Categoria: Help Desk / Tester (Totale CV trovati: 1.537)

1. Studi
   Alla fine dell’anno scolastico 2007/2008 ho conseguito il diploma di Ragioniere Perito
   Commerciale e Programmatore presso l’Istituto Tecnico Commerciale e Geometri “Ferruccio
   Niccolini” di Volterra con la votazione di 90/100.

   Lingue straniere
   Ho studiato con ottimi risultati la lingua inglese e durante la mia carriera scolastica ho conseguito la
   certificazione PET (Preliminary English Test) rilasciata dalla University of Cambridge UCLES
   ESOL Examination. Sufficente conoscenza della lingua francese.

   Conoscenze informatiche
   Ottima conoscenza e competenza nel problem solving di problematiche Hardware e Software.
   Ottima conoscenza del sistema operativo Windows e del pacchetto Office.
   Ottima conoscenza dei programmi di gestione di posta elettronica.
   Buona conoscenza della gestione di reti informatiche aziendali (Active Directory, Windows Server)
   Ottima conoscenza del sistema operativo Ubuntu (Linux) e di OpenOffice. LibreOffice
   Ottima conoscenza del sistema operativo mobile Android e iOS.
   Ho conseguito l’ECDL Core (European Computer Driving Licence) ed inoltre la certificazione
   ECDL Advanced per i moduli AM3 (Word) AM4 (Excel) AM6 (PowerPoint) rilasciati entrambi
   dall’AICA (Associazione Italiana per l’Informazione ed il Calcolo Automatico).
   Buona conoscenza del linguaggio HTML.
   Buona conoscenza dei programmi di creazione e gestione siti web (Wordpress, Dreamweaver).
   Ottima conoscenza di programmi di fotoritocco, grafica pubblicitaria (Photoshop, InDesign)
   Ottima conoscenza di programmi di registrazione e manipolazione audio (Audition, Ableton Live).
   Buona conoscenza di programmi di registrazione e manipolazione video (PremierePro)

   Esperienze scolastiche-lavorative
   Alla fine dell’anno scolastico 2006/2007 nell’ambito del progetto alternanza scuola-lavoro ho
   prestato servizio presso il Consorzio Turistico di Volterra nella sede di P.zza dei Priori, 20.
   Nel 2007/2008 in collaborazione con la Scuola Superiore Sant’Anna di Pisa durante la mostra
   “Etruschi di Volterra”, ho intervistato i visitatori sia italiani che stranieri all’uscita dalle sale
   espositive allo scopo di effettuare un’indagine statistica della customer satisfaction sulla mostra

   Esperienze lavorative
    Da maggio a ottobre 2008 ho lavorato come cameriere occasionale nel ristorante Gioconovo08 sia in sala ristorante che al bancone bar.

    Da ottobre 2008 a dicembre 2019 ho lavorato presso il punto di vendita Conad City “La Torricella S.R.L” a Volterra in Viale Carlo Cassola, 2 con mansione di addetto generi vari, barriera casse, ortofrutta e gastronomia.

    Da giugno 2017 a gennaio 2018 ho lavorato come sub-agente assicurativo per Reale Mutua Assicurazioni presso l’agenzia di Cecina Luca Mauri S.A.S..

    Da aprile a ottobre 2018 ho lavorato occasionalmente come Receptionist presso “Hotel Villa Porta all’Arco”.

    Da febbraio 2019 lavoro occasionalmente come Tecnico Informatico per BlueSoftItalia presso l’ufficio On Site Support Specialist di Guccio Gucci S.p.A.

    Da aprile 2019 a ottobre 2019 ho lavorato occasionalmente come Night Receptionist presso “Borgo Pignano – The Tuscan Heaven”.

    Da maggio 2019 lavoro come Head Receptionist presso “Hotel Villa Porta all’Arco”.

   Esperienze formative
   Per la mia formazione professionale presso Conad del Tirreno ho seguito e superato i corsi on-line
   presso la piattaforma T.R.I.O. (sistema di web Learning della Regione Toscana) per i seguenti corsi:
   - Igiene degli alimenti: obblighi e responsabilità dell'industria alimentare;
   - Igiene degli alimenti: il piano di autocontrollo;
   - Igiene degli alimenti: procedure di corretta prassi igienica;
   - Igiene degli alimenti: rischi specifici nelle principali fasi del processo;
   - La sicurezza sui luoghi di lavoro e la prevenzione incendi.
   Da novembre 2016 fino a febbraio 2017 ho partecipato e ad un corso di formazione per
   Amministratori di Condominio promosso da Confedilizia Pisa.
   Da gennaio 2017 fino ad aprile 2017 ho partecipato al primo corso di formazione per Operatore
   Museale presso il SIAF, (Scuola Internazionale Alta Formazione) istituto facente parte della Scuola
   Superiore Sant’Anna di Pisa e con il patrocinio di Confcommercio di Pisa e del Comune di Volterra.
   Nel maggio 2017 ho completato e superato il corso di formazione di 60 ore, con esame finale in
   agenzia, per l’abilitazione di intermediario assicurativo.

   Interessi personali
   Ho un grande interesse per la tecnologia in ogni sua forma, dagli apparecchi mobile (Smartphone,
   Tablet, Portatili) a quelli fissi (PC, televisori, console), con un’ottima competenza ed esperienza sia
   sulla parte software che su quella hardware.
   Sono un grande appassionato di musica: mi piace moltissimo cantare e suonare tastiere, pianoforte,
   chitarra e basso. All’attivo ho vari progetti musicali con cui mi esibisco dal vivo nelle zone
   limitrofe a Volterra, in più gestisco un’home studio per la composizione e la produzione di artisti
   locali o di musiche originali per spot commerciali.
   Dal 2002 faccio parte del gruppo teatrale “ChiHaPiumeVolerà!”, un’associazione libera che per
   scopo benefico mette in scena rappresentazioni teatrali, quali ad esempio commedie musicali, che
   portino a tutti un messaggio emotivo ricco di significato.
   Dal 2002 faccio parte del “Coretto dei Pinguini” nato all’interno dell’Accademia della Musica Città
   di Volterra e diretto dal maestro Michele Bracciali.

   • Windows > 5 anni
   • Linux > 5 anni
   • Office, Outlook > 5 Anni
   • Active Directory, Windows Server < 5 anni
   • Wordpress, Dreamweaver > 5 anni
   • Photoshop > 5 anni
   • HTML < 5 anni

   07/12/2019

   L. G.

   30

   Tecnico Informatico / Help Desk

   Help Desk / Tester

   Toscana

2. ESPERIENZA PROFESSIONALE

   Dal 06/03/2019 ad oggi
   System Administrator 1° livello 
   presso Presidenza del Consiglio dei Ministri 
   Dipartimento Protezione Civile (Roma)
   Ikranservices s.r.l. 

   Monitoraggio e presidio della sala Ced.
   Configurazione, gestione e troubleshooting degli account di Dominio.
   Gestione dei ruoli e servizi (DNS, DHCP…)
   Gestione e troubleshooting delle utenze applicative.
   Restore e controllodei backup Avamar.
   Monitoraggio proxy su Linux CentOS 7 / Debian.
   Gestione e troubleshooting mailbox su server Exchange 2013.
   Installazione PatchWindows Server 2008 R2 / 2012 R2 /2016
   Controlli cyber security suapparatiFireEye e Fortimail.
   Consulenza IT

   Dal 06/08/2018 al 31/12/2018
   Operation I livello in Control room
   per TIM/TELECOM (Pomezia)

   Axcent Technology e Solution s.r.l.

   
   Monitoraggio da piattaformaintegrata degli allarmi su circa 900 server tra Windows, Linux e UNIX, con primo intervento:su file system full, troubleshooting su status processi
    verifica anche dei processi su JBOSS, Apache, prodotti Middleware(Bea, TIBCO), verifica su cluster anche Veritas, verifica degli allarmi hw, gateway,sw, verifica e gestione dei backup falliti, verifica allarmi  istanze DB.
   Gestione dell’ incident e successivo indirizzamento ticket tramite Remedy verso gruppi di gestione applicativa o di supporto sistemistico.
   Assistenza e regia anchein notturno nelle varie attività di fermi per installazioni, ampliamento File system, patching, stop e start DB, sostituzione hw.

   Dal 26/03/2011 al 27/12/2016
   Help Desk I livello
   per il Gruppo Ferrovie dello Stato S.p.a.

   AlmavivaContact S.p.A. società di Outsoucing e CRM (Roma)

   Assistenza alle suite Sap per Telesistemi Ferroviari (TBS, inrete 2000…
   Assistenza telefonica e da piattaforma remota (VNC)a tutto il personale ferroviario per hardware e software dedicati  (circa 130 applicativi, di tutte le aziende del gruppo FS). Assistenza e troubleshooting sul portale dedicato al personale del gruppo Ferrovie. Assitenza alle centraline Voip, gestione Ticket con BMC Remedy e CRM, change management incident service request, assistenza LAN Wan.
   -
   Consip Telecom, Mediaset Premium 
   Controllo e reset delle chiavi hwtoken e gestione delle anomalie clienti CONSIP Telecom, gestione e soluzione delle anomalie dei clienti Mediaset.
   CRM e servizi informatica  call center specializzati

   Dal 01/12/2007 al 29/03/2011
   Team leader
    per Sky, Eni S.p.A.,cartelle esattoriali per il Comune di Milano
   AlmavivaContact S.p.A. società di Outsoucing e CRM (Roma)

   Start up commesse, gestione operativa di gruppi di lavoro dai 40 ai 120 operatori.  
   Nello specifico gestione di commesse in bound e outbound, staffaggio e amministrazione del gruppo, formazione e assistenza dello stesso e motivazione al risultato aziendale.

   CRM e servizi informatica  call center specializzati
   CRM e servizi informatica  call center specializzati    

   Dal 22/06/1999 al 26/07/2000        Tecnico di rete 
   Netbusiness S.p.a. (Verona)

   Assemblaggio PC
   approvvigionamento apparecchiature
   Referente tecnico per l’Hp assistant in azienda,
   Manutenzione hw e sw
   Manutenzione e cablaggio rete dati per la sede Pancaldo dell’Hellas Verona Calcio Manutenzione e cablaggio rete dati per la sede dell’azienda di appartenenza.
   Provider e servizi Internet

   
   Dal 22/06/1999 al 26/07/2000        Assistente elaborazione dati
   Università degli Studi di Verona (Verona)
   Assistenza HW e SW per tutti gli utenti  delle segreterie  studenti, assistenza hw sugli apparati self service agli studenti, gestione delle anomalie sw  con gli sviluppatori dell'applicativo sulle macchine self service.
   Centro elaborazioni datiUniversitario

   ISTRUZIONE E FORMAZIONE

   Dal 18/03/2019 al 03/05/2019        Corso per certificazione Linux LSI102
   II° level tech Competence Linux System Administrator Certified Technician –
   All Distro and Linux Environments (RH/Debian)

   Dal 31/01/2019 al 11//03/2019        Corso per certificazione Linux LSI101
   I° level Tech Competence All Distro and Linux Enviroment (RH/Debian) 

   Certified Technician
   Corso di comunicazione efficace per leadership

   Eyes s.r.l. presso Università di Tor Vergata (Roma)
   Formazione per comunicazione efficace per la gestione dei gruppi di dipendenti.

   Corso di database Access
   Kronos scuola Pompei
   Nozione di base sulle basi dati e esercitazioni su Microsoft Access

   Diploma di ragioniere e perito commerciale
   Istituto Tecnico commerciale paritario Giovanni XXIII Sant’Antonio Abate (NA)

   Altre lingue
   Inglese  A2
   Francese A2

   Competenze comunicative
       • Efficacia nella comunicazione tramite canali digitali come chat, messaggistica o e-mail, acquisita ulteriormente negli ultimi mesi per le continue comunicazione tecniche con i colleghi sistemisti e vari gruppi della gestione applicativa.
       • Esperienza nel trattare informazioni e comunicazioni riservate.
   Acquisita in anni di esperienza nelle varie mansioni in Almaviva, a contatto anche con dati sensibili.
       • Dimostrata capacità di motivare il team, acquisita nel ruolo di team leader nella gestione di gruppi da 40 a 120 operatori.

   Competenze organizzative 

       • Dimostrata capacità di adattamento a diversi contesti culturali e aziendali.
       • Ottime competenze gestione dei team.
       • Capacità di lavorare in multitasking, in ambienti dinamici e sotto pressione.
       • Lunga esperienza nel costruire relazioni solide con i dirigenti senior.
       • Orientata all'obiettivo e ai risultati

   Competenze professionali
       • Abile nello svolgere compiti diversi contemporaneamente
       • In grado di apprendere velocemente

   Competenze informatiche
   Uso applicativi dedicati ai servizi di Call Center come Crm e BMC Remedy
   Uso dei comandi DOS per interrogazione server e verifica connessioni di rete.
   Uso dei vari Browser: Explorer, Google e Firefox sia Microsoft che Linux
   Ottima conoscenza dei programmi OCR ed adobe PDF
   Ottima conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows e dei vari pacchetti Office dal 2000 al 2018
   Conoscenza sistemi UNIX based, (AIX, HP UX) Linux Solaris
   Ottima conoscenza del protocollo di rete TCP/IP, Lan/Wan
   Ottima conoscenza dei principali antivirus McAfee, Norton, Symantec, 
   Buona conoscenza infrastrutture Active Directory, DNS, DHCP
   Buona conoscenza server di posta Exchange AdministrativeTool
   Installazione prodotti CRM: Avaya, Siebel, BMC Remedy
   Installazione apparecchiature di rete: stampanti HP.
   Cablaggio e manutenzione apparecchiature telefoniche e dati
   Buona conoscenza Microsoft IIs.
   Gestione utenze con software Sap GUI 7.x ,
   Buona conoscenza degli ambienti di virtualizzazione Dameware, VNC, Secure FX,
   Secure CRT, Hyper -V
   Utilizzo di VMware center
   Conoscenza delle piattaforme di cyber security FireEye, Fortimail

   
                           

    

    

   04/12/2019

   M. L.

   44

   Sistemista Microsoft, Help Desk Hw/Sw

   Help Desk / Tester

   Roma

3. ESPERIENZA PROFESSIONALE

   08/11/2016–alla data attuale 
   Collaudo

   Citel group, Napoli (Italia) 

   COLLAUDO
   Progetto: CCSTop (TELECOM)
   Senior Test Engineering Analyst & Team Lead

   Acquisizione di specifiche tecniche e funzionali scaricate da PVCS e/o Infodelivery.
   Progettazione di cdt funzionali  con eventuali catene (elementari e integrate),caricate su infodelivery con i relativi TB della LU
   Installazione del sw in collaudo scaricato da PVCS(jar,csv,script sql…).
   Tool utilizzati:PVCS/Infodelivery/Sql developer(connessione a CSB/CRMB/CRMA/PEGA)/
   SOAP UI/WEBLOGIC(BEA)/SMA(sono presenti gli agent)/Core FTP lite
   Monitoring di weblogic(visone e restart dei nodi dell’ambiente)

   IEsecuzione dei TNR manuali (circa 40 funzionalità)
   Creazione Baseline per il rilascio di SM di esercizio/KIT

   L’Obbiettivo è la verifica del corretto funzionamento del software, rilevamento delle anomalie e regressione di esse

   COLLAUDO
   Progetto: EASY INCENTIVE(TELECOM)

   Acquisizione di specifiche tecniche e funzionali scaricate da PVCS e/o Infodelivery.
   Progettazione di cdt funzionali  e catene (elementari e integrate),caricate su infodelivery con i relativi TB della LU
   Installazione del sw in collaudo scaricato da PVCS (script sql/jar).
   Tool utilizzati:PVCS/Infodelivery/TOAD oracle (connessione a DB)
   Creazione Baseline per il rilascio di SM di esercizio/KIT

   L’Obbiettivo è la verifica del corretto funzionamento del software, rilevamento delle anomalie e regressione di esse

   
   T&A DBSS
   Attività sul tool PVCS (DBSS-TELECOM).
   L'attività consiste nel monitorare di volta in volta se  l'installazione in CH vengono effettuate in maniera corretta(dei sistemi DBSS:CHF-CIM-COM…).
   Gli ambienti da prendere in considerazione sono  EVO1/EVO2/CH.
   Verifiche giornaliere sullo stato SM/AN
   Report su varie tipologie di SM/AN/RIL su PVCS
   Verifica della signature applicative
   Estrazione di RIL/SM/AN in stati richiesti

   COLLAUDO
   Progetto:FLYTOGHETER (DBSS-TELECOM)
   Collaudo sui sistemi: Portale 187,SDP,O2C, CRM_OLD e DBSS.
   Acquisizione di specifiche tecniche e funzionali scaricate da PVCS e/o Infodelivery.
   Progettazione di cdt funzionali e catene (elementari e integrate),caricate su infodelivery, si procedeva all’esecuzione.
   L’Obbiettivo è la verifica del corretto funzionamento del software, rilevamento delle anomalie e regressione di esse.

