esercizio a esercizio, da esercizio a magazzino in base alle esigenze, sblocco AWP (se non con blocchi amministrativi),attivazione AWP ) a clienti,gestori ed agenzie e corner affiliati. Verifiche preliminari documentazioni AML.

16 Aprile 2015 al 30 Giugno 2015
E-WORK S.P.A. (PRESSO LS DATA PER COMMESSA SOGEI) Via Tiburtina Valeria, Km 13700 , 00131 Roma
Help Desk primo livello.
Supporto informatico utenti Agenzia Entrate e Agenzia Dogane e Monopoli su problematiche relative al corretto utilizzo degli applicativi, anomalie applicative o chiarimenti normativi.

27 Giugno 2011 al 24 Giugno 2013
A.I. SOCIETA COOPERATIVA A.R.L. ( PRESSO HP
CDS PER COMMESSA TIM)
Via Tiburtina Valeria, Km 13700 , 00131 Roma
Help Desk primo livello Supporto informatico utenti interni,
negozianti, dealer su problematiche
informatiche/logistiche Tim Business e Tim Consumer

1 Ottobre 2009 al 31 ottobre 2010
VILLA TIBERIA S.R.L. ( CENTRO SANITARIO DI ASSISTENZA E
CURA PRIVATO E CONVENZIONATO ACCREDITATO AL S.S.N)
Via Emilio Praga 26, 00137 Roma.
Impiegato di sportello.
Prenotazioni (CUP), Cassa Ticket di visite, esami diagnostici ed
Accettazione/Dimissione ricoveri tramite sistema SIPES, Ufficio
Relazioni Pubblico (URP)

29 Settembre 2006 al 30 Luglio 2009
(CONTINUA) ELECOM S.R.L. (PRESSO TSF S.P.A.)
Via dello Scalo Prenestino 15, 00159 Roma.
Assistenza telefonica nazionale clienti e biglietterie Trenitalia
Operatore telefonico Inbound. Assistenza e risoluzione
problematiche di vario genere esposte dal cliente chiamante:
Prenotazioni, Ritiro premi carta viaggio, rimborsi, reclami, bonus,
informazioni sui servizi in stazione e/o coincidenze ferroviarie,
supporto scioperi (numero verde), Assistenza su sistema Sipax
ad Agenzie di viaggi abilitate e Biglietterie di stazione

12 Gennaio 2006 al 20 settembre 2006
BT CONSULTING S.R.L. (presso TERNA S.p.A.)
Via Palmiano 101, 00138 Roma.
Help desk Operator
Assistenza telefonica nazionale per impiegati interni alla società e
clienti esterni. Risoluzione di problematiche software, hardware e di
connettività, verifica e rinnovo certificazioni per enti partner.

12 Giugno 2005 al 8 Gennaio 2006
BT CONSULTING (PRESSO SKY ITALIA S.P.A)
Via Salaria 1021, 00138 Roma.
Impiegato ufficio Marketing (in stage)
Configurazione promozioni in SIEBEL su specifiche
indicazioni dei responsabili di settore, verifica codifiche e
funzionamento in ambiente di collaudo, lancio in esercizio.

18 Marzo 2005 al 31 Maggio 2005
COSMIC BLUE TEAM S.P.A
Via Francesco Patrizio da Cherso 30, 00143 Roma.
Tecnico Software/Hardware (in Stage)
Modifiche, Allestimenti, Riparazioni, Cablaggi per aziende partner.

03 Febbraio 2003 al 30 Ottobre 2004
Esse P.T. Srl
Via Barsanti, 15 00012 Guidonia (Roma).
Operatore macchine utensili a controllo manuale C.N.C.
Tornitore e/o Fresatore con macchinari a
controllo compiuterizzato e/o manuale.

ISTRUZIONE E FORMAZIONE

20 Marzo 2015 al 29 Aprile 2015
GL 3000 Services – Roma
Addetto ai Servizi di Controllo attività di intratt enimento e spettacolo in luoghi aperti al pubblico o in pubblici esercizi (Corso di 90 ore presso ente accreditato con Attestato di certificazione) Votazione esame: 30/30 Orale 29/30 Scritto

09 ottobre 2004 al 15 Marzo 2005
Liceo scientifico “ETTORE MAJORANA” - Guidonia Montecelio

Programmatore linguaggio JAVA
(Corso regionale di 500 ore con attestato di certificazione)

9 Settembre 2000 al 30 luglio 2002
I.P.S.I.A. “ORAZIO OLIVIERI” - Tivoli
Tecnico dell’Industria meccanica - votazione
72/100 8 Settembre 1997 al 6 Giugno 2000
I.P.S.I.A. “TITO MINNITI” - Guidonia Montecelio
Meccanica, lavorazione con tornio e fresa e conoscenza
della programmazione ISO.
Attestato di qualifica operatore macchine utensili- votazione 74/100

INGLESE:
Lettura: Discreto
Scrittura: Discreto
Espressione Orale: Discreto

CAPACITA’ E COMPETENZE
- ECDL (corso e-learning Accademia Domani)
- Windows *se/Xp/Vista/7/8/8.1/10
- Internet Explorer/Moxilla Firefox/Google Chrome/Opera
- Autocad (Applicativo di disegno 2D/3D Tecnico/Ingegneristico)
- AS400 (Gestionale)
- SIEBEL: (Applicativo CRM/Gestionale per aziende nell’ ambito del Commercio)
- SAP (Applicativo Gestionale)
- Dameware 8/10 (Applicativo per il collegamento da remoto)
- Team Viewer (Applicativo per il collegamento da remoto)
- Angry Ip Scanner (Applicativo per la Scansione degli indirizzi Ip)
- Livecare Contact (Applicativo di Acquisizione e gestione Ticket)
- Bmc Remedy (Applicativo di Acquisizione e gestione Ticket)
- Opera (Applicativo Sanitario)
- Nagios ( Applicativo per monitoraggio di computer e risorse di rete) Simp (Interfaccia software per la gestione di basi di dati di tipo relazionale)
- Seo Specalist (corso e-learning Accademia Domani)
- Comunicazione,Marketing e Pubblicità (corso e-learning Accademia Domani)

04/10/2019

D. S.

37

Help Desk senior

Help Desk / Tester

Roma

ESPERIENZA PROFESSIONALE

Dal 01/09/2018 HELP Desk IT /Amministratore sistema
Contratto attuale: 1250€ netti per 14 mensilità contratto commercio 5 livello in
apprendistato per 36 mesi presso:
Intertouch s.r.l
Supporto tecnico per configurazione, installazione sistemi operativi, configurazione posta,
Supporto tecnico hardware e software gestione server Windows 2008, windows 2012. Configurazione
router, switch. firewall, wifi con captive portal. Cablaggio lan. Assemblaggio server e pc. Manutenzione,
installazione e montaggio di Totem multimediali. sistemi utilizzati Windows da xp a windows 10.
windows server 2008r2, 2012, Anroid, Raspbian.
Assistenza clienti effettuata presso:
▪ Abott
▪ Diesel
▪ Swatch
▪ Laura Biagiotti
▪ Rizoma
▪ Set Cinematografici Cinecittà Tecnologia utilizzata
▪ Sistemi Operativi Client: Windows embedded, windows 7, 10
▪ Sistemi Server: Windows Server 2008R2, 2012.
▪ Firewall: OpNsense,
▪ Sistemi di Backup:Windows Backup, Acronis, Iperius, Veem
▪ Sistemi video conferenze ayno Hardware Utilizzato
▪ Utilizzo hardware presente nella sede del cliente finale.

06/09/2006–31/05/2018 Amministratore di sistema
PRAGMA s.r.l., ROMA (Italia)
Struttura azienda ROMA: 2 server Windows 2008r2, 1 server 2012, 1 server web su macchina
virtuale, 160 client windows xp con migrazione a windows 7. 4 firewall in failover. 2 SHDSL, 2
ADSL. WIFI con captive portal. 4 stampanti multifuzione. 212 Notebook, 212 Tablet
Android. Centralino virtuale VOIP, 142 linee telefoniche, Antivirus centralizzato. Struttura
azienda Torrita tiberina: 27 windows client, 2 firewall. Collegamento in vpn tra le sedi, e
utente/sede
▪ Installazione, configurazione Dominio windows. Migrazione Server da windows 2003 a
Windows server 2008R2, Configurazione policy aziendali, gestione account utente.
▪ Pianificazione, installazione, manutenzione, documentazione di tutti i componenti hardware e software delle reti LAN/WAN/VPN, dei sistemi di sicurezza e dei collegamenti di comunicazione.
▪ Gestione, installazione, configurazione di tutti i componenti hardware delle reti LAN/WAN client, inclusi switch, router, access point.
▪ Gestione della sicurezza delle reti client attraverso l’installazione di firewall e VPN e DMZ.
▪ Assistenza agli utenti finali nell’esecuzione di collaudi e di analisi dei problemi relativi a server, desktop e infrastrutture IT.
▪ esecuzione di procedure di manutenzione come gli aggiornamenti di sistema, la gestione delle patch e i backup di sistema.
Tecnologia utilizzata
▪ Sistemi Operativi: Sistemi Windows xp, vista, 7, thinPC, 8, 10, Android
▪ Sistemi windows Server 2003, 2008R2, 2012.
▪ Firewall: M0n0wall, Smoothwall, Pfsense, Endian, Untangle, Opnsense
▪ Sistemi IDS: Suricata, Snort
▪ Sistema Antivirus Centralizzato: F-Secure,TrendMicro, Kaspersky
▪ Sistemi virtuali: Hyper-v, Vmware ESXi 5.0, vmware workstation, virtual Box
▪ Sistemi di Backup: Windows Backup, Acronis, Veemen, Macrium Reflect, AOMEI
▪ Sistema CMS: Wordpress
▪ Sistema ticket con Spiceworks
▪ Monitoraggio sistemi di rete: PRGT monitor
▪ Pacchetto Office 2007, 2010, 2013. Openoffice, libreoffice
▪ Programmi per assistenza da remoto Teamviewer, VNC, Ammyy
Hardware Utilizzato
▪ Server IBM serie X, Hp Proliant, DELL, Switch 3com, MK39, NAS buffalo, Stampanti Kiocera, RICOH, mini pc Linux

