Help Desk / Tester Archivi

27/05/2020

A. M.

36

Napoli

FORMAZIONE:

Facoltà di Informatica e Administração Paulista (FIAP) - Jan/ 2011 to Dec/2011
Sviluppo tecnologico e analisi dei sistemi
Diploma di maturità conseguito il 20 dicembre 2001 presso il E.E Prof. Mariano de Oliveira (Brasile)

CONOSCENZA LINGUE:
Portoghese - Nativo
Inglese (scritto e parlato) B2. Da 2012 a 2014 ho frequentato la Dorset College in Dublin.
Spagnolo (scritto e parlato) A2
Italiano (scritto e parlato) A1

ESPERIENZE DI LAVORO:

Futurize - Co-creator (online)
Aprile 2018 - ad oggi
Questo è il mio progetto online a lungo termine.
Qual è la tua visione del futuro- Riesci a immaginarti di fare le stesse cose nella tua vita e di lavorare con gli stessi strumenti che hai oggi- Ho sempre voluto lasciare il segno in qualche modo positivo sulla terra. Qui sto interrogando il presente e il futuro e sto rendendo la vita più facile per te e per me.

B3 - Borsa Valori Brasile - Day Trader
Luglio 2017 - Giugno 2018
Come parte di un Stock Trade Team chiamato Special Squad Team, ho scoperto come scambiare (Day Trade) dolar e blue chips brasiliane e ho fatto di questo il mio lavoro per 1 anno

iNOVE Tecnologia
Analista bilingue di supporto IT presso Ingenico
Luglio 2016 - Luglio 2017
Supporto tecnico livello 1 e 2 in spagnolo
Supporto SAP livelo 1
Analista di supporto per gli uffici dell'America Latina situati in Argentina, Cile, Colombia, Messico e Miami.

Analista del supporto IT presso FIbra Experts
Marzo 2016 Luglio 2016
Support Analyst 1°e 2° livello
Sviluppo di processi di Service Desk, flusso di servizi, formazione degli utenti e manuale dell'utente.

NXS Tecnologia e Serviços - Consulente IT
Ottobre 2014 - febbraio 2015
Coordinare e formare il team di supporto;
Sviluppo e realizzazione di progetti di sistema Call Center;
Intermediare e monitorare la soluzione di problemi tecnici e funzionali;
Individuare le esigenze del mercato e proporre soluzioni.

IKEA Irlanda - Addetto al magazzino
Marzo 2013 - Febbraio 2014
Come terza parte ho avuto l'opportunità di lavorare in Ikea durante il periodo del mio programma di scambio di studenti e questo mi ha aiutato moltissimo. Lì ho lavorato la maggior parte del tempo nel dipartimento logistico e le mie mansioni erano:
Movimentazione merci,
Scarico, trasporto interno nel negozio,
Scorta di rifornimento,
Prelievo di merci dal magazzino per la consegna ai clienti

Scopel Desenvolvimento Urbano - Analista di Sistema
Marzo 2011 – Ottobre 2011
Service desk livelo 1 e 2.
Miglioramenti del sistema
Manutenzione of ERP Mega
Allenamento dell’utente ERP Mega users and I.T Staff
Manuale utente ERP Mega
Gestione completa del database SQL

Trisul S/A - São Paulo - Analista di Sistema
Marzo 2009 – Febbraio 2011
Service desk livelo 1 e 2 ERP Mega, Sienge, CIT.
Manutenzione of ERP Mega
Allenamento del personale IT e dell’utente (ERP Mega)
Gestione completa del database SQL

CAPACITÀ PERSONALI:
Innovazione Digitale | Abilità di creatività
Ottime capacità comunicative | Buone capacità organizzative
Elevata flessibilità | Lavoro di gruppo

COMPETENZE ORGANIZZATIVE / DI GESTIONE
Buona esperienza nella gestione di progetti o team, esperienza acquisita nella formazione di utenti e personale IT
Conoscenza in ITIL (Project Service Desk - presso Scopel)

INFORMAZIONI AGGIUNTIVE:
Ottimista sul nostro futuro e su come la tecnologia ci aiuta a essere più produttivi.
Credo che ci sia una forza così potente dentro ognuno di noi e, una volta scoperti e scatenati, possiamo trasformare qualsiasi sogno o desiderio in realtà.
Nel corso della mia carriera, ho ricoperto varie posizioni in supporto tecnico, analista di sistemi, consulente IT, gestione delle vendite e imprenditore. Le mie esperienze personali e professionali mi hanno insegnato quanto segue su di me:
-   Adoro vincere, ma aiutare il team a vincere mi dà più gioia
-   La mia famiglia = la mia felicità
-   Imparo costantemente, perché non mi accontento mai
-   Resto calmo di fronte alle avversità
-   Metto i clienti al centro di tutto ciò che faccio
Ho scoperto che nulla mi soddisfa di più che stare con la mia famiglia, incontrare nuove persone, sviluppare nuove relazioni, risolvere problemi, ascoltare nuove prospettive e contribuire alla crescita complessiva di un'azienda.

Autorizzo il trattamento dei dati in conformità a quanto previsto dal DL 196/03.

18/05/2020

R. M.

36

Analista del supporto IT, Service Desk

Help Desk / Tester

Piemonte

ESPERIENZE LAVORATIVE
Date (da – a): Settembre 2019 – Marzo 2020
Lavoro o posizione ricoperta: Tecnico - HELPDESK
Principali attività e responsabilità:
Configurazione print server e periferiche Windows e SAP (ip, netmask, gateway, active directory).
Assistenza Software on-site e in remoto (troubleshooting, clonazione, swap, installazione software, backup, active directroy).
Assistenza Hardware (troubleshooting, sostituzione componenti hardware Ram, Hd, Ethernet, Wifi).
Configurazione rete e cablaggio armadi per macchine industriali CNC (robot, torni, frese).
Configurazione Tablet, Ipad e Iphone con profilo aziendale (inserimento in MDM, KNOX, KME, KC, KM, Active directory, gruppi di dominio).
Nome e indirizzo del datore di lavoro: Engineering presso Luxottica Via Valcozzena, 10, 32021 Agordo BL
Tipo di attività o settore:Informatica

Date (da – a): Aprile 2018 – Dicembre 2018
Lavoro o posizione ricoperta: Tecnico - HELPDESK
Principali attività e responsabilità:
Riparazione e assemblaggio postazioni operative (sostituzione componenti HW, cablaggio in rete, collegamenti periferiche HW)
Installazione e configurazione software postazioni operative (SO windows, account utente, suite office tutte le versioni, voip, as400)
Assistenza tecnica on-site e in remoto (troubleshooting attraverso software ed email)
Manutenzione, assistenza, formazione CRM ULISSE
Realizzazione fogli EXCEL complessi (macro, pivot, VBA, grafici) per Monitoring Produzione, Performance e KPI
Nome e indirizzo del datore di lavoro: Certa Credita srl Via Zona Industriale ASI snc 89135 Reggio Calabria Svincolo A3 Campo Calabro (partner Eureka srl)
Tipo di attività o settore: Recupero Crediti

Date (da – a): Dicembre 2015 – Dicembre 2018
Lavoro o posizione ricoperta: Tecnico - HELPDESK
Principali attività e responsabilità:
Riparazione e assemblaggio postazioni operative (sostituzione componenti hw, cablaggio in rete, collegamenti periferiche HW)
Installazione e configurazione software postazioni operative (SO windows, account utente, permessi, active directory, suite office tutte le versioni, voip)
Assistenza tecnica on-site e in remoto (troubleshooting attraverso software ed email)
Realizzazione fogli EXCEL complessi (macro, pivot, VBA, grafici) per Monitoring Produzione, Performance e KPI
Realizzazione, manutenzione e configurazione Sito web JOOMLA.
Nome e indirizzo del datore di lavoro: Eureka S.r.l. Via Vittorio Veneto n 24. (partner Certa Credita srl)
Tipo di attività o settore: Informazione commerciali

Date (da – a): 31 Ottobre 2014 – 15 Novembre 2014
Lavoro o posizione ricoperta: Docente classe di concorso A042 (INFORMATICA)
Principali attività e responsabilità:
Docente di Informatica, Tecnologie Informatiche, Tecnologie della Comunicazione
Nome e indirizzo del datore di lavoro: ISISS Dal Cero, Via Fiume 28 bis, San Bonifacio, Verona (VR)
Tipo di attività o settore: Istruzione

Date (da – a): 01 Settembre 2013 – 31 Agosto 2014
Lavoro o posizione ricoperta: Docente classe di concorso A035 (ELETTRONICA ED ELETTROTECNICA)
Principali attività e responsabilità:
- Docente di Tecnologie e tecniche di rappresentazione grafica
- Docente di Tecnologie e tecniche di installazione e manutenzione
- Docente di Sistemi elettrici automatici
Nome e indirizzo del datore di lavoro: IISS G. Galilei, Via Luigi Cadorna 14, Bolzano (BZ)
Tipo di attività o settore: Istruzione

Date (da – a): Gennaio 2014 – Maggio 2014
Lavoro o posizione ricoperta: Docente
Principali attività e responsabilità:
- Docente di Tecnologie e tecniche di rappresentazione grafica
- Docente di Tecnologie elettro-elettroniche ed applicazioni
Nome e indirizzo del datore di lavoro: Consorzio Lavoratori Studenti, Via Roma 9/B (BZ)
Tipo di attività o settore: Istruzione

Date (da – a): Dicembre 2012 – Settembre 2013
Lavoro o posizione ricoperta: Ingegnere - Programmatore
Principali atttività e responsabilità:
Analisi, sviluppo e implementazione di funzionalità aggiuntive di sistema di gestione relativo ad un centro benessere. Le funzionalità aggiuntive sono state realizzate usando le tecnologie PHP, AJAX, JAVASCRIPT e le librerie ADODB per l'interazione con database MYSQL.
Nome e indirizzo del datore di lavoro: StudioRinascita, Via Ravagnese Superiore, 78/80 (RC)
Tipo di attività o settore: Informatica

Date (da – a): Marzo 2012 – Luglio 2012
Lavoro o posizione ricoperta: Ingegnere - Programmatore
Principali atttività e responsabilità:
Collaborazione alla progettazione e realizzazione di un'applicazione modulare nel campo della ricerca relativa alla fisica dei muoni, sviluppata da un team di 4 persone utilizzando i linguaggi JAVA e C# con i seguenti tools: Eclipse, Visual Studio 2008, Scilab, MongoDB, Jmath, WPF3Dchart
Nome e indirizzo del datore di lavoro: Inquadro S.r.l, Via Nino Bixio, 76, (ME)
Tipo di attività o settore: Informatica

Date (da – a): Gennaio 2009 – Dicembre 2012
Lavoro o posizione ricoperta: Ingegnere Elettrico
Principali atttività e responsabilità:
- Progettazione esecutiva d'impianti elettrici conformi alla legge 37/08 (ex 46/90).
- Progettazione esecutiva d'impianti termici conformi alla legge 10/91.
- Perizie di stima dei livelli dei campi elettro-magnetici con misurazione e valutazione secondo le normative vigenti.
- Stesura capitolati d'appalto e computi metrici.
- C.T.P (Consulenze Tecniche di Parte) di impianti elettrici e/o termici.
- Certificazioni Energetiche per abitazione (metodo DOCET)
Nome e indirizzo del datore di lavoro: GD Studio Ingegneria & Informatica, Via M. Malpighi, 26/C, (ME)
Tipo di attività o settore: Ingegneria e Informatica

Date (da – a): Marzo 2010 – Maggio 2011
Lavoro o posizione ricoperta: Docente
Principali atttività e responsabilità:
- Preparazione universitaria agli esami di Analisi 1, Analisi 2, Matematica applicata, Istituzioni di matematica, Fisica generale, Elettronica, Elettrotecnica.
- Preparazione per la prova di Matematica e/o Fisica relativa agli esami di stato,
- Lezioni di Matematica generale.
Nome e indirizzo del datore di lavoro: Accademia Italiana del Sapere (Associazione), Reggio Calabria (RC)

Istruzione e Formazione
Master B.E.S. - Bisogni Educativi Speciali monte ore 1500 - CFU 60
Data fine: 27 Febbraio 2019

ECDL IT Security - Specialised Level + Corso L.I.M. (Lavagna Interattiva Multimediale)
Data fine: 28 Gennaio 2015

Master Universitario di II livello in Opensource e Sicurezza Informatica
Data fine: 30 Ottobre 2012

Responsabile del Servizio di Prevenzione e Protezione (RSPP)

Iscrizione all'Ordine degli Ingegneri di Messina
Data: 12/07/2010

Abilitazione all’esercizio professionale
Data Esame: Sessione di Novembre (24/11/2009)

Laurea in Ingegneria Elettronica Quinquennale V.O.
Università: Università Degli Studi di Messina
Data: 24/07/2009
Titolo Tesi: Progettazione esecutiva di un Impianto Tecnologico a servizio di una struttura ospedaliera.
Descrizione tesi: Progettazione esecutiva di un Impianto di Climatizzazione e di un Impianto Elettrico sezione est del 3° piano padiglione A
del policlinico di Messina.
Votazione: 98/110

Maturità Scientifica Sperimentale Progetto “Brocca”
Liceo Liceo Scientifico Statale Archimede (MESSINA)
Data: 17/07/1999
Votazione: 98/100

Capacità Tecnico-Professionali - Ottima conoscenza SO Windows (Client e Server), Active Directory;
- Ottima conoscenza degli hardware e dei protocolli di rete Ethernet, ICMP, IP, TCP, UDP;
- Ottima conoscenza Suite Office tutte le versioni;
- Buona conoscenza reti aziendali LAN, WAN, WLAN, IP, NETMASK, GATEWAY;
- Nozioni base linguaggi di programmazione JAVA , C++, C#, VBA
- Nozioni base delle tecnologie WEB : PHP, JAVASCRIPT, HTML, HTML5
- Nozioni base degli ambienti di sviluppo Eclipse, Visual Studio.
- Nozioni base DBMS SQL (MySQL) , NoSql (MongoDB), PHPMyAdmin, ADODB
- Nozioni base Bash Linux, S.O. Fedora
- Nozioni base della piattaforma Android.