   COLLAUDO
   Progetto:PORTALI (TELECOM)
   Collaudo sui sistemi: Portale Convergente,Fisso e Mobile.
   Acquisizione di specifiche tecniche e funzionali scaricate da PVCS e/o Infodelivery.
   Progettazione di cdt funzionali e catene (elementari e integrate),caricate su infodelivery, si procedeva all’esecuzione.
   L’Obbiettivo è la verifica del corretto funzionamento del software, rilevamento delle anomalie e regressione di esse.

   
   SYSTEM TEST (CRM-TELECOM)

   Acquisizione di specifiche tecniche e funzionali scaricate da Gestionale(strumento utilizzato oltre per scaricare le specifiche, per progettare i cdt, tracciamento delle anomalie aperte, effettuare rilasci di progettazione-esecuzione- documentale,rilasci SM).
   Qualora le specifiche non siano presenti, le si scarica dalla PVCS.
   Creazione di RIL e associazione di RU(una o più)ad essa.
   Rilascio software da PVCS.
   Rilascio SM (regredita) da PVCS.
   Installazioni per aggiornare l'ambiente System Test di CRM:
   LOV
   SRF
   CATALOGO:Anagrafica-Utility-AnagraficaNMU-Listini-pricing-Building Block-Modelli-Promozioni-Associativa
   Assegnazione di Agesp dove il lavoro consiste nella progettazione e esecuzione dei cdt funzionali.
   Rilasciato il software dall'ambiente di sviluppo si installa e si testa il proprio agesp, e nei giorni stabiliti si rilascia a collaudo.
   Gli ambienti utilizzati sono:BUS(evo e bf),RES(evo e bf),Vendita BUS e THIN CLIENT(RES).
   SHELL:Installazione-Configurazione-Lancio e verifica(Output)
   Strumenti utilizzati:PVCS-Gestionale-Infodelivery-Toad(db oracle)
   Obbiettivi dello stage è la verifica del corretto funzionamento del software,rilevamento delle anomalie e regressione di esse.
   Metodologia AGILE utilizzata:SCRUM.
   Utilizzo del Tool HP UNIFIED FUNCTIONAL TESTING (UFT) come simulatore di web service.​
   Utilizzo del Tool SIKULI per i test di non regressione.
   Compilazione e lancio degli script a valle del rilascio a collaudo.
   Affiancamento per la mansione di sviluppatore CRM Catalogo BUS (modelli-anagrafica-regole-script…).

   01/10/2015–23/10/2016
   Collaudo

   Accenture, Napoli (Italia) 
   COLLAUDO 
   Progetto: CRM-TELECOM

   Acquisizione specifiche funzionali e tecniche e verifica congruenza tra specifiche tecniche/funzionali. Verifica specifiche tecniche in relazione alle funzionalità del software, con eventuali aperture di anomalie sulle specifiche tecniche. Progettazioni di casi di test di non regressione. Esecuzione di casi di test, con aperture di anomalie sul software testato. Rilascio a collaudo della progettazione, e sw testato. Supporto a collaudo per il rilascio in esercizio (config & install, presidio e/o reperibilità telefonica notturna).
   Inizialmente (inserito in una task_force) mi sono occupato della parte riguardante la fibra ottica, dell'attivazione di servizi per la fibra nonché della conversione di linee, cessazioni, variazioni e attivazioni servizi dati.
   I sistemi che ho utilizzato sono: Crm_r-Evolutivo e Crm_b-Evolutivo (a seconda dell'esigenza della creazione). I sistemi esterni coinvolti per il collaudo del Crm telecom sono stati: Atom: per verificare anomalie su nuove linee Rtg e Rtg con Adsl, Lido: per effettuare la bonifica della vendibilità di linee telefoniche e per la bonifica della fibra Unica: per verificare la disponibilità della nuova linea. Gli strumenti adoperati sono stati la PVCS per verificare l'installazione e aggiornamenti dei kit, infodelivery: per l'esecuzione dei casi di test, creazione di nuove anomalie e visualizzazione delle specifiche tecniche di ogni Agesp. In aggiunta: Tal Bus Evo e Tal Res Evo per seguire lo stato della linea. La maggior parte delle operazioni venivano effettuate sulla VPNclient.​

   01/07/2015–31/10/2015
   DWH

   B.I Strategy, salerno (Italia) 

   Formazione: Utilizzo necessario per la trasformazione e la gestione dei dati in informazioni, garantendo l ottimizzazione dei processi di business ​

   01/09/2013–30/06/2015
   Helpdesk II livello

   Accenture, Roma (Italia) 
   HELP DESK II LIVELLO

   PROGETTO: SIAP (Sistema Informativo per l'Amministrazione del Personale)
   Il mio compito, in linee generali, è stato quello di fornire assistenza a clienti tramite email (o contatti telefonici), una volta inserite in un sistema informativo chiamato BIG 4.6 (base informativa di gestione) opero nella risoluzione di esse. //descrizione BIG 4.6.
   Su questo sistema, oltre ad inserire le segnalazioni ricevute, si ha la possibilità di modificarle/annullarle. Dopo averle inserite, venivano identificate da un ID, data apertura, macroattività, sottoattività, dal mittente, dalla descrizione della segnalazione, diagnosi e dalla descrizione dell'intervento.
   Una volta risolta la problematica, si procedeva con la chiusura della segnalazione. Tutte queste segnalazioni venivano riportate su un foglio Excel. 
   Le richieste (segnalazioni) variano su argomenti diversi (timbrature, missioni, creazioni/abilitazioni utenze) che vengono gestite su due applicativi: HR ORACLE e SPRING (in aggiunta c'è un altro applicativo, REMEDY, che viene utilizzato spesso per la gestione utenze).
   La mia mansione in particolare è stata: Lato HR ORACLE/REMEDY- creare/abilitare e/o verificare una utenza.
   Sostanzialmente, dopo aver effettuato le dovute verifiche su HR ORACLE e su gestione utenti MEF (gestione dei dati su SSO), se le verifiche andavano a buon fine procedevo con la creazione/abilitazione su un sistema chiamato REMEDY (BMC Remedy Action Request System). Lato SPRING: Le operazioni più frequenti erano: - profili orari.
   Procedevo all'identificazione del profilo orario che rispecchiasse le caratteristiche chieste dall'utente, procedendo su SPRING e attivando varie funzioni che mi permettevano di verificarne l'esistenza.
   Nell'eventualità non dovessero esistere chiedevo supporto a BACKEND SPRING (è un gruppo che collaborava con noi).
   - inserimento/cancellazione/modifica assenze (spettanze).
   Si aiutava l'utente a inserire/modificare/cancellare una richiesta di ferie, malattia.
   - suddivisione giornata
   Problemi sulla mancata quadratura della giornata in un dato giorno/i
   - gestione timbrature
   - inserimento asl
   - verifica responsabilità​

   01/04/2013–31/07/2013
   Collaudo

   ZerO’Clock, roma (Italia) 

   STAGE (Formazione in ambito FMS LIGHT (FRAUD).
   Lettura di specifiche con progettazione di casi di test.
   Utilizzo dell'ambiente di sviluppo integrato ORACLE SQL DEVELOPER (creazione di script e esecuzione). Estrazione e verifiche di anomalie su interfacce client. Estrazione per i rilasci dalla PVCS. Il tutto si svolgeva sulla macchina virtuale (sul software VirtualBox).​

   30/04/2011–30/03/2013
   Collaudo

   Accenture, roma (Italia) 
   COLLAUDO 
   Progetto: TELECOM CRM

   Acquisizione specifiche funzionali e tecniche e verifica congruenza tra specifiche tecniche/funzionali. Verifica specifiche tecniche in relazione alle
   funzionalità del software , con eventuali aperture di anomalie sulle
   specifiche tecniche. Progettazioni di casi di test di non regressione.
   Esecuzione di casi di test, con aperture di anomalie sul software testato.
   Rilascio a collaudo della progettazione, e sw testato.
   Supporto a collaudo per il rilascio in esercizio ( config & install, presidio e/o reperibilità telefonica notturna). 
   Inizialmente (inserito in una task_force) mi sono occupato della parte riguardante la fibra ottica, dell' attivazione di servizi per la fibra nonché la conversione di linee ,cessazioni, variazioni e attivazioni servizi dati.
   I sistemi che ho utilizzato sono : 
   Crm_r-Evolutivo e Crm_b-Evolutivo (a seconda dell'esigenza della creazione).
   I sistemi esterni coinvolti per il collaudo del Crm telecom sono stati :
   Atom : per verificare anomalie su nuove linee Rtg e Rtg con Adsl,
   Lido: per effettuare la bonifica della vendibilità di linee telefoniche e per la bonifica della fibra ,
   Unica: per verificare la disponibilità della nuova linea.
   I strumenti adoperati sono la PVCS per verificare l'installazione e aggiornamenti dei kit,
   infodelivery : per l'esecuzione dei casi di test, creazione di nuove anomalie e visualizzazione delle specifiche tecniche di ogni Agesp.
   In aggiunta: Tal Bus Evo e Tal Res Evo per seguire lo stato della linea.
   La maggior parte delle operazioni venivano effettuate sulla VPNclient.​

   K_Makers (Roma,Italia)
   TESTER
   Progetto: POSTE ITALIANE
   Test su applicativi web e gestione di DB Mysql.
   Verifica e rilevamento anomalie su applicativi web tramite vari browser.
   Descrizione di anomalie su un'applicazione web locale con opportuna descrizione.
   Progettazione e esecuzione di CDT, compilazione di documenti post_test​

   ISTRUZIONE E FORMAZIONE
   01/09/1998–06/06/2002
   Perito informatico
   Fondazione "Villaggio dei ragazzi" indirizzo Informatico, Caserta (Italia) 
   ​Linguaggi utilizzati: C - C++ - java- DB Oracle- sql

   03/12/2019

   A. D.

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   Senior Test Engineering, Developer java

   Help Desk / Tester

   Campania: Benevento, Caserta, Napolilazio: Roma

4. PROFILO PROFESSIONALE
   Sono un professionista IT strutturato, orientato ai risultati, abile nel sviluppare il software della Società per cui lavoro. 
   Un professionista paziente e motivato , in grado di convertire i problemi in soluzioni nei tempi piu’ rapidi possibili. 
   Possiedo una comprovata capacità di raggiungere gli obiettivi, problem solving, cambiare ed ottimizzare i processi aziendali, come Analista Programmatore As400 . 
   Inoltre ho una significativa esperienza con il prodotto Intellimatch (riconciliazione messaggi swift):sia come help desk di 1° livello che come software analyst/tester.
   Attualmente mi occupo anche di AM per DATACAPTURE(informativa pubblica e privata da vari mercati)

   ESPERIENZE PROFESSIONALI

   ALMAVIVA– Milano – da Maggio 2017 – attuale

   AM DATACAPTURE

   SOFTWARE ANALYST/TESTER per l’applicativo INTELLIMATCH(FIS)

   HELP DESK di primo livello per l’applicativo INTELLIMATCH(FIS)

   ANALISTA FUNZIONALE/PROGRAMMATORE RPG AS400  presso ALMAVIVA  SIRE

   Responsabilità e Progetti

   AM Datacapture: prese in carico e risoluzione di service request (ServiceNow), verifica dei processi correttamente istanziati tramite schedulatore, verifica dei servizi di mercato non disponibili

   Software Analyst /Tester per Intellimatch: formulare e analizzare soluzioni performanti di tipo funzionale, seguire tutto il processo di testing di tali soluzioni( ATE, AFU, TCK, UTR)

   
   Help desk di primo livello per l’applicativo Intellimatch (swift MT300-MT305-MT320  ovvero Forex-Loan e Deposit)

   Controllo e gestione prodotti area pagamenti (BOBEDO,BOINBE,BONSCT) di
   Sire (Sistema Reti Estere)di Banca Intesa

   Controllo e gestione del profilo di rischio dei clienti

   Produzione Documentazione Messagistica Swift in uso in Banca Intesa (Area Pagamenti: MT940-MT942)

   
   ISTRUZIONE E FORMAZIONE
   Laurea magistrale in fisica presso l’università ‘Federico II’ Napoli’

   LINGUA 
   Buona conoscenza, scritta e parlata, di inglese.

   PRINCIPALI COMPETENZE
   ECDL
   VISIONE STRATEGICA e PROBLEM SOLVING
   RPG/RPGLE AS400
   ANALISTA FUNZIONALE 
   TESTING SOFTWARE
   JAVA
   C
   MATLAB
   ECDL
   INTELLIMATCH
   SERVICE NOW
   DATACAPTURE

   AMBITI
   Aree
   BANKING

   29/11/2019

   M. R. C.

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   Analista software tester rpg, Help desk

   Help Desk / Tester

   Roma

5. Esperienza lavorativa

   Da 05/2018 a attualmente
   Inspired Gaming – Via Fabio Massimo 72 – 00100 Roma
   Settore scommesse virtuali e tecnologia VLT
   Contratto a tempo indeterminato
   Assistenza da remoto su VLT, correzione bug e gestione ticket da remoto. Supporto tecnico agli installatori.