06/05/2002–10/08/2006 Amministratore di sistema
ESRI ITALIA, ROMA (Italia)
Struttura azienda: 2 server di dominio Windows NT (migrazione 2000 e 2003) 2 firewall
aziendali, server di posta exchange 2007, 3 stampanti multifunzione, 60 client windows e 20
linux. Antivirus per windows centralizzato
Fornitura di supporto tecnico al personale interno per tutte le applicazioni di rete. Diagnosi e
risoluzione dei problemi di elaborazione di Windows e applicazione di soluzioni. Installazione
di patch di sicurezza adeguati per eliminare i punti vulnerabili della sicurezza. Installazione,
configurazione e migrazione Server dominio, Configurazione policy aziendali, gestione
account utente.
Gestione del firewall, monitoraggio della rete e monitoraggio dei server.
Tecnologia utilizzata:
▪ Sistemi Operativi: Sistemi Windows 9x, NT, 2000, XP Sistemi windows Server NT, 2000, 2003.
▪ Firewall: IpCop, M0n0wall,Smoothwall, Zeroshell, Winproxy
▪ Sistemi di Posta: Exchange 2007
▪ Sistemi IDS: Snort
▪ Sistema Antivirus Centralizzato: F-Secure, Norton , Kaspersky
▪ Sistemi di Backup: Windows Backup, Acronis, script robocopy,
▪ Sistemi video conferenze ayno
▪ Sistemi database: sql
▪ Monitoraggio sistemi di rete, PRGT monitor
▪ Pacchetto Office 95,98,2000, 2003
Hardware Utilizzato
▪ Server Hyundai, Server DELL, Nas Iomega, Switch Netgear, Stampanti HP, CANON, Totem touch

01/09/1998–10/08/2006 HELP Desk IT
CLARO di C. Quaresima, ROMA (Italia)
Supporto tecnico per conto Claro per configurazione, installazione e soluzioni di problemi.
Cablaggio rete, configurazione switch, configurazione e installazione Dominio Windows.
Installazione, configurazione Firewall, applicativi office, applicativi di rete. Stampanti, router, access point, sistemi di video conferenza, configurazioni sistemi centralizzati antivirus.
Assistenza presso:
▪ Enea Casaccia
▪ Scuola Del Genio - Cecchignola
▪ Esri Italia
▪ Atac
▪ Pragma s.r.l.
▪ Delta Consulting
▪ Scuola ITC Lucio Lombardo Radice
▪ Studi Cinematografici di Cinecittà
▪ Istituto Nazionale Statistica
▪ Istituto Di Fotonica E Nanotecnologie
Tecnologia utilizzata
▪ Sistemi Operativi Client: Linux, Sistemi Windows 3.1,9x, NT, 2000, XP
▪ Sistemi Server: CentOS, Windows Server NT, 2000, 2003.
▪ Firewall: M0n0wall,Smoothwall, Zeroshell, Winproxy
▪ Sistemi di Posta: Exchange 2007, Mdeamon
▪ Centralini VOIP Elastix
▪ Sistemi IDS: Snort
▪ Sistema Antivirus Centralizzato: F-Secure, Norton , Kaspersky, trend micro
▪ Sistemi di Backup:Windows Backup, Acronis, script robocopy,
▪ Sistemi video conferenze ayno
▪ Sistemi database: sql, mysql
▪ Server web: Xamp,Lamp, iis
▪ Monitoraggio sistemi di rete, PRGT monitor
▪ Pacchetto Office 95,98,2000,2003-
Hardware Utilizzato
▪ Utilizzo hardware presente nella sede del cliente finale.

15/10/1994–* Help desk
T.M.T. Trasporti Mobilita e Turismo ROMA (Italia)
Programmazione, Installazione su strada e manutenzione di macchine contatraffico Numetrics
Cliente finale Comune di ROMA
Tecnologia utilizzata
▪ Programmazione in Basic,
▪ Sistemi Operativi: Dos, Sistemi Windows 3.1,
Hardware Utilizzato
▪ Contatraffico NUmetrics.

inglese A2

Competenze professionali

▪ SCUOLA DEL GENIO PRESSO CECCHIGNOLA ROMA Installazione/configurazione
server dominio NT e successiva migrazione a windows 2003, installazione/configurazione
sistema lato client, Configurazione policy aziendali, configurazione Switch con vlan
▪ ENEA CASACCIA ripristino sistema operativo, riparazione personal computer,.
▪ CNR Istituto Di Fotonica E Nanotecnologie- ripristino sistema operativo, riparazione
personal computer
▪ CINECITTA STUDI recupero dati e ripristino PDL
▪ SCUOLA ITC LUCIO LOMBARDO RADICE Installazione/configurazione server dominio
Windows 2003, installazione/configurazione sistema lato
client, configurazione/installazione rete Wi-Fi con captive portal
installazione/configurazione firewall. Configurazione policy per studenti e professori.
Installazione e configurazione 120 pc con sistema Linux. Installazione antivirus per
macchine windows
▪ DELTA CONSULTING Migrazione da dominio Nt a Dominio 2003 a 2008 configurazione
sistema lato client, configurazione utenti e relativi accessi in rete,
installazione prodotti antivirus centralizzato NORTON
▪ ESRI Italia: Installazione e manutenzione Sistemi Server Windows, sistemi Client windows.
manutenzione di stampanti multifunzione, Plotter di rete installazione di prodotti Gis.
Sistemi Antivirus Centralizzato F-secure, TrenMicro. Progettazione rete, Cablaggio e messa
a terra di cavi, preparazione rete wi-fi, preparazione hardware e software di pc, server e
firewall per Conferenze Nazionali tenute in teatri o fiere con i maggiori marchi come HP,
Dell, US Robotics, IBM. Installazioni sistemi videoconferenza Ayno. Configurazione server
Posta Mdeamon. Installazione e Manutenzione sistemi storage interno.
Installazione/Configurazione DMZ , installazione in rete prodotti GIS
▪ PRAGMA: Progettazione rete, cablaggio e messa a terra dei cavi. Configurazione switch in
VLAN Assemblaggio sistemi server Ibm serie X. Configurazione sistema Raid.
Installazione/configurazione dominio NT successiva migrazione windows 2003 2008r2
2012. Configurazione policy aziendali. Configurazione VPN site-to-site (ROMA – TORRITA
TIBERINA) e vpn client-to-gateway. Installazione manutenzione ordinaria tenendo sempre i
sistemi aggiornati. Applicando patch e aggiornando antivurs. Antivirus centralizzato
Kaspersky. Backup in rete di 166 PC con windows 7, windows 8, windows 10 ,Thin PC, 2
server Windows 2003, 1 server windows 2008r2, 1 server windows 2012R2, 1 server
virtuale con Hyper-v, 1 server Web. 6 stampanti di rete multifunzione. 4 firewall PFSENSE
configurati in modalità failover. Estrazione dati da database Sql. Manutenzione Centralino
Voip e telefoni . Nel 2010 installato e configurato centralino Elastix.
Installazione/Configurazione DMZ. Configurazione wifi con captive portal. Configurato e
installato per Pragma Vmware ESXi 5.0 . Installazione, manutenzione di macchine virtuali
utilizzando vmware workstation, e virtual Box Backup delle stesse conVeemen. Help desk
tecnico per 212 collaboratori dislocati sul territorio nazionale collaboratori con
Tablet sistema Android e con 212 notebook con Windows, Linux e notebook con Android.
Reupero dati da sistemi server/pc/nas. Configurazione client posta elettronica su sistemi
Windows,Linux e Mobile. Installazione in rete software per statistiche SPSS, Nipo

TITOLO DI STUDIO Ragioniere Programmatore - ITC Lucio Lombardo Radice

03/10/2019

F. P.

50

Senior Help desk it, Amministratore di Sistema

Help Desk / Tester

Roma

I have got 2 years of expereince as a Software Engineer. I am also Interetsed in development activities hence I am applying to this job.

I am writing to you with great interest in applying for Junior Developer role with your company. I am very much interested in working with your organization and looking forward to work for my personal as well as for the company’s growth.

I have a bachelor’s degree in Information Technology and about two years of Software Testing experience in Web based application in Accenture Solutions, India. I possess a strong aptitude for learning new technologies, and a proven track record of meeting aggressive goals.

Gained 2+ years of experience in Working for Finance, Insurance and Health care industry applications in Accenture solutions, India. I possess a sound knowledge and hands on experience of Testing in Agile methodology. Acquired ISTQB (International Software Testing Qualifications Board) Certification in Foundation level. Experienced in Manual / Functional / Regression / Integration /User Acceptance and Production and Automation testing in Agile methodology while working for Nationwide mutual Insurance (Client) project. During the initial phases of the project I will interact with the clients and Business analyst for getting the functional Requirements and after analyzing it, I will Prepare Requirement Trace-ability Matrix and designed Test cases based on their requirements. While working in Commercial lines of Business team I used test management tools like HP Quality Center ALM, IBM Rational Team concert ,UFT and JIRA. Created SQL queries to retrieve data from the database. Participated in sprint planning, scrum meetings (agile) and also Issue Resolution meetings with on-shore and client. I posses excellent communication skills and represented my team to the client and stake holders in meetings.

My keen knowledge on software testing, review, validation along with my ability to think of innovative solutions and present them to clients allowed me to deliver a value-added product. I am looking forward to hear from you to discuss about this position and my qualifications. Thanks for your time and consideration in reading my application. For further clarifications and details you can contact me through the contact details mentioned in my resume attached with this mail.

Summary
Passionate and motivated individual with two years of experience in Functional Testing of So/ware Applications. ISTQB(International Soware Testing Qualifications Board) Certified (Foundation level).Experienced in Manual,Functional,Automation,Regression,User Acceptance ,Integration and Production testing in Agile methodology.

Skills
Test management Tools
HP Quality center , JIRA and IBM-Rational Team concert.
Automation Tool
Unified Functional Testing
Web technologies
HTML, CSS,Javascript,XML
Databases
Oracle 11g , MySQL
Languages
C,C++, SQL, HTML, Java
Applications
Microsoft Office Suite: Word, Excel, Outlook, PowerPoint

Professional Experience
Nov-2016 - Dec-2018 Test Engineer Analyst
Accenture Solutions Pvt Ltd - Project: Nationwide Mutual Insurance Company
Experience in co-coordinating with business and IT across all phases of software development
life cycle . Analysed the Requirements and Planning and Preparing Requirement Trace-ability Matrix. Preparing Test Scenarios and designing the manual and automation test cases. Executing the test cases and implemented End -to-End testing,Functional testing, UI Testing
,System testing,Production Testing,Integration testing,Regression Testing in Web
application that is in .NET
Working in Insurance domain-Commercial lines of Business team that works with tools like HP
Quality Centre,IBM -Rational Team concert and JIRA. Worked in a short time in another Line of Business Team with UFT

Participating in Sprint planning meetings and Show&Tell Meetings with clients. Publishing the Daily status Report(DSR) & Weekly status report (WSR) updates to client and
offshore leadership team. Achieved the Target Story points within the Delivery timeline with good quality. Captured and reported numerous defects using Test management tool HP-Quality centre in
accordance with Defect Life cycle. Attended Issue Resolution meetings and assured that the testing is done appropriately. Ensured that the defects are assigned correct severity and priority and provided support to
the development team while resolving the issue. knowledge and experience in various Test Methodologies like Agile (SCRUM), Waterfall. Experienced working with SQL queries for retrieving data. Supported the team with Ad-hoc activities. Willing to learn and stay updated on job requirements.

