Categorie Curriculum Help Desk / Tester

31/01/2022

O. A.

40

Torino, Milano

Ho una formazione tecnico-informatica ed ho lavorato fino al Maggio 2020 all'interno del settore con diverse mansioni dal Sistemista, Heldesk I e II livello on site e da remoto, fino al Tecnico Reti per installazioni apparati, armadi racks, etc…..

Ho lavorato anche in un laboratorio di hardware come addetto alla riparazione, testing e rigenerazione di PC di diverso tipo.

Sono una persona molto determinata e appassionata del mio lavoro, sempre alla ricerca di dettagli e di fonti per approfondire concetti e nozioni del mio settore.

Ho buone capacità di problem solving e una buona conoscenza dei tools tecnici più utilizzati nonché un’attenzione peculiare alla gestione del troubleshooting su varie problematiche tecniche.

Faccio buon uso di risorse web come forum e siti proprietari dei brands di riferimento e communities alla ricerca di nuove strategie e tecniche di gestione delle varie problematiche.

Sono sempre disponibile a seguire percorsi di aggiornamento e corsi di formazione su nuove tecnologie per accrescere le mie competenze ed essere sempre pronto ad affrontare nuove sfide e gestire problematiche e progetti piu’ avanzati in azienda.

competenze TECNICHE

· Utilizzo della strumentazione di laboratorio tecnico.Manutenzione e rigenerazione pc diversi brands, desktop e laptop

· Padronanza del pc e di S.O. Windows XP, 7, 10

· Padronanza Pc di vari brands HP , LENOVO, DELL

· Tecniche di switching

· Sistemi operativi client

· Protocolli TCP/IP, DNS, DHCP, RDP

· Utilizzo base di SCCM server per accesso e restart macchine virtuali, deployment pacchetti sw e VMware Sphere server per macchine virtuali

· Installazione e configurazione base apparati rete switch e router Cisco

· Manutenzione HW PC desktop e portatili diversi brands

· Desktop management on-site e remota

Tecnico presidio HD sede cliente

Tecnico Roll-out PC e assistenza on site

Tecnico laboratorio PC

ESPERIENZE LAVORATIVE
Periodo dal 06/08/2021 al 31/12/2021
Tecnico presidio HD sede cliente
AVANGARDE CONSULTING S.r.l. c/o GRUPPO INTESA SAN PA
Banca per conto di Exprivia S.p.a., MILANO
Assistenza tecnica II livello in sede cliente presso presidio interno
sede centro a Milano INTESA SAN PAOLO – TESORERIA –
EURIZON CAPITAL – EPSILONsu infrastrutture hw e vari sw in
dotazione all’azienda.
Troubleticketing con utilizzo del toll Service Now (ex Remedy ) e
assistenza sia remota che onsite su problematiche di diverso tipo
e origine ambiente multidominio Active Directory Microsoft
windows ( c lient W10 e W7 ) in varie builds e sotto Citrix
WorkspaceLR 1912 con macchine virtuali ( Server SCCM e VmWare
Sphere) e utilizzo di Thinclients per collegamento remotizzato via
RDPe computer residenti in vari CEDTecnologie HP. LENOVO .Hp,
Acer vari modelli e case ( Tower , Tiny , Desktop, Laptop, Thin
Clients), Tipologia di Sw proprietari, Web applications varie, Office
365, Skype for Business, MS Teams, Outlook, Internet, Client
Pulse/VPN tools, Bloomberg, Reuters e ExtraForWindows, IBM
Client Access

Periododal 06/04/2021 al 30/06/2021
Tecnico Roll-out PC e assistenza on site
HS COMPANY S.r.l. c/o UBS Banca , MILANO
Preparazione postazioni ThinClients Dell e installazione in
postazioni on site e presso filiali in diverse citta’ d’Italia in trasferta
Assistenza diretta on site sostituzione PC e accessori

Periodo 17/05/2020 – 6/4/2021
Passaggio in Syntax Scarl (nata dalla oramai fallita Olisistem)
ma collocato, insieme alla maggior parte degli altri dipendenti, in
cassa integrazione rinnovata ogni mese
Periodo *
Tecnico laboratorio PC
OLISISTEMSTART S.R.L. - ASSAGO, MILANO
Testing e riparazione computer portatili, desktop, tower, mini computer (
brands HP, Lenovo, ACER, Fujitsu, Dell ) . Aggiornamento e ripristino CMOS
apparati SW e Router Cisco
• Valutazione dell'interfaccia hardware e software tramite test dei requisiti di prestazione
• Gestione di un team di stagisti provenienti da scuole,
supervisionandone i processi formazione e avviamento alle attività di laboratorio
• Installazione, configurazione e riparazione di dispositivi e componenti di sistema.

Periodo *
Tecnico Roll-Out/ Staging
Olisistem S.p.a. – Assago -Mi
Attività di testing e installazione via remoto / Kit installazione via Usb
master Windows 7 e Windows 10 di computer portatili DELL, HP e Desktop HP e Microcomputer Fujtsu

Periodo *
Tecnico Networking
Olisistem S.p.a. c/o ITALTEL S.p.a. in Telecom Spa - Milano
Progetto di Migrazione configurazione 40mila apparati tra router C7500 e
IB10K Cisco
Livello Service Provider. Backbone

Periodo *
Operatore monitoring apparati TLC e Storage c/o Capigemini S.r.l.
in Vodafone S.p.a. , Milano, Italia
Attività di monitoraggio h24 sistemi IMSI VF e data storage servers
per gestione flussi traffico SMS, DATI della rete Vodafone

Periodo *
Operatore Helpdesk I e II livello rete Microsoft
Olisistem S.p.a.- Assago, Mi
• Help Desk I / II Livello da remote per ASL e Strutture Ospedaliere e ASL
della regione Lombardia - Progetto LISPA
• Helpdesk ON SITE sulla rete UNIVERSITA' CATTOLICA di Milano

Periodo *
Tecnico Helpdesk assistenza telco remota
SIRTI S.p.a. in Vodafone S.p.a. – Milano
Assistenza remota su rete Small Business e Business Vodafone - Gestione
troubleshooting problemi su apparati router Huawei e Cisco e problemi di
connessione linee voce e dati TLC linee ADSL , SHDSL, ATM/IMA , Seriali,CDN

Periodo *
Tecnico HelpDesk reti I, II livello
NEST2 S.r.l. in Fastweb S.p.a– Milano
• Assistenza remota rete TLC Banca Antonveneta linee Seriali , IMA/ATM
group bancomats
• Assistenza remota rete delle P.A. e TOP business su apparati router LAN
/ WAN Cisco e Huawei e linee di connessione ISDN, CDN, Seriali, ADSL ,
SHDSL, ATM/IMA group, Fibra

Periodo *
Tecnico networking Cisco e vari appliance HW
ADITINET Consulting S.R.L.- Cernusco S/N, MI
• Assistenza outsourcing reti e installazione appliance HW e probing in
Artis, EDS, Uininv, SEA e altre aziende
• Progetto ristrutturazione core-network LAN e partner network WAN
connections della Banca Lombarda (durata 1 anno e mezzo).
Riconoscimento premio produzione a tutto il team di progettazione

Periodo *
HelpDesk II livello / Tecnico LAN
GLOBAL SERVICE S.r.l. in STM S.p.a. – Agrate Brianza, Mi
• Assistenza on site rete eterogenea, multi-environment Microsoft-UnixMVS su campus ST microelectronics
• Secondo LAN manager con mansioni di monitoraggio LAN ST
Microelectronics, installazione apparati switches Cisco, HP e Cabletron,
collegamenti rame e fibra tra apparati e pannelli di permutazione sui
diversi locali tecnici, ripristino collegamenti rete, installazione
videoconferenze
Attività svolte
• Analisi, sviluppo e verifica tramite l'elaborazione di test case di
firmware per l'integrazione verso apparati hardware e relativi controlli
software.
• Esecuzione di test e collaudi funzionali su nuovi programmi e
aggiornamenti di versione.
• Lettura e interpretazione di schemi di cablaggio, specifiche di lavoro,
istruzioni di montaggio e procedure di collaudo.
• Realizzazione e configurazione di reti e computer presso aziende,
scuole, edifici pubblici, strutture mediche e abitazioni private

Periodo *
Help desk I e II livello outsourcing on site
COMPUTER 2000 S.a.s e Telematica S.r.l. ( In Edison S.p.a. e
Enichem S.p.a. )– Milano
• Prolem solving, installazione apps, staging, roll-out desktops e laptops
su reti ambiente eterogeneo Windows NT 3.51, 4.0, 2K lato client / Unix
e Linux on site
• Problem solving su reti ambiente eterogeneo Windows NT 3.51, 4.0, 2K
lato client da remoto
Periodo *

Periodo *
Tecnico Informatico / Programmatore
APCO Concessionario Olivetti S,r.l – Milano
• Assistenza tecnica e installazione stampanti HP, ESPON aghi, laser e
inkjet
• Gestione e sviluppo aggiornamenti e personalizzazioni pacchetto
contabilità Clipper 5 / Db3Plus, Installazione HW PC Olivetti desktops
assemblati
• Installazione Windows 3.x e SW applicativi, Reti Novell 2.x, 3.x in
ambiente misto WFG 3.11

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
Settembre 2020 – Ottobre 2021
RIPARAZIONE PC – TABLE- SMARTPHONE (online + lab on site )
TECNICHE INSTALLAZIONE & MANUTENZIONE PC, TABLET SMARTPH
CLICK ACADEMY S.R.L. – Milano
Periodo 01/2021
TECNOLOGIA TRASMISSIONE DVDM APPARATI 1830 NOKIA
RETI DI TRASPORTO FIBRA OTTICA
Training c/o Privato daremoto – Milano
Periodo *
CORSO INGLESE BASE -INTERMEDIO B1 SINCRONO ONLINE
LINGUA INGLESE - Webinar Online
MANAGER S.R.L. - Milano
Periodo 10/2020
CORSO ACCOGLIENZA ALBERGHIERA IN INGLESE
LINGUA INGLESE
YOUS S.R.L. - TORINO
Periodo *
CORSO REGIONALE CERTIF. INTEGRATA CCNA/CCNP : NETWORKING
FORMATECH Srl /PROMETRIC S.p.a – Milano
Periodo 12/1999
CERTIFICAZIONE MCP W2K SRV e WRK :
SISTEMI OPERATIVI WINDOWS
GLOBAL KNOWLEDGE S.P.A. - Milano
Periodo 07/1986
DIPLOMA PERITO INFORMATICO:
ITIS ENRICO MATTEI - SAN DONATO MILANESE

31/01/2022

F. P.

57

Help Desk, Tecnico Informatico

Help Desk / Tester

Milano

Knowledge and skills
Helpdesk and ticketing system
Tier Level 1 Troubleshooting
Active Directory User Management
Client and Server Technology
Vmware enviroment, Firewall, Antivirus. O365 products

Education
Pedro Figari University. Diplomate in Graphic Design March 1997 – December 2000
(Montevideo Uruguay)
Highschool in Liceo Solymar (Canelones Uruguay) March 1991 to December 1996

Languages
English: C1 Advanced , Spanish: Native language, Italian: Intermediate B2

Work Experience
Wipro Limited, IT Service Desk Analyst Actual role, March 2021 – present
Bilingual technical support engineer in Spanish/Italian
Maintain incident records and resolution detail utilizing ITSM Ticketing tool, Service Now
Troubleshooting incidents and document resolution notes with root cause analysis, escalate incidents with appropriate support
specialists or resolver if necessary.
Handling of first-level incidents by Calls, Emails, Chats & Web tickets, operating in Vmware Cloud Desktop.
O365 environment, Troubleshooting client issues following the project SLAS accordly
PC Hardware configuration, supporting LAN’s, PC operating systems and desktop software
Perform Service Requests based on Standard Operating Procedures

Self-employed in Trading investments
Portafolio holding- cryptocurrencies, self-employment:
Private spanish classes also
(From October 2017 – March 2021), Valencia and Italy.

