Help Desk / Tester Archivi

25/06/2017–alla data attuale

Software Tester

Enel S.p.a. - Risorsa Esterna presso CALL&CALL Holding SpA, Roma (Italia)

Attualmente svolgo l’attività di Software Tester occupandomi della intera procedura di test dell’applicazione.

Mi occupo della definizione e creazione di ambienti di test finalizzati alla verifica e validazione dell’intera suite di prodotti software legati al pacchetto Enel, per poi comunicare le eventuali criticità al responsabile di area.

Attività svolte:

Creazione Test List, Test Case,Supporto CRM e Salesforce.

25/06/2013–28/07/2017

Assistenza clienti

Call&Call Holding S.p.a., Casarano (Italia)

Nei 4 anni all’interno del call center il mio percorso è stato vasto: ho iniziato con l’assistenza al cliente in cuffia, partecipando nel frattempo a delle gare interne di Enel, classificandomi per due volte primo operatore a livello nazionale; dopo di che sono stato team leader seguendo un gruppo di 30 persone per circa sei mesi fin quando non sono stato richiesto dalla sede centrale di Enel (Roma) come risorsa esterna di collaudatore.

10/02/2009–10/08/2009

Impiegato d'ufficio/Impiegata d'ufficio

Comune di Galatone, Galatone (Italia)

Utilizzo dei supporti informatici per la gestione ufficio tecnico settore ambiente; gestione informatizzata servizi cimiteriali; igiene ambientale, manutenzione verde pubblico; gestione sportello unico edilizia. Inoltre sono stato istituito sulle norme in materia di igiene e sicurezza dei lavoratori nei luoghi di lavoro.

08/04/2010–15/06/2010

Tecnico della fruizione museale

Provincia di Lecce, Lecce (Italia)

Accoglienza e front office, supporto alle visite guidate

ISTRUZIONE E FORMAZIONE

10/09/2001–25/07/2006

Diploma di Tecnico della Gestione Aziendale

I.I.S.S., Galatina (Italia)

04/05/2011–04/11/2011

Corso di formazione “Video-Maker”

Regione Puglia, Lecce (Italia)

Tecnica di ripresa audiovisia e cinematografica;

02/03/2008–02/03/2009

Attestato di qualifica professionale: PROGETTISTA SISTEMI MULTIMEDIALI

I.I.P., Lecce (Italia)

Grafica web design e multimedialità, grafica e multimedialità per il web, utilizzo di audio e video nei prodotti multimediali, ciclo di sviluppo e gestione di prodotti multimediali, sviluppo di soluzioni, linguaggi di programmazione e basi di dati, marketing e strategie di mercato, marketing e comunicazione online, commercio elettronico.

Stage presso Sciroccomedia di Lecce e Progetto Azienda S. Antonio, per un totale di 300 ore, con attività di creazione e gestione siti web.

04/03/2017–alla data attuale

Laurea in Economia Aziendale

Università Telematica Pegaso, Roma (Italia)

24/06/2012–08/07/2012

Progetto formazione “Leonardo da Vinci”

North West Academy, Derry, Irlanda

Progetto formazione “Leonardo da Vinci” in Irlanda del Nord dal 24/06/2012 al 08/07/2012, svolto presso la North West Academy, svolgendo funzioni amministrative. Conseguendo relativo certificato e Europass.

COMPETENZE PERSONALI

Lingua madre

italiano

Lingue straniere

inglese

B2

Certificazione d’Inglese, livello Pre-Intermediate (Eurepean Level Framework: A2+), rilasciata dall’Oxford School di Lecce

Competenze comunicative

Capacità di lavorare in gruppo, sviluppata in occasione di stage e tirocini in contesti aziendali e di pubblica amministrazione.

Competenze organizzative e gestionali

Capacità di lavorare in team, problem solving, ottime capacità relazionali e spirito di iniziativa.

Competenze professionali

Ottima conoscenza del pacchetto Office, Macromedia. In possesso di ECDL European Computer Driving License conseguita il 23 gennaio 2009.

Attestato di formazione ai nuovi linguaggi: multimedialità, telematica e informatica (Gestione file, pacchetto Office, Internet explorer e reti informatiche).

Conoscenza dei seguenti sistemi:
Enel - R2D Energia Elettrico
Enel - R2D Energia Gas
Enel - Kam Helper
Enel - Kit Builder
Salesforce
Skype for Busines

22/02/2019

A. S.

33

Software tester

Help Desk / Tester

Milano

Giugno 2018 - Oggi

Figura ricoperta SW Tester Datore di lavoro AtomTech srl Luogo Roma

Principali attività e responsabilità SW Tester per Poste Italiane

1) Stesura test book funzionali per test APP PostePay+
2) Esecuzione test funzionali dell’APP PostePay+
3) Utilizzo del tool Jira per la gestione dei bug
4) Redazione manuale utente

5) Creazione report al termine dell’attività di test

Gennaio 2018 - Giugno 2018

Figura ricoperta SW Tester Datore di lavoro AtomTech srl Luogo Roma

Principali attività e responsabilità SW Tester per Wind

1) Stesura test book funzionali per test portale venditori wind (POSNG), per la gestione dei client negli store

2) Esecuzione test funzionali portale wind (POSNG) per la gestione dei client negli store

Aprile 2017 - Dicembre 2017

Figura ricoperta SW Tester Datore di lavoro Digital Industry srl Luogo Roma

Principali attività e responsabilità SW tester presso la SIAE

1)Stesura Test Book funzionali per test del portale siae.it

2)Esecuzione test funzionali portale siae.it

3) Esecuzione UAT presso il cliente

Dicembre 2016 - Marzo 2017

Figura ricoperta SW Tester Datore di lavoro Web Gate srl Luogo Roma

Principali attività e responsabilità SW Tester presso TIM

1)Test applicazioni di “entertainement” di TIM (piattaforme Android, iOS e WP)

-App TIM-Music

-App TIM-Vision

-Sito Web TIM-Music

2)Progettazione ed esecuzione di casi di test. Gestione delle segnalazioni aperte dai crowdtester tramite il tool TESSA

Aprile 2016 - Dicembre 2016

Figura ricoperta SW Tester Datore di lavoro Web Gate srl Luogo Roma

Principali attività e responsabilità SW tester (Stage)

1) Installazione sw. Progetto casi di test. Esecuzione test funzionali.

2) Test di applicazioni mobile

3) Corso di 40 ore sulle soluzioni SAP per le aziende: gestione dei clienti utilizzando le transazioni standard del modulo SD, customizing della struttura organizzativa presente nel modulo SD, realizzazione di un report custom in ABAP.

4) Corso di 20 ore sul release management: disegno delle soluzioni AS IS e TO BE mediante flow chart, redazione di analisi funzionali, analisi tecniche, schede di test, manuale utente (presso Web-Gate srl)

Gennaio 2014 - Marzo 2016 Figura ricoperta SW Tester Datore di lavoro Assist Digital Luogo Roma

Principali attività e responsabilità

1)Testing di applicazioni:

Giochi realizzati in HTML5 (Cliente: Gtech)
Gioco Lotto e 10eLotto (Cliente: Lottomatica)
Applicazione di Selfcare per dispositivi Android, iOS e WP (Cliente: My Vodafone)

2)Test di siti web Mobile e Desktop:

Auditorium.it / Conte.it

3)Apertura e gestione bug attraverso il tool jira

4)Stesura di un test book funzionale per l’applicazione Lotto/10eLotto

Febbraio 2013 - Dicembre 2013 Figura ricoperta Segretaria Datore di lavoro Online Motors Luogo Roma

Principali attività e responsabilità

Aggiornamento sito web della società con nuovi annunci di vendita di auto
Gestione mail
Gestione dei rapporti con i fornitori in Germania

Gennaio 2005 - Agosto 2012 Figura ricoperta Segretaria/Receptionist Datore di lavoro LIDL Hungary Luogo Budapest

Principali attività e responsabilità

Gestione chiamate clienti
Gestione della posta
Gestione delle email
Relazioni con i vari dipartimenti (HR, Logistica, Finanza,…)