Education
2012 - 2016 Bachelor of Technology,Information Technology
Anna university
Gained knowledge and practical experience in software engineering,Web Technology, Database
management system and OOAD during the course . Basics of Cryptography an network security,Software project management,Electronic
commerce,Information security.

Projects
Implemented a project on Bigdata titled as “ A Novel approach for efficient Big data broadcasting using Hadoop framework " with Eclipse IDE and mySQL. Designed a project named as "Online Passport Automation System" using Visual Basic and Ms Access .

Certifications
ISTQB(International Software Testing Qualifications Board) Certified (Foundation level) Tester. Certification course in Java from NIIT. Certification course in Oracle 11g from NIIT. Cleared the First level Japanese Language exam(Level N5)

Languages
English Fluent
Italian Basic
Japanese Basic
Tamil Native

03/10/2019

R. R.

25

Software Test Engineer

Help Desk / Tester

Milan

ESPERIENZA PROFESSIONALE

Luglio 2019 – attuale Operatore Help Desk & Back.- office
presso Numero Blu – Roma
Assistenza esercenti convenzionati Nexi – CartaSì.

Maggio 2016 – Giugno 2019 Operatore Help Desk – I livello
presso Teleperformance Italia – In & Out S.p.a. - Fiumicino
• Supporto tecnico telefonico per gli utenti
macOS/iOS: gestione e risoluzione delle problematiche
segnalate nell’utilizzo del software e supporto “how-to”;
• Affiancamento e mentoring delle nuove risorse.

Novembre 2015 – Maggio 2016 Operatore per la raccolta fondi face-to-face
presso Medici senza Frontiere ONLUS – Bologna

Novembre 2014 – Aprile 2015 Responsabile Progetto SIS e front office

Gennaio 2011 – Gennaio 2012 Volontario Servizio Civile Nazionale
presso l'Associazione Universitaria Koiné ONLUS Forlì
• Gestione e implementazione delle fasi del Progetto SIS,
servizio volto a servire supporto agli studenti stranieri in
scambio presso l’Università di Bologna: arrivo,
accoglienza, supporto in loco, gestione del budget dedicato
alle attività.
• Gestione front office e info-desk: aggiornamento dei
database dei servizi; gestione rapporti con il pubblico;
organizzazione eventi organizzati dall'Associazione e
promozione sui canali social.

Febbraio – Maggio 2014 Operatore Educativo
Uniser Soc. Coop ONLUS, Forlì
• Svolgimento di attività didattiche, ludiche e incontri informativi, in coordinamento con il punto “Europe Direct” Emilia Romagna

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
2017 – Corrente Corso di Laurea Magistrale in “Media, comunicazione
digitale e giornalismo” presso la Facoltà di Scienze Politiche, Sociologia, Comunicazione dell’Università “La Sapienza”2008 – 2013 Laurea in “Scienze internazionali e diplomatiche”
conseguita presso la Scuola di Scienze Politiche “R. Ruffilli”
dell'Università di Bologna, Campus di Forlì

Settembre 2003 – Giugno 2008 Maturità Liceo Linguistico
conseguita presso il Liceo Scientifico “E. Fermi”, Sciacca

COMPETENZE INFORMATICHE
Nel complesso, buon intuito e tendenza all'autodidattismo.
• Sistemi operativi: Buona conoscenza dei sistemi macOS/OS X; familiarità con OS
Ubuntu/Linux e Windows (Xp -Windows 10). Ottima conoscenza degli OS mobile iOS e
Android.
• Pacchetti office: ottima padronanza suite di elaborazione testi: Libreoffice, Microsoft Word,
Openoffice; buona padronanza dei software Excel e Calculator, Power point e assimilati.
• Software grafica e elaborazione immagini: uso basilare di Photoshop e Lightroom; uso
creativo di Paint.
• Web: alta familiarità con i principali social network: Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin,
familiarità con l'uso delle piattaforme blogging (Wordpress); esperienza basilare in data entry;
conoscenza elementare dei linguaggi HTML e CSS.

COMPETENZE ORGANIZZATIVE E COMUNICATIVE
• Capacità di organizzazione del lavoro in autonomia, di definizione degli obiettivi e dell'ottimizzazione dei tempi di svolgimento; capacità di coordinamento nel lavoro di squadra.
• Ottime capacità nei rapporti con il pubblico: versatilità fra registri di interazione formale e informale;
buone capacità di mediazione.

COMPETENZE LINGUISTICHE
Inglese: Avanzato (C1) (Trinity college certification – grade 8th)
Francese: Scolastico (A1)
Spagnolo: Scolastico (A1)
Tedesco: Scolastico (A1)

ALTRE ESPERIENZE
• Collaboratrice regolare al giornale universitario “Schegge” - cinema, cultura web, politica (2009 – 2013)
• Volontario e membro del Consiglio dell'Associazione Universitaria Koiné ONLUS (2009 - 2012)
• Workshop sul Giornalismo Investigativo - tenuto da Horacio Verbitsky, all'interno del festival
“Internazionale”, Ferrara (Ottobre 2011)
• Corso “Fotografia e critica dell'immagine” tenuto da Silvia Camporesi , Forlì (Febbraio – Marzo 2010)

03/10/2019

C. R. M.

30

Help Desk, Technical support advisor, macOS/iOS

Help Desk / Tester

Roma

} Feb 14 – Still Ongoing Sistemista Networking ed help desk 1°liv. rete ENI presso “BETA 80”

} Sept 13 – February 14 System monitoring e helpdesk rete TIM presso “Telecom Italia”

} October 12 – Sept 13 System monitoring e helpdesk rete fastweb presso “ONE 4”

} May 09 – September 12 Helpdesk 1°liv. Assistenza clienti Carrefour Italia presso “HS sistemi”

} July 08 – March 09 Consulente informatico gestionali e assistenza clienti presso “SABICOM”

} January 06– December 07 Amministrazione Logistica Aeroporto Malpensa “Giacchieri SAS”

} April – July 02 Impiegato in qualità di stagista (utente SAP) presso “BOSCH Milano”

Skills
• Conoscenza buona della lingua inglese parlata e scritta, inglese commerciale. (certificazione PET)
• IOS CISCO, Cisco PRIME, INFOBLOX, Secure CRT ,Ghost, Active Directory, VMware, Outlook
• Conoscenza reti WAN/LAN, protocolli TCP-IP/UDP, modello OSI, apparati CISCO, Subnetting
• Gestionale 1/2 (Zucchetti), Cargecom, Lotus Notes/Outlook, Omnis Studio, Business Object, Retalix, pacchetto Microsoft Office , IBM Tivoli Monitoring
• Conoscenza SW ticketing ITACA – SERVICEDESK – REMEDY – ENOS
• Conoscenza sistemi mix analogico/digitali HW SW e skills di composizione e arrangiamento/programmazione MIDI DAW – Pianista da 21 anni

Education
2001   Istituto tecnico commerciale TORNO Castano Primo (MI).   Additional Skills
Diploma di Ragioneria sperimentale corrispondente in lingue estere   Creazione di siti internet
2002   Master Sistemi informativi integrati per piccole-medie aziende   tramite Adobe muse:
1. Conoscenza e uso SAPR3 e Patente europea ECDL.   -   sarahgiannetti.com
2004   CCNA    -mariacristinabuono.com
Certificazione CCNA CISCO Networking for Home and Small Business

01/10/2019

M. C.

38

Sistemista Networking, help desk

Help Desk / Tester

Milano

Skills Keywords
• Redazione testi
• Solide capacita collaborative
• Eccellenti capacità comunicative (anche in inglese)
• Configurazione e manutenzione software / hardware
• Completa conoscenza delle principali suite per ufficio (Office, iWork, OpenOffice, G.Suite,)
• Help Desk (1° e 2° livello, sia in ambiente MAC che in ambiente Windows)
• Conoscenza ottimale dei principali programmi per la sicurezza (TrendMicro) e comunicazione (posta elettronica, social media)
• Spiccate capacità di problem solving
• Buona conoscenza di Microsoft AX, Active Directory e Sharepoint
• Buona conoscenza della Supply Chain e Production Line (Automotive)
• Conoscenza DB (SQL, Oracle)
• Elecronic Data Interchange (EDI)
• BI (low skill)
• Analisi e report
• Help Desk

Esperienza maturata

04/2019- corrente                    IT Consultant
www.corvallis.it (presso cliente UnipolSai)   Telematic Ticket Analyst
   Reportistica
   Query Design
Help desk di 2° livello
Project Management

* Technical Help desk Specialist
www.eng.it (presso cliente Coopalleanza 3.0) Device deployment and management (desktop, laptop e dispositivi mobili)
Asset Management
Help desk di 2° livello
Stesura manuali tecnici per standardizzazione dei metodi
Project Management

03/2018 – 09/2018 ICT Junior Administrator
www.reflexallen.com Help desk (Dynamics AX-Client W10)
Sviluppo X++
Stesura manuali tecnici per la standardizzazione dei metodi
Project Management
Installazione, configurazione e manutenzione (hardware e software) delle postazioni di lavoro
Asset Management
Backup (Acronis)
Gestione Desktop Virtuale (Citrix)

03/2016 – 05/2017                             Robot Programmer, Junior IT Technician
www.automate-engineering.com   Configurazione hardware e software del parco macchine (PC, Workstation) dell’azienda.
   Manipolazione Robots
Programmazione “In-line”
Configurazione I/O
01/2016 – maggio 2018                   Contributor
www.tech.everyeye.it    Redazione editoriali a tema
Redazione approfondimenti, speciali, guide e recensioni di hardware in uscita e/o prossimo al lancio sul mercato consumer.
02/2016 – 02/2017    Creative
www.apple.com/it Training del cliente, o di piccoli gruppi, sull’utilizzo professionale (e non) della suite iWork presente in MacOS.