   Da 10/2014 a 04/2018
   Verisure Italy – Via Carlo Spinola, 16 – 00154 Roma
   Settore Servizio di sicurezza
   Contratto a tempo indeterminato
   Gestione reparto “DO IT YOURSELF”
       • Responsabile dello sviluppo del reparto
       • Coordinatore 
       • Monitoraggio attività
       • Produzione di reportistica ad hoc sulla quality del servizio e sviluppo di analisi specifiche per l’individuazione delle principali criticità e aree di sviluppo. 
   Supporto Tecnico
       • Pianificazione di interventi tecnici di aggiornamento e revisione dell’impianto
       • Monitoraggio del funzionamento del sistema d’allarme  
       •  Supporto tecnico durante l’installazione del sistema 
       • Apertura e gestione delle manutenzioni per problemi furti o guasti segnalati dal cliente sul sistema 
       • Controllo eventi d’allarme in caso di tentato furto e scarico delle immagini riprese dai rilevatori 
       • Supporto tecnico sui vari applicativi usati per installare il sistema  
       • Gestione credenziali d’accesso al portale My Verisure per la gestione da remoto del sistema 
       • Gestione spedizioni del nuovo materiale al clienti 
       • Configurazione Pos di pagamento    
       • Revisione e test dei kit dimostrativi 
   Helpdesk
       • Gestione Utenti Active Directory (blocco/sblocco e reset password, creazione nuovi gruppi di lavoro, ecc)
       • Risoluzioni di problematiche relative alla rete TCP/IP della azienda e delle varie sedi 
       • Risoluzione di problematiche relative al pacchetto Office  
       • Risoluzione problematiche periferiche 
       • Montaggio e configurazione di nuove postazione di lavoro
       • Gestione del magazzino 
       • Apertura ticket sull’applicativo Remedy 
       • Gestione Antivirus Kaspersky
       • Controllo della compatibilità degli applicativi aziendali con versioni Android

   Da 12/2011  a  10/2014
   PUNTOCOM Srl -  Via degli Olmetti, 46 - 00060 Formello (RM)
   Settore consulenza 
   Contratto a progetto
   Consulente per HBG in qualità di Help Desk, Slot e VLT.
   Manutenzione delle piattaforme di gioco Novoline e Spielo; gestione guasti delle sale VLT e VLT; apertura delle sale VLT; configuarazione di rete VLT; collaudo e controllo della messaggistica tra VLT e Monopoli di Stato (AAMS).

   Da 06/2011 a 10/2011
   NET ARTIS SpA - Via Torri Bianche, 10 - 20059 Vimercate (MI) e Via Cristoforo Colombo, 456 - 00100 Roma
   Settore consulenza informatica
   Stage
   Assistenza remota su connessioni di rete, gestione trouble ticketing, gestione posta elettronica,  gestione stampanti, office automation, monitoraggio infrastrutture di rete, predisposizione nuovi profili software, sblocco accessi e reset password, gestione backup dati, gestione security.e anti-spam, pianificazione interventi tecnici di reti.

   
   Istruzione e formazione

   Dal 2005 al 2010
   Istituto Istruzione Superiore Statale "Armando Diaz"  - Via Acireale, 8 - 00182 Roma 
   Installazione, collaudo e manutenzione di apparecchiature elettroniche destinate alla misura e al controllo automatico; realizzazione e riparazione di piccoli impianti elettrici ed automatismi di tipo digitale e programmabili, e di sistemi basati su microprocessore.
   Conoscenza dei principi di funzionamento e tecniche di analisi delle reti elettriche; conoscenza della costituzione ed il funzionamento dei dispositivi elettronici analogici dei trasduttori e degli attuatori fondamentali; conoscenza della costituzione ed il funzionamento dei dispositivi digitali a diverse scale di integrazione e dei microprocessori (elementi di programmazione); conoscenza della struttura e dei principi di funzionamento dei sistemi di regolazione analogici e dei sistemi automatici digitali e programmabili; conoscenza delle tecniche e degli strumenti di misura e collaudo.
   Diploma di Tecnico delle Industrie Elettroniche conseguita con la votazione di 73/100.

   Dal 2009 al 2010
   Istituto Istruzione Superiore Statale "Armando Diaz"  - Via Acireale, 8 - 00182 Roma
   Approfondimento delle conoscenze teoriche e pratiche sui protocolli e i servizi di base della suite TCP/IP.  Operatore di rete. 

   Inglese buono
   SPAGNOLO discreto 

   • Sistemi operativi Windows: ottima conoscenza
   • Word, Excel, Power Point: buona conoscenza
   • Internet e Posta Elettronica: ottima conoscenza
   • Protocolli di rete: buona conoscenza

   27/11/2019

   G. R.

   29

   Help desk, gestione ticket da remoto

   Help Desk / Tester

   Lazio: Roma

6. Titoli di Studio
   * MASTER MASGI SISTEMI DI GESTIONE INTEGRATI QUALITA’, AMBIENTE,
   ENERGIA E SICUREZZA: QHSE MANAGEMENT - ISO 9001:2015 - ISO
   14001:2015 - ISO 45001:2018 - ISO 50001:2018
    Istum, Milano

   * CORSO ABILITANTE COORDINATORE PER LA SICUREZZA NEI CANTIERI IN FASE DI PROGETTO E IN FASE DI ESECUZIONE, 120 ORE, SECONDO D.LGS.
   81/08
    Ente BetaFormazione, Lugo, Ravenna, Italia

   * ABILITAZIONE ALLA LIBERA PROFESSIONE, SEZ. A, INGEGNERE CIVILE E
   AMBIENTALE
    Politecnico di Bari, Bari, Italia

   17.06.2016 LAUREA MAGISTRALE IN INGEGNERIA CIVILE CURRICULUM VIE E
   TRASPORTI - VOTO FINALE: 104/110 –
    POLITECNICO DI BARI, BARI, ITALIA
    Tesi in Costruzioni di Strade, Ferrovie ed Aeroporti: “L’Interoperabilità nel sistema
   ferroviario regionale”. Lavoro realizzato con l’ausilio del software Arcgis.

   19.05.2015 CERTIFICAZIONE ISIPM-BASE DI PROJECT MANAGEMENT
   Istituto Italiano di Project Management, ISIPM, Italia
   * CORSO DI FORMAZIONE “IL PROJECT MANAGEMENT NEI PROGETTI DI
   INFRASTRUTTURE DI TRASPORTO”
    CIFI, Collegio Ingegneri Ferroviari Italiani – Sezioni di Bari, Italia

   * LAUREA TRIENNALE IN INGEGNERIA CIVILE E AMBIENTALE
    VOTO FINALE: 98/110 Politecnico di Bari, Bari, Italia
    Tesi di laurea in Geologia Applicata: “Prove in sito e in laboratorio per la progettazione edile”

   Esperienze professionali
   10.12.2018 – ad oggi IT SPECIALIST
   IBM CIC, Milano, Italia
    Test Specialist on TLC project

   22.05.2017 – 07.12.2018 APPLICATION DEVELOPMENT ASSOCIATE / ORACLE
   Accenture, Milano, Italia
    PL/SQL, LINUX, Software Engineer

   01.10.2016 – 31.03.2017 INGEGNERE CIVILE – TIROCINIO EXTRACURRICULARE Responsabile gestione di progetti complessi nel settore costruzioni
   Studio di Ingegneria Carosielli, Foggia, Italia
    Utilizzo software di modellazione mono e bidimensionale di idraulica fluviale,
   utilizzo software di progettazione stradale, progetto preliminare di adeguamento
   e messa in sicurezza di SS016, impostazione e monitoraggio di bandi di gara di progettazione.

   17.12.2015 – 17.02.2016 INGEGNERE DEI TRASPORTI – TIROCINIO CURRICULARE
   RFI – Rete Ferroviaria Italiana – Reparto Sicurezza Circolazione, Bari, Italia
    Elaborazione di piani schematici di linea di impianti di segnalamento ferroviario;
   visite all'SCC della Direttrice Adriatica; studio STI, Regolamenti, Istruzioni, verifiche
   dei prerequisiti di Interoperabilità dei sottosistemi ferroviari.

   04.06.2012 – 05.10.2012 ADDETTO ANALISI DI LABORATORIO GEOTECNICO – TIROCINIO CURRICULARE
   Laboratorio Geotecnico – Politecnico di Bari, Bari, Italia
    Prove di laboratorio: test del parametro B di Skempton, prove di compressione triassiale drenate e non, monitoraggio degli stati di avanzamento delle prove.

   Competenze linguistiche
   Inglese: B2 – Utente autonomo in lettura, produzione orale, scrittura ed ascolto

   Competenze informatiche e tecniche
   Certificazione ECDL IT-Security – Livello Specialised – Certificazione Academy Java, Accenture
   Software di progettazione tecnica (AutoDesk Autocad, Autocadmap3d, Civil Design Digicorp, GeoHecRas, HEC
   -Ras, HecHMS, Sap 2000, Project Professional)
   Applicativi GIS (Esri ArcGis, Qgis, Autodesk Autocad Map)
   Pacchetto Office (EXCEL, Access, Word, Power Point, Outlook)
    

   26/11/2019

   S. M. V.

   31

   Test Specialist, Test Manager

   Help Desk / Tester

   Milano

7. ESPERIENZE PROFESSIONALI

   Black Gold - Sales assistant/ IT Support.
   Luglio 2019 - Ottobre 2019 Napoli.

   Kineton - Software tester.
   Settembre 2018 - Marzo 2019 Napoli.

   Walt Disney World - Receptionist/Host/busser.
   Ottobre 2018 - , Luglio 2019 Orlando, FL, US.

   Cafè Paradou - Sales assistant.
   Agosto 2017 - Ottobre 2018, London, UK.

   Istruzione e formazione Elettronica.

   2012 - 2017 Diploma presso ITS Galvani, Napoli.
   European Computer Driving License.

   2015 presso ITS Galvani, Napoli.
   English course.
   2016 - 2017 B2 presso British Council, Napoli.

   Lingue 
   Inglese fluente, C1.

   Conoscenze Informatiche 
   Office, OS X, Windows, Photoshop, Lightroom, Python, Imovie,
   database,Acceptance test procedure, Redmine, Webapps, HBBTV.

   26/11/2019

   A. D.

   21

   Software tester, Receptionist, Sales assistant

   Help Desk / Tester

   Napoli

8. ESPERIENZA PROFESSIONALE

   *
   Addetto Call Center
   Nethex Sales S.r.l.
   Settore Telecomunicazioni Assistenza telefonica clienti Sky , e addetto al Back Office.

   *
   Addetto all’assistenza telefonica/help desk
   Ennova Services
   Settore Telecomunicazioni Assistenza Telefonica Clienti Tim 119, e addetto al Back Office

   *
   Portierato e custodia non armata
   Postel
   Settore Vigilanza Servizio di portierato e custodia

   *
   Operatore teleselling outbound
   Fastweb
   Settore Telecomunicazioni Operatore addetto alle vendite

   *
   Operatore teleselling outbound
   Sercom
   Settore Telecomunicazioni Operatore addetto alle vendite “Enel energia e gas”

   *
   Operatore teleselling outbound
   Tele2
   Settore Telecomunicazioni Operatore addetto alle vendite

   *
   Addetto all’assistenza telefonica/help desk
   Atesia
   Settore Telecomunicazioni Assistenza Telefonica Clienti Tim 119, e addetto al Back Office.

   *
   Operatore teleselling outbound
   Tiscali
   Settore Telecomunicazioni Operatore addetto alle vendite

   * (Part-time)
   Disegnatore cad
   Studio Architettura
   Settore Edilizia Disegnatore cad

   *
   Operatore teleselling outbound
   Tele2
   Settore Telecomunicazioni Operatore addetto alle vendite

   *
   Addetto all’assistenza telefonica/help desk
   Telecom
   Settore telecomunicazioni Assistenza problemi fatturazione, connettività,posta elettronica e Back Office.

   *
   Operatore teleselling outbound
   Wind
   Settore Telecomunicazioni Operatore addetto alle vendite

   Istruzione e Formazione
   Diploma Geometra
   Corso Operatore di area sterile di impianti chimico – farmaceutici. Attestato

   Corso Formazione sulla sicurezza dei lavoratori Attestato

   Capacità Organizzative
   Buona capacita organizzative e problem solving, maturate in situazioni di forte stress

   Capacità Relazioni
   Buone capacità relazionali, sviluppate in team con persone provenienti da contesti sociali e culturali differenti

   Conoscenze informatiche con attestazione
   • Pacchetto Office
   • Corso Tecnico progettazione edile computerizzata : Cad 2 e 3d.
   • Corso Operatore E.D.P. “Elettronic Data Processing”.
   • Attestato regione Lazio + Stage in azienda
   • Conoscenza gestionali: CRM; SIEBEL;REMEDY.

   22/11/2019

   A. M.

   41

   Addetto assistenza telefonica/help desk

   Help Desk / Tester

   Indifferente

9. ESPERIENZA LAVORATIVA

   15/09/2015–alla data attuale Analyst Consultant
   Capgemini, Roma (Italia)
   Maggio 2019 - Presente
   Cliente: Lispa
   Tipologia attività: Salesforce Development
   Prodotti utilizzati e competenze acquisite:
   ▪ Apex Language
   ▪ Visualforce Pages
   ▪ Customer Relationship Management
   ▪ Salesforce Administration
   ▪ Javascript
   ▪ Web Services
   ▪ System Integration
   ▪ Apex Testing
   ▪ Model View Controller
   ▪ Apex Classes
   ▪ Apex Triggers
   ▪ Gestione evolutive e correttive
   ▪ Implementazione validation rules
   ▪ Apex Process builder
   ▪ Lightning component
   ▪ Supporto in Deploy (Inbound e Outbound change sets)
   Gennaio 2018 - Marzo 2018
   Cliente: Enel
   Tipologia attività: Sviluppo Web Application
   Prodotti utilizzati e competenze acquisite:
   ▪ Programmazione Java
   ▪ Spring
   ▪ Eclipse
   ▪ Oracle DB
   ▪ Weblogic
   ▪ Programmazione orientata agli oggetti
   ▪ Spring Tool Suite
   ▪ Javascript
   ▪ HTML
   ▪ JQuery
   ▪ Bootstrap
   ▪ Hibernate
   Novembre 2018 - Dicembre 2018
   Cliente: Postevita
   Tipologia attività: Software Testing
   Prodotti utilizzati e competenze acquisite:
   ▪ Software Testing
   ▪ Monitoraggio ciclo di vista del software
   ▪ HP Application Lifecycle Management
   ▪ Pianificazione, scrittura ed esecuzione dei casi di test
   ▪ Gestione defect
   ▪ Non regression Test
   ▪ Data Preparation
   Marzo 2018 - Giugno 2018
   Cliente: LISPA (Lombardia Informatica S.P.A.)
   Tipologia attività: Software Testing
   Prodotti, tecnologie, design pattern utilizzati e competenze acquisite:
   ▪ Pianificazione ed esecuzione dei casi di test
   ▪ Polarion
   ▪ Oracle Siebel
   ▪ Oracle DB
   ▪ SQLDeveleoper
   ▪ Selenium
   Settembre 2017 - Marzo 2018
   Cliente: ALD Automotive
   Tipologia attività: Software Testing
   Prodotti, teconologie, design pattern utilizzati e competenze acquisite
   ▪ Pianificazione, scrittura ed esecuzione dei casi di test
   ▪ Test automation
   ▪ HP Application Lifecycle Management
   ▪ HP Sprinter
   ▪ HP Unified Functional Testing
   ▪ Visual Basic Script Language
   ▪ Java (Selenium, JUnit)
   ▪ XML
   ▪ VAPI-XP Test script
   Maggio 2017 - Luglio 2017
   Cliente: Rajapack
   Tipologia attività: Customer Relationship Management, System Integration, Apex development
   Prodotti, tecnologie, design pattern utilizzati e competenze acquisite:
   ▪ System Integration
   ▪ Customer Relationship Management
   ▪ Apex, SOQL
   ▪ SoapUI
   ▪ SalesForce
   ▪ HTML, JAVASCRIPT, CSS
   ▪ Eclipse
   ▪ Test automation
   ▪ Servizi Rest
   ▪ Singleton, MVC (Model View Controller)
   ▪ Lightning Component
   ▪ Visualforce pages
   Giugno 2016 - Marzo 2017
   Cliente: PosteVita
   Tipologia attività: Software Testing
   Prodotti utilizzati e competenze acquisite:
   ▪ Software Testing
   ▪ Pianificazione attività
   ▪ Monitoraggio ciclo di vista del software
   ▪ HP Application Lifecycle Management
   ▪ Pianificazione, scrittura ed esecuzione dei casi di test
   ▪ Gestione defect
   ▪ Non regression Test
   ▪ Test automation
   ▪ HP Unified Functional Testing
   ▪ Selenium IDE, Webdriver, Selenium in Eclipse
   ▪ Data Preparation
   ▪ Relazione con il cliente
   ▪ SQL
   ▪ SoapUI
   Settembre 2015 -Aprile 2016
   Cliente: OCTO Telematics
   Tipologia attività: System Integration
   Prodotti, tecnologie, design pattern utilizzati e competenze acquisite:
   ▪ Programmazione Java (Framework utilizzato: Netty)
   ▪ JUnit (Test Automation)
   ▪ Java Message Service
   ▪ Maven, Eclipse
   ▪ System Integration (WSO2, Software AG)
   ▪ XML, XSD, XSLT
   ▪ Tortoise SVN
   ▪ Debugging
   ▪ Decorator, Builder Pattern

