Help Desk / Tester Archivi

ESPERIENZA PROFESSIONALE
OTTOBRE 2011.
Empsol srl Via Solferino 7 Cap 20121 Milano
• Tipo di azienda o settore Società di servizi ICT
Impiegato Help Desk Reparto Sistemista.
Nel Reparto Sistemistico Help Desk mi occupo di svolgere mansioni che ricoprono il ruolo di
Help Desk 1° livello, presa in incarico del ticket e gestione mediante sistema di troubleshooting,
di effettuare verifiche e analisi delle segnalazioni con risoluzione delle problematiche, fornire
assistenza remota con valutazione di uscita presso il cliente.
Eseguire riparazioni dovute a Guasti Hardware e Software su: PC Portatili e Desktop, Hard Disk
recovery disaster, gestire e configurare client di Posta, AP Wi-Fi, Stampanti, Gestire Ticket con
Sap Business, utilizzare Software per Controllo remoto.
Buona conoscenza e utilizzo dei Software, Office 365, Sap Business Ticket, AutoCAD, Antivirus Sophos, Webroot, Nod-32.
Buona conoscenza del sistema operativo Windows, e utilizzo amatoriale dei sistemi Linux Kali, e dei Prodotti Cisco.
Buona conoscenza delle centrali d’allarme e utilizzo dei Software, TecnoAlarm, Bentel, Elkron,
Comelit, CVDI – Kaba di Controllo Accessi.

Gennaio 2010
Elettra S.r.l via Franklin 2018 Sedriano Milano
• Tipo di azienda o settore Impianti Tecnologici Industriali Civili e Sicurezza
• Tipo di impiego Operaio Specializzato
• Principali mansioni e responsabilità Progettazione e sviluppo di impianti tecnologici strutturati in, Rete Dati e CED.
Supporto per due anni, presso Ansaldo Sistemi Industriali, Milano Bicocca
- Cablatore elettrico e Montatore Meccanico.

GENNAIO 2006
M.C.R. Impianti S.r.l Via Bisceglie 20152 Milano
• Tipo di azienda o settore Progettazione Sviluppo e Manutenzione di Impianti tecnologici civili e industriali
• Tipo di impiego Operario Specializzato responsabile di cantiere
• Principali mansioni e responsabilità Coordinatore di squadra e installatore di impianti di trasmissione dati, impianti di sicurezza, impianti videosorveglianza, impianti in domotica, automazioni.

GENNAIO 2005
Supervelux Via Volturno 7 Milano 20159
• Tipo di azienda o settore Progettazione installazione Impianti elettrici civili e industriali
• Tipo di impiego Operaio Specializzato
• Principali mansioni e responsabilità Progettazione e Installazione di Impianti speciali, trasmissione dati, elettrici civili e industriali,
gestione presidi e manutenzioni.

Febbraio 2004
D.G.Lux via Matteotti Pessano con Bornago 20060
• Tipo di azienda o settore Impianti sicurezza, tecnologici, elettrici civili e industriali
• Tipo di impiego Operaio Specializzato
• Principali mansioni e responsabilità Tecnico manutentore installatore di impianti elettrici civili industriali,

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
Attestato, Amministratore di Sistema IT presso Istituto Professionale SIAM Milano
Attestato, Manutentore Elettromeccanico e Elettrotecnico Istituto Professionale SIAM Milano

CAPACITÀ E COMPETENZE ORGANIZZATIVE
Le esperienze maturate negli anni nel settore Informatico ICT, Reparto Sistemistico, mi hanno portato ad Acquisire una buona conoscenza nel settore
Informatico, mii ritengo una persona dinamica e socievole con ottime relazioni sia verso i clienti e Collaboratori esterni con Adattamento a situazioni di
emergenza sia lavorando in squadra e lavorando in autonomia, di collaborare internamente con il gruppo condividendo le esperienze al fine di migliorare il servizio fornito è le esigenze Aziendali.

TECNICHE PERSONALI
Essendo amante dei de prodotti Cisco, come amatore ho acquistato una AP Cisco AP Wi-Fi e seguendo delle guide online sono riuscito a configurarla in CLI.
Essendo amatore dei prodotti di Sicurezza, cerco sempre di adottare e progettare la migliore soluzione implementando e migliorando gli impianti già attivi e quelli da installare.
Quando eseguo assistenze remote, cerco sempre di immedesimarmi nel cliente, metterlo a suo agio, gestire il momento d’emergenza, e di risolverlo il prima possibile.

ALTRE LINGUA
Inglese
• Capacità di lettura Discreto
• Capacità di scrittura Discreto
• Capacità di espressione orale Discreto

Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. 196/200

18/02/2020

P. L.

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Sistemista, Help Desk, tecnico hw/sw

Help Desk / Tester

Milano

ESPERIENZA PROFESSIONALE
01/06/2019–alla data attuale Junior Software Tester
Lutech S.p.a., Roma (Italia)
Tester Software Campaign Telecom Italia
Sistemi DWH (ICB - ICF - ICM2 - ICD)
Progettazione ed esecuzione cdt
Conoscenza di:
- PVCS
- Filezilla
- Oracle SQL Developer
- SAS Management Console
- SAS Customer Intelligence Studio
- Oracle Weblogic

2008–alla data attuale Organizzatore di eventi culturali ed enogastronomici, supporto staff amministrativo e tecnico
Pro Loco, Corsano (LE)

2017–alla data attuale Accompagnatore studenti
C.E.F.O. Centro Europeo Formazione Orientamento, Roma

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
21/01/2019–01/03/2019 Shenker Method English Intermediate - Advanced Course
Shenker English and Work con Forma.Temp, Roma
Corso Intermedio - Avanzato di Inglese - Upper Intermediate - B2.1 (Listening, Speaking, Reading, Writing)

15/04/2018–alla data attuale Corso di Laurea in Economia Aziendale
Unitelma Sapienza, Roma (Italia)

16/07/2018–27/07/2018 Intensive Salesforce Course (80 hr)
Philmark Informatica, Roma
Build App - Architecture
Standard App - Process flow

12/04/2018–12/07/2018 Corso "Java SE8 Fundamentals" (Oracle's Workforce Development Program)
CONSEL - Consorzio ELIS per la formazione professionale superiore, Roma

11/2016–03/2017 Corso base Lis (Lingua italiana dei segni)
Scuola Lis Italiana, Roma

2007 Diploma di maturità
Liceo Scientifico "G. Stampacchia" con indirizzo PNI (Piano Nazionale Informatica), Tricase(LE)

inglese B2
francese A1
spagnolo A1

Competenze comunicative
Ottime capacità comunicative, forte spirito di gruppo e di adattamento agli ambienti multiculturali con persone di diversa sensibilità personale, sociale e culturale, acquisite mediante lavori di team durante gli studi e le attività extra-scolastiche. Capacità di risposta alle richieste grazie ad attività relazionali acquisite
Determinazione, ottimismo e pro attività sono tratti caratteriali consolidati nel corso della mia vita
grazie a tutte le esperienze avute sino ad oggi

Competenze organizzative e gestionali
Capacità di lavorare in gruppo, di coordinamento e organizzazione delle risorse a disposizione, otiima propensione al problem solving;
Ottima attitudine all'organizzazione del lavoro personale e di team (obiettivi, priorità, responsabilità e deadline) acquisita nelle varie esperienze universitarie, personali e professionali.
Capacità di lavorare in condizione di stress, finalizzata al raggiungimento degli obiettivi preposti.

Competenze professionali
Progettazione ed esecuzione cdt
Uso Microsoft Word, Excel ed Outlook
Uso SQL Developer

Competenze digitali - Scheda per l'autovalutazione
Ottima conoscenza del Sistema Operativo Windows e delle applicazioni (word, excel, access, power point, outlook, adobe).
Patente europea ECDL

Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 "CODICE IN MATERIA DI PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI".

18/02/2020

F. L.

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Junior Software Tester

Help Desk / Tester

Roma

Work experience
From 04/2015
• Name and address of employer Menarini Silicon Biosystems Via Giuseppe di Vittorio 21/b3 40013 Castel Maggiore (BO), Italy
• Type of business or sector Biotechnology, life science.
• Occupation or position held Test engineer
• Main activities or responsibilities Test engineer in the Verification and Validation team, R&D department: as part of the V&V team
I am directly performing the verification and validation tests of high technology devices for cell sorting
operations, mainly focusing on the optical and electronic aspects of the systems. The activity consists
in designing the test protocols according to the system and subsystem project specifications, executing
the test, analysing and reporting the collected results. For the projects I’m following I am the reference
point of the other members of the Verification and Validation team. I am also the engineering interface
toward the manufacturing department for what concerns the optical assembly.

*
• Name and address of employer Istituto Nazionale Fisica Nucleare (INFN) via G. Sansone 1, Sesto Fiorentino 50019 (FI), Italy
• Type of business or sector Research center.
• Occupation or position held Research fellow at INFN.
• Main activities or responsibilities Characterization of Si detector for ELI-NP: I have conducted an extensive measurement program on
different silicon detectors which will constitute the active layer of an innovative sampling calorimeter with
very fast response time (less than 10 ns). In particular I have measured the dark current in severe
reverse bias regime using a programmable high voltage source-measure unit remotely controlled by
LabVIEW software and I have studied the response time to short pulse laser. This calorimeter will be a
part of the ELI-NP Gamma beam characterization system (http://www.eli-np.ro/)

*
• Name and address of employer University of Florence P.zza S.Marco 4, 50121 Florence, Italy,
European Organization for Nuclear Research (CERN) 385 Route de Meyrin, 1217 Meyrin, Switzerland.
• Type of business or sector University, research center.
• Occupation or position held Research fellow at University of Florence and based at CERN from 07/2013 to 06/2014.
• Main activities or responsibilities Data mining in the LHCb experiment: I have optimized the reconstruction and selection of the signal,
related to the presence of a category of particles, given an extremely low signal-to-noise ratio. The
analysed data sample contains about 332 millions of events (corresponding to 33 TB of disk space).
The algorithms that I developed for this purpose are based on C/C++ and python languages.
Calibration of B−tagging algorithms: I have contributed to the maintenance and the calibration of the
B−tagging algorithms, used by the LHCb collaboration to distinguish particles containing a b (beauty)
quark from the corresponding anti-particles.
Shift and on-call expert: I have been closely involved in the data taking with nightly and daily shifts and
as on-call expert for one of the LHCb sub-detectors (muon detector).
Teaching and supervision of students: I have given lessons of kinematics and mechanics for the
Bachelor degree course in Physics at the University of Florence and I was member of the examining
board for the same course. I have proposed a thesis project to a master’s degree student and I have
supervised his work which has allowed him to graduate within the set deadline and with full marks and summa cum laude.

Education and training
01/2009 – 12/2012
• Name and type of organization
providing education and training
University of Florence.
• Principal subjects/Occupational skills
covered
Data analysis in LHCb: I have studied together with two experts the production mechanism of a particle,
called J/ψ meson. The relevant parameters have been determined with a maximum likelihood fit to
the signal events, containing the J/ψ particle and extracted with a cut-based selection. I have also
quantified the effects of the systematic uncertainties using Monte Carlo techniques. With the obtained
experimental results we have validated several theoretical predictions, based on the Quantum Chromo
Dynamics (QCD), which describe the production mechanism. The analysis has been published in Eur.
Phys. J. C * and in Eur. Phys. J. C* and presented at several international
conferences.
Development and maintenance of monitoring system for the LHCb muon detector. I have worked
on the development and maintenance of the muon detector monitoring system, based on PVSS/WinCC
(SCADA System) architecture. I have added several new tools in order to monitor the parameters of
the gas detectors (multi wire proportional chambers) which constitute the muon system, such as the
temperature and the gas flux, interfaced through the DIP protocol (Data Interchange Protocol). I have
implemented an alarm system able to spot and automatically take action in case of an interruption of the
gas flux inside the detectors.
Research fellow at CERN: during my PhD I have obtained a research fellow position at CERN for one
year as on-call expert for the muon system of the experiment. The period spent a CERN has been
fundamental also for my thesis project thanks to the high interaction with the experts of the detector and
the analysis techniques.
• Title or qualification awarded PhD in Physics with thesis “Study of J/ψ production with the LHCb experiment in proton-proton collisions at √
s = 7 TeV”, available on the CERN Document Server CERN-THESIS-2012-379.

09/2006 – 12/2008
• Name and type of organization
providing education and training
University of Florence.
• Principal subjects/Occupational skills covered
For the thesis project I have measured the time alignment and the cross-talk noise of the gas detectors
(multi wire proportional chambers) of the LHCb muon system, reconstructing and analysing a sample
of cosmic rays acquired by the experiment during the commissioning period. The obtained results have
been documented in a public note CERN-LHCb-PUB-2009-028.
• Title or qualification awarded Master degree in Physics with thesis “Studio delle prestazioni del rivelatore di muoni dell’esperimento
LHCb mediante la rivelazione di muoni cosmici” (“Commissioning of the muon detector of the LHCb
experiment with cosmic muons”). Final mark: 110/110 summa cum laude.

09/2003 – 12/2006
University of Florence.
• Principal subjects/Occupational skills
covered
As a thesis project I have measured the light yield ratio of a sample of scintillator detectors CsI(Tl)
(Thallium doped Caesium Iodide), radiated with two α and γ radioactive sources, for the FAZIA and
GARFIELD experiments (Laboratori Nazionali di Legnaro). I have personally developed the experimental setup of the electronic chain (pre-amplification, shaping and digitization of the signal), performed the data acquisition and analysis. The obtained results have been published in Nucl. Instr. and Meth. in Phys. Res. B *.
• Title or qualification awarded Bachelor degree in Physics with thesis “Caratterizzazione di scintillatori di ioduro di cesio in funzione
della concentrazione di drogante” (“Characterization of Thallium doped Caesium Iodide as a function of
dopant quantity”). Final mark: 110/110.

09/1998 – 06/2003
• Name and type of organization
providing education and training
Liceo Scientifico A.M.E. Agnoletti, via Ragionieri 47, 50019 Sesto Fiorentino (FI).
• Title or qualification awarded High school diploma with final mark 100/100.

Social skills and competences
I am used to quickly handle new instruments and methods to efficiently spot and solve unexpected
problems. As part of the Verification & Validation team in Menarini Silicon Biosystems I had the possibility to work on different aspect of the instrument (SW, electronic, optical assembly), from the project key requirements definition, writing and review of the technical specifications to verification test and issue analysis

Technical skills and competences
– Operative systems: Windows, Linux.
– C/C++ and python software for data analysis.
– Documentation: MS Office (Word, Excel, PowerPoint) and OpenOffice (Writer, Calc, Impress),
LaTex (including Beamer)
– Image analysis: Gimp, ImageJ.
– Data analysis and processing: Scilab/Matlab, ROOT, RooFit object-oriented libraries (CERN
software), TMVA (machine-learning, including Neural Networks and Decision Tree).
– Interface with HW devices: PVSS/WinCC (SCADA System), experience with LabVIEW software.
– Experience with Enterprise Architect for use cases and activity diagrams development.
– Experience with LTSPICE simulator of electronic circuits.
– Experience in using manual probe stations for testing semiconductors.

English C1

Availability for working trips High flexibility and availability for working trips.
Contributions in conferences
– “Prospect in quarkonium studies at LHCb”, Incontri di Fisica delle Alte Energie, Rome (2010).
– “Preliminary results on J/ψ analysis at LHCb”, Società Italiana di Fisica (Italian Physical Society),
Bologna (2010).
– “Measurement of charmonium production cross section at LHCb”, LHC days in Split, Split, Croatia
(2010).
– “Heavy quark and quarkonia production cross section with the LHCb detector”, Lake Louise Winter Institute, Lake Louise, Alberta, Canada (2011).
– “J/ψ production cross section and polarization with LHCb”, Incontri di Fisica delle Alte Energie,
Perugia (2011).
– “Υ and double J/ψ production at LHCb”, LHCC, CERN, Geneva, Switzerland (2011).
– “J/ψ and double charmonium production with the LHCb detector”, Quarkonium Working Group,
Darmstadt, Germany (2011).
– “J/ψ production and polarization at LHCb” CHARM, Honolulu, Hawaii (2012).
– “Heavy Flavour production and spectroscopy at LHCb”, Epiphany, Cracow, Poland (2013).
– “Studies of quarkonia production and polarization at LHCb”, Deep Inelastic Scattering, Marseille,
France (2013).
– “Quarkonia and quarkonia-like spectroscopy at LHCb”, Weak Interaction and Neutrinos, Natal,
Brasil (2013).
– “Quarkonia production at LHCB” and “Quarkonia and quarkonia-like spectroscopy at LHCb”,
PHENO 2014, Pittsburgh, US (2014).