03/2014 – 12/2016 SEO Specialist, Contributor, Social Media Specialist, Junior IT Technician
www.alessandrorussino.com (New York) Indicizzazione ed ottimizzazione di siti web di base in USA.
Gestione profili social.
Gestione, in remoto, del parco macchine della società (MacOS)

Istruzione
2015 – corrente (NA) Facoltà di Scienze Politiche e Relazioni Internazionali, L'Orientale.

2009 (NA) I.T.I. Francesco Giordani
Diploma di scuola secondaria superiore con votazione 82/100
Lingue
• Inglese: Ottimo scritto e parlato (certificato FCE B2)
• Spagnolo: livello medio/basso
• Tedesco: basso
• Francese: basso

Patenti e Certificazioni
▪ Patente B
▪ Cisco CCNA Discovery (ver. 4.0)
▪ Certificazione B2 del British Institute Napoli Vomero
▪ Certificazione Google corso “Crescere in digitale” (votazione 80/100)
▪ Patentino da giornalista pubblicista

29/09/2019

R. L.

30

Help Desk, Tecnico sistemista

Help Desk / Tester

Napoli

29/09/2019

S. Z.

30

Assistenza tecnica help desk

Help Desk / Tester

Roma

Esperienze lavorative

Dicembre 2017 – Settembre 2018
QA / Analista presso “TechnoInfinity S.r.l”, azienda per
la fornitura di servizi informatici nel settore del betting/gaming
Analisi e definizione dei casi di test per i seguenti prodotti:
Scommesse Sportive, Slot, Casino, Virtual Games, Skill
Games, Poker, Software Gestionali, Backoffice
Commerciali per la raccolta di gioco.
Esecuzione di test e stesura di test report per bug fix e stato di avanzamento progetto.
Gestione e monitoraggio di infrastruttura ed applicativi aziendali.
Redazione di specifiche tecniche e funzionali.
Monitoraggio dei principali competitors sul mercato.
Redazione di presentazioni commerciali.
Gestione dei rapporti con clienti e fornitori.

Giugno - Novembre 2017 QA / Analista presso “Skill Games S.r.l.”
Esecuzione di test applicativi e stesura di report.
Redazione di specifiche tecniche e funzionali.

Ottobre 2015 - Maggio 2017 Segretaria presso azienda privata
Amministrazione generale.
Gestione ed archiviazione di documentazione aziendale
(ordini, fatture, specifiche tecniche).

Redazione di presentazioni commerciali.
Marzo 2012 - Marzo 2014 Educatrice presso Asilo Nido e Scuola dell’Infanzia “A me mi piace”

Novembre 2011 - Febbraio 2012 Tirocinio presso Asilo Nido e Scuola dell’Infanzia “A me mi piace”

2005 - 2011 Ripetizioni Private di Italiano e Storia a studenti di scuola primaria e secondaria

Istruzione e formazione

Ottobre 2004 - Settembre 2015 Laurea Triennale in Scienze e Tecniche Psicologiche
dello Sviluppo e della Salute in Età Evolutiva presso “Università degli Studi di Roma La Sapienza” con votazione di 99/110
Titolo della Tesi: “Sviluppo morale e attaccamento”

Luglio 2004 Diploma di Maturità Scientifica presso “Liceo Scientifico Statale Francesco d’Assisi - Roma” con votazione di 94/100

Inglese Buono

Capacità e competenze tecniche
Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows e del
pacchetto MS Office (Word, Excel, PowerPoint).
Conoscenza base del sistema operativo Linux.
Buona conoscenza del prodotto Team Foundation
Server, per quanto concerne la gestione di bug applicativi.
Buona conoscenza di WinSCP, Putty e HeidiSQL, per la gestione ed il monitoraggio remoto di server e database.
Buona conoscenza dello strumento Pencil, per la creazione di mockups funzionali.
Ottima conoscenza del gaming/betting online.
Buona conoscenza del protocollo PSQF.
Conoscenza base del protocollo PSV

27/09/2019

G. C.

34

Tester Junior

Help Desk / Tester

Roma

SUMMARY
My main fields of interest are the particle and accelerator physics, a high knowledge of data analysis and statistics, and different programming languages like C++, Python. The relation with other people, the communication and the teamwork are my strengths, in fact, during my studies at the university and all jobs I've always given my best, encouraging myself to learn from my mistakes and continuously improve.

WORK EXPERIENCE
CERN, Geneva, Switzerland Mar 2018 — Aug 2018
Technical Student
I worked on the optics of the transfer line LINAC3-LEIR and LEIR-PS and on the beam intensity from LEIR to LHC. I created different programs, with MadX to simulate the optics along the transfer lines and with Python to analize the beam intensity in different points of the accelerator for the transmission efficiency. In the end, I found new values forthe optics in the transfer line that result in a better beam transmission and efficiency.

CERN, Geneva, Switzerland Mar 2016 — Dec 2016
Technical Student
I worked on the Beam Position Monitors calibration for CLiC. This calibration has been made creating, with MATLAB, different programs for data acquisition and analysis.

EDUCATION
Master's degree in High Energy
Physics
Sep 2016 — Present
University of Pisa, Pisa, Italy
My courses are focused to the study of the experimental and theoretical particle physics,
expanding themself in all fields that concern them. Use of different programming
languages, for job as data analyst and data scientist, like C++ and Python.

Bachelor's degree in Physics Sep 2013 — Sep 2016
University of Pisa, Pisa, Italy
Studies on all fields of physics, theoretical and experimental. Quantum, classical and
statistical mechanics, electromagnetism, particle interactions, physics of matter.

LANGUAGES
Italian: Native
English: Fluent

SKILLS
Signal processing, Data display, Electronics, Algorithms, Problem Solving, Phyton, Scikitlearn, Databases, Artificial Intelligence, Critical Listening, Critical Reading, SQL, MS
Office, Data Analysis, Numerical Analysis, Data Science, Statistics, Machine Learning,
Frameworks, Jupyter Notebook, Root C++, Data Engineering, Unstructured data, Data
Analytics, Projects, Maths, Strategy, Engineering, Creative, Teamwork, Development,
Lead, Direct, Management, Design, Big Data, Graduate, Solutions, Application, Team
Player, Comunication, Operations, RStudio, Watson Studio, Zeppelin, Matplotlib,

CAREER GOALS
Physics, Science, Research, Technology, Data Analyst, Data Scientist, Data Engineer

QUALIFICATIONS
Data Science Orientation
Issued by Coursera, Authorized by IBM, Released on June 2019
This badge earner has a good understanding of why data science, artificial intelligence
(AI) and machine learning are revolutionizing the way people do business and research
around the world. They have general knowledge on what data science is today.

Open Source Tools for Data Science
Issued by Coursera, Authorized by IBM, Released on June 2019
This badge earner has demonstrated their skill and understanding of how popular data
science tools such as the Jupyter Notebook, RStudio, Zeppelin and Watson Studio are
used, as well as the advantages and disadvantages of each tool.

Data Science Methodology
Issued by Coursera, Authorized by IBM, Released on June 2019
This badge earner has demonstrated a thorough understanding of the different stages that
constitute the data science methodology, which is instrumental to solving any data science problem.

Python for Applied Data Science
Issued by Coursera, Authorized by IBM, Released on June 2019
This badge earner has the core skills in Python such as critical data structures,
programming fundamentals and experience with core libraries for data science. They can
apply this knowledge to work with data and develop applications for data science. The
individual also has sufficient Python knowledge to work with Python libraries.

Databases and SQL for Data Science
Issued by Coursera, Authorized by IBM, Released on June 2019
This badge earner understands relational database concepts, can construct and execute
SQL queries, and has demonstrated hands-on experience accessing data from databases
using Python-based Data Science tools like Jupyter notebooks.

Data Analysis with Python
Issued by Coursera, Authorized by IBM, Released on June 2019
This badge earner has the core skills in Data Analysis using Python. They can readily
clean, visualize and summarize data using Pandas. Using Scikit-learn, the earner can
develop Data Pipelines, construct Machine learning models for Regression and evaluate these models

Machine Lerning with Python
Issued by Coursera, Authorized by IBM, Released on June 2019
The badge earner has demonstrated a good understanding and application of machine
learning (ML) including when to use different ML techniques such as regression,
classification, clustering and recommender systems. The individual has acquired the skills
to use different machine learning libraries in Python, mainly Scikit-learn and Scipy, to
generate and apply different types of ML algorithms such as decision trees, logistic
regression, k-means, KNN, DBSCCAN, SVM and hierarchical clustering.

23/09/2019

E. M.

26

Tester, C++, Python

Help Desk / Tester

Pontedera

19/09/2019

C. R.

31

Junior Help desk, tecnico software

Help Desk / Tester

Roma

19/09/2019

M. B.

51

Senior Test engineer

Help Desk / Tester

Milano Torino

Esperienza professionale

04 Giugno 2018 – in corso
Micro Center S.p.A. ex Techover S.r.l., Viale Bruno Buozzi 59, 00197 Roma
• Tipo di azienda o settore Information and Communication Technology
• Tipo di impiego Responsabile Amministrazione / Tester
Principali mansioni e responsabilità Da gennaio 2019: a diretto contatto con il team interno di sviluppo, elaborazione casi di test per
lo sviluppo dell’area riservata del nuovo portale interno tramite cui gestire i report delle
presenze, le comunicazioni aziendali e il download delle buste paga.
Attualmente in fase di studio la funzionalità per la comunicazione delle presenze mensili e delle
note spese basata sulla gestione excel da me sviluppata e raffinata nel corso del periodo
trascorso in sede.
In precedenza: Sviluppo e test di funzionalità excel sviluppate autonomamente al fine di
automatizzare generazione dei resoconti da inviare al consulente del lavoro per la redazione
delle buste paga e per l’importazione automatica dei dati delle presenze nel monitoraggio
aziendale.
Studio, sviluppo e test di sistemi di generazione automatica della prima nota a partire dai file xml
della fatturazione elettronica tramite SDI.
Preparazione e invio fatture attive, gestione della cessione delle fatture in factoring, registrazione
fatture passive, mantenimento del registro fatture, prima verifica sui contratti delle nuove risorse,
gestione inventario PC aziendali, assegnazione alle nuove risorse di tutto il gruppo Techover.
Verifica presenze mensili dei dipendenti e redazione resoconto per il consulente del lavoro che
si occupa della redazione delle buste paga.
Gestione delle comunicazioni con il personale.
Monitoraggio finanziario delle aziende del gruppo, presenze, quota da fatturare, costi aziendali,
margine tramite file excel ideato e creato da me e fornito mensilmente all’Amministratore Unico
per la verifica della situazione aziendale.
Redazione documentazione per la partecipazione a gare in partecipazione diretta o in
subappalto.
Gestione dell’iscrizione e dell’aggiornamento della documentazione sui portali dei Clienti di cui
siamo fornitori.
Fornisco supporto tecnico ai recruiter junior assunti dal gruppo Techover per dare loro una base
di nozioni tecniche su sviluppo, test ecc. e rendere più efficaci le loro valutazioni dei CV dei
candidati.