Nunsys SL: Goldcar Project Work Area; IT solutions and software development
Role: Service Desk Analyst in CAU at level 1. Performing remote troubleshooting through diagnostic techniques and pertinent
questions, Support to car rentals over vehicle fleet troubleshooting.
(From June 2017 – July 2017), Valencia, Spain.

Antel Co. Work Area: IT UAC (Call Center)
Role: HelpDesk Technician
Detect and solve issues on end user systems/access to the internet.(from March 2012 to December 2016) Montevideo, Uruguay.

Indra BMB ONO ISP Project Work Area; IT solutions
Role: HelpDesk Technician Detect and solve issues on IT systems, ticketing and support on level 1 Service Desk Manager. HelpDesk
assistance for the end user. (From March 2010 - January 2012, Valencia,Spain).

16/11/2021

B. D.

44

Service Desk Analyst, Helpdesk and ticketing system

Help Desk / Tester

Milano

20/06/2021

G. B.

22

IT Specialist, Customer Service, laurea informatica

Help Desk / Tester

Caserta

Presentazione
Sono un Consulente Informatico esperto in ambito di test in pre-it e in fase di post-consolidamento con un’esperienza di due anni presso l’azienda Healthy Reply, durante questi anni ho sviluppato e rafforzato le mie skills in ambito di programmazione soprattutto con il linguaggio SAS, oracle SQL, JAVA e imparando a utilizzare tutti i tipi di formato di files, come .txt, .csv e xml, lavorando prevalentemente nell’interfaccia di back-end, dove si utilizza il linguaggio SAS, ma anche in quella di front-end, dove si utilizza il linguaggio JAVA, i test venivano eseguiti presso la piattaforma SMAF(sistema modulare accoglienza flussi), attraverso SMAF accoglievamo tutti i flussi di dati provenienti dai vari enti di Regione Lombardia, quindi ATS, ASST e IRCSS, in particolare dovevo testare dei files nei quali inserivo i cosiddetti dati di test, seguendo i dettami di appositi documenti che venivano chiamati specifiche, che variano il base al tipo di flusso che si sta testando. Ho collaborato ad un progetto di alcuni mesi presso Concept Reply, all’interno del progetto il mio compito era quello di testare le funzionalità dell’APP FIDEURAM su dispositivo mobile.
Sono stato impegnato per diversi mesi fino a gennaio 2019 nell’attività di stage come ingegnere clinico presso l’azienda U.S.L. di Frosinone e il mio ruolo era quello di collaborare a redigere il DVR(documento di valutazione dei rischi) andando a valutare tutti i rischi che poteva correre tutto il personale ospedaliero utilizzando degli indici statistici/matematici, inoltre cosa fondamentale in questo lavoro era quella di collaborare in modo efficace e cordiale con le altre figure professionali come l’RSPP, l’ASPP e i medici che hanno collaborato con me nella redazione di tale documento. Ho conseguito una laurea specialistica in ingegneria biomedica e l’obiettivo che ho conseguito nella mia tesi di laurea è stato quello di progettare e realizzare un dispositivo lab-on-chip per rilevare la presenza di HIV in un tessuto biologico.
Ho conseguito una laurea triennale in ingegneria clinica e l’obiettivo da conseguire nella mia tesi è quello di sviluppare attraverso un linguaggio di programmazione chiamato simulink, un amplificatore automatico di guadagno, chiamato AGC(Automatic Gain Control).
Ad oggi svolgo attività di consulenza presso l’azienda Fides S.R.L.

Esperienza professionale
Febbraio 2021 - Maggio 2021
CONCEPT REPLY – Via Cardinal Massaia, 83, Torino
FUNCTIONAL TESTER
In questo progetto, il mio compito era quello di testare le funzionalità dell’APP Fideuram e allinearla con l’APP di Intesa San Paolo, utilizzando un dispositivo mobile.
Le funzionalità da testare riguardavano diverse aree, tra cui quella delle operazioni, come bonifici, bonifici per agevolazioni fiscali, bonifici conto terzi, giroconti, ricarciche telefoniche, ricarica su carta, ma anche tutta l’area dedicata alla privacy, con tutti i relativi codici di sicurezza. Uno dei test da fare, riguardava la pagina di riepilogo delle operazioni, in particolare lo screen della pagina di riepilogo, verificando che il contenuto della schermata sia corretto. Come software per caricare i test e creare la check-list veniva utilizzato ALM, che si componeva di 3 macro-aree:
-TEST-PLAN: l’area in cui si caricano i test e si crea la check-list
-TEST LAB: L’area in cui si andava ad esitare il test, decidendo il suo “status”, che poteva essere passato, fallito, o passato con avvertimento
DEFECTS: L’area in cui venivano aperti i difetti qualora fosse necessario

Gennaio 2019 - Gennaio 2021
Tester Senior
CLIENTE: Healthy Reply
PROGETTO: analisi e test di tutti i flussi di dati provenienti dagli enti ospedalieri di Regione Lombardia.

Il mio lavoro consiste nel creare casistiche di test, testare attraverso dei test funzionali con tutte le casistiche opportune dati di test creati da me sulla piattaforma SMAF(sistema modulare di accoglienza flussi). SMAF è una piattaforma interna che prevede 2 ambienti, quello di produzione e quello di test, il mio ambiente era quello di test e nell’interfaccia grafica di SMAF, quindi in quella di front-end, vi erano tutti i flussi che ricopriva SMAF, inoltre SMAF si componeva di 2 componenti, una componente di front-end che corrisponde all’interfaccia grafica sviluppata attraverso il linguaggio JAVA e l’interfaccia di back-end sviluppata attraverso il linguaggio SAS. Io mi preoccupavo principalmente di questa interfaccia, perché era la parte in cui venivano rilasciate le macro, che erano dei files scritti in SAS, e alcune di esse contenevano i test scritti in linguaggio SAS, le macro possono essere di tracciato e di integrità e quindi se sono di tracciato, riguardano i campi contenuti nel file, e questi possono riguardare il singolo campo, ma anche la correlazione di più campi. Le macro che riguardano la verifica di integrità, riguardano una verifica che è “a posteriori” rispetto a quella di tracciato, i controlli sono piu appronditi e potrebbero riguardare sia i campi correlati tra piu files, sia se il codice fiscale di una persona è censito nel NAR, ad esempio. Quindi oltre a fare i test su SMAF, un compito era anche quello di verificare se il linguaggio SAS relativo ad un controllo era scritto correttamente. Altro software utlizzato era Oracle SQL, che era direttamente connesso con l’interfaccia di back-end di SMAF, e in oracle oltre a verificare se i valori di alcuni campi erano contenuti in queste tabelle si può aggiornare l’ambiente, inserendo nuovi dati delle tabelle oppure inserendo proprio delle nuove tabelle. Altra piattaforma utilizzata è POLARION, in questa piattaforma sono contenuti tutti i rilasci dei flussi che dovevano essere testati, e all’interno di ogni rilascio, sono contenute le macro, gli script e l’excel di configurazione da caricare in SMAF

Healthy Reply
Tester funzionale settore informatico/tecnologico

Tecnologie utilizzate:
ANALISI FUNZIONALE E DATI
SAS
JAVA
Polarion
SAS

Settembre 2018 – Gennaio 2019
Stage ingegnere clinico presso Azienda U.S.L. Frosinone
Valutazione dei rischi
Valutare tutti i possibili tipi di rischi a cui poteva incorrere il personale sanitario, quindi medici,paramedici, infermieri, e tutte le altre figure presenti, la valutazione viene svolta utilizzando un apposito documento, chiamato DVR(Documento di valutazione dei rischi), una sorta di fascicolo che si compone di una parte iniziale in cui viene fatta una introduzione al tipo di lavoro che stiamo svolgendo insieme ad altre figure professionali e i vari tipi di rischi che sono presenti in ospedale e una parte apposita in cui viene fatta una valutazione statistica, attraverso delgi indicatori statitistici, assumendo il rischio come la probabilità che un certo evento si possa verificare.

STUDI

Ottobre 2012 – Ottobre 2018
Laurea Ingegneria Biomedico
Università: Laurea Magistrale Università degli studi di Roma “La Sapienza”

PROGETTO: Progetto e realizzazione di un dispositivo lab-on-chip per rilevare la presenza di HIV all’interno di un tessuto biologico

Lo scopo di questa tesi è quello di realizzare un dispositivo lab-on-chip(LOC) per rilevare la presenza di HIV su un campione di tessuto biologico utilizzando la tecnica dell’elettrochemiluminescenza. Il LOC è un dispositivo che può integrare le funzioni di un laboratorio in miniatura su un singolo chip di processamento usando volumi di fluido estremamente ridotti nell’ordine dei nanolitri o dei picolitri. La reazione chimica che andremo ad utizzare è quella dell’elettrochemiluminescenza(ECL) che consiste nella perdita di energia, sottoforma di radiazione luminosa, di una specie chimica portata allo stato eccitato da una reazione elettrochimica. Il LOC si compone di una scatola metallica che contiene al suo interno il dispositivo, che si compone da un sistema optoelettronico, depositato su vetro, che viene termicamente e otticamente accoppiato ad un chip microfluidico dove viene fatta scorrere la soluzione da analizzare. Il sistema optoelettronico è composto da sensori di silicio amorfo(a-Si-H) che rilevano il segnale elettrochemiluminescente e da sensori in temperatura sempre in silicio amorfo che rilevano la temperatura della soluzione. ll campione da analizzare, viene inserito in un’unità di pre-trattamento dove il plasma viene separato dal plasma. Successivamente, il
Campione viene introdotto all’interno del chip microfluidico dove avvengono le reazioni chimiche per dar luogo all’ECL, le reazioni producono un segnale luminoso che induce nei sensori di a-Si:H una corrente proporzionale all’intensità luminosa.
I software utilizzati sono stati SOLIDWORKS e AUTOCAD, il primo per progettare la scatola metallica ed il LOC, questo software ci permette di disegnare solidi in 3-D partendo da una geometria semplice su un piano, e ci permette di costruire le singole componenti e poi assemblarle insieme, in modo da ottenere ciò che desideriamo.
Con AUTOCAD abbiamo progettato le maschere per inserire i sei elettrodi partendo dal circuito che abbiamo disegnato con la piattaforma SOLIDWORKS, dove avevamo i due vetrini con i connettori a venti poli, in questo abbiamo aggiunto gli altri due connettori a 12 poli e i sei elettrodi. Autocad ci consente di realizzare disegni in 3D e 2D, anche se di piccole dimensioni, potendo scalare o modificare le entità grafiche senza perdita di risoluzione. Questo vantaggio è dovuto a modelli matematico-geometrici che definiscono queste entità geometriche; pertanto il documento risultante sarà di tipo vettoriale. L’elettrodo che andremo a disegnare su Autocad si compone di 3 parti: l’elettrodo di lavoro(di forma tondeggiante), il contro-elettrodo e l’elettrodo di riferimento.

