Help Desk / Tester Archivi

19/04/2019

G. B.

48

HELP DESK

Help Desk / Tester

Lombardia: Milano

18/04/2019

M. L.

44

Help Desk

Help Desk / Tester

Milano

2017-Assunzione a tempo determinato in MAC Solution per attività di Roll-out, IMAC,
sistemista, Help desk, redazione procedure per cliente A2A.
Help desk HW / SW gestione ticket (Remedy), connessioni remote, Active Directory,
Security Antivirus(gestione e controlli) in Edison
progetti speciali migrazione gruppo trading (VIP)da win 7 a Win 10 (HW e SW)
Integrazione e sviluppo procedure ed esecuzione attività in Edison

2011-2016-collaboratore a progetto per Tecnosphera Spa Via Via Torri Bianche n°9
Vimercate 20871 Monza Brianza (http://www.tecnosphera.it/) Durante questo periodo mi
sono occupato di vari progetti nell’ambito informatico
Rollout hardware-software per Banca Intesa, banca Unicredit, Banca Mediolanum
Help desk I e II livello con ambiti sistemistici per Comune di Milano
Sostituzione PDL messa in dominio Attivazione licenza ripristino dati e reinstallazione
programmi mancanti test e prove. Ho redatto anche una check- list e una piccola guida di
riferimento all’installazione che si aggiorna a mano a mano dei vari programmi e varie
eventuali.

2002/2011 - Installazione e configurazione rete di computer (circa 12 pc più server) per
SIAK s.r.l. Monza. Progetto e cablaggio, Installazione e configurazione client, periferiche
e server, attivazione servizi wireless con access-point. Hosting sito www.siakmilano.com.
. Assistenza e consulenza

2001/2002 - Consulente Client Support, Help-desk e gestione File Server per H3G
ruolo di Help-Desk /Sistemista On site support per una sede H3G (250 utenti) la cui LAN
è basata sul sistema operativo Windows 2000. Il contratto prevede assistenza sulle
Workstations, per un certo periodo è stata anche fornito supporto nell’ambito sistemistico.
Impiego di diversi strumenti per la gestione delle utenze (es. Administrative Tools), per
interventi in remoto sui computer (es. DameWare), e contatto con i diversi utenti,
dipendenti e consulenti, italiani e stranieri, in Via Montecuccoli 20 Milano, nella sede di via
Leonardo da Vinci a Trezzano, e via Medici del Vascello
Tecnico helpdesk da remoto primo e secondo livello Sistemista Junior.On site
support Hardware e software
Buone capacita relazionali,, conoscitore delle fondamentali e indispensabili competenze
tecniche, oltre ad avere una notevole carica umana, capace di comunicare con gli altri
conosce l'arte dell'accoglienza e del lavorare con empatia

2000 - 2001 Problem Solver Help-desk sistemista e installatore HW/SW (migrazioni
NT4-Win2K) presso Ferrovie Nord Milano Holding), testing compatibilità e integrazione
software, installazione e configurazione di periferiche ad alta tecnologia per gruppo Cad /
Cam.

1998-1999 - Consulente per conto terzi tramite Mikon srl, quali BPCI, Infostrada, Olivetti,
Wang ecc.

1997-1998 - Consulente presso la ICL-Sorbus , con incarichi di assistenza tecnica conto
terzi on site HW e SW su Pc in ambienti Windows 95/97/98 e NT e Networks,
aggiornamenti software-hardware, Help-desk telefonico e presso utente, Installazione di
sistemi operativi e periferiche di rete e multimediali, installazione e configurazione di
emulatori per reti SNA, e di periferiche (audio video SCSI ecc.), corsi di istruzione
introduttivi uso pc e applicativi gestionali presso clienti quali: COMIT, Italcementi, Servizi
Interbancari, Chase Manhattan Bank, Galbani,.

1997-1998 - Consulente presso la D.S.C. Italia srl nel campo HW, SW e sistemistico.
Competenze informatiche
Microsoft Office fino a versione 365,windows XP ,Vista ,Win 7,Win8,Win10 Hardware
(stampanti di rete plotter ecc ), Windows Server/Active Directory Sistemi Operativi
Microsoft, Networking, LAN WLAN, wireless, programmi di gestione ticket, gestione
domini e server web
▪ Ottime capacità di relazione e di organizzazione del lavoro

Lingua madre Italiano
Altre Lingue Inglese
Competenze comunicative ▪ possiedo buone competenze comunicative acquisite durante la mia esperienza nella
gestione di varie tipologie di Utenze (Direttori di Banche -Avvocati-enti publici ) e aziende
con cui ho collaborato in vari progetti

Competenze organizzative e gestionali
Sono Stato responsabile di vari team sia per conto di aziende con cui collaboravo che per
conto delle mie azienda che possedevo, avevo circa 5 collaboratori a progetto alle mie
dipendenze, in alcuni casi mi sono occupato anche di formazione.
Altre competenze ▪ Conoscenza di HCCP
▪ Sicurezza Nel lavoro
▪ Ristorazione
▪ Idraulica
▪ Cocktails
▪ Iscrizione al REC con varie tabelle merceologiche S+privativa
▪ Attivita commerciali (Bar, Bat Tabacchi,) come proprietario e o come socio
▪ Catering snc di **** **** & C.
▪ Azienda riparazioni hadwware Cibertch di **** ****
▪ Azienda consulenze informatiche Network Engineering di **** ****

FORMAZIONE
Diploma di maturità in chimica industriale
Frequenza di 3 anni presso l’Università Statale di Milano alla facoltà di Biologia senza
completamento piano di studi
Corso di inglese parlato per riqualifica professionale livello avanzato
Corso su Cyber security presso Asystel spa
Studi da privato su reti, Lan, sistemi operativi client e server, sicurezza, periferiche
Hardware, assemblaggio pc, workstation, server

18/04/2019

A. F.

55

Operatore helpdesk 1 2 livello

Help Desk / Tester

Lombardia: Como, Milano

Settembre 2018 - Oggi Figura ricoperta CIO (Chief information officer) Datore di lavoro LTO Srl Luogo Rho

Principali attività e responsabilità - Responsabile reparto IT
- Amministrazione infrastruttura di rete
- Amministrazione di virtual machines
- Amministrazione Server e Client: sistemi operativi Windows, Linux e Mac OS
- Gestione del dominio di posta elettronica aziendale (servizio migrato su GSuite)
- Comunicazione con clienti (ADV e TO) e fornitori (Corrieri spedizioni - Servizio logistica)
- Sviluppo nuove applicazioni in ambito Microsoft .NET, migrazione delle applicazioni esistenti
- Sviluppo nuovo sito web aziendale (www.ttltake.it)

Giugno 2018 - Settembre 2018 Figura ricoperta IT System and Helpdesk Support Datore di lavoro TK Soluzioni Luogo Saronno

Principali attività e responsabilità - Assistenza tecnica informatica remota e onsite per clienti nel settore editoria.

Febbraio 2018 - Maggio 2018 Figura ricoperta IT System and Helpdesk Support Datore di lavoro TK Soluzioni Luogo Milano

Principali attività e responsabilità - Assistenza tecnica informatica onsite su cliente nel settore editoria (sito in Milano) su client MacOS, Windows 7 e Windows 10.

- Sostituzione e gestione smaltimento toner delle stampanti.

Luglio 2016 - Dicembre 2017 Figura ricoperta IT System and Helpdesk Support Datore di lavoro Studio dei Notai Pietro Sormani e Stefano Ajello Luogo Milano

Principali attività e responsabilità - Assistenza tecnica informatica onsite (presso lo studio di Milano) e remota (per lo studio distaccato di Canegrate).

- Implementazione software ad uso interno mediante vb.net (windows e console application).

- Implementazione nuovo e manutenzione HW client, server, telefonico (telefoni voip e tradizionali),
apparati network.

Gennaio 2016 - Luglio 2016 Figura ricoperta NOC & IT Monitoring Manager Datore di lavoro BlueIT Luogo Monza

Principali attività e responsabilità

Maggio 2014 - Gennaio 2016 Figura ricoperta IT System and Helpdesk Support Datore di lavoro Alenia Aermacchi Luogo Venegono Superiore

Principali attività e responsabilità Assistenza tecnica remota e onsite per il personale di Alenia Aermacchi.

Attivazione (configurazione) videoconferenza tra sedi gruppo Finmeccanica tramite ISDN, virtual room mediante PBX Polycom.

Agosto 2013 - Aprile 2014 Figura ricoperta Sviluppatore DOT.NET Datore di lavoro Ycon Luogo Monza

Principali attività e responsabilità Sviluppo applicazioni web per società cliente finale (ad uso data entry e generazione statistiche) mediante il linguaggio ASP.NET (visual basic) con componenti javascript client, css, html, ajax e jquery, SQL server 2008.

Novembre 2012 - Marzo 2013 Figura ricoperta IT System and Helpdesk Support Datore di lavoro Neologistica Luogo Origgio

Principali attività e responsabilità Migrazione applicativo interno (da linguaggio vb6 a linguaggio vb.net per ambiente windows con query di ricerca dati in database Mysql, Oracle).

Assistenza tecnica remota e onsite per il personale di Neologistica

Assistenza tecnica per i diversi clienti di Neologistica

Gennaio 2012 - Settembre 2012 Figura ricoperta Sviluppatore DOT.NET Datore di lavoro Provincia di Milano Luogo Milano

Principali attività e responsabilità Sviluppo applicazioni web per uso intranet aziendale (ad uso data entry e generazione statistiche) mediante il linguaggio ASP.NET (visual basic) con componenti javascript client, css, html, ajax, itextsharp e jquery, SQL server 2005 (con crittografia dei dati mediante chiave simmetrica).

I progetti erano seguiti direttamente da me dall'analisi allo sviluppo, con la supervisione di un responsabile.

Luglio 2011 - Settembre 2011 Figura ricoperta Soccorritore 118 Datore di lavoro Pubblica Assistenza Croce Viola Cesate Luogo Cesate

Principali attività e responsabilità :Addetto al trasporto sanitario in autovettura e/o ambulanza di pazienti

Marzo 2011 - Maggio 2011 Figura ricoperta Docente di informatica Datore di lavoro Percorsi Luogo Milano

Principali attività e responsabilità :Docente di informatica base (windows e pacchetto office 2003) per un corso FORMATEMP

Settembre 2010 - Dicembre 2010 Figura ricoperta IT System and Helpdesk Support Datore di lavoro Sidi Tecnomatica Luogo Milano

Principali attività e responsabilità :Assistenza informatica remota per le sedi di ASL Monza e Brianza

Ottobre 2009 - Aprile 2010 Figura ricoperta IT System and Helpdesk Support Datore di lavoro Skemalog DTC Luogo Novate Milanese

Principali attività e responsabilità

Sviluppo sito web UFFICI FIERA MILANO mediante il linguaggio ASP.NET (visual basic) con componenti javascript client, css, html, SQL server 2008.

Il progetto era seguito direttamente da me dall'analisi allo sviluppo, con la supervisione di un responsabile.