01 Febbraio 2017 – 01 Giugno 2018
Techover S.r.l., Viale Bruno Buozzi 59, 00197 Roma
• Tipo di azienda o settore Information and Communication Technology
• Tipo di impiego Recruiter, Assistente di Direzione, Segretario
• Principali mansioni e responsabilità Assitenza all’Amministratore Unico della Società nella preparazione di documentazione per
subappalti con i Clienti, gestione base del personale aziendale, preparazione di report di
monitoraggio delle attività dei consulenti e di verifica ricavi.
Automazione tramite macro VBA della reportistica Excel riguardante il monitoraggio costi/ricavi
aziendali e della reportistica sulle presenze dei dipendenti destinata al consulente del lavoro per
la preparazione delle buste paga.
Screening curricula e organizzazione appuntamenti per colloqui conoscitivi, gestione delle
interviste conoscitive con le potenziali nuove risorse, presentazione candidati presso i Clienti e
organizzazione dei colloqui tecnici presso i Clienti durante i quali fungo come rappresentante
aziendale.
Smistamento buste paga e buoni pasto. Gestione del centralino, predisposizione documenti,
scansione e protocollazione documenti.
Creazione del sito www.formula4credit.it tramite CMS Wordpress.

24 Luglio 2017 – 31 Gennaio 2017
Techover S.r.l., Viale Bruno Buozzi 59, 00197 Roma
• Tipo di azienda o settore Information and Communication Technology
• Tipo di impiego Customer Care per GPI Group
Principali mansioni e responsabilità Operatore di Customer Care presso le A.S.L. di Rieti, L’Aquila e Cuneo: docente di corsi di formazione per il software BusterWeb, sviluppato da GPI per gestire la prescrizione e la somministrazione delle terapie associate ai pazienti degli ospedali San Camillo de Lellis di Rieti, San Salvatore di L’Aquila e l’Azienda ospedaliera Santa Croce e Carle di Cuneo. I corsi vengono eseguiti sia su base teorica che con training on the job per il personale medico e infermieristico.
Durante l’avvio dei vari reparti fungo anche da presidio provvisorio presso il reparto in caso di eventuali dubbi o problematiche.
Saltuariamente mi occupo ancora della stesura dei report finanziari per l’Amministratore Unico di Techover.

01 Gennaio 2016 – 23 Luglio 2017
TechOver S.r.l., Viale Bruno Buozzi 59, 00197 Roma
• Tipo di azienda o settore Information and Communication Technology
• Tipo di impiego Recruiter, Assistente di Direzione, Segretario
• Principali mansioni e responsabilità Assitenza all’Amministratore Unico della Società nella preparazione di documentazione per
subappalti con i Clienti, gestione base del personale aziendale, preparazione di report di
monitoraggio delle attività dei consulenti e di verifica ricavi.
Screening curricula e organizzazione appuntamenti per colloqui conoscitivi, gestione delle
interviste conoscitive con le potenziali nuove risorse, presentazione candidati presso i Clienti e
organizzazione dei colloqui tecnici presso i Clienti durante i quali fungo come rappresentanteaziendale.
Smistamento buste paga e buoni pasto. Gestione del centralino, predisposizione documenti,
scansione e protocollazione documenti.
Creazione del sito www.formula4credit.it tramite CMS Wordpress.

13 Febbraio 2017 – 24 Febbraio 2017
• Nome e indirizzo del datore di
lavoro
Governatorato dello Stato della Città del Vaticano, Via del Governatorato – 00120 Città del Vaticano
• Tipo di azienda o settore Risorse Umane
• Tipo di impiego Stagista
• Principali mansioni e responsabilità Stagista presso l’Ufficio del Personale del Governatorato dello Stato della Città del Vaticano.
Affiancato dai tutor interni ho avuto modo di approfondire la procedura informatica per
l’elaborazione degli stipendi e dei contributi adottata dallo Stato dall’assegnazione della matricola allo smistamento delle buste paga.

28 Gennaio 2015 – 31 Dicembre 2015
TechOver S.r.l., Viale Bruno Buozzi 59, 00197 Roma
• Tipo di azienda o settore Information and Communication Technology
• Tipo di impiego Tester
• Principali mansioni e responsabilità Testing delle applicazioni di gestione per la Società Italiana Autori ed Editori (SIAE).
Automazione dei test tramite macro excel e Selenium IDE e Selenium Webdriver.
Formazione delle nuove risorse inserite nella commessa.
Ho avuto l’opportunità di diventare il punto di riferimento del PM di 3 processi e degli utenti che
eseguivano il test utente affiancandoli nei loro test e redigendo un report dei bug e delle criticità
riscontrate che veniva poi riportato al PM stesso e al team di sviluppo per le correttive del caso.

22 Ottobre 2014 – 27 Gennaio 2015
Affiliato Tecnocasa Mediazioni Conca d’Oro S.r.l., Via Valsavaranche 65, 00141 Roma
• Tipo di azienda o settore Agenzia immobiliare
• Tipo di impiego Collaboratore
• Principali mansioni e responsabilità Attività di mediatore immobiliare, ricerca di notizie su immobili in vendita o in locazione, gestione
dell’incarico di vendita/locazione, gestione delle richieste di acquisto/locazione di immobili

3 Giugno 2014 – 30 Settembre 2014
ITJ S.r.l., Via di Trasone 16, 00199 Roma
• Tipo di azienda o settore Information and Communication Technology
• Tipo di impiego Helpdesk secondo livello e bugfixing
• Principali mansioni e responsabilità Attività di help desk di secondo livello e bug fixing sul portale di gestione di piani formativi di
Fondimpresa.
Tecnologie e linguaggi utilizzate: Java J2EE, PL/SQL, SQL Server 2000, Eclipse.

4 Febbraio 2013 – 31 Dicembre 2013

Antares Credit Solutions S.r.l., Via Savoia 78, 00198, Roma
• Tipo di azienda o settore Servizi Finanziari
• Tipo di impiego Addetto Sistemi Informativi
• Principali mansioni e responsabilità Supporto per la migrazione delle strutture e dei dati aziendali a OpenText Global 360;
Controllo, modifica, integrazione e ottimizzazione dei layout di processo;
Test e ottimizzazione del funzionamento delle jsp e dei processi aziendali su Global 360;
Studio, sviluppo e integrazione dei meccanismi di sincronizzazione dei dati contenuti su
Microsoft Dynamics NAV 2013;
Studio e gestione delle procedure su Global 360 e Navision;
Supporto informatico agli utenti dell’ufficio legale e contabile.
Inserimento dati antiriciclaggio tramite software MIT ed Entratel

25 Giugno 2012 – 1 Febbraio 2013
Xenesys S.r.l., Viale Europa 15, 53100, Siena
• Tipo di azienda o settore Consulenza, progettazione e vendita di soluzioni, servizi e infrastrutture IT
• Tipo di impiego Operatore Contact Center
• Principali mansioni e responsabilità Operatore contact center presso Gestore dei Servizi Energetici GSE S.p.A. (Socio unico
Ministero dell’Economia e delle Finanze d.Lgs 79).
Attività di assistenza al cliente in modalità front office (telefonica) e back office (e-mail)
riguardante le tariffe incentivanti previste dal Conto Energia, e le relative modalità di accesso agli
incentivi, i contratti commerciali di Scambio sul Posto (SSP), Ritiro Dedicato (RID) e Tariffa
Omnicomprensiva, creazione e gestione di ticket tramite Microsoft Dynamics CRM (Customer
Relationship Management).

ISTRUZIONE E FORMAZIONE

05 Maggio 2014 – 30 Maggio 2014
OpenJobMetis S.p.A. agenzia per il lavoro in collaborazione con Talentform S.r.l. grazie alfinanziamento del fondo Forma.Temp
Corso di formazione professionale di 160 ore (di cui 94 ore di teoria e 66 ore di pratica) in
Addetto gestione e amministrazione del personale.
Il corso punta a trasmettere le conoscenze sul funzionamento di un’azienda, il processo di
selezione, inserimento e gestione amministrativa del personale.
Articolazione del progetto:
IL SISTEMA AZIENDA (10 ore di teoria e 6 ore di pratica):
Organizzazione aziendale; il sistema azienda; la scala dei bisogni; i concetti di mission e vision;
l’organigramma; lo sviluppo delle teorie organizzative; le strutture organizzative; struttura
aziendale formale e informale; struttura funzionale, divisionale, a matrice; le funzioni; organi di
staff e line; la cultura organizzativa; definizioni di compito; posizione e mansione; mansionario; il
clima organizzativo.
LA GESTIONE DELLE RISORSE UMANE (16 ore di teoria):
Obiettivi della funzione risorse umane; linee evolutive e prospettive; il ciclo delle risorse umane;
politiche e pianificazione delle risorse umane.
IL PROCESSO DI RECLUTAMENTO E SELEZIONE DEL PERSONALE (20 ore di teoria e 20
ore di pratica):
Origini; definizione; La selezione del personale: sviluppi odierni; il ruolo del selezionatore; il
processo di selezione: le fasi; le fasi: analisi dei bisogni di linea; strumenti di analisi: interviste e
colloqui; posizioni e mansioni; le fasi: definizione; colloqui: tipologie di colloquio; le fasi: la
ricerca; i canali di ricerca: la scelta dei canali; screening curricula: valutazione; convocazione
candidati; programmazione e gestione colloqui; le fasi: colloqui di selezione; apertura,
condizione chiusura; Prove: Simulazioni di colloqui di selezione; scelta della rosa dei candidati.
LA VALUTAZIONE IN AZIENDA (10 ore di teoria e 6 ore di pratica):
La valutazione in azienda; l’analisi e la valutazione delle posizioni; l’analisi e la valutazione delle
competenze; il concetto di competenza; l’analisi e la valutazione del potenziale; il concetto di
potenziale; le fasi dell’intervento; gli approcci e gli strumenti metodologici.
ASSESSMENT CENTER (10 ore di teoria e 14 ore di pratica):
Origini storiche; definizione; obiettivi; il processo; setting valutativo; strumenti; le prove di
valutazione; le griglie di osservazione; la progettazione; la valutazione; griglia di ponderazione;
la valutazione del potenziale; il potenziale: logiche, metodologie di analisi e valutazione; la
valutazione del potenziale e i suoi strumenti.
AMMINISTRAZIONE DEL PERSONALE (10 ore di teoria e 10 ore di pratica):
I poteri del datore di lavoro; gli obblighi e i diritti dei lavoratori; i diritti sindacali in azienda; la
retribuzione; nozione e determinazione della retribuzione; la retribuzione ai fini contributivi e
fiscali; le politiche retributive; la parte variabile della retribuzione; premi aziendali, benefits;
assicurazioni; gli orari di lavoro; il lavoro straordinario; elementi variabili: gestione delle assenze
dal lavoro; gli adempimenti del datore di lavoro; determinazione della quota T.F.R. annuale.
ANALISI E COMPILAZIONE DELLA BUSTA (10 ore di teoria e 10 ore di pratica):
Cos’è la busta paga; a cosa serve; di cosa si compone; elementi fissi ed elementi variabili; le
voci della busta paga; gli aumenti periodici di anzianità; il riconoscimento del superminimo; lo
straordinario forfetizzato; l’indennità di vacanza contrattuale; i compensi con periodicità
plurimensile; le ritenute previdenziali e assistenziali; le ritenute fiscali e l’assistenza fiscale.
SICUREZZA E SALUTE NEI LUOGHI DI LAVORO (4 ore)
DIRITTI E DOVERI DEI LAVORATORI (4 ore)