Progetti Lavorativi
Anno 2015 Sito JOOMLA
Installazione, configurazione e implementazione sito aziendale attraverso l’utilizzo di JOOMLA 3. (creazione, posizionamento e configurazioni moduli,
componenti, plugin e articoli.
Azienda: Eureka Srl

Anno 2012/2013 Web Application – Gestionale per centro benessere - Php / Javascript
Collaborazione al riadattamento di un sistema per la gestione di appuntamenti, costi e tipologie di trattamenti, fatturazione, modalità di pagamento,
registrazione clienti.
Sono state utilizzate le tecnologie PHP, JAVASCRIPT, AJAX e le librerie ADODB per l'interazione con il database MySql.
Azienda: StudioRinascita

Anno 2012 Desktop application - Java / C#
Collaborazione alla realizzazione di un software di acquisizione, manipolazione e visualizzazione di dati provenienti da un dispositivo elettronico
(preposto all'individuazione di materiali ad alto peso atomico attraverso la fisica dei muoni) attraverso l'ausilio di tools-opensource (MongoDB,
WPF3Dchart, Amchart, Jmath). L'applicazione prevede un’interfaccia grafica divisa in due sezioni: una relativa alla gestionale del database (CRUD),
l'altra alla visualizzazione di grafici.
Azienda: Inquadro S.r.l

Anno 2011 Certificazione Energetica (metodo Docet)
Stesura di relazione tecnica, per il rilascio dei certificati AQE – ACE inerenti alla classificazione energetica di un appartamento residenziale secondo il
metodo DOCET (è anche il software utilizzato).
Azienda: GD Ingegneria & Informatica

Anno 2011 Planimetrie Cellario 7 posti
- Creazione delle planimetrie progettuali in Autocad 2007, inerenti alla creazione di un cellario avente 7 posti.
- Realizzazione modello 3D attraverso il software GoogleSketchup.
Azienda: GD Ingegneria & Informatica

Anno 2011 Perizia Certificazione Conformità
Stesura di relazione tecnica con relativi rilievi e misure, per la realizzazione di una perizia di certificazione di conformità di un impianto elettrico a servizio
di un appartamento residenziale secondo normativa vigente.
Azienda: GD Ingegneria & Informatica

Anno 2011 Verifica dispersione Impianto di terra
Misure e stesura di relazione tecnica, secondo normativa vigente, al fine di calcolare la resistenza del dispersore di terra di un supermercato.
Azienda: GD Ingegneria & Informatica

Anno 2010 Rilievo Campo Elettromagnetico
Rilevo e stesura di relazione tecnica inerente alla valutazione secondo normativa vigente di un Campo Elettromagnetico nei pressi di un Elettrodotto di
150kV
Azienda: GD Ingegneria & Informatica

Anni 2009 - 2010 Progettazione Esecutiva Impianto Elettrico (DM 37/08 ex 46/90) a servizio di locali ad uso commerciale e residenziale
- Realizzazione in Autocad di planimetrie relative a: dorsali quadri, prese, illuminazione, impianti di segnale, impianto di terra.
- Realizzazione calcolo illuminotecnico con l'ausilio del software Dialux.
- Realizzazione di schemi unifilari secondo normativa vigente con l'ausilio del software Tisystem.
- Realizzazione del Computo metrico ai fini del calcolo della spesa per il materiale necessario.
- Stesura di relazione tecnica secondo le normative vigenti.
Azienda: GD Ingegneria & Informatica

18/05/2020

F. G.

40

Tecnico HELP DESK

Help Desk / Tester

Belluno

PROFILO
Ho 26 anni, e sono laureanda in ICT “Innovazione Sociale, Comunicazione e Nuove Tecnologie” presso l'università di Torino, ho conseguito inoltre un certificato di specializzazione di “Sviluppo Software”, con successivo Stage nell'ambito di Testing Software.

Le esperienze maturate nel settore, mi porta a voler crescere ed ampliare le mie conoscenze in particolare per il ruolo di Tester Software. Altresì, sono alla ricerca di una Azienda con la quale collaborare stabilmente, con una mia disponibilità e collaborazione professionale immediata.

Sarei felice di fornirvi maggiori informazioni sulla mia persona e sulle mie attività svolte, qualora vogliate approfondire ulteriormente, nella speranza che la mia formazione e le mie esperienze lavorative possano interessarvi.

ESPERIENZA PROFESSIONALE
JUNIOR - SOFTWARE TESTING - HELP DESK
presso Gruppo SCAI Consulting S.r.l. Torino TO
STAGE
Esperienze tecniche
Esecuzione e gestione del'ambiente di test del prodoto
Progetazione piani di test, casi d’uso e atività di testing
Test funzionali e test di integrazione
Interfaccia con il team di sviluppo per segnalazione e analisi di bug
Esecuzione test di compatibilità al termine di ogni ciclo di sviluppo
Controlo e colaudo qualità del prodoto e dela gestione dei rol-out ( distribuzione del prodoto
efetuata per fasi)
Gestione documentazione tecnica relativa ai test svolti, ai bug relativi ed ai processi di fix degli stessi
Analisi e testing su regressioni
Identificazione del bug presente nel codice, e ricerche su futuri possibili regressioni.
Test manuali e analisi dele registrazioni e documentazione dei bug risolti e queli già in corso

JUNIOR SOFTWARE DEVELOPER
presso Gruppo SCAI Finance S.r.l. Torino (Italia)
Tirocinio curicolare
Durante il tirocinio, ho svolto incarichi in linea con le competenze apprese al corso di Tecnico Sviluppo
Software, in particolare atività riguardante l’applicazione e lo sviluppo dele conoscenze in Java
Enterprise Edition.
Inoltre, ho avuto modo di conoscere diverse tecnologie, come:
- Java web, JSP, JSF, e vari esercitazioni e applicazioni di livelo base pratico aziendale.

Colaboratore - Commissario per il controlo dele mense
universitarie EDISU
Ente Regionale per il Dirito alo studio Universitario TORINO
Responsabilità sostenute
Elaborazione di strumenti controlo qualità (questionari)
Controlo qualità del servizio(igiene, conservazione, scadenze)
Relazione con gestore del servizio,
Gestione dela Customer satisfaction ( segnalazioni o reclami)

Numerose diversificate esperienze nel setore dela ristorazione
- Accoglienza clienti e cassa
- Gestione cafeteria
- Cameriera di sala

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
Corso di laurea - INNOVAZIONE SOCIALE E COMUNICAZIONE DELLE
NUOVE TECNOLOGIE
Università degli Studi di Torino "Campus Luigi Einaudi", Torino TO
Iscrita al 3° anno PART-TIME
GDPR - General Data Protection Regulation
Certificato di Specializzazione "Sviluppo Software"
"Immaginazione e Lavoro" Via XX Setembre 22, Torino TO
Area professionale: CULTURA INFORMAZIONE E TECNOLOGIE INFORMATICHE
Linguaggi di programmazione OOP:
Java SE 8
Javascript ES6
Java EE
Framework principali:
Angular.io
Spring con Hibernate
Vue.js, Node.js
Altre tecnologie:
Java Web, JSP, JSF, Java Beans
JSON, Ajax, servizi REST
Linguaggi di markup HTML5, CSS3
Librerie JQuery e Bootstrap
Patern MVC, MVVM, Grid-Model, Modelo DOM
Database: MySQL, MariaDB, JDBC, MongoDB

Corso di formazione Addeto Relazioni Commerciali
"Immaginazione e Lavoro" Forma.Temp, Torino TO

Corso Programmazione Neuro-Linguistica PNL Livelo
principiante/intermedio
"Efeto Formazione", Torino TO
Diploma Perito Commerciale - Amministrazione Finanza e Marketing
ITC "Germano Sommelier", Torino TO

Liceo scientifico
“Dimitrie Cantemir”, Leova LV EE (Rep. Moldova)

HARD SKILLS
Scritura e letura del diagramma di flusso
Definizione e commento del’applicazione su
layout dele interfacce del'utente in basi
principi di usabilità
Diagnostica dele anomalie del'applicativo software
Comprensione e scritura del codice e dela
sintassi/semantica del programma
Gestione ticket
Instalazione e configurazione del’ambiente di sviluppo

SOFT SKILLS
Doti naturali di entrare in comunicazione con i altri
Riconoscere aspeti comunicative
Flessibilità
Resistenza alo stress e relativo controlo
Pianificazione e organizzazione
Precisione
Autocritica
Lavorare per obbietivi
Problem solving
Team work
Autonomia

Esperienza del’uso su editor come :

Eclipse
Visual Studio Code
Note++
Xampp
PHPMyadmin
NetBeans

Esperienza di progetazione tramite vari strumenti, come:
Trelo
GoogleDrive
Diagram.drawio
Slack
Microsoft Ofice

Lingue
Lingue madre: Russo, Rumeno
Altro: Italiano, Ucraino, Inglese

14/05/2020

S. C.

27

Tester Software

Help Desk / Tester

Milano

Da febbraio 2020 ad oggi presso l’azienda Wireless Media d.o.o. Ruolo: Software Quality Assurance Analyst Tester
Principale attività svolta: Gestione di attività di Quality Assurance in ambito di progetti basati su SAP Cloud

Dal 2017 al 2020 presso l’azienda Vip mobile d.o.o. Ruolo: IT Business Process expert
Principale attività svolta: Supporto all’IT Digital Transformation Program per la revisione dei processi aziendali e dei processi IT (4 Opco coinvolte), seguendo il progetto in tutte le sue fasi.

Dal 2017 al 2020 presso l’azienda Vip mobile d.o.o. Ruolo: IT BSS Associate/ IT Services Associate
Principale attività svolta: Supporto operativo e applicativo sui sistemi di produzione di billing e provisioning

Dal 2012 al 2017 presso l’azienda Vip mobile d.o.o. Ruolo: Administration and Activation support expert/Operational expert
Principale attività svolta: Gestione delle attività di back office (Supporto di Secondo livello)

Dal 2008 al 2012 presso l’azienda Vip mobile d.o.o. Ruolo: Call Center Representative/Business Sales Support
Principale attività svolta: Gestione delle attività di supporto ai clienti Consumer e Business (SME/SoHo, Enterprise) e ai canali di vendita (Agenzie e PoS)

Dal 2007 al 2008 presso l’azienda Vita shop (ISS interservis) Ruolo: Team Lead Call center/ Telesales agent
Principale attività svolta: Gestione delle attività di teleselling in ambito farmaceutico

PROFILO PROFESSIONALE E ISTRUZIONE
Esperienza di lavoro in ambiente agile in ambito di progetti e soluzioni basate su SAP Cloud, con mansioni relative ad
attività di Quality Assurance, svolte utilizzando strumenti e tecniche di test conformi ai processi standard.
11 anni di esperienza in un’azienda Telco con ottima conoscenza dei processi E2E e particolare focus sui sistemi di
gestione del cliente e di fatturazione.
3 anni di esperienza internazionale lavorando in un Digital Transformation Program in cui sono coinvolte 4 OpCo
(Serbia, Slovenia, Croazia e Macedonia) e fornitori multi-Country.
Laurea in Economia con specializzazione in Executive Management (2011) presso la “Graduate School of Business
Studies”, Dipartimento di Belgrado (Serbia)
Diploma in “Tecnico delle Telecomunicazioni” (2007) presso la “PTT scuola superiore tecnica” di Belgrado (Serbia)

ESPERIENZE LAVORATIVE
Da febbraio 2020 ad oggi
presso l’azienda Wireless Media d.o.o.
Ruolo: Software Quality Assurance Analyst Tester
Principale attività svolta: Gestione di attività di Quality Assurance in ambito di progetti basati su SAP Cloud.
Principali responsabilità:
- Revisione dei requisiti e delle specifiche tecniche con identificazione delle condizioni di test
- Progettazione degli use case e definizione del piano di test
- Implementazione degli script e preparazione dei dati di test
- Esecuzione dei test funzionali e di regressione
- Analisi degli esiti dei test e relativo reporting con identificazione delle problematiche e dei rischi
- Contributo alla pianificazione e progettazione dell'automazione dei test utilizzando Selenium

Dal 2017 al 2020
presso l’azienda Vip mobile d.o.o.
Ruolo: IT Business Process expert
Principale attività svolta: Supporto all’IT Digital Transformation Program per la revisione dei processi aziendali e dei
processi IT (4 Opco coinvolte), seguendo il progetto in tutte le sue fasi.
Principali responsabilità:
- Definizione dei requisiti di Business e armonizzazione dei requisiti tra le 4 Opco
- Revisione dei requisiti IT e dell’HLD con il vendor
- Supporto alla preparazione dei test case
- Supporto agli integration test ed esecuzione degli UAT
- Supporto alla migrazione dei dati

Dal 2017 al 2020
presso l’azienda Vip mobile d.o.o.
Ruolo: IT BSS Associate/ IT Services Associate
Principale attività svolta: Supporto operativo e applicativo sui sistemi di produzione di billing e provisioning
Principale responsabilità:
- Responsabile del corretto funzionamento del sistema di Billing in termini di accessibilità, disponibilità,
prestazioni e qualità dei dati.
- Monitoraggio quotidiano del sistema di Billing al fine di garantire il rispetto di tutti gli KPI e gli SLA
concordati con le altre unità aziendali.
- Supporto alla reportistica fornendo regolarmente analisi e report dettagliati incrociando dati dei clienti (dal
CRM) con dati di billing e provisioning
- Responsabile del processo di resource management e cooperazione con i fornitori di schede SIM.
- Supporto alla gestione degli incident di fatturazione e provisioning, effettuando interventi di bonifica in
ambiente di produzione (tramite MySQL e SOAP UI).
- Supporto alla configurazione di prodotti, servizi, offerte all’interno del Product Catalogue

Dal 2012 al 2017
presso l’azienda Vip mobile d.o.o.
Ruolo: Administration and Activation support expert/Operational expert
Principale attività svolta: Gestione delle attività di back office (Supporto di Secondo livello)
Principali responsabilità:
- Monitoraggio del processo di portabilità dei numeri mobili per tutti i segmenti di clienti Business
(SME/SoHo, Enterprise)
- Risoluzione delle urgenze inviate da organi governativi per le comunicazioni elettroniche e i servizi postali
- Collaborazione con un supporto di terzo livello in merito ai problemi dei clienti Business
- Supporto ai clienti business di alto valore
- Gestione degli ordini tramite SAP per clienti Business (SME/SoHo, Enterprise)
- Partecipazione a progetti Business per l’introduzione di nuovi prodotti, promozioni e servizi

Dal 2008 al 2012
presso l’azienda Vip mobile d.o.o.
Ruolo: Call Center Representative/Business Sales Support
Principale attività svolta: Gestione delle attività di supporto ai clienti Consumer e Business (SME/SoHo, Enterprise) e
ai canali di vendita (Agenzie e PoS)
Principali responsabilità:
- Supporto alle agenzie e agli operatori per ottimizzare la vendita verso il cliente e per la risoluzione di
eventuali issue
- Supporto al cliente per la gestione delle sue richieste di Attivazione, Post selling, Data management ed
eventuali reclami
- Mantenere il contatto con tutti i clienti nell'area di mercato per garantire livelli elevati di soddisfazione del cliente
- Formazione e coordinamento delle nuove risorse garantendo prestazioni di alta qualità.

Dal 2007 al 2008
presso l’azienda Vita shop (ISS interservis)
Ruolo: Team Lead Call center/ Telesales agent
Principale attività svolta: Gestione delle attività di teleselling in ambito farmaceutico
Principali responsabilità:
- Coordinamento delle attività degli operatori di call center
- Gestione degli ordini (sia B2B che B2C)
- Attività di teleselling e di monitoraggio delle prestazioni del team tramite KPI
- Raccolta in modo proattivo di esigenze dal dipartimento Marketing al fine di migliorare le decisioni commerciali

ABILITÀ PERSONALI E COMPETENZE
Conoscenza software: Conoscenza dei sistemi aziendali: SAP Cloud Services (CPQ, C4C, Commissions), CRM
(Sugar, Microsoft Dynamics), Billing/Provisioning system (Amdox), ERP (SAP – order management), Jira, Remedy
Conoscenza dei sistemi operativi: MS Windows, Linux
Conoscenza dei linguaggi per Database: SQL (MySQL, PLSQL Developer), Selenium
Conoscenza di applicativi per Web Service: SOAP UI. Postman, Swagger
Conoscenza di applicativi di Data Analytics: Tableau
Conoscenza del pacchetto Microsoft Office
Capacità relazionali: Buone capacità organizzative.
Capacità di inserimento con buoni risultati in un team di progetto.
Capacità di coordinamento e organizzazione dei compiti all’interno di un team, al fine di
rispettare i requisiti, in termini di risultati e di scadenze.
Lingue: Serbo (Madrelingua)
Italiano (Livello Buono)
Inglese (Livello Buono)
Russo (Livello Base)

14/05/2020

M. N.

31

Software Quality Assurance Analyst Tester

Help Desk / Tester

Milano

10/05/2020

A. B.

29

Tester, analyst software

Help Desk / Tester

Milano

-· Data: Da Maggio 2020
Nome Azienda: Sopra Steria S.P.A.
Descrizione Azienda: Azienda di consulenza informatica.
Posizione Lavorativa: Tester.
Principali mansioni e responsabilità:
-· Analisi documentazione progetto per sviluppo ed esecuzione test case.

-· Data: Da Novembre 2019 ad Aprile 2020.
Nome Azienda: Autodiesel via Milano 8 ( Ceriano laghetto ).
Descrizione Azienda: Azienda di autoriparazioni.
Posizione Lavorativa: Gestione magazzino.
Principali mansioni e responsabilità:
-· Front office accettazione.
-· Gestione ordini.
-· Inserimento dati.
-· Gestione locazioni.
-· Gestione DDT.