   01/06/2014–30/09/2014 Tirocinante
   Comune di Sciacca, Sciacca (Italia)
   - Progettazione sito web www.comune.sciacca.ag.it (Wordpress, HTML, PHP, Filezilla, My

   ISTRUZIONE E FORMAZIONE
   05/10/2008–20/03/2015 Laurea triennale in Ingegneria informatica
   Università degli Studi di Palermo, Palermo (Italia)
   Programmazione orientata agli oggetti
   Java, C++, C, HTML, SQL
   Sistemi operativi
   Reti di Calcolatori
   Matlab
   Linux
   Shell scripting
   VHDL
   CAD
   08/06/2015–31/07/2015 Programmatore Java
   Manpower S.r.l., Roma (Italia)
   - Fondamenti di Programmazione
   - Programmazione Java base
   - Il linguaggio SQL
   - Integrazione SQL e Java
   - Programmazione Java Web
   - Apache Tomcat, Struts, JDBC
   - Eclipse
   - Oracle DB
   - SQL Developer
   - Software Testing
   - DAO, Singleton

   2002–2008 Diploma
   Liceo Scientifico Enrico Fermi, Sciacca (Italia) 

   2002–2005 European Driving Computer Licence
   Liceo Scientifico Enrico Fermi, Sciacca (Italia)
   - Concetti base della tecnologia dell'informazione
   - Elaborazione Testi
   - Fogli elettronici
   - Uso delle basi di dati
   - Uso del computer e gestione dei file
   - Strumenti di presentazione
   - Reti informatiche

   inglese A2

   Competenze digitali - Scheda per l'autovalutazione
   - Java, J2EE, SQL, Maven, Tomcat, Struts, Hibernate, Netty, JUnit, Extent Reports
   - XML, XSD, XSLT, WSDL
   - Netbeans, Eclipse
   - C, C++
   - Oracle, MySQL, MongoDB
   - Micrsoft Office
   - Wordpress
   - Linux
   - HTTP, TCP, UDP, FTP
   - Shell scripting
   - Software testing (HP ALM, HP UFT, SoapUI)
   - Test automation (Selenium, Robot Framework, Test Driven Development)
   - CRM, Apex, SalesForce
   - HTML, JAVASCRIPT, CSS, JQuery

   12/11/2019

   A. M.

   31

   Software Tester

   Help Desk / Tester

   Roma

10. ESPERIENZA LAVORATIVA

    Dal 7 luglio 2019
    • Nome e indirizzo del datore di lavoro “ECONOCOM S.p.A” c/o Brembo
     Via Varesina, 162 - Milano ( Mi )
    • Tipo di azienda o settore Information Technology
    • Tipo di impiego Help desk
    • Principali mansioni e responsabilità Supporto help desk sia on site sia da remoto, gestione e chiusura ticket.
    Configurazione postazioni on site, messa in rete delle stesse, installazione applicativi,
    migrazione dati, attivazione punti rete, deploy, smontaggio switch, supporto sale meeting, apertura ticket
    fornitori.
    Configurazione smartphone Nokia, Samsung, iPhone, telefoni fissi e cordless Cisco, pistole usb Symbol, radio frequenza KFI, veicolari Lexter

    Dal 7 agosto 2015 al 5 luglio 2019
    • Nome e indirizzo del datore di lavoro “IT COR S.r.l” c/o Brembo
     Via Pirelli, 30 - Milano ( Mi )
    • Tipo di azienda o settore Information Technology
    • Tipo di impiego Roll-out e Help desk
    • Principali mansioni e responsabilità Attività di Roll out periferiche (stampanti, desktop, laptop, monitor, pistole rf, pistole barcode,
     smartphone, ecc..)
    Configurazione postazioni on site, messa in rete delle stesse, installazione applicativi,
    migrazione file, attivazione punti rete e troubleshooting.
    Configurazione smartphone Nokia, Samsung, iPhone, telefoni fissi Cisco e pistole usb.
    Supporto help desk sia on site sia da remoto, gestione e chiusura ticket.
    Backup referente roll-out e help desk con gestione magazzino e programmazione interventi. 

    Dal 6 maggio 2015 al 31 luglio 2015
    • Nome e indirizzo del datore di lavoro “TECNOSPHERA S.p.A.” c/o Allianz – Milano
    Via Kennedy, 34 - Vimercate ( Mi )
    • Tipo di azienda o settore Information Technology
    • Tipo di impiego Help desk
    • Principali mansioni e responsabilità Supporto tecnico per la risoluzione dei problemi da remoto;
    effettuare installazioni guidate di hardware e software, nonché fornire assistenza informatica
    sui nuovi prodotti installati, produzione di reportistica sugli interventi effettuati.

    Dal 13 novembre 2014 al 16 febbraio 2015
    • Nome e indirizzo del datore di lavoro “TECNOSPHERA S.P.A.” c/o Allianz e Intesa San Paolo
    Via Kennedy, 34 - Vimercate ( Mi )
    • Tipo di azienda o settore Information Technology
    • Tipo di impiego Help desk
    • Principali mansioni e responsabilità Integrazione periferiche hardware su sistemi virtuali Citrix, assistenza telefonica e da remoto su postazioni
    utenti, troubleshooting, gestione ticket, configurazione di rete di stampanti e scanner.
    Installazione e configurazione nuove postazioni a utenti bancari.

    Dal 3 dicembre 2012 al 31 luglio 2013
    • Nome e indirizzo del datore di lavoro “TECNOSPHERA S.P.A.” c/o Unicredit
    Via Kennedy, 34 - Vimercate ( Mi ) c/o Allianz e Intesa San Paolo
    • Tipo di azienda o settore Information Technology
    • Tipo di impiego
    • Principali mansioni e responsabilità
    Roll-out
    Sostituzione postazioni hardware e migrazione dei dati.

    ISTRUZIONE E FORMAZIONE
    • Date (da – a) 2012-2014 Diploma di Ragioniere - Giuridico Economico Aziendale
    Progetto Sirio presso l’Istituto Tecnico Commerciale
    • Nome e tipo di istituto di istruzione o formazione Enrico De Nicola – Via Saint Denis, 200 - Sesto San Giovanni (Mi)
    • Date (da – a) 2005 – 2006 - 2007
    • Nome e tipo di istituto di istruzione o formazione Galdus – Formazione, Persona e Ricerca
    Via G. B. Piazzetta, 2 - Milano
    • Qualifica conseguita “Operatore/trice ai servizi d’impresa” 

    LINGUE E LIVELLO 
    Italiano Madrelingua
    Inglese: Parlato A1 – Scritto A1 – Comprensione A1
    Scuola vacanza estiva, 2002 e 2003 (2 settimane) Inghilterra & Irlanda.

    CAPACITÀ E COMPETENZE TECNICHE 
    Buona conoscenza e uso dei principali sistemi operativi e dei programmi informatici:
    - Pacchetto Office
    - Internet, Posta Elettronica
    - Active Directory
    - Cisco Call Manager
    - SM9
    - Sccm
    - Service Desk
    - Citrix Receiver
    - Skype for business e consumer
    Conoscenza dei sistemi client Windows (dal 98 al 10), capacità di installazione e configurazione delle
    macchine;
    - Protocolli di rete: TCP/IP, UDP, HTTP, VPN, DIRECT ACCESS.

    12/11/2019

    A. M.

    21

    Help Desk, gestione ticket

    Help Desk / Tester

    Milano

11. ESPERIENZA PROFESSIONALE

    23/01/2017–alla data attuale Tecnico helpdesk
    Asystel Italia S.p.a., Torino, Roma (Italia)
    Tecnico helpdesk presso vari clienti: Snam Rete Gas S.p.a., Italgas S.p.a., Fenice S.p.a. (Gruppo
    Edison), Lottomatica S.p.a. ed Accenture S.p.a. .
    Gestione delle segnalazioni tramite software trouble-ticketing (incident / problem / change).
    Supporto informatico e troubleshooting su applicativi proprietari e/o del cliente. Assistenza ticket via
    telefono o tool specifici per la connessione da remoto.
    Diagnosi e risoluzione di problematiche hardware e software.
    Conoscenza della componentistica e configurazione di PC, Server e stampanti di rete/usb.
    Conoscenza con i principali sistemi di virtualizzazione e antivirus.
    Ottima conoscenza di Microsoft Office 365 e ambiente cloud.
    Gestione Tool Skype For Business e Microsoft Teams e assistenza su videoconference.
    Gestione System Center Configuration Manager (SCCM) per l'amministrazione dei pc, server su
    dominio aziendale e Active Directory (operazioni di aggiunta utenti /gruppi, associazione pc e gruppi di appartenenza).
    Gestione reti IP, VLAN, Wi-fi e Router.
    Configurazione dispositivi Mobile: Android e IOS e gestione Console MDM, Intune Company Portal.
    Configurazione apparati telefonici fissi Cisco e SeltaPhone.

    17/05/2016–16/11/2016 Tecnico helpdesk
    Synergie-Italia, Torino (Italia)
    Attività di assistenza hardware e software - ufficio helpdesk IT - per la gestione delle segnalazioni
    provenienti dalle filiali tramite piattaforma software ticket management.
    Formattazione, installazione e configurazione pc con applicativi aziendali.
    Assistenza tecnica su: stampanti (rete e usb), scanner, sim dati e fonia (fissa/mobile).
    Risoluzione problematiche software delle filiali tramite software di Remote Tools.
    Attivazione nuovi interni telefonici e rete dati Sala CED all'interno della sede.

    30/10/2015–30/04/2016 Tecnico helpdesk
    Blue Assistance S.p.a. (gruppo REALE MUTUA), Torino (Italia)
    Stage - Garanzia Giovani Piemonte. Analisi delle segnalazioni provenienti dal portale aziendale e
    risoluzione delle stesse tramite software gestionali interni, posta elettronica aziendale e Customer
    Relationship Management (CRM).
    Formazione in ambito assicurativo: polizze salute/malattia.

    01/09/2014–14/06/2015 Addetto vendita
    Car.Tel di Paolo Cartellà, Torino (Italia)
    Addetto vendita settore telefonia.
    Vendita smartphone, tablet, chiavette internet, abbonamenti linea fissa/mobile, ricaricabili dei seguenti
    Brand: Tim, Wind, Vodafone, H3G, Fastweb e Linkem.
    Assistenza tecnica smartphone e tablet.
    Responsabilità movimenti finanziario cassa e utilizzo Pos per i pagamenti. Gestione magazzino:
    registrazione merci in entrata e in uscita ed esposizione prodotti nel negozio.

    09/2013–11/2013 Rappresentante commerciale
    C.S. Consulting S.r.l., Torino (Italia)
    Assistant Manager di un ufficio commerciale a Torino.
    Commercializzazione di servizi nel settore dell'energia (gas e luce) ai clienti consumer e business.
    Responsabile nell'inserimento del personale e nella gestione e formazione dei nuovi collaboratori.

    09/2012–09/2013 Agente commerciale
    Ambrogio Service S.r.l., Torino (Italia)
    Commercializzazione di servizi nel settore dell'energia (gas e luce) ai clienti consumer e bussiness.
    Vendita abbonamenti linea fissa Fastweb.
    Responsabile nella gestione del personale dell'azienda.

    06/2011–07/2011 Tecnico hardware
    "SerComputer" di Esposito Sergio, Torino (Italia)
    Stage presso negozio di informatica. Assistenza hardware e software. Assemblaggio, formattazione e
    configurazione pc. Vendita prodotti informatici/elettronici

    ISTRUZIONE E FORMAZIONE
    08/10/2015–22/12/2015 Corso Agente di Commercio
    ANFA - Agenzia Nazionale per la formazione, Torino (Italia)
    Argomenti trattati: Comunicazione, Marketing, Gestione e tutela previdenziale, Legislazione tributaria,
    Diritto commerciale, Norme legislativo- contrattuali, Titoli di credito.

    31/03/2014–30/05/2014 Corso Analista Java
    Alfa Soft s.r.l., Torino (Italia)
    Argomenti trattati: Programmazione OO, Java/JEE (Servlet, JSP, JSTL), DBMS, SQL, Accesso a DB
    via JDBC, Html, XML, CSS, Javascript. Integrazione dei framework Spring, Hibernate, JSF.
    Ambiente di sviluppo Eclipse. Metodologia di analisi UML.

    07/01/2014–31/01/2014 Corso Operatore IOS
    Manager s.r.l., Torino (Italia)
    Studio del linguaggio Objective-C per la creazione di applicazioni su dispositivi mobile con sistema
    operativo IOS. IDE utilizzato: XCode e utilizzo del software Adobe Photoshop.

    09/2007–06/2012 Diploma di perito informatico
    I.T.I.S. G. Peano, Torino (Italia)
    Assemblaggio e smontaggio di un personal computer e studio dei vari componenti. Sistemi operativi
    utilizzati: Windows XP, Windows 7 e Linux.
    Linguaggi informatici trattati: Visual Basic, HTML, Javascript,Shell script, C++, PHP, SQL.
    Competenza nella gestione di sistemi di reti grazie allo studio del protocollo TCP/IP e dei vari dispositivi di rete.

    inglese B1 

    Competenze digitali - Scheda per l'autovalutazione
    ▪ Buona padronanza degli strumenti Microsoft Office 365 (Excel, Word. ecc...) e ambiente Cloud;
    ▪ Buona padronanza tool di messaggistica Skype For Business e Microsoft Teams;
    ▪ Ottima Conoscenza ambiente Windows 7/10, Windows Server 2012, Linux, MAC OS.
    ▪ Buona padronanza System Center Configuration Manager (SCCM) e Active Directory per la gestione dei pc e delle utenze su dominio aziendale;
    ▪ Buona padronanza nella configurazione Mobile: Android e Iphone e software MDM e IntuneCompany Portal.
    ▪ Conoscenza dei seguenti linguaggi di programmazione: Visual Basic, HTML, JavaScript, Php, SQL, Shell Script, C++, Objective C, JAVA/JEE, CSS, XML.