Assistenza informatica per il cliente CAMOMILLA Spa :Installazione e assistenza tecnica ai clienti sul software COMPED.

Marzo 2009 - Settembre 2009 Figura ricoperta IT System and Helpdesk Support Datore di lavoro Bolton Group Luogo Milano

Principali attività e responsabilità :Assistenza tecnica remota e onsite per il personale di Bolton Group

Novembre 2007 - Gennaio 2009 Figura ricoperta IT System and Helpdesk Support Datore di lavoro Viaggi del Ventaglio Luogo Milano

Principali attività e responsabilità :Assistenza tecnica remota e onsite per il personale de I Viaggi del Ventaglio.

Istruzione e Formazione

Giugno 2004 Titolo della qualifica rilasciata Qualifica professionale Panetteria e Pasticceria Istituto di istruzione o formazione CAPAC Politecnico del Commercio Luogo Milano

Conoscenze linguistiche

Lingua Italiano Capacità di lettura/scrittura Madrelingua Capacità di espressione orale Madrelingua

Lingua Francese Capacità di lettura/scrittura Scolastico Capacità di espressione orale Scolastico

Lingua Inglese Capacità di lettura/scrittura Scolastico Capacità di espressione orale Scolastico

Conoscenze informatiche

Capacità e competenze informatiche

Competenze in ambito di Windows client (a partire da windows 2000)

Competenze in ambito di Windows server (a partire da windows server 2000)

Competenze di networking, tcp/ip, vpn, voip, tool monitoraggio.

Competenze in ambito di sviluppo dot.net (visual basic for windows and web)

18/04/2019

A. P.

32

IT System and Helpdesk Support

Help Desk / Tester

Emilia Romagna: Bologna, Ferrara, Forli-Cesena, Modena, Parma, Piacenza, Ravenna, Reggio-Emilia, Riminifriuli Venezia Giulia: Gorizia, Pordenone, Trieste, Udineliguria: Genova, Imperia, La-Spezia, Savonalombardia: Bergamo, Brescia, Como, Cremona, Lecco

17/04/2019

D. G.

33

HELP DESK IT 2 LIVELLO

Help Desk / Tester

Milano

Settembre 2018 - Febbraio 2019 Figura ricoperta Helpdesk Datore di lavoro DoDifferent Luogo Milano

Principali attività e responsabilità Ho lavorato per 6 mesi in un team di supporto tecnico CRM (gestione ticket), dove ci occupavamo di risolvere e/o filtrare le varie anomalie tecniche legate alle applicazioni del cliente.

Ottobre 2017 - Marzo 2018 Figura ricoperta Web editor Datore di lavoro Class Luogo Milano

Principali attività e responsabilità Pubblicazione/aggiornamento di contenuti web con Wordpress

Istruzione e Formazione

Data Aprile 2019 Titolo della qualifica rilasciata Ammissione 5° anno di perito informatico Istituto di istruzione o formazione Altiero spinelli Luogo Milano

Principali tematiche / competenze professionali acquisite - buona conoscenza pacchetto Office
- buona conoscenza Windows/Linux
- buona conoscenza HTML/HTML5
- buona conoscenza CSS/CSS3
- buona conoscenza Javascript
- buona conoscenza Wordpress
- buona conoscenza Web server Apache
- buona conoscenza SQL
- buona conoscenza SQL developer
- buona conoscenza database MySQL

Data Maggio 2018 Titolo della qualifica rilasciata Attestato Corso PHP & Front-End Istituto di istruzione o formazione Thinkopen Luogo Milano

Principali tematiche / competenze professionali acquisite -PHP
-Apache
-MySql

-HTML
-CSS
-Javascript
-Bootstrap
-Node.js
-React

Data Novembre 2015 Titolo della qualifica rilasciata Attestato corso di lingua inglese Istituto di istruzione o formazione British Council Luogo Milano

Data Giugno 2015 Titolo della qualifica rilasciata Attestato Corso IFTS per sviluppatori di webapp Istituto di istruzione o formazione Scuola Superiore CTSP Luogo Milano

Principali tematiche / competenze professionali acquisite -programmazione ad oggetti
-web marketing
-Java
-MySql
-Apache Tomcat

Conoscenze linguistiche

Lingua Italiano Capacità di lettura/scrittura Madrelingua Capacità di espressione orale Madrelingua Lingua Inglese Capacità di lettura/scrittura Buono Capacità di espressione orale Buono

Conoscenze informatiche

Capacità e competenze informatiche

- buona conoscenza pacchetto Office
- buona conoscenza Windows/Linux
- buona conoscenza HTML/HTML5
- buona conoscenza CSS/CSS3
- buona conoscenza Javascript
- buona conoscenza Wordpress
- buona conoscenza Web server Apache
- buona conoscenza SQL
- buona conoscenza SQL developer
- buona conoscenza database MySQL

17/04/2019

A. R.

25

Helpdesk

Help Desk / Tester

Esterolombardia: Como, Milano, Monza-Brianza

* Help desk sistemi informativi | Il Mattino S.p.A. Napoli, Italia

ISTRUZIONE E FORMAZIONE * Diploma ragioneria Istituto tecnico, Napoli - Italia

CAPACITÀ PERSONALI Madrelingua Italiano Altre lingue Inglese Comprensione Parlato Scrittura Ascolto- B1 Lettura- B1 Interazione orale- B2 Produzione orale- A2 B1

Capacità correlate al lavoro • Windows e Linux base • Backup e ripristino dei dati • Installazione, configurazione e aggiornamento di software aziendali nei desktop, laptop, tablet e relative personalizzazioni utente per l'ottimizzazione dei client, in linea con le direttive aziendali. • Ricerca della risoluzione dei problemi in modo tempestivo, affiancamento e addestramento dell'utente. • Fornire supporto tecnico agli utenti anche mediante uso di software di controllo remoto. (Teamviewer, VNC, Net Op) • Rispondere alle chiamate in ingresso e alle e-mail, relativamente alle richieste di assistenza. • Controllo e monitoraggio del corretto funzionamento dei sistemi informativi aziendali. • Coordinamento con gli utenti finali e con lo staff sistemistico per l'implementazione dei sistemi, la definizione degli standard, delle procedure, dei software e delle policies più appropriate per lo svolgimento del lavoro. • Preparare, coordinare e supportare la formazione e stesura documentazione per gli utenti, assistenza e supporto post-implementazione.

Competenze digitali Elaborazione delle informazioni: Utente autonomo Comunicazioni: Utente avanzato Creazione di contenuti: Utente autonomo Livelli di sicurezza: Utente autonomo Problem solving: Utente autonomo

Altre capacità • Software Microsoft: Conoscenza avanzata di Word 365, Excel 365, Outlook, One Drive, One Note. Conoscenza intermedia MS Access, MS Powerpoint • Software Adobe: Adobe Photoshop CS, InDesign CC, Lightroom CC, Muse • Browsers: Edge, Chrome, Firefox, Explorer • Storage on line: Google Drive, Dropbox, MS One Drive, Cloud, Apple iCloud • Clone immagini di sistema Windows (Backup/Ripristino) • Personalizzazione profili utente e cartelle personali in ambiente Windows. • Ripristino configurazione di sistema su punti di ripristino. • Creazione utenze di posta elettronica e configurazione Mozilla Thunderbird, Outlook.

17/04/2019

F. F.

54

Help desk informatico

Help Desk / Tester

Napoli

17/04/2019

P. A.

30

Scrum Master & Test Lead

Help Desk / Tester

Campania: Napoliemilia Romagna: Ravennalazio: Romalombardia: Milano

Aprile 2017 - Oggi Figura ricoperta Help desk IT Datore di lavoro IT.COR S.r.l Luogo Milano

Principali attività e responsabilità Assistenza da remoto agli utenti A2A sulle loro postazioni di lavoro(PC , stampanti, smartphone, tablet).
Supporto sui vai applicativi utilizzati, gestione di caselle mail, PEC ed account A2A.

Monitoraggio di eventuali anomalie collegate ai servizi utilizzati lato server.
Programmi/applicativi utilizzati: BMC Remedy, ServiceNow, Maximo, Sap, Microsoft Active Directory, SCCM, Skype for business, Outlook, Microsoft Exchange, Citrix.

Marzo 2015 - Marzo 2017 Figura ricoperta Help desk IT Datore di lavoro Arka service S.r.l Luogo Sesto San Giovanni (MI)

Principali attività e responsabilità Help desk assicurazioni , banca Generali - Supporto sugli applicativi, monitoraggio utenze, assistenza sui dispositivi informatici (stampanti, tablet , thin client)
Help desk Trenitalia - Assistenza e supporto tecnico sugli applicativi tramite assistenza telefonica, canale mail e connessione in remoto
Back office User Admin - Monitoraggio utenze clienti azienda

Programmi/applicativi utilizzati: Remedy, ServiceNow, Ldap, Putty, Maximo, Sap, Desktop remote, Pico, Ez service, Tivoli, Winscp

Novembre 2014 - Febbraio 2015 Figura ricoperta Operatore inbound Datore di lavoro Telesuvey S.r.l Luogo Milano

Principali attività e responsabilità Assistenza tecnica ed ordini clienti Nespresso.
Centralino Meta system.

Agosto 2008 - Settembre 2014 Figura ricoperta Operatore inbound - Back Office Datore di lavoro Phonemedia Luogo Trapani

Principali attività e responsabilità Assistenza clienti e back office 119 Tim
Supporto VAS rete mobile Tim

Istruzione e Formazione

Data

Luglio 2002

Titolo della qualifica rilasciata

Perito informatico

Istituto di istruzione o formazione

Istituto tecnico industriale " Leonardo da Vinci"

Luogo

Trapani

Principali tematiche / competenze professionali acquisite

Informatica, sistemi, elettronica.

Conoscenza dei linguaggi di rogrammazione Pascal,C++, HTML, Virtual Fox.

Conoscenze linguistiche

Lingua

Italiano

Capacità di lettura/scrittura

Madrelingua

Capacità di espressione orale

Madrelingua

Lingua

Inglese

Capacità di lettura/scrittura

Buono

Capacità di espressione orale

Buono

Conoscenze informatiche

Capacità e competenze informatiche

Tecnico help desk con esperienza pluriennale in campo software e hardware.
Ottima conoscenza di BMC Remedy, Microsoft Active Directory, Servicenow, SCCM, Microsoft Exchange, Outlook. Remedy, SSCM, Microsoft Office, C++.