– “Detectors and Electronics for High Energy Physics, Astrophysics, Space Applications and Medical Physics” (Laboratori Nazionali di Legnaro, 2009), organized by Istituto Nazionale di Fisica
Nucleare (INFN).
– “The physics of LHC” (Lecce, 2010), organized by Istituto Nazionale di Fisica Nucleare (INFN).

I authorise the handling of my personal data according to Decreto Legislativo 30 June 2003, n. 196 “Codice in materia di protezione dei dati personali” (“Personal Data Protection Code”)

18/02/2020

M. F.

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Test Engineer

Help Desk / Tester

Firenze

ESPERIENZA PROFESSIONALE
Capgemini Italia S.p.a. Milano. Gennaio 2015 – ad Attualmente.

Milano, Test Manager - PMO, AXA Assicurazioni. Dal 09/19 ad Attualmente:

-   Attività di Test Manager sui progetti in corso;
-   Introduzione nuova metodologia di Testing;
-   Formazione agli utenti di Business e IT sulla nuova metoologia;
-   Ottimizzazione dei processi di gestione dei defect.

Milano, Test Manager - PMO, Deutsche Bank. Dal 01/19 al 08/19:

-   Coordinamento delle attività e dei gdl nella fase di UAT;
-   Presentazione nei SAL;
-   Stesura ed esecuzione casi di test.

Milano, Test Manager - PMO, Intesa San Paolo. Dal 04/17 al 01/19:

-   Coordinamento delle attività e dei gdl nelle fasi di System e UAT;
-   Presentazione nei SAL;
-   Stesura ed esecuzione casi di test.

Milano, Business Analyst / Test, Aon. Dal 10/16 al 04/17:

-   Esecuzione casi di Test
-   Raccolta requisiti
-   Stesura Analisi Funzionale.

Milano, PMO, A2A Energia. Dal 04/16 al 10/16:

-   Supporto ai PM nella gestione del progetto;
-   Monitoraggio dell’andamento delle attività;
-   Presentazione nei Sal e negli Steering Committee.

Milano, PMO, Amissima Assicurazione. Dal 12/15 al 04/16:

-   Raccolta requisiti e stesura Analisi Funzionali;
-   Attività di supporto alla produzione;
-   Maintenance sul sistema BPM-IBM.

Verona, Ufficio Organizzazione, Arca Assicurazione di UnipolSai. Dal 08/15 al 12/15:

-   Reingegnerizzazione dei processi organizzativi condotta presso unità operative;
-   Presentazione dell’output alla direzione;
-   Attività di PMO su implementazione di nuove funzionalità IT.

Torino, PMO-IT, Reale Mutua Assicurazione. Dal 01/15 al 08/15:

-   Supporto ai PM-IT nella gestione dei progetti e nel monitoraggio delle attività;
-   Sinterizzazione dello stato dei progetti Strategici per l’informativa all’Alta Direzione;
-   Definizione e formalizzazione di processi ramo danni.

Generali S.p.a. Milano. Dal 11/10 al 11/13:

-   Acquisizione e istruzione di sinistri auto e rami elementari
-   Istruzione di sinistri esteri a seguito di collaborazione tra colleghi delle diverse country
-   Liquidazione standardizzata sinistri Card e garanzie ARD.

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
Dicembre 2007 - dicembre 2009
- Laurea specialistica in Finanza presso Università degli Studi di Siena: (votazione: 105/110).
Ottobre 2004 - ottobre 2007
- Laurea triennale in Economia degli intermediari finanziari presso L’Università degli studi di Siena (votazione: 105/110).

Conoscenza delle lingue
- Inglese: boun livello di comprensione, buon livello di scrittura di lettura e di produzione orale.
- Francese: livello scolastico sia scritto che orale.

Interessi personali
- Nel tempo libero mi dedico alla lettura e ad attività sportive.

Conoscenze informatiche
- Ottima conoscenza del Pacchetto Office, Posta Elettronica, Web, HP ALM.

CERTIFICAZIONE

- International Software Testing Qualifications Board ISTQB.

L'interessato, essendo stato informato ai sensi dell'articolo 13 del Reg. U.E. 679/2016, acconsente al trattamento dei propri dati personali contenuti nel presente CV, per le finalità specificatamente indicate, inclusa la comunicazione a terzi.
Autorizzo al trattamento dei dati ai sensi del Regolamento U.E. 679/2016.

11/02/2020

D. B.

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Test Manager, PMO, Business Analyst

Help Desk / Tester

Ticino Svizzera

2018/2019 Help Desk Informatico

MEDIATICA S.p.A presso clienti ENI S.p.A., Philip Morris Italia S.r.l., Cassa Depositi e Prestiti.

- Assistenza alle postazioni di lavoro “Servizio Cortesia” presso il presidio del Cliente Eni.
- Istallazione sistemi operativi (Windows 7/10);
- Manutenzione ordinaria di PC Windows, portatili Windows stampanti HP.
- Configurazione Tablet/smartphone IOS.
- Installazione e configurazione antivirus (Avira, Avast, ecc..)
- Supporto ai sistemi di videoconference.
- Gestione profili utenti in active directory.
- Assistenza agli utenti da remoto/on-site con impiego dei sistemi di Trouble Ticketing per la gestione degli “incident” (Service Now).
- Utilizzo comandi base Linux (Ubuntu).

02/2019 Sviluppo e Modifica siti WEB

ACCENTRA s.r.l.

- Creazione, modifica e gestione siti WEB per clienti vari mediante utilizzo del CMS Wordpress.

* Collaudatore di apparati elettronici

M.T.A. Srl presso LEONARDO FINMECCANICA

Riparazione di vari apparati elettronici di bordo di velivoli di produzione di Leonardo, attraverso:

- Constatazione di guasto e identificazione dei difetti presenti nell’apparato inefficiente tramite l’esecuzione della procedura automatica di Test (ATP) applicabile e l’impiego della stazione di test specifica (STTE).

- Riparazione dell’apparato inefficiente tramite la sostituzione dei moduli guasti. Invio dei moduli guasti al riparatore interno e/o esterno.

- Collaudo finale dell’apparato riparato, compilazione della documentazione tecnica prevista ed inoltro dell’apparato al servizio della qualità tramite utilizzo del gestionale SAP.

* Sistemista per la gestione di rete e Web designer

Leonardo Sistemi s.r.l

- Gestione della rete in ambiente Windows e del parco macchine aziendale attraverso la manutenzione dei server e dei computer (desktop e notebook), l’attivazione di macchine in architettura Active Directory, la gestione della sicurezza interna della rete tramite l’autenticazione e l’autorizzazione degli utenti, la manutenzione server virtuali VM Ware. Implementazione dei sistemi di backup per la protezione e la sicurezza dei dati aziendali e per recovery del sistema.

- Progettazione, sviluppo e gestione di siti web e portali di tipo statico e dinamico tramite utilizzo dei tools di sviluppo più diffusi (Dreamweaver, Silverstripe, Japs); soluzione degli aspetti di design e interfaccia utente, uso dei linguaggi HTML, CSS. Utilizzo ambiente di sviluppo Eclipse e del repository Microsoft Visual SourceSafe per il controllo delle versioni per i progetti sviluppati individualmente o in team.

- Installazione di hardware (Server, Switch, dispositivi di Storage dei dati, Ups, Rack) e software applicativo e di sistema (Windows Server 2003, Windows Server 2008) presso i clienti relativamente a forniture di sistemi di monitoraggio ambientale.

ISTRUZIONE
Corso Reti CISCO CCNA Routing and Switching
PC Academy Srl
Attestato di frequenza.

Corso di formazione Operatore Help Desk
Innovazione & Risorse srl
- Contenuti: Assistenza Help desk, Hardware e Software di base, Installazione e configurazione
Sistema Operativo Windows e S.O. Linux, Tecniche di comunicazione, Pacchetto Office, Inglese tecnico.

Corso di lingua inglese
International House di Roma

Corso di Sistemista e Amministratore Reti
Cefi (Centri di formazione Informatica)
- Amministratore Server Windows

Qualifica Professionale di Programmazione
Cefi (centri di formazione Informatica)
- Linguaggi di programmazione: Java, C, C++, Visual Basic

Diploma di Maturità Scientifica Liceo G. Visconti di Roma

Competenze professionali
- Amministratore di sistema, installazione sistemi operativ
utilizzo di virtualizzazione VM Ware (VM Player, VM Workstation, VM Server);
- Manutenzione e gestione dei server e dei personal computer aziendali;
- Sviluppatore e gestore di siti Web dinamici con utilizzo di CMS Wor
-Utilizzo di comandi SQL per la gestione di DB Access;
- Assistenza Help Desk da remoto e on site con utilizzo dei programmi Team Viewer, Ammy Admin,
Bomgar per il controllo remoto del computer. Troubleshooting per la risoluzione
- Conoscenza base dell’applicazione Nagios per il monitoraggio di risorse di rete e computers;
- Conoscenza principali comandi DOS di Windows e SHELL Linux;
- Collaudatore di apparati avionici.

Competenze informatiche
- Conseguimento della Patente
Ottimo utilizzo del pacchetto Office (Word, Excel, Power Point, Outlook);
- Conoscenza dei linguaggi di programmazione Java, C, C++, Visual Basic, HTML, CSS;
- Buona conoscenza delle
2003, 2008, 2012.
- Buon utilizzo dei tools per la creazione di siti web dinamici (Dreamweaver, Silverstripe, Japs, Wordpress);
- Conoscenza base del gestionale SAP.

11/02/2020

L. D.

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Help Desk IT, Sistemista

Help Desk / Tester

Roma

ESPERIENZA PROFESSIONALE
Da Ottobre 2018 ad oggi Tecnico Help Desk
Experim Srl, Via Zanica 19k, 24050 Bergamo (BG), sede lavorativa, Verona.
• Supporto alla rete vendita sul territorio Nazionale;
• Gestione e risoluzione dei problemi relativi ai portali utilizzati dalle concessionarie
appartenenti al gruppo Volkswagen Group Italia.

Da Settembre 2015 a Maggio 2018 Addetta Customer Care
Dialogo Italia, Via Sommacampagna, 52, 37137 Verona (VR);
Customer Care VGI Partner Center:
• Supporto alla rete vendita sul territorio Nazionale;
• Concordare appuntamenti per i consulenti di zona con i Fleet Manager di piccole,
medie e grandi imprese, per la fornitura di vetture riservate alla Flotta aziendale;
• Contattare concessionarie per il Problem Solving relativo al pre o post vendita;
• Contattare Clienti per test di soddisfazione post vendita;
• Campagne promozionali Service;
• Contattare Clienti per il cambio di pneumatici estivi/invernali, Pneus Days;
• Contattare Clienti per lancio promozionale di nuovi modelli di vetture o per l'invito
durante gli Open Day;
Customer Care Audi:
• Contattare Clienti per assistenza in caso di richieste di informazioni relative
all'acquisto di una nuova vettura, Noleggio Lungo Termine, Leasing etc.;
• Contattare Clienti per lancio campagne promozionali di vetture del Brand;
• Invitare ad iniziative speciali i Clienti Audi iscritti alla community Audi Expercience;
Rete vendita Volkswagen:
• Mistery Shopping, valutazione della rete vendita Nazionale chiedendo informazioni
relative ad un servizio o prodotto, fingendo di essere un vero cliente.

Da Dicembre 2013 ad Agosto 2015 Operatrice Outbound
Linea Confort, Viale del Lavoro, 2, 37036 San Martino Buon Albergo (VR);
• Procacciare e fissare appuntamenti per agenti di vendita;
• Azienda operante nel settore del riposo e del sonno, proponendo soluzioni di alta qualità.

Da Aprile 2013 a Settembre 2013
Parrucchiera junior ed estetista
G&G London, 80 Old Brompton Road, SW7 3LQ, South Kensington, Londra;
Assistenza Stylist, shampoo, piega, colore, ceretta, sopracciglia, manicure e pedicure;
Settore Benessere.

Da Dicembre 2010 a Novembre
2012 Operatrice telefonica inboud e outbound
DataContact , Via del Gallitello, 71, 85100 Potenza (PZ);
• Customer Care per attivazioni di offerte Tim, Telecom Italia, Enel Energia&gas, Iren
energia&gas;
• Problem solving inbound e outbound.
Telecomunicazioni.

Da Agosto 2009 ad Agosto 2010 Segretaria
Confcooperative di Basilicata, Via del Seminario Maggiore, 115, 85100 Potenza (PZ);
• Segretaria;
• Gestione del personale operante nel Servizio Civile presso le cooperative della
Regione Basilicata.
Assistenza e tutela del movimento cooperativo e delle imprese sociali.

Da Novembre 2007 a Maggio 2008
Commessa
Profumeria Idea Bellezza, Piazza Mario Pagano, 85100 Potenza
(PZ); Addetta alla vendite.

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
Diploma Ragioneria Programmatori
Istituto Francesco Saverio Nitti, 85100 Potenza (PZ)

Qualifica di estetica
Scuola Nazionale, Via dell'Edilizia, 85100 Potenza (PZ).

Capacità e competenze relazionali
Lavorare con altre persone, in ambiente multiculturale, occupando posti
in cui la comunicazione è importante e in situazioni in cui è essenziale lavorare in squadra.

Competenze informatiche Buona padronanza dei programmi:
• Excel;
• Word;
• Sap, CRM;
• Zucchetti;
• Gmail;
• Outlook;
• Office;
• Sql;
• Power Point.

11/02/2020

L. C.

31

Tecnico Help Desk, Service Desk

Help Desk / Tester

Provincia: Verona

ESPERIENZA PROFESSIONALE
Dicembre 2014 – presente
• Nome del datore di lavoro SRI Group – NPV Europe
• Tipo di azienda o settore Ditta Privata
• Tipo di impiego IT Manager / Web Manager
• Principali mansioni e responsabilità IT: Preservare l’erogazione dei servizi IT, la sicurezza dei dati e le strutture di controllo.
Progettare, implementare, sviluppare e coordinare i sistemi, le policy e le procedure aziendali,
analizzare il landscape applicativo e infrastrutturale per l'individuazione di possibili ottimizzazioni
tecnologiche e analizzare le sinergie e compiere scelte consapevoli su Hw/Sw in linea con le
esigenze aziendali e nel rispetto dei paramentri da questa definiti. Garantire la sicurezza dei dati,
dell'accesso alla rete e dei sistemi di backup, gestire il Team di IT e valutare le loro prestazioni,
fornire la valutazione dei rischi, identificare aree problematiche, progettare e implementare
tempestivamente le soluzioni strategiche anche in un’ottica di cost saving. Gestire il bilancio
annuale assegnato nel rispetto degli obiettivi aziendali.
WEB: Consulenza nell'ambito dello sviluppo di siti e applicazioni per il web, raccogliere richieste e
definizione i requisiti del progetto. Coordinamento figure professionali coinvolte in un progetto,
web designer e web developer. Controllo qualità dei risultati ottenuti (compatibilità con i vari
browser e le varie piattaforme, controllo del codice sorgente e dell'efficienza), presentazione del
prodotto pronto e raccolta eventuali osservazioni o critiche adattandolo alle esigenze tramite
modifiche o correzioni. Pubblicazione del prodotto sul web (acquisto di domini e hosting adatti),
manutenzione del sito in funzione, aggiornandolo quando serve (compatibilità con vecchi e nuovi browser, controllo dei link esterni, ecc.), promozione del sito.

Ottobre 2012 – Dicembre 2014
• Nome del datore di lavoro Boehringer Ingelheim
• Tipo di azienda o settore Ditta Privata
• Tipo di impiego Rollout Coordinator / IT Specialist
• Principali mansioni e responsabilità Rollout coordinator dei processi di migrazione e storage dati da OS XP a W7, Tecnico informatico
con mansioni di gestione ticket, presa in carico installazioni e manutenzione software e
all’installazione e predisposizione hardware. Gestione Active Directory e utenze, configurazione
connessioni e assegnazioni privilegi, Gestione ticket su software OTRS, , training, affiancamento e
coordinamento operatori Service Desk

Agosto 2012 – Settembre 2012
• Nome del datore di lavoro Rosati Logistica
• Tipo di azienda o settore Ditta Privata
• Tipo di impiego Tecnico Preinstallazione Stampanti Multifunzione/Personal Computer / Gestione Magazzino
• Principali mansioni e responsabilità Responsabile tecnico e controller pre-installazione hardware e software di stampanti multifunzione e client su network aziendale.