    11/11/2019

    A. R.

    26

    Tecnico help desk

    Help Desk / Tester

    Torino

12. ESPERIENZE LAVORATIVE

    19/03/2018 – alla data attuale 
    Tester

    Accenture Technology Solution 
    Torre Saverio Isola C1, Centro Direzionale, Via Giovanni Porzio, 80143 Napoli (Italia) 

    - Analisi e studio documentazione relativa a nuove funzionalità rilasciate
    - Test Design 
    - Test Execution FrontEnd e BackEnd su piattaforma IoT costruita su tecnologie AWS e Azure
        • Tools: SOAP UI, Postman
        • Componenti testate: API Manager, Apache HTTP, Drupal, JBoss Fuse, MySQL, AWS IoT, Azure IoT, Active Directory
        • Protocolli IoT: http(s), MQTT, STOMP, WebSocket, AMQP, CoAP
    - Test Automation BackEnd e FrontEnd 
        • Tools: JMeter (BackEnd)
        • Scripting eseguiti: HTTP Request, AMQP Request, MQTT Request, STOMP Request, TCP Request, Timer Manage, LDAP manage, SQL Manage, LOOP, Regular Expression Extractor, Assertions per flussi asincroni ecc...
        • 1300+ API automatizzate
        • Selenium – Java (Test Automation FrontEnd)
    - Analisi LOG con Cloudberry, Fuse (Shell Linux), Putty, MTPutty, Nagios Server
    - Security Test (SQL Injection, API cross-tenant, Variabili Test Utenza)
    - Analisi DB: LDAP, MySQL, Cassandra, DynamoDB, RedShift
    - DevOps tools: RTC, RQM, Jenkins, Git, Test tools (JMeter, Selenium, …), Jira

    ISTRUZIONE

    15/09/2011–15/06/2016
    Informatica e Telecomunicazioni

    ITIS Gallileo Ferraris, Napoli 

    - Informatica: sviluppo software in C, C++, Java; creazione siti in html, CSS e javascript; gestione DB MySQL.
    - Sistemi e reti e tecnologie e progettazione di sistemi informatici: architettura computer, vari sistemi operativi, le reti, certificazioni Cisco. 
    - Telecomunicazioni: Sistemi di interconnessione e telecomunicazioni tra i dispositivi e le reti.
    - Gestione e progettazione di un'azienda: standard aziendali.​

    inglese B1

    Competenze tecniche
    Linguaggi di programmazione: C, C++, C#, PHP, JAVA, JAVASCRIPT, PLSQL, HTML/CSS, Selenium
    Database: MySQL, Oracle, SQLAzure, DynamoDB, Cassandra, RedShift
    LDAP: Active Directory
    Sistemi Operativi: Linux, Windows
    Test tools:  SOAP UI, Postman,  JMeter, MQTT.fx
    DevOps Tools: Jenkins, RTC, RQM
    Networking: Gestione e implementazione di una rete di computer (TCP, routing, VPN, load balancing)
    Tool per amministrazione di sistemi: Cloudberry, Fuse (Shell Linux), Putty, MTPutty​, FileZilla, Nagios 

    
     

    07/11/2019

    A. D.

    22

    Tester Design, Execution, Automation, Back End

    Help Desk / Tester

    Napoli

13. ESPERIENZA PROFESSIONALE

    Altri settori
    Dal 01/04/2018 al 30/04/2019 Commis ai Piani
    Società “Rest Italia S.r.l.s.”
    Albergo Domus Pretoria di via Milazzo 42 Roma

    Da novembre a dicembre 2016 Addetto Consegna Pacchi (Amazon)
    Ditta “Evolution Soc. Coop.” di Roma

    Da settembre a ottobre 2016 Accompagnatrice Disabli
    Bus scolastico da Tivoli a San Vito Romano
    Ditta “Coop. Autotrasporti Tivoli”

    Settore informatica

    Dal 01/04/2001 al 31/12/2012 Consulente Informatico e responsabile della fonia (ufficio CED)
    Società “Ecosfera S.p.a.” in Viale Castrense, 8 – Roma
    • gestione, a livello base, di reti; progettazione e realizzazione di soluzioni informatiche;
    • assistenza tecnica hw/sw on-site, montaggio, installazione e configurazione di PC;
    • assistenza ai clienti on-site, sia su specifici OS, quali Windows (95, 98, 2000, XP, Vista, 7), Mac (Snow Leopard, Lion), sia su applicativi vari come Microsoft Office (97, 2000, XP, 2003,2007, 2010),
    • supporto nell’utilizzo Open Office 3 e versioni successive, Team Viewer, software per la gestione delle mail aziendali (es. Mozilla Thunderbird);
    installazione e configurazione di connessioni Internet.
    Le mansioni ricoperte presupponevano una buona conoscenza del server BES per la gestione dei cellulari Black Berry aziendali e del programma di gestione aziendale SAP. 

    Dal 1999 al 2001 Operatore Help Desk di primo livello Società “T.M.I. Tele Media International S.P.A.” di Acilia
    • assistenza ai clienti su hardware e software;
    • assistenza per problemi di connessione via RAS e altre problematiche annesse ai servizi di posta elettronica;
    • controllo e verifica di funzionamento del TMI Unix
    Production Server e dei relativi processi in esecuzione; controllo e verifica di funzionamento del firewall via Telnet;
    • controllo e verifica di funzionamento di tutta la intranet TMI;
    • controllo multiplo dei server di posta delle 4 aree del dominio TMI tramite il Project 05 Servers Check;
    • controllo e verifica di funzionamento del SDB (Service Data Base)

    FORMAZIONE

    Diploma Scientifico Sperimentale
    Liceo Scientifico Statale “G. Peano” di Roma
    votazione (38/60)

    Frequenza Facoltà di Medicina Veterinaria, Università degli
    Studi di Teramo, con superamento di 10 esami.

    Frequenza Scuola ThinkDog, diretta da Angelo Vaira, per il
    conseguimento del diploma di Educatore Cinofilo

    Diploma Educatore Cinofilo riconosciuto FICSS presso la
    scuola ThinkDog di Angelo Vaira

    Lingua Madre: Italiano e Rumeno
    Altre Lingue: Inglese (Scritto e parlato), Francese e Spagnolo (Didattico)

    COMPETENZE PERSONALI 
    Le esperienze professionali descritte hanno allenato competenze già proprie quali: la capacità di ascolto, di selezione delle priorità e conseguente orientamento al problem solving. Fondamentale, nello svolgimento delle mansioni assegnate, si è rivelata la naturale dote di orientamento al cliente esterno e interno, oltre che una elevata resilienza, intesa come capacità di resistere positivamente allo stress. 

    COMPETENZE INFORMATICHE
    Buona conoscenza dei Sistemi Operativi di base, dei più diffusi pacchetti software di tipo office automation, dei software per il fotoritocco e di software per la gestione aziendale:
    - Sistemi operativi Windows e MAC;
    - Microsoft Office
    - Adobe Photoshop, Adobe Illustrator
    - SAP (programma di gestione aziendale);
    - server BES per la gestione dei cellulari Black Berry aziendali.
    Buona conoscenza dei più diffusi software per la gestione di reti aziendali e per la gestione di posta elettronica e agenda digitale.
    Conoscenza di base della piattaforma CMS opensource Wordpress, per la realizzazione di siti web e blog.
     

    06/11/2019

    A. D.

    46

    Help Desk, assistenza tecnica hw/sw on-site

    Help Desk / Tester

    Roma

14. ESPERIENZA LAVORATIVA

    • Date (Dicembre 2017 - tutt’oggi) Impiegato di 3° livello
     Be Solution Spa Via Laurentina 118 – 00071 Pomezia (Rm)
    Help desk informatico di 2° livello tramite applicativo Remedy su sistemi Windows, su pacchetto
    Office e supporto alle attività ordinarie e non dell’Enel.
    Effettuo test e collaudo sulle nuove releases di applicativi tramite applicativo Quality Center.
    Date le conoscenze HW e SW aiuto operatore sistemista, cablaggi reti, messa in opera
    apparecchiature e preparazione terminali. 

    (giugno 2016 – novembre 2017)
     Be Enterprice Process Solution Via Laurentina 118 – 00071 Pomezia (Rm)
    Help desk informatico di 2° livello tramite applicativo Remedy su sistemi Windows, su pacchetto
    Office e supporto alle attività ordinarie e non dell’Enel.
    Effettuo test e collaudo sulle nuove releases di applicativi tramite applicativo Quality Center.
    Date le conoscenze HW e SW aiuto operatore sistemista, cablaggi reti, messa in opera apparecchiature e preparazione terminali. 

    (febbraio 2015 – maggio 2016)
     Be Enterprice Process Solution Via Laurentina 118 – 00071 Pomezia (Rm)
    Protocollo elettronico per corrispondenza Enel riservata (Security)
    Aiuto occasionale operatore sistemista, cablaggi reti, messa in opera apparecchiature e preparazione terminali. 

     (novembre 2008 – gennaio 2015)

    • Tipo di azienda o settore
     Be Enterprice Process Solution Via Laurentina 118 – 00071 Pomezia (Rm) IT
    Elaborazione ai terminali, imbustatura e affrancatura della corrispondenza Enel. Forte della
    precedente esperienza è capitato spesso che si occupasse di piccola manutenzione software ed
    hardware alle macchine e ai terminali. Ha inoltre realizzato la versione beta della procedura di
    archiviazione dati per le raccomandate con Excel, rifinita da persona preposta allo sviluppo software.
    Aiuto occasionale operatore sistemista, cablaggi reti, messa in opera apparecchiature e preparazione terminali. 

     (luglio 1998 – ottobre 2008) Impiegato di V/IV livello
     Data Service S.p.A. (C.N.I. – Consorzio Nazionale dell’Informatica fino a dicembre 1999)
    Via delle Strelitzie 35 – 00134 Roma.
    • Tipo di azienda o settore Servizi Bancari
    • Tipo di impiego Operatore CED (Centro Elaborazione Dati)
    Elaborazione ai terminali di dati bancari. Lavorando di notte e forte della precedente esperienza è
    capitato spesso che si occupasse di piccola manutenzione software ed hardware alle macchine e ai terminali.
    Aiuto occasionale operatore sistemista, cablaggi reti, messa in opera apparecchiature e preparazione terminali. 

    (sett. 1995 – mag. 1998) Capo Reparto
     SIPA s.r.l.
    Via Zoe Fontana 220 – 00100 Roma
    • Tipo di azienda o settore Servizi Bancari
    • Tipo di impiego Capo Reparto CED (Centro Elaborazione Dati)
    Coordinamento e supervisione del personale. Problem solving anche intervenendo sulle apparecchiature 

    ALTRE LINGUA
    Inglese
    • Capacità di lettura Buono
    • Capacità di scrittura Buono
    • Capacità di espressione orale Sufficiente 

    FORMAZIONE SCOLASTICA
    • Date (1990) Diploma di scuola media superiore per Perito Industriale specializzazione Analista programmatore
     Istituto Tecnico Industriale G. Armellini
     Informatica Sistemistica Elettronica

    FORMAZIONE PROFESSIONALE
    • Date (2006) Attestati MOS di Excel
     Utilizza foglio elettronico Excel 

     

    02/11/2019

    A. D.

    50

    Help desk, Tester/collaudo

    Help Desk / Tester

    Roma

15. WORK EXPERIENCES

    2018-2019                
    ASSIOMA.NET COMPANY  ITALY - TURIN SOFTWARE TEST ENGINEER
    - Testing Mobile application (Android, IOS, Emulators). - Testing Websites. - Running Test using Selenium/WebDriver and Testing Libraries. - SW/HW test configuration (Mobiles, PCs, Emulators, Simulators). - Jenkins Configuration ( Master - Slave ). - JAVA framework coding using Eclipse. - FrontEnd/BackEnd enviroment analysis.

    
    2011-2013                
    DIMENSION DATA COMPANY UAE - ABU DHABI PROJECT SUPERVISOR
    - Assist the Project Manager in the delivery of the projects. - Supervising and coordinating the onsite activities during site establish  ment installation, inspection, testing and commissioning and disestablishment. - Ensure that the program is updated weekly with the Project Manager. - Coordinate and manage all site activities of site staff, sub contractors. - Communicate to all site staff, sub contractors, trades and suppliers site activities and ensure timely response to program requirements. - Participate in On Site Coordination meetings with PM and Sub Contractors, suppliers etc.
    
    2009-2011              
    DOUBLE - U COMPANY             LEBANON - BEIRUT CUSTOMER SERVICE EXECUTIVE 
    - Handling incoming requests from customers by e-mail or fax and managing their inquiries. - Performing customer verifications, processing orders, applications, forms, and requests. - Providing information on complaints regarding specific products as well as services. - Recognizing, documenting, and informing the supervisor regarding the trends in internal and external customer calls. - Transferring customer calls with complex inquiries to appropriate staff. - Selling products and placing customer orders in the computer system. - Managing records of customer transactions and interactions.

    PROJECT

     2013-2014 POLITECNICO DI TORINO ITALY - TURIN
    - Coolrunner II project.
    Project of Computer Architecture Course.
    Professors of the course : Paolo Montuschi & Luca Sterpone.
    Youtube : https://www.youtube.com/watch?v=fN6CnQg-oSU&t=44s

    LANGUAGES
    ARABIC
    ENGLISH
    ITALIAN

    SKILLS
    JAVA - JS
    C - Language
    WEB Developer
    Networking
    OFFICE
    MATLAB
    VHDL
    SW/HW
    SQL
    LINUX

    EDUCATION
    2013-2018 Politecnico Di Torino
     Bachelor's Degree in Computer Engineering

    2018-Up To Present Politecnico Di Torino
     Master's Degree in Software Engineering

     

    02/11/2019

    A. E.

    30

    Testing Mobile application, FrontEnd/BackEnd enviroment analysis.

    Help Desk / Tester

    Torino

16. Profilo
    Ha un’esperienza quindicennale nel campo dello sviluppo e della verifica e validazione, integrazione e test di complessi sistemi software nei settori navale, avionico e delle alte tecnologie. È stato impiegato come software analyst e come software test engineer presso diverse aziende di consulenza:

        • dal 2001 al 2002 Integrasistemi srl
        • dal 2003 al 2009 Itaco srl
        • dal 09/2009 InterConsulting srl

    Avendo l’opportunità di svolgere la sua attività per clienti qualificati e grandi aziende nei settori della difesa, dell’energia e delle telecomunicazioni.