SOFTWARE UTILIZZATI: Autocad 2-D, Solidworks

Settembre 2006 - Marzo 2012

Laurea Ingegneria
Clinica
Università: Laurea Triennale Università degli studi di Roma “La Sapienza”

PROGETTO: Simulazione di un controllo automatico di guadagno per protesi acustiche
Scopo della mia tesi di laurea è quello di progettare e simulare in ambiente simulink, un amplificatore automatico di guadagno(AGC), da inserire all’interno di un aparecchio acustico, chiamato Sistema Cocleare, da inserire nell’orecchio di una persona che soffre di problemi di ipoacusia(patologia che riguarda l’abbassamento dell’udito), questi sistemi sono dei dispositivi elettronici in grado di compensare le perdite uditive trasmissive e neurosensoriali, fornendo un guadagno di amplificazione selettivo in frequenza, sulla base dell’audiogramma di un individuo ipoacusico. Tali dispositivi nascono per migliorare la qualità della comunicazione verbale di soggetti affetti da difficoltà percettive.

LINGUE PARLATE:
Madrelingua: Italiano
Altra Ligua: Inglese Certificato B2

14/06/2021

M. C.

35

Tester Senior, Ingegnere Biomedico

Help Desk / Tester

Torino

Esperienza Lavorativa
- Da Maggio 2018 ad oggi
Service Desk di primo livello (service desk) presso l’azienda PwC Italy
Principali mansioni: installazione fisica Pc, assistenza e supporto tecnico di primo livello
sia hardware, sia software.
- Da Febbraio 2018 a Marzo 2018
Service Desk di primo livello presso l’azienda BSolutions
Principali mansioni: installazione fisica Pc, assistenza e supporto tecnico
- Ottobre 2017
Assistenza tecnica durante le votazioni del referendum per l’autonomia della Lombardia
presso l’azienda Diebold Nixdorf
- Da Gennaio 2017 a Ottobre 2017
Collaboratore commerciale esterno presso l'azienda SODEXO.
Principale mansione: promozione di contratti di convenzione tra merchant e azienda
riguardante
l'utilizzo del Ticket Elettronico (tessera buono pasto).
Causa fine della collaborazione: retribuzione irregolare, mancanza di lavoro negli ultimi
2 mesi.
- Da Gennaio 2016 a Settembre 2016
Co-fondatore, Tecnico del Suono, Insegnante presso Musa Est Studios (Barcellona)
Principali mansioni: gestione e ricerca clientela, insegnamento didattico sull'utilizzo di
base del
programma Ableton Live, sessioni di registrazione di strumenti, Mix&Mastering service.
Causa fine della collaborazione: problemi di natura organizzativa e lavorativa.
- Da Dicembre 2012 a Dicembre 2015
Co-fondatore, Tecnico del Suono, Insegnante presso Musa Est Studios, via Breda 11
Sesto San Giovanni (MI)

Principali mansioni: gestione e ricerca clientela, insegnamento didattico sull'utilizzo di
base del
programma Ableton Live, sessioni di registrazione di strumenti, Mix&Mastering service.
Causa fine della collaborazione: trasferimento dell'attività in Spagna.
- Da Settembre 2012 a Novembre 2012
Tecnico installatore e manutentore di impianti telematici presso l'azienda Nemesi srl,
Bresso (MI)
Principali mansioni: installazione di apparati di reti locali, apparati telefoni VoIP, Pc e
stampanti;
manutenzione delle reti locali.
Causa fine della collaborazione: scadenza contratto e successiva chiusura dell'azienda.
- Da Aprile 2011 a Agosto 2012
Tecnico installatore e manutentore di impianti telematici presso l'azienda Z1One,
Roveredo
(Svizzera). Gli incarichi e i lavori venivano svolti su suolo Italiano.
Principali mansioni: attivazioni router, installazione di apparati di reti locali, apparati
telefoni VoIP,
Pc e stampanti; manutenzione delle reti locali.
Causa fine della collaborazione: scadenza contratto (contratto a progetto rinnovato ogni
mese).
- Da Dicembre 2010 a Marzo 2011
Apprendista cablatore di impianti telefonici e telematici presso l'azienda MACLAN srl,
Lomagna.
Principali mansioni: installazione ed implementazione di nuovi impianti basati sull'utilizzo
di cavi
di rame e di fibra ottica, manutenzione degli impianti realizzati, installazione di apparati
telefonici
VoIP, Pc e stampanti, manutenzione delle reti locali.
Causa fine della collaborazione: nuova proposta di lavoro.
- Da Giugno 2009 a Agosto 2009
Apprendista cablatore di impianti telefonici e telematici presso l'azienda MACLAN srl,
Lomagna.
Principali mansioni: installazione ed implementazione di nuovi impianti basati sull'utilizzo
di cavi
di rame e di fibra ottica, manutenzione degli impianti realizzati, installazione di apparati
telefonici
VoIP, Pc e stampanti, manutenzione delle reti locali.
Causa fine della collaborazione: scadenza contratto (inizio anno scolastico)
- Da Giugno 2008 a Agosto 2008
Apprendista cablatore di impianti telefonici e telematici presso l'azienda MACLAN srl,
Lomagna.

Istruzione e Formazione
- Dal 2005 al 2010
Istituto Tecnico Informatico Freud – Milano
Qualifica conseguita: Diploma di Perito Informatico
- 2009-2010
Istituto Tecnico Informatico Freud – Milano
Qualifica conseguita: corso di inglese e conseguimento del First (esame d'inglese)
- 2010
Istituto Tecnico Informatico Freud – Milano
Qualifica conseguita: ECDL (Patente Europea dell'Informatica)
- 2012
Istituto di Ricerca Musicale, Scuole Civiche di Milano
Qualifiche conseguite: Diploma di Tecnico del Suono, esame Protools 101, esame
Protools 110,
esame Protools 201.

Capacità e Competenze Personali
-Madrelingua: Italiana
-Altre Lingue:
Inglese: buone capacità di lettura, scrittura ed espressione orale
Spagnolo: buone capacità di lettura, scrittura ed espressione orale
-Capacità e competenze relazionali e organizzative: buona autonomia nella gestione
lavorativa, predisposizione al lavoro di squadra, bella presenza e ottime capacità
relazionali.
-Capacità e competenze tecniche: buona conoscenza dei sistemi Windows 10 e
Internet, buona conoscenza dei programmi informatici del pacchetto Office, ottima
conoscenza delle problematiche relative a Lotus Notes, conoscenza di Active Directory,
ServiceNow, SCCM, conoscenza dei principi delle reti locali, ottima padronanza prodotti
Apple, ottima conoscenza e utilizzo dei programmi informatici musicali Ableton Live,
Protools, Logic Pro.
-Fornito di Patente B e automunito

09/06/2021

M. R.

32

Help Desk, Service Desk

Help Desk / Tester

Milano

07/06/2021

A. N.

21

IT Help Desk

Help Desk / Tester

Collegno, Torino

Oltre 3 anni di esperienza di Quality Assurance Software Testing con test manuali e di automazione, test API, test di database in determinati settori. Esperienza nella metodologia Agile Scrum oltre a SDLC e STLC.

Capacità di creare framework di automazione da zero utilizzando Java, JUnit, TestNG, Maven, Cucumber, Selenium WebDriver, Jenkins, Postman, Oracle SQL Developer, Rest Assured Library, JDBC e strumenti, creare e mantenere framework di test BDD/TDD esistenti.

COMPETENZE
Programming Language: Java 8+, SQL,
JavaScript (basic)
Core skills: Test Automation
Test Platforms: Front-End Testing, Back-End
Testing, Database Testing
Test Types: Manual Testing, Functional
Testing, Smoke Test, Regression Test, End 2
End Testing, UAT, UI Testing, API Testing
Automation Test Tools: TestNG, Selenium
WebDriver, Cucumber, Maven, JUnit, Postman,
Rest Assured API, JDBC
Frameworks: DDF, POM, BDD
Test Management Tools: Jira (Xray), Jenkins
Databases: Oracle SQL Developer
Methodologies: Agile con Scrum
Version Control System: Git, GitHub
IDEE: IntelliJ, Eclipse

FORMAZIONE SCUOLASTICA
• Laurea triennale: Facoltà di Scienze Economiche e Amministrative/Finanza Pubblica, 2000
• Nome della scuola: Università di Uludag. Bursa – TURCHIA
• Livello Italiano: Corso CPIA A2 (Continua)

CERTIFICAZIONI
• Programma Intensivo di Inglese Come Seconda Lingua (ESL): 2013-2014
Livello Intermedio Superiore, Harper College (Palatine, IL, Stati Uniti)
• Certificato di Gestione Giovanile e Sportiva: 2013-2014
Northern Illinois University, College of Business, Programmi Globali (DeKalb, IL, Stati Uniti)

ESPERIENZA
QA Automation Test Engineer, 08/2019 - Present
AzulCRM – Tysons, VA, Stati Uniti
• Creazione e manutenzione di framework di automazione funzionale per Regression Test e
Smoke Test.
• Analisi dei documenti dei requisiti, creazione ed esecuzione di casi di test, creazione di un piano di test per test manuali e automatizzati.
• Implementazione di Selenium per la creazione e l'esecuzione di Automation Framework
• Praticare del sistema di controllo della versione Git-GitHub.
• Praticare strumenti CI/CD come Jenkins per test suits.
• Progettazione di framework con Cucumber Page Object Modello, BDD, Selenium WebDriver, Maven, annotazioni JUnit.
• Creazione di report Cucumber Json e HTML.
• Esercitazione di test manuali API utilizzando Postman e test di automazione API di RestAssured.
• Esecuzione di Database Testing utilizzando SQL Developer per il test manuale e JDBC per l'automazione

Tester, *
HectorWare – Tysons, VA, Stati Uniti
• Ha eseguito test manuali dell'interfaccia utente (UI), test funzionali, negativi e positivi.
• Individuare correttamente gli elementi Web utilizzando XPath e CSS.
• Ha lavorato a stretto contatto con il PO (Proprieta del Prodotto/Product Owner) per chiarire i
problemi per un ambiente di test di successo.
• Utilizzo estensivo del sistema di JIRA segnalazione e tracciamento dei bug.
• Stretta comunicazione con i team di gestione, affari e sviluppo.
• Casi di test creati in base alle storie degli utenti, criteri di accettazione.
• Coinvolto nella creazione di framework con TestNG.

Esperto Senior, 01/2012 – 01/2017
Ministero della Gioventù e dello Sport – Ankara, Turkey
• Realizzati progetti finanziati dall'UE/dal ministero (lotta contro la droga, corsi di formazione,
ecc) per i giovani.
• Ricerca di buoni esempi di centri giovanili e campi giovanili nei paesi dell'UE e negli Stati Uniti.

Esperto Junior/Senior, 12/2004 – 01/2012
Ministero del Tesoro e delle Finanze - Ankara, Turkey
• Team coinvolto "Progetto di aggiornamento del progetto nazionale di automazione
immobiliare": aiuto per la creazione del documento sui requisiti del prodotto, test di
accettazione dell'utente.
• Inserimento, aggiornamento ed eliminazione delle informazioni immobiliari nazionali nel
progetto nazionale di automazione immobiliare esistente
• Fornito feedback al dipartimento IT in merito a errori, facilità d'uso e nuove funzionalità.