Novembre 2011 – Agosto 2012
• Nome del datore di lavoro Trenord
• Tipo di azienda o settore Ditta Privata
• Tipo di impiego Tecnico infomatico
• Principali mansioni e responsabilità Tecnico informatico addetto all’installazione e manutenzione software e all’installazione e predisposizione hardware, help desk informatico (HW/SW) e evasione richieste informatiche (hardware/software).

Luglio 2008 – Ottobre 2011
• Nome del datore di lavoro Sky Italia
• Tipo di azienda o settore Ditta Privata
• Tipo di impiego IT Manager
• Principali mansioni e responsabilità Gestione ticket, presa in carico installazioni e manutenzione software e all’installazione e
predisposizione hardware. Gestione Active Directory e utenze, configurazione connessioni e assegnazioni privilegi

Giugno 2007 – Giugno 2008
• Nome del datore di lavoro Inpdap
• Tipo di azienda o settore Pubblica Amministrazione
• Tipo di impiego Impiegato
• Principali mansioni e responsabilità Entrate contributive – Contabilità specifica e generale, Data entry (inserimento fatture e quietanze di pagamento, compilazione modelli 730), Cedolini, Payroll

Febbraio 2004 – Maggio 2007
• Nome del datore di lavoro ODS Agency
• Tipo di azienda o settore Ditta Privata
• Tipo di impiego Tecnico Informatico, Organizzazione e responsabile eventi/Impiegato commerciale
• Principali mansioni e responsabilità Tecnico informatico/amministrativo, Invio comunicati stampa, Data entry (inserimento eventi e informazioni riguardanti le stesse, inserimento nominativi mailing list), produzione e diffusione grafiche promozionali, public relations, rapporti con il pubblico, gestione dell’evento, problem solving, contatti/rapporti con i fornitori

Settembre 2001 – Ottobre 2004
• Nome del datore di lavoro DHL Express – Via Cimabue, 36/38
• Tipo di azienda o settore Corriere Espresso
• Tipo di impiego Operations Agent
• Principali mansioni e responsabilità Gestione interna della filiale e delle sue tempistiche, Data entry (inserimento anagrafiche clienti e
dati spedizioni), monitoraggio trucking, gestione spedizioni assicurate, sdoganamento spedizioni extra-cee.

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
Settembre 2002 – Febbraio 2003
EMagister
IT Project Management
• Qualifica conseguita Project Manager IT

Ottobre 1999 – Luglio 2002
Università di Milano Bicocca
Analista di sistema, progettista e amministratore di sistemi, specialista in reti e comunicazioni
informatiche, amministratore di sistemi, specialista in sicurezza informatica
• Qualifica conseguita Laurea breve in Informatica

Settembre 1993 – Giugno 1998
Istituto Tecnico Commerciale “ Gino Zappa”
Contabilità, gestione mansioni aziendali, materie scientifiche, informatica
• Qualifica conseguita Diploma in Ragioneria conseguito con 58/60

ALTRE LINGUE
INGLESE
• Capacità di lettura Eccellente
• Capacità di scrittura Eccellente
• Capacità di espressione orale Eccellente
FRANCESE
• Capacità di lettura Buono
• Capacità di scrittura Buono
• Capacità di espressione orale Buono

CAPACITÀ E COMPETENZE RELAZIONALI
Ho sempre avuto la fortuna di lavorare con uno staff, e di doverci collaborare a stretto contatto, dunque ritengo le competenze relazionali parte del mio bagaglio professionale.

CAPACITÀ E COMPETENZE ORGANIZZATIVE
E’ sempre stato un requisito necessario nelle professioni da me svolte finora. Da Febbraio 2004
ho lavorato in un’agenzia di organizzazione e promozione eventi (eventi, meeting, presentazioni
mediatiche, ufficio stampa, produzione grafiche pubblicitarie), esperienza che mi ha garantito
un’ottimo bagaglio di conoscenza per quanto riguarda la gestione delle priorità e le public
relations. In questi anni all’interno dell’agenzia ho sviluppato inoltre conoscenze riguardanti la
tempistica e l’assoluzione di incombenze legate ai rapporti con quotidiani e organi di stampa in generale.

Autorizzo espressamente il mio consenso il trattamento dei dati personali (D.Lgs. 196/03) e la comunicazione dei miei dati, per gli scopi inerenti le finalità dichiarate nell’informativa.

06/02/2020

R. P.

42

Help Desk IT/Sistemista

Help Desk / Tester

Milano, Monza, Brianza

ESPERIENZE PROFESSIONALI
01/06/2019–alla data attuale
Junior Software Tester
Lutech S.p.a., Roma (Italia)
Tester Software Campaign Telecom Italia
Sistemi DWH (ICB - ICF - ICM2 - ICD)
Progettazione ed esecuzione cdt
Buona conoscenza di PVCS, Filezilla
Conoscenza di SQL Developer, CIS SAS, MC SAS

2008–alla data attuale
Organizzatore di eventi culturali ed enogastronomici, supporto staff amministrativo e tecnico
Pro Loco, Corsano (LE)

2017–alla data attuale
Accompagnatore studenti
C.E.F.O. Centro Europeo Formazione Orientamento, Roma

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
21/01/2019–01/03/2019 Shenker Method English Intermediate - Advanced Course
Shenker English and Work con Forma.Temp, Roma
Corso Intermedio - Avanzato di Inglese - Upper Intermediate - B2.1 (Listening, Speaking, Reading, Writing)

15/04/2018–alla data attuale Corso di Laurea in Economia Aziendale
Unitelma Sapienza, Roma (Italia)

16/07/2018–27/07/2018 Intensive Salesforce Course (80 hr)
Philmark Informatica, Roma
Build App - Architecture
Standard App - Process flow

12/04/2018–12/07/2018 Corso "Java SE8 Fundamentals" (Oracle's Workforce Development Program)
CONSEL - Consorzio ELIS per la formazione professionale superiore, Roma

11/2016–03/2017 Corso base Lis (Lingua italiana dei segni)
Scuola Lis Italiana, Roma
2007 Diploma di maturità
Liceo Scientifico "G. Stampacchia" con indirizzo PNI (Piano Nazionale Informatica), Tricase(LE)

inglese B2
francese A1
spagnolo A1

Competenze comunicative
Ottime capacità comunicative, forte spirito di gruppo e di adattamento agli ambienti multiculturali con
persone di diversa sensibilità personale, sociale e culturale, acquisite mediante lavori di team durante
gli studi e le attività extra-scolastiche. Capacità di risposta alle richieste grazie ad attività relazionali acquisite
Determinazione, ottimismo e pro attività sono tratti caratteriali consolidati nel corso della mia vita
grazie a tutte le esperienze avute sino ad oggi

Competenze organizzative e gestionali
Capacità di lavorare in gruppo, di coordinamento e organizzazione delle risorse a disposizione, otiima
propensione al problem solving;
Ottima attitudine all'organizzazione del lavoro personale e di team (obiettivi, priorità, responsabilità e
deadline) acquisita nelle varie esperienze universitarie, personali e professionali.
Capacità di lavorare in condizione di stress, finalizzata al raggiungimento degli obiettivi preposti.

Competenze professionali
Progettazione ed esecuzione cdt
Uso Microsoft Word, Excel ed Outlook
Uso SQL Developer

Competenze digitali - Scheda per l'autovalutazione
Ottima conoscenza del Sistema Operativo Windows e delle applicazioni (word, excel, access, power point, outlook, adobe).
Patente europea ECDL

05/02/2020

F. L.

31

Junior Tester Software

Help Desk / Tester

Roma

ESPERIENZE PROFESSIONALI
POSIZIONE RICOPERTA Analista funzionale e Consulente applicativo ERP

Dal 1999 QUID INFORMATICA S.P.A.
Da Gennaio 2019 ho assunto il ruolo di responsabile nella gestione dell’Application Maintenance per quanto concerne l’applicativo QINETIC prodotto dall’azienda per gli istituti bancari e finanziari. In particolare, mi occupo dell’assistenza verso la finanziaria FINDOMESTIC (gruppo BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE) relativamente alla Cessione del Quinto, tra cui la presa in carico delle problematiche, l’analisi e risoluzione immediata quando possibile, l’indirizzamento verso i colleghi di competenza, l’analisi per eventuali correttive da sviluppare, i test in caso di nuovi sviluppi in UAT.

Da Ottobre 2015 a Dicembre 2018 ho ricoperto il ruolo di analista funzionale presso la sede
dell’Istituto Bancario UBI BANCA a Milano. Oltre ad occuparmi della gestione tickets, intesa come
risoluzione di incident/problem/change legati all’applicativo OCS Cessione del Quinto, ho supportato
il cliente nel troubleshooting di eventuali problematiche legate alle integrazioni con software esterni.
Su richiesta, curato progetti legati ad evolutive per implementazioni software, analizzando requisiti ed
esigenze del cliente, interfacciandomi con il fornitore OCS e redigendo i test case per gli utenti. Il mio
ruolo, permettendomi di lavorare a stretto contatto con analisi e project manager, mi ha garantito
inoltre il monitoraggio costante ed il miglioramento della Customer Satisfaction.

Nei primi mesi del 2016 e del 2017 ho supportato la società finanziaria FIDITALIA presso la sede di
Milano nel progetto di migrazione alla nuova release del software OCS Cessione del Quinto.
L’attività comprendeva la redazione dei test case di non regressione sulla base dei requisiti funzionali,
il supporto agli utenti durante l’esecuzione dei test, la tracciatura dei defect rilevati, la correzione delle
problematiche riscontrate (ove necessario anche in collaborazione con il fornitore), nonché la verifica
delle correzioni applicate per la risoluzione finale.

Dal 2012 al 2015 ho svolto consulenza applicativa gestionale ed assistenza contabile al software
ERP Microsoft NAVISION. Dal 2001 svolgo attivamente assistenza sui pacchetti Ad Hoc
Windows (Zucchetti) e SIGLA Start Edition (Delta Phi).
Riporto in dettaglio le principali attività riferite ai software sopra citati:
- Help Desk di I° livello e troubleshooting (sia telefonico che in assistenza remota) su problematiche relative a Contabilità Generale, Acquisti, Vendite, Magazzino
- Help Desk e troubleshooting di II° livello, diagnosi e risoluzione di problematiche, compresi interventi di sistemazione base dati e, ove necessario, escalation al team di sviluppo
- Formazione generica sull’utilizzo dell’applicativo / mirata ad argomenti specifici
- Configurazione nuovi moduli (es. Intrastat, Bilancio CEE, Contabilità provvisoria, Cespiti)
- Test su procedure nuove / già esistenti e redazione manualistica operativa per gli utenti finali
- Analisi funzionale per la realizzazione di nuove implementazioni (es. fatturazione elettronica PA,
Split Payment, archiviazione ottica sostitutiva, allineamento ERP per nuovi adempimenti fiscali)

Dal 2008 al 2012 ho collaborato come consulente presso la finanziaria CONSUM.IT MPS nell’ufficio
Sistemi Informativi. Le attività svolte hanno richiesto la gestione dei contatti direttamente sia con il
personale tecnico, interno ed esterno alla società, che con i fornitori di Consum.it e con gli utenti finali.
Durante tale periodo ho appreso nozioni finanziarie e bancarie, lavorando su piattaforma AS/400, ed
interagendo con il software OCS specificatamente designato per società finanziarie e banche Retail.
I principali moduli utilizzati sono stati: Credito al Consumo, Cessione del Quinto, Carte di Credito,
Recupero Crediti. Riporto in dettaglio le principali attività svolte:
- Gestione delle attività di calendario, attività periodiche e straordinarie (esempio: Gestione Flussi
da e verso le principali Banche Dati, esecuzione delle procedure dedicate al calcolo delle
provvigioni verso Dealer-Banche e verso Partner-Capogruppo, controllo ed invio flussi E/C carte
di credito, gestione procedura passaggio a DBT carte di credito)
- Analisi funzionale e test per implementazione di procedure legate ad attività operative e processi
di manutenzione (es. invio dati per l’Anagrafe Tributaria, risoluzione di problematiche occorse)
- Configurazione di nuove lettere e manutenzione delle preesistenti tramite procedure OCS e
gestione del processo di invio tramite flussi verso il fornitore POSTEL
- Redazione manualistica interna sulle procedure in gestione e manuali operativi per utenti finali
- Gestione e Manutenzione delle Autorizzazioni e Ruoli Utenti sia tramite le funzionalità standard
OCS che tramite procedure personalizzate del cliente
- Assistenza di I° e II° Livello: troubleshooting e risoluzione di malfunzionamenti di tipo applicativo Fino al 2008 ho fatto parte del gruppo “Servizio Clienti”, gestendo anche problematiche
sistemistiche. Dopo un primo periodo formativo, ho iniziato ad effettuare assistenza hardware
(diagnosi e riparazioni di primo livello su pc) ed assistenza software (installazione e configurazione
S.O. e svariati programmi) sia in remoto che presso le sedi dei clienti. La mia grande passione per la
tecnologia mi ha spinta ad apprendere rapidamente fondamenti di networking così da poter seguire il
corso avanzato Cisco “Foundamentals of Network Security” con risultati eccellenti.

Nei primi 2 anni ho svolto mansioni di segreteria, contabilità, gestione commerciale clienti/fornitori.

Esperienze precedenti
1998/1999 STUDIO COMMERCIALISTA RAG. UGO TEDESCHI
Ho lavorato come apprendista presso il suddetto studio, svolgendo le mansioni classiche di
segretariato. Inoltre mi sono occupata della contabilità dello Studio, ho preparato contratti, ricorsi,
appelli ecc., ed ho collaborato alla redazione delle buste paga. Durante il periodo delle dichiarazioni
dei redditi, ho preparato i bilanci di ogni ditta (Stato Patrimoniale, Conto Economico e Nota Integrativa).

1997/1998 IPERMERCATO PANORAMA C/O “I GIGLI”
Da maggio 1997 a marzo 1998 ho lavorato part-time nel settore alimentare

1996/1997 OFFICINA R.T.C. SNC
Contabilità, gestione commerciale clienti / fornitori / assicurazioni, attività di segreteria
1995/1996 VARI PUB E RISTORANTI
Ho prestato servizio come barista e cameriera, ampliando così le mie conoscenze lavorative e migliorando i miei rapporti col pubblico

1994/1995 ALBA S.R.L.
Ho svolto in qualità di apprendista impiegata il mio primo impiego. La suddetta produce articoli di
pelletteria, intrattenendo rapporti soprattutto con l’estero. In questo periodo ho svolto varie mansioni:
centralinista, tenuta della contabilità e degli archivi, bollettazione, fatturazione e spedizioni nazionali ed
estere, gestione cassa, controllo delle esistenze di magazzino, compilazione di lettere anche in lingua
straniera, manutenzione dei listini prezzo, presentazione effetti bancari e commissioni varie.

1993 ELI LILLY ITALIA S.P.A.
Durante il periodo scolastico ho eseguito uno stage presso l’Ufficio Manutenzione come addetta alla
manutenzione degli archivi ed alla gestione documentaria informatizzata.

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
2008 Attestato di partecipazione a corso intermedio di lingua inglese Shenker Method

2005 Corso Cisco Fundamentals of Network Security presso la scuola SSTI di Firenze

1994 Diploma di ragioniere e perito commerciale con specializzazione Giuridico-Economico-Aziendale,
conseguito presso l’Istituto Tecnico Commerciale e per Geometri P. Calamandrei di Sesto Fiorentino con votazione 51/60

1989 Diploma d’inglese conseguito presso la Scuola 2F con votazione “Ottimo”

inglese B1
francese B1

Competenze comunicative e sociali
Buone capacità a lavorare in gruppo, maturate nelle varie esperienze in cui era indispensabile la
collaborazione tra figure che ricoprivano ruoli diversi. Ottima attitudine a relazionarmi con persone
interne ed esterne al gruppo lavorativo di appartenenza, ove necessario in modo formale oppure
informale, ma sempre con professionalità. Infine propensione a lavorare in situazioni di stress, in
ambienti ove richiesti collaborazione e spirito di sacrificio. Disponibilità alle trasferte.