-· Data: Da Luglio 2005 a Novembre 2019
Nome Azienda: Docomo digital S.P.A. (Ex Buongiorno Vitaminic S.P.A.) via cosimo del
fante 10 ( Milano ).
Descrizione Azienda: Multinazionale attiva nel mercato dei servizi di intrattenimento e
pagamenti Digital Mobile.
Posizione Lavorativa: Content e QA/UAT tester manager.
Principali mansioni e responsabilità:
-· Controllo qualità flussi di pagamento digitali E2E.
-· Controllo qualità telco web portal.
-· Scrittura e schedulazione test manuali.
-· Schedulazione test automatici.
-· Compilazione reportistica test results.
-· Gestione ordini fornitori.
-· Scelta di contenuti per schedulazione servizi e promozioni.
-· Controllo qualità servizi digitali UAT.
-· Caricamento e archiviazione dati.
-· Report commerciali.

-· Data: Da Settembre 1997 a Maggio 2005.
Nome Azienda: Officina Autorizzata Fiat via Donatello 56 Solaro ( Milano ).
Descrizione Azienda: Azienda di autoriparazioni.
Posizione Lavorativa: Impiegato/Operaio
Principali mansioni e responsabilità:
-· Gestione Magazzino.
-· Diagnosi elettroniche su autoveicoli.
-· Operaio.

Istruzione e formazione

- Data: Luglio 2016.
Corso: ISTQB Foundation level.
Nome e tipo di istituto di istruzione o formazione: Alten.
Principali materie / abilità professionali oggetto dello studio: Approcci e concetti base
software quality assurance.

- Data: Luglio 2007.
Corso: Time Orienteering.
Nome e tipo di istituto di istruzione o formazione: Kkien Enterprise.
Principali materie / abilità professionali oggetto dello studio: Trasformare il tempo in
una risorsa strategica.

- Data: da Febbraio 2005 a Giugno 2005.
Corso: Tecnico della comunicazione digitale multimediale (600 ore).
Nome e tipo di istituto di istruzione o formazione: EMIT (Milano).
Principali materie / abilità professionali oggetto dello studio: Html, Java script, Asp,
Dreamweaver, Flash, Cooledit.

- Data: da Settembre 1992 a Luglio 1997.
Maturità Tecnica: Programmatore perito commerciale.
Nome e tipo di istituto di istruzione o formazione: I.T.C. Pascal (Limbiate).
Principali materie / abilità professionali oggetto dello studio: Informatica, Economia
Aziendale.

Capacità e competenze informatiche
- Atlassian tools livello buono: Jira, Confluence.
- Stf tool livello ottimo: Controllo devices da remoto.
- Automation test tool livello buono: Aeryn.
- Ottimo livello di utilizzo del sistema gestionale e archivio dati “CMS”.
- Ottimo livello di utilizzo della piattafoma test flussi pagamenti digitali.
- Buon livello utilizzo di SQL.
- Ottimo livello di utilizzo del sistema gestionale ordini MAN “SAP”.
- Sistemi operativi windows livello buono.
- Buon livello di utilizzo applicativi microsoft office: word, excel, power point, microsoft access.
- Ottimo livello di utilizzo browser internet: Internet explorer, Mozilla Firefox, Chrome.
- Ottimo livello di utilizzo di posta elettronica: Outlook.
- Ottimo livello di utilizzo strumenti per autodiagnosi.

08/05/2020

P. C.

42

Responsabile Qualità Mobile Tester

Help Desk / Tester

Como/Milano

ESPERIENZA PROFESSIONALE
18 Feb. 19–10 Feb. 20 Tecnico informatico
Grimaldi Studio Legale
Via Pinciana 25, 00198 Roma (Italia)
http://grimaldilex.com/it/
- Assistenza tecnica Hardware e Software come help desk I livello.
- Manutenzione e risoluzione problemi riguardanti computer, stampanti di rete, gestione di utenti in
active directory, configurazione posta, autorizzazioni utenti in cartelle condivise sul server, gestione
sistemistica di Windows Server 2008 R2, Windows Server 2012 R2.
- Assistenza al personale dello studio che riscontri problematiche in ambito informatico

Ott. 17–Apr. 18 Economia e Management
Matteo Mascagni
Via Las Rozas, Madrid(Spagna), Roma (Italia)
http://www.youngbusinesstalents.com/it/
-Percorso di analisi e pianificazione di un Business Plan
-Partecipazione ad una competizione a livello nazionale
Attività o settore Economia e Management

23 Apr. 18–28 Apr. 18 Quadro di pubbliche relazioni e comunicazioni
Grimaldi Lines
Via Boncompagni 43, 00187 Roma (Italia)
https://www.grimaldi-lines.com/it
- Studio e partecipazione alle diverse attività svolte dal programma Travel Game della compagni Grimaldi Lines

20 Mar. 18–26 Mar. 18 CEO Start-Up
Daniela Anca Istrate
Via Angelo Emo 23-13, 00136 Roma (Italia)
https://www.tim.it/
- Studio del funzionamento e realizzazione di diverse Start-Up
- Preparazioni di diversi Pitch e presentazione ad amministratori TIM
Attività o settore Studio e realizzazione di Start-Up

15 Mag. 17–2 Giu. 17 Database Analyst
Alosys
Via Andrea del Castagno 10/12, 00142 Roma (Italia)
http://www.alosys.it/
Gestione e manutenzione del database di contatti aziendali
Attività o settore Attività professionali, scientifiche, tecniche e di informazioni e comunicazione

6 Mag. 17–10 Mag. 17 Assistente di comunicazione, trasporti e magazzino di una nave da crociera
Grimaldi Lines
Via Boncompagni 43, 00187 Roma (Italia)
https://www.grimaldi-lines.com/it
-Studio e partecipazione con l'uso degli strumenti di navigazione adottati in una nave da crociera
Attività o settore Assistente Tecnico

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
1 Set. 13–1 Lug. 18 Diploma di Istruzione Tecnica Livello 4 QEQ
I.T.I.S. Galileo Galilei
Via Conte Verde 51, 00185 Roma (Italia)
http://www.itisgalilei.gov.it/it/
-Informatica e Telecomunicazioni
-Sistemi e Reti
-Tecnologia e progettazione di sistemi informatici e di telecomunicazioni

1 Set. 09–31 Ago. 12 Diploma di Terza Media Livello 1 QEQ
Istituto Comprensivo Statale Via Cortina
Via Carlo Alberto Cortina 70, 00159 Roma (Italia)
http://www.viacortina.it/
Diploma di licenza conclusiva del primo ciclo di istruzione

Inglese B1

07/05/2020

A. J. H.

22

Assistenza tecnica Hw e Sw, help desk 1° livello

Help Desk / Tester

Roma

07/05/2020

S. B.

21

Help desk, Ticketing 1° 2° livello

Help Desk / Tester

Torino

November 2018 to present
QC Coordinator on behalf of Saipem SPA at
1) KPIOS (Kuwait Petroleum Industrial Oil Service) in Kuwait for KOC FEED PIPELINES FOR NEW
REFINERY PROJECT (API 5L Gr.X-52MS PSL-2 Sour Service Pipe – then externally coated with
3LPE & DFBE)
2) Khalil Bahman & Partners in Kuwait for KOC FEED PIPELINES FOR NEW REFINERY PROJECT
(CS PRESSURE VESSEL & PIG LAUNCHERS/RECEIVERS)
3) Heisco (Heavy Engineering Industries & Shipbuilding Co. K.S.C.) in Kuwait for KOC FEED
PIPELINES FOR NEW REFINERY PROJECT (PIPELINE PIGGABLE DRIP BARREL)
4) Al Mulla Group in Kuwait for KOC FEED PIPELINES FOR NEW REFINERY PROJECT(FIRE WATER
& JOCKEY PUMPS)
5) Petrocorp Kuwait for KOC FEED PIPELINES FOR NEW REFINERY PROJECT (PACKAGED SUBSTATION)

June 2018 to October 2018
Welding Inspector at FINCANTIERI s.p.a (Monfalcone Shipyard) on behalf of RINA
Jan 2018 to March 2018
Site representative on behalf of Saipem at BAOSTEEL China for MANIFA PROJECT (20’’ & 42’’ welded pipes)

July 2017 to Dec 2017
QC coordinator on behalf of ENI at TMK (RUSSIA) for ZOHR DEVELOPMENT PROJECT.
Inspection of 8’’ seamless pipe

January 2017 to July 2017
Client Representative on behalf of Saipem at TPCO China (Tianjin China) for the following projects :
1) Marjan & Zuluf
2) Safanya
3) Abu Safa Project

December 2016
QC inspector on behalf of Dubai Petroleum at Vallourec France (OCTG pipe).

October 2016 – November 2016
Expeditor on behalf of Tozzi/Comart at Dillinger Hutte (Germany) on Zohr-Slug Catchers
Project (PRESSURE VESSEL/SEPARATOR)

July 2016 – October 2016
QC inspector on behalf of ENI spa at Dillinger Hutte (Germany) on Zohr Project (Fabrication
of Heavy Plate)

June-July 2016
QC inspector on behalf of JGC Coorportion at Purolator Advanced Filtration (Belgium) on
JAZAN REFINERY AND TERMINAL PROJECT ( equipment : FINES FILTERS)
.

March 2016-June 2016
Technical Clerk on behalf of SNAM RETE GAS at ILVA SPA (Italy). Material : Pipe 16'' X 11,1
Grade L 360 MB.
Major Responsibility:
-Technical reports with the supplier
-To issue production/inspection reports
-To verify and analyze the production reports, issued by supplier
-To process the production/quality collection data of supplier by IT systems
-Expediting activity
-To issue Inspection release note

Feb 2016
Inspection and testing of pipes 2" sch. 80, UNS S32760 at Tubacex Tubos Inoxidables, -
Llodio (Alava) Spain on behalf of Aker Solutions Malaysia Project: Dalia WP10 e Dalia
Phase 2A

Sept 2015-Feb 2016
Client Representative on behalf of Khalda Petroleum Company at Tubos Reunidos
Industrial,S.L.U. (Amurrio,Spain). Supervision & Testing of 6" Sch. 80 C.S. SEAMLESS
FLOW LINES.

2014-2015
Flowline Package Quality Engineer (KAMBO PROJECT) – Technip France (headquarter office)
JOB DESCRITPION
- Support the package in the implementation of CONTRACT Quality requirements
during design, engineering, procurement, fabrication and installation until delivery of
the final documentation;
- Support the Quartz deployment within the package (support the organization of
FMECA, support the implementation of KPIs, Issue Quality Alert, promote the
formalization of lessons learnt and best practices);
- Be involved in Design Reviews and D FMECA’s (Design Failure Mode Effect and
Cause Analysis) on critical equipment/materials;
- Assess the capability of Suppliers and Subcontractors to meet Kaombo project
requirements through evaluation and depending of the Equipment/materials
Criticality Rating, and the Manageability Rating of the Supplier;
- Lead Supplier and Subcontractor qualification according to TECHNIP and CONTRACT
Vendor qualification requirements;
- Ensure the implementation of the Quality surveillance Policy at Supplier and
Subcontractor based on criticality rating (and P-FMECA if applicable) throughout the
execution of the Purchase Order or the Subcontract;
- Take the ownership of Supplier and Subcontractor Quality Document review
(particularly Project Quality Plans, Quality Control Plans, Final documentation);
- Organize and chair Pre-Inspection meetings at Suppliers and Subcontractors;
- Take the ownership of the nonconformity management process within the assigned
Package and ensure follow up until close out to the satisfaction of all involved
parties (COMPANY, TECHNIP, Supplier, Subcontractor, Third party);
- Take the ownership of investigations further to NCRs requiring a root cause analysis;
- Review Inspection reports and records and take necessary actions to clarify and
resolve any issue;
- Support the Installation Engineering teams in the development of inspection and
tests plans and procedures;
- Regularly review Quality Records generated within the Package for insertion into the
Final Documentation;
- Perform regular visits at supplier and subcontractor to verify the implementation of
the Quality Surveillance policy and assist in the resolution of Quality Issues;

2014-2015
- Inspection and testing of 18’’ seamless pipes at Tenaris Dalmine (Italy) / Pipe Mill as
Quality Control Inspector on behalf of Technip. Main activities and responsabilies :

2013-2014
- Supervision & testing of PE Pipes, tubing,casing & coupling material at VALLOUREC &
MANNESSMANN TUBES on behalf of ADCO for PO 92244328
- Supervision & testing of PE Pipes, tubing,casing & coupling material at VALLOUREC &
MANNESSMANN TUBES on behalf of TCO
- Inspection, supervision of assembling and testing of diesel engines at Miretti /
Colombo – Alcamo (TP) Italy on behalf of CAIRN Energy India Ltd. RAAVA Field
Project.
- Inspection and testing supervision of 18’’ x 9,53mm L415/X60M PSL2 , 18’’x
12,7mm L415M/X60M PSL2 at Ilva spa (Taranto) on behalf of BUREAU VERITAS
KOREA CO LTD, Project KIRKUK – BAIJI LPG & DRY GAS PIPELINE EPC PROJECT.
- Inspection and testing of raw pipes Pos.20 – 6”x7,10x12 and Pos.30 - 6”x7,10x12 at
RGS LARINO on behalf of Snamprogetti.

2011-2012
- QC Coordinator/Team leader (on behalf of Technip USA) at SIMAS S.p.A. for Hadrin
South Project ( Bends Items 10’’ & 8’’).
- QC Coordinator/Team leader (on behalf of Technip USA) at Tenaris Dalmine (Italy)
for Hadrian South Project ( 8’’ & 10’’ API 5L X65 pipes)
- Client Representative (on behalf of Saipem S.p.A.) at Jindal (Mundra – India) for
GLNG Project - 42’’ steel pipes (bare pipe and coated pipe – 400kms ).

- October 2016 – at present
QC Inspector/Expeditor on behalf of Tozzi/Comart at Dillinger Hutte (Germany) on
Zohr-Slug Catchers Project

- Expeding, inspection and testing of Flanges at Supplier Stainalloy Nederland B.V. -
Sliedrecht TheNetherlands on behalf of Rina Industry / Keppel Kazakhstan LLP. -
Agip Kazakhstan new piperacks Project. P.Order n°200171.

07/05/2020

G. L.

42

qc enginee/inspector/expedier, tester

Help Desk / Tester

Italia / Estero

WORK EXPERIENCE
08/08/2017–Present Tecnico Software iOS e macOs APPLE
Teleperformance Italia, Roma (Italy)
Assistenza tecnica chat e telefono inbound software per conto Apple su tutti i dispositivi iOS e su
macOS.
Corsi professionali e controlli qualità settimanali, report personale, schede ascolto.
Risolvere la problematica riportata dal cliente in ambito software

28/11/2016–27/03/2017 Addetto alla produzione
Lagardère Travel Retail srl, Fiumicino (Italy)
Gastronomo e addetto alla produzione all'interno del ristorante "Beercode - Kitchen and Bar"
nell'aeroporto di Fiumicino.
Mi occupavo di preparare i piatti che offriva il menu a seconda delle richieste dei clienti, lavorando
quindi sotto pressione e in velocità col mio team per velocizzare il piu possibile l'uscita dei piatti.
La produzione comprendeva la preparazione dei cornetti, primi piatti, quali fettuccine al pomodoro,
ravioli gorgonzola e noci, ravioli burrata e basilico, diversi tipi di hamburger, fritti vari, pane, pollo alla
griglia, insalate varie.
L'orario di lavoro era variabile 7 gg su 7, dalle 04.00 alle 24.00 su turni.
Si applicava strettamente la procedura HACCP con severi controlli.