04/06/2021

S. K.

46

Software Test Engineer

Help Desk / Tester

Torino, Milano, Firenze, Roma

ESPERIENZA PROFESSIONALE PRINCIPALE

2001 – Gennaio 2021 Consodata S.p.A. Assago (MI)

Data Company del Gruppo Italia Online

Tipo di impiego Programmatore IT /Help Desk Tecnico

Principali mansioni e responsabilità Nell’ ambito dell’ InformationTechnology e Produzione Dati

Supporto verso local company e clienti finali attraverso le seguenti attività:

· Creazione di procedure per clienti

• Aggiornamento banche dati clienti

• Assistenza help desk interna; supervisione tecnica e supporto alla fase di installazione e messa in servizio desktop laptop;

• Risoluzione di problematiche tecniche del cliente in loco e da remoto (troubleshouting)

• Assistenza sistemistica interna;

•Presentazione nuovi prodotti per inserimento nel mercato e preparazione demo per i venditori;

• Supporto alle attività del reparto sales e collaborazione costante con l’area ricerca e sviluppo volto all’ evoluzione e al miglioramento dell’ affidabilità dei prodotti

PRECEDENTI ESPERIENZE

1990 – 2000 Seat Pagine Gialle

(Direct Marketing)

Tipo di impiego Operatore Trattamento dati

Supporto alle commesse della relativa azienda (campagne fundraising campagne onlus)

1985 – 1990 Sarin/Saritel

Direct Marketing/ Information Technology

Tipo di impiego Addetto al centro elaborazione dati

24/02/2021

S. S.

59

Help Desk Tecnico, Tecnico informatico

Help Desk / Tester

Lazio, Toscana

ESPERIENZE LAVORATIVE E PROFESSIONALI
Collaudatore di software Smart Paper S.p.a. - Potenza, Potenza 01/2014 - ad oggi
-   Primo collaudatore del sito Enel "www.servizioelettriconazionale.it" per l'implementazione di nuovi processi.
-   Esecuzione di test di processo, visualizzazione e navigazione su moduli e implementazioni del software completo per più di 20 progetti all'anno.
-   Verifica di funzionalità, prestazioni e conformità di ogni prodotto rispetto agli standard di progettazione e alle esigenze del cliente.
-   Tracciatura, assegnazione delle priorità e organizzazione dei bug riscontrati in Jira in collaborazione con il team di sviluppo al fine di consentire una rapida implementazione delle correzioni.
-   Redazione, aggiornamento e organizzazione efficiente e funzionale di manuali di collaudo software per l'intero team.
-   Implementazione di nuovi processi funzionali con conseguente risparmio economico, riduzione dello spreco di risorse e ottimizzazione del flusso di lavoro.
-   Supporto al capo ufficio nelle funzioni operative quotidiane.
-   Scrittura dei test ed esecuzione degli stessi nell'ambiente di collaudo con successiva release in ambiente di esercizio.

Operatore data entry Smart Paper S.p.a. - Potenza, Potenza *
-   Controllo e aggiornamento dei file relativi alla corrispondenza dei clienti su database Enel
-   Revisione di documenti inviati dai clienti ad Enel per la regolarizzazione dei contratti e dei dati anagrafici.
-   Scansione di documenti cartacei e inserimento nel database.
-   Organizzazione e controllo di dati contrattuali rispetto ai documenti originali.
-   Digitalizzazione e inserimento di documenti nel database.
-   Gestione dei documenti, organizzazione dei moduli, fotocopie, archivio dei registri e creazione di report.
-   Rispetto degli standard di qualità al fine di prevenire errori critici e supportare gli obiettivi di efficienza del team.
-   Risposta alle richieste di informazione mediante l'interpretazione, preparazione e condivisione dei dati.
-   Verifica di accuratezza, consistenza e completezza dei dati.

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
Diploma di Ragioniere e Perito Commerciale Istituto Tecnico Commerciale IGEA “G.Marconi” - Potenza , 07/2005

CERTIFICAZIONI
Eipass 7 Modules User

PROFILO PROFESSIONALE
Software Tester scrupoloso, con pluriennale esperienza e competenza nell'ambito di sistemi software dinamici e complessi. Esperienza consolidata nei test manuali. Desideroso di sfruttare le abilità finora acquisite in un nuovo ruolo con possibilità di crescita.

15/02/2021

F. C.

37

software tester, data entry

Help Desk / Tester

Milano

ESPERIENZA PROFESSIONALE

01.2020 - Software Engineer, UBS Card Center, Glattbrugg

Analisi dei requisiti aziendali e definizione dei parametri nella gestione delle carte di credito esistenti. Sviluppare una profonda comprensione delle effettive possibilità di configurazione e di impostazione dei parametri. Discutere le modifiche dei parametri con le parti interessate nel business e nell'IT. Guidare il trasporto automatizzato delle modifiche dei parametri da una fase all'altra e aggiungerlo agli esistenti SDLC-Tools. Supporto di 3° livello, assistendo il team delle operazioni di produzione nelle questioni relative al rollout e al supporto.

12.2018 – 01.2020 Freelancer in ambito IT

07.2007 – 11.2018 Test Engineer, Test Manager Credit Suisse, Bellinzona

Pianificazione e redazione di concetti di test. Stima e valutazione della riuscita. Esecuzione di test appropriati per la verifica dei requisiti. Esecuzione di procedure standardizzate per la valutazione, la pianificazione, la gestione e controllo efficiente e adeguato delle introduzioni. Valutazioni e interventi basati sui rischi e priorità delle modifiche apportate a componenti IT (Credit & Risk). Ambito onshore e offshore.

04.2006 – 07.2007 Business Analyst, Credit Suisse, Bellinzona

Analisi e stesura di concetti di nuove applicazioni (Progetto CARAT ambito Credit & Risk).

02.2000 – 03.2006 Business Analyst/User support, Banca Gestione Patrimoniale (Credit Suisse), Lugano

Supporto e introduzione di nuovi pacchetti applicativi. Collaborazione nell’analisi, programmazione, organizzazione, introduzione, e formazione in tutti gli ambiti della banca (Temenos Globus, T24). Collaborazione nella stesura di concetti di nuove applicazioni e nella valutazione di software packages esterni. Responsabile sicurezza. Promozione a Assistent Vice President.

12.1997 – 02.2000 Analista Programmatore, Credit Suisse, Lamone

Ambito tecnico e applicativo architettura ipoteche. Analisi e documentazione del sistema esistente.

09.1997 – 12.1997 Professional User Support, Zurich Assicurazioni, Lugano

Prof User support nell'ambito informatico.

12.1995 – 08.1997 Analista Programmatore, Credit Suisse First Boston, International Organisation

Supporto e introduzione di nuovi pacchetti applicativi nelle filiali estere della banca. Collaborazione nell’analisi, programmazione, organizzazione, introduzione, e formazione nell'ambito crediti e titoli per le filiali estere della banca su supporto informatico AS400. Collaborazione nella stesura di concetti e di scenari di emergenza a livello globale. Responsabile della parte tecnica del progetto. Stage a Monaco di Baviera sul pacchetto software da introdurre nelle filiali estere.

09.1990 – 09.1994 Analista Programmatore, Credit Suisse, Lamone

Collaborazione nel progetto CSIBP+ (per filiali estere). Creazione e realizzazione di programmi batch. Manutenzione di applicazioni batch. Sostituto capo progetto (tecnico e organizzativo). Creazioni di flussi batch modellazione dati (DB2). Analisi tecniche e supporto del team.

* Analista Programmatore, Migrosbank, Zurigo

Supporto revisione informatica.

09.1984 – 02.1985 Analista Programmatore, Kuoni Zurigo

Programmazione e analisi di software aziendale.

09.1979 – 08.1984 Programmatore, Ex Libris (Migros) Zurigo

11.1977 – 08.1979 Operatore Programmatore, Gebrüder Sulzer Winterthur

PROFILO
Durante il mio percorso professionale ho esercitato maggiormente nel settore Finanziario e più nello
specifico nel settore Rischi e Crediti.
Sono un affidabile Test Engineering e Test Manager con esperienza nell’ambito bancario. Ho
raggiunto una consistente esperienza in realtà aziendali complesse sviluppando abilità nel
comprendere l’organizzazione e promuovere il cambiamento e l’innovazione. Vanto numerose
esperienze internazionali che hanno rafforzato le mie doti di flessibilità, di comunicazione e gestione
di team multiculturali. Sono una persona capace di agire sia individualmente così come in team.

COMPETENZE PRINCIPALI
- Ottime doti di leadership - Approfondita conoscenza dei prodotti di credito
- Facilità relazionale - Capacità di correzione e riposizionamento
- Esperienza nel settore crediti e rischi - Orientato agli obbiettivi
- Coordinatore ed organizzatore

FORMAZIONE
1977 – 2018 Formazione continua informatica e bancaria (crediti rischi, HP-ALM, JIRA)
2011 George Washington University (Project planning certification)
2007 SAQ Certified Software Tester (Foundation and Test Managemen
1977 Istituto Superiore Rosenberg San Gallo, Diploma commerciale

LINGUE
Italiano Lingua madre
Tedesco C2
Tedesco CH C2
Inglese C1
Francese A2

FUNZIONI SPECIFICHE
Lead Change Coach a livello dipartimento (Management communication).

COMPETENZE IT
DB2, ORACLE, HP-ALM, JIRA, Agile,Waterfall, Windows OS, Windows Server,
Microsoft Office Suite, Subversion, Globus T24, Universe DB, Jbase 4.1, Lotus
Notes, JAVA, SQL AS400, IFAPASS, DMS1100, LINC II, TIP 1100, COBOL, PL1,
Jackson, IMS, CICS, DPS7, ISPF, NSO, Embedded SQL, JCL, DB performance,
Segment corrector ECL OS1100, decision table, project planning, JBASE 4.1,
UNIVERSE DB, .JAVA programming, DB2 implementation, IMS dialog, SQLAS400,
SQL DB2, ACI Issuer, Crystal report

09/07/2020

M. F.

64

Test manager / Test engineer

Help Desk / Tester

Svizzera

ESPERIENZE PROFESSIONALI

Provider Microgame-Pianeta Scommesse

Operatrice Help Desk di I e II livello

2004 – 2020

Assistenza tecnica alle Agenzie/Corner affiliate al Provider:

· monitoraggio dello stato delle funzionalità dei servizi forniti alla clientela intervenendo in caso di default o anomalie del sistema.

· Assistenza telefonica di informativa di carattere generale e/o specifiche relative all'ambiente di gioco, regolamenti, scommesse, quote, risultati di sport/ippica e contabilità; supporto specialistico alle problematiche tecniche, secondo le procedure previste: rispondere alle richieste di assistenza e alle segnalazioni di disservizi o malfunzionamenti da parte dei punti vendita applicando le procedure di I e II livello eseguendo gli interventi tecnici di linea e di sistema, anche agendo di iniziativa, per risolvere gli avvisi di errore, trasferendo la segnalazione all’ufficio IT.

· Verifica del buon funzionamento delle linee ADSL/ISDN dei Router Cisco e Imola/UMTS/Wireless dei punti vendita, con eventuale apertura/risoluzione dei guasti verso Telecom.

· Verifica della regolare partenza del gioco sportivo e della corretta acquisizione del palinsesto ippico.

· Generazione e caricamento dei file pdf delle locandine/programmi/calendari/comunicati/quote e risultati ippici e sportivi su BackOffice e piattaforma.

· Installazione delle VPN e assistenza in caso di malfunzionamento.

· Formazione del personale ufficio Help Desk; elaborazione e rilascio delle turnazioni degli operatori di Help Desk.

· Stesura e rilascio delle procedure e linee guida per le risoluzioni delle problematiche dei Clienti e delle prassi inerenti allo svolgimento delle operazioni dell'ufficio;

· Configurazione da remoto dei parametri per operatività PC Virtual adibiti alla visualizzazione dei giochi virtuali a 4 canali (collegamenti Monitor/PC Virtual, ottimizzazione risoluzione schermi, settaggio canali e configurazione parametri dimensionamento video).

· Installazione e configurazione da remoto dei programmi per operatività dei PC Terminali, PC Prenotatori, PC Casse Self, PC Casse Self Voucher e settaggio delle stampantine Custom, Epson, PS80 e Meteor con relativo caricamento del logo personalizzato; settaggio parametri dei terminali e self-service Three Advance.