Gennaio 2001 - Dicembre 2004 Figura ricoperta Contabile Datore di lavoro Kartago Tours Luogo Budapest

Principali attività e responsabilità

Assistente ragioniera

Gestione fatture, gestione della posta e contabilità

Settembre 1998 - Dicembre 2000 Figura ricoperta Ragazza alla pari Datore di lavoro Famiglia Tedesca Luogo Stoccarda Principali attività e responsabilità

Domestica e babysitter presso una famiglia tedesca

Lavori casalinghi e babysitter Istruzione e Formazione

Luglio 1998 Titolo della qualifica rilasciata Diploma di Ragioneria Instiuzione di istruzione o formazione Sandor Petofi Technical College Luogo Budapest

Principali tematiche / competenze professionali acquisite

- Ragioneria

- Statistica

Conoscenze linguistiche

Lingua Italiano Capacità di lettura/scrittura Buono Capacità di espressione orale Buono

Lingua Ungherese Capacità di lettura/scrittura Madrelingua Capacità di espressione orale

Madrelingua

Lingua Tedesco Capacità di lettura/scrittura Buon o Capacità di espressione orale Buono

Lingua Inglese Capacità di lettura/scrittura Buono Capacità di espressione orale Buono

Conoscenze informatiche

Capacità e competenze informatiche

- Windows XP

- Windows 7

- Office

- Outlook

- Lotus Notes

- Android

- iOS

- Windows Phone

21/02/2019

E. T.

40

Software Tester

Help Desk / Tester

Roma

Settembre 2016 - Oggi Figura ricoperta Tester presso Zurich; Datore di lavoro Sixtema; Luogo Milano

Principali attività e responsabilità Inserito presso la Zurich Insurance Company Ltd, tramite la società Sixtema srl, sita a Legnano in Via Novara 13, mi occupo principalmente di test di:

Collaudo degli applicativi Zurich per la gestione delle polizze assicurative:

Analisi dei requisiti tecnici e funzionali
Progettazione dei test case
Esecuzione dei collaudi funzionali, integrati e di non regressione (System Test, No Regression Test, Test UAT) degli applicativi:

Motor: Emissioni polizze auto di qualunque ramo (singola, libri matricola) - Variazioni di contratto
WebOasi: Emissioni polizze rami elementari - Variazioni di contratto - Gestione contabilità
Next: Emissioni polizze rami elementari - Variazioni di contratto
Start: Emissione polizze rami elementari - Variazioni di contratto
Syncro: Gestione contabilità
Digital Hub: Piattaforma di accesso alle applicazioni e gestione utenze
GeSi: Piattaforma di gestione sinistri
Tool Nassisi: Piattaforma di creazione utenze Agenziali e Direzionali
EASY: Soluzione integrata per la gestione di tutti i rami ed in cui confluiscono tutti i dati provenienti dal FE
Area Clienti Zurich - Home Insurance: Piattaforma dedicata alla consultazione in tempo reale della propria posizione assicurativa

Test dei processi batch
Redazione di documentazione di risultato dei test
Supporto alla problem determination
Supporto ai gruppi di sviluppo
Gestione ciclo di vita delle anomalie

Settembre 2014 - Settembre 2014 Figura ricoperta Addetto al punto vendita; Datore di lavoro Brico IO; Luogo Samarate

Principali attività e responsabilità Sono stato inserito presso il Punto vendita di Samarate all'interno dei vari reparti, con mansioni di scaffalista, addetto alle vendite e alle informazioni in caso di necessità. Sono stato inserito presso il Punto vendita di Samarate all'interno dei vari reparti, con mansioni di scaffalista, addetto alle vendite e alle informazioni in caso di necessità.

Maggio 2009 - Giugno 2009 Figura ricoperta Stagista; Datore di lavoro Comerio Ercole SPA; Luogo Castellanza

Principali attività e responsabilità Amministrazione (Inserimento e Controllo fatture, attività di segretaria). Gestione ticket mensa. Rilevazione inizio orari dipendenti

Maggio 2008 - Giugno 2008 Figura ricoperta Stagista; Datore di lavoro Istituto Tecnico Alberto; Luogo Busto Arsizio

Principali attività e responsabilità; Amministrazione (Inserimento e Controllo fatture, attività di segretaria)

Istruzione e Formazione

Data Luglio 2010

Titolo della qualifica rilasciata Tecnico della Gestione Aziendale ad Indirizzo Ling

Istituto di istruzione o formazione IPC Pietro Verri

Luogo Busto Arsizio

Conoscenze linguistiche

Lingua Italiano

Capacità di lettura/scrittura Madrelingua

Capacità di espressione orale Madrelingua

Lingua Inglese

Capacità di lettura/scrittura Buono

Capacità di espressione orale Buono

Note Certificazione conseguita presso la Briar School of English a Lowestoft

Lingua Tedesco

Capacità di lettura/scrittura Scolastico

Capacità di espressione orale Scolastico

Note Certificazione conseguita presso ASL Internationale Sprachenschule Deutschkurse München

Conoscenze informatiche Capacità e competenze informatiche

Progetto c/o Zurich Assicurazioni

In qualità di consulente tester e supporto applicativo nelle seguenti attività:
- Analisi dei requisiti tecnici e funzionali
- Verifica delle metodologie e dei processi di test e collaudo del software
- Acquisizione concetti e terminologia del testing
- Utilizzo di strumenti di test management
- Definizione della strategia di test
- Progettazione dei test case
- Consultazione DB tramite Oracle Toad
- Pianificazione dei test
- Gestione ambiente di test
- Esecuzione dei collaudi funzionali, integrati e di non regressione (System Test, No Regression Test,
Test UAT) degli applicativi aziendali:
- Motor Emissione e gestione delle polizze auto (singola, libri matricola)
- WebOASI Emissione e gestione delle polizze rami elementari, contabilità tecnica
- Start Emissione e gestione delle polizze rami elementari
- Syncro Contabilità tecnica
- Easy Gestione portafoglio polizze
- ZRM Gestione delle richieste Business
- Test dei processi batch
- Redazione di documentazione di risultato dei test e reporting
- Supporto alla problem determination
- Supporto ai gruppi di sviluppo

21/02/2019

L. L.

28

Softwar Tester/ Test Analyst

Help Desk / Tester

Milano

Ottobre 2004 - Oggi

Figura ricoperta Senior Consultant Datore di lavoro NTT Data Italia Spa Luogo Milano

Principali attività e responsabilità Test Manager presso Generali Assicurazioni.

PMO presso Banca Popolare di Sondrio su progetti area pagamenti.

PMO presso Reale Mutua Assicurazioni su progetti area sinistri.

Analista funzionale presso Reale Mutua Assicurazioni.

Business & IT Advisor presso Vittoria Assicurazioni e Genialloyd: assessment processi-applicazioni-sistemi, Business Impact Analysis, revisione dei processi aziendali, revisione del processo di Incident Management.

Business & IT Advisor presso Intesa Sanpaolo, Cariparma: assessment processi-applicazioni-sistemi, Business Impact Analysis, definizione Business Continuity Plan e Disaster Recovery Plan.

Collaborazione in attività di presale, supporto alla stesura di offerte commerciali e documentazione a supporto dei bandi di gara.

Istruzione e Formazione

Data

Luglio 2004

Titolo della qualifica rilasciata

Ingenere Gestionale

Istituto di istruzione o formazione

Università degli Studi di Genova

Luogo

Genova

Principali tematiche / competenze professionali acquisite

Competenze di base ingegneristiche (matematica, fisica, chimica, informatica, statistica)

Competenze tecnologiche e impiantistiche nei principali settori industriali (meccanico, elettrico, chimico)

Competenze manageriali nelle aree econonica organizzativa e gestionale

Approccio sistemico, modellistico, quantitativo (teoria dei sitemi, controlli automatici) e ricerca operativa.

Capatictà progettuali

Conoscenze linguistiche

Lingua

Italiano

Capacità di lettura/scrittura

Madrelingua

Capacità di espressione orale

Madrelingua

Lingua

Inglese

Capacità di lettura/scrittura

Buono

Capacità di espressione orale

Buono

Conoscenze informatiche

Capacità e competenze informatiche

Ottime competenze in Project Management e PMO.