17/04/2019

P. C.

36

Help desk IT

Help Desk / Tester

Milano

16/04/2019

G. R.

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Help Desk/SIstemista

Help Desk / Tester

Milano

Maggio 2018 - Oggi Figura ricoperta IT Specialist - Service Desk Datore di lavoro Facile.it Luogo Milano

Principali attività e responsabilità Dalla sede principale di Milano, che conta circa 250 utenti in forte espansione, affiancato da una figura junior, svolgo le seguenti attività:
- Manutenzione hardware & software e risoluzione di problematiche tecniche
- Predisposizione di nuove postazioni di lavoro dei dipendenti interni e store (pc, utenze, telefoni)
- Attività di supporto tecnico presso i 10 Store attualmente operativi in Italia
- Supporto ai colleghi IT per la sede di Tirana, che conta circa 650 utenti
- Controllo della console di amministrazione G Suite
- Governance di Kaspersky Security Center
- Gestione del centralino telefonico FreePBX (creazione interni, creazione code, configurazione telefoni voip)
- Configurazione e manutenzione periferiche informatiche, gestione switch, creazione access point e stampanti
- Gestione windows server 2012 r2 e Firewall pfsense
- Gestione contatti con fornitori esterni per i prodotti informatici

Gennaio 2017 - Maggio 2018 Figura ricoperta Help Desk Datore di lavoro Zucchetti Informatica Luogo Lodi

Principali attività e responsabilità Tecnico Help Desk di 1° e 2° nella sede centrale di Zucchetti Informatica

Supporto tecnico Help-Desk utenti interni e clienti (telefonico /Teamviewer/ onsite)
Installazione e manutenzione di desktop/workstation e laptop aziendali
Distribuzione e Creazione Immagini PC, Installazioni SO, configurazione software aziendali per PC nuovi o in sostituzione.
Aggiornamento e gestione sistemi operativi MS/Office/OneDrive
Attività di gestione credenziali/accessi in Active directory
Prestato servizio in BNP Paribas (torre diamante) come Help Desk di 2° livello
Migrazione dell’antivirus Sophos sul nuovo server per tutto il parco clienti (quasi 5000), utilizzando strumenti di desktop remoti per la connessione sulle PDL.
Assemblaggio e test hardware sul materiale in magazzino
Service Desk di 2° livello in outsourcing presso il cliente Zambon per momentanea copertura (marzo – agosto 2017): gestione ticket sia per l’Headquarters di Bresso sia per le sedi estere in contatto con il supporto locale di primo livello per passaggio di consegne lavori o per smistamento di chiamate. Allestimento sale riunioni per videoconferenze, interfaccia con i vari fornitori per i servizi, assistenza agli uffici della presidenza
Roll-out di due settimane presso diverse filiali della banca BPER a Modena completando la sostituzione di 250 computer con migrazione sia dei dati aziendali sia delle varie personalizzazioni trovate.

Competenze acquisite: ampliate le conoscenze necessarie per capire e risolvere le esigenze che possono presentarsi in diverse realtà aziendali, dal piccolo studio di commercialisti ad aziende più complesse. Migliorato l’aspetto psicologico verso l’utente riuscendo a rassicurare e soddisfare le persone nel processo di sostituzione dei PC. Sensibilizzato nella gestione utenti VIP.

Gennaio 2009 - Dicembre 2016 Figura ricoperta Help Desk Datore di lavoro Zucchetti Informatica, presso la società ABB S.p.A Luogo Sesto San Giovanni

Principali attività e responsabilità Per conto di Zucchetti Informatica, lavoravo in outsourcing continuativo presso il cliente ABB Spa con il ruolo di assistenza tecnico/sistemistica di 1° e 2° livello in un team di 5 persone più 1 responsabile, gestendo circa 1400 utenti.

Preparazione, installazione e manutenzione HW/SW di PC con windows XP, 7 e 10
Risoluzione (attraverso sistemi di trouble ticketing) dei problemi su Windows, Office 365, antivirus, posta elettronica, VPN, stampanti, manutenzione SW che nascono quotidianamente utilizzando anche software di remotizzazione come Dameware, Team Viewer e VNC
Gestione dell’Active Directory con creazione di account utenti, gruppi, computer, liste di distribuzione, cartelle condivise, creazione script di logon.
Gestione degli ordini dei materiali HW per ricambio generazionale dei computer in leasing e coordinamento ingresso e giacenza HW del magazzino con relativa assegnazione matricole.
Attività di migrazione della piattaforma IBM Domino Lotus Notes a Microsoft Outlook con l’aggiunta del servizio Office 365.

Competenze acquisite: Ampliata la capacità di rapporto con gli utilizzatori finali per eventuali criticità sulle postazioni di lavoro e accresciuta la propensione al lavoro in team portando aiuto e condividendo soluzioni.

Migliorata la gestione tempo del proprio lavoro, aumentata la precisione nel gestire in tempi brevi le attività e responsabilizzato sulla risoluzione dei problemi.

Gennaio 2007 - Dicembre 2008 Figura ricoperta Help Desk Datore di lavoro Infoklix Luogo Nova Milanese

Principali attività e responsabilità Presso la sede centrale di Infoklix a Nova Milanese, ho condotto in prima persona la gestione Help Desk interna aziendale, coordinandola anche per le sedi di Cuneo e Chieri. La mia mansione consisteva nella preparazione dei PC, nel risolvere problemi legati a mal funzionamento dei client e nella gestione della fonia VOIP.
Competenze acquisite: arricchita la conoscenza sulle tematiche della fonia e ampliate le esperienze nella preparazione dei PC.

Aprile 2004 - Dicembre 2007 Figura ricoperta Help Desk Datore di lavoro Peroni Pompe S.p.A. Milano

Principali attività e responsabilità Responsabile della gestione informatica presso la società Peroni Pompe S.p.A. settore metalmeccanico con 150 dipendenti. La mia attività consisteva nella installazione e gestione dei client (HW e SW), nella manutenzione delle stampanti e dell’hardware informatico in generale, gestivo inoltre un primo livello di assistenza per i server e per le apparecchiature di networking. Mi occupavo della gestione delle funzionalità di base del domain controller quali la creazione di nuovi utenti o gruppi, il ripristino e la configurazione degli account di posta elettronica (Lotus Notes IBM), abilitazioni e predisposizioni necessarie.

Competenze acquisite: conoscenza dei sistemi operative Microsoft Windows XP-2000 in ambiente di dominio e Linux, capacità relazionali con gli utenti, siano esse legate a problemi hardware che software.

Giugno 2001 - Agosto 2001 Figura ricoperta Operatore di call center Datore di lavoro Research International S.p.A. Luogo Milano

Principali attività e responsabilità Operatore di call center presso Research International S.p.A., società di marketing e ricerche di mercato.
Competenze acquisite: comunicazione con il pubblico, interviste telefoniche.

Istruzione e Formazione

Data

Maggio 2004

Titolo della qualifica rilasciata

Tecnico per i sistemi e le tecnologie informatiche

Istituto di istruzione o formazione

I.T.I.S. Molinari

Luogo

Milano

Principali tematiche / competenze professionali acquisite

Conoscenza degli ambienti operativi Microsoft Windows (server e client) e Linux
Competenze specifiche hardware informatico (assemblaggio e riparazione)
In possesso della patente europea informatica “E.C.D.L.”
Conoscenza del linguaggio C

Data

Giugno 2003

Titolo della qualifica rilasciata

Perito Industriale Specializzato in Informatica

Istituto di istruzione o formazione

I.T.I.S. Molinari

Luogo

I.T.I.S. Molinari via Crescenzago, 110 Milano.

Conoscenze linguistiche

Lingua

Italiano

Capacità di lettura/scrittura

Madrelingua

Capacità di espressione orale

Madrelingua

Lingua

Inglese

Capacità di lettura/scrittura

Buono

Capacità di espressione orale

Scolastico

Conoscenze informatiche

Capacità e competenze informatiche

- Conoscenza degli ambienti operativi Microsoft Windows (server e client) e Linux.
- Conoscenza gestione ambiente 2010 Exchange Server e Active Directory.
- Competenze specifiche hardware informatico (assemblaggio e riparazione).
- Buona conoscenza della suite Microsoft Office.
- In possesso della patente europea informatica “E.C.D.L.”.
- Conseguita certificazione “Corso SOPHOS PureMessage”.
- Conoscenza del linguaggio C.

Altre competenze

Capacità e competenze organizzative

- Senso dell’organizzazione, serietà e puntualità.
- Capacità di assumere le proprie responsabilità e determinazione nel raggiungimento degli obiettivi.
- Concentrazione ed attenzione ai dettagli per garantire precisione del lavoro svolto.
- Capacità di lavorare in tempi stretti essendo soggetti a scadenze tassative.
- Pro-attiva identificazione, indagine e risoluzione dei problemi.

Capacità e competenze relazionali

Ottima capacità di comunicazione e di ascolto, predisposizione a buoni rapporti interpersonali e al lavoro in team, spirito di gruppo

16/04/2019

P. B.

35

IT Specialist – Service Desk

Help Desk / Tester

Milano

Ottobre 2005 - Oggi

Figura ricoperta Helpdesk 1 livello Datore di lavoro Resources srl Luogo Milano

Principali attività e responsabilità Specialista IT - Tecnico Informatico - Helpdesk di 1° livello

Configurazione piattaforme Windows / Macintosh deskotp,notebook e devices aziendali ad uso utente finale con applicazione di policy e sicurezza aziendale.

Configurazione armadio di rete con relativi test delle postazioni negli uffici.

Supporto helpdesk primo livello tramite piattaforma ServiceNow per problematiche software e hardware su piattaforme Windows e Macintosh.

Responsabile della formazione delle figure tecniche esterne di supporto per presidio informatico.

Assistenza tecnica per meeting room con presenza cliente.

Agenzie pubblicitarie

Leoburnett, Publicis, Saatchi, Prodigious, Bcube, Arc.

Clienti

FCA, McDonald’s, Renault, Alitalia, Philip Morris, PMI, Heiniken, L’oreal, P&G, Credit Agricole, Samsung, Diesel, Nestlé.

Istruzione e Formazione

Data

Luglio 2002

Titolo della qualifica rilasciata

Ragioniere programmatore

Istituto di istruzione o formazione

ITCS-Vittorio Emanuele Ruffini II

Luogo

Genova

Conoscenze linguistiche

Lingua

Italiano

Capacità di lettura/scrittura

Madrelingua

Capacità di espressione orale

Madrelingua

Conoscenze informatiche

Capacità e competenze informatiche

Specialista IT del supporto Helpdesk di 1° livello con conoscenze per il supporto Helpdesk di 2° livello.

Ampia consulenza informatica in ambito Information Technology.

Sistemi Operativi: Windows e Macintosh.

Utilizzo della Suite Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), FrontPage e Photoshop; software ServiceNow e Symantec. Per l'assistenza remota client/server Apple Remote desktop, Windows Remote desktop, Team viewer, VNC,chrome remote desktop.

Ottimo utilizzo dei sistemi di navigazione web e correlati impieghi.

Ampia consulenza ed assistenza di primo livello per sale riunioni con presenza e richieste da parte del cliente reallizzate anche all'ultimo momento compatibilimente in linea con gli strumenti informatici aziendali a disposizione.