· Installazione e configurazione da remoto dei programmi per operatività dei PC di Agenzia per il controllo della posta (Mozilla Thunderbird/Outlook) della Regia e della Visualizzazione.

· Configurazione dei parametri dei visualizzatori C6, Videa7, PC Visualizzatori e PC multiuscita per la gestione della regia.

· Settaggio parametri e abilitazione Decoder Scientific e Cisco.

· Configurazione dei router Imola per l’attivazione dei Punti Vendita.

· Gestione e configurazione del programma GLPI per la gestione dei ticket inerenti alle problematiche interne e dei punti vendita.

Provider Toto2000

Operatrice Help Desk di I livello

SA.CO.I.RO. S.r.l.

Operatrice di sportello per la raccolta di scommesse ippiche, formatrice del personale e responsabile nelle Agenzie ippiche degli ippodromi delle Capannelle e di Tor di Valle di Roma.

Compagnia della Luna di Vincenzo **** e Nicola Piovani

Amministratrice di Compagnia

con annesse mansioni di segreteria per la gestione e archiviazione dei contratti fra Società, delle pratiche S.I.A.E., amministrazione dei pagamenti degli scritturati, impostazione e correzione dei copioni.

Agenzia di posta privata

Responsabile di agenzia

con annesse mansioni di segreteria, selezione, formazione e gestione del personale, contatti con i fornitori.

Stereo Sound

Responsabile di negozio

con annesse mansioni di segreteria. Rapporto con il pubblico e fornitori, gestione ed archiviazione delle fatture e della prima nota cassa.

COMPETENZE

Ottima conoscenza del PC e del SO Microsoft Windows e del pacchetto Office (Word/Excell). Thunderbird, Outlook. Browser: Firefox, Chrome, Opera.

ISTRUZIONE
Diploma di Scuola Media Superiore come Operatrice Turistica conseguito presso l’Istituto Tecnico per il Turismo “Livia Bottardi” di Roma.
Dattilografia. Stenografia. Ragioneria applicata al turismo.
Buona comprensione dell'Inglese e del Francese, scritto e parlato a livello scolastico.

09/07/2020

R. C.

55

Operatrice Help Desk 1°/2° livello

Help Desk / Tester

Roma

03/07/2020

S. B.

28

Test Automation Specialist

Help Desk / Tester

Milano

03/07/2020

R. A.

36

Help Desk 1° livello, centralinista

Help Desk / Tester

Treviso

02/07/2020

M. F.

31

Helpdesk 1° 2° livello senior, assistenza tecnica

Help Desk / Tester

Milano, Monza Brianza

Esperienza professionale

Dal *
Dell Solution Specialist – BU Computing Azienda:Datamatic S.p.a.
Principale mansione svolta:
Sviluppare relazioni con i clienti, consultandoli come il loro partner IT per rispondere alle loro esigenze
Lavorare con i partner, promuovere e presentare soluzioni DELL
Gestione account esistenti per prospettive e sviluppo di nuove attività

Dal *
Support Sport Market Azienda: Vivaticket S.p.a.
Principale mansione svolta:
Configurazioni manifestazioni e rappresentazioni di sport, teatri e musei.
Assistenza tecnica software a seconda del servizio erogato
Assistenza agli utenti telefonica e con sistemi di remote control
Gestione resi e spedizioni italiane ed estere tessere del tifoso

Dal *
IT Helpdesk Azienda: BV Tech S.p.a.
Principale mansione svolta:
In Outsourcing su più clienti tra cui: Telecom Italia, Bocconi e Fiera Milano
Assistenza tecnica software a seconda del servizio erogato
Assistenza agli utenti telefonica e con sistemi di remote control.
Attività di Control Room su data center Telecom Italia: Monitoraggio pro-attivo; Ingaggio re-attivo
Network Operation Center per cliente Iren
Strumenti Ticketing utilizzati: Remedy, OTRS e Jira

Dal *
Help Desk/SPOC Azienda: Lombardia Contact Srl (Gruppo Gpi).
Principale mansione svolta:
Assistenza clienti (parte amministrativa e sanitaria) per le aziende ospedaliere
Assistenza clienti POS
Gestione/smistamento commesse
Gestione abilitazioni utenti
Assistenza software Regione Toscana

Dal *
Customer Care Specialist
Principale mansione svolta:
Attività di Help Desk e Back Office CUP Regione Lombardia
Prenotazione visite/esami
Gestione modulistica accettabile SSN
Organizzazione supporto tramite sportello dei presidi ospedalieri
Formazione junior team

Dal *
Responsabile operazioni di sicurezza Azienda: S.p.s.

Dal *
Operario Generico Azienda: Amsa Spa

Istruzione e Formazione
Dal *
Diploma di maturità scientifica
presso Istituto Edmondo de Amicis

Nakivo Sale Professional Certification
ID credenziale: NBR-NSP-534-V.9.3
Certificazione rilasciata da NAKIVO – Maggio 2020
SE: Core Client Credential
ID credenziale : WJDE7VFRGBV11E38
Certificazione rilasciata da DELL EMC – Aprile 2020
SE: Workstation Credential
ID credenziale: NB1M8BDZEMBQQBWR
Certificazione rilasciata da DELL EMC – Aprile 2020

02/07/2020

S. G.

32

Help desk, Dell Solution Specialist

Help Desk / Tester

Milano

PROFILO
Help Desk Informatico | IT Service Desk | Customer Service| Back Office IT
Ho maturato 4 anni di esperienza in ambito Customer Service, Help Desk informatico e Service Desk IT all’interno di aziende strutturate appartenenti a differenti settori. Ho esplorato da diverse angolature le attività di Customer Service,
Service Desk ed Help Desk IT, occupandomi della gestione degli ordini e ticket aperti fino alla loro completa evasione e garantendo sempre la massima efficienza e soddisfazione dell’utente finale. Ho operato in differenti team, coordinando in alcuni casi le attività di smistamento delle richieste. Mi caratterizzano le capacità di ascolto attivo e attenzione per il cliente, assertività, problem solving, orientamento al risultato ed estrema disponibilità.

Esperienze professionali
02/2020 – 05/2020, Sopra Steria – Assago (MI).
IT Service Desk
Assunto dalla società LC Service, lavoro per conto di Sopra Steria e mi occupo di risolvere da remoto, tutte le problematiche tecniche
software legate ai gestionali e dispositivi aziendali (stampanti, casse, telefoni, computer, POS) dei dipendenti delle aziende clienti.
Attività:
• Assistenza ai dipendentideglistore Leroy Merlin in tutta Italia;
• Ricezionedelle chiamate e smistamento delle stesse;
• Ascolto attivo delleproblematichedegli utenti e primo approcciorisolutivo;
• Apertura ticket e inserimentodati e descrizioneproblematiche

05/2018 – 12/2019, NOVARTIS Farma S.p.A. - Origgio (VA).
Tecnico Informatico | Help Desk
Inserito all’interno di un teamdi 6 persone, mi occupavo della risoluzione di tutte le problematiche di tipo tecnico informatico dei dipendenti e
consulenti della sede (circa 400 persone), gestendo sia hardware e software, in termini di installazione, manutenzione e controllo dei dispositivi
(pc, mobile, stampanti,proiettori).
Attività:
• Gestione delle richiestedegli utenti attraverso e-mail dirette e ticket;
• Pianificazionedegli appuntamenti con gli utenti e supportosia da remoto che di persona;
• Supporto tecnico (pc, mobile ecc.) ai nuovi ingressi presentando loro come utilizzare i dispositivi
aziendali;
• Data Deletion eRestore clean service;
• Supporto tecnicoperil malfunzionamento degli apparecchi;
• Analisitest(per un corretto funzionamento deisistemi ed individuazionedel problema);
• Attività di back office, inserimento ticket e gestionemail aziendali.

12/2016 – 12/2017, EXPRIVIA S.p.A. per progetto ENI S.p.A. - San Donato Milanese (MI).
Operatore Help Desk Tecnico 1° Livello
Inserito nel gruppo operativo Identity e riportando al PM di progetto, mi occupavo della presa in carico, gestione e monitoraggio delle attività
informatiche legate all’inserimento dei nuovi dipendenti.
Attività:
• Creazione della Identity e inserimento dei nuovi assunti in database per i dipendenti del gruppo ENI e altre società attraverso il gestionale
Remedy eAccess;
• Risoluzioneproblematiche legate alla sicurezza degli accessi aisoftware aziendali;
• Padronanza delticket e monitoraggio operativo sulle attività di creazionedella posta elettronica, delle password e coordinamento variteam fra cui LDAP.

07/2016 – 12/2016, EDENRED Italia S.r.l. - Milano.
Impiegato Commerciale
In qualità di account contattavo i clienti ristoratori proponendo loro scontistiche e promozioni finalizzate all’acquisto dell’affiliazione con
Edenred. Effettuavo almeno un centinaio di chiamate al giorno.
Attività:
• Attività commercialedi promozionedeiservizi e gestionedel contatto con i clientiperla stipula di contratti;
• Azioni direcallmensili e telemarketing nei confronti dei clienti;
• Attività di assistenza telefonica perl'avvio di nuoviristorantismartsolution e perla risoluzionedi dubbi contrattuali;
• Attività di back office, inserimento ordini e archivio, gestionedei contatti coi clienti via mail e telefono;
• Attività sistemistica e test del dispositivo POS (Ingenico).

09/2015 – 05/2016, SIELTE S.p.A. per conto della VODAFONE Italia S.p.A. - Segrate (MI).
Operatore Help Desk Tecnico 1° Livello
L’attività principale del lavoro era il contatto col cliente privato o business, per evasione delle pratiche di correzione dei dati tecnici errati.
Attività:
• Assistenzadalremoto,all’avviodellalineatelefonicaedeventualiguasti/ problemi

01/2012 – 02/2015, COVISIAN S.p.A. - Milano.
Operatore telefonico Outbound
Attività:
• Attività di outbound per la promozione di servizi o prodotti nuovi (Telemarketing);
• Assistenza clienti sul malfunzionamento di prodotti o servizi (Customer Care).

Formazione
2020 – Corso di Cyber Security, Galdus, Milano
2018 – Corso Java e Sviluppo App per Android, Sinervis, Milano
2015 – Corso di Tecnico di Amministrazione del Personale, Milano
2010 – Patente Economica Europea – EBC*L
2008 – Diploma di Ragioniere e Perito Commerciale, Istituto Tecnico Commerciale “Milano”, Milano

Lingue
Inglese – Buono nella lettura e base nel parlato;
Francese – Buono.

Digital Skills
Microsoft Office (Word, Excel, Power Point, Outlook).
Conseguimento dell’ECDL.
Utilizzo di ACCESS, conoscenza base di JAVA e database MySQL

30/06/2020

A. G.

34

IT Service Desk, Customer Service

Help Desk / Tester

Lombardia

ESPERIENZA PROFESSIONALE
20/02/2020–30/04/2020 IT Support
Doveconviene (Italia)
Supporto IT al personale nazionale ed internazionale: configurazione e formattazione pc, installazione
applicativi aziendali, risoluzioni problematiche varie sui diversi dispositivi in dotazione del personale (Mac, PC, smartphone);
Configurazione di mail (creazione, gestione alias, gruppi, firme);
Configurazione VPN e Remote Desktop (sia su Windows che su MacOS);
Amministratore di sistema: creazione di account aziendali e risoluzioni legati ad essi (Gsuite, Tableau, Google Analytics, etc..);
Gestione Google Calendar per prenotazione sale riunioni;
RDA per diversi fornitori;
Gestione magazzino (dal fisico al database tramite GLPI);
Gestione ticket tramite board di Jira – Atlassian;
Gestione licenze dei vari software aziendali (Office, Gsuite, Adobe, OneLogin, Jira, etc..);
Supporto per problemi legati alla rete aziendale.