23 Febbraio 2012 – 29 Febbraio 2012
Randstad Italia S.p.A. in collaborazione con Randstad HR Services grazie al finanziamento del fondo Forma.Temp
Corso di formazione professionale di 45 ore come “Operatore front end help line
tecnico/amministrativo”.
Il corso intende fornire ai partecipanti le conoscenze teoriche e pratiche necessarie a ricoprire in
modo efficace il ruolo di addetto al call center, in linea con gli obiettivi e l’organizzazione
aziendale. Due moduli sono inoltre dedicati rispettivamente ai diritti e doveri dei lavoratori
temporanei e all’illustrazione della normativa relativa a sicurezza e salute sul luogo del lavoro
secondo contenuti standard segnalati da Forma.Temp.
Articolazione del progetto:
Modulo 1 (4 ore): D.lgs 276/03, diritti e doveri dei lavoratori come allegato 12 del vademecum;
Modulo 2 (4 ore): D.lgs 81/08, salute e sicurezza sul lavoro come da allegato 13 del
vademecum;
Modulo 3 (5,5 ore): Panoramica sulla rete mobile Fastweb, regole di vendibilità, offerta
commerciale voce e dati, caratteristiche telefoni e internet key, cambi piano/subentro/disdettta,
traffico anomalo, TT OPL (Trouble Ticket di Operatore Logistico)/ri-sottomissione ordine mobile,
MPN (Mobile Number Portability), sostituzione;
Modulo 4 (5,5 ore): Troubleshooting problematiche voce/borsellino/mobile, test, classi di
abilitazione small, roaming internazionale, user My Fast Page/reset, processo di attivazione
USIM, spiegazione conto telefonico;
Modulo 5 (5,5 ore): Introduzione rete fissa, introduzione tecnica, offerte commerciali, tipi di
attivazioni, servizi evoluti;
Modulo 6 (5,5 ore): Fattibilità delle variazioni, variazioni semplici, disdette, applicativi;
Modulo 7 (5,5 ore): Applicativi: Smile, Oracle, NetDB, Remedy, FastHelp, DMS, Phone Skills Test

2 Ottobre 2000 – 23 Luglio 2009
Università degli Studi Roma Tre, Facoltà di Ingegneria Informatica
Il corso di laurea di Ingegneria Informatica mira a fornire la capacità di affrontare compiti di
analisi, progettazione, realizzazione, gestione e controllo di processi industriali ed avanzati, e di
sistemi di automazione industriale, di sistemi informatici hardware/software di tipo innovativo, di
sistemi informativi nei vari settori di attività economica e produttiva e nella pubblica amministrazione.
Progetti informatici effettuati durante la carriera accademica:
Implementazione in Java di un rudimentale sito di e-commerce con accesso ai dati, contenuti in
un database PostgreSQL, con modalità DAO e interfaccia JSP creata da zero senza l’ausilio di
nessuna tecnologia;
Implementazione di un’applicazione ricorsiva, in linguaggio oCaml, per il calcolo del percorso tra
due stazioni della linea metropolitana di Londra;
Implementazione di un applicazione in linguaggio Plasm in grado di creare, ricevuti alcuni
parametri in input, una rappresentazione tridimensionale di un edificio,
Integrazione di un’applicazione Java di gestione del gioco “le torri di Hanoi”.
• Qualifica conseguita Laurea in Ingegneria Informatica (votazione: 90/110)

INGLESE
• Capacità di lettura ECCELLENTE
• Capacità di scrittura Buono
• Capacità di espressione orale Buono

CAPACITÀ E COMPETENZE TECNICHE
Capacità nell'utilizzare Sistemi Operativi quali: Windows 98, Windows XP, Windows 7, Windows Server 2003.
Buona conoscenza intero Pacchetto Office e Internet.
Capacità nell'utilizzare diversi linguaggi di programmazione quali: Java, Plasm, Ocaml, SQL,
HTML/XHTML, JSP, XML, XPath, C#, .Net, ASP.Net, VB.Net.
Sviluppo di pagine web dinamiche e statiche (Html/XHtml, JSP).
Conoscenza di Microsoft SQL Server 2008, Oracle, Toad, PostgreSQL, Stripes Framework, Struts Framework.
Conoscenza dei seguenti IDE di sviluppo: Eclipse, WebSphere Studio Application Developer,
NetBeans, Rational Application Developer for WebSphere Software, Visual Studio 2010 Ultimate.
Web Container: Apache Tomcat.

16/09/2019

F. F.

39

Help desk, Tester, HR

Help Desk / Tester

Roma

Experience

DATAPREV
4 yrs 4 mos

Software Test Leader
Jul 2016 – Present · 3 yrs 3 mos
Rio de Janeiro Area, Brazil
As a Test Leader I act as technical adviser and problem solver to the test team. Having proficiency in creating test cases and test plans discussing and
elaborating test strategy inside the development process using IBM ALM. I have also developed performance tests and coached other performance
testers using Micro Focus' Silk Performer and IBM's RPT and automated test execution using Selenium.

IT Analyst
Jun 2015 – Jun 2016 · 1 yr 1 mo
Rio de Janeiro - RJ - Brazil
During this first year I have followed test activities and the elaboration of the company's testing process. Gained knowledge about all test activities and
specialized in all testing tools used at the moment (Micro Focus' Silk Suite). On top of that I have also established a communication channel between
the test factory and the development team monitoring testing status and solving problems.

Certification Responsible
ALATS
May 2016 – Mar 2018 · 1 yr 11 mos
Rio de Janeiro Area, Brazil
This is a free time activity that gives me a great personal satisfaction. The main conquer in ALATS was certainly the switch from paper-based to the
digital online certification format. We still have lots to improve but it was a definitive milestone to ALATS.

P etrobras
5 yrs 11 mos
Software Testing Technical Team Lead
Dec 2013 – Jun 2015 · 1 yr 7 mos
Rio de Janeiro - RJ - Brazil
Via Sonda Procwork
System Management of the quality control system (HPALM) that was applied to test the "[...] biggest and most complex SAP implementation ever
developed in Brazil"¹ .
Technical Leading of the System Management Team and providing consultancy, customization and training on HP Quality Center (HPQC), HP Unified
Functional Testing (HPUFT) e HP Performance Center (HPPC).
Examples of activities: Root cause analysis; Service level agreement management; Support team work's process development and improvement.
Solution specialist responsibilities

Software Testing Technical Team Lead
Jan 2013 – Nov 2013 · 11 mos
Rio de Janeiro - RJ - Brazil
Via BSI Tecnologia
System Management of the quality control system (HPALM) that was applied to test the "[...] biggest and most complex SAP implementation ever
developed in Brazil"¹ .
Technical Leading of the System Management Team and providing consultancy, customization and training on HP Quality Center (HPQC), HP Unified
Functional Testing (HPUFT) e HP Performance Center (HPPC).
Examples of activities: Requirements Analisys and definition in conjunction with the client to new implementations and evolutions of customizations.
Definition and documentation of work processess and methods. Customization, development, coordination and following up acceptance testing

Senior Software Testing Analyst
Nov 2011 – Dec 2012 · 1 yr 2 mos
Rio de Janeiro - RJ - Brazil
Via Stefanini
Application Lifecycle Management of Software testing tools suite HP Quality Center (HP QC) and HP Quick Test Professional (HP QTP).
Examples of activities : Development of customized solutions to HP's suite (using VBA, VBScript, BATCH and APIs); Development of training materials
and also user and installation guides; Software testing knowledge transfer through training and consulting.

IT Consultant
Aug 2009 – Oct 2011 · 2 yrs 3 mos
Rio de Janeiro - RJ - Brazil
Via Cybertecnica
Assistance to the Application Lifecycle Management of Software testing tools suite HP Quality Center (HP QC) and HP Quick Test Professional (HP
QTP).
Examples of activities: Development of excel reports using advanced formulas, macros and Visual Basic for Applications (VBA) programming; Queries
and other Transact-SQL in oracle databases using SQL Developer; Development of complex HP QTP scripts applied to software testing.