15/04/2019

S. G.

37

Helpdesk 1 livello

Help Desk / Tester

Milano

Gennaio 2019 - Oggi Figura ricoperta Incident Management e Tester Datore di lavoro Craon Luogo Milano

Principali attività e responsabilità Attività di Ticket Management e Testing per il cliente finale Unicredit

Novembre 2017 - Dicembre 2019 Figura ricoperta Tester e controllo qualità Datore di lavoro Astir s.r.l. Luogo Milano

Principali attività e responsabilità Ad oggi sono inserito nel gruppo responsabile dei TEST, CONTROLLO QUALITA’ e MANUALISTICA per i seguenti clienti:
o Fincantieri
o Allianz
o GiGroup
o Regione Lombardia
o Registro dei pazienti con malattie neuromuscolari – Onlus
o AMT Genova

Aprile 2010 - Luglio 2017 Figura ricoperta Diverse posizioni ricoperte in base al cliente Datore di lavoro ERICSSON IT SOLUTIONS & SERVICES S.p.A. Luogo Assago

Principali attività e responsabilità

• Dal Gennaio 2016 a Luglio 2017 ho lavorato nel gruppo FTTC (Fiber To The Cabinet) per Vodafone Italia con compiti di verifica delle procedure aziendali e la configurazione degli apparati sulla rete del cliente per la vendita all’utente finale del servizio FTTC.

Ambienti Windows e programmi proprietari Vodafone (U2000, AMS, RMT)

• Maggio 2014 - Gennaio 2016 : ho lavorato nel gruppo di Supporto Applicativo per Vodafone Italia in ambienti Unix, Windows e Oracle

• Marzo 2011 - Aprile 2014: ho lavorato presso il gruppo di DWH presso Telecom Italia a Rozzano (Mi) nel gruppo di Gestione Applicativi in ambienti Unix, Windows e Oracle

• Maggio 2010 - Marzo 2011: Gruppo di Network Configuration per Ericsson conto di Ericsson, su un progetto di espansione della rete mobile di “3” in ambienti Unix, Windows.

Aprile 2009 - Aprile 2010 Figura ricoperta Volontariato internazionale Datore di lavoro Diocesi di Same Luogo Same - Tanzania

Principali attività e responsabilità Anno di aspettativa
Ho prestato la mia opera di volontariato presso la Diocesi Di Same e la congregazione dei "Fratelli di Gesù il Buon Pastore" nei villaggi di Hedaru e Mabilioni
Sono stato parte attiva in diversi progetti di sviluppo della dignità della persona e dello sviluppo del territorio

Novembre 1997 - Aprile 2009 Figura ricoperta Diverse posizioni ricoperte in base al cliente su cui sono stato allocato Datore di lavoro Pride S.p.A Luogo Diverse sedi in Lombardia

Principali attività e responsabilità Febbraio 2007 - Aprile 2009: ho lavorato presso la Nokia Siemens di Cinisello Balsamo nel gruppo di Customer Documentation

• Aprile 2006 - Febbraio 2007: ho lavorato presso la Eni S.p.a. nel gruppo di DBMS (Data Base Management System) in ambienti Oracle, Unix e Windows 2000

• Febbraio 2005 - Aprile 2006: ho lavorato presso la Wind nel gruppo di Supporto Applicativi e supporto ai sistemi Unix, Windows 2000 Server, Windows Xp, Windows NT e Oracle

• Gennaio 2004 - Febbraio 2005: ho lavorato presso il Gruppo di Supporto Applicativo di Fastweb con compiti di Problem Solving lato Unix, Oracle e Windows Xp

• Gennaio 2003 - Gennaio 2004: ho lavorato presso il gruppo di Business Simulation di Vodafone Omnitel come analista funzionale e supporto ai clienti per la realizzazione e lo svolgimento delle attività di test su prodotti rivolti all’utenza di mercato. Ambienti Unix, Oracle e Windows NT e 2000

• Luglio 2002 - Gennaio 2003: ho lavorato presso la Vodafone Omnitel nel gruppo direzione Processi Operativi Qualità & Certificazione come tester di terminali compatibili con gli apparati di Vodafone Omnitel. Ambienti Unix, Oracle e Windows NT e 2000

• Luglio 2000 - Luglio 2002: ho fatto parte del gruppo Controllo Qualità di prodotti SW per la configurazione delle utenze telefoniche e per la gestione dell’instradamento delle chiamate per le centrali telefoniche di Telecom Italia e Alcatel

Ho svolto anche attività di stesura manualistica per le varie fasi di test (interne e presso il cliente). Ambienti Unix e Windows NT, 2000 e 98

• Novembre 1997 - Luglio 2000: ho fatto parte del gruppo di Assistenza Tecnica, Integrazione, Produzione Software, Stesura Manualistica e Controllo Qualità (in sede e presso il cliente) di prodotti SW sviluppati per la Italtel. Ambienti Unix e Windows

Febbraio 1996 - Gennaio 1997 Figura ricoperta Analista programmatore, gestore delle relazioni con clienti e fornitori Datore di lavoro Edilsoft Luogo Carugate (Mi)

Principali attività e responsabilità Utilizzo di FoxPro e applicativi Windows

Istruzione e Formazione

Data Luglio 1995 Titolo della qualifica rilasciata Perito Informatico Elettronico Istituto di istruzione o formazione ITSOS "M.Curie" Luogo Cernusco sul Naviglio

Conoscenze linguistiche

Lingua

Italiano

Capacità di lettura/scrittura

Madrelingua

Capacità di espressione orale

Madrelingua

Lingua

Inglese

Capacità di lettura/scrittura

Buono

Capacità di espressione orale

Buono

Note

Certificato SPEEXX (livello B1.1 equivalente CEFR livello B1)

Conoscenze informatiche

Capacità e competenze informatiche

Le mie compertenze tecniche derivano da una esperienza lavorativa più che ventennale nel campo informatico in cui mi è stato chiesto di ricoprire diversi ruoli (a volte molto differenti tra loro) e dalla passione per le cose che faccio.

Nella mia ultima esperienza mi sto occupande della pianificazione, della stesura e l'esecuzione dei test qualitativi su software e portali di servizi sviluppati internamente all'azienda e rivolti a aziende pubbliche e private di diversi settori.

Oltre alla parte dei test mi occupo della stusura della manulistica a supporto degli utenti utilizzatori.

15/04/2019

A. V.

45

Tester

Help Desk / Tester

Milano

· 2018, c/o Interconsulting – porting da excel a xml di file in formato tabellare tramite tool Xmltools.xla

· 2016-2017, c/o Interconsulting – user-testing tramite ispezione visiva di vari applicativi web con segnalazione di “problem report” ed analisi dei difetti/bugs individuati

· 2015-2017, c/o Interconsulting – impiegato su varie attività come: stack analysis, source code analysis, preparazione template documentazione

· 2011-2015, c/o Northrop Grumman Italia SpA – unit/integration testing di software avionico e Source Code Analysis, in particolare di sistemi inerziali (Vectorcast 5.0l per Ada, Gnat e Greenhills Adamulti, ambienti Windows 7 e Unix Sun Solaris) e sistemi di navigazione (Vectorcast 3.0 per Ada, Apex e Greenhills Adamulti, ambienti Windows 7 e Unix Sun Solaris).

· 2014-2015, per Selex Es – unit test In Black Box/White Box requirement based su software in C, su un sottosistema di un convertiplano Augusta Westland, source code analysis (c, assembly) e stack analysis (c, Microsoft Excel) del firmware, validazione Api di una memoria Flash di Texas Instruments

· 2011–2014, per Alenia Aermacchi SpA - Analisi del codice sorgente e dell’occupazione statica di memoria (con calcolo di upper bounds) di vari CSCI del programma M346 (LDRA Testbed, QAC++, Ada, C); analisi statica, test di unità e funzionale di vari componenti (CSCI) del programma M346 e revisione e coerenza con requisiti, tracciabilità, di SDD, STD, SRS, SVCP in accordo con DO-178B. (Vectorcast 5.0l in ambiente host/Windows, Understand). Testing e validazione del tool Spark Examiner, derivato di Spark (Windows, Ada95, gps, gnat).

· 2009–2015 per Selex Es Muas/Selex Galileo - Analisi statica del codice sorgente e dell’occupazione statica di memoria (con calcolo di upper bounds) di alcuni CSCI (anche revisione STD, SRS) per il velivolo M346 ed un drone, analisi di Coverage. (Understand, Microsoft Excel, VectorCOVER, C, Ada, Assembly, Fortran), test di unità/funzionale in C sul software di navigazione del drone.

· 2011, c/o Alenia Aeronautica SpA - Hardware/Software test Integration per alcuni progetti del programma Eurofighter, test di simulazione per alcuni progetti del programma EFA, analisi occupazione statica di memoria per alcuni componenti sw del programma ASW, Source Code Analysis su un software avionico safety-critical di Eurofighter.

· 2009, per ElsagDatamat SpA - unit software testing ed analisi branches e LSAJ coverage di un componente sw (ADA83/95 in ambiente Windows, GNAT, LDRA Testbed) per programma M346

· 2008, 2009, c/o Datamat SpA - progetto MDLP (Multi Data-Link Processor); sviluppo di test del componente di gestione del protocollo Link22; test di sistema di un software di interfaccia uomo-macchina per sistemi di comando e controllo, in linguaggio proprietario Valid; implementazione e test in C++ del protocollo NATO STANAG 5616 (conversione Link 22 – Link 16).

· 2009, per Terna SpA - sviluppo di alcuni moduli in C di un software in un progetto per la difesa della rete elettrica nazionale: (C, Open VMS, MySQL in ambiente Linux) e realizzazione di alcuni algoritmi (UML)

· 2001-2008, c/o Datamat SpA - progetto MTC (Mission Tactical Computer) del programma NH90 (elicottero navale NATO); sviluppo software del componente di gestione del protocollo Link11 (linguaggio Ada in ambiente Unix/Sun Solaris), test di sistema (Valid/Unix) e test di unità (Adatest in ambiente Windows).

· 2004-2005, c/o Datamat SpA - progetto TDL (Tactical Data Link) del programma NUM (“Nuova Unità Maggiore”; test di sistema e qualifica del modulo di gestione dei messaggi Link 11 (linguaggio Valid in ambiente Linux).

· 2001, Trasferimento Processi srl - Consulente QA per la certificazione ISO 9001.