Competenze organizzative e gestionali
Buona esperienza nella presa in carico e gestione delle segnalazioni da parte del cliente. Capacità di
gestire autonomamente e concludere nel rispetto delle tempistiche i progetti che mi sono assegnati.
Buona propensione alla pianificazione del lavoro e nell’assegnare alle varie attività in carico la giusta priorità

Competenze professionali ed informatiche
▪ Buona conoscenza della materia ragionieristica
▪ Conoscenza fondamenti hardware, software e gestione reti informatiche
▪ Ottima padronanza degli applicativi Microsoft e della suite MS Office
▪ Conoscenza sistema AS/400
▪ Conoscenza sistema informativo finanziario OCS
▪ Conoscenza software ERP Microsoft Navision
▪ Conoscenza linguaggi di interrogazione database quali SQL, Query, Visual FoxPro
▪ Conoscenza database SQL server 2008 R2 e superiori

Altre competenze
Responsabile antincendio con frequentazione corso di tipo A per addetti antincendio in attività a basso rischio D.M. del 10 Marzo 1998

Con la presente manifesto il mio assenso attivo al trattamento dei miei dati personali ai sensi del GDPR 2016/679 (General Data Protection Regulation)

05/02/2020

R. F.

45

Service Desk/Analista Funzionale/consulente ERP

Help Desk / Tester

Provincia Firenze/Prato

Esperienza Professionale
01/11/2017–31/12/2019 Analista business dei sistemi TIC
Municipalidad de Yerba Buena, Yerba Buena (Argentina)
- Conduzione di sessioni di analisi
- Relazioni di documenti contenenti le specifiche tecnico/funzionali
- Supervisione della fase di system test
- Presidio fase di verifica presso il cliente e gestione avanzamento "test cases", "bugs"
- Supporto al cliente
- Monitoraggio dei processi di sviluppo del software

01/03/2018–31/12/2019 Docente di scuola secondaria
Escuela Petrona de Adami, Yerba Buena (Argentina)
- Professore di tecnologia ed informatica di alunni adolescenti

01/04/2015–05/10/2015 Analista di test
Sistemas Globales S.A., Yerba Buena (Argentina)
- Definizione ed esecuzione di scenari di test, accettazione
- Analisi di requisiti tecnici, implementazione in campo
- Proposte di miglioramento del software
- Dimostrazione funzionali al cliente
- Registro delle prove eseguite

01/02/2013–31/05/2013 Amministratore di rete informatica/amministratrice di rete informatica
Ministerio de Educación Argentino, Tucumán (Argentina)
- Tirocinio di amministrazione della rete informatica in due scuole per il programma sociale
CONECTAR IGUALDAD.
- Manutenzione di computers e assistenza tecnica

01/03/2006–30/06/2006 Tecnico riparatore elettronica di consumo
Sistelco S.R.L., Tucumán (Argentina)
- Tirocinio. Riparazione del Software e Hardware dei computer marchio ADMIRAL (Garanzia ufficiale).
- Registro delle parti mancanti a comprare.

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
01/03/2007–27/07/2017 Ingegnere Elettronico
Universidad Nacional de Tucumán, Tucumán (Argentina)
- Elettronica industriale
- Metrologia

01/10/2015–27/07/2017 Ingegnere Elettronico
Università degli studi di Salerno, Salerno (Italia)
- Tesi: sviluppo di un metodo per la valutazione dell’incertezza di misura del livello di potenza sonora
secondo norme ISO
- Misure di variabili acustiche in camera anecoica

01/02/2000–30/11/2006 Tecnico Elettronico
Istituto Tecnico Salesiano Lorenzo Massa, Tucumán (Argentina)
Indirizzo tecnico scuola secondaria

italiano C1
inglese B2

Competenze comunicative
- Buone competenze di comunicazione nel interno del team con cui lavoro dovuto alla metodologia AGILE usata nel mio lavoro precedente
- Buone competenze comunicative acquisite durante la mia esperienza come analista funzionale in diversi settori pubblici con i diversi stakeholders
- Buone competenze relazionali con i adolescenti acquisite durante la mia esperienza come professore

Competenze organizzative e gestionali
- Buone competenze organizzative acquisite durante la mia esperienza di analista funzionale gestendo le priorità dei clienti per determinare l'ordine di sviluppo dei blocchi funzionali
- Leadership nella mia precedente esperienza lavorativa gestendo un team di 4 persone

Competenze professionali
- Capacità di risolvere problemi di modo diverso adatto alle risorse
- Forte capacità di eseguire i compiti secondo l´etica professionale
- Competenze di pianificazione strategica secondo le priorità del cliente
- Buon livello di attenzione orientato al dettaglio

Competenze digitali - Scheda per l'autovalutazione
- Matematica: Matlab, Matcad.
- Elettronica: LabView, Circuit Maker (diseño de PCB), Matlab (Simulink, rltool).
- Linguagio di programazione: C, C++, Matlab, Python, CSound, basic Java.
- Gestione: Trello, JIRA, Microsoft Planner.
- MS Office

Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio curriculum vitae in base all’art. 13 del D. Lgs. 196/2003 e all’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali.

03/02/2020

L. M. T.

32

Testing Engineer, Ingegnere Elettronico

Help Desk / Tester

Torino

ESPERIENZA PROFESSIONALE

Dal 22/04/2017 al 30/06/2018
TECNICO HELP-DESK DI 1° LIVELLO
Ricezione ticket dal servizio inbound, gestione degli stessi con risoluzione immediata o invio ai tecnici sul territorio. Verifica della raggiungibilità degli apparati di rete degli uffici postali attraverso console CA. Gestione dei problemi relativi al software utilizzato dagli UP (SDP). Sistemi utilizzati: Windows e Linux.
SILICONDEV S.P.A. C/O POSTE ITALIANE, MILANO (MI)

Dal 20/01/2014 al 30/11/2016
RESPONSABILE DI CONTROL-ROOM / OPERATORE DI MONITORAGGIO
Monitoraggio dei principali siti Web, e relativi server, del gruppo editoriale RCS Mediagroup; visione su sistema NAGIOS di eventuali allarmi/problematiche ed invio segnalazioni ai gruppi preposti.
Responsabile della commessa RCS, con relativa gestione totale del servizio, compresa stesura turni degli operatori di CR, stesura report statistici del servizio e tenuta dei rapporti col cliente RCS.
Sistemi uilizzati: software di monitoraggio, (specifico RCS), verifica dei sistemi attraverso query MySQL e Unix. Verifica dei possibili alert su sistema SAP.

SILICONDEV S.P.A. C/O TELECOM ITALIA S.P.A., ROZZANO (MI)

Dal 01/06/2011 al 31/05/2013

HELPDESK DI 1° E 2° LIVELLO / MONITORAGGIO RETI LAN/ SUPPORTO ALL-NEWS (TGCOM24)

Helpdesk di 1° e 2° livello, con apertura, verifica, e risoluzione di problematiche tecniche sia a livello hardware che a livello software, interfacciandosi, qualora non fosse possibile la risoluzione immediata del problema, con il 3° livello in loco e sulla sede principale (Israele); verifica corretto funzionamento e/o riparazione del materiale hardware, sia a livello client che a livello server, presente in azienda e monitoraggio, su sistema “NAGIOS” di eventuali problematiche in essere sui sistemi. Verifiche su reti in Fibra Ottica della TV Mediaset.

DALET ITALIA S.R.L. C/O GRUPPO TELEVISIVO MEDIASET (PALAZZO DEI CIGNI, MILANO 2)

Dal 28/04/2008 al 31/01/2010
TECNICO HELP-DESK DI 1° LIVELLO – (RAMO FIBRA OTTICA E ADSL)

Helpdesk di 1° livello su linee Fibra Ottica e ADSL Fastweb, settore PMI (clienti Business); ricezione di chiamate inbound da parte dei clienti, verifica delle problematiche sugli apparati CISCO e relativa risoluzione, o laddove non possibile telefonicamente, apertura di un ticket al 2° livello. Verifiche sia sugli apparati del cliente che sui Dslam Fastweb attraverso Telnet.
Assistenza sulla configurazione dei router CISCO per i clienti “piccole e medie imprese”

NEST2 S.P.A. C/O FASTWEB S.P.A. – Viale Fulvio Testi, Milano

FORMAZIONE SCOLASTICA

Diploma Conseguito nell’anno 2004
Tecnico della Gestione Aziendale
Ragioneria/contabilità
I.P.S.S.C.T. “.E. FALCK”
Scuola superiore di 2^ grado.
Effettuato, in aggiunta alla formazione scolastica, corso in Elaborazione Paghe e Contributi.

Predisposizione sia al lavoro in squadra che in quello autonomo.

Predisposizione alla gestione di un team di lavoro e relativa operatività.

CONOSCENZE DIGITALI

Ottima conoscenza pacchetto Office e dei software più comuni, velocità nell’ inserimento dati, conoscenza base di Contabilità ed elaborazione Paghe.

Buona conoscenza su apparati di Networking, esperienza in materia di Troubleshooting e Problem Solving, buona conoscenza su reti Fibra Ottica e ADSL, (soprattutto reti FASTWEB), e conoscenza base dei sistemi CISCO.
Conoscenza base del linguaggio HTML e capacità di creazione siti web.
Buona conoscenza di AS400, TT Remedy, e dei sistemi più comuni di Troubleshooting e monitoraggio, (esempio NAGIOS). Conoscenza base del sistema SAP.

Autorizzo al trattamento dei dati personali ai sensi dell'art. 13 del D.lgs. 196/03 e del GDPR (Regolamento UE n. 2016/679)

02/02/2020

M. V.

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Tecnico Help Desk 2° Livello, System Engineer

Help Desk / Tester

Lombardia: Milano

ESPERIENZA PROFESSIONALE
06/2011–01/01/2020
Tester Analyst--Business Analyst
Enel Energia Spa--Servizio Elettrico Nazionale--Covisian, Roma (Italia)
Nel Giugno del 2011 mi venne proposta una posizione di trasfertista presso la società Enel Energia S.P.A, come collaudatore dei sistemi Custom di Enel, in particolare quello della piattaforma CRM8.
Dopo un periodo di formazione sulle competenze necessarie per le mansioni di Tester Analyst,nello specifico: scrittura, esecuzione Test manuali ed automatici.
Esecuzione Non Regression Test.
Segnalazione anomalie ed contestuale inserimento su sistemi come QAM e ALM (Application lifecycle management )
Lettura analisi d'impatto tecnica\funzionale e contestuale stesura test case\test list completa.
Business Analyst, nello specifico:
Analisi dell'esigenza, con approfondimenti sulle dinamiche del processo Stesura del requisito Business, in collaborazione con le piattaforme impattate Redazione dell'analisi impatto tecnica.
Monitoraggio Anomalie e Problem Solving in ambiente di produzione.
Ho lavorato a stretto contatto con analisti e programmatori delle società di consulenza più rinomate: Accenture e WEBResults .Ho appreso profonde conoscenze sui processi commerciali e tecnici, sull’analisi del prodotto e, inoltre, possiedo un’ottima padronanza dei programmi informatici che supportano l’archiviazione di ordini e le banche date clienti.

Nel 2012 ho iniziato ad occuparmi dei sistemi di Gestione Documentali , di Enel Energia prima e di Enel Servizio Elettrico e Servizio Elettrico Nazionale poi. Mi sono occupato di requisito, analisi e relativi test dei sistemi DM2 e Geocall, per la gestione, archiviazione, lavorazione e consuntivazione delle attività documentali Enel.
A partire dal 2014 ho iniziato, sempre sulle stesse piattaforme documentali, ad occuparmi di Problem Solving.
La risoluzione dei problemi contestuali alle piattaforme suddette, spaziava dalla lavorazione di attività alla loro consuntivazione, sia per Enel che per i suoi partner Esterni.

A partire dal 2015 e fino al 2017, pur continuando ad occuparmi delle stesse mansioni, ho iniziato a formare il personale Enel sull’utilizzo, monitoraggio e archiviazione delle piattaforme documentali di Enel, sia sul mercato libero che tutelato. Dopo aver formato il personale Enel ho iniziato anche la formazione dei loro fornitori.

Dal 2017 al 2019 ho accompagnato le piattaforme documentali Enel nel passaggio verso un nuovo sistema master, CRM Trasformation. Mi sono occupato, anche in questo contesto, di analisi , lavorazione e risoluzione dei problemi che l’ingresso di questo nuovo sistema gestionale ha comportato. In quel momento dirigevo un Team di 4 persone, 3 elementi di Enel e un altro elemento esterno( Società Smartpaper).
Nel 2018 e per tutto il 2019 mi sono occupato dello sviluppo della nuova piattaforma documentale Dm2 di Enel e della cura del documentale complesso, come i reclami verso Enel, generati dal nuovo portale interattivo Enel, sia su mercato libero che su Servizio Elettrico Nazionale.

01/2010–05/2015
Impiegato Customer care
Comdata EOS, Sestu (CA) (Italia)
Mi occupavo quotidianamente della gestione del Front Office e svolgevo molteplici attività anche in Back Office come gestioni di documentale semplice e complesso. Nell’attività di customer service utilizzavo diverse piattaforme, come il gestionale SAP, per garantire una soddisfazione maggiore della clientela e quindi una fidelizzazione della stessa. Ho sviluppato quindi ottime competenze sulle operazioni di vendita, gestione ordini e l’organizzazione commerciale.

06/2001–09/2010
Magazziniere
Masnata Chimici Spa, Cagliari (CA) (Italia)
All’interno della ditta Masnata Chimici, leader regionale nella vendita di prodotti chimici, mi occupavo dell’attività di picking: spostamento, stoccaggio e consegna merce ai clienti in azienda sempre cercando di ottimizzare tempi e spazi. Utilizzavo muletto e transpallet

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
09/1997–09/2006
Facoltà di Giurisprudenza
Università degli studi di Cagliari, Cagliari (Italia)
Ho frequentato la facoltà di giurisprudenza senza terminare gli studi sebbene al termine manchi solo qualche credito. Ho sostenuto gli esami di maggior spessore e possiedo quindi le conoscenze del diritto civile, penale, commerciale, tributario, privato e costituzionale.

09/1992–06/1997
Diploma liceo scientifico
Liceo Scientifico “Mariano IV d’Arborea”, Oristano (Italia)
Maturità scientifica con approfondimento sulle materie principali come matematica e fisica

Inglese B1

Competenze comunicative
Ottime competenze comunicative-relazionali acquisite grazie all’esperienza negli anni di lavoro presso l’Enel, che mi ha dato modo di confrontarmi in maniera costruttiva quotidianamente in diversi ambiti professionali con colleghi e superiori. Possiedo grandi capacità costruttive e ottimo senso di adattamento sviluppate grazie alla frequentazione di contesti multiculturali in cui era necessario relazionarsi con gli altri per conseguire un obiettivo condiviso

Competenze organizzative e gestionali
Grazie alle mie esperienze professionali durante le quali mi è stato richiesto di gestire
autonomamente le diverse attività rispettando le scadenze e gli obiettivi prefissati sono in grado di organizzare e pianificare il mio lavoro in modo autonomo. Ritengo di essere una personale proattiva, dinamica e intraprendente, riesco ad adattarmi facilmente a situazioni lavorative differenti. Inoltre, sono serio, affidabile e riesco a stabilire velocemente una forte empatia con le persone. Ho acquisito la capacità di lavorare sotto pressione e in momenti di forte stress, soprattutto quando era necessario portare a termine progetti e analisi. Tutte queste abilità mi hanno dato l’opportunità, negli anni, di crescere professionalmente e, inoltre, di arrivare a coordinare gruppi di persone omogenee raggiungendo dei risultati ottimali. Ho una forte propensione al customer satisfaction e orientamento al cliente che nel tempo mi hanno permesso di sviluppare ottime abilità nel problem solving. Tuttavia le competenze sono frutto anche della mia esperienza personale e dello sport che ho praticato fin dalla giovane età. Nello specifico le arti marziali che ho praticato con estrema dedizione, con ottimi risultati anche a livello nazionale, mi hanno insegnato il rigore, il rispetto per l’avversario e il sacrificio e la costanza per raggiungere gli obiettivi. Tutte qualità che applico nel contesto professionale e nella vita di tutti i giorni.

Competenze digitali
Buona conoscenza del pacchetto office (Elaborazione testi, foglio di calcolo,database, strumenti di presentazione, reti informatiche, gestione dei file), affinata con l’utilizzo quotidiano degli stessi strumenti, sia per scopi meramente lavorativi come per la creazione di slide relative alla fase di formazione sui progetti\processi eseguiti, che per uso personale.
Ottima padronanza di Internet explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox
Software gestionale: Sap, CRM Trasformation, CRM Light, Geocall Task e Geocall Agenzia, DM2 Mercato Libero e Tutelato con accesso in lettura e scrittura ai suoi Database. SG PEC Mercato Libero e Tutelato.

Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio curriculum vitae in base art. 13 del D. Lgs. 196/2003.

02/02/2020

A. C.

43

Quality Assurance, Tester Analyst

Help Desk / Tester

Milano-Roma

Boole Server Srl – Milano (MI) 2011 ad oggi

Software house italiana attiva nel campo della sicurezza informatica

PRODUCT SPECIALIST

Mi occupo di fornire supporto pre-post vendita sul software prodotto da Boole Server sia presso la sede del cliente che via remoto (attraverso software di connessione remota)

Nello specifico:

- Test delle nuove release software in collaborazione con il reparto R&D

- Supporto al reparto Marketing per la stesura di RFP

- Installazione di POC presso la sede del Cliente

- Corsi di formazione presso la sede del Cliente sul software

- Corsi di formazione per la rete di distributori e rivenditori

- Stesura di documentazione tecnica (Whitepapers, FAQ, RFP)

- Manutenzione dell’infrastruttura interna (VM, laptops, telefoni)

- Gestione di progetti complessi.

Tecnologie Utilizzate: Pacchetto Office, Microsoft Visio, Vmware esxi versioni 5.5 e 6.0, Vmware Vcenter, VirtualBOx, Hyper-V, AWS, Azure Microsoft Window Srver dal 2008 R2 a 2019, Windows da versione 7 a 10,Teamviewer, gotomeeting, Veem, NAS, SAN, Teamwork Desk per la gestione dei ticket di supporto, Trello, per la collaborazione con il reparto Developers.

Oracle Italia Srl – Cinisello Balsamo (MI) 2007 ad 2011

Azienda multinazionale leader mondiale nel settore dei Database, presente in 145 paesi con un fatturato di oltre 25 Miliardi di dollari ,si occupa anche di Hardware, Middleware e Software per le imprese.

HELPDESK DI II° LIVELLO

Mi sono occupato dell’assistenza tecnica agli utenti della sede di Milano, delle sedi remote del Nord Italia e della Svizzera tedesca (tramite l’utilizzo di software per la connessione da remoto), per tutto quello che riguarda le problematiche hardware/software.

Nello specifico:

- configurazione dei PC portatili (anche Macbook) per l’installazione di tutto il software e l’hardware necessari per il corretto svolgimento dell’attività degli utenti.

- configurazione di device (iPhone, iPad, Blackberry, Android e Symbian) con la posta elettronica dell’utente e creazione di nuovi interni telefonici.

- gestione dei rapporti con i vendor per quanto riguarda le chiamate in caso di guasto hardware dei laptop/desktop e delle stampanti.

- gestione delle Service Request aperte quotidianamente dagli utenti per diverse problematiche tecniche (Pc lento, virus, guasti hardware, installazione e configurazione nuovo software), attraverso l’utilizzo di software di ticketing Oracle.

- corsi di formazione interna agli utenti sulle nuove tecnologie messe a disposizione dalla casa madre.

- traduzione dall’inglese all’italiano del digest interno.

- approvvigionamento del materiale di consumo per tutte le stampanti italiane seguendo un monitoraggio da remoto.

- collaborazione con gli altri gruppi di lavoro Oracle (Europa e Sati Uniti), attraverso call conference settimanali, bisettimanali o mensili e attraverso l’utilizzo di forum e liste di distribuzione interne

Principali realizzazioni:

- Per il trasferimento degli uffici Oracle da Sesto San Giovanni a Cinisello Balsamo ho provveduto allo spostamento di tutti i server, alla configurazione delle nuove postazioni di lavoro e al cablaggio della rete nei tempi previsti.

- In collaborazione con il team irlandese Oracle ho provveduto ad effettuare l’aggiornamento e la configurazione del sistema telefonico interno di VOIP per aumentare la capacità e la funzionalità del sistema al fine di renderlo più efficiente

LeasePlan Italia S.p.A. – Sesto San Giovanni (MI) 2005 - 2007

Leader nel Fleet Management, presente in 30 Paesi nel mondo con una flotta di oltre 1 milione di veicoli un fatturato di oltre €750 Milioni e oltre 6000 dipendenti

HELPDESK DI II° LIVELLO - SYSTEM ADMINISTRATOR

Mi sono occupato dell’assistenza tecnica agli utenti della sede di Milano per tutto quello che riguardava le problematiche hardware/software. Nello specifico:

- configurazione dei Pc portatili, desktop e delle periferiche ad essi collegate.

- configurazione dei cellulari e creazione di nuovi interni telefonici.

- gestione dei rapporti con i Vendors per quanto riguarda l’apertura di chiamate per la risoluzione di problematiche hardware.

Come System Administrator mi sono occupato di:

- gestione degli account utente attraverso l’utilizzo di Active Directory.

- configurazione di nuovi server e relativo backup.

- contatti con i vendors per la risoluzione di guasti relativi alle linee dati.

Principali realizzazioni:

Al fine di ripristinare il server di posta elettronica interno che si era danneggiato durante una fase di aggiornamento, ho provveduto alla configurazione di un nuovo server ripristinando i dati degli utenti da backup precedenti.

Tecnovision S.p.A. – Buccinasco (MI) 1996 - 2005

Leader nella produzione di display a LED, oltre 100 dipendenti e 25 Milioni di euro di fatturato.

RESPONSABILE ASSISTENZA TECNICA

I miei compiti nello specifico:

- gestione di un team di 3 persone per l’assistenza tecnica verso il cliente finale.

- installazione del prodotto presso il cliente su tutto il territorio nazionale ed internazionale.

- configurazione del pc del cliente e supporto per un corretto uso del prodotto.

- pianificazione degli interventi di assistenza tecnica ordinaria e straordinaria post vendita.

- gestione delle problematiche hardware e software sui computer desktop degli utenti interni installando e configurando il software e le periferiche ad essi collegati.

- gestione della rete interna per la configurazione dei server e l’aggiornamento dei back up.

Principali realizzazioni:

- Progettazione del nuovo cablaggio della rete interna, passando dalla tipologia token-ring serverless alla tipologia a stella con relativa installazione e configurazione di un server.

Certificazioni e Competenze tecnico informatiche

Certificazioni: Cisco CCNA, ITIL Foundation V3.

Competenze: Windows server (all versions) Windows clients (all versions),Mac osx, Active Directory configuration, DHCP network services, DNS, proxy, Firewalls, network configuration, virtualization software (Esxi, Hyper-v), Voip, remote connection software (gotomeeting, webex, Teamviewer, etc) , Google Suite configuration and administration, Office Suite (all versions), AWS, AZURE

Conoscenze linguistiche

Inglese: ottimo

Francese: scolastico

Studi e formazione

1991, Diploma in Ragioneria con indirizzo programmatore

Corsi di formazione: Corso Microsoft Managing A Ms Windows Server 2003 Environment (MOC 2274B), Corso Microsoft Mantaining a Ms Windows Server 2003 Environment (MOC 2275B).

31/01/2020

M. B.

48

Senior Product Specialist, Help Desk

Help Desk / Tester

Milano

ESPERIENZA PROFESSIONALE
01/03/2017–alla data attuale Software Tester presso Poste Italiane SpA
ITDM Srl, Napoli (Italia)
POSTE ITALIANE SpA: tecnico di collaudo e software tester di integrazione di sistemi. Progettazione
di casi di test: funzionali, di sistema e di integrazione.
Tecnologie utilizzate: SQL Developer, SOAP-UI, XML, JSON.

20/09/2016–31/12/2016 Analyst Consultant
Matrix Consulting Srl
Via Boscofangone, 1 - CIS Isola 6 Torre 6, Nola (Italia)
PROJECT ACEA SPA: risoluzione di ticket ed anomalie sui flussi riguardanti il portale CRM
SIEBELutilizzando il Tool di Siebel e il linguggio SQL per il recupero e la modifica dei dati a sistema.
(presso INDRA SpA)
Attività o settore Società attiva nei settori della consulenza aziendale, dell'outsourcing e della fornitura
di servizi professionali.

01/06/2016–28/06/2016 SAP Analyst Consultant
E@I Software Srl
Via Giovanni Bettolo, 43, 00195 Roma (Italia)
PROJECT ALITALIA: lettura e scrittura di file da server (AL11) in ABAP/4 per l'accettazione dei flussi
di Archiviazione diretta (CPX) e per la gestione della conservazione dei biglietti; crypt e zip di file da
server; gestione di file XML.(Presso cliente ALITALIA).
Attività o settore Società attiva nei settori della consulenza aziendale, dell'outsourcing e della fornitura
di servizi professionali.

03/2014–03/2016 SAP Analyst Consultant
Capgemini BST S.p.A.
Corso Novara, 10, 80143 Napoli (Italia)
www.capgemini.com
Dettaglio Attività:
▪ Marzo 2016 a oggi
PROJECT ICCREA BANCA: attività di porting e analisi tecniche di oggetti ABAP dal sistema di
sviluppo SAP SVI al sistema di sviluppo SAP ECD su SAP HANA migliorando il più possibile le
performance di esecuzione.
▪ Settembre 2015 a Marzo 2016
PROJECT P25 (Upgrade Fiat CTC): attività di UT (Unit Test) sul sistema upgradato di Fiat CTC negli
ambienti CRM, PI ed ECC su processi di Sales, Operations ed Accounting.
Attività di NRT (No Regression Test) sul sistema upgradato di Fiat CTC negli ambienti CRM, PI ed ECC su processi di Sales, Operations ed Accounting; operatività di debug per la risoluzione di issue
ed anomalie legate all'attività di upgrade e manutenzione del sistema.

Dal 02/02 al 04/03 trasferta nella sede di Capgemini Italia di Torino per l'attività di UAT di Data
Preparation da fornire all'utente finale per l'approvazione dei test da parte del cliente (FIAT-CTC).
Apertura di messaggi OSS SAP per la risoluzione di anomalie standard sul sistema.
▪ Luglio 2015 a Agosto 2015
PROJECT SA NSC ERP : sviluppo SMARTFORMS e SMARTSTYLES.
▪ Aprile 2015 a Giugno 2015
PROJECT FIAT CDFS/CTC (Upgrade CDFS): attività di NRT (No Regression Test) per sistemi Fiat
CDFS , risoluzione di issue e manutenzione del sistema legate all'attività di NRT, creazione
SMARTFORMS e SMARTSTYLES per sistema Fiat CTC.
▪ Settembre 2014 a Marzo 2015
PROJECT ANAS: MosMobile, Ottimizzazione LIC, Fatturazione Elettronica per ANAS S.p.A.;
creazione di tabelle custom e di database in Data Dictionary, sviluppo di Report e Function Module in
ABAP4, sviluppo di ALV semplici e ad oggetti, manutenzione di Comunication Channel e Message
Monitoring in SAP PI, Operation Mapping PI.
▪ Marzo 2014 a Settembre 2014
STAGE: Self studing ABAP Programming, Java Programming, .NET Programming.
Attività o settore Società multinazionale attiva nei settori della consulenza aziendale, dell'outsourcing e della fornitura di servizi professionali.

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
22/12/2010 Laurea Specialistica in Matematica 92/110
Seconda Università degli Studi di Napoli, Caserta (Italia)
Tesi di Laurea in Analisi Matematica: Proprietà di simmetria delle funzioni reali

09/1998–07/2003 Diploma Perito Elettronica e Telecomunicazione 90/100
I.T.I.S. "Francesco Giordani"
Via Francesco Giordani, 81100 Caserta (Italia)

Inglese A2

Competenze comunicative
Ottima capacità di relazionarsi con le persone ad ogni livello per cercare di migliorare sempre più le
proprie competenze professionali, elevata flessibilità a lavorare all'interno di un team e disponibilità al
dialogo e al supporto in ogni circostanza,

Competenze organizzative e gestionali
Buono spirito di gruppo, capacità di adeguamento ad ambienti multiculturali, capacità ad organizzare il
proprio lavoro e impegno nel raggiungimento dei risultati.
Capacità di lavorare in situazioni di stress, legate soprattutto al rapporto con i colleghi e alle scadenze
delle attività lavorative.
Problem solving e attenzione ai dettagli e alla comunicazione col cliente, buone capacità di ascolto,
comprensione delle problematiche e soluzione delle esigenze riferite all'utenza.
Senso di responsabilità, buone capacità di comunicazione e di mediazione acquisite grazie
all'esperienza lavorativa. Inclinazione all'innovazione.

Competenze professionali
Capacità di utilizzare i diversi applicativi del pacchetto Office, in particolar modo Excel e Word che
ho in maggior misura utilizzato per le diverse attività legate alle mie esperienze lavorative. Il
conseguimento della Patente Europea ECDL mi ha permesso di approfondire la mia conoscenza di
Power Point, Internet Explorer e Microsoft Outlook che utilizzo quotidianamente.

Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196
"Codice in materia di protezione dei dati personali (facoltativo)".
Il sottoscritto consapevole che le dichiarazioni false comportano l’applicazione delle
sanzioni penali previste dall’art. 76 del D.P.R. 445/2000, dichiara che le informazioni riportate nel
seguente curriculum vitae, redatto in formato europeo, corrispondono a verità.

24/01/2020

M. F.

37

Software Tester, SAP Analyst Consultant

Help Desk / Tester

Napoli

Profile

Senior Analyst with 5 years of professional experience in delivery of OSS system implementation within large scale system integration programs worldwide. During the last 4 years focalized on acquiring Test Manager skills through coordination of Test Activities on different projects of Assurance and Provisioning by creating joined up Test plans, Test cases and Test execution timelines

Work experience

Current position
Senior Analyst | ACCENTURE technology solution S.R.L. | Milan

Market segment: Telecommunications
Competencies: Test planning and optimization, Test Leading and Client Comunication

Main responsibilities:

• Management of System Integration Test with planification and coordination of the different team involved in a Provisioning project for an emerging Telecomuincation company
• Management of System Test planification and execution
• Design and definition of Functional Test in order to identify business critical scenarios and guarantee high quality code
• Work with the developers to design and maintain automation framework used for resgression test and testing cycles
• Provide daily reporting on test execution and defect management to the Project Managers
• Use and knowledge of the test management tools to tack and maintain test planification, requirements, test and defects
• Support on User Acceptance Test

2016 – 2017
Application Developer Analyst | ACCENTURE technology solution S.R.L. | Milan

Main responsibilities:

• Management of System Integration Test with test plan definition and coordination of the different system involved in an Assurance project for a big Swedish Telecommunication Company
• Support on User Acceptance Test with functional analisys and client comuniction to facilitate development and ongoing test activities
• Management of System Test for two different Projects in the field of Assurance
• Daily reporting of test execution and defect management
• Support on the execution of Performance Test

2013 - 2014
Application Developer | ACCENTURE technology solution S.R.L. | Milan

Main responsibilities:

• Management of System Test with coordination of the Indian and Italian team involved in Assurance European projects for an important Telecmunication company ( 1 year)
• Automatiziation of all test for the interface validation tests and for the main E2E scenarios
• Support on Sistem Integration test with testing and bug analysis
• Support Performance Test execution

• Experience in development BPEL Processes, ESB /OSB Services (1 year)

Trainee | Policlinico San Matteo | Pavia

Market segment: Data Analyzer in clinical sector

Main responsibilities:

• Statistical analysis and reporting focused on effectiveness and efficiency of the clinical analysis
• Data investigation in order to discover the best clinician examination in the diagnosis of diseases

Other professional experiences
2009 – 2013
Waitress and Bartender at Passato e Futuro srl in Gropparello

Education
2018
DevOps Meethod training
2016
Effective Communication training
2015
PLSQL training
2014
SQL and JAVA course recruiting for Accenture
2013
Bachelor’s degree - Biomedical Engineer - Università degli studi di Pavia

Languages
Italian Native language
English Intermediate, B1+ level

IT system competencies
Excel
Good
Power Point
Good
Word
Good

Strengths among the professional path
• Energy, Charisma, Willpower
• Openness, Flexibility
• Focus on Objectives

22/01/2020

M. V. L.

32

Test Manager

Help Desk / Tester

Milano

21/01/2020

H. B.

26

Tester Junior

Help Desk / Tester

Roma

SDET QA Consultant
Extensive experience in software development engineer in test and quality management with the focus on key areas such as Test Framework Development, Agile Methodology, Quality, Effort Estimation, Resource Planning, Test Strategy, Test Plan, Defect Management, User Acceptance Testing (UAT)support, Best Practices guidelines, Automation Testing, Manual Testing and DevOps. Experience in best IT organizations across multiple domains like Investment Banking, Retail Banking/Finance, CRM, Telecommunication, e-commerce and Business Intelligence (BI).