Ottima conoscenza del processo di Test Management e delle metodologie per l’efficace gestione della fase di test integrato e certificazione utente delle soluzioni IT.

Ottima capacità di raccolta, armonizzazione e definizione dei requisiti utente in base alle necessità ed evoluzione del mercato di riferimento.

Ottima conoscenza sui processi di business del settore assicurativo e bancario maturate a seguito delle attività svolte presso le principali realtà assicurative e bancarie.

Consolidata metodologia per la mappatura dei processi aziendali, applicazioni e sistemi finalizzata alla raccolta di informazioni applicabili a vari contesti progettuali (Business Impact Analysis, ottimizzazione processi, reingegnerizzazione processi,…).

Buona conoscenza su tutti i processi di IT Service Management e sul framework ITIL (certificata ITIL v2 e ITIL v3).

Ottima conoscenza sistemi operativi Windows, pacchetto Microsoft Office, posta elettronica.

Buona conoscenza delle suite HP Application Lifecycle Management, BMC Remedy, Microsoft SharePoint, sistemi di analytics reporting (Business Object,..), linguaggio SQL.

21/02/2019

F. S.

42

Test Manager

Help Desk / Tester

Milano

12/12/2018-in corso Stagista presso Netcom Group S.p.A
Via Nuova Poggioreale, 80143 Napoli NA
In ambito Media e Telco, mi occupo nell’Analisi dei requisiti e definizione dell'architettura
verifica di applicazioni web e Mobile
Definizione del piano di test di accettazione
verifica del software su set-top-box del firmware di configurazione tramite il canale satellitare
Consulente IT e test analyst

* Stagista presso Accenture
Centro Direzionale, Torre Saverio Isola C1, Via Giovanni Porzio, 80143 Napoli NA
Stage in Accenture con sede a Napoli, durante il quale ho svolto le attività di consulenza e test di
collaudo di progetti per le più grandi aziende di telecomunicazioni quali PosteMobile e TIM.
Consulente IT e test analyst

* Collaboratrice di ufficio tecnico e progettazione
Studio Tecnico Geom. Cosimo Dragonetti - Via Roma, 77 - 84091 Battipaglia (SA)
Collaboratrice in un ufficio tecnico e progettazione, presso lo studio tecnico geom. Cosimo
Dragonetti, nell’ambito del quale mi sono occupata di redigere pratiche amministrative e catastali; di
consulenza nel campo lavorativo dell'edilizia e rami collegati; ed altre prestazioni tecniche a servizio
di privati cittadini, imprese ed enti pubblici.
Visure, assistenza catastale e amministrativa, certificazioni, ristrutturazioni e progettazioni

* Freelance worker
Ho lavorato come libero professionista nel settore estetico, nell’ambito della quale ho eseguito
trattamenti sulla superficie del corpo umano, adottando un atteggiamento positivo e disponibile,
giungendo ad un rapporto di fiducia con il cliente.
Settore estetico

* Entertainment coordinator
Quadrifoglio Village Hotel - Via Lago Transimeno, 11 - 84098 Pontecagnano (SA)
Nell’ambito di un’azienda operante nel settore turistico, ho svolto attività di carattere ludico, sportivo
e ricreativo.
Settore turistico
FORMAZIONE POST
UNIVERSITARIA

16/03/2018 – 11/05/2018 Programma UIIP – CRM & Coding Academy
Biogem– Life and Mind Science School - Ariano Irpino (AV) - www.uiip.it
Il Programma UIIP è realizzato da Biogem, ente di ricerca e formazione costituito dall’Università del
Sannio, dall’Università Federico II di Napoli e da altre importanti istituzioni universitarie e di ricerca, in
collaborazione con importanti aziende nazionali e internazionali operanti nel settore ICT.
Profilo in uscita: Digital Interactive Specialist
AREE TEMATICHE:
• FormazioneOrizzontale:
-Programmazione Java: costrutti fondamentali, object-oriented programming, strutture dati,
eccezioni, vector e arraylist, Java I/O, collections.
• FormazioneVerticale:
-Javascript: programmazione js, JSON, oggetti in js, DOM, overview Node.js.
-HTML5 e CSS3.
-Webservices e frontend design: RESTful e SOAP, jQuery, overview AngularJS, CMS (Drupal
overview).
• FormazioneTrasversale:
- Laboratorio Soft – Skills: Teamwork, Communication Management, Public speaking e Effective
Presentation.

ISTRUZIONE E
FORMAZIONE

* Laurea di primo Livello in ingegneria civile per l’ambiente e il territorio con
votazione 88/110
Università degli Studi di Salerno
Titolo della tesi di Laurea: “Valorizzazione degli scarti del pomodoro, attraverso l’estrazione di
composti bioattivi”.
•Materia della Tesi di Laurea: monitoraggio e controllo dell’inquinamento industriale.
•ProdAl Scarl - centro di ricerca interuniversitario.
• Il mio lavoro di tesi è stato svolto presso il centro di ricerca interuniversitario ProdAl Scarl,
durante la quale mi sono concentrata sullo studio dei processi innovativi di trattamento delle
bucce e semi di pomodoro, al fine di recuperare i composti antiossidanti intracellulari.

2003-2008 Diploma scientifico
Liceo scientifico B. Rescigno via Cupa Viviani, n. 2, 84086, Roccapiemonte (SA)
COMPETENZE
PERSONALI
Lingua madre Italiana
Altre lingue COMPRENSIONE PARLATO PRODUZIONE
SCRITTA
Ascolto Lettura Interazione Produzione orale
Inglese Buono Buono Buono Buono Buono

Competenze communicative Sono in grado di relazionarmi con persone di diversa nazionalità e cultura grazie a molteplici
esperienze maturate fin ad ora. Soprattutto in ambito universitario, in attività di tirocinio
presso il centro di ricerca interuniversitario ProdAl Scarl e in ambito aziendale presso
Accenture.
Forte propensione alla vita sociale e buona capacità di adattamento nella collettività
sviluppata negli anni, elevato spirito di sacrificio e partecipazioni a lavori di gruppo.

Competenze organizzative e
gestionali
Ottime capacità di lavorare in gruppo e in situazioni di stress legati al rispetto delle scadenze
e degli obiettivi prefissati, grazie a molti esami di gruppo sostenuti durante il corso di studio e
al lavoro di collaboratrice presso studio tecnico.

Competenze tecniche e Linguaggi di programmazione: Java, Matlab
informatiche Gestore database: Eclipse
Software: Autocad, Adobe AEM, Siebel System, Toad
Sistema operativo: Windows
Applicativi: Microsoft Word, PowerPoint, Excel
Patente di guida Patente B di guida, automunito

20/02/2019

A. S.

30

Tester

Help Desk / Tester

Roma

· 2005/2011- Consulente presso UNILEVER S.P.A ( Site di Casalpusterlengo “LO”)

Supporto tecnico all’interno del CED per la gestione e organizzazione delle principali attività informatiche dedicate all’infrastruttura IT di cui:

Gestione di sistemi operativi del CED e consulenza per strutture Client-server UNIX, Windows,
Gestione software e hardware dei server del CED
Gestione dei server di acquisizione e analisi dei dati
Gestione della rete locale e del dominio
Cura dei seguenti servizi di rete: posta elettronica, web server internet e intranet, IP e DNS, server FTP, server di accesso, server proxy http, server firewall, stampa in rete con protocollo TCP/IP
Monitoraggio attività dei server del CED, del traffico di rete e archiviazione dei dati
Gestione di periferiche: stampanti, X-Terminal, terminal server, print server, bridge wireless, scanner d'immagine e plotter
Gestione delle memorie di massa e dei backup dati sui server del CED
Supporto HD e SW agli impianti e servizi aziendali (videosorveglianza, controllo accessi, antincendio, timbratrici, climatizzazione, ecc.)