Istruzione

· Diploma di Maturità Scientifica (luglio 1992)

· Studi universitari con frequenza in Scienze Politiche

Formazione professionale

· Corso di Business English (2011) votazione 81/100, livello pre-intermediate/intermediate

· Corso di Java Standard Edition (2008) certificazione Sun moduli SL-110 e SL-275

· Stage su Vba/MS Access (2000)

· Corso di Programmazione in C/C++ (2000)

· Corso Segretari uffici professionali (1999)

· Corso Operatore pc/Windows (1998)

Competenze

o Sistemi operativi

· Unix Sun Solaris (utente)

· GNU/Linux (utente)

· Windows 2000, XP, Vista, 7, 8, 10

o Linguaggi di programmazione, di test, di progettazione

· C (ISO ANSI C 1990), Ada (83, 95)

· Adatest, Valid (per testing)

· UML, SysMl

· SQL standard, Html

o DBMS

· MS Access

o Protocolli di comunicazione/ codifica software

· STANAG 5511, 5516, 5522, 5616

· RTCA-DO-178B

o Software per controllo di configurazione o di controllo di versioni

· MS Visual Source Safe

· IBM Rational Clear Case

· CVS

o Tools

· Understand Analyst, QAC++, LDRA Testbed, Source Code Analysis & Metrics

· VectorSoftware VectorCast 5.0l, VectorSoftware VectorCast 3.0, VectorCOVER (utente) utente

· Telelogic Doors

Lingue

· Inglese

· Rumeno, alcuni rudiment

15/04/2019

L. D.

46

Software tester

Help Desk / Tester

Roma (zona Est)

Accenture Roma, Italia

2018-2019 Service Manager Help Desk presso Invitalia (PA) & Infratel (PA)

- Responsabile di un team di sette persone per la gestione dell’help desk di primo livello (più di 1800 utenti allocati su tre sedi nazionali) volto alla soluzione di malfunzionamenti HW e SW su postazioni, server Microsoft (SCCM, AD etc.) e network Cisco

§ Gestione tecnica ed economica del progetto (PMO)

§ Gestione economica e contrattuale dei fornitori

§ Stesura di report di avanzamento con il cliente

§ Gestione dei controlli Client Data Protection (CDP per GDPR): implementazione del processo di controllo periodico per la verifica della corretta catalogazione,conservazione e trattamento di dati e dispositivi aziendali, dei clienti e dei fornitori

§ Gestione Incident Sicurezza

§ Implementazione e gestione sistema videosorveglianza

§ Implementazione e gestione openvpn per accesso remoto sistemi

2018-2019 Responsabile progetto Patch Management presso ENAV (PA)

- Responsabile del piano di rientro per cyber security patch su apparati Linux e Microsoft, implementazione con tecnica YUM per server Linux, progettazione dell’automazione con ausilio Spacewalk per server Linux

§ Gestione tecnica ed economica (PMO) del progetto

§ Redazione di report di avanzamento verso il cliente

§ Installazione security Patch

2018-2019 Supporto Compattazione CED presso PosteVita

- Collaborazione per censimento apparati di rete e server al fine di compattare e migrare il CED del cliente PosteVita

2014-2018 Service Manager area VoIP progetto NGM presso Telecom Italia

- Responsabile di un team di venti persone per la gestione diretta delle piattaforme no core VoIP e supporto alle operations delle piattaforme core VoIP di Telecom Italia

§ Gestione tecnica ed economica del progetto (PMO)

§ Creazione, formazione e gestione di un team off-shore (Filippine) per la supervisione delle piattaforme no core

§ Sicurezza network (Nmap, Linux Kali Distribution)

§ Automatizzazione dei processi

§ Controllo SLA attraverso l’uso di specifici KPI-KPO (Remedy ITMS)

§ Gestione allarmi (Nagios)

§ Implementazione sicurezza rete (Firewall e Sonde)

§ Gestione personale (turni,reperibilità)

Italtel Roma & Catanzaro, Italia

2009-2014 Senior Data System Services Engineer (Network Care Advanced Professional Services BU)

- Responsabile di un team di trenta persone dislocate in tutta Italia per il controllo real-time dell’erogazione di servizi voce IP su rete telefonica fissa per Telecom Italia

§ Front-end nazionale di piattaforme VoIP residenziali e professionali

§ Implementazione di servizi professionali finalizzati al supporto del cliente nella gestione di soluzioni VoIP innovative e ad alto livello d’integrazione

§ Ideazione e realizzazione di prodotti ad alto livello di efficienza partendo da soluzioni HW e SW a basso costo (server ricondizionati e/o applicativi open source) allo scopo di:

- Localizzare, quantificare ed isolare nel minor tempo possibile disservizi su rete

- Prevenire disservizi evidenziando degrado di prestazioni su rete

- Evidenziare errori di configurazione tramite la rapida esecuzione di comandi complessi su molteplici nodi di rete

2004-2005 Data System Support Engineer (Technical Service BU) - Responsabile di un team di cinque persone per la supervisione e manutenzione di tutti i servizi SUN-HP utilizzati da Telecom Italia per gestione fault, accounting, provisioning su reti ATM (Cisco MGX-PNNI) e IP (Cisco 10K) con forte orientamento alla cyber security

2002-2004 Data System Support Engineer & Cisco Focal Point (Technical Service BU) - Responsabile di un team di cinque persone per la supervisione e manutenzione della rete WAN AtmoSfera di Telecom Italia, con focus su sistemi di gestione rete Cisco-HP

2000-2002 ATM WAN Network Solution Engineer (Network Business Solution BU) - Responsabile per la progettazione per la rete WAN di Telecom Italia e per il test (PQR, PVV) su nuove versioni SW Cisco-HP 2000 Alenia Spazio Roma, Italia Uno dei maggiori player nel settore tecnologico applicato al mercato del traffico aereo, trasporti, sicurezza e spazio Sub-Contract Procurement Engineer (Direzione Acquisti BU) - Responsabile della negoziazione economica di sub-contratti per radar AESA con partner delle principali aziende TLC europee, nell’ambito del programma Euro Sky Way (creazione di una rete di comunicazione europea satellitare a banda larga)

FORMAZIONE 1998-2000 CNR/ENEA Roma, Italia Vincitore di borsa di studio  Progetto di un espositore a microonde (1.8-25 GHz) per campioni biologici in vitro  Adeguamento alle normative ICNRP, CENELEC, CEI, per la limitazione dei livelli di campo EM  Caratterizzazione elettromagnetica di sorgenti artificiali radiative  Tecniche per la determinazione dell’assorbimento di energia EM 1990-1998 Università degli Studi di Roma, La Sapienza Roma, Italia Laurea in Ingegneria Elettronica, 105/110 LINGUE Inglese (upper-intermediate), Italiano (madrelingua)

CONOSCENZE INFORMATICHE - Apparati Cisco: BPX, IGX, MGX Family, IP Router/Switch: 2100,3600, 7500, *, Cisco Terminal Server - Apparati controllo: SoftSwitch Imss Cl4-5 Italtel, NetMatch Italtel, Virtual Server F5 Big-Ip, Acme Packet Session Director (SD) - Applicativi generici: Microsoft Office Suite, OneDrive, Skype for Business, Webex, Josh, Aruba Sign, Dike - Applicativi gestione dischi: Veritas, DiskSuite - Applicativi gestione fault rete: CiscoWorks2000, NNM6.2, CWM12, CIC - Applicativi provisioning: CWM11/12 (MGX-ATM), CPC, BAC2.6(10K), REGMAN(VoIP) - Applicativi accounting: IUM4.1, DataProtector, SDAM1.0, SYMON1.0, OVO1.0 - Application Server: Broadsoft, Acision, Bea Weblogic, Tomcat, StartShip, Apache - Apparati rete: Cisco Catalyst, Cisco Router, Cisco Pix Firewall, Cisco CSS Load Balancer, Switch Netgear, - Firewall: Palo Alto,Fortinet - Cyber Security: Penetration test (Nmap tool), Vulnerability Assesment (Kali distribution) -Hardening: benchmark cisecurity.org - Cloud: AWS Operation - Database: Oracle, Oracle Cluster RDBMS, Postgres, TimesTen, Mysql, Ldap, Db2, Informix/Oracle, SQL, Access - Patch management: Spacewalk -Sistemi rilevazione minacce:SIEM - Programmazione: Ambiente Linux/Unix (Shell, Expect, C, SQL, Java, Sh, Perl), ambiente Microsoft (Power Shell, DOS, Batch, C++) - Protocolli routing: OSPF, BGP, RIP, WAN AUTOROUTE, PNNI, IP OSPF, ISIS, BGP - Protocolli segnalazione: SIP, HTTP, ENUM, SPML, H248, H323, ISUP - Protocolli di gestione rete: PING, Traceroute, CDP, LDP, ACL, Vlan - Protocolli di gestione: SNMP, SSH, IMAP, CAI3G, SPLM, DNS, IPworks, SNMP V1/2, ILMI/LMI - Server: System Center Configuration Manager (SCCM), Active Directory (AD), Print Server (PS), DAS Server, SUN VXX, HP DL, DL, HP Superdome, Cluster SUN/HP, HP TapeLibrary MSL, SUN storage, HP shelf ATCA-6010 tecnologia Blade, Ericsson NSP, SUN E220, E450, V880 HP L9000, Cluster SUN/HP, TapeLibrary (L400), DiskArray (FC60), ILO SUN - Sistemi backup: HP Dataprotector, Amanda, Cobain, Clonezilla, Tb - Sistemi operativi: Solaris, HP-UX, Linux (RedHat, Centos,VMware), Solaris8/9,HP11.11, Microsoft -Sistemi virtualizzati: Vmware esxi, Vsphere pheton su Hypervisor - Storage esterni: Hp XP, HP MSA, SUN Storedge, EMC2 - Strumenti Microsoft: Regedit, Msconfig, Compmgmt, Services, DISM, DxDiag - Strumenti Ticketing: Cmdbuild, Remedy (ITSM) -Strumenti gestione allarmi: Nagios (installazione,configurazione)

CERTIFICAZIONI 2007 Cisco Multiservice Switching Specialist (CQS-CMSS) 2006 F5 Certified BIG-IP Administrator 2005 Cisco Certified Network Prof (CCNP)

13/04/2019

E. C.

49

Service Manager Help Desk

Help Desk / Tester

Roma

12/04/2019

M. F.

27

Help desk

Help Desk / Tester

Roma

Settembre 2018 - Dicembre 2018 Figura ricoperta Help Desk Specialist Datore di lavoro Qvantel Italia Luogo Via Carlo Veneziani, 58

Principali attività e responsabilità Responsabilità chiave
- Essere sempre disponibile per comunicazioni con il cliente durante le ore di servizio.
- Ricevere le comunicazioni dei clienti attraverso i canali concordati.
- Gestione degli incident e delle richieste di assistenza dal service desk.
- Assistenza sui diversi prodotti del cliente (CRM - POS - Omnichannel).
Competenze
- Monitoraggio degli SLA
- Gestione della comunicazione di terze parti
- Report di base sullo stato degli incidenti
- Lavoro su ambienti virtuali Linux ed SQL
- Creazione e comprensione dei file di script
- Studio di log files
- Problem-solving/analytical skills e cooperazione con team interni internazionali

Luglio 2016 - Settembre 2018 Figura ricoperta Sistemista Datore di lavoro Credit 2 Cash Luogo Via Tiburtina

Principali attività e responsabilità -Primo livello di escalation tecnica
-Deploy postazioni
-Customizzazione OS Windows in base ai servizi di destinazione
-Manutenzione di Active Directory [Creazione /gestione utenze - Deploy policy - Gestione DNS]
-Gestione e manutenzione centrale Asterisk [Extensions - IB/OB Routes - TConditions/TGroups -
Report]
-Manutenzione predictive VICIDIAL [Caricamento liste - creazione phone/user - impostazione
campagne]
-Gestione CRM Sugar [Creazione utenze (web) - caricamento affidi (Talend) - Gestione pratiche
(SQL)]
-Gestione domini di posta [Gmail - Tiscali]
-Manutenzione server ESXi
-Installazione e configurazione server virtuali [Win7 - Win2008 r2 - Ubuntu 12+ - Debian 6+ - CentOS
6+]
-Manutenzione Server Zentyal [Creazione/Gestione utenze, groups & permissions]
-Configurazione e gestione server Proxy SQUID
-Configurazione e manutenzione server Centreon [Nagios]