Profile Summary

Quality Assurance SDET consultant with 10+ years of experience in:

SDET Banking Domain Automated Software Testing Requirement Analysis
Agile Testing & DevOps Mobile Testing DevOps Test Estimation & Design
SOAP & Rest Testing JMeter Selenium WebDriver HP UFT & Load Runner

• Awarded ISEB/ISTQB and Agile Certified Scrum Master(CSM) certifications.
• Earned ‘Star Technical Performer’ for excellent performance from Truglobal, Bangalore India.
• Rewarded 'Best Presenter on Automation Framework Design and DevOps' in TechGuild at NCB Kingston, Jamaica.
• 5+ years of experience in QA automation testing or test automation for the web and mobile applications.
• Proved ability in setting up strong product testing practices; prepare POC, QA automation frameworks, knowledge maps and organizational development framework.
• Prepared Modular Driven, Data Driven, Keyword Driven, Hybrid Framework (Page Object Model), BDD Framework (Cucumber) in Selenium/Appium with Java and Page Object Model Framework with Python.
• Excelled in the Software Development Life Cycle Agile methodology, V-Model (SDLC) and STLC, Experience in DevOps.
• Excelled in Ecommerce testing, telecom testing, CRM and service creation and order provisioning. Good knowledge of Finance products testing, billing systems testing.
• Good experience in CI/CD with Bitrise for mobile applications and Jenkins for web applications.
• In-depth understanding of software development and testing methodologies (functional testing, integration testing, system testing, acceptance testing, product testing, compatibility testing, localization testing, accessibility testing, regression testing, UAT and SOA testing with SOAP UI and Postman).
• Hands on experience in business banking applications. Extensively worked for leading banks of Jamaica and USA.
• International exposure worked with customers, project managers, business analyst and technical teams for securing & executing concurrent projects & IT services.
• Expertise in providing technical training to the teams on Automation Testing, Java, Python, Mobile Testing, API Testing with SOAP UI, JMeter, Load Runner, UFT.
• Expertise in DevOps and supported the agile labs to push the features to production.

Professional Experience

STW Technology- Bangalore, India
SDET Engineer 03/2019 - Present
• Designed POM (Page Object Model) framework from scratch with Selenium web driver 3.0, Java Programming, Cucumber, TestNG and demonstrated to the team members.
• Involved designing automation test scripts, done knowledge transfer to team members, guided the automation best practices and monitored automation testing activities.
• Played critical role in implementing Agile scrum framework on the project and conducted sessions on Agile.
• Involved in working on testing tools JMeter and SOAP UI, DevOps.

National Commercial Bank | Kingston, Jamaica
QA Automation Consultant *
• Saved 25% of the cost to bank by finding the critical defects in Kiosk and Accounts Opening apps.
• Increased 20-30% team productivity by participating in peer code review and pair programming.
• Improved team performance more than 30% by implemented continuous delivery (CI/CD) for regression test flow.
• Reduced 30% bug fix time by contributed to setup Instabug, Bugsnag and Kibana for production bug status.
• Involved in ‘lunch and learn’ sessions to facilitate knowledge and best practices sharing within the agile team between developers, testers, BA and change management team.
• Implemented the Page Object Model (POM) framework from scratch with Selenium Webdriver using Java, Maven, TestNG, Cucumber for NCB online account opening Tab app. Practised DevOps and performed Exploratory Testing.
• Participated in the daily scrum and the sprint execution (stand-up), sprint planning, sprint review, sprint retrospective, backlog refinement meetings and different sessions in an agile mode project.
• Used Jira for agile testing and defect management and GitLab for version control management.
• Tested web services SAOP and REST API's using SOAP UI Pro web service testing tool.
• Have implemented the JMeter performance testing Tab account opening and NCB Kiosk apps.
• Have worked as DevOps engineer and helped in smooth delivery of Mobile app, Loan App etc
• Automated NCB Kiosk using Selenium Web Driver with Java, Cucumber, TestNG, Hybrid framework

STW | Bangalore, India
QA Consultant / Trainer *
• Done consulting on different domains projects for 5+ vendors through STW.
• Delivered 30+ major and minor project releases for the STW different vendor projects.
• Handled training on Java Development and Selenium web driver with Python for 500+ manual testers and freshers and improved the testing quality by 30%.
• Reduced time spent on E-commerce site testing effort by 80% with the implementation of QA automation scripts.
• Supported client product teams on implementing best testing practices and finance domain knowledge transfer.
• Planned and executed manual tests across multiple technologies and devices (web, desktop, windows and mobile devices) for different maxis plans.
• Implemented the Page Object Model (POM) framework from scratch with Appium using Java, Maven and TestNG for NCB online banking mobile app. Practised DevOps and performed Exploratory Testing.
• Prepared different types of QA automation frameworks like POM, keyword driven and Behaviour-Driven Development Cucumber(BDD) with Selenium Webdriver, Java, TestNG, Maven, Cucumber and Apache POI API for excel handling, cross-browser testing and mobile testing.
• Tested web services/ XML/ SOAP services using SoapUI Pro tool. Supported user acceptance testing (UAT).
• Implemented the UFT/QTP automation tool in testing and helped in delivering the project on time.
• Initiated the process of migrating performance testing tool Load Runner to JMeter and saved the cost by 50%.

J2Logix |Bangalore, India
Senior QA(Automation) *
• Have implemented the Agile Methodology on the project from traditional V-model and improved the quality with maximum delivery by 35%.
• Facilitated 10 automation testers with Selenium web driver - Python training on finance FlexScore project.
• Earned 'Delivery Excellence Award' from Director-Maxis account for excellent performance in Maxis projects.
• Performed requirement walk-through, cost and effort estimation, resource planning, test planning and test case review for different projects.
• Prepared the test strategy, Requirements Traceability Matrix (RTM), daily status report, defect report, test summary report, project closure report and shared with management and stakeholders.
• Followed up for any outstanding open test risks/ issues and defect management.

Goldman Sachs | Bangalore, India
Senior QA(MDA) *
• Recruited and trained a group of 10 freshers (Technical Associate) for testing.
• Designated as a testing subject-matter expert — contributed to the Centre of Excellence (COE) with implement best testing practices, research, support and training.
• Performed team handling, mentoring, assessments, tracking and developed test summary report.
• Participated in test cases and test results reviews and document walk-through.
• Executed test cases, defect management and bug report with HP Quality Center/HP ALM.
• Trained on automation testing with QTP / UFT freshers on live trader’s applications
• Performed feasibility analysis, risk analysis and effort estimations.
• Participated in requirement gathering sessions and prepared test strategy, test plan and various metrics.
• Performed defect management includes the identification, logging and tracking of issues using a defect tracking system

Telecon Valley| Bangalore, India
Test Engineer *
• Had undergone on Java Development and Software Testing training.
• Prepared test cases based on the functional requirements document (FRD).
• Performed acceptance testing, functional testing and graphical user interface (GUI) testing.
• Executed the test cases, performed defect tracking and reporting in HP Quality Center/HP ALM.
• Improved and reworked on HP QTP regression test scripts.
• Performed defect management includes the identification, logging and tracking of issues using a defect tracking system.

Core Competencies

• An effective self-motivated, multitasking, communicator with good analytical thinking, troubleshooting, logical, planning, creative problem solving, time management and teamwork skills.
• An effective leader with proven abilities in project management, organizational skills, presentation skills and leading teams during the project phase and enabling knowledge sharing among them.
• Capability to support & sustain a positive work environment that fosters team performance with strong communication skills, analytical skills and relationship management skills.

Technical Skills

Methodologies: Agile Methodologies, Scrum, SDLC, STLC
Automation Tools: Appium, Appium Studio, Selenium Webdriver, Load Runner, JMeter, Cucumber, Mocha, Chai, QTP, SOAP UI, Postman
DevOps Tools: GitLab, Git, Jenkins, Team City, Docker, Ansible, Kubernetes, Nagios, Bamboo, AWS
Test Management Tools: Jira, HP QC, Bugzilla, SCTM, DTS, Sauce lab Test Object
Languages: Java, Python (Programming Language), VBScript, HTML, CSS, Node JS, C#, Ruby, Typescript
Version control & others: Git, VSS, CVS, SVN, Unix, Bash, TOAD, Eclipse, IntelliJ, Android Studio, TestNG, JUnit, Maven, ANT, AutoIT, Sikuli, Jenkins, Bitrise, Instabug, Bugsnag, Kibana, SQL, MySQL
Concepts/ Documents: Proof of Concept (POC), SOWs, Software Requirement Specification (SRS), URS, BRD, Test Strategy, Test Plan, Traceability Metrics, Test Cases, Reports, Review Documents, User Stories

Certifications:

Holding Valid VISAS
USA Visa – B1/B2, UK C-Visit

ISEB and ISTQB Foundation Level Certified Tester
British Computer Society (BCS), UK

Certified Scrum Master (CSM)
Scrum Alliance, USA

Education

Diploma in Electronics and Communication Engineering
Government Polytechnic College Raichur, India

Bachelor of Technology in Electronics and Communication Engineering
Manav Bharti University, India

21/01/2020

M. R.

40

Agile Testing & DevOps, Mobile Testing, SOAP & Rest Testing

Help Desk / Tester

Italy, Europe

PROFILO
Dieci anni di esperienza in Sales Support, Contract Management, Financial Operations, Desktop Support, Servizio Cliente in inglese, italiano ed ungherese

ESPERIENZA LAVORATIVA
04/2019 － 09/2019 IT Assistant
Groeneveld Lubrication Solutions － Cassago Brianza
Fornivo assistenza tecnica in ambito IT sia per il management e negli uffici che nell'area produzione e
nel magazzino.
Installazione e configurazione dei nuovi laptop, computer ed ulteriori apparecchi
Collaborazione giornaliera con il secondo livello del dipartimento IT con sede in Olanda in lingua inglese
Revisione delle documentazioni e dei manuali del dipartimento IT
Aggiornamento del registro dell'archivio IT

07/2018 － 12/2018 Addetta Front Office
New Deal Advisors S.p.A. － Milano
assistenza dirigenti
gestione ordini e trasferte
organizzazione appuntamenti
accoglienza clienti

01/2017 － 01/2018 Addetta Front Office
Unicredit S.p.A. － Milano
Assistenza clienti, smistamento posta

03/2016 － 10/2017 Business Support Operations Specialist for Italy
IBM Global Financing － Budapest
Ricoprendo una posizione di raccordo tra il mercato italiano ed il centro amministrativo di Budapest,
interagivo direttamente con la forza vendita per supportarla nella definizione e nella gestione dei
contratti con i clienti dell'IBM Italia S.p.A.
Creavo, revisionavo ed approvavo i contratti di tipo leasing per il mercato italiano
Responsabile per la gestione amministrativa dei contratti in diretto contatto con i clienti per
risolvere eventuali controversie relative alla fatturazione
Conoscenza dei processi End to End di varie soluzioni finanziarie
Gestione delle richieste provenienti sia dai clienti interni che da quelli esterni
Preparavo vari tipi di report personalizzati su base delle richieste del management
Ho contribuito all'implementazione e al miglioramento dei processi
Collaboravo con vari dipartimenti aziendali (Sales, Account Receivable ed Accounting) su
progetti di aggiornamento processi
Valutazione e analisi iniziale del cliente per avviare il processo del finanziamento
Mantenevo un'ottima relazione con i clienti e business partner dell'IBM
Gestione simultanea di diverse dispute entro termini prescritti

01/2012 － 01/2016 Italian Service Desk Analyst
TATA Consultancy Services － Budapest
Per spiccata dominanza della lingua italiana, sono stata scelta per seguire il cliente Unicredit S.p.A.
per il progetto ITIS che consisteva nel fornire servizi informatici a tutte le sedi italiane del cliente per
problemi di tipo software e hardware.
Assistenza tecnica in italiano e inglese via e-mail, telefono e ulteriori canali
Identificazione e risoluzione dell'anomalia tramite connessione remota
Ho preparato conoscenza base e presentazioni di alcuni processi per gli utenti inoltre ho
seguito la formazione dei colleghi neoassunti

01/2008 － 01/2012 Customer Care Representative
Hungarian Volksbank Ltd － Budapest
Gestivo le chiamate in entrata per i clienti ungheresi, italiani ed internazionali, fornendo supporto per
informazioni a supporto dei nuovi prodotti, reclami e chiarimenti in merito ai prodotti finanziari del
gruppo Volksbank.
Gestivo i clienti nelle loro richieste sia telefonicamente che tramite e-mail nelle 3 lingue
Analisi fraud relativamente all'utilizzo delle carte di credito/debito: controllo delle transazioni
autorizzate, verifica delle circostanze dell'utilizzo carta per prevenire fraudolenza
Collaboravo con il dipartimento Compliance della banca in caso di fraudolenza rilevata
Contatto diretto con le società Mastercard e Visa nel caso di problemi inerenti all'utilizzo di
carte inoltre supporto fornito ad altre banche in caso di fraudolenza
Rispondevo ai reclami entro termini assegnati (scritto e orale)

06/2010 － 08/2010 Consulente di Filiale
Hungarian Volksbank Ltd － Budapest
Mi sono proposta per un progetto della banca relativo alle filiali per sviluppare le attività di servizio
clienti, gestione amministrativa e promozione e vendita di prodotti finanziari. Ho scelto di partecipare a
questo progetto per sviluppare le mie capacità di gestione della clientela non solo a distanza ma anche a diretto contatto con essa.
Efficiente attività di consulenza promuovendo la vendita di prodotti e servizi di base della Banca
Contribuire al raggiungimento degli obiettivi collaborando con i colleghi

01/2007 － 01/2013 Insegnante
privata － Budapest
Impartivo lezioni di recupero per gli studenti di liceo classico in difficoltà con la
grammatica ungherese, la lingua italiana e la storia

Lingue:
Madrelingua: Ungherese
Fluente: Italiano (C2), Inglese (B2)

Competenze Informatiche:
conoscenza del pacchetto Microsoft Office,
Active Directory, Lotus Notes, MIDAS,
Windows 7, 8 e 10
capacità di identificare anomalie software e hardware

Competenze Personali:
Capacità ed esperienza di lavorare sia
autonomamente che in gruppo
Efficienza: gestire simultaneamente varie
richieste per scadenza, adattarsi
flessibilmente ai cambiamenti dei processi
e delle richieste del management e di quelle
della clientela, saper applicare un'ordine
d'importanza tra le varie attività
Ho una spiccata attitudine nella gestione
della soddisfazione del cliente sia per la
parte amministrativa sia come gestione dei
reclami.
Ordinata, precisa ed attenta ai dettagli,
sono a mio agio nel curare le relazioni con
partner e clienti internazionali.
La padronanza linguistica mi permette di
comunicare in modo efficace in tutte le
situazioni sia con interlocutori interni che esterni.