· 2012 -2017 Dipendente c/o SelPress S.r.l (Milano)

Azienda specializzata in rassegna stampa dove ho ricoperto il ruolo di addetto al Front&Back office con mansioni di help desk di primo e secondo livello dedicato ai dipendenti curando tutti i vari aspetti tecnici relativi al CED gestendo l’infrastruttura informatica (Server MICROSOFT 2008 R2 & Client W.7). In tale esperienza ho avuto l’opportunità di apprendere e acquisire dimestichezza in attività di web marketing implementando e gestendo l’operatività dedicata allo sviluppo di campagne adv sui principali network di advertising (Google Adwords / Facebook ads Manager).

· 2017- 2019 - Dipendente c/o APTIA S.r.l (Milano)

Società specializzata nel settore farmaceutico dove ricopro il ruolo di tecnico/impiegato IT per la gestione degli apparati informatici (SERVER MICROSOFT S.B. 2011 & CLIENT W.7/10), archiviazione e gestione documentale inerente all’attività amministrativa aziendale. L’attività quotidiana si concentra nella gestione del flusso dei dati elaborati con applicativi pacchettizzati basati su SQL dove si necessita precisione e un costante monitoraggio.

SISTEMI OPERATIVI / APPLICATIVI Microsoft SERVER W.2008/2011 | Microsoft Client Windows 7/10  Conoscenza Applicativo Office 2016/365 completo  Conoscenza SQL Server Management studio  Conoscenza applicativi per la gestione di backup e storage sincronizzati su NAS  Conoscenza linguaggi di programmazione e applicativi per la progettazione di siti web in PHP/HTML/JS  Conoscenza piattaforma Adobe Suite Acrobat Pro  Conoscenza piattaforma Google Analytics ‐ Adword / Adsense  Conoscenza sistemi operativi e applicativi mobile iOS / Android

MISCELLANA Automunito in possesso di patente C Lingue straniere: Inglese tecnico parlato e scritto L'interessato, essendo stato informato ai sensi dell'articolo 13 del Reg. U.E. 679/2016, acconsente al trattamento dei propri dati personali contenuti nel presente CV, per le finalità specificatamente indicate, inclusa la comunicazione a terzi, autorizza al trattamento dei dati ai sensi del Regolamento U.E. 679/2016. Per le finalità relative alla candidatura, inclusa la comunicazione ai Clienti, si comunica che la società tratta i dati ricevuti nel rispetto del Regolamento UE 679/2016. Ai sensi della vigente normativa l'offerta di lavoro si intende estesa a entrambi i sessi (L. 903/77).

ISTRUZIONE E FORMAZIONE: Diploma di maturità con qualifica di perito Informatico conseguito nell’anno 1988 presso l’Istituto Tecnico Industriale A. Volta di Lodi, con votazione 60/60. CORSI E CERTIFICAZIONI Certificazione Adobe Certified Expert Certificazione Microsoft Certified Professional (MCP)

20/02/2019

E. G.

50

IT Help desk

Help Desk / Tester

Milano

20/02/2019

A. M.

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HELP DESK

Help Desk / Tester

Milano

July 1990 – March 1994 Freelance Consultant – Advisor Engineer Advisor Freelance Experience with foreign countries and colleagues: Written communicat,in English language, with Staff of colleagues and Planners from Sweden-Greece-Germany-United States-Finland - Australia. The more' meaningful experience in Telecommunications, reported to periods of Start Omnitel Project, within the group Olivetti / Telia / Bell Atlantic / Airtouch International/ At & T / Nokia / Ericsson / Leman Brohters groups in July 1990. The support area and interested projects was in Radio Frequency, and Sites project. • Company Omnitel Telecomunicazioni Cellulari spa – Olivetti spa Via Jervis 13 – Ivrea (TO) • Main business Telecommunication – Information Technology Main Responsabilities: Technical and Supervisor Reference for Start Up IT Department I.T.Office Support & Radio Frequencies Engineering-Net-Autodesk Period of Primary Project toward Office of Telecomunicazioni deregulation Project. Olivetti-Omnitel: Responsible of Area Inf.Technology-Office Users and Network – Radio Frequency Plotting - Autodesk support - R.F. Period Project-competition License for GSM industry - period * with Managing Directors: Ing. Giacomo Repetto, Ing. Francesco Caio and Ing. Paolo Galli.

April 1994 - June 2013 IT Manager Operations - Sales Channels Consumer/Corporates - Maintenance-Implementation and Logistics - Sales Logistics & SLA Vendor Management (n. FTE Staff Human Resources: 22 + 16 + 37 in various activities) - Duty acts: Supervisor - Supervisor Resp.- Autodesk Support * Description: Responsible of support and maintenance for Autodesk in area I Frequencies Engineering and Network Planning. Management Park licenses and relationships with suppliers. Duty acts: Supervisor - Supervisor Support - IT Help Desk & Office - 2nd-3rd Level business consumers. * Description: Support of 2nd and 3rd level, in Office Microsoft area and Network tuning and Unix supp. I’ve supported application on management of the salaries for Omnitels employee. Standard procedures of support and configuration for application of management pay in Human Resource Office. Printing standard PostScript procedures and drivers and installation support. Documentation and support. Sw - paying sistems management with Human Res.Offices. Support and Analysis of systems networking * Description: Beta Tester Microsoft Windows 95. Support and Integration in application realization inside Microsoft Windows environment. Realizations: modem driversfor remote work with Dealer Station Omnitel Vodafone Shops. Certification produced and definition of operational standards and maintenance. Technical Training for Suppliers and interna colleagues support. Procedures and documentation. - Duty acts: Supervisor - Supervisor - Italy - IT Dealer Station (IT equipmnent for dealer / shop management with any Sales Channel in Omnitel Vodafone Italy) *Description: Supervisor Italia - Supports Operations Dealer Station - integral Management of operational standards andsupport, as relationship with suppliers and mass procedures of Central Help Desk (HQ) and periferical. Management Integration software with Solutions of reference. - Duty acts: Manager – Manager / Responsible: IT Dealer Station and Sales Channel. - Sales and Logistics Dep. * Description: Resp. IT Dealer Station and Sales Channel. Support and standard of trial in any kind of area devoted to the commercial channels: Consumer, Dealer Standard, Excellent, Master Dealer, One To One, Omni Point, Green Point, Vodafone One FlagShip, Vodafone One Shop in the Shop. To “Ad Hoc Enterprise” sw (custom billing system for Vodafone Omni-One Flagh Ship) , book keeping application for FlagShip. Support and guide for H.Desks in all company Regions 1-2-3-4, in Padua, Roma,Milan,Naples, to functional amount carried over of the structure Help Desk Plant HQ - in Milan - and N. 24 FTE People in local Staff. Integral definition and design of Flow Support from Expensive Customer Operations-CRM Customer Dealer Support, thin to remote H.Desk in Zona(Padova-Rome-Naples) and IT Help Desk and Management Process HQ(Milano) - Application and Logistic Support. Management Suppliers and outsourcing maintenance . Installatiion Management, Opening, Dismiss and Relocation and Rent services new points sale. Formation of Dependent Personnel of Bench Sale in Vodafone OneFlagShip shops. I’ve supported Omnis@les world Corporate and Agencies in field. Activities managed as Resp. IT Office Automation OAO also – Dedicated Service for Top Users Vodafone Italy (1st Management Level Vodafone Italia). Collaborators equal to N.1 Amount employed with Gerarchic/Focal Point and N.15 Persons in staff Advisors Central IT Sales Logistics HQ-in outsourcing + N. 16 Persons in Staff to amount employed "functional" in IT Dealer Station H.Desk of Zone - Duty acts: Manager - Resp. Supp.IT Office-Top “VIP” Users-Support to inside Managerial Customers. * Description: Responsible of Service to support IT Office Building Milan HQ / Operation application consumer of office and coordination united' Regional remote in the cities' of Padua, Rome, Naples and other smaller centers. Management application Maintenance and support for RIM-BlackBarry through staff in out sourging and Focal Point to direct employee. Support Office Top User "dedicated" to Managerial consumers of high profile in firm. Devoted and dedicated Management Staff “24 hs” for the activityes in question. - Collaborators equal to N.1 Amount Gerarchic/Focal Point and N. 43 Persons in staff Advisors Hewlett Packard and Comet. • Main business Telecommunications – Information Technology