2015–2018 Alternanza Scuola Lavoro
PROTOM GROUP S.P.A., Napoli (Italia)
Alternanza scuola lavoro della durata di 30 giorno per ogni anno scolastico, durante questi mesi abbiamo sviluppato dei videogiochi in 2d ed in 3d ed abbiamo utilizzato Unity come motore di gioco con c++ come linguaggio di programmazione ed abbiamo modellato i soggetti con blender.

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
16/09/2019–04/10/2019 Corso formativo su Java-JavaEE
Consoft Informatica S.r.l, Padova (Italia)
Corso formativo dove sono state spiegate prima di tutto le basi di java gli argomenti precisi spiegati
sono stati:"Jdbc, ORM, Hibernate, Jpa, Maven, Jsp, Servlet, Spring Framework, MVC, Thymeleaf,
Ajax ed in fine Bootstrap".

28/08/2019–11/09/2019 Corso formativo su PL/SQL
Consoft Informatica S.r.l, Padova (Italia)
Corso formativo dove sono state spiegate prima di tutto le basi dei database relazionali ed in fine il
PL/SQL gli argomenti precisi spiegati sono stati:" DDL, Dml, Trigger, Tipi composti, Array, Sequence,
Procedure, Funzioni, Sinonimi, Package, Cursori, Cicli, Viste".

04/03/2019–29/04/2019 Corso formativo su java
COLSAR S.R.L., Napoli (Italia)
Corso formativo su java di 240 ore , finanziato da Forma.Temp ed organizzato e progettato da Gi Group S.p.a.
Alla fine del progetto ho creato un sito da zero che racchiudesse tutte le tecnologie utilizzate durante il
corso(java enterprise edition, java script, tomcat, mysql, database oracle, jdbc, jpa, bootstrap)

14/11/2018–11/12/2018 Corso formativo su java
PROTOM GROUP S.P.A., Napoli (italia)
Corso formativo su java di 160 ore , finanziato da Forma.Temp ed organizzato e progettato da
Adecco Formazione S.r.l.
Alla fine del progetto ho creato un sito da zero che racchiudesse tutte le tecnologie utilizzate durante il
corso(java enterprise edition, tomcat, mysql, jdbc, jpa)

2015–2018 Alternanza Scuola Lavoro
PROTOM GROUP S.P.A., NAPOLI (Italia)
Alternanza scuola lavoro della durata di 30 giorno per ogni anno scolastico, durante questi mesi
abbiamo sviluppato dei videogiochi in 2d ed in 3d ed abbiamo utilizzato Unity come motore di gioco
con c++ come linguaggio di programmazione ed abbiamo modellato i soggetti con blender.

2011–2018 Diploma di Informatica e Telecomunicazioni
Istituto Tecnico Industriale Augusto Righi, Napoli (Italia)
Voto : 60/100

inglese B1

Competenze digitali - Scheda per l'autovalutazione
- ottima esperienza con hardware e software per computer consumer
- perfetta conoscenza di windows 7,8,10
- buone conoscenze di linux Mint
- buona competenza nella configurazione di apparati di rete cisco
- buona conoscenza di sql , PL/SQL , php , html e css
- buona conoscenza di Java e Java Enterprise Edition
- buona conoscenza dei framework java Hibernate, Maven, Thymeleaf, Bootstrap

29/06/2020

S. A.

26

help desk 1° 2° Livello

Help Desk / Tester

Bologna

Alexa-The New Gen Artificial Intelligence

· I am working at Amazon.com, Inc., employed as Associate, Quality Services with the Alexa project. Alexa, is a virtual assistant developed by Amazon for its Echo devices.

· Created Test plan & Script, Defect Management Templates; Created Initial test plan and developed test cases and test scripts manually.

· Interact with Developers and Business Analysts to perform various types of testing throughout Software Testing Life Cycle (STLC) and Bug Life Cycle (BLC). Have good hand-on with JIRA bug tracking tool.

· Actively participated in all QA and testing activities during UAT and PROD SDLC, Black box testing. Actively participated in smoke, functional and ad-hoc testing during SIT phase.

· Tested Applications compatibility on different browser versions (IE, Firefox,Chrome) and different platforms(iOS and Android) also.

LMS – Learning Management System

· I worked at PeopleONE Technologies Pvt Ltd which was initially known as ExpertusONE.

I have been employed in this company from March 13, 2017 to November 19, 2018.

· The project that I was handling there is “Learning Management System”. It is an E-Learning application. We had various boxes such as the Sandbox , Demo , Staging environments that are shared to our clients.

· Conducted Root Cause Analysis and provided Permanent Resolution for each problem ticket reported.

· Provided week-end support for testing applications during build deployment. Under this product we manage customer relationship via bug fixing and maintenance of the product on daily basis for the ease of sales team to perform demo to the customers.

· The initial data set-up for each product were done by our team that is based on the customer’s requirements.

· The Salesforce account is used for reporting. We used the Zoho ticketing system for bug reporting and mailing.

· Have received best employee awards in highest bug filing and fixing(entire bug life cycle).

EDUCATION
Bachelor, Technology
Chettinad College of Engineering and Technology Graduated, April 2016
Karur,TamilNadu. Marks 80.48%
HSC
RSKrishnan Higher Secondary School, State Board   Graduated, March 2012
Trichy, TamilNadu. Marks 83.4%
SSLC
RSKrishnan Higher Secondary School CBSE        Graduated, March 2010
Trichy, TamilNadu. Marks 83.6%

•   Associate, Quality Services (1.7 years).
•   Associate, Sales Support(8 months).
•   Solutions Associate (1.1 years).

SKILL
•   High knowledge in Regression, Integration, Stress and Ad-hoc testing.
•   Created, Updated and Reviewed of Test cases and Test Scenarios.
•   Bug identification, filing, fixing and maintenance of the product behavior.
•   Understanding of client confidentiality and professional boundaries.
•   Good understanding of software development and the QA life cycle
•   Good communication and patience with customers.

LANGUAGE PC
•   Language : Basics of C, C++,Java.
•   Operating system : Windows , Linux.
•   Database : MySQL

WORK EXPERIENCE
Alexa-The New Gen Artificial Intelligence
•   I am working at Amazon.com, Inc., employed as Associate, Quality Services with the Alexa project. Alexa, is a virtual assistant developed by Amazon for its Echo devices.
•   Created Test plan & Script, Defect Management Templates; Created Initial test plan and developed test cases and test scripts manually.
•   Interact with Developers and Business Analysts to perform various types of testing throughout Software Testing Life Cycle (STLC) and Bug Life Cycle (BLC). Have good hand-on with JIRA bug tracking tool.
•   Actively participated in all QA and testing activities during UAT and PROD SDLC, Black box testing. Actively participated in smoke, functional and ad-hoc testing during SIT phase.
•   Tested Applications compatibility on different browser versions (IE, Firefox,Chrome) and different platforms(iOS and Android) also.
LMS – Learning Management System
•   I worked at PeopleONE Technologies Pvt Ltd which was initially known as ExpertusONE.
I have been employed in this company from March 13, 2017 to November 19, 2018.
•   The project that I was handling there is “Learning Management System”. It is an E-Learning application. We had various boxes such as the Sandbox , Demo , Staging environments that are shared to our clients.
•   Conducted Root Cause Analysis and provided Permanent Resolution for each problem ticket reported.
•   Provided week-end support for testing applications during build deployment. Under this product we manage customer relationship via bug fixing and maintenance of the product on daily basis for the ease of sales team to perform demo to the customers.
•   The initial data set-up for each product were done by our team that is based on the customer’s requirements.
•   The Salesforce account is used for reporting. We used the Zoho ticketing system for bug reporting and mailing.
•   Have received best employee awards in highest bug filing and fixing(entire bug life cycle).

FACE RECOGNITION USING RPP ESTIMATION
In this project, instead of training an occlusion aware model with visibility annotation, we address this issue via a model adaptation scheme that uses the result of a local regression forest (RF) voting method. In the proposed scheme the consistency of the votes of the local RF in each of several over segmented regions is used to determine the reliability of predicting the location of the facial landmarks.

LANGUAGE
• Tamil • Hindi
• English • French

19/06/2020

R. B.

28

Software Tester

Help Desk / Tester

Italy, Europe

ESPERIENZA PROFESSIONALE
Dal 20 Gennaio 2020 a tutt’oggi
Fidiger S.p.a
Studio Pirola Pennuto Zei & Associati
Amministratore degli applicativi Fiscali utilizzati dagli utenti per la gestione fiscale delle aziende. Installazione patch programma Teamsystem, verifiche sistemistiche dei relativi server.
Esecuzione query SQL per esportazioni ed elaborazione dati con excel e word.
Cancellazione dati richiesti da SQL Server
Gestione permessi utenti Documentale
Assistenza programmi Teamsystem (Multi, Gecom, Easytelematico) e
Supporto tecnico di 1° e 2° livello da remoto
Gestione delle problematiche e risoluzione proattiva dei problemi.
• Principali mansioni e responsabilità Information Technology Technical Specialist and System Administrator

Dal 15 Ottobre 2013 a tutt’oggi
Mediatica S.p.a
Eni S.p.a San Donato Milanese (MI)
• Tipo di azienda o settore ICT-IT Employee Monitoring Services
Gestione del servizio di monitoraggio continuativo delle applicazioni e delle infrastrutture IT e componenti middleware del Green data Center
• Tipo di impiego Rilevazione e classificazione delle problematiche per l’attivazione del processo
di incident management proattivo, volto alla riduzione del rischio di disservizi;
Supporto alla definizione dei livelli di servizio e misurazione degli indicatori di performance allo scopo di monitorare la qualità dei servizi in modalità end-toend;
Gestione delle problematiche e risoluzione proattiva. Utilizzo di strumenti di monitoraggio quali HP Sitescope,HP BSM risoluzione incident in carico tramite HP Service Manager 9.
• Principali mansioni e responsabilità Produzione di reportistica operativa a supporto delle operation (disponibilità prestazioni dell’infrastruttura IT e applicazioni) e relativa all’andamento dei livelli di servizio.

Dal 9 Maggio 2013 al 8 Ottobre 2013
Sielte S.p.a. Pantigliate (MI)
• Tipo di azienda o settore Telecomunicazioni e tecnologia
• Tipo di impiego Attività di assistenza tecnica ed informatica per reti aziendali
Addetto help desk di 2°livello
• Principali mansioni e responsabilità
Attività di supporto tecnico da remoto e gestione dei disservizi di rete segnalati
Assistenza tecnica informatica relativamente ai software aziendali fornita per
mezzo di programmi di teleassistenza.
Diagnosi delle cause che hanno dato origine ai problemi dei clienti.
Configurazione reti LAN e condivisioni risorse di rete. ? Segnalazione bug ed
attività di testing.
Riparazione tabelle corrotte/danneggiate all’interno di database. Applicazione
di modifiche nelle configurazioni di software di terze parti (Oracle Java ,
pacchetti Office, OpenOffice, LibreOffice, o sistemi operativi Windows e MacOSX, etc..)
Backup dati e conversioni da altri software gestionali.