    Esperienze lavorative
        • 2018, c/o Interconsulting – porting da excel a xml di file in formato tabellare tramite tool Xmltools.xla
        • 2016-2017, c/o Interconsulting – user-testing tramite ispezione visiva di vari applicativi web con segnalazione di “problem report” ed analisi dei difetti/bugs individuati
        • 2015-2017, c/o Interconsulting – impiegato su varie attività come: stack analysis, source code analysis, preparazione template documentazione 
        • 2011-2015, c/o Northrop Grumman Italia SpA – unit/integration testing di software avionico e Source Code Analysis, in particolare di sistemi inerziali (Vectorcast 5.0l per Ada, Gnat e Greenhills Adamulti, ambienti Windows 7 e Unix Sun Solaris) e sistemi di navigazione (Vectorcast 3.0 per Ada, Apex e Greenhills Adamulti, ambienti Windows 7 e Unix Sun Solaris).
        • 2014-2015, per Selex Es – unit test In Black Box/White Box requirement based su software in C, su un sottosistema di un convertiplano Augusta Westland, source code analysis (c, assembly) e stack analysis (c, Microsoft Excel) del firmware, validazione Api di una memoria Flash di Texas Instruments
        • 2011–2014, per Alenia Aermacchi SpA - Analisi del codice sorgente e dell’occupazione statica di memoria (con calcolo di upper bounds) di vari CSCI del programma M346 (LDRA Testbed, QAC++, Ada, C); analisi statica, test di unità e funzionale di vari componenti (CSCI) del programma M346 e revisione e coerenza con requisiti, tracciabilità, di SDD, STD, SRS, SVCP in accordo con DO-178B. (Vectorcast 5.0l in ambiente host/Windows, Understand). Testing e validazione del tool Spark Examiner, derivato di Spark (Windows, Ada95, gps, gnat).
        • 2009–2015 per Selex Es Muas/Selex Galileo - Analisi statica del codice sorgente e dell’occupazione statica di memoria (con calcolo di upper bounds) di alcuni CSCI (anche revisione STD, SRS) per il velivolo M346 ed un drone, analisi di Coverage. (Understand, Microsoft Excel, VectorCOVER, C, Ada, Assembly, Fortran), test di unità/funzionale in C sul software di navigazione del drone.
        • 2011, c/o Alenia Aeronautica SpA - Hardware/Software test Integration per alcuni progetti del programma Eurofighter, test di simulazione per alcuni progetti del programma EFA, analisi occupazione statica di memoria per alcuni componenti sw del programma ASW, Source Code Analysis su un software avionico safety-critical di Eurofighter.
        • 2009, per ElsagDatamat SpA - unit software testing ed analisi branches e LSAJ coverage di un componente sw (ADA83/95 in ambiente Windows, GNAT, LDRA Testbed) per programma M346
        • 2008, 2009, c/o Datamat SpA - progetto MDLP (Multi Data-Link Processor); sviluppo di test del componente di gestione del protocollo Link22; test di sistema di un software di interfaccia uomo-macchina per sistemi di comando e controllo, in linguaggio proprietario Valid; implementazione e test in C++ del protocollo NATO STANAG 5616 (conversione Link 22 – Link 16).
        • 2009, per Terna SpA - sviluppo di alcuni moduli in C di un software in un progetto per la difesa della rete elettrica nazionale: (C, Open VMS, MySQL in ambiente Linux) e realizzazione di alcuni algoritmi (UML)
        • 2001-2008, c/o Datamat SpA - progetto MTC (Mission Tactical Computer) del programma NH90 (elicottero navale NATO); sviluppo software del componente di gestione del protocollo Link11 (linguaggio Ada in ambiente Unix/Sun Solaris), test di sistema (Valid/Unix) e test di unità (Adatest in ambiente Windows).
        • 2004-2005, c/o Datamat SpA - progetto TDL (Tactical Data Link) del programma NUM (“Nuova Unità Maggiore”; test di sistema e qualifica del modulo di gestione dei messaggi Link 11 (linguaggio Valid in ambiente Linux).
        • 2001, Trasferimento Processi srl -  Consulente QA per la certificazione ISO 9001.

    Istruzione
        • Diploma di Maturità Scientifica (luglio 1992)
        • Studi universitari con frequenza in Scienze Politiche

    Formazione professionale
        • Corso di Business English (2011) votazione 81/100, livello intermediate 
        • Corso di aggiornamento in Programmazione C/C++ (2010) 
        • Corso Java Standard Edition (2008) certificazione Sun moduli SL-110 e SL-275
        • Corso di Programmazione in C/C++ (2000)
        • Corso su Vba/MS Access (2000)

    Competenze
        • Sistemi operativi
        • Unix Sun Solaris
        • GNU/Linux
        • Windows 2000, XP, Vista, 7, 8, 10

        • Linguaggi di programmazione, di test, di progettazione
        • C, Ada
        • Java SE, Javascript, Visual Basic 6.0, VBA
        • Adatest, Valid
        • UML, SysMl
        • SQL standard

        • DBMS
        • MS Access, MySql

        • Protocolli di comunicazione/ codifica software
        • STANAG 5511, 5516, 5522, 5616
        • RTCA-DO-178B

        • Software per controllo di configurazione o di controllo di versioni
        • MS Visual Source Safe
        • IBM Rational Clear Case
        • CVS
        • IBM Team Concert Eclipse

        • Tools
        • Understand Analyst, QAC++, LDRA Testbed, Source Code Analysis & Metrics
        • VectorSoftware VectorCast 5.0l, VectorSoftware VectorCast 3.0, VectorCOVER (utente)    utente
        • Telelogic Doors

    Lingue
        • Inglese, livello intermediate
        • Rumeno, pochi rudimenti
    Servizio Militare
        • Assolto in Aereonautica Militare con il grado di Primo Aviere c/o base di Pratica di Mare 1994/1995
     
     

    01/11/2019

    L. D.

    46

    software analyst & software test engineer

    Help Desk / Tester

    Roma (zona Est)

17. ESPERIENZE di Lavoro

    Collaboro alla mostra "Hello World! Dall’aritmometro allo smartphone"

    Polo le Benedettine
     Ottobre 2019 – Presente ½ Piazza San Paolo 16, Pisa
    • Svolgo il ruolo di guida all’interno della mostra in collaborazione con il Museo degli Strumenti per il Calcolo.
    Realizzazione di materiale didattico con Assembler ARM per il corso di Architettura dei Calcolatori

    Dipartimento di Informatica - Tirocinio
     Luglio 2019 – Sett 2019 ½ Bruno Pontecorvo 3, Pisa
    • Durante il mio tirocinio mi sono occupata di realizzare una documentazione sul linguaggio Assembly ARM nelle versioni v7 e v8. Il set di istruzioni è stato ridefinito in maniera tale da trattare parallelamente il linguaggio delle due architetture (32 e 64 bit). Ho inoltre effettuato la traduzione degli esercizi degli Appelli accademici del corso, da D-RISC (linguaggio didattico RISC) ad Assembly ARM. Attualmente il materiale prodotto è utilizzato all’interno del corso di Architettura dei Calcolatori del Prof. Marco Danelutto.

    Operatore
    Museo degli Strumenti per il Calcolo
     Luglio 2016 – Luglio 2019 ½ Via N.Pisano 12, Pisa
    • Il Museo degli Strumenti per il Calcolo espone i pezzi più significativi di una vasta collezione di macchine legate alla storia dell’Informatica. Ho ricoperto il ruolo di guida all’interno del museo. Ho svolto e creato, inoltre laboratori didattici in ambito informatico.

    SKILLS
    C ○ ○ ○ ○ ○
    Java ○ ○ ○ ○ ○
    F# ○ ○ ○ ○ ○
    HTML, CSS ○ ○ ○ ○ ○
    Bash Scripting ○ ○ ○ ○ ○
    Linux (Ubuntu) ○ ○ ○ ○ ○
    Assembly ARM ○ ○ ○ ○ ○
    PL/SQL ○ ○ ○ ○ ○
    Ocaml ○ ○ ○ ○ ○
    LaTex ○ ○ ○ ○ ○

    STUDI
    Laurea Triennale in Informatica
    Università di Pisa
     Sett 2012 – Ottobre 2019
    • Titolo conseguito con votazione: 91/110
    • Data conseguimento: 04/10/2019

    Diploma Scientifico indirizzo Tecnologico
    I.T.I "G. Marconi", Pontedera
     Sett 2007 – Giugno 2012

    Inglese (B1)

    TECNOLOGIE CONOSCIUTE
    • Visual Studio
    • VisUAL
    • Toolchain GNU
    • Matlab
    • Microsoft Word
    • Microsoft Excel
    • PowerPoint
    • OpenOffice

    29/10/2019

    A. B.

    26

    Sviluppatore tester validazione software

    Help Desk / Tester

    Pisa E Zone Limitrofe

18. ESPERIENZA PROFESSIONALE

    05/2019–alla data attuale Consulente informatico
    Oneseven S.r.l. - Via Onorato Vigliani 11/9, Torino (Italia)
    Attività di tecnico helpdesk onsite presso F.C.A.

    04/2019–05/2019 Consulente informatico
    Polimatica S.r.l. - Strada Antica di None 2, Beinasco, Torino (Italia)
    Attività di sostituzione su progetto pc presso Acea Pinerolese Industriale S.p.A.

    03/2019–03/2019 Consulente informatico
    Polimatica S.r.l. - Strada Antica di None 2, Beinasco, Torino (Italia)
    Attività su progetto di dismissione di materiale informatico presso Geodata S.p.a.

    02/2019–02/2019 Consulente informatico
    Polimatica S.r.l. - Strada Antica di None 2, Beinasco, Torino (Italia)
    Attività su progetto di migrazione dominio presso Alpitour S.p.A.

    2016–2018 Consulente.
    Polimatica S.r.l. - Strada Antica di None 2, Beinasco, Torino (Italia)
    Helpdesk informatico di primo livello e manutenzione hardware presso Magneti Marelli Automotive
    Lighting.
    Amministrazione degli asset Aziendali.
    Gestione utenze via Active Directory.
    Configurazione e gestione smartphone.

    2012–2016 Consulente.
    Polimatica S.r.l. - Strada Antica di None 2, Beinasco, Torino (Italia)
    Helpdesk informatico e manutenzione hardware presso Avio S.p.A.

    2010–2012 Tecnico Informatico - Sistemista
    Synergie Italia S.P.A. - Lungo Dora Pietro Colletta 75, Torino (Italia)
    Helpdesk informatico e manutenzione hardware, gestione server aziendali.

    2009 Tecnico informatico.
    Virus S.R.L. - Corso Raffaello 26, Torino (Italia)
    Vendita al dettaglio materiale informatico ed assistenza.

    ISTRUZIONE E FORMAZIONE
    2019–2019 MS 20533 - Tecniche di gestione di infrastrutture Microsoft Azure
    Smart Business Academy "Infor Elea", Corso Trapani 16, Torino (Italia)
    Descrivere le componenti dell’architettura Azure tra cui infrastrutture, strumenti e portali.
    Implementare e gestire il virtual networking all’interno di Azure e connetterlo all’ambiente on-premise.
    Pianificare e creare macchine virtuali con Azure.
    Configurare, gestire e monitorare le macchine virtuali in Azure per ottimizzarne la disponibilità e
    l’affidabilità.
    Implementare, gestire, fare backup e monitorare le soluzioni di storage.
    Pianificare e implementare i data services basati su SQL Database per supportare le applicazioni.
    Rilasciare e configurare siti Web.Distribuire, configurare, monitorare e diagnosticare i servizi cloud.
    Pubblicare contenuti tramite CDN e pubblicare video utilizzando Media Services.
    Creare e gestire directory Azure Active e configurare l’integrazione delle applicazioni con Azure Active
    Directory.
    Integrare I servizi on-premise Active Directory di Windows con Azure AD.
    Automatizzare le operazioni in Azure management utilizzando PowerShell Runbook.

    2018–2018 MS 20740 - Tecniche di installazione e configurazione server
    Smart Business Academy "Infor Elea", Corso Trapani 16, Torino (Italia)
    Preparare e installare Nano Server, Server Core, pianificare un aggiornamento del server e la
    strategia di migrazione.
    Descrivere le varie opzioni di archiviazione, inclusi i formati della tabella delle partizioni, dischi di base
    e dinamici, i file system, dischi rigidi virtuali e hardware dell'unità e gestire dischi e volumi.
    Descrivere soluzioni di storage enterprise e scegliere la soluzione appropriata per una determinata
    situazione.
    Implementare e gestire spazi di stoccaggio e duplicazione di dati.
    Installare e configurare Microsoft Hyper-V.
    Distribuire, configurare e gestire contenitori Windows e Hyper-V.
    Descrivere il disaster recovery in Windows Server 2016.
    Pianificare, creare e gestire un cluster di failover.
    Implementare il clustering di failover per le macchine virtuali Hyper-V.
    Configurare un carico di rete (NLB) di cluster e il piano per un'implementazione NLB.
    Creare e gestire immagini di rilascio.
    Gestire, monitorare e gestire le installazioni di macchine virtuali

    2016–2016 Corso di lingua Inglese livello Intermedio
    Associazione culturale "Docere B295", Corso Racconigi 116, Torino (Italia)
    Ottenuto attestato di frequenza e profitto, conseguendo il livello B1

    2008–2009 Tecnico installatore e manutentore di reti locali, in possesso di
    moduli Cisco CCNA1 e CCNA2
    Ente di formazione professionale “Immaginazione e lavoro” Via xx settembre 22, Torino(Italia)
    Tecniche di collegamento e dimensionamento delle reti, sistemi operativi ed interconnessione di reti,
    protocolli applicativi e sistemi operativi di rete, metodologie di manutenzione e diagnostica delle reti, 

    ISTRUZIONE
    2001–2007 Diploma di perito informatico
    Istituto Tecnico Industriale statale “G.Peano” C.so Venezia 29, Torino, Torino (Italia)
    Informatica, sistemi, elettronica, inglese, matematica, italiano

    Competenze digitali 
    Buone conoscenze nell'ambito delle reti (TCP/IP, Ethernet)
    Buona conoscenza nella configurazione e gestione di sistemi di posta elettronica basati su Microsoft
    Exchange, eventualmente con accesso dall'esterno di client Outlook Web Access (OWA).
    Buona conoscenza della configurazione e dell’operatività di reti a dominio in ambiente Windows
    Server * (Active Directory, Domain Controller e relativi ruoli, Policy, DNS,
    DHCP, Failover Cluster, SCCM).
    Conoscenza di base degli ambienti di virtualizzazione (Microsoft Hyper-V 2012 e VMware).
    Buona conoscenza dei sistemi Microsoft Windows (XP, 7, 10)
    Pacchetto MS Office
    Programmazione, a livello base, con i seguenti linguaggi di programmazione :
    - Visual basic
    - Html (fogli di stile CSS)

    23/10/2019

    G. I.

    32

    Help desk, Sistemista

    Help Desk / Tester

    Torino

19. ESPERIENZA PROFESSIONALE

    Alternanza Scuola Lavoro
    Liguria Digitale, Genova (Italia)
    Attività di alternanza scuola lavoro svolta per circa 400 ore, suddivisa in 3 anni, presso Liguria Digitale, con mansioni da apprendista tecnico ITS

    01/07/2018–03/09/2018 Barista
    MyChef, Genova (Italia)
    Servizio al banco, attività di cassa e pulizia locale
    Addetto al servizio ai tavoli
    Genova (Italia)
    Attività di volontariato presso sagre di paese ( servizio ai tavoli, pulizie ecc. )

    24/09/2019–alla data attuale Tecnico informatico
    Sogegross Spa, Genova (Italia)
    - Help Desk
    - Gestione reti aziendali

    inglese B1

    Competenze professionali 
    - Ottima padronanza Microsoft Windows, buona padronanza Linux e MacOS
    - Ottima padronanza suite Microsoft Office
    - Buone conoscenze nell'ambito dell'IoT
    - Buona conoscenza inglese tecnico
    - Conoscenza basica linguaggi C e Python
    - Buone conoscenze nell'ambito delle virtual machine ( software utilizzati : VmWare Player, Oracle VM Virtual Box)

    23/10/2019

    L. P.

    19

    Help Desk junior

    Help Desk / Tester

    Genova

20. Esperienze Lavorative

    Dal 18 Febbraio 2019 ad oggi
    SISAL S.p.A. (Articolo 1)
    Via Sacco e Vanzetti,89
    Operatore Service Desk II Livello
    Supporto di secondo livello problematiche di natura tecnica
    (settore Betting/Intrattenimento) verifica, configurazione e
    risoluzione da remoto di problematiche su apparati e risorse
    informatiche presenti nei pv (switch, router, terminali wave e
    acs, prenotatori, navigatori, tg self, Selfy) e predisposizione agli
    aggiornamenti automatici su asset di agenzia o corner,
    monitoraggio linee ed eventuale apertura segnalazioni con i
    gestori, verifica guasti apparati ed apertura interventi tecnici,
    preparazione e lancio servizi di operatività per i pv
    (Ippica, Concorsi, Virtual), creazione utenze e messa in
    dominio apparati dei pv,sblocco transazioni appese, gestione e
    compilazione regia videoinformazione pv da remoto su
    Windows e Linux ( tv,monitor e videowall), verifica congruenza
    importi e masterizzazione su supporti digitali dati concorsi.