July 2013 – now 2016 * Main business Other Experiences: Information Technology – Commercial – Media and Music Arts Industry Freelance - Freelance Consulting for DDE Records Ltd * Duty acts: Documentary Video Corporate Presentation, Contents Consultancy,Document Redaction and Support Direction for Precision S.r.l. (Information Technology Accessories) - Torino/Milano (Italy) - September-November 2008 - *Description: I’ve supported Consulential and Contents in realization of a Documentary Video of Business Presentation for Computer firm of Material Distribution of Consumer - ICT “Precision S.r.l.” companies in Tur * Main business Planning and Control – Process Management – Fashion Design & Commercial * Duty acts: Freelance and Partner / Temporary Management – Sales and ICT Consulting - Sales Support, Inf.Technology and Process Management. Administration - Sharing/Member of other business relatively Fashion Design (Pharmacy-Rome) and new Building-Bio project (OAO). - Agent of Financial and Legal aid about banking anomaly, as usury-anatocism expert's report (Consumer-Corporate) - * Description: Activity of Consultation Freelance in the world ICT and Administrative. Temporary Management and Financial Analysis of the economic state of PMI. Commercial support and SocietY in firm in Bio-housebuilding cicle. Analysis and support auxiliary-peritale in the definition of the calculation of Financial Anomalies applied from Banks and Financial, in terms of Law, and through Legal support of experienced Lawyers and experts in Bank law. • Main business Media and Music Arts Industry • * Duty acts: Freelance-Musician/Arranger/Composer/Co-Producer * Description: Musician Freelance-Arranger-Composer-Co-manufacturing c/o Label and Study of Recording - DDE Records Ltd - and Musicians, Artists, Musical Projects and Compositivi for Third. Currently c/o personal study, in start-up, HW Productions-Crema (Italy)

EDUCATION October 1978 - June 1983 Electronic and Telecommunications Technology Diploma I.P.S.I.A – Massimo Olivetti – Ivrea (TO) • Main subjects Electrical and Eletronics Industrial and Telecommunication Technologies • Grades 42/60

PERSONAL SKILLS MOTHER TONGUE ITALIAN OTHER LANGUAGES ENGLISH • Reading GOOD • Writing GOOD • Speaking GOOD

COMPUTER SKILLS MS Office (Excel, Word, Power Point), Internet Explorer

20/02/2019

L. R. B.

55

Team Leader – Quality Assurance & Software Validation – Supervisor Tester

Help Desk / Tester

Milano-Torino

19/02/2019

E. V.

41

Help Desk Specialist I/II livello

Help Desk / Tester

Brescia

19/02/2019

E. L.

32

Help desk

Help Desk / Tester

Roma

19/02/2019

P. A.

44

Test manager

Help Desk / Tester

Milano

Luglio 2018 - Oggi

Figura ricoperta Tester engineer Datore di lavoro Alten Luogo Milano

Principali attività e responsabilità Consulente presso Zurich Assicurazioni – Addetto ai Test e Supp. applicativo

Analisi dei requisiti tecnici e funzionali
Conoscenza delle metodologie e dei processi di test e collaudo del software
Conoscenza di teorie, concetti e terminologia del testing
Utilizzo di strumenti di test management
Definizione della strategia di test
Progettazione dei test case
Pianificazione dei test
Gestione ambiente di test
Esecuzione dei collaudi funzionali, integrati e di non regressione (System Test, No Regression Test, Test UAT) degli applicativi aziendali:
Motor Emissione e gestione delle polizze auto (singola, libri matricola)
WebOASI Emsissione e gestione delle polizze rami elementari, contabilità tecnica
Next Emissione e gestione delle polizze rami elementari
Start Emissione e gestione delle polizze rami elementari
Syncro Contabilità tecnica
Easy Gestione portafoglio polizze
ZRM Gestione delle richieste Business
Test dei processi batch
Redazione di documentazione di risultato dei test e reporting
Supporto alla problem determination
Supporto ai gruppi di sviluppo

Dicembre 2017 - Luglio 2018

Figura ricoperta Tester presso Zurich Datore di lavoro Sixtema srl Luogo Milano

Aprile 2017 - Dicembre 2017

Figura ricoperta Service Desk di UBI BANCA presso lutech Datore di lavoro Sistema srl Luogo Cologno monzese

Principali attività e responsabilità In qualità di gestore Service Desk per i ticket provenienti da UBI Banca riguardanti attività di Factoring

Marzo 2017 - Aprile 2017

Figura ricoperta Tester presso Assimoco s.p.a. Datore di lavoro Sistema srl Luogo Segrate

Principali attività e responsabilità In qualità di consulente tester e supporto applicativo nelle seguenti attività:

Analisi dei requisiti tecnici e funzionali
Verifica delle metodologie e dei processi di test e collaudo del software
Acquiisizione di teorie, concetti e terminologia del testing
Definizione della strategia di test
Pianificazione dei test
Gestione ambiente di test
Esecuzione dei collaudi funzionali, integrati e di non regressione (System Test, No Regression Test,Test UAT) su prodotti CPI (polizze vita)
Test dei processi batch
Redazione di documentazione di risultato dei test e reporting
Supporto alla problem determination
Supporto ai gruppi di sviluppo

Dicembre 2015 - Febbraio 2017 Figura ricoperta Tester presso Zurich; Datore di lavoro Sixtema Srl; Luogo Milano

Principali attività e responsabilità

Consulente presso Zurich Assicurazioni – Addetto ai Test e Supp. applicativo

Analisi dei requisiti tecnici e funzionali
Conoscenza delle metodologie e dei processi di test e collaudo del software
Conoscenza di teorie, concetti e terminologia del testing
Utilizzo di strumenti di test management
Definizione della strategia di test
Progettazione dei test case
Pianificazione dei test
Gestione ambiente di test
Esecuzione dei collaudi funzionali, integrati e di non regressione (System Test, No Regression Test, Test UAT) degli applicativi aziendali:
Motor Emissione e gestione delle polizze auto (singola, libri matricola)
WebOASI Emsissione e gestione delle polizze rami elementari, contabilità tecnica
Next Emissione e gestione delle polizze rami elementari
Start Emissione e gestione delle polizze rami elementari
Syncro Contabilità tecnica
Easy Gestione portafoglio polizze
ZRM Gestione delle richieste Business
Test dei processi batch
Redazione di documentazione di risultato dei test e reporting
Supporto alla problem determination
Supporto ai gruppi di sviluppo

Aprile 2015 - Dicembre 2015; Figura ricoperta Call center; Datore di lavoro 8Mila Srl; Luogo San vittore olona

Principali attività e responsabilità

Novembre 2014 - Febbraio 2015; Figura ricoperta Servizio di pulizia eromobili; Datore di lavoro National cleaness; Luogo Ferno

Principali attività e responsabilità

Istruzione e Formazione

Data Luglio 2014; Titolo della qualifica rilasciata Diploma di Ragioniere Programmatore; Istituto di istruzione o formazione Carlo Dell’Acqua; Luogo Legnano

Conoscenze linguistiche

Lingua Italiano

Capacità di lettura/scrittura Madrelingua

Capacità di espressione orale Madrelingua

Conoscenze informatiche

Capacità e competenze informatiche

Consulente presso Zurich Assicurazioni – Addetto ai Test e Supp. applicativo

Analisi dei requisiti tecnici e funzionali
Conoscenza delle metodologie e dei processi di test e collaudo del software
Conoscenza di teorie, concetti e terminologia del testing
Utilizzo di strumenti di test management
Definizione della strategia di test
Progettazione dei test case
Pianificazione dei test
Gestione ambiente di test
Esecuzione dei collaudi funzionali, integrati e di non regressione (System Test, No Regression Test, Test UAT) degli applicativi aziendali:
Motor Emissione e gestione delle polizze auto (singola, libri matricola)
WebOASI Emsissione e gestione delle polizze rami elementari, contabilità tecnica
Next Emissione e gestione delle polizze rami elementari
Start Emissione e gestione delle polizze rami elementari
Syncro Contabilità tecnica
Easy Gestione portafoglio polizze
ZRM Gestione delle richieste Business
Test dei processi batch
Redazione di documentazione di risultato dei test e reporting
Supporto alla problem determination
Supporto ai gruppi di sviluppo

19/02/2019

M. G.

24

Tester

Help Desk / Tester

Milano

Dal 01/03/2017 – A tutt’oggi

Presso EMM Informatica S.r.l. Sede di Napoli

Product Owner, Scrum Master, Business Analyst, DevOps, Senior Test Lead in ambito Wholesale per WBA, Alliance Boots, per progetto Scrum/Agile.