Ottobre 2014 - Giugno 2016 Figura ricoperta Help Desk Specialist Datore di lavoro SOS Informatica Luogo Viale Parioli 2 Roma

Principali attività e responsabilità -Risoluzione problematiche HW e SW
-Consulenza informatica per aziende e privati
-Realizzazione reti lan aziendali e privati
-Siti web, mail service e hosting domini
-Vendita di prodotti
-Formattazione e riconfigurazione pc
-Ottimizzazione prestazioni
-Server aziendali
-Backup
-Servizi di videosorveglianza
-Internet e Ads

Luglio 2014 - Settembre 2014 Figura ricoperta IT Manager Datore di lavoro Alema Comunicazioni Luogo Piazza Bologna

Principali attività e responsabilità -Gestione e manutenzione server Asterisk
-Assistenza e manutenzione HW e SW client
-Creazione e caricamento di liste personalizzate di nominativi con piattaforme SQL

Dicembre 2012 - Settembre 2013 Figura ricoperta Help Desk Specialist Datore di lavoro MDB Informatica Luogo Viale Parioli 2, Roma

Principali attività e responsabilità -Risoluzione problematiche HW e SW
-Consulenza informatica per aziende e privati
-Realizzazione reti lan aziendali e privati
-Siti web, mail service e hosting domini
-Vendita di prodotti
-Formattazione e riconfigurazione pc
-Ottimizzazione prestazioni
-Server aziendali
-Backup
-Servizi di videosorveglianza
-Internet e Adsl

Settembre 2011 - Settembre 2012 Figura ricoperta Sistemista Junior Datore di lavoro Regina Elena National Institute for Cancer Luogo IFO Regina Elena, Roma

Principali attività e responsabilità -Responsabile della gestione dell'Active Directory e del sistema di protocollo della segreteria di
direzione
-Piena collaborazione con il CED
-Primo livello di assistenza
-Assistente per allestimento tecnico di sale conferenze

Istruzione e Formazione

Data

Luglio 2010

Titolo della qualifica rilasciata

Maturità scientifica

Istituto di istruzione o formazione

Liceo Scientifico Statale "Edoardo Amaldi"

Luogo

Roma

Conoscenze linguistiche

Lingua

Italiano

Capacità di lettura/scrittura

Madrelingua

Capacità di espressione orale

Madrelingua

Lingua

Inglese

Capacità di lettura/scrittura

Ottimo

Capacità di espressione orale

Ottimo

Conoscenze informatiche

Capacità e competenze informatiche

Amministratore Active Directory

Amministratore tutti sistemi operativi end user Windows

Windows Server 2008 - Windows server 2012

Amministratore di Ubuntu, Debian, CentOS, RedHat

Configurazione e manutenzione server di proxy, di monitoring e di log

Manutenzione server SQL

Macchine virtuali

Manutenzione ESXi

Configurazione e manutenzione NAS

Manutenzione reti - Configurazione Cisco

12/04/2019

G. C.

28

Help Desk Specialist

Help Desk / Tester

Roma

12/04/2019

N. C.

42

HELP-DESK

Help Desk / Tester

Torino

Gennaio 2019 - Oggi Figura ricoperta Mobile QA Analyst & Software Tester Datore di lavoro Samsung Electronics Italia Luogo Milano

Principali attività e responsabilità

Test su assistenti vocali S-Voice / Bixby
Test su dispositivi mobili Samsung (smartphone, tablet, wearble)
Relazioni su risultati performance, report e issue interno alla divisione o in HQ
Revisione e traduzione dei manuali utenti

Maggio 2016 - Agosto 2018 Figura ricoperta E-Commerce Manager & IT Specialist Datore di lavoro McDigit Srl Luogo Chieti

Principali attività e responsabilità

Analisi, sviluppo e gestione della piattaforma eCommerce (Magento 1.9.x)
Sviluppo e ottimizzazione delle procedure informatiche
Integrazione in azienda di nuovi sistemi HW e SW
SEO Analyst
Analisi della concorrenza
Digital Marketing
Content Creator & Grapich Designer
Email Marketing & DEM
Customer Care telefonico e via email

Istruzione e Formazione

Data Aprile 2019 Titolo della qualifica rilasciata Advanced Google Analytics™ Istituto di istruzione o formazione Google Luogo Online

Data Novembre 2018 Titolo della qualifica rilasciata Google Digital Marketing Istituto di istruzione o formazione Google Luogo Online

Data Agosto 2015 Titolo della qualifica rilasciata Diploma Tecnico Superiore @ SupplyChain Management Istituto di istruzione o formazione Fondazione ITS Luogo Lanciano

Data Giugno 2014 Titolo della qualifica rilasciata ISIPM-Base Istituto di istruzione o formazione Istituto Italiano di Project Management - ISIPM Luogo Roma

Data Agosto 2013 Titolo della qualifica rilasciata Diploma Perito Informatico Istituto di istruzione o formazione ITIS E.Alessandrini Luogo Montesilvano

Conoscenze linguistiche

Lingua

Italiano

Capacità di lettura/scrittura

Madrelingua

Capacità di espressione orale

Madrelingua

Lingua

Inglese

Capacità di lettura/scrittura

Ottimo

Capacità di espressione orale

Buono

Note

Certificazione livello B1 @ Academie Linguistique Internationale - ALI (Montreal)

Conoscenze informatiche

Capacità e competenze informatiche

Sviluppo web
Analisi dei dati
Project Manager
Miglioramento dei processi
eCommerce
Software Test
Marketing Digitale
Web analytics
Email Marketing
SEO
Blog & Copy
Gestione Infrastruttura IT
Office
Excel
Word
PowerPoint
Wordpress
HTML5
CSS3
Photoshop
Illustrator

10/04/2019

D. C.

25

Mobile QA Analyst & Software Tester

Help Desk / Tester

Milano

Gennaio 2018 - Oggi Figura ricoperta Tester Datore di lavoro Philmark Informatica S.p.A Luogo Roma

Principali attività e responsabilità Analisi dei requisiti, creazione test e scenari di test.
Confronto diretto con il cliente in sede di UAT per la verifica delle funzionalità al fine di ottenere OK al rilascio in produzione.
Eesecuzione Test (Front-end e Back end) su applicazioni web e gestione Anomalie tramite Restweb.
Realizzazzione ed esecuzione Security Cycle a valle dei rilasci per i test di non regressione.
Stesura manuale utente.

Ottobre 2016 - Gennaio 2018 Figura ricoperta Tester Datore di lavoro I3S Innovazione e Soluzioni S.r.l.s. Luogo Roma

Principali attività e responsabilità Cliente: Banca Fideuram

_ Progettazione e creazione di casi di test (gestione requisiti, creazione casi di test e campagne) per collaudare le modifiche e le nuove funzionalità legate ai prodotti di investimento in essere ed ai nuovi prodotti da inserire alla vendita.
_ Esecuzione dei test tramite l’auto generazione del flusso ordini come arriverebbe da banca, verificando le tabelle che vengono di volta in volta, a seconda delle fasi, popolate sul DB;
_ Verifica dei flussi ordini provenienti da Banca utilizzati per i test Utente.
_Report settimanali sull’avanzamento delle attività e sulla risoluzione delle anomalie
_Gestione delle anomalie (inserimento e verifica risoluzione)

Strumenti utilizzati Squash Test Management – Redmine - SQLServer

Febbraio 2016 - Ottobre 2016 Figura ricoperta Test Engeneer Datore di lavoro PROXIMA INFORMATICA S.p.a. Luogo Roma

Principali attività e responsabilità Cliente: Best Union Company S.p.a.

Test funzionali su un software proprietario per la gestione della biglietteria del museo del Louvre.
Le attività principali a diretto contatto con il cliente:
_Creazione ed esecuzione dei casi di test
_Gestione anomalie tramite il sistema di ticket management RmTrack
_SAL settimanale sull’avanzamento delle attivita

Luglio 2015 - Novembre 2015 Figura ricoperta Tester Datore di lavoro Nexsoft S.p.a Luogo Firenze

Principali attività e responsabilità Cliente: Gilbarco srl

Test per la certificazione dei pagamenti con Carta di Credito secondo lo Standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard);

Test di Integrazione e di non Regressione per i software installati sugli Spot delle varie compagnie clienti (ENI, Q8, Agip, Tamoil ecc)

Aprile 2013 - Aprile 2015 Figura ricoperta Tester Datore di lavoro Altran S.p.a Luogo Roma

Principali attività e responsabilità Cliente: Postecom

Test Funzionali e di Performance su applicazioni :

Creazione casi di test, esecuzione scenari, rilevazione e segnalazione anomalie e loro gestione tramite HP Quality Center;
Test di Performance tramite HP Load Runner sulle applicazioni testate per la parte funzionale :Creazione Script, correlazione e parametrizzazione necessarie
Creazione Scenari ed esecuzione, redazione documentazione per l’analisi dei risultati.

Strumenti utilizzati: HP Quality Center - HP Load Runner

Aprile 2012 - Marzo 2013 Figura ricoperta Tester Datore di lavoro Format Business Solution S.r.l. Luogo Roma

Principali attività e responsabilità Cliente: INPDAP

Performance Test su applicazioni web con protocollo http:/HTML attraverso l’applicativo HP Load Runner 11:

_Creazione Script attraverso la registrazione dei casi di test tramite l’utilizzo del modulo Genarator, inserimento paramatri e correlazioni
_Creazione ed Esecuzione degli scenari attraverso il modulo Controller per l’esecuzione di test di Load e Test di brack-down;
_Analisi dei dati attraverso la generazione di grafici e report tramite l’utilizzo del modulo Analisys e della Diagnostica;
_Realizzazione documentazione di analisi dei risultati dei vari scenari eseguiti.