ISTRUZIONE
2010 Master di I livello di tipo umanistico: Italianistica, 2 semestri
Università degli Studi di Szeged － Szeged

2008 Laurea: Italianistica e Storia
Università degli Studi Eötvös Loránd － Budapest

2006 Borsa di Studio Erasmus: Scienze Politiche
Università degli Studi di Firenze － Firenze

2003 Facoltà di Dramma
Liceo Classico Vörösmarty Mihály － Budapest

PROGETTO
09/2019 - Attuale
Traduzione del seriale televisivo "Operation Ouch!" per bambini del corpo umano, medicina e
biologia da inglese in ungherese
Traduzione del seriale televisivo di racconti ed interventi della chirurgia estetica negli Stati
Uniti "Vanity Insanity" da inglese in ungherese

*
Traduzione del seriale documentario televisivo di viaggio e cultura ''Magnifica Italia'' da
italiano in ungherese

VOLONTARIATO
Traduttrice presso la Fondazione per Africa
*
Traduzione dei documenti e dei contenuti web da ungherese in inglese come lavoro volontariato online

20/01/2020

E. F.

36

Help Desk I livello, Service Desk Analyst

Help Desk / Tester

Erba, Como

ESPERIENZA PROFESSIONALE
Da 06/2011 a 12/2019 Impiegato
Enel Energia S.p.a in Via Carlo de’Marchesetti n°101 ROMA
Nel Giugno del 2011 mi venne proposta una posizione di trasfertista presso la società Enel
Energia S.P.A, come collaudatore dei sistemi Custom di Enel, in particolare quello della
piattaforma CRM(Customer Relasionship Managemant ).
In questa occasione quindi fui formato sulle competenze necessarie per le mansioni di Tester
Analyst e Business Analyst e lavorai a stretto contatto con analisti e programmatori delle
società di consulenza più rinomate: Accenture e WEB Result .
Ho appreso tecniche di marketing per lo sviluppo e l’analisi del prodotto e, inoltre, possiedo
un’ottima padronanza dei programmi informatici che supportano l’archiviazione di ordini e le
banche date clienti.
Nel 2012 iniziai ad occuparmi dei sistemi di Gestione Documentali , di Enel Energia prima e
di Enel Servizio Elettrico e Servizio Elettrico Nazionale poi.
Mi sono occupato di requisito, analisi e relativi test dei sistemi DM2 e Geocall, per la gestione,
archiviazione, lavorazione e consuntivazione delle attività documentali Enel.
A partire dal 2014 iniziai, sempre sulle stesse piattaforme documentali, ad occuparmi di Problem Solving.
La risoluzione dei problemi contestuali alle piattaforme suddette, spaziava dalla lavorazione
di attività alla loro consuntivazione, sia per Enel che per i suoi partner Esterni.
A partire dal 2015 e fino al 2017, pur continuando ad occuparmi delle stesse mansioni, ho
iniziato a formare il personale Enel sull’utilizzo, monitoraggio e archiviazione delle
piattaforme documentali di Enel, sia sul mercato libero che tutelato. Dopo aver formato il
personale Enel ho iniziato anche la formazione dei loro fornitori.
Dal 2017 al 2019 ho, inoltre, accompagnato le piattaforme documentali Enel nel passaggio
verso un nuovo sistema master, CRM Trasformation. Mi sono occupato, anche in questo
contesto, di analisi , lavorazione e risoluzione dei problemi che l’ingresso di questo nuovo
sistema gestionale ha comportato. In quel momento dirigevo un Team di 4 persone, 3
elementi di Enel e un altro elemento esterno( Socientà Smartpaper).
Nel 2018 e per tutto il 2019 mi sono occupato dello sviluppo della nuova piattaforma
documentale Dm2 di Enel e della cura del documentale complesso, come i reclami verso
Enel, generati dal nuovo portale interattivo Enel, sia su mercato libero che su Servizio Elettrico Nazionale

Da 12/2010 a 05/2011 Impiegato Customer care
Comdata EOS Località More Corraxe - Sestu (CA)
Mi occupavo quotidianamente della gestione del Front Office e svolgevo molteplici attività
anche in Back Office come gestioni di documentale semplice e complesso. Nell’attività di
customer service utilizzavo diverse piattaforme, come il gestionale SAP, per garantire una
soddisfazione maggiore della clientela e quindi una fidelizzazione della stessa.
Ho sviluppato quindi ottime competenze sulle operazioni di vendita, gestione ordini e
l’organizzazione commerciale.

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
Da 09/1997 a 09/2006 Facoltà Giurisprudenza
Università degli studi di Cagliari
Ho frequentato la facoltà di giurisprudenza senza terminare gli studi sebbene al termine manchi solo
qualche credito. Ho sostenuto gli esami di maggior spessore e possiedo quindi le conoscenze del
diritto civile, penale, commerciale, tributario, privato e costituzionale.

Da 09/1997 a 09/2006 Liceo Scientifico “Mariano IV d’Arborea”
Via Messina,19 Oristano (OR)
Maturità scientifica con approfondimento sulle materie principali come matematica e fisica.

Inglese B1

Competenze comunicative
Ottime competenze comunicative-relazionali acquisite grazie all’esperienza negli anni di lavoro presso
l’Enel, che mi ha dato modo di confrontarmi in maniera costruttiva quotidianamente in diversi ambiti
professionali con colleghi e superiori. Possiedo grandi capacità costruttive e ottimo senso di
adattamento sviluppate grazie alla frequentazione di contesti multiculturali in cui era necessario

Competenze organizzative e gestionali
Grazie alle mie esperienze professionali durante le quali mi è stato richiesto di gestire autonomamente
le diverse attività rispettando le scadenze e gli obiettivi prefissati sono in grado di organizzare e
pianificare il mio lavoro in modo autonomo. Ritengo di essere una personale proattiva, dinamica e
intraprendente, riesco ad adattarmi facilmente a situazioni lavorative differenti. Inoltre, sono serio,
affidabile e riesco a stabilire velocemente una forte empatia con le persone. Ho acquisito la capacità di
lavorare sotto pressione e in momenti di forte stress, soprattutto quando era necessario portare a
termine progetti e analisi. Tutte queste abilità mi hanno dato l’opportunità, negli anni, di crescere
professionalmente e, inoltre, di arrivare a coordinare gruppi di persone omogenee raggiungendo dei
risultati ottimali. Ho una forte propensione al customer satisfaction e orientamento al cliente che nel
tempo mi hanno permesso di sviluppare ottime abilità nel problem solving. Tuttavia le competenze
sono frutto anche della mia esperienza personale e dello sport che ho praticato fin dalla giovane età.
Nello specifico le arti marziali che ho praticato con estrema dedizione, con ottimi risultati anche a livello
nazionale, mi hanno insegnato il rigore, il rispetto per l’avversario e il sacrificio e la costanza per
raggiungere gli obiettivi. Tutte qualità che applico nel contesto professionale e nella vita di tutti i giorni.
relazionarsi con gli altri per conseguire un obiettivo condiviso

Competenze digitali
Buona conoscenza del pacchetto office (Elaborazione testi, foglio di calcolo,database,
strumenti di presentazione, reti informatiche, gestione dei file), affinata con l’utilizzo
quotidiano degli stessi strumenti.
Ottima padronanza di Internet explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox
Programmi specifici utilizzati per analisi:
Software gestionale: Sap, CRM Trasformation, CRM Light, Geocall Task e Geocall
Agenzia, DM2 Mercato Libero e Tutelato con accesso in lettura e scrittura ai suoi
Database. SG PEC Mercato Libero e Tutelato.

19/01/2020

A. C.

43

Tester Analyst, Business Analyst, Formatore

Help Desk / Tester

Milano-Roma

SOFTWARE TEST LEAD/MANAGER
With almost 9 years professional experience in the IT industry. Specializes in Supply Chain Management (SCM) for Dynamics 365 Finance & Operations (D365F&O). With extensive experience in testing, a vital part in any software development project. With knowledge in manual testing, automation testing, performance testing, Lifecycle Services (LCS), Azure DevOps, Regression Suite Automation Tool (RSAT), HP QC/ALM, Loadrunner, Jira and Power BI. With in-depth knowledge in SDLC, STLC, Defect Lifecycle and Agile Scrum. With exposure in functional consulting, support consulting and test management. Have solid experience working on multiple projects in a diverse, multi-lingual and multi-cultural environment. Have worked in Hungary. ISTQB certified. Open to learn new things. Fast learner. Team player.

AREAS OF EXPERTISE:

• SDLC
• Test Planning
• STLC
• Test Documentation
• Defect Lifecycle
• Test Data Management
• Agile Scrum
• Requirements gathering and analysis
• Manual Testing
• Creation of FDDs
• Automation Testing
• Configuration of D365FO
• Performance Testing
• Team and Project Leadership
• Test Management

TECHNICAL PROFICIENCIES:

Platforms   :   D365FO, AX 2012, Lifecycle Services (LCS), Confluence, Lifelines, TIPS, Vitality,
Windows 10
Tools       :   Azure DevOps, Regression Suite Automation Tool (RSAT), ServiceNow (SNOW),
Power BI, HP QC/ALM, JIRA, HP Loadrunner, Power BI, MySQL Workbench, MS
SQL Server Management Studio, REST API Jenkins, SIGHT, SpiraTest, Sharepoint, Confluence, RTM, Scarab
Testing   :   Manual testing, Automation testing, Performance testing, SIT, UAT, Regression
testing, Exploratory or Ad-hoc testing, Mobile testing, ETL testing, E2E testing,
Back-end testing, Mainframe testing, API testing

INDUSTRY EXPERIENCE:

Financial Services - Banking and Insurance, Heavy Equipment, Telecommunication, Retail, HR/Staffing, Aerospace/Avionics

CERTIFICATION & TRAINING:

• MB-900: Dynamics 365 Fundamentals (Training only)
• MB-300: Microsoft Dynamics 365 Unified Operations Core (Training only)
• Power Platform: Power BI, MS Flow, PowerApps (Training only)
• ISTQB / ISEB Certified
• Fresher Learning Program with certification
• Basic Computer Programming in Mainframe with certification
Professional Experience

DXC Technology, BGC, Taguig, Philippines
Technology Consultant III, Dec 2018 – Present
Perform functional and process SME role for implementation projects; provide support for post-implementation; gather requirements; create FDDs, configure D365FO; create task guides/user manuals, support pre-sales activities when required; act as project test lead/manager; automation testing process owner for D365FO; conduct training on various tools; provide support during UAT.
Key Achievements:
• Contributed in various pre-sales activities.
• Contributed in testing related efforts.
• Gained knowledge on automation testing using Regression Suite Automation Tool or RSAT.
Projects:
   PTTO – Café Amazon, Retail, D365FO
Programmed, HR/Staffing, D365FO
   Americas Managed Services (AMS), Support, D365FO
Steelastic, Aerospace/Avionics, D365FO
    Government of Nunavut, D365FO

Synechron Philippines, BGC, Taguig, Philippines
Lead - Technology, Aug 2018 – Nov 2018
Reports to a Project Manager; handles all end-to-end testing activities; ensure tasks are distributed and executed; monitor execution progress; test data management; test case design; test execution; defect logging and tracking; coordinate across various stakeholders through various channels; provide consolidated daily accomplishments; provide training to new testers; others as required.
Key Achievements:
• Contributed in the organization and efficiency of testing efforts.
Projects:
Asurion Philippines, Telecommunication, AX 2009

Oztech Software Resources Phils Inc, Makati, Philippines
Senior QA Analyst, Oct 2016 – Aug 2018
Requirements analysis; test case design; test execution; defect logging and tracking; analyze new and existing functionalities; perform quality reviews; investigates issues by reproducing them and documenting results; provides support to on-shore counterparts; provide support during UAT.
Key Achievements:
• Pioneered the client testing team.
• Has suggested various testing related best practices that led to an organized test team.
Projects:
XAPT Corporation, Heavy Equipment, AX 2012 and D365FO

KForce Global Solutions, Makati, Philippines
QA Analyst II, Jul 2014 – Jan 2016
Reports to a Test Lead; ensure tasks are distributed and executed; monitor execution progress; first point of contact for defects encountered for validation and resolution; sets formats according to company standards; test data management; test case design; test execution; defect logging and tracking; coordinate across various stakeholders through various channels; provide consolidated daily accomplishments; provide training to new testers; others as required.
Key Achievements:
• Pioneered the client testing team.
• Contributed greatly to the efficiency of testing efforts across multiple projects on POS.
• Successful testing on special projects like Vitality and Compliance besides projects on POS.
Projects:
Phil-Am Life Corporation, Financial Services – Insurance

Capgemini Philippines, BGC, Taguig, Philippines
Test Analyst, Apr 2011 – May 2014
Reports to a Test Manager; requirements analysis; test case design; test execution; defect logging and tracking; coordinate across various stakeholders through various channels; provide daily accomplishments; sets formats according to company standards; provide training to new testers; others as required.
Key Achievements:
• Pioneered the company Testing COE.
• Received an ISTQB certification.
Projects:
New Internet Banking System (NIBS), Financial Services – Corporate Banking
Temenos 24 (T24), Financial Services – Retail Banking
Insular Life Agency Management System (ILAMS), Financial Services – Insurance

EDUCATION

Bachelor of Science in Electronics and Communications Engineering
AMA Computer College, Makati, Philippines

LANGUAGES

English – fluent in oral and written
Tagalog – native language

19/01/2020

D. G.

48

Software Testing, Senior QA Analyst

Help Desk / Tester

Italy, France, Switzerland, Austria, European Union

ESPERIENZA PROFESSIONALE
Da 06/2011 a 12/2019

Enel Energia S.p.a in Via Carlo de’Marchesetti n°101 ROMA

Nel Giugno del 2011 mi venne proposta una posizione di trasfertista presso la società Enel Energia S.P.A, come collaudatore dei sistemi Custom di Enel, in particolare quello della piattaforma CRM(Customer Relasionship Managemant ).
In questa occasione quindi fui formato sulle competenze necessarie per le mansioni di Tester Analyst e Business Analyst e lavorai a stretto contatto con analisti e programmatori delle società di consulenza più rinomate: Accenture e WEB Result .
Ho appreso tecniche di marketing per lo sviluppo e l’analisi del prodotto e, inoltre, possiedo un’ottima padronanza dei programmi informatici che supportano l’archiviazione di ordini e le banche date clienti.
Nel 2012 iniziai ad occuparmi dei sistemi di Gestione Documentali , di Enel Energia prima e di Enel Servizio Elettrico e Servizio Elettrico Nazionale poi.
Mi sono occupato di requisito, analisi e relativi test dei sistemi DM2 e Geocall, per la gestione, archiviazione, lavorazione e consuntivazione delle attività documentali Enel.
A partire dal 2014 iniziai, sempre sulle stesse piattaforme documentali, ad occuparmi di Problem Solving.
La risoluzione dei problemi contestuali alle piattaforme suddette, spaziava dalla lavorazione di attività alla loro consuntivazione, sia per Enel che per i suoi partner Esterni.
A partire dal 2015 e fino al 2017, pur continuando ad occuparmi delle stesse mansioni, ho iniziato a formare il personale Enel sull’utilizzo, monitoraggio e archiviazione delle piattaforme documentali di Enel, sia sul mercato libero che tutelato. Dopo aver formato il personale Enel ho iniziato anche la formazione dei loro fornitori.
Dal 2017 al 2019 ho, inoltre, accompagnato le piattaforme documentali Enel nel passaggio verso un nuovo sistema master, CRM Trasformation. Mi sono occupato, anche in questo contesto, di analisi , lavorazione e risoluzione dei problemi che l’ingresso di questo nuovo sistema gestionale ha comportato. In quel momento dirigevo un Team di 4 persone, 3 elementi di Enel e un altro elemento esterno( Socientà Smartpaper).
Nel 2018 e per tutto il 2019 mi sono occupato dello sviluppo della nuova piattaforma documentale Dm2 di Enel e della cura del documentale complesso, come i reclami verso Enel, generati dal nuovo portale interattivo Enel, sia su mercato libero che su Servizio Elettrico Nazionale.

Da 12/2010 a 05/2011

Impiegato Customer care
Comdata EOS Località More Corraxe - Sestu (CA)

Mi occupavo quotidianamente della gestione del Front Office e svolgevo molteplici attività anche in Back Office come gestioni di documentale semplice e complesso. Nell’attività di customer service utilizzavo diverse piattaforme, come il gestionale SAP, per garantire una soddisfazione maggiore della clientela e quindi una fidelizzazione della stessa.
Ho sviluppato quindi ottime competenze sulle operazioni di vendita, gestione ordini e l’organizzazione commerciale.

Da 06/2001 a 09/2010
Magazziniere
Masnata Chimici S.P.A Via Della Rinascita 7, 09030 Elmas (CA)

All’interno della ditta Masnata Chimici, leader regionale nella vendita di prodotti chimici, mi occupavo dell’attività di picking: spostamento, stoccaggio e consegna merce ai clienti in azienda sempre cercando di ottimizzare tempi e spazi. Utilizzavo muletto e trans pallet.

ISTRUZIONE E FORMAZIONE

Da 09/1997 a 09/2006
Facoltà Giurisprudenza
Università degli studi di Cagliari

Ho frequentato la facoltà di giurisprudenza senza terminare gli studi sebbene al termine manchi solo qualche credito. Ho sostenuto gli esami di maggior spessore e possiedo quindi le conoscenze del diritto civile, penale, commerciale, tributario, privato e costituzionale.

Inglese B1

Competenze comunicative
Ottime competenze comunicative-relazionali acquisite grazie all’esperienza negli anni di lavoro presso l’Enel, che mi ha dato modo di confrontarmi in maniera costruttiva quotidianamente in diversi ambiti professionali con colleghi e superiori. Possiedo grandi capacità costruttive e ottimo senso di adattamento sviluppate grazie alla frequentazione di contesti multiculturali in cui era necessario relazionarsi con gli altri per conseguire un obiettivo condiviso.