Attività svolte:

IT Support Specialist, Leonardo System (Core logistic application) Maintenance Team, Senior Analyst, Senior Tester Software, Third level support for wholesale application. Collaborazione con il team di sviluppo nell’intera fase di sviluppo del prodotto.

Metodologie: Scrum, Agile, Kanban,

Tecnologie utilizzate: Oracle 10g, DB2, SQL SERVER, Linux Bash-Shell, WINDOWS e WEB Application.

Dal 08/10/2013 – Al 22/02/2017

Presso Web-Gate S.r.l. Sede di Roma EUR

HR Technical Recruiter Divisione IT, Resourcing, Head Hunting, Training. Test Project Manager e Senior Test Engineer in ambito Telecomunicazioni Wholesale BSS Telecom Italia.

Attività svolte:

Coordinamento delle attività di recruiting. Screening candidature. Pubblicazione annunci. Colloqui conoscitivi e tecnici sia di persona che tramite Skype. Pianificazione e gestione delle risorse umane di progetto. Gestione dei costi e del piano finanziario di progetto.

Configuration and Release Management. Gestione degli stakeholders di progetto. Verifiche del rispetto dei tempi dei task assegnati. Supervisione dell'intera catena dei processi di progetto e delivery. Governance dei processi di test e collaudo del software. Strategia di test. Pianificazione del test. Progettazione di test. Reporting. Gestione ambienti di test. Attività di analisi documentazione tecnico-funzionale, revisione e redazione piani di collaudo, installazione package, esecuzioni Casi di Test E2E, collaudi funzionali ed integrati, supporti all’UAT, supporto rilasci del software in Produzione. Gestione della quality assurance. Gestione degli approvvigionamenti di progetto.

Tecnologie utilizzate: Oracle 10g, SQL SERVER, Unix Bash-Shell, WINDOWS e WEB Application.

Dal 01/12/2009 – Al 07/10/2013

Presso Tesnet S.r.l.

Attività di Senior Tester Analyst in ambito BSS Telecom Italia.

Consulente presso Accenture Technology Solutions Italia nella gestione di attività di collaudo in ambito BSS Telecom Italia Service Delivery, Sistemi di Informazione, Credit Management, Billing, Telefonia Pubblica

Consulente presso Accenture Technology Solutions Italia nella gestione di attività di collaudo in ambito DBSS Telecom Italia Progetto: COM.

Attività svolte:

Analisi dei Requisiti, Progettazione Casi di Test, Predisposizione dati, Installazione software, Esecuzione System Test. Collaudo funzionale, Collaudo Integrato e supporto al Collaudo Utente.

Ambiente Tecnologico: Unix, Oracle 10g, Windows. Tool: SOAP UI.

Dal 01/10/2002 – Al 30/11/2009

Presso Elctron S.r.l.

Attività di sviluppo in ambito Telecom Italia per sistemi di mediation per le consociate estere di TIM.

Consulente presso Telecom Italia nella gestione di attività di sviluppo nell’ambito dell'esercizio del CP LATAM Customer Profile Latino America di TIM Brasil. Sistema realizzato su piattaforma Oracle 10g / Unix.

Attività svolte: sviluppatore software in ambiente UNIX Bash-Shell, ORACLE, PL/SQL, C#.

Consulente presso Telecom Italia nella gestione di attività di sviluppo nell’ambito dell'esercizio del progetto GALA Portale Web (Applicazione Web di controllo versione e rilascio software).

Attività svolte: analisi funzionale, progettazione, sviluppo, debbuging, documentazione e testing.

Tecnologie utilizzate: JSP, Oracle 10g.

Consulente presso Telecom Italia Mobile nella gestione del monitoraggio e supporto all'esercizio del progetto CDR's Archiving di TIM Brasil, prodotto dedicato all’Acquisizione, Validazione, Valorizzazione dei record di traffico di Telefonia Mobile GSM. Sistema realizzato su piattaforma Oracle 10g / Unix.

Attività svolte: configurazione processi, sviluppatore software, monitoraggio, Utility, Reportistica e Collaudo in ambiente PL/SQL, PRO* C, JAVA.

Studi

Laurea in “Matematica ad indirizzo applicativo numerico”.

Laurea in “Scienze della Formazione” indirizzo risorse umane.

Lingue: Spagnolo livello avanzato scritto e parlato. Inglese livello intermedio.

Conoscenze Tecnologiche

Linguaggi di programmazione:

C, SQL, PL/SQL, Script Shell Unix, JAVA, Pro*C, JSP, C#

Sistemi Operativi:

Windows, Unix/Linux.

DBMS:

Oracle, DB2.

Tool di sviluppo:

Eclipse, DEV C++, NetBeans IDE.

Tool di test:

HP ALM, Quality Center, Jira, Confluence, SVN.

Metodologie ed Approcci:

Waterfall, Lean, DevOps, Scrum, Agile, Kanban.

Sistemi di virtualizzazione:

Citrix

18/02/2019

M. I.

49

Business Analyst – Senior Test Analyst

Help Desk / Tester

Napoli

18/02/2019

P. G.

36

Help Desk

Help Desk / Tester

Torino

18/02/2019

A. K. D.

45

Help desk

Help Desk / Tester

Campania: Napoli Emilia Romagna: Bologna, Parma Lazio: Roma Liguria: Genova Lombardia: Bergamo, Brescia, Como, Cremona, Lecco, Lodi, Mantova, Milano, Monza-Brianza, Sondrio, Varese Piemonte: Torino Puglia: Bari Toscana: Firenze

18/02/2019

G. R.

24

Help Desk/SIstemista

Help Desk / Tester

Milano

Dal 01/02/2017 al 31/12/2018 presso Europa Factor S.p.A. Sistemista junior, Help Desk IT, assistenza tecnica pc hardware e software sugli oltre mille client, in ambiente Windows, presenti in azienda; cablaggio reti, utilizzo degli strumenti di amministrazione e gestione remota, configurazione client di posta elettronica ed Active Directory, configurazione ed assistenza tecnica stampanti e telefoni Voip.

• Dal 01/05/2016 al 31/01/2017 presso Futura Consorzio di Cooperative di Produzione e Lavoro Soc. Coop. Help Desk IT, Assistenza tecnica pc (Hardware, Software e Sistemi di rete), configurazione ed assistenza tecnica stampanti e telefoni Voip, cablaggio reti, addetto all’ attività di backup dell’intera area dati presenti sui server aziendali.

• Dal 03/2013 al 04/2016 presso Servizi integrati per le Imprese S.r.l. Help Desk IT, Assistenza tecnica pc (Hardware, Software e Sistemi di rete), configurazione ed assistenza tecnica stampanti e telefoni Voip, cablaggio reti.

• Dal 01/2010 al 03/2013 presso Europa Factor S.p.A. Attività amministrativa di segreteria con svolgimento compiti di prima nota, preventivi, ordini, scansione fatture e documenti, Archivio informatico, filtro chiamate, attività esterne (Banca, Posta, ecc.).

• Dal 05/2008 al 12/2009 presso Gestit Credit S.p.A. Addetto Ufficio Incassi con relativa registrazione contabile sul gestionale aziendale.

• Dal 11/2007 al 04/2008 presso Gestit Services Srl Addetto alla Reception, Back Office ed alla Segreteria di Direzione.

• Dal 07/2000 al 09/2007 presso Computer Foto Services Srl Assistente di vendita multifunzione e addetto sviluppo e stampa foto analogiche e digitali in un centro specializzato nella vendita e assistenza di Pc, cellulari, telecamere, macchine fotografiche, fotocopiatrici, fax, ecc.