Dal 28 Novembre 2011 al 3 Aprile 2013
• Nome e indirizzo del datore di
lavoro
Tecnodigit s.r.l.
• Tipo di azienda o settore
• Tipo di impiego
• Principali mansioni e responsabilità Attività di assistenza tecnica ed informatica per privati ed aziende,
responsabile hardware e software, supporto tecnico e trasferte in
affiancamento al personale tecnico esterno, formazione del personale tecnico.
Assemblamento fisico dei sistemi server anche per riparazioni
server windows e linux,installazione e configurazione di microsoft
exchange,soluzioni e virtualizzazione di server e sistemi operativi basate
sull’infrastruttura vmware,virtualizzazione di sistemi esistenti,configurazione
apparati di rete, (firewall, switch, router) configurazioni wan lan
vpn,realizzazione soluzioni per la sicurezza dei dati: protezioni antivirus, antispam, sistemi di backup, disaster recovery,recupero dai a seguito di
cancellazione, formattazione disco, rottura disco,sistemi di diagnosi su impianti
di rete e certificazione reti lan,assistenza fotocopiatori,assistenza workstation
pc e notebook,installazione e configurazione impianti telefonici voip,consulenza utenze telefoniche e adsl.

Dal 5 Novembre 2008 al 4 Novembre 2011
• Nome e indirizzo del datore di
lavoro
Misericordia di Avellino
• Tipo di azienda o settore
• Tipo di impiego Technical Specialist
• Principali mansioni e responsabilità Attività Sistemistica Client Server , Risoluzione problematiche e ottimizzazione
di 40 PC Attività Sistemistica Client Server monitoraggio, manutenzione,
troubleshooting, risoluzione di problematiche di performance di ambienti server Microsoft.
Risoluzione problematiche LAN – Network.

Dal Novembre 2007 al 4 Novembre 2008
HS Company
• Tipo di azienda o settore
• Tipo di impiego Help Desk 2 livello
• Principali mansioni e responsabilità Supporto IT per MS Windows XP ? Gestione sistemi Active Directory ? Assistenza
problematiche share di rete ? Gestione di sistemi DFS ? Assistenza remota
all'utente ? Prima diagnosi telefonica e troubleshooting di base ? Ticketing su
sistemi Remedy ? Troubleshooting di connessione alla intranet aziendale in VPN
? Troubleshooting su impostazioni Proxy aziendali ? Creazione, aggiornamento
e management account dei software aziendali ? Gestione dei ticket, inoltro ed
escalation ai settori appropriati ? Operatività in team con operatori dei diversi
livelli di supporto IT ? Lavoro su macchine virtuali remote (Windows Remote Desktop)

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
Istituto Tecnico Commerciale “Luigi Amabile” – Avellino
• Principali materie / abilità
professionali oggetto dello studio
Matematica - Ragioneria
Informatica – Inglese
• Qualifica conseguita Ragioniere perito commerciale e programmatore

Corso ITIL – Qualifica OSS – Patente Europea Computer ECDL ‘ Attestato Elementi di informatica ‘ICT Interactive

Inglese
• Capacità di lettura BUONO
• Capacità di scrittura BUONO
• Capacità di espressione orale SUFFICIENTE

Conoscenza dei principali pacchetti applicativi acrobat, linguaggio html,Photoshop cs etc. );
Ottima conoscenza dei programmi di costruzione di pagine web, sia su dominio proprio o appoggiate su altro dominio;
Conoscenza di linguaggi c,c++, cobol, pascal, java.visual basic;

18/06/2020

S. A.

37

Help Desk, Gestione SW Teamsystem

Help Desk / Tester

Milano

SUMMARY

•   Over 10 years of progressive IT professional, proven experience in all aspects of Software testing, Quality Assurance, QA Automation.
•   Good Domain Experience in BFSI, Telematics, Retail e-commerce, HealthCare & Cloud.
•   Enriched experience and strong command over Manual (White box, Black Box test), QA focused and Test Automation using Protractor, Selenium Web driver, UFT/QTP and ALM/Quality Centre.
•   Extensive experience in testing large-scale Web, Client based Server applications, Stand alone, Web Services (WCF and Web-API), Mobile
•   Certified from HP on Automation tool QTP & QC.
•   Worked as full time UAT Analyst for Think Money for a period of Two Years
•   Extensive Experience in working on Android Mobile & iOS Mobile Automation
•   Test Leadership activities including Strategy, Estimation, Cross-functional & Cross Platform teams and systems.
•   Thoroughly involved in Functional Testing, Regression Testing, System Testing and UAT
•   Experience in CI/CD Jenkins pipeline
•   Thorough knowledge and extensive experience in Functional End-to-End testing, batch processing, User Interface, System testing, Regression, ETL, Integration, User Acceptance testing under high paced process-oriented environments.
•   Experience in developing, implementing, maintaining automation script and managing automated testing framework/suites using QTP, RFT, Selenium Web driver and Protractor.
•   Excellent Knowledge of Application Lifecycle Management, Change & Release Management and ITIL process.
•   Experience with all phases of Software Development & Test Life Cycle (SDLC & STLC) using various methodologies like Agile/Scrum, V-Model and Waterfall.
•   Experience in automation WEBSERVICES, MOBILE and UI.
•   Hands on experience in various project management methodologies including Agile/Scrum testing practices and supporting techniques (Test Driven Development and Continuous Integration processes), packaged system implementations and traditional specification-driven approaches.
•   Extensive experience in reviewing and understanding of Functional requirement, user stories and thorough expertise on writing detailed Test Plans, Test strategy, Test Cases, Test Scripts, Test Reports (including Bug reporting/tracking) and Metrics for enterprise applications.
•   Good experience in Test environment/infrastructure setup for Large and highly integrated systems in variety of domains using highly advanced tools/technologies, implementation models and latest quality standards.
•   Extensive hands-on experience in Quality Centre ALM, JIRA TFS for Test management, Defect management and Reporting.
•   Good interaction with developers, managers, and team members to coordinate job tasks and strong commitment to work.
•   Documented daily meetings, build reports, release notes and many other day-to-day documentation and status reports.
•   Excellent communicative, interpersonal, intuitive and analytic and leadership skills with ability to work efficiently in both independent and team work environments.
•   Enjoy working on all types of planned and unplanned issues/tasks

WORK EXPERIENCE

Test Automation Lead/ Manager UniCredit
                       Feb 2020 to Present
Responsibilities :-
•   Creating Automation Framework with Serenity BDD Cucumber
•   Planning, deploying and managing the testing effort for any given engagement.
•   Defining the scope of testing within the context of each release / delivery
•   Deploying and managing resources for testing
•   Applying the appropriate test measurements and metrics in the product and the Testing Team
•   Building up and leading the Testing Team to the success of project

Automation Developer ADIDAS ESPANA
                       June 2019 to Feb 2020
Responsibilities :-
•   Creating Automation Framework with Serenity BDD Cucumber
•   Creating Jenkins CI/CD pipeline using groovy scripts
•   Writing test automations scripts using JAVA
•   Using Confluence to maintain the documents related to Requirements and KT
•   Jira as tool for Test case ,traceability and defect tracking

Senior QA Engineer Ascena Global Innovation
                       March 2018 to Jun 19
Responsibilities:-
•   Creating Automation Framework with TDD
•   Creating Jenkins CI/CD pipeline
•   Writing test automations scripts using JAVA
•   Using ALM to maintain the documents related to Requirements
•   Jira as tool for defect tracking
•   Conducting Scrum Meetings to manual and automation team.

Brokerage solutions QA (Contract ) IBM Pvt Ltd
                       May 17 to Feb 18
Responsibilities :-
•   Creating Automation Framework with Protractor java script
•   Worked with visual studio on enhancing scripts using C#
•   Writing test automations scripts using JAVA Scripts
•   Using ALM to maintain the documents related to Requirements
•   Jira as tool for defect tracking
•   Involved in client meetings and discussions

Test Specialist (Contract) Philips Innovation
                       Mar 16 – April 17
Responsibilities :-
•   Creating Automation Framework
•   Writing test automations scripts using C# visual studio
•   Writing Manual Test cases, Executing and defect logging
•   Jira as tool for defect tracking
•   Involved in testing medical devices

Senior QA Engineer Azuga Telematics
                       Aug 14- Mar 16
Responsibilities :-
•   Creating Testing Process from scratch
•   Creating Automation Framework
•   Writing test automations scripts using JAVA
•   Writing Manual Test cases, Executing and defect logging
•   Conducting scrum meeting
•   Involved in Business analysis with Product Manager to improve the product

Test Specialist (Contract) Prolifics(Bank of America)
July 13 -Aug 14

Responsibilities:-
•   Creating Automation Scripts Using Java
•   Worked with Virtual team members to understand and deliver
•   Writing Automation Test cases, Executing and defect logging

QA Consultant Polaris software Labs
                       Sept 10 -July 13
Responsibilities:-
•   Understanding Automation framework
•   Created scripts using VB script with QTP
•   Writing Automation Test cases, Executing and defect logging
•   Full time UAT tester for the client

EDUCATION

2003 - 2006
Bachelor Degree of Commerce, Bangalore University From India
2006 - 2008
MBA in Finance and IT, Bangalore University From India

SKILLS

Languages
C#, JAVA, VB Scripting, Shell, and JavaScript
Testing Tools
HP UFT/QTP, Selenium Web driver, Intellij, Protractor, TestNG, C#, HP ALM, Firebug, Git
Database
MS SQL, Mongo-DB
Tools & Applications
Amazon Web Services, Microsoft SQL SSMS, Visual Studio, TestRail, Confluence, Docker, Jenkins, Sonic Cube, GitLab, AWS SES, Scrum Master, SOAP UI, Agile SCRUM, VMware, Putty.
Framework
Serenity BDD, TDD, Cucumber

ROLES AND RESPONSIBILITY

•   Creating Framework for automation
•   Automating web application, Web services and mobiles apps
•   Giving demos to the client about the projects
•   Preparing Daily/ Weekly status reports for the team
•   Defect tracking and bringing it to closure
•   Conducting scrum and retrospective meeting
•   Implemented new frameworks using SERENITY BDD for all automation purpose.
•   Coding using JAVA, SELENIUM webdriver, eclipse
•   Following Agile methodology for the development and delivery.

LANGUAGES English

KNOWLEDGE ON TOOLS
Defect Management Tool. TFS, Test Director, JIRA
Configuration management GIT, SVN, QC, ALM.
Requirements Tool CONFLUENCE, BITBUCKET
Operating Systems WINDOWS, IOS

10/06/2020

N. V.

37

QTP & QC Automation Software Tester

Help Desk / Tester

Germany, Sweden, France, Spain

ESPERIENZE PROFESSIONALI

Da 11/2017 ad oggi Certified Agile Software Tester presso Relatech, sede di Napoli.
• Cliente: Walgreens Boots Alliance Progetto: RX-Renewal STP. Software Gestionale della catena farmaceutica Americana “Walgreens Boots Alliance”
Attività: identificazione, scrittura ed esecuzione di scenari di test; gestione dei bug e partecipazione al “Defect Triage”
Tecnologie: Kites, Jira, Oracle SQL, SoapUI, Kakfa, Postman, Git, Cassandra (Datastax)
Approcci: Scrum, Agile

Da 06/2017 ad oggi Software Tester presso Relatech, sede di Napoli.
• Cliente: Walgreens Boots Alliance Progetto: RX-Renewal Apps. Software Gestionale della catena farmaceutica Americana “Walgreens Boots Alliance”
Attività: identificazione, scrittura ed esecuzione di scenari di test
Tecnologie: Oracle SQL, SoapUI, JConsole, Camunda, Android Emulator, Kites, Jira
Approcci: Scrum, Agile

Da 02/2017 a 06/2017   Junior Business Analyst presso Relatech, sede di Napoli.
•   Cliente: Relatech Progetto: RelHour, Web Application per la gestione del timesheet aziendale Attività: analisi dei requisiti, scrittura di user stories, realizzazione di mockups, scrittura di documentazione funzionale e manuale utente ed esecuzione di test funzionali
Tecnologie: Balsamiq Mockups
Approcci: Scrum
•   Cliente: SMS INNSE S.p.A. Progetto: Motorlist, Web Application basata sul protocollo REST per manipolare da web fogli di lavoro Excel
Attività: analisi dei requisiti, scrittura di documentazione funzionale e manuale utente ed esecuzione di test funzionali
Approcci: Scrum
•   Cliente: SMS INNSE S.p.A. Progetto: WebDoc, Web Application basata sul protocollo REST per la condivisione di documenti di lavoro tra azienda e clienti esterni
Attività: esecuzione di test funzionali
Approcci: Scrum
•   Cliente: SMS INNSE S.p.A. Progetto: QrCode, Web Application per scannerizzare QrCode di macchinari industriali e salvarli in fogli di lavoro CVS
Attività: analisi dei requisiti, scrittura di user stories, realizzazione di mockups, scrittura di documentazione funzionale e manuale utente ed esecuzione di test funzionali
Tecnologie: Balsamiq Mockups
Approcci: Scrum
•   Cliente: DirectLine
Progetto: Direct Line - Ania Check Project, evoluzione delle attuali piattaforme utilizzate per la preventivazione e l’acquistabilità dei preventivi Bersani e per veicoli alienati
Attività: scrittura di documentazione funzionale ed esecuzione di test funzionali
Tecnologie: Oracle, SoapUI
Approcci: Scrum

Da 09/2016 a 02/2017 Stage con mansioni di Business Analyst e Tester presso Relatech, sede di Napoli.