Maggio 2011 - Marzo 2012 Figura ricoperta Analista Funzionale Datore di lavoro SmartCare s.r.l Luogo Roma

Principali attività e responsabilità Cliente: Angelini Farmaceutici
Analisi funzionale e gestione documentazione per il progetto relativo alla dismissione del sistema proprietario ITER, volto alla gestione delle richieste, interventi, progetti e risorse interne ed esterne, e totale sostituzione con il sistema PlanView 10.3.
Configurazione del nuovo sistema:

          creazione campi
          creazione strutture
          creazione maschere e script di uscita

creazione e messa in opera dei workflow per iniziative, richieste e progetti

creazione utenze e ruoli di workflow

Realizzazione Manuale Utente
Responsabile formazione e assistenza

Settembre 2009 - Aprile 2011 Figura ricoperta Diversi ruoli ricoperti presso lo stesso cliente Datore di lavoro Aubay S.p.A - Roma Luogo Roma

Principali attività e responsabilità Cliente : BNL BNP Paribas

*Amministratore di Sistema PlanView Enterprise (Sistema di Project Management):

Gestione della struttura Risorse;
Creazione utenze (personali e di gruppo);
Assegnazione grant;
Verifica del SAL e risoluzione problemi;
Censimento e pianificazione dei Progetti approvati dal CMP (Comitato Monitoraggio Progetti);
Gestione Contratti a Corpo e censimento Patrimoni;
Assistenza rivolta ai Project Manager

*Attività di Coaching, rivolta ai Project Manager:

Formazione sull’utilizzo dello strumento HP Quality Center per la gestione dell’attività di testing del software(Inserimento Requisiti di Progetto, Realizzazione ed inserimento Casi di Test, Creazione Scenari, Esecuzione Test, Inserimento Anomalie e Gestione delle Anomalie), redazione documentazione necessaria;
Creazione delle Baseline di progetto, tramite lo strumento di Configuration Management Serena Dimensions CM, a seguito di nuovi rilasci software relativi a modifiche apportate su PlanView.

* Attività di Business Project Manager nella Produzione Informatica di BNL:

Gestione di tutti i progetti di un’area della Direzione IT, definizione della check list di progetto con il Capo Progetto di Riferimento e definizione degli impatti con il gruppo Architetture.
Responsabile del rispetto dei tempi stabiliti tramite la gestione dei vari gruppi di competenza coinvolti nello stesso, fino alla messa in produzione.
Creazione e gestione della documentazione necessaria.

Istruzione e Formazione

Data

Giugno 1992

Titolo della qualifica rilasciata

Perito Tecnico Informatico

Istituto di istruzione o formazione

ITIS John Von Neumann

Luogo

Roma

Conoscenze linguistiche

Lingua

Italiano

Capacità di lettura/scrittura

Madrelingua

Capacità di espressione orale

Madrelingua

Lingua

Inglese

Capacità di lettura/scrittura

Buono

Capacità di espressione orale

Buono

Lingua

Spagnolo

Capacità di lettura/scrittura

Buono

Capacità di espressione orale

Buono

Lingua

Portoghese

Capacità di lettura/scrittura

Scolastico

Capacità di espressione orale

Scolastico

Conoscenze informatiche

Capacità e competenze informatiche

Linguaggi: JAVA, J2EE, C, Pascal, Visual Basic, HTML, Lotus Notes, LabView, SQL.

Assembler: ASM 1750; INTEL x86.

Sistemi Operativi: Windows 95-98-2000-NT-XP-Vista - 7

Gestione DB: Toad – SQL Server
Ticket management : Remedy – RmTrack – Bugzilla - Redmine

GIS: ArcInfo; ArcView, TNSharc.

Reportistica: Business Object.

Strumenti di test e verifica: HP Quality Center, HP Load Runner 11; Test Partner, Rational Requisit Pro, Manual Tester, Squash Test Management.

Strumenti di Configuration Management: Rational ClearCase, Serena Dimensions CM.

Strumenti di Project Management: PlanView Enterprise 10.3.

CMS - Siti Web : Plone, Joomla.

Grafica e design: GIMP, Autocad, FrontPage.

Standards e Normative: MIL-STD-498 Software Development and Documentation; MIL-STD-973 Configuration Management.

10/04/2019

S. T.

46

Tester

Help Desk / Tester

Roma

10/04/2019

G. P.

46

Operatore Help desk

Help Desk / Tester

Milano

Febbraio 2019 - Oggi Figura ricoperta Help desk, sistemista Datore di lavoro Integra Luogo Cadriano

Principali attività e responsabilità Asset management, help desk, sistemista.

Settembre 2018 - Dicembre 2018 Figura ricoperta Tecnico informatico - progetto a termine (3 mesi scad dicembre) Datore di lavoro Mediatica Spa Luogo Crespellano

Principali attività e responsabilità Mediatica S.p.A. (End User Support Team in Philip Morris International)

Progetto migrazione pannelli factory Imel da Windows 7 a Windows 10, in ambiente AD.

Ottobre 2016 - Agosto 2018 Figura ricoperta Tecnico informatico Datore di lavoro Didacare srl Luogo San giovanni in persiceto

Principali attività e responsabilità Preparazione e riparazione dispositivi tablet e pc, installazione sistemi operativi Microsoft e riparazione in laboratorio. Distribuzione immagini. Gestione guasti con e senza garanzia. Creazione e gestione portale OsTicket, creazione e gestione Wiki su rete aziendale. Assistenza su applicativi dedicati e periferiche varie. Piccole saldature a stagno. Assistenza help desk su team viewer (pc, smartphone ed iPad).

Gestione apparati di rete: switches e router adsl.

Febbraio 2016 - Febbraio 2016 Figura ricoperta Tecnico hardware Datore di lavoro ACS Service Luogo Bologna

Principali attività e responsabilità Gestione guasti hardware a presidio fisso c/o Poste Italiane S.p.A. Riparazioni server Compaq

Proliant, Siemens, Bull, IBM.

Gestione magazzino (riordino parti). Installazione lato server e test. Creazione raid 3 e/o 5.

Coordinamento interventi su aree Emilia Romagna-Marche-Umbria per guasti Hardware uffici

postali (pos, tp-label, stampanti, pc e server).

Assistenza software ed hardware presso Fiat, Iveco, Gesco, Italferrovie, RAI, Zurich Assicurazioni, e

Riina.

Aprile 2015 - Dicembre 2015 Figura ricoperta Tecnico hardwa e software Datore di lavoro GPI SpA Luogo Bologna

Principali attività e responsabilità Assistenza Informatica c/o Università di Bologna e Azienda Ospedaliera S.Orsola Malpighi.

Installazione pc, sostituzione parti hardware, assistenza remota (landesk e vnc) ed assistenza

informatica (virus, connettività ed applicativi).

Marzo 2014 - Marzo 2015 Figura ricoperta Tecnico hardware e software Datore di lavoro BM Service Luogo Bologna

Principali attività e responsabilità Assistenza Informatica c/o Università di Bologna e Azienda Ospedaliera S.Orsola Malpighi.

Installazione pc, sostituzione parti hardware, assistenza remota (landesk e vnc) ed assistenza

informatica (virus, connettività ed applicativi).

Giugno 2011 - Febbraio 2014 Figura ricoperta Tencico hardware e software Datore di lavoro S2I Italia Luogo Bologna

Principali attività e responsabilità Assistenza Informatica c/o Università di Bologna e Azienda Ospedaliera S.Orsola Malpighi.

Installazione pc, sostituzione parti hardware, assistenza remota (landesk e vnc) ed assistenza

informatica (virus, connettività ed applicativi) al personale Universitario dedicata.

Giugno 2010 - Giugno 2011 Figura ricoperta Tecnico IT Datore di lavoro BM Service Luogo Bologna

Principali attività e responsabilità Help desk informatico remoto (landesk,vnc) a presidio fisso c/o Azienda Ospedaliera S.Orsola

Malpighi ed Università di Bologna.

Gestione ticket guasti tramite HDA.

Rimozione virus, help desk 1°e 2°livello.

Novembre 2008 - Marzo 2010 Figura ricoperta Help desk 2 livello Datore di lavoro 9Net Luogo Bologna

Principali attività e responsabilità Help desk attivazione, disattivazione, apertura e chiusura guasti servizi adsl, hdsl.

Utilizzo pannello Plesk su server Windows 2003 (emails, antispam, ftp, db).

Indicizzazione e modifica siti web, gestione servizio cessazione domini.

Maggio 2007 - Novembre 2008 Figura ricoperta Help desk 2 livello Datore di lavoro Cassiopea on line Luogo Bologna

Principali attività e responsabilità Help desk per attivazione, disattivazione, apertura e chiusura di guasti adsl, hdsl con gestori Eutelia,

Kpn Quest e Telecom. Configurazione routers adsl, controllo e verifica dei log.

Attivazioni e configurazioni VOIP sia su hot spot che sui router.

Indicizzazione siti web.

Aprile 2004 - Marzo 2006 Figura ricoperta Collaboratore tecnico Datore di lavoro BS Eventi Luogo Bologna

Principali attività e responsabilità Gestione rete aziendale su pc e mac. Collaborazione per eventi

Aprile 1999 - Dicembre 2003 Figura ricoperta Tecnico hardware, software e reti Datore di lavoro Multivendor Service Luogo Bologna

Principali attività e responsabilità Assistenza a presidio fisso c/o Telecomitalia S.p.A.

Gestione guasti con remedy user, inserimento e monitoraggio status dei tickets. Installazioni

pc, creazioni immagini-clone (drive image, norton ghost e acronis), rimozione virus,

migrazione dati, cambio parti hw guasti. Gestione punti lan e patch in rack aziendali, creazione

nuovi punti lan e relative attivazioni. Configurazioni posta elettronica varie tipologie (imap,

pop3, exchange) su client .Installazione procedure quali: Sibel, Business object, SAP,

emulatori As400, Pitagora e Campus.

Utilizzo software controllo remoto quali vnc e dameware.

? Assistenza spot, presso Mediaset Elettronica Industriale, Miur, Poste Italiane (configurazione server),

Banca Intesa

Novembre 1998 - Marzo 1999 Figura ricoperta Tecnico hardware e software Datore di lavoro Oca informatica Luogo Bologna

Principali attività e responsabilità Riparazione hardware pc.ed assistenza su machintosh.

Giugno 1998 - Novembre 1998 Figura ricoperta Collaboratore it Datore di lavoro Gecam srl Luogo Bologna

Principali attività e responsabilità Gestione rete aziendale e sistemi informativi.

Agosto 1997 - Maggio 1998 Figura ricoperta Stage IT Datore di lavoro Progel Luogo Bentivoglio

Principali attività e responsabilità Gestione magazzino cambio parti informatiche, installazione e configurazione hardware sistemi

operativi Microsoft. Periferiche e messa a punto reti e crimpatura cavi, sia bnc che tp.

Istruzione e Formazione

Data

Novembre 2014

Titolo della qualifica rilasciata

Informatica e Sicurezza per sistemi MS Microsoft

Istituto di istruzione o formazione

IAL

Luogo

Bologna

Principali tematiche / competenze professionali acquisite

Intermedio ed avanzato

Data

Aprile 2011

Titolo della qualifica rilasciata

Business english

Istituto di istruzione o formazione

Com2

Luogo

Bologna

Data

Luglio 2010

Titolo della qualifica rilasciata

Windows server 2003

Istituto di istruzione o formazione

Centro PMI

Luogo

Bologna

Data

Novembre 2009

Titolo della qualifica rilasciata

Corso adobe creative suite cs4

Istituto di istruzione o formazione

IAL

Luogo

Bologna

Data

Settembre 1996

Titolo della qualifica rilasciata

Gestore reti lan

Istituto di istruzione o formazione

IFOA

Luogo

Bologna

Principali tematiche / competenze professionali acquisite

Qualifica professionale+stage

Data

Novembre 1994

Titolo della qualifica rilasciata

Tecnico geom.