07/09/2016–17/11/2016 fast food operator
Beerland, Fiumicino (Italy)
Beerland presso Fiumicino Parco Leonardo, addetto alla cassa, ordini, preparazione dei vassoi su
richiesta clienti del fast food, pulizia del locale.
Vendita e consigli su birre artigianali di cui ho acquisito una buona conoscenza.

10/10/2015–31/07/2016 responsabile magazzino, sandwich artist
Aramark Inc., Dublino, Éire/Ireland
Impiegato presso la multinazionale USA catering ARAMARK, lavoravo presso la UCD (University
College of Dublin) sia nel ristorante principale che nel punto vendita SUBWAY come impiegato del
fast food, eseguendo mansioni di cassa, servizio al cliente, preparazione e conservazione alimenti,
applicando norme HACCP tra cui la "FIFO" (first in first out), pulizia del locale, preparazione dei diversi
panini, tutto rigorosamente parlando in inglese.

06/10/2010–31/07/2015 Service Desk
Visura Spa / Lextel Spa, Roma (Italy)
Visura Spa offre un servizio di bance dati per la pubblica amminsitrazione, come visura in CCIAA,
Agenzia del Territorio, ACI PRA e molte altre.
Inoltre fornivo assistenza sulla Posta Elettronica certificata e firma digitale ai vari professionisti iscritti.

06/05/2020

A. A.

37

Customer care help desk

Help Desk / Tester

Roma

ESPERIENZE PROFESSIONALI
Da AGOSTO 2017 Service desk level2 Timvision at Telecom Italia
3AINFORMATICA SRL, ROMA
Settore attività: Assurance servizi IT
Mansione: Service desk livello 2 outsorcing Accenture presso Telecom Italia GA Timvision,attraverso il
sistema trouble ticketing Remedy gestione dei ticket di segnalazioni dal 187.
Analisi e bonifiche sui database aziendali per account, ordini e abbonamenti su piattaforma TIMVISION,
e test funzionamento vod
Inquadramento: CCNL Metalmeccanici– Livello 4

LUGLIO 2003 A MARZO 2017 Technical Support Specialist Xerox
READY 2003 SRL, ROMA
Settore attività: Assurance sevizi ITonsite e da remoto
Mansione: Tecnico hardware e software per assemblaggio ed installazioni di
multifunzioni, periferiche ed apparati di rete, presso clienti XEROX, SHARP, KYOCERA,
RICOH;CANON
Assistenza tecnica, service desk livello 1 e 2 hardware e software, post installazione
ordinaria e straordinaria.
Assistenza agli utenti (on site o telefonica);
Operazioni di gestione delle reti e delle risorse informatiche dei clienti.
Gestione parti di ricambio e giacenze magazzino per tutto il personale tecnico
Back office per smistamento richieste intervento tecnico da parte dei clienti
Service desk XEROX presso Dexia Crediop S.p.A., CSM Roma, Ministero Difesa, CNR,
Elaborazione ticket per elaborazione,analisi dati stampa, rilegatura documenti, tramite
gestionale XEROX
Service desk Canon presso SIAE periodo gen-marzo 2017
Aggiornamento sistemi operativi HW-SW (Bancomat presso BNL/SanPaolo) per conto
DIEBOLD Spa
Inquadramento: CCNL Metalmeccanici– Livello 4

GENNAIO 1998 GIUGNO 2003 Technical Support
SAT SRL, ROMA
Settore attività: Assurance servizi IT
Mansione: - Tecnico hardware e software per assemblaggio ed installazioni di pc e
multifunzioni,periferiche ed apparati di rete presso clienti XEROX.
- Assistenza tecnica, hardware e software, post installazione (manutenzione
ordinaria e straordinaria).
- Assistenza agli utenti (on site o telefonica).
- Operazioni di gestione delle reti e delle risorse informatiche dei clienti
Inquadramento: CCNL Metalmeccanici– Livello 4

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
DIPLOMA PERITO TECNICO INDUSTRIALE SPECIALIZZAZIONE IN TELECOMUNICAZIONI
Conseguito luglio 1994 presso l’Istituto Tecnico Industriale “G. VALLAURI”

Competenze comunicative
Ottimo rapporto lavorativo e collaborativo con i colleghi e con il Dirigente.
Sono in grado di comunicare in modo chiaro e preciso, rispondendo a specifiche richieste dell’utenza
di riferimento, grazie alle attività di relazione, avute sia con i clienti sia con i colleghi, svolte nelle
diverse esperienze professionali citate.

Competenze organizzative e gestionali
Sono in grado di organizzare autonomamente il lavoro, definendo priorità e assumendo
responsabilità, nelle mie esperienze lavorative mi è sempre stato richiesto di gestire autonomamente
le diverse attività rispettando le scadenze e gli obiettivi prefissati.
Sono in grado di lavorare in situazioni di stress in cui la puntualità nella gestione e nel rispetto delle
diverse scadenze è un requisito fondamentale.

Competenze informatiche
Analisi e bonifiche su database aziendali
Ottime conoscenze dei sistemi operativi Microsoft: Ms-Dos, Windows 10x,
Windows NT, dispositivi di rete quali swicth, firewall, proxy e VPN e dei
protocolli di comunicazioni di rete
Conoscenze di base dei sistemi operativi Unix e Linux.
Adobe Acrobat 11
Pacchetto OFFICE- Microsoft exchange
Ottima conoscenza di Internet e Outlook
Buona conoscenza dei sistemi Linux, in ambito server (DB server, WEB
server, mail server, Proxy-firewall-router Server) e in
ambito desktop (macchine per ufficio, workstation).
Sistemi di gestione : Sap basic- Sap portal
Analisi dati – BMC Remedy -Applicazioni Oracle
Secure Shell – MySQL – Nagios-IAMCompetenze e competenze tecniche Problem solving db reti hardware/software apparati multifunzioni
Ottima conoscenza teorica e pratica nella creazione e amministrazione di reti per sistemi Linux e Windows, e dei protocolli e servizi di rete

inglese B1

02/04/2020

M. C.

46

ITC Help Desk di 1° e 2° livello

Help Desk / Tester

Roma

ESPERIENZA PROFESSIONALE
OTTOBRE 2011.
Empsol srl Via Solferino 7 Cap 20121 Milano
• Tipo di azienda o settore Società di servizi ICT
Impiegato Help Desk Reparto Sistemista.
Nel Reparto Sistemistico Help Desk mi occupo di svolgere mansioni che ricoprono il ruolo di
Help Desk 1° livello, presa in incarico del ticket e gestione mediante sistema di troubleshooting,
di effettuare verifiche e analisi delle segnalazioni con risoluzione delle problematiche, fornire
assistenza remota con valutazione di uscita presso il cliente.
Eseguire riparazioni dovute a Guasti Hardware e Software su: PC Portatili e Desktop, Hard Disk
recovery disaster, gestire e configurare client di Posta, AP Wi-Fi, Stampanti, Gestire Ticket con
Sap Business, utilizzare Software per Controllo remoto.
Buona conoscenza e utilizzo dei Software, Office 365, Sap Business Ticket, AutoCAD, Antivirus Sophos, Webroot, Nod-32.
Buona conoscenza del sistema operativo Windows, e utilizzo amatoriale dei sistemi Linux Kali, e dei Prodotti Cisco.
Buona conoscenza delle centrali d’allarme e utilizzo dei Software, TecnoAlarm, Bentel, Elkron,
Comelit, CVDI – Kaba di Controllo Accessi.

Gennaio 2010
Elettra S.r.l via Franklin 2018 Sedriano Milano
• Tipo di azienda o settore Impianti Tecnologici Industriali Civili e Sicurezza
• Tipo di impiego Operaio Specializzato
• Principali mansioni e responsabilità Progettazione e sviluppo di impianti tecnologici strutturati in, Rete Dati e CED.
Supporto per due anni, presso Ansaldo Sistemi Industriali, Milano Bicocca
- Cablatore elettrico e Montatore Meccanico.

GENNAIO 2006
M.C.R. Impianti S.r.l Via Bisceglie 20152 Milano
• Tipo di azienda o settore Progettazione Sviluppo e Manutenzione di Impianti tecnologici civili e industriali
• Tipo di impiego Operario Specializzato responsabile di cantiere
• Principali mansioni e responsabilità Coordinatore di squadra e installatore di impianti di trasmissione dati, impianti di sicurezza, impianti videosorveglianza, impianti in domotica, automazioni.

GENNAIO 2005
Supervelux Via Volturno 7 Milano 20159
• Tipo di azienda o settore Progettazione installazione Impianti elettrici civili e industriali
• Tipo di impiego Operaio Specializzato
• Principali mansioni e responsabilità Progettazione e Installazione di Impianti speciali, trasmissione dati, elettrici civili e industriali,
gestione presidi e manutenzioni.

Febbraio 2004
D.G.Lux via Matteotti Pessano con Bornago 20060
• Tipo di azienda o settore Impianti sicurezza, tecnologici, elettrici civili e industriali
• Tipo di impiego Operaio Specializzato
• Principali mansioni e responsabilità Tecnico manutentore installatore di impianti elettrici civili industriali,

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
Attestato, Amministratore di Sistema IT presso Istituto Professionale SIAM Milano
Attestato, Manutentore Elettromeccanico e Elettrotecnico Istituto Professionale SIAM Milano

CAPACITÀ E COMPETENZE ORGANIZZATIVE
Le esperienze maturate negli anni nel settore Informatico ICT, Reparto Sistemistico, mi hanno portato ad Acquisire una buona conoscenza nel settore
Informatico, mii ritengo una persona dinamica e socievole con ottime relazioni sia verso i clienti e Collaboratori esterni con Adattamento a situazioni di
emergenza sia lavorando in squadra e lavorando in autonomia, di collaborare internamente con il gruppo condividendo le esperienze al fine di migliorare il servizio fornito è le esigenze Aziendali.

TECNICHE PERSONALI
Essendo amante dei de prodotti Cisco, come amatore ho acquistato una AP Cisco AP Wi-Fi e seguendo delle guide online sono riuscito a configurarla in CLI.
Essendo amatore dei prodotti di Sicurezza, cerco sempre di adottare e progettare la migliore soluzione implementando e migliorando gli impianti già attivi e quelli da installare.
Quando eseguo assistenze remote, cerco sempre di immedesimarmi nel cliente, metterlo a suo agio, gestire il momento d’emergenza, e di risolverlo il prima possibile.

ALTRE LINGUA
Inglese
• Capacità di lettura Discreto
• Capacità di scrittura Discreto
• Capacità di espressione orale Discreto

Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. 196/200

18/02/2020

P. L.

46

Sistemista, Help Desk, tecnico hw/sw

Help Desk / Tester

Milano

ESPERIENZA PROFESSIONALE
01/06/2019–alla data attuale Junior Software Tester
Lutech S.p.a., Roma (Italia)
Tester Software Campaign Telecom Italia
Sistemi DWH (ICB - ICF - ICM2 - ICD)
Progettazione ed esecuzione cdt
Conoscenza di:
- PVCS
- Filezilla
- Oracle SQL Developer
- SAS Management Console
- SAS Customer Intelligence Studio
- Oracle Weblogic

2008–alla data attuale Organizzatore di eventi culturali ed enogastronomici, supporto staff amministrativo e tecnico
Pro Loco, Corsano (LE)

2017–alla data attuale Accompagnatore studenti
C.E.F.O. Centro Europeo Formazione Orientamento, Roma

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
21/01/2019–01/03/2019 Shenker Method English Intermediate - Advanced Course
Shenker English and Work con Forma.Temp, Roma
Corso Intermedio - Avanzato di Inglese - Upper Intermediate - B2.1 (Listening, Speaking, Reading, Writing)

15/04/2018–alla data attuale Corso di Laurea in Economia Aziendale
Unitelma Sapienza, Roma (Italia)

16/07/2018–27/07/2018 Intensive Salesforce Course (80 hr)
Philmark Informatica, Roma
Build App - Architecture
Standard App - Process flow

12/04/2018–12/07/2018 Corso "Java SE8 Fundamentals" (Oracle's Workforce Development Program)
CONSEL - Consorzio ELIS per la formazione professionale superiore, Roma

11/2016–03/2017 Corso base Lis (Lingua italiana dei segni)
Scuola Lis Italiana, Roma

2007 Diploma di maturità
Liceo Scientifico "G. Stampacchia" con indirizzo PNI (Piano Nazionale Informatica), Tricase(LE)

inglese B2
francese A1
spagnolo A1

Competenze comunicative
Ottime capacità comunicative, forte spirito di gruppo e di adattamento agli ambienti multiculturali con persone di diversa sensibilità personale, sociale e culturale, acquisite mediante lavori di team durante gli studi e le attività extra-scolastiche. Capacità di risposta alle richieste grazie ad attività relazionali acquisite
Determinazione, ottimismo e pro attività sono tratti caratteriali consolidati nel corso della mia vita
grazie a tutte le esperienze avute sino ad oggi

Competenze organizzative e gestionali
Capacità di lavorare in gruppo, di coordinamento e organizzazione delle risorse a disposizione, otiima propensione al problem solving;
Ottima attitudine all'organizzazione del lavoro personale e di team (obiettivi, priorità, responsabilità e deadline) acquisita nelle varie esperienze universitarie, personali e professionali.
Capacità di lavorare in condizione di stress, finalizzata al raggiungimento degli obiettivi preposti.

Competenze professionali
Progettazione ed esecuzione cdt
Uso Microsoft Word, Excel ed Outlook
Uso SQL Developer

Competenze digitali - Scheda per l'autovalutazione
Ottima conoscenza del Sistema Operativo Windows e delle applicazioni (word, excel, access, power point, outlook, adobe).
Patente europea ECDL

Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 "CODICE IN MATERIA DI PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI".

18/02/2020

F. L.

31

Junior Software Tester

Help Desk / Tester

Roma

Work experience
From 04/2015
• Name and address of employer Menarini Silicon Biosystems Via Giuseppe di Vittorio 21/b3 40013 Castel Maggiore (BO), Italy
• Type of business or sector Biotechnology, life science.
• Occupation or position held Test engineer
• Main activities or responsibilities Test engineer in the Verification and Validation team, R&D department: as part of the V&V team
I am directly performing the verification and validation tests of high technology devices for cell sorting
operations, mainly focusing on the optical and electronic aspects of the systems. The activity consists
in designing the test protocols according to the system and subsystem project specifications, executing
the test, analysing and reporting the collected results. For the projects I’m following I am the reference
point of the other members of the Verification and Validation team. I am also the engineering interface
toward the manufacturing department for what concerns the optical assembly.

*
• Name and address of employer Istituto Nazionale Fisica Nucleare (INFN) via G. Sansone 1, Sesto Fiorentino 50019 (FI), Italy
• Type of business or sector Research center.
• Occupation or position held Research fellow at INFN.
• Main activities or responsibilities Characterization of Si detector for ELI-NP: I have conducted an extensive measurement program on
different silicon detectors which will constitute the active layer of an innovative sampling calorimeter with
very fast response time (less than 10 ns). In particular I have measured the dark current in severe
reverse bias regime using a programmable high voltage source-measure unit remotely controlled by
LabVIEW software and I have studied the response time to short pulse laser. This calorimeter will be a
part of the ELI-NP Gamma beam characterization system (http://www.eli-np.ro/)

*
• Name and address of employer University of Florence P.zza S.Marco 4, 50121 Florence, Italy,
European Organization for Nuclear Research (CERN) 385 Route de Meyrin, 1217 Meyrin, Switzerland.
• Type of business or sector University, research center.
• Occupation or position held Research fellow at University of Florence and based at CERN from 07/2013 to 06/2014.
• Main activities or responsibilities Data mining in the LHCb experiment: I have optimized the reconstruction and selection of the signal,
related to the presence of a category of particles, given an extremely low signal-to-noise ratio. The
analysed data sample contains about 332 millions of events (corresponding to 33 TB of disk space).
The algorithms that I developed for this purpose are based on C/C++ and python languages.
Calibration of B−tagging algorithms: I have contributed to the maintenance and the calibration of the
B−tagging algorithms, used by the LHCb collaboration to distinguish particles containing a b (beauty)
quark from the corresponding anti-particles.
Shift and on-call expert: I have been closely involved in the data taking with nightly and daily shifts and
as on-call expert for one of the LHCb sub-detectors (muon detector).
Teaching and supervision of students: I have given lessons of kinematics and mechanics for the
Bachelor degree course in Physics at the University of Florence and I was member of the examining
board for the same course. I have proposed a thesis project to a master’s degree student and I have
supervised his work which has allowed him to graduate within the set deadline and with full marks and summa cum laude.