IT Consultant
Cybertécnica
Aug 2008 – Jul 2009 · 1 yr
Rio de Janeiro - RJ / São Paulo - SP - Brazil
Vale and Petrobras
Assistance in Laboratory Information Management Systems (LIMS) evolutive/perfective maintenance and service support. The systems that I worked
with were mainly Thermo Sample Manager e Thermo Nautilus.
Activities developed in all service lyfecycle such as:
Design: Requirement elycitation, prototiping and technical and functional specification elaboration;
Transition: Implementation, testing, and rollout of the changes of the systems; Validation and formal acceptance conduction with the customer;
Early Life Support;
Operation: Service desk 24 hours per day to the Vital Business Functions

Education

Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho
Undergraduate (bachelor's degree), Electrical, Electronics and Communications Engineering
2002 – 2008
Activities and Societies: Joined to a robot soccer study group and an academic project about unassisted electrical measurements.
Unesp is one of the largest and most important Brazilian universities, with distinguished achievements in teaching, research and extension services.
Unesp is supported by State funds and along with U

Universidade Cândido Mendes
Graduate (lato sensu postgraduate degree), Information Technology and Communication Management
2017 – 2018
Tmap to ISO-IEC * quality characteristics mapping

Licenses & Certifications

DevOps Foundation
EXIN your ICT competence partner
Issued May 2019 · No Expiration Date
Credential ID - Last Name: **** Dantas; Certificate Number: *
Certified Tester Foundation Level (CTFL)
ISTQB - International Software Testing Qualifications Board
Issued Sep 2015 · No Expiration Date
Credential ID Certificate Number: 00202140 Candidate Number: LC33320719

ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management (ITILF)
EXIN your ICT competence partner
Issued Oct 2014 · No Expiration Date
Credential ID - Last Name: **** Dantas; Certificate Number: *
HP Quality Center 10.0 Software
Hewlett Packard
Issued Sep 2010 · No Expiration Date
Credential ID (HP Learner ID): PL70941717
Certified Associate in Project Management (CAPM)®
Project Management Institute
Issued Dec 2015 · Expires Dec 2020
Credential ID Certification Number: 1877453
Bertelsmann Data Science Challenge Scholarship
Udacity
Issued May 2018 · Expired Aug 2018
TOEFL iBT Test
ETS Global B.V.
Issued Aug 2013 · Expired Aug 2015
Credential ID (ETS ID): 9068343

Industry Knowledge
Software Development · 6 ITIL · 7 Requirement Analysis · 5
Integration · 6 Test Automation · 5 Software Project Management · 2
System Management · 1 COBIT · 1

Tools & Technologies
SQL · 5 VBA · 4 VBScript · 2
HP QTP · 1 Microsoft Excel · 3 Microsoft Access · 2 Databases ·1

Accomplishments
14 Courses
ALM - Quality Center Edition and Sprinter - Technical Awareness (ID 00207471) • ALM - Seeding - Functional Testing (Sprinter, QTP Essentials and UFT) JIT (ID
00752091) • ALM-QC 12 - Technical Awareness Webinar (ID 00895751) • Borland Caliber Essentials WBT • Borland Silk Central Essentials WBT • Borland Silk
Performer Essentials WBT • Borland Silk Test Workbench Essentials WBT • Borland Silk4j Essentials WBT • Course attendance - HP PARTNER UNIVERSITY - Track
ALM • Course attendance - IBEU TOEFL-Prep…
10 Test Scores
Silk4J Essentials WBT • Borland Silk Performer Essentials WBT • Silk Test Workbench Essentials WBT • Borland Caliber Essentials WBT • ISTQB Certified Tester
Foundation Level (CTFL) • Borland Silk Central Essentials WBT • ITIL Foundation 2011 • TOEFL iBT Test • Track ALM • HP Quality Center 10.0 Software

13/09/2019

F. R.

38

Software Test Leader, IT Analyst

Help Desk / Tester

Torino

ESPERIENZA PROFESSIONALE

10/2018–alla data attuale Test Analyst
Consulente presso “OCF – Organismo di vigilanza e tenuta dell’albo unico dei ConsulentiFinanziari, Roma (Italia)
Attività di collaudo del nuovo “Sistema integrato OCF”, consistente nell’insieme delle applicazioni necessarie per l’espletamento dei processi di gestione e amministrazione connessi alla vigilanza e tenuta dell’albo dei Consulenti Finanziari. Ho ricoperto il ruolo di Test Analyst.
Mi sono occupata della gestione del collaudo delle funzioni e dei servizi per gli utenti legate alla tenuta dell’albo, valutando le funzionalità ad alto rischio ed identificando una specifica strategia di test atta a mettere in sicurezza il software, gestione intero ciclo di vita delle anomalie Ho svolto anche attività di tramite tra cliente e il fornitore di software (rilasci software, gestione anomalie)
Tecnologie utilizzate: SO: Windows; Software di base:DBMS:, SQL; sql dev; Project
Managment: TULEAP; Alfresco (Repository), Redmine

07/2018–09/2018 Test Analyst
Cosulente FIDEURAM VITA, Roma (Italia)
Attività di backend su rilasci nuovi Prodotti assicurativi. Ho ricoperto il ruolo di Test Analist.
Mi sono occupata di controllare, tramite procedure SQL/query le procedure di sottoscrizioni dei pacchetti assicurativi (vita/morte, investimenti), Presa in carico delle anomalie, analisi delle stesse e assegnazione ai gruppi di competenza.
Tecnologie utilizzate: SO: Windows; Software di base:DBMS:, SQL; sql dev

01/2018–06/2018 Test analyst – Analista Funzionale
Consulente TIM - CRM-R, Roma (Italia)
Progetto "CRM-R – Fisso". Ho ricoperto il ruolo di Analista Funzionale e test analyst.
Mi sono occupata dello studio di fattibilità dei nuovi requisiti con definizione effort e macroimpatti (catalogo, Core,Batch, Adapter). Stesura delle specifiche funzionali, specifiche tecniche e procedure operative in base ai requisiti rilasciati da TIM, rilascio documentazione su PVCS. Inoltre mi sono occupata della progettazione dei test in base ai ST, caricamento su infodelivery dei test plan. Segnalazione delle anomalie e assegnazione ai gruppi di competenza
Tecnologie Utilizzate : SO: Windows; Software di base:DBMS:, SQL; Remedy; info delivery, PVCS CRM : Siebel eComunication 6.3/7.5.

07/2017–12/2017 Tester – Test analyst
Consulente TIM - DBSS, Roma (Italia)
Progetto "DBSS – Mobile" - nuovo sistema di integrazione per l'inserimento offerte commerciali da parte di Telecomitalia Fisso e Mobile. Ho ricoperto il ruolo di tester /testAnalyst.
Mi sono occupata della progettazione dei casi di test in base ai requisiti rilasciati, valutazione del rischio/funzione, ed esecuzione degli stessi per nuove offerte, revisione ed ottimazione dei test plan già in essere.
Tecnologie Utilizzate : SO: Windows; Software di base: DBMS:, SQL; Remedy; info Delivery, PVCS

11/2015–04/2017 Tester - Test Analyst Certificata SQTB
Consulente POSTE ITALIANE, Roma (Italia)
Progetti NGA - Nuovo gestione Attese Sportelli dei Uffici Postali (gestione operazioni di sportello,
gestione dispositivi presenti in UP)
FIN Prodotti Finanziari EBAAS ramo assicurativo-Poste Vita e Danni Assicurazione (Gestione
Portafoglio,Post Vendita Vita/Danni, Gestione Preventivo/Emissione Danni,Annullo).
Ho ricoperto sia il ruolo di tester che di test analyst, a vari livelli (unit test, integretion test , syste test,
UAT test). Nello specifico mi sono occupata: di attività di progettazione dei test in base ai requisiti,
valutazione del livello di copertura e del rischio/funzione, ottimizzazione dei execution-plan presenti
(identificazione dei test ridondati o obsoleti), esecuzione di test (sia manuali che automatici), verifiche
documentazione (requisiti funzionali, release note, manuali utenti, ecc) rilasciate da sviluppo. Gestione
(tramite SILK Center) dei ciclo di vita dei defect nell’ambito dei rilasci, Stima, pianificazione e
coordinamento delle attività e delle risorse delle attività di collaudo tramite SILK (pianificazione,
creazione release/build, baseline, execution plan) generazione del report giornaliero di avanzamento
del collaudo , partecipazione agli incontri di Release Managment, esecuzione dei collaudi utente,
gestione dei rilasci in ambiente di certificazione (stesura dei documenti necessari, preparazione dei
pacchetti). Utilizzo come Test Management SILK Center Utilizzo come Test Management SILK Center
Certificazione SQTB Software Tester – Foundation Level
Certificazione Silk Test Autometion - Scripting Essentials
Tecnologie Utilizzate
SO: Windows; Software di base:DBMS: Oracle, SQL ;Test Management SILK, HP ALM Qality Center (HP).

06/2015–10/2015 Tester - Test Analyst
Consulente POSTECOM, Roma (Italia)
Vari progetti: Ho ricoperto il ruolo di tester. Ho svolto attività di progettazione del test-plan ed
esecuzione di test funzionali per il collaudo di servizi del sito www.poste.it su postazioni desktop e
dispositivi mobili. Gestione e registrazione degli esiti tramite HP Application Lifecycle Management
Tecnologie Utilizzate
SO: Windows; Software di base:DBMS: Oracle, SQL ;Test Management SILK, HP ALM Qality
Center (HP).

02/2015–05/2015 Analista funzionale - Sviluppatore software
Consulente Sogei, Roma (Italia)
Progetto "Patrimonio Immobiliare e Reddituale annuo".
Ho ricoperto il ruolo di Analista programmatore. Ho svolto attività di analisi tecnica in base ai requisiti
rilasciati dal Cliente (stesura documentazione di progetto) gestione del gruppo di lavoro. Gestione e
supporto per rilasci in produzione. Attività riguardava la realizzazione di nuove procedure e
implementazione di vecchie procedure batch inerenti al annualità in corso.
Tecnologie Utilizzate SO: Windows; Software di base DBMS: DB2 SQL Server; Linguaggi di
sviluppo:Cobol,java, Tibco.

09/2014–02/2015 Analista Tecnico/Progettazione DB
Consulente BNL Paribas, Roma (Italia)
Progetto "Questionario KYC correntisti"
Ho ricoperto il ruolo di Analista Tecnico/Progettazione DB. Ho svolto attività riguardava stesura ella
documentazione Tecnica inerente ai processi di acquisizione, registrazione dati correntisti (COBOL,
DB2) e attività di studio, realizzazione e gestione della Base Dati per l’acquisizione dei dati e
registrazione degli stessi (colloquio tra HOST e Tibco tramite Service Manager).
Tecnologie Utilizzate
SO: Windows; Software di base DBMS: DB2 SQL Server; Linguaggi di sviluppo:Cobol,java, Tibco.