Da 06/2006 a 08/2014 Ripetizioni private doposcuola a bambini che frequentavano la scuola primaria e lavoro di Baby-sitter nel periodo estivo.

ISTRUZIONE

Da 09/2014 a 05/2016 Laurea Magistrale in Finanza presso l’Università degli Studi di Napoli “Federico II”. Tesi in Finanza Matematica dal titolo “Il longevity risk in ambito assicurativo: aspetti metodologici e regolamentari ” (Relatrice Prof.ssa Di Lorenzo Emilia). Voto:110/110 e lode (data laurea: 23 maggio 2016).

Da 01/2014 a 09/2014 Iscritta alla Laurea Magistrale in Economia e Commercio presso l’ Università degli Studi di Napoli “Federico II”. Segue regolare passaggio a Finanza di cui sopra.

Da 09/2010 a 09/2013 Laurea Triennale in Economia Aziendale presso l’Università degli Studi di Salerno.
Tesi in Macroeconomia dal titolo“La legge di Okun” (Relatore Prof. Cardone Antonio). Voto: 109/110 (data laurea: 27/09/2013).

Da 09/2005 a 07/2010 Diploma Liceo Scientifico "V. De Caprariis", Atripalda (AV). Votazione: 76/100.

LINGUE

Italiano: Madrelingua Inglese: Buono

CONOSCENZE INFORMATICHE

Ottima conoscenza e utilizzo dei sistemi operativi Microsoft Windows
Ottime conoscenze informatiche dei pacchetti Microsoft Office
Ottima conoscenza e utilizzo dei principali browser per la navigazione internet
Ottima conoscenza e utilizzo della posta elettronica

In possesso dell’ EIPASS CERTIFICATE (7 moduli) rilasciato in data 14/05/2013

Software specialistici conosciuti: MATLAB e STATA (conoscenze di base); FACTSET

CERTIFICATI, CORSI DI FORMAZIONE e ALTRE ATTIVITA’

23/10/2019 Certificate Tester Foundation Level – Agile Tester

24/10/2018 Certificate Software Tester – Foundation Level

Da 01/2018 a 01/2018 Corso Base Automation Tester :
•   Creazione di un test API
•   Configurazione DB
•   Uso e gestione degli script SQL in un test
•   Fondamenti di Kafka
•   Accenni di test UI

Da 12/2017 a 01/2018 Corso Base Java :
•   Linguaggio di programmazione e programmazione orientata agli oggetti
•   Panoramica Java e concetti base
•   Costrutti condizionali, cicli ed operatori
•   Classi e tipi complessi
•   Eccezioni

Da 05/2017 a 05/2017 Corso Base Functional Tester :
•   Identificazione e scrittura scenari
•   Test: Fasi, Tipologia e Classificazione
•   Syllabus ITAlian Software Testing Qualifications
•   Analisi dell’errore: SQL e Unix (basic concepts)

Da 02/2016 a 05/2016 Partecipazione alla competizione “Fund Management Challenge” presso l’Università degli Studi di Napoli “Federico II”.

Da 04/2010 a 05/2010 Partecipazione al Corso “Navigare in Rete” presso il Liceo Scientifico “V. De Caprariis” di Atripalda (AV). Ore complessive: 30.

Da 04/2008 a 05/2008 Partecipazione al Corso “Partecipazione Premio ‘Eduardo Caianiello’ Dip. Fisica
Università di Salerno presso il Liceo Scientifico “V. De Caprariis” di Atripalda (AV).

Autorizzo al trattamento dei dati personali presenti in questo CV ai sensi del D.Lgs. 196/2003

10/06/2020

M. C.

31

Software Tester, Scrum, Agile

Help Desk / Tester

Napoli

ESPERIENZA PROFESSIONALE
12/03/2020–alla data attuale Sviluppatore di applicazioni informatiche/sviluppatrice di applicazioni informatiche Benefind, Firenze (Italia)
Ho iniziato il mio percorso di formazione nell'azienda Benefind dove ho avuto l'opportunità di
partecipare attivamente negli sviluppi Software per un importante cliente in ambito bancario mettendo
in pratica l'utilizzo del linguaggio SQL nei database Oracle. Ho sviluppato nuovi wsdl e durante la fase
di sviluppo mi sono concentrata sui test e la simulazione con lo strumento SoapUI, dove si
effettuavano test dei servizi web. Ho sviluppato su Java Enterprice su un progetto di grandi
dimensioni. Ho utilizzato il software Jira che permetteva il tracciamento delle
segnalazioni consentendo il bug tracking e la gestione dei progetti.

01/10/2019–20/12/2019 Digital media Specialist - tirocinante
Inol3, Empoli (Italia)
Tirocinio Formativo

09/2014–01/2020 Tester Applicazioni Mobile e Web
Crowdville LTD
- Ricerca di bug nei siti per il perfezionamento.
- Manutenzione delle applicazioni non ancora in commercio

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
01/2018–alla data attuale Ingegneria Informatica
Uninettuno, Roma (Italia)
Calcolo e Algebra Lineare, Fisica, Informatica, Chimica e Scienza dei Materiali, Metodi Matematici per
l’Ingegneria, Algoritmi e Programmazione Avanzata, Inglese Tecnico, Sistemi Informativi e Basi di
Dati, Elettrotecnica, Economia e Gestione d’Impresa, Ingegneria del Software e Programmazione a
Oggetti, Complementi di Matematica, Probabilità e Statistica, Elettronica e Misure Elettroniche,
Sistemi Operativi, Architettura dei Calcolatori e Progettazione di Sistemi Digitali, Comunicazioni
Elettriche, Teoria dei Sistemi e Controlli Automatici, Reti di Calcolatori, Programmazione uomo macchina

02/2019–alla data attuale Digital Media Specialist
Asev, Empoli (Italia)
Lingua Inglese Tecnica, Informatica avanzata, Legislazione di settore e Sicurezza, Linguaggi di
programmazione multimediali, Progettazione siti web, Web Marketing e Social Media Marketing, Sviluppo di una strategia (SEO e advertising), Elaborazione grafica, Testing e valutazione delle performance

09/2008–07/2013 Diploma Liceo Scientifico ad indirizzo Informatico (p.n.i.)
Istituto Superiore "S.Lopiano", Cetraro (CS) (Italia)
materie fisiche, matematiche e laboratorio di informatica

inglese A2
francese B1

Competenze comunicative
Ho maturato, nel corso degli anni, capacità di relazione, comunicazione e lavoro di gruppo grazie alla
mia personalità ed esperienze scolastiche e di vita. Ho capacità di comunicazione in lingue straniere
(inglese e francese), acquisite in due esperienze di vacanza studio all'estero (1 mese in Francia e 2
settimane presso la Dublin City University in Irlanda).

Competenze digitali - Scheda per l'autovalutazione
Certificazione Informatica EIPASS
Ottima conoscenza della suite Office
Buona conoscenza di HTML 5 , CSS e Javascript .
Buona conoscenze nel disegno e ottimizzazione delle Basi di Dati;
Conoscenza base del linguaggio di programmazione C e Java.
Conoscenza del DBMS per la gestione dei dati come Oracle, MySQL.
Conoscenza dell'applicazione SoapUi
Buona Conoscenza SQL.
Buona Conoscenza del software Jira
Buona conoscenza dei sistemi operativi come Windows e Linux e shell di comando

10/06/2020

S. M.

29

Tester Applicazioni Mobile/Web

Help Desk / Tester

Firenze

Senior QA Engineer and Test Manager - Capgemini Italia SpA, Milan - April 2019 : Current
● Team leader and coordinator of the Automation Testing Team for our client, Lombardy Region, in the
Health and Welfare industry
● Achieved 80% automation coverage of our test cases base realized to validate health and welfare systems
for Lombardy Region
● API Integration testing, using tools like Apache JMeter, SoapUI and Postman, and software communication
formats like JSON and XML. Both Rest and SOAP technologies adopted
● Front-end automation engineer using Java language and frameworks like TestNG, Selenium, Cucumber and
Serenity Screenplay
● Back-end testing engineer on Oracle Databases and on the Siebel CRM

Software Developer and QA Engineer - Capgemini Italia SpA, Rome - May 2018 : April 2019
● I worked as a test automation engineer for our client Lombardy Region through Java language and
frameworks like Selenium, Cucumber and Serenity Screenplay
● Quality Assurance Engineer in IT environment to validate software releases for the regional health and
welfare system (SISS)

Java Software Developer - Vitrociset SpA, Rome - March 2017 : May 2018
● I worked at the creation of the 4-Flight Project, the new Air Traffic Management System for our client
ENAV.
● I’ve built graphical user interfaces through the use of frameworks like JavaFX and SceneBuilder.
● I’ve worked at the realization of message recording software components in Java programming
language, IDE like Eclipse and IntelliJ and versioning tools like Git.
● I collaborated at architectural decisions took in collaboration of our client ENAV and Vitrociset
software architects.

EDUCATION AND CERTIFICATIONS
- Bachelor’s Degree in Computer Science, obtained at “La Sapienza” University in Rome, with the score of 97 out of 110
- High School Diploma obtained at the “Cesare Battisti” High School in Velletri, Rome, with the score of 100 out of 100
- Oracle Certified Associate, Java SE 8 Programmer (OCA)
- ISTQB Certified Tester Foundation Level
- IBM AI Engineering Specialization
- IBM Data Science Specialization

LANGUAGES AND TECHNOLOGIES
- Languages: Java, Python, SQL
- Tools: SoapUI, Apache JMeter, Postman, SQL Developer, Oracle Siebel CRM, Polarion ALM
- Code Management Tools: Git, Maven
- Frameworks: Spring, Pandas, JavaFX, Selenium, Cucumber, Serenity Screenplay
- Database: Oracle DB, MySQL, SQLite
- IDE: Eclipse, IntelliJ

09/06/2020

A. C.

28

Test Manager, Quality Assurance Engineer

Help Desk / Tester

Lugano, Svizzera

09/06/2020

S. D.

27

Software Tester Junior

Help Desk / Tester

Bari

Categoria: Help Desk / Tester (Totale CV trovati: 1.610)

Categorie Curriculum

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Spazio Candidati

Spazio Aziende

Categoria: Help Desk / Tester (Totale CV trovati: 1.610)

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