Education and training
01/2009 – 12/2012
• Name and type of organization
providing education and training
University of Florence.
• Principal subjects/Occupational skills
covered
Data analysis in LHCb: I have studied together with two experts the production mechanism of a particle,
called J/ψ meson. The relevant parameters have been determined with a maximum likelihood fit to
the signal events, containing the J/ψ particle and extracted with a cut-based selection. I have also
quantified the effects of the systematic uncertainties using Monte Carlo techniques. With the obtained
experimental results we have validated several theoretical predictions, based on the Quantum Chromo
Dynamics (QCD), which describe the production mechanism. The analysis has been published in Eur.
Phys. J. C * and in Eur. Phys. J. C* and presented at several international
conferences.
Development and maintenance of monitoring system for the LHCb muon detector. I have worked
on the development and maintenance of the muon detector monitoring system, based on PVSS/WinCC
(SCADA System) architecture. I have added several new tools in order to monitor the parameters of
the gas detectors (multi wire proportional chambers) which constitute the muon system, such as the
temperature and the gas flux, interfaced through the DIP protocol (Data Interchange Protocol). I have
implemented an alarm system able to spot and automatically take action in case of an interruption of the
gas flux inside the detectors.
Research fellow at CERN: during my PhD I have obtained a research fellow position at CERN for one
year as on-call expert for the muon system of the experiment. The period spent a CERN has been
fundamental also for my thesis project thanks to the high interaction with the experts of the detector and
the analysis techniques.
• Title or qualification awarded PhD in Physics with thesis “Study of J/ψ production with the LHCb experiment in proton-proton collisions at √
s = 7 TeV”, available on the CERN Document Server CERN-THESIS-2012-379.

09/2006 – 12/2008
• Name and type of organization
providing education and training
University of Florence.
• Principal subjects/Occupational skills covered
For the thesis project I have measured the time alignment and the cross-talk noise of the gas detectors
(multi wire proportional chambers) of the LHCb muon system, reconstructing and analysing a sample
of cosmic rays acquired by the experiment during the commissioning period. The obtained results have
been documented in a public note CERN-LHCb-PUB-2009-028.
• Title or qualification awarded Master degree in Physics with thesis “Studio delle prestazioni del rivelatore di muoni dell’esperimento
LHCb mediante la rivelazione di muoni cosmici” (“Commissioning of the muon detector of the LHCb
experiment with cosmic muons”). Final mark: 110/110 summa cum laude.

09/2003 – 12/2006
University of Florence.
• Principal subjects/Occupational skills
covered
As a thesis project I have measured the light yield ratio of a sample of scintillator detectors CsI(Tl)
(Thallium doped Caesium Iodide), radiated with two α and γ radioactive sources, for the FAZIA and
GARFIELD experiments (Laboratori Nazionali di Legnaro). I have personally developed the experimental setup of the electronic chain (pre-amplification, shaping and digitization of the signal), performed the data acquisition and analysis. The obtained results have been published in Nucl. Instr. and Meth. in Phys. Res. B *.
• Title or qualification awarded Bachelor degree in Physics with thesis “Caratterizzazione di scintillatori di ioduro di cesio in funzione
della concentrazione di drogante” (“Characterization of Thallium doped Caesium Iodide as a function of
dopant quantity”). Final mark: 110/110.

09/1998 – 06/2003
• Name and type of organization
providing education and training
Liceo Scientifico A.M.E. Agnoletti, via Ragionieri 47, 50019 Sesto Fiorentino (FI).
• Title or qualification awarded High school diploma with final mark 100/100.

Social skills and competences
I am used to quickly handle new instruments and methods to efficiently spot and solve unexpected
problems. As part of the Verification & Validation team in Menarini Silicon Biosystems I had the possibility to work on different aspect of the instrument (SW, electronic, optical assembly), from the project key requirements definition, writing and review of the technical specifications to verification test and issue analysis

Technical skills and competences
– Operative systems: Windows, Linux.
– C/C++ and python software for data analysis.
– Documentation: MS Office (Word, Excel, PowerPoint) and OpenOffice (Writer, Calc, Impress),
LaTex (including Beamer)
– Image analysis: Gimp, ImageJ.
– Data analysis and processing: Scilab/Matlab, ROOT, RooFit object-oriented libraries (CERN
software), TMVA (machine-learning, including Neural Networks and Decision Tree).
– Interface with HW devices: PVSS/WinCC (SCADA System), experience with LabVIEW software.
– Experience with Enterprise Architect for use cases and activity diagrams development.
– Experience with LTSPICE simulator of electronic circuits.
– Experience in using manual probe stations for testing semiconductors.

English C1

Availability for working trips High flexibility and availability for working trips.
Contributions in conferences
– “Prospect in quarkonium studies at LHCb”, Incontri di Fisica delle Alte Energie, Rome (2010).
– “Preliminary results on J/ψ analysis at LHCb”, Società Italiana di Fisica (Italian Physical Society),
Bologna (2010).
– “Measurement of charmonium production cross section at LHCb”, LHC days in Split, Split, Croatia
(2010).
– “Heavy quark and quarkonia production cross section with the LHCb detector”, Lake Louise Winter Institute, Lake Louise, Alberta, Canada (2011).
– “J/ψ production cross section and polarization with LHCb”, Incontri di Fisica delle Alte Energie,
Perugia (2011).
– “Υ and double J/ψ production at LHCb”, LHCC, CERN, Geneva, Switzerland (2011).
– “J/ψ and double charmonium production with the LHCb detector”, Quarkonium Working Group,
Darmstadt, Germany (2011).
– “J/ψ production and polarization at LHCb” CHARM, Honolulu, Hawaii (2012).
– “Heavy Flavour production and spectroscopy at LHCb”, Epiphany, Cracow, Poland (2013).
– “Studies of quarkonia production and polarization at LHCb”, Deep Inelastic Scattering, Marseille,
France (2013).
– “Quarkonia and quarkonia-like spectroscopy at LHCb”, Weak Interaction and Neutrinos, Natal,
Brasil (2013).
– “Quarkonia production at LHCB” and “Quarkonia and quarkonia-like spectroscopy at LHCb”,
PHENO 2014, Pittsburgh, US (2014).

– “Detectors and Electronics for High Energy Physics, Astrophysics, Space Applications and Medical Physics” (Laboratori Nazionali di Legnaro, 2009), organized by Istituto Nazionale di Fisica
Nucleare (INFN).
– “The physics of LHC” (Lecce, 2010), organized by Istituto Nazionale di Fisica Nucleare (INFN).

I authorise the handling of my personal data according to Decreto Legislativo 30 June 2003, n. 196 “Codice in materia di protezione dei dati personali” (“Personal Data Protection Code”)

18/02/2020

M. F.

36

Test Engineer

Help Desk / Tester

Firenze

ESPERIENZA PROFESSIONALE
Capgemini Italia S.p.a. Milano. Gennaio 2015 – ad Attualmente.

Milano, Test Manager - PMO, AXA Assicurazioni. Dal 09/19 ad Attualmente:

-   Attività di Test Manager sui progetti in corso;
-   Introduzione nuova metodologia di Testing;
-   Formazione agli utenti di Business e IT sulla nuova metoologia;
-   Ottimizzazione dei processi di gestione dei defect.

Milano, Test Manager - PMO, Deutsche Bank. Dal 01/19 al 08/19:

-   Coordinamento delle attività e dei gdl nella fase di UAT;
-   Presentazione nei SAL;
-   Stesura ed esecuzione casi di test.

Milano, Test Manager - PMO, Intesa San Paolo. Dal 04/17 al 01/19:

-   Coordinamento delle attività e dei gdl nelle fasi di System e UAT;
-   Presentazione nei SAL;
-   Stesura ed esecuzione casi di test.

Milano, Business Analyst / Test, Aon. Dal 10/16 al 04/17:

-   Esecuzione casi di Test
-   Raccolta requisiti
-   Stesura Analisi Funzionale.

Milano, PMO, A2A Energia. Dal 04/16 al 10/16:

-   Supporto ai PM nella gestione del progetto;
-   Monitoraggio dell’andamento delle attività;
-   Presentazione nei Sal e negli Steering Committee.

Milano, PMO, Amissima Assicurazione. Dal 12/15 al 04/16:

-   Raccolta requisiti e stesura Analisi Funzionali;
-   Attività di supporto alla produzione;
-   Maintenance sul sistema BPM-IBM.

Verona, Ufficio Organizzazione, Arca Assicurazione di UnipolSai. Dal 08/15 al 12/15:

-   Reingegnerizzazione dei processi organizzativi condotta presso unità operative;
-   Presentazione dell’output alla direzione;
-   Attività di PMO su implementazione di nuove funzionalità IT.

Torino, PMO-IT, Reale Mutua Assicurazione. Dal 01/15 al 08/15:

-   Supporto ai PM-IT nella gestione dei progetti e nel monitoraggio delle attività;
-   Sinterizzazione dello stato dei progetti Strategici per l’informativa all’Alta Direzione;
-   Definizione e formalizzazione di processi ramo danni.

Generali S.p.a. Milano. Dal 11/10 al 11/13:

-   Acquisizione e istruzione di sinistri auto e rami elementari
-   Istruzione di sinistri esteri a seguito di collaborazione tra colleghi delle diverse country
-   Liquidazione standardizzata sinistri Card e garanzie ARD.

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
Dicembre 2007 - dicembre 2009
- Laurea specialistica in Finanza presso Università degli Studi di Siena: (votazione: 105/110).
Ottobre 2004 - ottobre 2007
- Laurea triennale in Economia degli intermediari finanziari presso L’Università degli studi di Siena (votazione: 105/110).

Conoscenza delle lingue
- Inglese: boun livello di comprensione, buon livello di scrittura di lettura e di produzione orale.
- Francese: livello scolastico sia scritto che orale.

Interessi personali
- Nel tempo libero mi dedico alla lettura e ad attività sportive.

Conoscenze informatiche
- Ottima conoscenza del Pacchetto Office, Posta Elettronica, Web, HP ALM.

CERTIFICAZIONE

- International Software Testing Qualifications Board ISTQB.

L'interessato, essendo stato informato ai sensi dell'articolo 13 del Reg. U.E. 679/2016, acconsente al trattamento dei propri dati personali contenuti nel presente CV, per le finalità specificatamente indicate, inclusa la comunicazione a terzi.
Autorizzo al trattamento dei dati ai sensi del Regolamento U.E. 679/2016.

11/02/2020

D. B.

35

Test Manager, PMO, Business Analyst

Help Desk / Tester

Ticino Svizzera

2018/2019 Help Desk Informatico

MEDIATICA S.p.A presso clienti ENI S.p.A., Philip Morris Italia S.r.l., Cassa Depositi e Prestiti.

- Assistenza alle postazioni di lavoro “Servizio Cortesia” presso il presidio del Cliente Eni.
- Istallazione sistemi operativi (Windows 7/10);
- Manutenzione ordinaria di PC Windows, portatili Windows stampanti HP.
- Configurazione Tablet/smartphone IOS.
- Installazione e configurazione antivirus (Avira, Avast, ecc..)
- Supporto ai sistemi di videoconference.
- Gestione profili utenti in active directory.
- Assistenza agli utenti da remoto/on-site con impiego dei sistemi di Trouble Ticketing per la gestione degli “incident” (Service Now).
- Utilizzo comandi base Linux (Ubuntu).

02/2019 Sviluppo e Modifica siti WEB

ACCENTRA s.r.l.

- Creazione, modifica e gestione siti WEB per clienti vari mediante utilizzo del CMS Wordpress.

* Collaudatore di apparati elettronici

M.T.A. Srl presso LEONARDO FINMECCANICA

Riparazione di vari apparati elettronici di bordo di velivoli di produzione di Leonardo, attraverso:

- Constatazione di guasto e identificazione dei difetti presenti nell’apparato inefficiente tramite l’esecuzione della procedura automatica di Test (ATP) applicabile e l’impiego della stazione di test specifica (STTE).

- Riparazione dell’apparato inefficiente tramite la sostituzione dei moduli guasti. Invio dei moduli guasti al riparatore interno e/o esterno.

- Collaudo finale dell’apparato riparato, compilazione della documentazione tecnica prevista ed inoltro dell’apparato al servizio della qualità tramite utilizzo del gestionale SAP.

* Sistemista per la gestione di rete e Web designer

Leonardo Sistemi s.r.l

- Gestione della rete in ambiente Windows e del parco macchine aziendale attraverso la manutenzione dei server e dei computer (desktop e notebook), l’attivazione di macchine in architettura Active Directory, la gestione della sicurezza interna della rete tramite l’autenticazione e l’autorizzazione degli utenti, la manutenzione server virtuali VM Ware. Implementazione dei sistemi di backup per la protezione e la sicurezza dei dati aziendali e per recovery del sistema.

- Progettazione, sviluppo e gestione di siti web e portali di tipo statico e dinamico tramite utilizzo dei tools di sviluppo più diffusi (Dreamweaver, Silverstripe, Japs); soluzione degli aspetti di design e interfaccia utente, uso dei linguaggi HTML, CSS. Utilizzo ambiente di sviluppo Eclipse e del repository Microsoft Visual SourceSafe per il controllo delle versioni per i progetti sviluppati individualmente o in team.

- Installazione di hardware (Server, Switch, dispositivi di Storage dei dati, Ups, Rack) e software applicativo e di sistema (Windows Server 2003, Windows Server 2008) presso i clienti relativamente a forniture di sistemi di monitoraggio ambientale.

ISTRUZIONE
Corso Reti CISCO CCNA Routing and Switching
PC Academy Srl
Attestato di frequenza.

Corso di formazione Operatore Help Desk
Innovazione & Risorse srl
- Contenuti: Assistenza Help desk, Hardware e Software di base, Installazione e configurazione
Sistema Operativo Windows e S.O. Linux, Tecniche di comunicazione, Pacchetto Office, Inglese tecnico.

Corso di lingua inglese
International House di Roma

Corso di Sistemista e Amministratore Reti
Cefi (Centri di formazione Informatica)
- Amministratore Server Windows

Qualifica Professionale di Programmazione
Cefi (centri di formazione Informatica)
- Linguaggi di programmazione: Java, C, C++, Visual Basic

Diploma di Maturità Scientifica Liceo G. Visconti di Roma

Competenze professionali
- Amministratore di sistema, installazione sistemi operativ
utilizzo di virtualizzazione VM Ware (VM Player, VM Workstation, VM Server);
- Manutenzione e gestione dei server e dei personal computer aziendali;
- Sviluppatore e gestore di siti Web dinamici con utilizzo di CMS Wor
-Utilizzo di comandi SQL per la gestione di DB Access;
- Assistenza Help Desk da remoto e on site con utilizzo dei programmi Team Viewer, Ammy Admin,
Bomgar per il controllo remoto del computer. Troubleshooting per la risoluzione
- Conoscenza base dell’applicazione Nagios per il monitoraggio di risorse di rete e computers;
- Conoscenza principali comandi DOS di Windows e SHELL Linux;
- Collaudatore di apparati avionici.