Istituto di istruzione o formazione

Diploma scuola superiore A.Valeriani

Luogo

Bologna

Conoscenze linguistiche

Lingua

Italiano

Capacità di lettura/scrittura

Madrelingua

Capacità di espressione orale

Madrelingua

Lingua

Inglese

Capacità di lettura/scrittura

Buono

Capacità di espressione orale

Buono

Conoscenze informatiche

Capacità e competenze informatiche

Buongiorno,

Sono un tecnico informatico con esperienza in assistenza sistemistica, assistenza hardware ed help desk 2 livello e da remoto.

Da Marzo 2019 sono iscritta alle categorie protette con il 46% di invalidità civile. Non ho particolari problemi a lavorare poichè le mie malattie coinvolgono la sfera dermatologica e quella del metabolismo. Da agosto sono in naspi e sto stipulando contratti a tempo determinato, ma non ho trovato una stabilità. Cerco un ambiente di lavoro di mentalità davvero aperta, dove la mia professionalità e la mia figura come persona, vengano valutate e rispettate maggiormente (ho davvero tanta esperienza).

10/04/2019

S. M.

48

Help desk, sistemista

Help Desk / Tester

Bologna

Giugno 2016 - Oggi Figura ricoperta Software Tester; Datore di lavoro Nesea; Luogo Roma

Principali attività e responsabilità

Test design: Sviluppo test plan, test case e test suite necessary all’attività di test
Test Execution: Esecuzione dei test previsti in fase di test design;
Bug tracking and fixing: Segnalazione di eventuali difetti rilevati durante le fasi di test;

Luglio 2014 - Giugno 2016 Figura ricoperta Service Desk Operator for ESA (European Space Agency); Datore di lavoro Sogetel; Luogo Roma

Principali attività e responsabilità; Supporto a problematiche di configurazione software per gli utenti ESA
Gestione dei Ticket relativi a incident e request degli utenti ESA;
Supporto per le richieste di hardware e delivery degli utenti ESA;

Gennaio 2014 - Giugno 2014 Figura ricoperta IOT test engineer @ Telecom Italia; Datore di lavoro Sogetel; Luogo Roma

Principali attività e responsabilità Esecuzione dei test di certificazione radio sui prodotti presenti nel portfolio Telecom;
Esecuzione di test di maintenance dei prodotti già certificati;
Segnalazione di eventuali difetti rilevati in fase di certificazione o maintenance;
Rispetto delle scadenze imposte per il lancio sul mercato dei prodotti;

Giugno 2013 - Dicembre 2013 Figura ricoperta Quality Tester; Datore di lavoro DS Group; Luogo Milano

Principali attività e responsabilità; Esecuzione dei test su ogni prodotto richiesto (Palmari e tablet) delle varie features implementate nel rilascio software;
Scrittura dei testbook relativi alle nuove features implementate nei rilasci software e testate durante l’attività di pre-sales;
Supporto all’helpdesk di 3° livello per i vari bug riportati sul software;

Giugno 2004 - Dicembre 2012 Figura ricoperta Field Test Engineer / Drive Test Engineer; Datore di lavoro Motorola Mobility; Luogo Milano

Principali attività e responsabilità - Esecuzione dei test su ogni prodotto richiesto (telefoni cellulari e tablet);
- Certificazione GCF (Global Certification Forum) eseguita sui prototipi prima del lancio sul mercato;
- Drive test engineer lead: coordinamento ed esecuzione dei test in condizioni di mobilità e supporto al team di sviluppo;
- Team managing: coordinamento e gestione del gruppo di test su Milano e coordinamento delle attività su differenti prodotti (telefoni cellulari e tablet);
- Formazione tecnica dell’intero gruppo di test e continuo supporto;
- Rispetto delle scadenze imposte per il lancio sul mercato dei prodotti;
- Gestione e supporto di un gruppo di outsource incaricato di alcuni cicli di test;
- Gestione e supporto di un progetto di remote-testing (Perfecto);

Luglio 2003 - Giugno 2004 Figura ricoperta Technical Support Engineering; Datore di lavoro Asus Italy; Luogo Milano

Principali attività e responsabilità - Assistenza telefonica notebook, palmari, schede madri, schede video e dispositivi wireless, gestione rientri in assistenza notebook;

Luglio 2001 - Luglio 2002 Figura ricoperta Operatore Call Center; Datore di lavoro Epson Italy; Luogo Milano

Principali attività e responsabilità - Assistenza telefonica su stampanti, scanner, pos, prodotti multifunzione per ogni piattaforma (Windows /Mac) e configurazione di rete;

Istruzione e Formazione

Data Luglio 1999

Titolo della qualifica rilasciata Perito in Elettronica e Telecomunicazioni

Istituto di istruzione o formazione ITIS Cartesio

Luogo Cinisello Balsamo

Principali tematiche / competenze professionali acquisite Votazione 98/100

Conoscenze linguistiche

Lingua Italiano

Capacità di lettura/scrittura Madrelingua

Capacità di espressione orale Madrelingua

Lingua Inglese

Capacità di lettura/scrittura Ottimo

Capacità di espressione orale Ottimo

Conoscenze informatiche

Capacità e competenze informatiche

HTML (Buona)
XHTML (Buona)
CSS (Buona)
Photohop (Buona)
Dreamveawer (Buona)
Joomla (Buona)
Drupal (Di base)
Wordpress (Di base)
Javascript (Di base)
UMTS (Buona)
LTE (Buona)
Flash (Di base)
PHP (Di base)
MySQL (Di base

10/04/2019

M. C.

39

Software tester

Help Desk / Tester

Lazio: Roma

Senior Software Engineer, TCS - September/2018 - present - Kochi, Kerala Tata Consultancy Services Limited (TCS) is an Indian multinational information technology (IT) service ⇢ Currently Leading the team assigned for creating a framework with Protractor integrated with Appium and introducing GoCD pipeline. ⇢ Worked on the Development of new automation framework for enhancing the speed and test data management issues of the existing framework. ⇢ Achieved better speed and a well normalized test data handling using CSV as source and multidimensional key-value pair for faster retrieval. ⇢ Created JavaScript wrappers and additional Test listeners. ⇢ Achieved higher execution speed with the addition of parallel execution capabilities as part of enhancement. ⇢ Presented POC of PY-Puppeteer for the purpose of demonstrating the capabilities of puppeteer in headless support using python as the language of preference.

Sr. Tester, UST Global - June/2016 - August/2018 - Kochi, Kerala UST Global is an American multinational provider of Digital, IT services and solutions ⇢ Leaded a team of 20 forming a kind of startup. As part of the startup created a mobile app for locating public transport using geolocation technology. Co****leting the app with in 20 days using Agile scrum. Setting an exa****le how agile can transform in both speed and quality perspective ⇢ Conducted More than 100 trainings in Test Automation and Performance Testing. ⇢ Leaded the training group and taught academic students how a startup works and how it can flourish. ⇢ Introduce Behavior Driven Automation to existing project with a hybrid design consuming both client customization and Functional Automation. ⇢ Introduced SpecFlow Integration with CodedUI. ⇢ Worked on cordova projects for mobile development, with front End as REACT with BootStrap and Backend as Ruby on Rails Rest Services.DB using Postgres SQL as part of an innovation ca****aign for finding the nextGen leaders. ⇢ Created a working model for automating the production support alert notification via outlook using one of the leading RPA tool UIPATH.

Software Engineer Testing, Binary Fountain - Oct/2014 - May/2016 - Trivandrum, Kerala Binary Fountain is a social data analytics startups in multiple domains such as Healthcare, Apartment, Tourism and Cruise. ⇢ Formed a performance Testing team, leading the same into a separate department of 20 e****loyees, conducted live project training for Blazemeter and successfully establishing it as independent performance testing team. ⇢ Created a custom JMETER scripts for analysing the load behaviour for large content to be displayed in a Widget ⇢ Designed a BVA pattern for Testing Multimodal Data with respect response and likely to recommend Score ⇢ Integrated Existing frameworks with Rest-Assured Java Library for Rest based API with Pretty Print for JSON Assertions, Also integrated Soap Services using Groovy

QA Engineer, Satmetrix- Feb/2013 - Sep/2014 - Technopark Trivandrum Satmetrix is a data analytics startup, with products i****lementing net promoter xperience to brands such as Dell, HP, ING.. ⇢ Created Longevity tests using jmeter and successfully tracked the break load frequency ⇢ Created VB scripts for Data Migration verification in excel ⇢ I****lemented Framework enhancement by introducing multidimensional hashmap to the existing framework, reducing the excel Connection load ⇢ Integrated the existing selenium based automation framework with outlook for triggering mails after each build execution.

Junior Game Programmer, CrazyAntz- Feb/2011 - July/2012 - Bangalore CrazyAntz is a game development startup, initially flash online games. Physics as key and simulating the same using AS3. Flash games was the platform during the period when mobile games were just introduced in with the launch Iphone 4 and urgency to shift started with the introduction of HTML5, the journey still continues. Greatest gift of my life was the opportunity to work in a such a venture at the beginning of my career. ⇢ Leaded the team 3D games and successfully creating a bus parking game using away 3D. ⇢ Was a full time scrum master for the custom sprint created in agile scrum and successfully established the process to follow. ⇢ Was the developer behind the game currently successfully running in kiba games https://www.kibagames.com/Game/Free-Kick-King-2 ⇢ Startup vibe made us apply all the Concepts we learned in our academics from basic pythagoras tan inverse to the euler aerodynamic equation everything applied after school days ⇢ Leaded the AI team and successfully developed the AI matrix which predicts a random location not accessible by a goalkeeper, considering the goal post net as a matrix

EDUCATION AND CERTIFICATES 2010 B.Tech in Co****uter Science, Kannur University Diploma in .Net Technologies - NIIT - 2011

TECHNICAL SKILLS (7+ years): Selenium, Jmeter, MySql, Postgres Sql, java, c#, AS 3, Groovy, JavaScript, C, C++, shell scripting, TestNG, JUnit, NUnit, MSTest, PostMan, Maven,TFS, Tortoise SVN. (1 to 4+ years): Git, Jenkins, Bitbucket(stash), Teamcity, Coded UI, Zephyr, AWS EC2, Test Rail, Jira, Agile Scrum, Jasmine, Jest, Protractor, Puppeteer, NightWatch JS, Gradle, Soap UI, UIPATH (Studying): Python, Django, Angular, ReactJS, Ionic, Dynatrace, Splunk DOMAIN SKILLS: More than 7 years of experience in Data Analytics and social data analytics platform. More than 3 years of experience in Financial Domain including Banking and retail. Near 2 years of experience in Game development flash online games and non-native apps using IONIC with cordova as base.

LANGUAGES English - Fluent, Malayalam - Fluent

10/04/2019

V. M.

31

Automation tester

Help Desk / Tester

Italia

10/04/2019

P. P.

28

Help Desk Networking APFIS

Help Desk / Tester

Roma

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