    Dal 13 Dicembre 2018 al 15 Febbraio 2019
    Openjobmetis (SOGEI)
    Via Carucci,85, 00143 Roma
    Help Desk II Livello Fatturazione Elettronica
    Supporto di secondo livello problematiche relative alla
    fatturazione elettronica: accreditamento dei canali (Ftp,Web
    Service) ricevute ( scarto/mancato recapito),deleghe
    (singole/massive), supporto normativo per casistiche non
    comuni, verifica errori e/o problemi di comunicazione
    (protocolli SFTP)
    Assistenza sul sito agenzia entrate per cassetto fiscale,
    deleghe e fatture e corrispettivi per dati importanti ai fini iva

    Dal 26 Giugno 2018 al 29 Settembre 2018
    TECH OVER S.R.L. (consulente esterno presso GPI S.p.A.)
    Viale Bruno Buozzi, 59, 00197 Roma
    Tecnico Assistenza Applicativa/Software
    Supporto on Job presso Enti Socio Sanitari in fase di avviamento
    degli stessi all’ utilizzo di Software/Applicativi sviluppati dal
    gruppoGPI(prenotazione/accettazione/protocollazione/archiviazio
    ne/fatturazione sanitaria) e tester rilasci correttivi dopo segnalazioni
    degli enti stessi. Tester prossimo Recup regione Lazio
    Dal 3 Novembre 2015 al 31 Dicembre 2017
    INTRALOT S.P.A.
    Via Giulio Vincenzo Bona,101 00156 Roma
    Help Desk Operator
    Supporto e risoluzione di problematiche di natura Tecnica
    (configurazioni/verifiche in RDP/sostituzioni di FEP, configurazione
    VPN, stampanti A4,stampanti custom, Virtual, MiniPc, Monitor
    videoinformazione, prenotatori, ecc.) ,Web (supporto
    apertura/sospensione conti gioco, approvazione documenti,
    verifica/controllo/segnalazione anomalie su sessioni di gioco, supporto
    su regolamento ed esiti eventi, ecc.) , Commerciale (verifica e 
    interazione telefonica con agenzie su estratti conto,saldi, bonifici,
    warning, blocchi, biglietti pagabili, rimborsabili,richieste codice,
    procedura antiriciclaggio, movimenti, scretch card, ecc.),Igm
    (spostamenti di PDA da magazzino ad esercizio, da esercizio a
    esercizio, da esercizio a magazzino in base alle esigenze, sblocco
    AWP (se non con blocchi amministrativi),attivazione AWP ) a
    clienti,gestori ed agenzie e corner affiliati. Verifiche preliminari
    documentazioni AML.

    16 Aprile 2015 al 30 Giugno 2015
    E-WORK S.P.A. (PRESSO LS DATA PER COMMESSA SOGEI)
    Via Tiburtina Valeria, Km 13700 , 00131 Roma
    Help Desk primo livello.
    Supporto informatico utenti Agenzia Entrate e Agenzia Dogane e
    Monopoli su problematiche relative al corretto utilizzo degli
    applicativi, anomalie applicative o chiarimenti normativi.

    27 Giugno 2011 al 24 Giugno 2013
    A.I. SOCIETA COOPERATIVA A.R.L. ( PRESSO HP CDS
    PER COMMESSA TIM)
    Via Tiburtina Valeria, Km 13700 , 00131 Roma
    Help Desk primo livello Supporto informatico utenti interni,
    negozianti, dealer su problematiche informatiche/logistiche
    Tim Business e Tim Consumer

    1 Ottobre 2009 al 31 ottobre 2010
    VILLA TIBERIA S.R.L. ( CENTRO SANITARIO DI ASSISTENZA E
    CURA PRIVATO E CONVENZIONATO ACCREDITATO AL S.S.N)
    Via Emilio Praga 26, 00137 Roma.
    Impiegato di sportello.
    Prenotazioni (CUP), Cassa Ticket di visite, esami diagnostici ed
    Accettazione/Dimissione ricoveri tramite sistema SIPES, Ufficio
    Relazioni Pubblico (URP)

    29 Settembre 2006 al 30 Luglio 2009
    ELECOM S.R.L. (PRESSO TSF S.P.A.)
    Via dello Scalo Prenestino 15, 00159 Roma.
    Assistenza telefonica nazionale clienti e biglietterie Trenitalia
    Operatore telefonico Inbound. Assistenza e risoluzione
    problematiche di vario genere esposte dal cliente chiamante:
    Prenotazioni, Ritiro premi carta viaggio, rimborsi, reclami, bonus,
    informazioni sui servizi in stazione e/o coincidenze ferroviarie,
    supporto scioperi (numero verde), Assistenza su sistema Sipax
    ad Agenzie di viaggi abilitate e Biglietterie di stazione

    12 Gennaio 2006 al 20 settembre 2006
    BT CONSULTING S.R.L. (presso TERNA S.p.A.)
    Via Palmiano 101, 00138 Roma.
    Help desk Operator
    Assistenza telefonica nazionale per impiegati interni alla società e
    clienti esterni. Risoluzione di problematiche software, hardware e di
    connettività, verifica e rinnovo certificazioni per enti partner.

    12 Giugno 2005 al 8 Gennaio 2006
    BT CONSULTING (PRESSO SKY ITALIA S.P.A)
    Via Salaria 1021, 00138 Roma.
    Impiegato ufficio Marketing (in stage)
    Configurazione promozioni in SIEBEL su specifiche
    indicazioni dei responsabili di settore, verifica codifiche e
    funzionamento in ambiente di collaudo, lancio in esercizio.

    18 Marzo 2005 al 31 Maggio 2005
    COSMIC BLUE TEAM S.P.A
    Via Francesco Patrizio da Cherso 30, 00143 Roma.
    Tecnico Software/Hardware (in Stage)
    Modifiche, Allestimenti, Riparazioni, Cablaggi per aziende partner.

    03 Febbraio 2003 al 30 Ottobre 2004
    Esse P.T. Srl
    Via Barsanti, 15 00012 Guidonia (Roma).
    Operatore macchine utensili a controllo manuale C.N.C.
    Tornitore e/o Fresatore con macchinari a
    controllo compiuterizzato e/o manuale.

    ISTRUZIONE E FORMAZIONE 

    20 Marzo 2015 al 29 Aprile 2015
    GL 3000 Services – Roma
    Addetto ai Servizi di Controllo attività di intratt enimento e
    spettacolo in luoghi aperti al pubblico o in pubblici esercizi
    (Corso di 90 ore presso ente accreditato con Attestato di
    certificazione) Votazione esame: 30/30 Orale 29/30 Scritto

    09 ottobre 2004 al 15 Marzo 2005
    Liceo scientifico “ETTORE MAJORANA” - Guidonia
    Montecelio
    Programmatore linguaggio JAVA
    (Corso regionale di 500 ore con attestato di certificazione)

    9 Settembre 2000 al 30 luglio 2002
    I.P.S.I.A. “ORAZIO OLIVIERI” - Tivoli
    Tecnico dell’Industria meccanica - votazione
    72/100 

    8 Settembre 1997 al 6 Giugno 2000
    I.P.S.I.A. “TITO MINNITI” - Guidonia Montecelio
    Meccanica, lavorazione con tornio e fresa e conoscenza
    della programmazione ISO.
    Attestato di qualifica operatore macchine utensili- votazione 74/100

    INGLESE:
    Lettura: Discreto
    Scrittura: Discreto
    Espressione Orale: Discreto

    CAPACITA’ E COMPETENZE
    - ECDL (corso e-learning Accademia Domani)
    - Windows *se/Xp/Vista/7/8/8.1/10
    - Internet Explorer/Moxilla Firefox/Google Chrome/Opera
    - Autocad (Applicativo di disegno 2D/3D Tecnico/Ingegneristico)
    - AS400 (Gestionale)
    - SIEBEL: (Applicativo CRM/Gestionale per aziende nell’ ambito del Commercio)
    - SAP (Applicativo Gestionale)
    - Dameware 8/10 (Applicativo per il collegamento da remoto)
    - Team Viewer (Applicativo per il collegamento da remoto)
    - Angry Ip Scanner (Applicativo per la Scansione degli indirizzi Ip)
    - Livecare Contact (Applicativo di Acquisizione e gestione Ticket)
    - Bmc Remedy (Applicativo di Acquisizione e gestione Ticket)
    - Opera (Applicativo Sanitario)
    - Nagios ( Applicativo per monitoraggio di computer e risorse di rete)
    - Simp (Interfaccia software per la gestione di basi di dati di tipo relazionale)
    - Seo Specalist (corso e-learning Accademia Domani)
    - Comunicazione,Marketing e Pubblicità (corso e-learning Accademia Domani)
     

     

    23/10/2019

    D. S.

    37

    Operatore Service Desk secondo Livello

    Help Desk / Tester

    Roma

21. Esperienze professionali e competenze

    Murex Software  Da gennaio 2019

    Acquisizione, gestione e sviluppo dei clienti. Supporto e risoluzione di tutte le problematiche tecniche.

    Viceversa Media srl dal 2013 al 2018

    Fondatore della Società che edita Vegolosi.it, magazine online di informazione sulla cucina e la cultura vegetariana e vegana. Vegolosi.it è una testata giornalistica.

    Attività di consulenza Dal 2002 al 2014

    Da Giugno 2004 al 2014 come consulente per conto di Lombardia Informatica, azienda gestita dalla Regione Lombardia, svolgo mansioni di Project Manager con l’obbiettivo di gestire l’integrazione alla piattaforma Socio- Sanitaria info-telematica regionale (SISS) dei prodotti software. La posizione prevedeva di coordinare e gestire le seguenti attività:

    1)Definire e documentare le funzionalità, i flussi informativi ed il modello logico delle basi dati
    2)analizzare costi, benefici e rischi e tenere conto dei tempi e della qualità;
    3)contribuire alla stesura dei piani di test e verificarne la loro realizzazione;
    4)conoscere in modo approfondito il settore di riferimento ed i relativi ambiti tecnologici;
    5)predisporre e fornire consulenza per il supporto tecnico alle aziende (software house) le quali intendano integrare i propri applicativi con la piattaforma Socio-Sanitaria info-telematica regionale. In particolare dando indicazioni sui processi sanitari, individuando le problematiche di implementazione riscontrabili e alla loro risoluzione;

    6)predisporre coordinare ed eventualmente svolgere i test di verifica sulla corretta integrazione delle applicazioni in stato di integrazione. In particolare verificando le modalità d'integrazione allo scopo di certificarne l’uso (certificazione SISS);
    7)creare e gestire la documentazione di progetto necessaria sia per la parte consulenziale che di certificazione; 8) Sovraintendere e controllare il mantenimento dei livelli d'integrazione degli applicativi da parte delle software house, tra cui la pianificazione dei rilasci necessari;
    9) collaborare con il gruppo di supporto specialistico per l'identificazione dei bug e con tutti gli altri sottoprogetti per tutte le problematiche inerenti ai prodotti di terze parti. Utilizzo di metodologie di Project Management, di Function Point, tecniche realizzazione di test.

    Nell’anno 2004 per dell’Associazione Multimediamente, in qualità di docente ho insegnato programmazione (Visual Basic e ASP) per dei corsi finanziati dalla Regione Lombardia

    Come consulente tecnico, per conto di piccole società, ho seguito sia la progettazione che l’implementazione di soluzioni software e hardware, quali:

    • -  implementazione VPN aziendali con firewall di protezione

    • -  sistemi di archiviazione dati

    • -  creazioni di applicazioni per la gestione e l’archiviazione di dati e report

    • -  siti di commercio elettronico e cataloghi online, programmazione web per la gestione dinamica dei

      contenuti dell’azienda

    • -  software gestionali e applicativi di contabilita’ ad hoc per diversi clienti utilizzando linguaggi di

      programmazione quali VB e ASP interfacciati a Microsoft Access

    Cirsa dal 11/2001 al 06/2002

    Presso Cirsa (società spagnola che opera nel campo del gioco) in qualità di Sistemista ero responsabile della manutenzione ed implementazione della rete informatica aziendale. Il gruppo di lavoro che coordinavo era composto da un team di sei persone.
    In questo periodo sono stati gestiti i progetti di comunicazione delle prime sale da gioco Bingo in Italia (configurazione router, scambio dati con sede centrale), quelli di networking aziendali (server dati e posta) ed è stato perfezionato il servizio di help desk interno aziendale.

    Qualiflyer dal 11/1999 al 11/2001

    1. Presso la società Qualiflyer (call center del gruppo Swissair) nel ruolo di IT Manager presso la sede di Milano, fin dalla fase di Start-Up aziendale ho partecipato allo studio e alla progettazione dell’infrastruttura IT nella sede italiana del gruppo. Mi sono occupato della definizione e delle configurazioni della rete aziendale (basata su tecnologia Microsoft Windows NT 4.0) e la programmazione del centralino (Definity – Lucent Technologies). Per quest’ultimo ne seguivo inoltre la gestione funzionale. Il gruppo di lavoro che coordinavo era composto da un team di tre persone.

       Sono stato responsabile per la progettazione e l’implementazione di un sistema di gestione delle presenze degli agenti del call center completamente creato in Visual Basic che si interfacciava con un database condiviso dai diversi client.
       Ho ricoperto il ruolo di Project Leader per la creazione del sito Web e della Intranet aziendale a livello europeo, coordinando il lavoro dei diversi consulenti ed interfacciandosi con il provider olandese.

       Responsabile a livello internazionale della creazione di un’applicazione per i call center Qualiflyer in grado di interfacciarsi con il sistema di prenotazioni aeree e di archiviare informazioni sui passeggeri utili ai diversi centri di prenotazione.

    Formazione e conoscenze informatiche

    Diploma di Perito informatico – Istituto E.Molinari (Milano)
    Lingue Straniere: Inglese (livello B1), scritto e parlato - Spagnolo (livello B1), scritto e parlato
    Conoscenza Informatiche:
    • Buona conoscenza del codice html e dei linguaggi di scripting per le pagine web;
    • Buona conoscenza di Visual Basic;
    • Utilizzo avanzato del pacchetto Microsoft Office;
    • Utilizzo avanzato dei sistemi operativi: fino a Windows 2000 Server
    • Buona conoscenza degli ambienti di programmazione Web:
    o ASP, PHP, Cold Fusion, AWK, PERL e CGI-BIN
    • Buona conoscenza database “Microsoft Access” e conoscenza di base di “SQL Server”, “Oracle” e “MySQL”
    • Sufficiente conoscenza di server di posta elettronica Microsoft Exchange e sistemi posta Linux
    • Sufficiente conoscenza di software per lo sviluppo grafica:
    o Paint Shop Pro, Adobe PhotShop
    • Buona conoscenza di centralini e sistemi di reportistica:
    o CTI e IVR

    22/10/2019

    C. B.

    48

    Operatore Help Desk 1° livello, PM

    Help Desk / Tester

    Milano

22. ESPERIENZA PROFESSIONALE

    16/01/2019 – alla data attuale JuniorIT Consultant–Integris S.p.A per Ericsson S.p.A.