Competenze informatiche
- Conseguimento della Patente
Ottimo utilizzo del pacchetto Office (Word, Excel, Power Point, Outlook);
- Conoscenza dei linguaggi di programmazione Java, C, C++, Visual Basic, HTML, CSS;
- Buona conoscenza delle
2003, 2008, 2012.
- Buon utilizzo dei tools per la creazione di siti web dinamici (Dreamweaver, Silverstripe, Japs, Wordpress);
- Conoscenza base del gestionale SAP.

11/02/2020

L. D.

41

Help Desk IT, Sistemista

Help Desk / Tester

Roma

ESPERIENZA PROFESSIONALE
Da Ottobre 2018 ad oggi Tecnico Help Desk
Experim Srl, Via Zanica 19k, 24050 Bergamo (BG), sede lavorativa, Verona.
• Supporto alla rete vendita sul territorio Nazionale;
• Gestione e risoluzione dei problemi relativi ai portali utilizzati dalle concessionarie
appartenenti al gruppo Volkswagen Group Italia.

Da Settembre 2015 a Maggio 2018 Addetta Customer Care
Dialogo Italia, Via Sommacampagna, 52, 37137 Verona (VR);
Customer Care VGI Partner Center:
• Supporto alla rete vendita sul territorio Nazionale;
• Concordare appuntamenti per i consulenti di zona con i Fleet Manager di piccole,
medie e grandi imprese, per la fornitura di vetture riservate alla Flotta aziendale;
• Contattare concessionarie per il Problem Solving relativo al pre o post vendita;
• Contattare Clienti per test di soddisfazione post vendita;
• Campagne promozionali Service;
• Contattare Clienti per il cambio di pneumatici estivi/invernali, Pneus Days;
• Contattare Clienti per lancio promozionale di nuovi modelli di vetture o per l'invito
durante gli Open Day;
Customer Care Audi:
• Contattare Clienti per assistenza in caso di richieste di informazioni relative
all'acquisto di una nuova vettura, Noleggio Lungo Termine, Leasing etc.;
• Contattare Clienti per lancio campagne promozionali di vetture del Brand;
• Invitare ad iniziative speciali i Clienti Audi iscritti alla community Audi Expercience;
Rete vendita Volkswagen:
• Mistery Shopping, valutazione della rete vendita Nazionale chiedendo informazioni
relative ad un servizio o prodotto, fingendo di essere un vero cliente.

Da Dicembre 2013 ad Agosto 2015 Operatrice Outbound
Linea Confort, Viale del Lavoro, 2, 37036 San Martino Buon Albergo (VR);
• Procacciare e fissare appuntamenti per agenti di vendita;
• Azienda operante nel settore del riposo e del sonno, proponendo soluzioni di alta qualità.

Da Aprile 2013 a Settembre 2013
Parrucchiera junior ed estetista
G&G London, 80 Old Brompton Road, SW7 3LQ, South Kensington, Londra;
Assistenza Stylist, shampoo, piega, colore, ceretta, sopracciglia, manicure e pedicure;
Settore Benessere.

Da Dicembre 2010 a Novembre
2012 Operatrice telefonica inboud e outbound
DataContact , Via del Gallitello, 71, 85100 Potenza (PZ);
• Customer Care per attivazioni di offerte Tim, Telecom Italia, Enel Energia&gas, Iren
energia&gas;
• Problem solving inbound e outbound.
Telecomunicazioni.

Da Agosto 2009 ad Agosto 2010 Segretaria
Confcooperative di Basilicata, Via del Seminario Maggiore, 115, 85100 Potenza (PZ);
• Segretaria;
• Gestione del personale operante nel Servizio Civile presso le cooperative della
Regione Basilicata.
Assistenza e tutela del movimento cooperativo e delle imprese sociali.

Da Novembre 2007 a Maggio 2008
Commessa
Profumeria Idea Bellezza, Piazza Mario Pagano, 85100 Potenza
(PZ); Addetta alla vendite.

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
Diploma Ragioneria Programmatori
Istituto Francesco Saverio Nitti, 85100 Potenza (PZ)

Qualifica di estetica
Scuola Nazionale, Via dell'Edilizia, 85100 Potenza (PZ).

Capacità e competenze relazionali
Lavorare con altre persone, in ambiente multiculturale, occupando posti
in cui la comunicazione è importante e in situazioni in cui è essenziale lavorare in squadra.

Competenze informatiche Buona padronanza dei programmi:
• Excel;
• Word;
• Sap, CRM;
• Zucchetti;
• Gmail;
• Outlook;
• Office;
• Sql;
• Power Point.

11/02/2020

L. C.

31

Tecnico Help Desk, Service Desk

Help Desk / Tester

Provincia: Verona

ESPERIENZA PROFESSIONALE
Dicembre 2014 – presente
• Nome del datore di lavoro SRI Group – NPV Europe
• Tipo di azienda o settore Ditta Privata
• Tipo di impiego IT Manager / Web Manager
• Principali mansioni e responsabilità IT: Preservare l’erogazione dei servizi IT, la sicurezza dei dati e le strutture di controllo.
Progettare, implementare, sviluppare e coordinare i sistemi, le policy e le procedure aziendali,
analizzare il landscape applicativo e infrastrutturale per l'individuazione di possibili ottimizzazioni
tecnologiche e analizzare le sinergie e compiere scelte consapevoli su Hw/Sw in linea con le
esigenze aziendali e nel rispetto dei paramentri da questa definiti. Garantire la sicurezza dei dati,
dell'accesso alla rete e dei sistemi di backup, gestire il Team di IT e valutare le loro prestazioni,
fornire la valutazione dei rischi, identificare aree problematiche, progettare e implementare
tempestivamente le soluzioni strategiche anche in un’ottica di cost saving. Gestire il bilancio
annuale assegnato nel rispetto degli obiettivi aziendali.
WEB: Consulenza nell'ambito dello sviluppo di siti e applicazioni per il web, raccogliere richieste e
definizione i requisiti del progetto. Coordinamento figure professionali coinvolte in un progetto,
web designer e web developer. Controllo qualità dei risultati ottenuti (compatibilità con i vari
browser e le varie piattaforme, controllo del codice sorgente e dell'efficienza), presentazione del
prodotto pronto e raccolta eventuali osservazioni o critiche adattandolo alle esigenze tramite
modifiche o correzioni. Pubblicazione del prodotto sul web (acquisto di domini e hosting adatti),
manutenzione del sito in funzione, aggiornandolo quando serve (compatibilità con vecchi e nuovi browser, controllo dei link esterni, ecc.), promozione del sito.

Ottobre 2012 – Dicembre 2014
• Nome del datore di lavoro Boehringer Ingelheim
• Tipo di azienda o settore Ditta Privata
• Tipo di impiego Rollout Coordinator / IT Specialist
• Principali mansioni e responsabilità Rollout coordinator dei processi di migrazione e storage dati da OS XP a W7, Tecnico informatico
con mansioni di gestione ticket, presa in carico installazioni e manutenzione software e
all’installazione e predisposizione hardware. Gestione Active Directory e utenze, configurazione
connessioni e assegnazioni privilegi, Gestione ticket su software OTRS, , training, affiancamento e
coordinamento operatori Service Desk

Agosto 2012 – Settembre 2012
• Nome del datore di lavoro Rosati Logistica
• Tipo di azienda o settore Ditta Privata
• Tipo di impiego Tecnico Preinstallazione Stampanti Multifunzione/Personal Computer / Gestione Magazzino
• Principali mansioni e responsabilità Responsabile tecnico e controller pre-installazione hardware e software di stampanti multifunzione e client su network aziendale.

Novembre 2011 – Agosto 2012
• Nome del datore di lavoro Trenord
• Tipo di azienda o settore Ditta Privata
• Tipo di impiego Tecnico infomatico
• Principali mansioni e responsabilità Tecnico informatico addetto all’installazione e manutenzione software e all’installazione e predisposizione hardware, help desk informatico (HW/SW) e evasione richieste informatiche (hardware/software).

Luglio 2008 – Ottobre 2011
• Nome del datore di lavoro Sky Italia
• Tipo di azienda o settore Ditta Privata
• Tipo di impiego IT Manager
• Principali mansioni e responsabilità Gestione ticket, presa in carico installazioni e manutenzione software e all’installazione e
predisposizione hardware. Gestione Active Directory e utenze, configurazione connessioni e assegnazioni privilegi

Giugno 2007 – Giugno 2008
• Nome del datore di lavoro Inpdap
• Tipo di azienda o settore Pubblica Amministrazione
• Tipo di impiego Impiegato
• Principali mansioni e responsabilità Entrate contributive – Contabilità specifica e generale, Data entry (inserimento fatture e quietanze di pagamento, compilazione modelli 730), Cedolini, Payroll

Febbraio 2004 – Maggio 2007
• Nome del datore di lavoro ODS Agency
• Tipo di azienda o settore Ditta Privata
• Tipo di impiego Tecnico Informatico, Organizzazione e responsabile eventi/Impiegato commerciale
• Principali mansioni e responsabilità Tecnico informatico/amministrativo, Invio comunicati stampa, Data entry (inserimento eventi e informazioni riguardanti le stesse, inserimento nominativi mailing list), produzione e diffusione grafiche promozionali, public relations, rapporti con il pubblico, gestione dell’evento, problem solving, contatti/rapporti con i fornitori

Settembre 2001 – Ottobre 2004
• Nome del datore di lavoro DHL Express – Via Cimabue, 36/38
• Tipo di azienda o settore Corriere Espresso
• Tipo di impiego Operations Agent
• Principali mansioni e responsabilità Gestione interna della filiale e delle sue tempistiche, Data entry (inserimento anagrafiche clienti e
dati spedizioni), monitoraggio trucking, gestione spedizioni assicurate, sdoganamento spedizioni extra-cee.

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
Settembre 2002 – Febbraio 2003
EMagister
IT Project Management
• Qualifica conseguita Project Manager IT

Ottobre 1999 – Luglio 2002
Università di Milano Bicocca
Analista di sistema, progettista e amministratore di sistemi, specialista in reti e comunicazioni
informatiche, amministratore di sistemi, specialista in sicurezza informatica
• Qualifica conseguita Laurea breve in Informatica

Settembre 1993 – Giugno 1998
Istituto Tecnico Commerciale “ Gino Zappa”
Contabilità, gestione mansioni aziendali, materie scientifiche, informatica
• Qualifica conseguita Diploma in Ragioneria conseguito con 58/60

ALTRE LINGUE
INGLESE
• Capacità di lettura Eccellente
• Capacità di scrittura Eccellente
• Capacità di espressione orale Eccellente
FRANCESE
• Capacità di lettura Buono
• Capacità di scrittura Buono
• Capacità di espressione orale Buono

CAPACITÀ E COMPETENZE RELAZIONALI
Ho sempre avuto la fortuna di lavorare con uno staff, e di doverci collaborare a stretto contatto, dunque ritengo le competenze relazionali parte del mio bagaglio professionale.

CAPACITÀ E COMPETENZE ORGANIZZATIVE
E’ sempre stato un requisito necessario nelle professioni da me svolte finora. Da Febbraio 2004
ho lavorato in un’agenzia di organizzazione e promozione eventi (eventi, meeting, presentazioni
mediatiche, ufficio stampa, produzione grafiche pubblicitarie), esperienza che mi ha garantito
un’ottimo bagaglio di conoscenza per quanto riguarda la gestione delle priorità e le public
relations. In questi anni all’interno dell’agenzia ho sviluppato inoltre conoscenze riguardanti la
tempistica e l’assoluzione di incombenze legate ai rapporti con quotidiani e organi di stampa in generale.

Autorizzo espressamente il mio consenso il trattamento dei dati personali (D.Lgs. 196/03) e la comunicazione dei miei dati, per gli scopi inerenti le finalità dichiarate nell’informativa.

06/02/2020

R. P.

42

Help Desk IT/Sistemista

Help Desk / Tester

Milano, Monza, Brianza

ESPERIENZE PROFESSIONALI
POSIZIONE RICOPERTA Analista funzionale e Consulente applicativo ERP

Dal 1999 QUID INFORMATICA S.P.A.
Da Gennaio 2019 ho assunto il ruolo di responsabile nella gestione dell’Application Maintenance per quanto concerne l’applicativo QINETIC prodotto dall’azienda per gli istituti bancari e finanziari. In particolare, mi occupo dell’assistenza verso la finanziaria FINDOMESTIC (gruppo BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE) relativamente alla Cessione del Quinto, tra cui la presa in carico delle problematiche, l’analisi e risoluzione immediata quando possibile, l’indirizzamento verso i colleghi di competenza, l’analisi per eventuali correttive da sviluppare, i test in caso di nuovi sviluppi in UAT.

Da Ottobre 2015 a Dicembre 2018 ho ricoperto il ruolo di analista funzionale presso la sede
dell’Istituto Bancario UBI BANCA a Milano. Oltre ad occuparmi della gestione tickets, intesa come
risoluzione di incident/problem/change legati all’applicativo OCS Cessione del Quinto, ho supportato
il cliente nel troubleshooting di eventuali problematiche legate alle integrazioni con software esterni.
Su richiesta, curato progetti legati ad evolutive per implementazioni software, analizzando requisiti ed
esigenze del cliente, interfacciandomi con il fornitore OCS e redigendo i test case per gli utenti. Il mio
ruolo, permettendomi di lavorare a stretto contatto con analisi e project manager, mi ha garantito
inoltre il monitoraggio costante ed il miglioramento della Customer Satisfaction.

Nei primi mesi del 2016 e del 2017 ho supportato la società finanziaria FIDITALIA presso la sede di
Milano nel progetto di migrazione alla nuova release del software OCS Cessione del Quinto.
L’attività comprendeva la redazione dei test case di non regressione sulla base dei requisiti funzionali,
il supporto agli utenti durante l’esecuzione dei test, la tracciatura dei defect rilevati, la correzione delle
problematiche riscontrate (ove necessario anche in collaborazione con il fornitore), nonché la verifica
delle correzioni applicate per la risoluzione finale.

Dal 2012 al 2015 ho svolto consulenza applicativa gestionale ed assistenza contabile al software
ERP Microsoft NAVISION. Dal 2001 svolgo attivamente assistenza sui pacchetti Ad Hoc
Windows (Zucchetti) e SIGLA Start Edition (Delta Phi).
Riporto in dettaglio le principali attività riferite ai software sopra citati:
- Help Desk di I° livello e troubleshooting (sia telefonico che in assistenza remota) su problematiche relative a Contabilità Generale, Acquisti, Vendite, Magazzino
- Help Desk e troubleshooting di II° livello, diagnosi e risoluzione di problematiche, compresi interventi di sistemazione base dati e, ove necessario, escalation al team di sviluppo
- Formazione generica sull’utilizzo dell’applicativo / mirata ad argomenti specifici
- Configurazione nuovi moduli (es. Intrastat, Bilancio CEE, Contabilità provvisoria, Cespiti)
- Test su procedure nuove / già esistenti e redazione manualistica operativa per gli utenti finali
- Analisi funzionale per la realizzazione di nuove implementazioni (es. fatturazione elettronica PA,
Split Payment, archiviazione ottica sostitutiva, allineamento ERP per nuovi adempimenti fiscali)

Dal 2008 al 2012 ho collaborato come consulente presso la finanziaria CONSUM.IT MPS nell’ufficio
Sistemi Informativi. Le attività svolte hanno richiesto la gestione dei contatti direttamente sia con il
personale tecnico, interno ed esterno alla società, che con i fornitori di Consum.it e con gli utenti finali.
Durante tale periodo ho appreso nozioni finanziarie e bancarie, lavorando su piattaforma AS/400, ed
interagendo con il software OCS specificatamente designato per società finanziarie e banche Retail.
I principali moduli utilizzati sono stati: Credito al Consumo, Cessione del Quinto, Carte di Credito,
Recupero Crediti. Riporto in dettaglio le principali attività svolte:
- Gestione delle attività di calendario, attività periodiche e straordinarie (esempio: Gestione Flussi
da e verso le principali Banche Dati, esecuzione delle procedure dedicate al calcolo delle
provvigioni verso Dealer-Banche e verso Partner-Capogruppo, controllo ed invio flussi E/C carte
di credito, gestione procedura passaggio a DBT carte di credito)
- Analisi funzionale e test per implementazione di procedure legate ad attività operative e processi
di manutenzione (es. invio dati per l’Anagrafe Tributaria, risoluzione di problematiche occorse)
- Configurazione di nuove lettere e manutenzione delle preesistenti tramite procedure OCS e
gestione del processo di invio tramite flussi verso il fornitore POSTEL
- Redazione manualistica interna sulle procedure in gestione e manuali operativi per utenti finali
- Gestione e Manutenzione delle Autorizzazioni e Ruoli Utenti sia tramite le funzionalità standard
OCS che tramite procedure personalizzate del cliente
- Assistenza di I° e II° Livello: troubleshooting e risoluzione di malfunzionamenti di tipo applicativo Fino al 2008 ho fatto parte del gruppo “Servizio Clienti”, gestendo anche problematiche
sistemistiche. Dopo un primo periodo formativo, ho iniziato ad effettuare assistenza hardware
(diagnosi e riparazioni di primo livello su pc) ed assistenza software (installazione e configurazione
S.O. e svariati programmi) sia in remoto che presso le sedi dei clienti. La mia grande passione per la
tecnologia mi ha spinta ad apprendere rapidamente fondamenti di networking così da poter seguire il
corso avanzato Cisco “Foundamentals of Network Security” con risultati eccellenti.