• Dal 04/1999 al 06/2000 presso New Office Srl Tecnico Software programma di contabilità Spiga PCIII - Esatto 97/2000.

• Dal 07/1997 al 08/1997 e dal 07/1998 al 12/1998 Attività di Data Entry (inserimento dati) svolto su commissione della Winterthur Assicurazioni S.p.A.

ISTRUZIONE 1997 Diploma di Ragioniere Commerciale presso l’Istituto Tecnico Commerciale e per Geometri “E.Fermi” di Tivoli (RM).

COMPETENZE TECNICHE Ottima conoscenza ed utilizzo degli Windows Client 7, 8 e 10, pacchetto Office ed in particolar modo Word, Excel, Outlook ed Access usati quotidianamente. Esperienza nel troubleshooting di problematiche legate ai Personal Computer: connettività Lan/Wi-fi; configurazione di Internet Explorer, Chrome, Firefox; configurazione client di posta elettronica; accesso e configurazione share di rete; installazione e risoluzione problematiche antivirus; policy. Esperienza nel troubleshooting di problematiche relative a driver di sistema, installazione certificati, installazione / disinstalllazione / configurazione periferiche e di code di stampa. Esperienze nel troubleshooting di problematiche hardware e software, esperienza nell’effettuare attività di manutenzione hardware (hard disk, moduli RAM, batteria, etc.). Conoscenze di Active Directory nel ruolo di Account Operatore, esperienze nella gestione utenti, gruppi, assegnazione di permessi, ecc. Conoscenza degli strumenti di amministrazione e gestione remota. Cablaggio reti. Ottima conoscenza dei principali software di produttività personale (Adobe Professional, Photoshop, ecc.) Ottima conoscenza stampanti, scanner, fax, macchine fotografiche digitali e analogiche. Conoscenze di dispositivi mobili (Android, IOS).

15/02/2019

A. P.

42

HELPDESK IT / SISTEMISTA JUNIOR

Help Desk / Tester

Roma

15/02/2019

G. N.

34

Test Leader DWH

Help Desk / Tester

Milano

15/02/2019

F. C.

23

Sistemista / Help Desk

Help Desk / Tester

Milano

Marzo 2016 - Dicembre 2018

Figura ricoperta Impiegato, Operatore help desk Datore di lavoro Selex Service Management Luogo Roma

Principali attività e responsabilità Analisi funzionale dei reclami provenienti da utenti che aderiscono al progetto del ministero dell'ambiente SISTRI con mansioni aggiuntive di segreteria.
Supporto tecnico, informativo, normativo e procedurale per la tracciabilità dei rifiuti speciali pericolosi
Problem solving
Gestione tramite Remedy (TSSC) del ciclo di vita dei reclami / trouble ticket
Interfaccia tra l’helpdesk 1° livello e helpdesk 2° livello

Gennaio 2006 - Aprile 2013

Figura ricoperta Operatore back office Datore di lavoro Essematica Luogo Roma

Principali attività e responsabilità Gestione ticket helpdesk 1° e 2° livello presso Telecom Italia

Principali attività e responsabilità - Analisi funzionale dei ticket provenienti dall’helpdesk 1° livello al fine di individuarela

problematica e indirizzarla al gruppo competente per la risoluzione (Helpdesk 2° livello)

Gestione tramite Remedy (TSSC) del ciclo di vita dei reclami / trouble ticket
Produzione dei report relativi alle statistiche richieste dal cliente
Interfaccia tra l’helpdesk 1° livello e helpdesk 2° livello

Nell’ambito di questa attività ho maturato le seguenti competenze:

conoscenza approfondita delle problematiche relative alla fatturazione e prefatturazione nonché alla gestione del credito dei clienti Telecom abbonati e prepagati sia privati che business.
la conoscenza delle principali funzionalità dei sistemi coinvolti nei flussi di gestione dei ticket
capacità di problem solving e di elaborazione delle informazioni ottenute dai vari gruppi di lavoro.

Utilizzo dell’applicativo Remedy e delle sue funzionalità

Novembre 2002 - Dicembre 2005

Figura ricoperta Operatore back office Datore di lavoro Pro-netics Luogo Roma

Principali attività e responsabilità Pulizia e bonifica dei sistemi di commercializzazione interni all’azienda

Supporto utente e risoluzione problematiche inerenti ai sistemi interni aziendali

Istruzione e Formazione

Data

Giugno 1999

Titolo della qualifica rilasciata

Perito elettronico e tlc

Istituto di istruzione o formazione

I.T.I. trionfale

Luogo

Roma

Conoscenze linguistiche

Lingua

Italiano

Capacità di lettura/scrittura

Madrelingua

Capacità di espressione orale

Madrelingua

Lingua

Inglese

Capacità di lettura/scrittura

Buono

Capacità di espressione orale

Scolastico

Note

Certificazione BULATS
Certificazione TOEIC

Conoscenze informatiche

Capacità e competenze informatiche

Esperienza di circa 15 anni nel mondo dell’informatica. Conoscenza del Pacchetto Office e Sap r/3 a livello utente

Buona conoscenza dei database access, thumbs e oracle e dei sistemi operativi microsoft in particolar modo Windows xp.

Linguaggi conosciuti: sql, pl-sql e html di base

Con l’eperienza lavorativa ho buone conoscenze delle piattaforme Sap RM-CA e Remedy a livello utente.

Ottima capacità di navigazione Internet e Microsoft Outlook

15/02/2019

D. L.

39

Operatore help desk

Help Desk / Tester

Roma

15/02/2019

D. F.

46

Help Desk

Help Desk / Tester

Genova

(Febbraio 2016 – Gennaio 2018) Asset Management presso Flo.Ren SRL

Amministratore unico Francesco Guzzo Cava

â–ª Gestione tecnica ed amministrativa degli impianti fotovoltaici

â–ª Management aziendale

â–ª Back Office

â–ª Sistemista Microsoft

â–ª Sistemista data logger (SCADA) e sviluppo di sistemi di acquisizione dati elettrici ed ambientali

(Aprile 2011 - Giugno 2011)

Tirocinio presso il laboratorio GMett- Dipartimento di Ingegneria Civile

Università degli Studi di Roma Tor Vergata

Responsabile del laboratorio Ioannilli Maria

â–ª Costruzione di indicatori geografici di efficacia ed efficienza ambientale dei processi di gestione dei Rifiuti.

(Febbraio 2005 - Giugno 2005)

Stage invernale presso l'Istituto Nazionale di Fisica Nucleare (INFN) di Frascati (Rm)

Responsabili del laboratorio Roberto Bedogni e Maurizio Chiti

â–ª Radioprotezione ( rivelazione Spettrometrica della radiazione α, β e γ )

â–ª Messa in funzione e taratura di una catena di acquisizione della radiazione ionizzante mediante un rivelatore NaI(Tl)

ISTRUZIONE E FORMAZIONE ( 2016 ) ( 2006 – 2013 ) Qualifica RSPP Università degli studi di Roma La Sapienza Laurea in Ingegneria per l'ambiente e il territorio (NN.O.) Università degli studi di Roma Tor Vergata, Facoltà di Ingegneria, dipartimento di Ingegneria Civile ▪ Scienza e Tecnica delle costruzioni ▪ Idraulica e Costruzioni idrauliche ▪ Ingegneria sanitaria ambientale ▪ Macchine ▪ Elettrotecnica ▪ Analisi dei sistemi urbani e territoriali ▪ Tecnica urbanistica ▪ Trasporti e ambiente ( 2001 – 2006 ) Diploma di perito industriale capotecnico specializzato in Energia Nucleare Istituto Tecnico Industriale Statale E.Fermi, Frascati (Rm) ▪ Fisica Moderna ▪ Fisica,Chimica e Diritto ambientali ▪ Sistemi e strumentazione elettronica (linguaggi programmazione, elettrotecnica, elettronica digitale)

COMPETENZE PERSONALI

Lingua madre Italiano Altre lingue Inglese B1

Competenze informatiche ▪ Ottima padronanza degli strumenti Microsoft Office ▪ buona padronanza pacchetto adobe ▪ buona padronanza del software Autocad ▪ Ottima padronanza dei sistemi operativi Microsoft ▪ Buona padronanza sulla riso****one di problematiche relative alla macchina ▪ Gestione software e hardware ambienti Microsoft – linux – MacOS ▪ Conoscenza hardware approfondita di PC, dispositivi mobili e stampanti ▪ Gestione terminali da remoto ▪ Gestione reti TCP/IP

14/02/2019

A. L.

32

Help desk

Help Desk / Tester

Roma

14/02/2019

D. G.

33

HELP DESK IT 2 LIVELLO

Help Desk / Tester

Milano

14/02/2019

R. D.

49

Help desk / Sistemista

Help Desk / Tester

Milano

Titolo di studio: Diploma di Ragioniere Perito Commerciale conseguito nell’anno 1994-1995 presso “Collegio Arcivescovile De Filippi” di Varese

Corsi post-diploma: Certificazione I-STQB Foundation Level acquisita nel 2013

Lingue conosciute: Inglese, Francese.