05/2008–08/2014 Analista - Sviluppatore software
Consulente INAIL, Roma (Italia)
Progetto GRA Inail - parte contabile. Ho ricoperto il ruolo di Analista/ Programmatore. Ho svolto
attività per la parte ambienti sviluppo, collaudo, produzione. (attribuzione incassi, sistema
sanzionatorio, produzione dati bilancio per la ragioneria, acquisizione flussi da SOGEI, cruscotto
incassi, interessi di autoliquidazione, cruscotti vari, elaborazione verbali, ecc.). L’attività riguardava
raccolta requisiti, stima e pianificazione delle attività; stesura documenti di progetto; attività
progettazione test; supporto al cliente delle fasi di collaudo e di messa in produzione delle procedure.
L’attività ha riguardato attività: sviluppo e implementazione di procedure, esecuzione e monitoraggio di
procedure, estrazioni di report tramite query SQL/DB, gestione delle GPA parte contabile.
Tecnologie Utilizzate
SO: Windows; Software di base DBMS: DB2 SQL Serve; Linguaggi di sviluppo:Cobol,cics,db2.

12/2006–04/2008 Analista - Sviluppatore software
Consulente SOGEI
Ho ricoperto il ruolo di Analista/Programmatore. Ho svolto attività di manutenzione evolutiva e correttiva di diverse procedure (sia Batch che TP) riguardanti l’area Spese, Bilancio, Corte dei Conti.
Creazione JCL , mappe CICS.
Tecnologie Utilizzate
SO: Windows; Software di base DBMS: DB2 SQL Serve; Linguaggi di sviluppo:Cobol,cics,db2.
2004–2005 Analista - Sviluppatore software
Consulente SKY Italia, Roma (Italia)
Ho ricoperto il ruolo di Analista/Programmatore. Ho svolto attività di studio data model per la
migrazione da sistema proprietario VIS a piattaforma Siebel con procedure PL/SQL, gestione processi
integrazione tramite EIM. L’implementazione di alcune funzionalità relative alla gestione delle attività di
installazione e post-vendita con attività di manutenzione evolutiva e correttiva dei BS (script vbscript);
Deployment di Workflow finalizzati alla gestione del calcolo Data Chiusura Esigenza su
Contatti/Esigenze. Manutenzione evolutiva di view, applet, Drilldown, Picklist, MultiValueGroup,
BusinessComponent e Business Object, Link e Join utilizzando il tools, Gestione resonsability –view.
Gestione rilasci. Installazione Siebel Client e Tools.
Tecnologie Utilizzate
SO: Windows; Software di base:DBMS: Oracle, SQL; Sistemi CRM : Siebel eComunication 6.3/7.5 -
Configurazione Tools -Sviluppo eScrip; Linguaggi: PLSQL, Linguaggi di sviluppo: vbscript, javascript;
Tools:Siebel Tool

1997–2004 Analista - Sviluppatore software - DBA
Consulente presso Telecom Italia Spa, Roma (Italia)
2004 – Progetto NFEC (Nuovo Front/End del credito
2003 – Progetto CRM-Residenziali di Telecom Italia, utilizzato nel servizi di call center ‘187’.
2001 –Progetto ACLPS (Automazione centri lavoro prodotti e sistemi) 2000 – Progetto TGU (Tele
Gestione Utente – Migrazione dati)
1999 – Progetto "OFM – Order Management Fonia".
1997 –Progetto CSF (CSF Contratti per Servizi di Fatturazione)
In tutti i Progetti mi sono occupata dello sviluppo e manutenzione di procedure COBOL/CICS/DB2 ecreazione/manutenzione di JCL per la gestione dei file, collaudo delle procedure e rilascio in produzione (ENDEVOR).
LA mia attività ha riguardato anche di stesura delle specifiche dei casi di test per il collaudo Sistema BEA per piattaforma di gestione di recupero del credito dei clienti Residenziali, MicroBusiness e Business; Attività di analisi e monitoraggio, nel loro intero ciclo di vita, delle anomalie aperte in ambiente di collaudo ed esercizio per CRM-Business e CRM Residenziali (integration test e system test); Attività di raccolta dei requisiti del Cliente per l’attività di analisi funzionale/tecnica di procedure da implementare o nuove ( COBOL/CICS); Attività di analisi per la migrazione dei dati da data base (DB2) a database proprietario, quindi stesura delle specifiche funzionali.
Tecnologie Utilizzate:
SO: Windows, MVS-ESA; Software di base:DBMS: Oracle, SQL, DB2; Linguaggi: COBOL, JCL, vbscript; TP monitor: CICS ; Tools e relative versioni Toad,Crystal repor

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
12/2016–12/2016 Certificato Certificazione SQTB Software Tester – Foundation Level
SQTB Italia, Roma (Italia)

Dic. 16–Dic. 16 Certificazione Silk Test Workbench - Scripting Essentials
MicroFocus, Roma (Italia)

Mag. 15–Mag. 15 Attestato Corso intermedio di Java
Accademia informatica, Roma (Italia)

05–05 Attestato Corso aggiornamento Siebel 7.5 Essential Training
Iset Informatica, Roma (Italia)

97–97 Attestato/Corso COBOL/CICS/DB2 – term. IBM3270 su
Regione Lazio, Roma (Italia)

09/1985–06/1990 Diploma scuola superiore di Ragioneria
ITC Pertini, Roma (Italia)

Inglese B1

Altre competenze Negli anni ho acquisito competenze :
Buona conoscenza di Test Management SILK e
Buona conoscenza e utilizzo dei sistemi operativi: MVS- ESA Microsoft Windows,
Ottime conoscenze informatiche dei pacchetti Microsoft Office
Ottima conoscenza sistema DBMS: DB2 SQL Server,plsql, oracle
Buona conoscenza Sistemi CRM :Siebel eComunication 6.3/7.5 - Configurazione Tools -Sviluppo eScript
Buona conoscenza Tools e relative versioni Siebel tools , TOAD, Crystal Report
Ottima conoscenza Linguaggi di sviluppo: COBOL, CICS, JAVA
Discreta conoscenza linguaggi di scritp: javascript, vbscript

Certificazioni
2016 - Certificazione SQTB Software Tester – Foundation Level
2016 - Certificazione Silk Test Workbench - Scripting Essentials

13/09/2019

R. J.

50

Test Analyst senior

Help Desk / Tester

Roma

WORK EXPERIENCE

15/08/2014–10/08/2016 Software Test Engineer
EYEPAX IT Consulting Pvt Ltd, Colombo (Sri Lanka)
- 2 + years of Software testing experience in Manual, Functional and Automation testing.
- Strong Knowledge in Manual Testing Concepts.
- Strong knowledge in automating web application using Selenium WebDriver, Selenium Rc and TestNG Framework.
- Proficient knowledge in Database Testing and hands-on experience in writing SQL queries.
- Hands on Experience in Web-based and Mobile Application testing as well as iOS application
- Expert in different phases of testing (Functional testing, GUI testing, Regression testing, Web services testing(Soap UI), Sanity Testing, Smoke Testing, System Testing, Non-functional Testing.)
- Good exposure in SDLC and STLC process functioned in Agile methodology and SCRUM
- Expertise in Writing Test case, Preparing Test plan and identifying Test scenarios according to the application.
- Excellent knowledge of Defect Tracking Tools
- Excellent communication skills, problem-solving analytical and logical skills with Out of the box thinking.
- Good team player, take ownership and commitment in delivering a high-quality product within
deadlines by performing testing and finding defects against based on the functional specifications

Project:

Project 1:
Project Title : Tiger
Client : Home Away, Texas (United States)
Testing Approach : Manual Testing
Software Tools: JIRA.
Role : Quality Assurance Engineer
Domain : Travel & Hospitality
Description:-
HomeAway is a vacation rental marketplace (United States) with more than 1,000,000 vacation rental
listings in 190 countries. It has operated through 40 websites in 22 languages. The company offers the
most comprehensive selection of rentals for families and groups to find accommodations such as
cabins, condos, castles, villas, barns, and farmhouses.
Roles and Responsibilities:-
· Requirement understanding, developing test case summary and test cases against functional specifications.
· Performing check on the status of every issue across each module on a daily basis and update team lead via emails and status tracker.
· Interacting with the developer to make sure the issues are well understood and proactively
involved in Defect Review Meeting.
· Interaction with the client on the need basis for any clarifications and dependencies.
· Involved in Estimations and Capacity planning and other project related tasks
· Ability to handle the task independently and effectively communicating with client,
· Setting up of the test environment and Perform manual testing in click-once application
· Proactively came up with innovative methods to improve software quality, test coverage, efficiency, and regression coverage
· Performed Mobile testing in android and ios application.

Project 2:
Project Title: Neiman Marcus
Client: Neiman Marcus Ecommerce
Testing Approach: Manual and Automation Testing
Methodologies: Agile
Software Tools: Selenium Webdriver, Java, TestNG, Service testing
Domain: E-commerce.
Description:-
Neiman Marcus is a luxury retail chain, part of the Neiman Marcus Group in the United States.
Neiman Marcus Enhance the shopping experience for Customers through Web, Mobile and Tablet.
Roles and Responsibilities:-
· Skilled in Analysis, Design and Developing test cases for SQL objects verification and testing.
· Cross browser testing of all applications
· Executing Test cases through Automation Framework Selenium, Java, TestNG.
· Performing check on the status of every issue across each module on a daily basis and update
team lead via emails and status tracker.
· Interacting with the developer to make sure the issues are well understood and proactively
involved in Defect Review Meeting.
· Interaction with the client on the need basis for any clarifications and dependencies.
· Involved in Estimations and Capacity planning and other project related tasks
· Performed on Performance measurement testing and sending the fiddler log files to the client.
· Ensure quality for all deliverables

Project 3: Campbell
Client/Company: Campbell Soup [Food Processing Industry]
Environment: Manual and Automation, Mobile, Devices, Internet browsers, QA, Stage & Production
Platform: Windows, MAC, Mobile browser and Mobile App
Description:
Campbell Soup Company is an American producer of canned soups and related products. The
company consists of totally 43 sites that include windows and the mobile browser also with the Mobile
Application. The QA processes that dealt with all these maintenance sites are Newsletter testing, Ideo
Click, MEC & Omniture Tagging, Banners and Site Updates testing on different OS, Browsers and Devices.

EDUCATION AND TRAINING
28/08/2010–10/09/2015 Bachelor's in Computor Science & Technology
Uva Wellassa University Of Sri Lanka, Colombo (Sri Lanka)

26/09/2016–05/10/2018 Master's in Environmental Engineering

University Of Bologna, Bologna (Italy)

English B2
Italian A2

12/09/2019

K. N.

30

Software Test Engineer

Help Desk / Tester

Milan,Bologna,Turin

Categoria: Help Desk / Tester (Totale CV trovati: 1.519)

Categorie Curriculum

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Spazio Candidati

Spazio Aziende

Categoria: Help Desk / Tester (Totale CV trovati: 1.519)

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