Nei primi 2 anni ho svolto mansioni di segreteria, contabilità, gestione commerciale clienti/fornitori.

Esperienze precedenti
1998/1999 STUDIO COMMERCIALISTA RAG. UGO TEDESCHI
Ho lavorato come apprendista presso il suddetto studio, svolgendo le mansioni classiche di
segretariato. Inoltre mi sono occupata della contabilità dello Studio, ho preparato contratti, ricorsi,
appelli ecc., ed ho collaborato alla redazione delle buste paga. Durante il periodo delle dichiarazioni
dei redditi, ho preparato i bilanci di ogni ditta (Stato Patrimoniale, Conto Economico e Nota Integrativa).

1997/1998 IPERMERCATO PANORAMA C/O “I GIGLI”
Da maggio 1997 a marzo 1998 ho lavorato part-time nel settore alimentare

1996/1997 OFFICINA R.T.C. SNC
Contabilità, gestione commerciale clienti / fornitori / assicurazioni, attività di segreteria
1995/1996 VARI PUB E RISTORANTI
Ho prestato servizio come barista e cameriera, ampliando così le mie conoscenze lavorative e migliorando i miei rapporti col pubblico

1994/1995 ALBA S.R.L.
Ho svolto in qualità di apprendista impiegata il mio primo impiego. La suddetta produce articoli di
pelletteria, intrattenendo rapporti soprattutto con l’estero. In questo periodo ho svolto varie mansioni:
centralinista, tenuta della contabilità e degli archivi, bollettazione, fatturazione e spedizioni nazionali ed
estere, gestione cassa, controllo delle esistenze di magazzino, compilazione di lettere anche in lingua
straniera, manutenzione dei listini prezzo, presentazione effetti bancari e commissioni varie.

1993 ELI LILLY ITALIA S.P.A.
Durante il periodo scolastico ho eseguito uno stage presso l’Ufficio Manutenzione come addetta alla
manutenzione degli archivi ed alla gestione documentaria informatizzata.

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
2008 Attestato di partecipazione a corso intermedio di lingua inglese Shenker Method

2005 Corso Cisco Fundamentals of Network Security presso la scuola SSTI di Firenze

1994 Diploma di ragioniere e perito commerciale con specializzazione Giuridico-Economico-Aziendale,
conseguito presso l’Istituto Tecnico Commerciale e per Geometri P. Calamandrei di Sesto Fiorentino con votazione 51/60

1989 Diploma d’inglese conseguito presso la Scuola 2F con votazione “Ottimo”

inglese B1
francese B1

Competenze comunicative e sociali
Buone capacità a lavorare in gruppo, maturate nelle varie esperienze in cui era indispensabile la
collaborazione tra figure che ricoprivano ruoli diversi. Ottima attitudine a relazionarmi con persone
interne ed esterne al gruppo lavorativo di appartenenza, ove necessario in modo formale oppure
informale, ma sempre con professionalità. Infine propensione a lavorare in situazioni di stress, in
ambienti ove richiesti collaborazione e spirito di sacrificio. Disponibilità alle trasferte.

Competenze organizzative e gestionali
Buona esperienza nella presa in carico e gestione delle segnalazioni da parte del cliente. Capacità di
gestire autonomamente e concludere nel rispetto delle tempistiche i progetti che mi sono assegnati.
Buona propensione alla pianificazione del lavoro e nell’assegnare alle varie attività in carico la giusta priorità

Competenze professionali ed informatiche
▪ Buona conoscenza della materia ragionieristica
▪ Conoscenza fondamenti hardware, software e gestione reti informatiche
▪ Ottima padronanza degli applicativi Microsoft e della suite MS Office
▪ Conoscenza sistema AS/400
▪ Conoscenza sistema informativo finanziario OCS
▪ Conoscenza software ERP Microsoft Navision
▪ Conoscenza linguaggi di interrogazione database quali SQL, Query, Visual FoxPro
▪ Conoscenza database SQL server 2008 R2 e superiori

Altre competenze
Responsabile antincendio con frequentazione corso di tipo A per addetti antincendio in attività a basso rischio D.M. del 10 Marzo 1998

Con la presente manifesto il mio assenso attivo al trattamento dei miei dati personali ai sensi del GDPR 2016/679 (General Data Protection Regulation)

05/02/2020

R. F.

45

Service Desk/Analista Funzionale/consulente ERP

Help Desk / Tester

Provincia Firenze/Prato

ESPERIENZE PROFESSIONALI
01/06/2019–alla data attuale
Junior Software Tester
Lutech S.p.a., Roma (Italia)
Tester Software Campaign Telecom Italia
Sistemi DWH (ICB - ICF - ICM2 - ICD)
Progettazione ed esecuzione cdt
Buona conoscenza di PVCS, Filezilla
Conoscenza di SQL Developer, CIS SAS, MC SAS

2008–alla data attuale
Organizzatore di eventi culturali ed enogastronomici, supporto staff amministrativo e tecnico
Pro Loco, Corsano (LE)

2017–alla data attuale
Accompagnatore studenti
C.E.F.O. Centro Europeo Formazione Orientamento, Roma

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
21/01/2019–01/03/2019 Shenker Method English Intermediate - Advanced Course
Shenker English and Work con Forma.Temp, Roma
Corso Intermedio - Avanzato di Inglese - Upper Intermediate - B2.1 (Listening, Speaking, Reading, Writing)

15/04/2018–alla data attuale Corso di Laurea in Economia Aziendale
Unitelma Sapienza, Roma (Italia)

16/07/2018–27/07/2018 Intensive Salesforce Course (80 hr)
Philmark Informatica, Roma
Build App - Architecture
Standard App - Process flow

12/04/2018–12/07/2018 Corso "Java SE8 Fundamentals" (Oracle's Workforce Development Program)
CONSEL - Consorzio ELIS per la formazione professionale superiore, Roma

11/2016–03/2017 Corso base Lis (Lingua italiana dei segni)
Scuola Lis Italiana, Roma
2007 Diploma di maturità
Liceo Scientifico "G. Stampacchia" con indirizzo PNI (Piano Nazionale Informatica), Tricase(LE)

inglese B2
francese A1
spagnolo A1

Competenze comunicative
Ottime capacità comunicative, forte spirito di gruppo e di adattamento agli ambienti multiculturali con
persone di diversa sensibilità personale, sociale e culturale, acquisite mediante lavori di team durante
gli studi e le attività extra-scolastiche. Capacità di risposta alle richieste grazie ad attività relazionali acquisite
Determinazione, ottimismo e pro attività sono tratti caratteriali consolidati nel corso della mia vita
grazie a tutte le esperienze avute sino ad oggi

Competenze organizzative e gestionali
Capacità di lavorare in gruppo, di coordinamento e organizzazione delle risorse a disposizione, otiima
propensione al problem solving;
Ottima attitudine all'organizzazione del lavoro personale e di team (obiettivi, priorità, responsabilità e
deadline) acquisita nelle varie esperienze universitarie, personali e professionali.
Capacità di lavorare in condizione di stress, finalizzata al raggiungimento degli obiettivi preposti.

Competenze professionali
Progettazione ed esecuzione cdt
Uso Microsoft Word, Excel ed Outlook
Uso SQL Developer

Competenze digitali - Scheda per l'autovalutazione
Ottima conoscenza del Sistema Operativo Windows e delle applicazioni (word, excel, access, power point, outlook, adobe).
Patente europea ECDL

05/02/2020

F. L.

31

Junior Tester Software

Help Desk / Tester

Roma

Esperienza Professionale
01/11/2017–31/12/2019 Analista business dei sistemi TIC
Municipalidad de Yerba Buena, Yerba Buena (Argentina)
- Conduzione di sessioni di analisi
- Relazioni di documenti contenenti le specifiche tecnico/funzionali
- Supervisione della fase di system test
- Presidio fase di verifica presso il cliente e gestione avanzamento "test cases", "bugs"
- Supporto al cliente
- Monitoraggio dei processi di sviluppo del software

01/03/2018–31/12/2019 Docente di scuola secondaria
Escuela Petrona de Adami, Yerba Buena (Argentina)
- Professore di tecnologia ed informatica di alunni adolescenti

01/04/2015–05/10/2015 Analista di test
Sistemas Globales S.A., Yerba Buena (Argentina)
- Definizione ed esecuzione di scenari di test, accettazione
- Analisi di requisiti tecnici, implementazione in campo
- Proposte di miglioramento del software
- Dimostrazione funzionali al cliente
- Registro delle prove eseguite

01/02/2013–31/05/2013 Amministratore di rete informatica/amministratrice di rete informatica
Ministerio de Educación Argentino, Tucumán (Argentina)
- Tirocinio di amministrazione della rete informatica in due scuole per il programma sociale
CONECTAR IGUALDAD.
- Manutenzione di computers e assistenza tecnica

01/03/2006–30/06/2006 Tecnico riparatore elettronica di consumo
Sistelco S.R.L., Tucumán (Argentina)
- Tirocinio. Riparazione del Software e Hardware dei computer marchio ADMIRAL (Garanzia ufficiale).
- Registro delle parti mancanti a comprare.

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
01/03/2007–27/07/2017 Ingegnere Elettronico
Universidad Nacional de Tucumán, Tucumán (Argentina)
- Elettronica industriale
- Metrologia

01/10/2015–27/07/2017 Ingegnere Elettronico
Università degli studi di Salerno, Salerno (Italia)
- Tesi: sviluppo di un metodo per la valutazione dell’incertezza di misura del livello di potenza sonora
secondo norme ISO
- Misure di variabili acustiche in camera anecoica

01/02/2000–30/11/2006 Tecnico Elettronico
Istituto Tecnico Salesiano Lorenzo Massa, Tucumán (Argentina)
Indirizzo tecnico scuola secondaria

italiano C1
inglese B2

Competenze comunicative
- Buone competenze di comunicazione nel interno del team con cui lavoro dovuto alla metodologia AGILE usata nel mio lavoro precedente
- Buone competenze comunicative acquisite durante la mia esperienza come analista funzionale in diversi settori pubblici con i diversi stakeholders
- Buone competenze relazionali con i adolescenti acquisite durante la mia esperienza come professore

Competenze organizzative e gestionali
- Buone competenze organizzative acquisite durante la mia esperienza di analista funzionale gestendo le priorità dei clienti per determinare l'ordine di sviluppo dei blocchi funzionali
- Leadership nella mia precedente esperienza lavorativa gestendo un team di 4 persone

Competenze professionali
- Capacità di risolvere problemi di modo diverso adatto alle risorse
- Forte capacità di eseguire i compiti secondo l´etica professionale
- Competenze di pianificazione strategica secondo le priorità del cliente
- Buon livello di attenzione orientato al dettaglio

Competenze digitali - Scheda per l'autovalutazione
- Matematica: Matlab, Matcad.
- Elettronica: LabView, Circuit Maker (diseño de PCB), Matlab (Simulink, rltool).
- Linguagio di programazione: C, C++, Matlab, Python, CSound, basic Java.
- Gestione: Trello, JIRA, Microsoft Planner.
- MS Office

Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio curriculum vitae in base all’art. 13 del D. Lgs. 196/2003 e all’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali.

03/02/2020

L. M. T.

32

Testing Engineer, Ingegnere Elettronico

Help Desk / Tester

Torino

ESPERIENZA PROFESSIONALE

Dal 22/04/2017 al 30/06/2018
TECNICO HELP-DESK DI 1° LIVELLO
Ricezione ticket dal servizio inbound, gestione degli stessi con risoluzione immediata o invio ai tecnici sul territorio. Verifica della raggiungibilità degli apparati di rete degli uffici postali attraverso console CA. Gestione dei problemi relativi al software utilizzato dagli UP (SDP). Sistemi utilizzati: Windows e Linux.
SILICONDEV S.P.A. C/O POSTE ITALIANE, MILANO (MI)

Dal 20/01/2014 al 30/11/2016
RESPONSABILE DI CONTROL-ROOM / OPERATORE DI MONITORAGGIO
Monitoraggio dei principali siti Web, e relativi server, del gruppo editoriale RCS Mediagroup; visione su sistema NAGIOS di eventuali allarmi/problematiche ed invio segnalazioni ai gruppi preposti.
Responsabile della commessa RCS, con relativa gestione totale del servizio, compresa stesura turni degli operatori di CR, stesura report statistici del servizio e tenuta dei rapporti col cliente RCS.
Sistemi uilizzati: software di monitoraggio, (specifico RCS), verifica dei sistemi attraverso query MySQL e Unix. Verifica dei possibili alert su sistema SAP.

SILICONDEV S.P.A. C/O TELECOM ITALIA S.P.A., ROZZANO (MI)

Dal 01/06/2011 al 31/05/2013

HELPDESK DI 1° E 2° LIVELLO / MONITORAGGIO RETI LAN/ SUPPORTO ALL-NEWS (TGCOM24)

Helpdesk di 1° e 2° livello, con apertura, verifica, e risoluzione di problematiche tecniche sia a livello hardware che a livello software, interfacciandosi, qualora non fosse possibile la risoluzione immediata del problema, con il 3° livello in loco e sulla sede principale (Israele); verifica corretto funzionamento e/o riparazione del materiale hardware, sia a livello client che a livello server, presente in azienda e monitoraggio, su sistema “NAGIOS” di eventuali problematiche in essere sui sistemi. Verifiche su reti in Fibra Ottica della TV Mediaset.

DALET ITALIA S.R.L. C/O GRUPPO TELEVISIVO MEDIASET (PALAZZO DEI CIGNI, MILANO 2)

Dal 28/04/2008 al 31/01/2010
TECNICO HELP-DESK DI 1° LIVELLO – (RAMO FIBRA OTTICA E ADSL)

Helpdesk di 1° livello su linee Fibra Ottica e ADSL Fastweb, settore PMI (clienti Business); ricezione di chiamate inbound da parte dei clienti, verifica delle problematiche sugli apparati CISCO e relativa risoluzione, o laddove non possibile telefonicamente, apertura di un ticket al 2° livello. Verifiche sia sugli apparati del cliente che sui Dslam Fastweb attraverso Telnet.
Assistenza sulla configurazione dei router CISCO per i clienti “piccole e medie imprese”

NEST2 S.P.A. C/O FASTWEB S.P.A. – Viale Fulvio Testi, Milano

FORMAZIONE SCOLASTICA

Diploma Conseguito nell’anno 2004
Tecnico della Gestione Aziendale
Ragioneria/contabilità
I.P.S.S.C.T. “.E. FALCK”
Scuola superiore di 2^ grado.
Effettuato, in aggiunta alla formazione scolastica, corso in Elaborazione Paghe e Contributi.