    Progetto Collaudo TRCS presso TIM S.p.A. Via degli agrostemmi-00134 Roma
     Attività o settore:
    - Progettazione casi di test
    - Esecuzione test e collaudo sulla piattaforma TRCS
    - Installazione software in ambiente di collaudo
     
    23/10/2018 – 21/12/2018 JuniorIT Consultant–Integris S.p.A per NTTDataS.p.A

     Progetto Mirart - Gestione Contenziosi presso TIM S.p.A. via di valcannuta,182 00166 Roma
     Attività o settore:
     - Test e collaudo sulla piattaforma web Mirart
     - import, export e analisi dei task

    
     09/07/2018 – 19/10/2018 JuniorIT Consultant–Integris S.p.A per NTTDataS.p.A
    Progetto NOW - National Operative Wholesale presso Tim S.p.A. Via degli agrostemmi-00134 Roma
    Attività o settore Bonifica dei dati riferiti alla rete telefonica fissa su database tramite script
    - Attivazione;
    - Cessazione
    - Variazione
    - Migrazione
    Ambiente di sviluppo e linguaggio Toad (Oracle) – PL/SQL

    * JuniorIT Consultant–Integris S.p.A perCapgeminiS.p.A
    Progetto Sky Italia S.p.A su Application Maintenance
    Presso Capgemini S.p.A. – Via Di Torre Spaccata 140 – 00173 Roma (RM)
    Attività o settore Supporto applicativo KENAN – SIEBEL
    Fatturazione: (IDE PL/SQL Developer)
    - Export(estrazione deidatisu excelrelativi a billingaccount)
    - Lavorazioni(Attivazioni e cessazionidicontrattitramitescript)
    - Analisi BillingAccount
     Ambiente di sviluppo e linguaggio PL/SQL Developer (Oracle) – PL/SQL

    08/08/2017–31/10/2017 Junior IT Consultant – Integris S.p.A per Lutech S.p.A
    Progetto presso Ama S.p.A Via Calderon De La Barca,87 - 00142 Roma (RM)
    Help Desk di 1° Livello, Assistenza tecnica:
    - Supporto tecnicoSoftware(installazionidisoftwaretramitecollegamento daremoto)
    - GestioneReti.
    - Gestione utenze di dominio (reset passwordutenti)
    - Apertura e gestioneticket

    12/06/2017–31/07/2017 JuniorIT Consultant– IntegrisS.p.A per NTTDataS.p.A
    Progetto presso Tim S.p.A Viale Parco Dè Medici- 00148 Roma (RM)
    Attività o settore Collaudo - Test e configurazione piattaforma Genesys
    Esecuzione dei test forniti tramite excel con esito ok o ko.
    Collaudo con chiamata sulla barra Telefonica Genesys e lettura del file di log.

    11/01/2017 –17/05/2017 Junior IT Consultant – Integris S.p.A per Lutech S.p.A
    Via Giovanni Squarcina, 3, 00143 Roma (Italia)
    www.integris.it
    - Corsosul linguaggioSqle sulsistemaoperativo Linux.
    - Nozionibase di Datastagee conoscenza diSAS Basee VA.
    Attività o settore Informatica

    3/2015–4/2015 Tecnico hardware e installazione software
    GpSoftware Riparazione Computer Pc iPhone
    Viale dei Quattro Venti,103, 00152 Roma (Italia)
    www.facebook.com › Places › Rome, Italy › Web Design
    Riparazione hardware e installazione dei sistemi operativi (Windows xp 7) e dei principali software di
    uso comune come Avast, pacchetto Office, Adobe Reader e Browser.
    Attività o settore Riparazione computer

    ISTRUZIONE E FORMAZIONE
    2011–2016 Diploma di Perito Informatico
    Istituto di Istruzione Superiore I.T.I. Lattanzio via teano,223, 00177 roma (Italia)

    Inglese B1 

    
     

    10/10/2019

    A. P.

    22

    Junior IT Consultant, Help Desk, Tester

    Help Desk / Tester

    Roma

23. ESPERIENZA PROFESSIONALE

    Tecnico riparatore di hardware
    D.h.s. works&Game, Misterbianco (Italia)
    - Manutenzione computer
    - Vendita
    - Assemblaggio e configurazione computer

    06/2010–06/2012 Archeologo/archeologa
    Attività di ricerca archeologica, scavo, studio dei materiali presso il cantiere al borgo del castello di
    Monreale- Sardara (VS)
    - Dipartimento di scienze archeologiche dell’università di Roma Sapienza Attività di scavo,
    documentazione archeologica e studio dei materiali (Prof.ssa Stasolla)
    Ricognizione di superficie e studio del materiale archeologico presso il cantiere al borgo del castello di
    Monreale- Sardara (VS)
    ▪ Dipartimento di scienze archeologiche dell’università di Roma Sapienza Ricognizione (Prof.ssa Stasolla)
    Attività di ricerca archeologica, scavo, studio dei materiali del presso L’insediamento fortificato dell’età
    del Bronzo di Coppa Nevigata (Manfredonia , FG)
    ▪ Dipartimento di scienze archeologiche dell’università di Roma Sapienza Attività di scavo,
    documentazione archeologica e studio dei materiali (Prof. Cazzella)
    Attività di catalogazione,digitalizzazione e classificazione dei materiali ritrovati presso il cantiere alle
    pendici nord orientali del colle Palatino –Roma
    ▪ Dipartimento di scienze archeologiche dell’università di Roma Sapienza
    attività di scavo e documentazione (Prof.ssa Panella, Prof.ssa Saguì)
    Attività di ricerca archeologica, scavo, studio dei materiali presso il cantiere nell’area archeologica di
    Ostia Antica (RM)
    ▪ Progetto Ostia Marina 2016, in collaborazione con l’Università di Bologna (Prof. M. David , Prof.ssa
    Stasolla)

    08/2013–09/2013 Operaio addetto all'imballaggio manuale/operaia addetta all'imballaggio manuale
    Parmon S.p.a., Belpasso (Italia)

    02/2017–alla data attuale Help Desk
    Teleperformance, Roma (Italia) 

    ISTRUZIONE E FORMAZIONE
    07/2009 Diploma liceo Classico
    Nicola Spedalieri, Catania (Italia)

    Laurea Triennale in Scienze Archeologiche

    inglese B2

    Competenze digitali - Scheda per l'autovalutazione
    - Ottima padronanza degli strumenti Microsoft Office
    - Buona padronanza degli strumenti Autocad /GiS
    - Ottima padronanza con sistemi IOS e WatchOS e MacOs
    - Ottima padronanza dei software Pages Numbers e Keynote
    - Conoscenza base sviluppo applicativi Ios e Android
    - Pubblicazione App (ios e Android) "Mister Qr" , tramite il progetto "La citta che parla"
    Certificazione CISCO - IT Essentials: PC Hardware and Software
    Certificazione CISCO - CCNA R&S: Routing and Switching Essentials
    Certificazione CISCO - Introduction to Cybersecurity
    Università La Sapienza, Roma (Italia) 

     

    09/10/2019

    M. D.

    28

    Help desk, Tecnico SW HW

    Help Desk / Tester

    Acilia

24. ESPERIENZA PROFESSIONALE

    15/07/2019–08/10/2019 IT Help Desk Specialist
    H-Farm SpA
    Via Sile 41, 31056 Roncade (Italia)
    www.h-farm.com
    Preparazione, manutenzione, sostituzione e troubleshooting su iPad e Mac. Utilizzo di Jamf Pro, Zoho
    Desk, Snipe IT.
    Rapporto con scuole H-International con studenti, insegnanti, staff in lingua inglese e italiano.
    Attività o settore Istruzione

    03/06/2015–alla data attuale Tecnico help desk
    Alto Trevigiano Servizi
    Via Schiavonesca Priula 86, 31044 Montebelluna (Italia)
    www.altotrevigianoservizi.it
    Preparazione computer, risoluzione problematiche su pc, multifunzione, mail, gestionali, gestione
    Active Directory, gestione ticket, rapporto con fornitori, gestione cespiti informatici. Risoluzione
    problematiche da remoto.
    Configurazione e gestione Microsoft Exchange Online.
    Gestione applicativi server Avaya e configurazione telefoni IP.
    Redazione capitolati d'appalto.
    Conoscenza e utilizzo Veeam Backup
    Ottima conoscenza VMWare Airwatch su enrollment dispositivi Android
    Gestione Trend Micro antivirus.
    Configurazione sistemi Cisco Webex
    Attività o settore Fornitura di acqua; reti fognarie, attività di trattamento dei rifiuti e risanamento

    13/06/2011–31/01/2015 Tecnico di sistemi informatici
    SOLINFO S.r.l.
    Via dell'Edilizia 59, 36100 Vicenza (Italia)
    www.solinfo.it
    Assistenza di primo livello su hardware e software presso l'ULSS9 di Treviso.
    Analisi guasti e troubleshooting su PC fissi e portatili - Sostituzione delle principali componenti HW di
    computer fissi - Gestione completa della riparazione HW più ripristino delle funzionalità: salvataggio
    dati utente, sostituzione parti guaste/difettose, ripristino funzionalità complete - Gestione e riparazioni
    di guasti su stampanti Laser - Configurazione di sistemi operativi in ambienti Windows lato client -
    Gestione remota di postazioni di lavoro (Help-Desk) - Gestione della chiamata e apertura ticket.
    Attività o settore Servizi Di Informazione E Comunicazione

    ISTRUZIONE E FORMAZIONE
    09/2002–28/06/2008 Diploma Tecnico Industriale voto: 60/100
    ITIS Max Planck
    Via Franchini 3, 31020 Villorba (Carità)
    Diploma di perito tecnico informatico ABACUS

    inglese B2 

    Competenze digitali - Scheda per l'autovalutazione
    Bootcamp Cisco CCNA
    Ottima conoscenza sistemi operativi Windows, Mac OS.
    Discreta conoscenza ambiente Linux.
    Buona conoscenza suite Office
    Buona gestione gestione active directory
    Conoscenza base di applicazioni grafiche
    Linguaggi di programmazione conosciuti (livello scolastico): PHP, MySQL, Java, Delphi
    Buona padronanza di software per il ticketing (Sysaid) e per il controllo remoto (Landesk)

    09/10/2019

    L. G.

    31

    IT Help Desk Specialist, Tecnico Informatico

    Help Desk / Tester

    Treviso

25. Esperienze Lavorative

    01-05-2018
    NSR SRL

    SOCIETA DI INFORMATICA
    Sistemista  Tecnico 

    Operatore CONTROL ROOM PRESSO TELECOM ITALIA SPARKLE  SEDE ACILIA
        • Monitoraggio applicativo e infrastrutturale mediante gli strumenti di control ro
        • Presidio operative H24 (help desk di 1° e 2° livello) in merito all’erogazione servizi/processi da parte del cliente, con interventi correttivi/risolutivi.
        • Utilizzo del modulo REMEDY per la gestione delle problematiche.
    . 
     10-10-2013 a 09-2017
    Accenture Technology Solutions
    SOCIETA DI INFORMATICA
     Sistemista  Tecnico 
        • Operatore Help Desk  presso la Sede Inps  con funzione di  supporto di primo livello sistemistico e applicativo agli utenti inps-ex inpdap su turni H24. 

        • Attivita Monitoraggio H24  e di re-start degli agent ITM sulle macchine  dedicate all’attività di monitoring, in particolare disponibilità di rete e stato dei servizi.

        •  Assistenza sistemistica per le valigette informatiche dei medici e ispettori Inps.

        • Utilizzo del modulo REMEDY per la gestione delle problematiche.

        • Attività di Problem Management con  monitoraggio sistemistico / applicativo tramite console IBM Tivoli delle applicazioni Intranet / Internet INPS.

        • Valutazione del livello di severità della problematica, attivazione delle aree tecniche di competenza, raccolta informazione inerenti a causa workaround applicato, creazione report con tutte le segnalazioni  ricevute dalle sedi sul territorio, stesura e storicizzazione di una relazione riportando tutti i dati raccolti relativi all’evento.

     05-2013
    SYNDINAMICA
    SOCIETA DI INFORMATICA
    Sistemista in ambito Security 

        • Gestione dei  Firewall della  Rete Internazionale delle Pubbliche Amministrazioni (RIPA) presso la sede Hp 24
        • Troubleshooting relativo alla problematiche dei firewall  sonicWall.
        • Configurazione e modifica delle connessioni  VPN.

     *
    FINSOFT 
    TELECOMUNICAZIONI
    SISTEMISTA NETWORKING (TELECOM ITALIA-TIM)
        • Assistenza tecnica per le postazioni Tim Dealer utilizzando  il software di virtualizzazione  Vmware.
        • Risoluzioni problematiche HW-SW per i client dei TIM-dealer.
        • Apertura segnalazione  di malfunzionamento attraverso il sistema di Trouble Ticket  Management (Remedy).

     *
    GL INFORMATICA SRL
    TELECOMUNICAZIONI
    SISTEMISTA NETWORKING (TELECOM ITALIA-TIM)
        • Monitoraggio e gestione della rete aziendale del gruppo Telecom Italia.
        • Troubleshooting su apparati della rete LAN/WAN di tutto il gruppo Telecom Italia.

     *
    FDF SRL
    TELECOMUNICAZIONI
    SISTEMISTA DELBACK OFFICE TIM-NET E SUPPORTO EXCHANGE /ANTIVIRUS DI TELECOM ITALIA
        • Monitoraggio della rete LAN/WAN di TIM di tutto il territorio nazionale, i vari apparati in essa presenti (routers, firewall, hubs, switches CISCO e ALCATEL) e le varie tipologie di collegamento (ATM, LAN, Frame-Relay, ISDN, ASDL).
        • Configurazione a basso livello dei  router CISCO.
        • Monitoraggio e gestione dei servers di posta elettronica aziendale TIM tramite Exchange 5.50/2000.
        • Monitoraggio e analisi problematiche server tramite l’utilizzo della suite IBM Tivoli.
        • Monitoraggio delle piattaforma PCS (piattaforma centralizza
        • Sicurezza) per mezzo di HP Open View.
        • Monitoraggio dei server antivirus lato client/server dislocati su tutto il territorio nazionale.
    .
    Istruzione e formazione
    1999
        • Laurea in Economia e Commercio Internazionale e dei Mercati valutari conseguita presso l’Università Navale di Napoli, nell’anno accademico 1999, titolo della tesi: Il controllo Politico sull’indirizzo politico – economico e la crisi del Parlamento

    1991
        • Diploma di Ragioniere e Perito Commerciale conseguito presso l’Istituto “Luigi Sturzo” di Gragnano, nell’anno scolastico 1991.

    Capacità e competenze tecniche
        • Certificazione Microsoft Implementing, Managing and Maintaining Windows Server 2003 Network Infrastructure.
        • Certificazione Microsoft Managing and Maintaining a Microsoft Windows Server 2003 Environment.
        • Dal 07/2001 al 09/2001 Corso: SAPR/3 volto al raggiungimento delle conoscenze per l’acquisizione della certificazione sul modulo MM. 
        • Nel 2001: Corso per Sistemista Unix in ambiente Sun Solaris.
        • Nel 2001: Corso per Sistemista Windows NT 4.0 Server e Workstation, 
    fondamenti di WIN NT Server,Teoria dei Domini,Gestione Accounts,Configurazioni di Rete, configurazioni di pacchetti applicativi suite Office.
        • Nel 2001: Sistemista Networking in ambienti LAN e WAN con  configurazioni di basso livello dei router CISCO

    
     

    08/10/2019

    G. V.

    47

    Hepl Desk, Operatore di Control Room, Sistemista

    Help Desk / Tester

    Acilia

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Cv completo

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Competenze