Conoscenze informatiche: Buona conoscenza dell’ambiente Windows 9x, 2000 , XP e ME e dei principali pacchetti applicativi (Office: Word, Excel, PowerPoint). Buona conoscenza dell’ambiente Internet e posta elettronica ed ALM.

Da Maggio 2018 consulente per conto di Modis Consulting presso Adecco Group S.p.A. con la mansione di Test Manager.

Mi sono occupato della test strategy del gruppo Adecco Italia attraverso la realizzazione di slides riguardanti il processo di test da seguire durante le varie fasi di rilascio del software.

Con il team a disposizione, abbiamo provveduto alla scrittura dei casi di test riguardante i cinque applicativi “core” del gruppo ed alla loro execution.

Ho partecipato a meetings con le varie aree IT al fine di pianificare al meglio le attività per raggiungere gli obbiettivi utili al raggiungimento dei rilasci inerenti i vari applicativi ed ho redatto la documentazione da fornire ai dipartimenti della società sullo stato di avanzamento dei tests.

Per conto di Modis Consulting, ho redatto parte della documentazione da presentare al board ISTQB al fine di ottenere l’abilitazione al rilascio delle certificazioni.

Da Settembre 2017 ad Aprile 2018, consulente per conto di D.G.S. presso Enel S.p.A. Con la mansione di QA tester analyst.

Mi occupo dell'analisi dei test plan e dei test cases relativi alle implementazioni che di volta in volta vengono effettuate sui sistemi della società cliente.

Successivamente eseguo test di integrazione per verificare il corretto funzionamento di quanto implementato.

Redigo inoltre documenti di reportistica per i referenti D.G.S. che successivamente presenteranno ad Enel nel corso dei vari meeting.

Da Gennaio 2016 a giugno 2017 consulente per conto di Tata Consultancy Services presso Generali Assicurazioni con la mansione di tester analyst.

Qui mi occupo di seguire la parte di analisi ed esecuzione dei test relativi agli applicativi core di Generali assicurazioni, interfacciandomi con la nostra offshore situata in India per le problematiche relative alla test execution.

Mi interfaccio inoltre con gli uffici della societa’ cliente al fine di monitorare il raggiungimento della qualita’ del software richiesta.

Da marzo 2014 a gennaio 2016 consulente per conto della società Capgemini presso Banca Mediolanum.

Qui mi occupo delle problematiche relative all’ambiente di produzione, analizzando i ticket che gli utenti delle varie aree della banca aprono al nostro ufficio.

Le problematiche riguardano spesso i clienti (bonifici non contabilizzati, sms alert non ricevuti ecc ecc), oppure sono inerenti gli uffici della banca non di area IT ( errori sugli applicativi).

Dopo una prima analisi, se non in grado di risolvere il problema, inoltriamo la segnalazione a chi di competenza.

Da agosto 2011 a febbraio 2014 ho svolto la mansione di tester specialist dove pianificavo, stimavo e controllavo la strategia e il piano di test da eseguire per raggiungere gli standard qualitativi definiti per procedere al rilascio in produzione di progetti bancari di medie dimensioni. Stimavo la fattibilità, le tempistiche e gli eventuali rischi ad essi correlati in modo da individuare la migliore soluzione di test perseguibile in accordo con gli exit criteria definiti.
Coordinavo persone sia interne all'azienda che in outsourcer alle quali assegnavo le attività da eseguire per la corretta copertura del piano di test redatto.
Preparavo documenti da presentare ai vari livelli della banca atti a esprimere la qualità raggiunta e i rischi evidenziati durante la fase di test utente (Master Test Plan).
Eseguivo l'analisi di correlazioni statistiche e trend sulle difettosità riscontrate durante i test e fornivo reportistiche atte a segnalare l’introduzione di possibili problemi in produzione (Production issue).
Cooperavo proattivamente con i reparti interni (e non) alla banca per soddisfare le molteplici richieste dei clienti in un’ottica di migliorare la soddisfazione e la qualità percepita.
Utilizzavo tool specifici per la gestione e il controllo della qualità (HP ALM) ed ero responsabile della corretta assegnazione/gestione degli errori segnalati (Defect Management).
Definivo e controllavo varie Key Performance Indicators (KPI) per valutare l'efficacia e l'efficienza della strategia di test definita.
Gestivo i rilasci in produzione di nuove funzionalità durante le release notturne trimestrali.

Da maggio 2008 svolgevo la mansione di Credit Analyst presso ING Direct dove ho partecipato allo start-up dell’ufficio crediti conto corrente, occupandomi di verificare la corretta applicazione delle policy aziendali da parte dei software forniti.

All’interno dello stesso ufficio, mi occupavo dell’analisi delle richieste di carta di credito e fido che i clienti chiedono on line.

Svolgevo anche una importante mansione di monitoring dei vari conti correnti aperti, autorizzando o meno movimenti che generavano sconfino ed in accordo con il mio manager, pianificavo delle azioni volte al rientro amichevole delle posizioni con maggiori problematiche.

Da maggio 2007 assunto a tempo indeterminato presso ING Direct con mansione di Underwriter.
Mi occupavo della prima valutazione delle pratiche di mutuo provenienti dai vari canali, verificavo la veridicità della documentazione fornita ed in applicazione della credit policy aziendale verifico la fattibilità della pratica.

Redigevo il report di delibera esprimendo un parere su quanto visionato.

Da novembre 2006 impiegato con mansioni di Customer Support Agent presso la società Macquarie Bank Ltd presso la sede di Milano. Mi occupo della gestione delle pratiche in entrata, della verifica dei dati imputati a sistema, della veridicità dalla documentazione prodotta e della prima analisi reddituale.

Da aprile 2006 ad agosto 2006 impiegato presso Banca Fideuram capozona di Milano, con mansioni di cassiere e back office con contratto a tempo determinato. In questo periodo mi sono occupato di tutte le problematiche inerenti le operazioni di cassa, la gestione del contante e delle più comuni operazioni di back office, quali rilascio ed estinzione carte bancomat e carte di credito ed estinzioni depositi titoli e conti correnti.

Da dicembre 2003 a marzo 2005 Credit Consultant presso Systema Mutui nella filiale di Varese come libero professionista iscritto all’albo dei mediatori creditizi presso U.I.C. Mi occupavo di consigliare alla clientela il mutuo più adatto in funzione dell'età, del risparmio accumulato, della capacità di reddito futuro e di indicare come proteggere l'investimento in caso di eventi spiacevoli e non previsti.

Da marzo 2002 a settembre 2003 impiegato con contratto a tempo determinato presso la sede centrale di Milano della Banca Euromobiliare con mansioni di cassiere, mi sono occupato del disinvestimento dei conti, bonifici e tutte le operazioni di cassa che coinvolgono i Conti correnti gestiti ed amministrati. Durante questo periodo ho seguito, presso la sede centrale del gruppo Credem, corsi che mi hanno permesso di comprendere e successivamente gestire tutte le problematiche di back office inerenti l’apertura e gestione dei Conti correnti, la gestione della cassa di filiale come cassiere unico, l'inserimento e la gestione degli ordini di borsa.

13/02/2019

S. D.

43

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