Predisposizione sia al lavoro in squadra che in quello autonomo.

Predisposizione alla gestione di un team di lavoro e relativa operatività.

CONOSCENZE DIGITALI

Ottima conoscenza pacchetto Office e dei software più comuni, velocità nell’ inserimento dati, conoscenza base di Contabilità ed elaborazione Paghe.

Buona conoscenza su apparati di Networking, esperienza in materia di Troubleshooting e Problem Solving, buona conoscenza su reti Fibra Ottica e ADSL, (soprattutto reti FASTWEB), e conoscenza base dei sistemi CISCO.
Conoscenza base del linguaggio HTML e capacità di creazione siti web.
Buona conoscenza di AS400, TT Remedy, e dei sistemi più comuni di Troubleshooting e monitoraggio, (esempio NAGIOS). Conoscenza base del sistema SAP.

Autorizzo al trattamento dei dati personali ai sensi dell'art. 13 del D.lgs. 196/03 e del GDPR (Regolamento UE n. 2016/679)

02/02/2020

M. V.

36

Tecnico Help Desk 2° Livello, System Engineer

Help Desk / Tester

Lombardia: Milano

ESPERIENZA PROFESSIONALE
06/2011–01/01/2020
Tester Analyst--Business Analyst
Enel Energia Spa--Servizio Elettrico Nazionale--Covisian, Roma (Italia)
Nel Giugno del 2011 mi venne proposta una posizione di trasfertista presso la società Enel Energia S.P.A, come collaudatore dei sistemi Custom di Enel, in particolare quello della piattaforma CRM8.
Dopo un periodo di formazione sulle competenze necessarie per le mansioni di Tester Analyst,nello specifico: scrittura, esecuzione Test manuali ed automatici.
Esecuzione Non Regression Test.
Segnalazione anomalie ed contestuale inserimento su sistemi come QAM e ALM (Application lifecycle management )
Lettura analisi d'impatto tecnica\funzionale e contestuale stesura test case\test list completa.
Business Analyst, nello specifico:
Analisi dell'esigenza, con approfondimenti sulle dinamiche del processo Stesura del requisito Business, in collaborazione con le piattaforme impattate Redazione dell'analisi impatto tecnica.
Monitoraggio Anomalie e Problem Solving in ambiente di produzione.
Ho lavorato a stretto contatto con analisti e programmatori delle società di consulenza più rinomate: Accenture e WEBResults .Ho appreso profonde conoscenze sui processi commerciali e tecnici, sull’analisi del prodotto e, inoltre, possiedo un’ottima padronanza dei programmi informatici che supportano l’archiviazione di ordini e le banche date clienti.

Nel 2012 ho iniziato ad occuparmi dei sistemi di Gestione Documentali , di Enel Energia prima e di Enel Servizio Elettrico e Servizio Elettrico Nazionale poi. Mi sono occupato di requisito, analisi e relativi test dei sistemi DM2 e Geocall, per la gestione, archiviazione, lavorazione e consuntivazione delle attività documentali Enel.
A partire dal 2014 ho iniziato, sempre sulle stesse piattaforme documentali, ad occuparmi di Problem Solving.
La risoluzione dei problemi contestuali alle piattaforme suddette, spaziava dalla lavorazione di attività alla loro consuntivazione, sia per Enel che per i suoi partner Esterni.

A partire dal 2015 e fino al 2017, pur continuando ad occuparmi delle stesse mansioni, ho iniziato a formare il personale Enel sull’utilizzo, monitoraggio e archiviazione delle piattaforme documentali di Enel, sia sul mercato libero che tutelato. Dopo aver formato il personale Enel ho iniziato anche la formazione dei loro fornitori.

Dal 2017 al 2019 ho accompagnato le piattaforme documentali Enel nel passaggio verso un nuovo sistema master, CRM Trasformation. Mi sono occupato, anche in questo contesto, di analisi , lavorazione e risoluzione dei problemi che l’ingresso di questo nuovo sistema gestionale ha comportato. In quel momento dirigevo un Team di 4 persone, 3 elementi di Enel e un altro elemento esterno( Società Smartpaper).
Nel 2018 e per tutto il 2019 mi sono occupato dello sviluppo della nuova piattaforma documentale Dm2 di Enel e della cura del documentale complesso, come i reclami verso Enel, generati dal nuovo portale interattivo Enel, sia su mercato libero che su Servizio Elettrico Nazionale.

01/2010–05/2015
Impiegato Customer care
Comdata EOS, Sestu (CA) (Italia)
Mi occupavo quotidianamente della gestione del Front Office e svolgevo molteplici attività anche in Back Office come gestioni di documentale semplice e complesso. Nell’attività di customer service utilizzavo diverse piattaforme, come il gestionale SAP, per garantire una soddisfazione maggiore della clientela e quindi una fidelizzazione della stessa. Ho sviluppato quindi ottime competenze sulle operazioni di vendita, gestione ordini e l’organizzazione commerciale.

06/2001–09/2010
Magazziniere
Masnata Chimici Spa, Cagliari (CA) (Italia)
All’interno della ditta Masnata Chimici, leader regionale nella vendita di prodotti chimici, mi occupavo dell’attività di picking: spostamento, stoccaggio e consegna merce ai clienti in azienda sempre cercando di ottimizzare tempi e spazi. Utilizzavo muletto e transpallet

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
09/1997–09/2006
Facoltà di Giurisprudenza
Università degli studi di Cagliari, Cagliari (Italia)
Ho frequentato la facoltà di giurisprudenza senza terminare gli studi sebbene al termine manchi solo qualche credito. Ho sostenuto gli esami di maggior spessore e possiedo quindi le conoscenze del diritto civile, penale, commerciale, tributario, privato e costituzionale.

09/1992–06/1997
Diploma liceo scientifico
Liceo Scientifico “Mariano IV d’Arborea”, Oristano (Italia)
Maturità scientifica con approfondimento sulle materie principali come matematica e fisica

Inglese B1

Competenze comunicative
Ottime competenze comunicative-relazionali acquisite grazie all’esperienza negli anni di lavoro presso l’Enel, che mi ha dato modo di confrontarmi in maniera costruttiva quotidianamente in diversi ambiti professionali con colleghi e superiori. Possiedo grandi capacità costruttive e ottimo senso di adattamento sviluppate grazie alla frequentazione di contesti multiculturali in cui era necessario relazionarsi con gli altri per conseguire un obiettivo condiviso

Competenze organizzative e gestionali
Grazie alle mie esperienze professionali durante le quali mi è stato richiesto di gestire
autonomamente le diverse attività rispettando le scadenze e gli obiettivi prefissati sono in grado di organizzare e pianificare il mio lavoro in modo autonomo. Ritengo di essere una personale proattiva, dinamica e intraprendente, riesco ad adattarmi facilmente a situazioni lavorative differenti. Inoltre, sono serio, affidabile e riesco a stabilire velocemente una forte empatia con le persone. Ho acquisito la capacità di lavorare sotto pressione e in momenti di forte stress, soprattutto quando era necessario portare a termine progetti e analisi. Tutte queste abilità mi hanno dato l’opportunità, negli anni, di crescere professionalmente e, inoltre, di arrivare a coordinare gruppi di persone omogenee raggiungendo dei risultati ottimali. Ho una forte propensione al customer satisfaction e orientamento al cliente che nel tempo mi hanno permesso di sviluppare ottime abilità nel problem solving. Tuttavia le competenze sono frutto anche della mia esperienza personale e dello sport che ho praticato fin dalla giovane età. Nello specifico le arti marziali che ho praticato con estrema dedizione, con ottimi risultati anche a livello nazionale, mi hanno insegnato il rigore, il rispetto per l’avversario e il sacrificio e la costanza per raggiungere gli obiettivi. Tutte qualità che applico nel contesto professionale e nella vita di tutti i giorni.

Competenze digitali
Buona conoscenza del pacchetto office (Elaborazione testi, foglio di calcolo,database, strumenti di presentazione, reti informatiche, gestione dei file), affinata con l’utilizzo quotidiano degli stessi strumenti, sia per scopi meramente lavorativi come per la creazione di slide relative alla fase di formazione sui progetti\processi eseguiti, che per uso personale.
Ottima padronanza di Internet explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox
Software gestionale: Sap, CRM Trasformation, CRM Light, Geocall Task e Geocall Agenzia, DM2 Mercato Libero e Tutelato con accesso in lettura e scrittura ai suoi Database. SG PEC Mercato Libero e Tutelato.

Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio curriculum vitae in base art. 13 del D. Lgs. 196/2003.

02/02/2020

A. C.

43

Quality Assurance, Tester Analyst

Help Desk / Tester

Milano-Roma

Boole Server Srl – Milano (MI) 2011 ad oggi

Software house italiana attiva nel campo della sicurezza informatica

PRODUCT SPECIALIST

Mi occupo di fornire supporto pre-post vendita sul software prodotto da Boole Server sia presso la sede del cliente che via remoto (attraverso software di connessione remota)

Nello specifico:

- Test delle nuove release software in collaborazione con il reparto R&D

- Supporto al reparto Marketing per la stesura di RFP

- Installazione di POC presso la sede del Cliente

- Corsi di formazione presso la sede del Cliente sul software

- Corsi di formazione per la rete di distributori e rivenditori

- Stesura di documentazione tecnica (Whitepapers, FAQ, RFP)

- Manutenzione dell’infrastruttura interna (VM, laptops, telefoni)

- Gestione di progetti complessi.

Tecnologie Utilizzate: Pacchetto Office, Microsoft Visio, Vmware esxi versioni 5.5 e 6.0, Vmware Vcenter, VirtualBOx, Hyper-V, AWS, Azure Microsoft Window Srver dal 2008 R2 a 2019, Windows da versione 7 a 10,Teamviewer, gotomeeting, Veem, NAS, SAN, Teamwork Desk per la gestione dei ticket di supporto, Trello, per la collaborazione con il reparto Developers.

Oracle Italia Srl – Cinisello Balsamo (MI) 2007 ad 2011

Azienda multinazionale leader mondiale nel settore dei Database, presente in 145 paesi con un fatturato di oltre 25 Miliardi di dollari ,si occupa anche di Hardware, Middleware e Software per le imprese.

HELPDESK DI II° LIVELLO

Mi sono occupato dell’assistenza tecnica agli utenti della sede di Milano, delle sedi remote del Nord Italia e della Svizzera tedesca (tramite l’utilizzo di software per la connessione da remoto), per tutto quello che riguarda le problematiche hardware/software.

Nello specifico:

- configurazione dei PC portatili (anche Macbook) per l’installazione di tutto il software e l’hardware necessari per il corretto svolgimento dell’attività degli utenti.

- configurazione di device (iPhone, iPad, Blackberry, Android e Symbian) con la posta elettronica dell’utente e creazione di nuovi interni telefonici.

- gestione dei rapporti con i vendor per quanto riguarda le chiamate in caso di guasto hardware dei laptop/desktop e delle stampanti.

- gestione delle Service Request aperte quotidianamente dagli utenti per diverse problematiche tecniche (Pc lento, virus, guasti hardware, installazione e configurazione nuovo software), attraverso l’utilizzo di software di ticketing Oracle.

- corsi di formazione interna agli utenti sulle nuove tecnologie messe a disposizione dalla casa madre.

- traduzione dall’inglese all’italiano del digest interno.

- approvvigionamento del materiale di consumo per tutte le stampanti italiane seguendo un monitoraggio da remoto.

- collaborazione con gli altri gruppi di lavoro Oracle (Europa e Sati Uniti), attraverso call conference settimanali, bisettimanali o mensili e attraverso l’utilizzo di forum e liste di distribuzione interne

Principali realizzazioni:

- Per il trasferimento degli uffici Oracle da Sesto San Giovanni a Cinisello Balsamo ho provveduto allo spostamento di tutti i server, alla configurazione delle nuove postazioni di lavoro e al cablaggio della rete nei tempi previsti.

- In collaborazione con il team irlandese Oracle ho provveduto ad effettuare l’aggiornamento e la configurazione del sistema telefonico interno di VOIP per aumentare la capacità e la funzionalità del sistema al fine di renderlo più efficiente

LeasePlan Italia S.p.A. – Sesto San Giovanni (MI) 2005 - 2007

Leader nel Fleet Management, presente in 30 Paesi nel mondo con una flotta di oltre 1 milione di veicoli un fatturato di oltre €750 Milioni e oltre 6000 dipendenti

HELPDESK DI II° LIVELLO - SYSTEM ADMINISTRATOR

Mi sono occupato dell’assistenza tecnica agli utenti della sede di Milano per tutto quello che riguardava le problematiche hardware/software. Nello specifico:

- configurazione dei Pc portatili, desktop e delle periferiche ad essi collegate.

- configurazione dei cellulari e creazione di nuovi interni telefonici.

- gestione dei rapporti con i Vendors per quanto riguarda l’apertura di chiamate per la risoluzione di problematiche hardware.

Come System Administrator mi sono occupato di:

- gestione degli account utente attraverso l’utilizzo di Active Directory.

- configurazione di nuovi server e relativo backup.

- contatti con i vendors per la risoluzione di guasti relativi alle linee dati.

Principali realizzazioni:

Al fine di ripristinare il server di posta elettronica interno che si era danneggiato durante una fase di aggiornamento, ho provveduto alla configurazione di un nuovo server ripristinando i dati degli utenti da backup precedenti.

Tecnovision S.p.A. – Buccinasco (MI) 1996 - 2005

Leader nella produzione di display a LED, oltre 100 dipendenti e 25 Milioni di euro di fatturato.

RESPONSABILE ASSISTENZA TECNICA

I miei compiti nello specifico:

- gestione di un team di 3 persone per l’assistenza tecnica verso il cliente finale.

- installazione del prodotto presso il cliente su tutto il territorio nazionale ed internazionale.

- configurazione del pc del cliente e supporto per un corretto uso del prodotto.

- pianificazione degli interventi di assistenza tecnica ordinaria e straordinaria post vendita.

- gestione delle problematiche hardware e software sui computer desktop degli utenti interni installando e configurando il software e le periferiche ad essi collegati.

- gestione della rete interna per la configurazione dei server e l’aggiornamento dei back up.

Principali realizzazioni:

- Progettazione del nuovo cablaggio della rete interna, passando dalla tipologia token-ring serverless alla tipologia a stella con relativa installazione e configurazione di un server.

Certificazioni e Competenze tecnico informatiche

Certificazioni: Cisco CCNA, ITIL Foundation V3.

Competenze: Windows server (all versions) Windows clients (all versions),Mac osx, Active Directory configuration, DHCP network services, DNS, proxy, Firewalls, network configuration, virtualization software (Esxi, Hyper-v), Voip, remote connection software (gotomeeting, webex, Teamviewer, etc) , Google Suite configuration and administration, Office Suite (all versions), AWS, AZURE

Conoscenze linguistiche

Inglese: ottimo

Francese: scolastico

Studi e formazione

1991, Diploma in Ragioneria con indirizzo programmatore

Corsi di formazione: Corso Microsoft Managing A Ms Windows Server 2003 Environment (MOC 2274B), Corso Microsoft Mantaining a Ms Windows Server 2003 Environment (MOC 2275B).

31/01/2020

M. B.

48

Senior Product Specialist, Help Desk

Help Desk / Tester

Milano

Categoria: Help Desk / Tester (Totale CV trovati: 1.582)

Categorie Curriculum

Ultimi CV inseriti

Offerte più Cliccate

Facebook

Categorie Curriculum

Spazio Candidati

Spazio Aziende

Categoria: Help Desk / Tester (Totale CV trovati: 1.582)

Categorie Curriculum

Ultimi CV inseriti

Offerte più Cliccate

Facebook

Categorie Curriculum