Competenze organizzative e gestionali
Grazie alle mie esperienze professionali durante le quali mi è stato richiesto di gestire autonomamente le diverse attività rispettando le scadenze e gli obiettivi prefissati sono in grado di organizzare e pianificare il mio lavoro in modo autonomo. Ritengo di essere una personale proattiva, dinamica e intraprendente, riesco ad adattarmi facilmente a situazioni lavorative differenti. Inoltre, sono serio, affidabile e riesco a stabilire velocemente una forte empatia con le persone. Ho acquisito la capacità di lavorare sotto pressione e in momenti di forte stress, soprattutto quando era necessario portare a termine progetti e analisi. Tutte queste abilità mi hanno dato l’opportunità, negli anni, di crescere professionalmente e, inoltre, di arrivare a coordinare gruppi di persone omogenee raggiungendo dei risultati ottimali. Ho una forte propensione al customer satisfaction e orientamento al cliente che nel tempo mi hanno permesso di sviluppare ottime abilità nel problem solving. Tuttavia le competenze sono frutto anche della mia esperienza personale e dello sport che ho praticato fin dalla giovane età. Nello specifico le arti marziali che ho praticato con estrema dedizione, con ottimi risultati anche a livello nazionale, mi hanno insegnato il rigore, il rispetto per l’avversario e il sacrificio e la costanza per raggiungere gli obiettivi. Tutte qualità che applico nel contesto professionale e nella vita di tutti i giorni.

Buona conoscenza del pacchetto office (Elaborazione testi, foglio di calcolo,database, strumenti di presentazione, reti informatiche, gestione dei file), affinata con l’utilizzo quotidiano degli stessi strumenti. Ottima padronanza di Internet explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox
Programmi specifici utilizzati per analisi: Software gestionale: Sap

Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 "Codice in materia di protezione dei dati personali”.

18/01/2020

A. C.

43

Tester Analyst, Business Analyst, Problem Solving,

Help Desk / Tester

Milano-Roma

ESPERIENZA PROFESSIONALE

lug 2016 - Presente
MeterSit SRL
Integration and Validation Specialist, Milano
Testfunzionali software /hardwaresulprodotto
Automatizzazione test e reparto validazione
Utilizzo GFI
Utilizzo SmiTen
Utilizzo sniffer ZigBee
Utilizzo sniffer WMBUS
UtilizzoTestRail(TestCasesEditor)
Utilizzo Mantis (BugTraker)
Bug review
Fuzzing test
Scrittura specifiche
Scrittura test cases
Utilizzometodologia"DailyScrumMeeting"
Scrittura Manuali utente perprodotto e tool
Scritturatool inLabviewperR&D,perproduzioneeperclientefinale
Supporto produzione peravvio dellastessaerisoluzioneproblemi
Assistenzaclientesiadaremoto cheinlocalesuprodottiotoolcreati
Realizzazione prototipi
Scrittura codice per Strumentazione national come VirtualBench,
Pacchetto office

mag 2012 - lug 2016 MR&D Institute
Software / Hardware testing engineering junior, Gallarate
Testfunzionali software /hardwaresulprodotto
Scrittura specifiche
Scrittura test cases
ScritturatoolinLabviewperR&Deperproduzione
Controllo qualità
Supporto produzione peravvio dellastessaerisoluzioneproblemi
Assistenzaclientesiadaremoto cheinlocalesuprodottiotoolcreati
Realizzazione prototipi
Scrittura codice per Strumentazione national come VirtualBench,
Pacchetto office

set 2011 - mag 2012 SIPI pesatura e automazione
Operaio addetto alla produzione hardware, Gallarate
Saldatureemicrosaldatureinambitoelettronico
Controllo qualità
Ricerca guasti
Assemblaggio elettrico e meccanico
Collaudo schede elettroniche
PERSONAL E
L INGUE
HOBBY E INTERESSI
Riparatore schede elettroniche
Resinatura
Manutentore macchinari ed attrezzature
Assemblaggiodietichettatori,stampanti ebilancedivariedimensioni
Piccoli lavori meccanici
Pacchetto office

lug2010-ago 2011 Cobra Automotive
Operaio, Varese
Saldatureemicrosaldatureinambitoelettronico
Controllo qualità
Ricerca guasti
Capacitàallavoroinsquadraeacatenadimontaggio
Riparatore schede elettroniche.

gen2010-gen2010 AgustaWestland
Stage, Vergiate
Assistenzaabanchidiprova(DIMCO)
Cablaggio cavi
Siglatura cavi
Trasporto merciconmuletto (no patente)
Cablaggio bordoelicottero
Pacchetto office

giu 2009 - lug 2009 C.B. Ferrari s.p.a
Stage, Vergiate
Manutenzione basilare di apparecchiature
Cablaggi armadi elettrici
Cablaggi armadi elettrovalvole

gen2009-gen2009 C.B. Ferrari s.p.a
Stage, Vergiate
Manutenzione basilare di apparecchiature
Cablaggi armadi elettrici
Cablaggi armadi elettrovalvole

giu2008-ago 2008 Thales avionic group s.p.a
Stage, Vergiate
Manutenzione basilare di apparecchiature
Saldature SMD e THT
Test funzionalità
Cablaggi

feb 2008 - feb 2008 Thales avionic group s.p.a
Stage, Vergiate
Manutenzione basilare di apparecchiature
Saldature SMD e THT
Test funzionalità
Cablaggi

COMPETENZE
Labview
Python
C
C++
Protocollo "ZigBee Smart
Energy"
Protocollo "HDLC"
Protocollo "GBCS"
TestRail
GFI
SmiTEn
Microsoft Word
Microsoft Exel

EDUCAZIONE E QUALIFICHE
set 2005 - lug 2010 Diploma Perito Elettronico
ITIS Ponti, Gallarate
Studio dell’elettronicaedelleTelecomunicazionieil loro utilizzo, studio
delle strumentazioni a esse associate (oscilloscopio,generatore di
frequenze,analizzatore di spettro,alimentatori,multimetri,ecc…..)

CORSI
set 2016 - set 2016 Labview Core 2
National Instruments
• Progettazione,implementazioneedistribuzionediapplicazioni
stand‑alone conLabVIEW
• Applicazione di modelli di progettazione singoli e multiple‑loop
• Preparazione consigliata perla certificazione Certified LabVIEWAssociate Developer

nov 2016 - nov 2016 Smarter Testing : Riduci i costi
National Instruments
Obbiettivo delcorso èotimizzareeautomatizzareitest,riducendo icostidi
gestione e di forza lavoro

set 2016 - set 2016 Labview Core 3
National Instruments
• Analisideirequisiti applicativi eselezione deimodelliedelle strutture dei
dati
• Creazione di applicazioni scalabili e affidabili
• Trainingconsigliato perl’esame Certified LabVIEWDeveloper

feb 2017 - feb 2017 Rianimazione Cardiopolmonare di base e Defibrillazione
Precoce
FVS

nov 2018 - nov 2018 Labview Performance
National Instruments
• Come identificare e correggere i problemi delle prestazioni
• Creazionediapplicazionicheutilizzano meglio lamemoria,ithread egliI/O
• Progettazione di applicazioni per ottenere migliori prestazioni

dic 2018 - dic 2018 Labview Connectivity
National Instruments
Integrazioneconaltreapplicazioniperincrementarelefunzionalità
applicative di LabVIEW
Applicazioni per la progettazione con diversi tipi di tecnologie
Controllo programmatico di applicazioni e VI LabVIEWcon VIServer

nov 2018 - nov 2018 ZigBee Smart Energy Profile
NXP

Mag 2019 – mag 2019 Advanced Architectures in LabVIEW
Sviluppo applicazioni complesse in LABVIEW
Come selelezionare un’architettura in base a requisiti di alto livello
Corso per certificazione CLA

Inglese Buono

17/01/2020

M. F.

31

Integration validation software specialist

Help Desk / Tester

Italia

Profilo
L’ esperienza mi ha portato a lavorare in team e spesso con task da portare a termine in piena indipendenza. Sostengo sia molto importante che in ambito progettuale ci sia una buona coordinazione ed organizzazione del lavoro in un ambiente professionale. Ho avuto esperienze lavorative molto diverse tra loro che hanno richiesto un grande spirito di adattamento ed estrema disponibilità. Il percorso fatto fino ad oggi mi ha permesso di sviluppare buone competenze nell'uso di varie tecnologie e frameworks.

Skills
Platforms Tomcat Jboss    BEA Weblogic       IBM Websphere
Technologies
Java   Javascript Maven JDBC   JNDI JMS   Groovy
Databases
Oracle   DB2   Mysql   SQLserver DbVisualizer PostgresSQL HbaseSQL
                   Frameworks
Struts Spring   Hibernate   J2EE       Reactjs   Angular 2
                   Software
Eclipse SVN SoapUI RAD   IBM Rational Software   Rational Asset Manager
                   Methodology
Agile Jira Sotware
OS
Windows 8.1, 10; Windows Server; Linux Red Hat, Suse; HP-UX

Attività lavorativa

Da ottobre 2019 ad oggi
Reply - Roma
Attività di sviluppo java su progetto di Data Migration incentrata sulla creazione della mappatura delle entità (dto) e componenti attraverso l'analisi delle regole relative a campi e tabelle sul DB di destinazione.
Creazione di viste per i dati in input da gestire ed elaborare in java. Test e controllo dei dati migrati in output sul DB definitivo.
Fix di eventuali scarti dopo il Fallout.
Tecnologie usate: Java 8, Spring Tool Suite 4, Oracle SQL Developer Version 19, Eclipse Oxygen, Jpa Tools, VPN Access Manager, Tortoise SVN Repository

Da maggio 2014 a settembre 2019
Engineering Ingegneria informatica S.p.A.

Inps - Roma
Sviluppo java di una funzione che permette di gestire le morosità pregresse, ovvero presenti sulle vecchie tabelle, per aggregarle in richieste e permetterne all'operatore la modifica. Installazione e configurazione dell’ambiente SVN per il team di sviluppo. Migrazione e test di applicazioni INPS (ex Inpdap) da WebSpere 6.1 a WebSphere 8.5. Gestione dello sviluppo del ciclo di vita delle applicazioni nei diversi ambienti (integrazione, collaudo, pre- eserzicio, esercizio) attraverso l’utilizzo di Serena Dimensions.
Tecnologie usate: Java, Spring, Ejb, Oracle9, Eclipse, jsp

Inail - Roma
Mavenizzazione, Migrazione, Deploy, Test. Creazione WorkSpace, import Ear/War di produzione, aggiornamento JDK (1.4->1.7), Individuazione delle librerie trasversali a più progetti, verifica e confronto che i compilati coincidano con quelli utilizzati nei progetti, nei casi di mancata corrispondenza caricamento dei jar su Nexus. Mappatura delle librerie, individuazione delle differenti configurazioni per i diversi ambienti (file di properties, classi, ecc.); Mappatura DB e risorse JMS, configurazione dei DataSources. Elenco problematiche riscontrate nella ricostruzione dei workspace e all'interno del DB. Produzione ear di collaudo finalizzato al deploy, migrazione ad un application server di versione superiore e piano di test funzionale; Gestione e risoluzione di errori ed eccezioni in fase di compilazione e runtime. Compilazione per ogni applicazione della schede tecnica, manuale di gestione, scheda livello servizi.
Tecnologie usate: Java, Maven, Weblogic, Jboss, Websphere, Eclipse, Datasource, vpn cisco

Enel - Roma
Progetto SIME ed EXABEAT gestito con metodologia agile(sprint equivale a una serie di rilasci incrementali);
Sviluppo Groovy (OOP) di una applicazione di Test Automation, i requisiti sono suddivisi per moduli ognuno dei quali ha una serie di Use Case che identificano il requisito di dettaglio riguardante il calcolo dei consumi per periodo di fatturazione. Test manuali con lancio di script (*.sh) sulle macchine per i diversi ambienti: Integrazione, Collaudo, Pre-EsercizioTest di ricezione da CS e XML; Test di validazione tecnica e ricezione su DB (HBASE e POSTGRES), controlli, inserimenti e pulizia DB; Anomalie; Acquisizione su Exabeat le varie letture dai Sistemi esterni (flussi orari, fatturazione etc) a seconda della tipologia di misuratore (GM, GME. etc) con acquisizione di curve di carico e registri. Gestione Anagrafica con dati contrattuali delle forniture ed i dettagli anagrafici dei pod/Meter. Smistamento per lo scambio delle informazioni tra Exabeat e i vari SE NCV-P e Stime. Test lato FE da cui è possibile la lavorazione delle misure da parte dell'operatore.
Tecnologie usate: Scala, Jira, DBvisualizer, Dbeaver, Postgres, Hbase, Json, SoapUI, Linux, Putty

Da novembre 2013 a maggio 2014
Lottomatica Scommesse S.r.l. - Roma
Analisi e sviluppo della componente di aggiornamento anagrafica UTIS, che ’abilita un terminale all’erogazione del prodotto VBCP attraverso il recupero dei riferimenti contenuti nei messaggi in arrivo sulla topic JMS. Manutenzione correttiva di numerosi bug della web-application Monopoli-Lottomatica su Jrun ed analisi ed esecuzione del porting da Jrun a Tomcat ripulendo e ottimizzando il codice sia nella struttura che nella gestione delle query. Manutenzione evolutiva e refactoring di package, nomi, posizioni di risorse, riconfigurazione dei file xml. Definizione e gestione dei test su macchina di produzione. Test e collaudo del progetto Virtual Betting che ha la scopo di offrire la modalità di gioco-scommesse su eventi sportivi virtuali. Utilizzo del terminale per assicurarsi della correttezza dell'avvenuto flusso di dati proveniente dal back end.
Tecnologie usate: J2EE, Junit, Spring, Hibernate, JMS, SVN, DB Oracle, Eclipse

Da aprile 2013 a ottobre 2013
Ericsson Telecomunicazioni S.p.A. - Roma
Analisi, sviluppo e implementazione del progetto di stabilizzazione CRMWholeSale che nasce dall’ esigenza (da parte di Telecom Italia) di automatizzare il maggior numero di TNR al fine di rieseguirli prima di un rilascio. L’ utilizzo di Rational Funcional Tester è necessario per far partire l’applicazione con uno script che richiama classi e metodi java. L’applicazione esegue dei test in maniera sequenziale gestendo dei controlli su chiamate al db oracle e a web services reali e web services simulator, prevedendo diverse tipologie di scenari di test e validazioni interne ed esterne attraverso verifiche formali, di consistenza dati, di corretto allineamento dei sistemi esterni, di conformità e compatibilità dati post retrieve su sistemi esterni. Verifiche tracciati di OUTPUT, etc. Fondamentale per la prima fase di test è la lettura di file csv da trasformare in oggetti java per l’elaborazioni dei dati e la generazione di un file xml da inviare su una specifica macchina attraverso ftp, il tutto utilizzando apposite librerie java.
Tecnologie usate: Java, Web Service, Rational Funcional Tester, Eclipse

Da giugno 2012 a marzo 2013
IBM Italia – Laboratorio Tivoli - Roma
Sviluppo del Progetto WGMOS, Water Grid Modeling Software, riguardante la gestione della rete idrica nella città di Napoli in partnership con l’ Università di Napoli Federico II. Il cuore del progetto si incentra sulla sulla simulazione della rete di distribuzione idrica attraverso l’import di alcune mappe (in diversi formati) includendo poi nella fase di visualizzazione l’integrazione di moduli per la calibrazione del modello idraulico specifico. Il modello potrà essere applicato allo stesso modo per l’ottimizzazione e la simulazione della rete di distribuzione di gas ed elettricità delle città. Utilizzo di un editor grafico allo scopo di disegnare le mappe (grid object editor), i framework utilizzati per il modeling RCP, EMF e GEF per la parte grafica.
Breve periodo di attività di Test per un progetto sulla sicurezza su macchine HPUnix attraverso creazione e lancio di script.
Tecnologie usate: Java, RCP, EMF, GEF, HP-UX, DB2

Da giugno 2010 a maggio 2012
INAF - Istituto Nazionale di Astrofisica, Area Ricerca Roma 2 - Tor Vergata
Sviluppo di un’Applicazione Java-Swing con lo scopo di implementare le principali funzionalità, create, read, update and delete (CRUD). Manutenzione Database e Pagine Web per il Gruppo di Gravitazione Sperimentale dell’INAF. Gestione dei flussi documentali (organizzazione, ordinazione, protocollo informatico, corrispondenza). Controllo delle procedure informatizzate e del trattamento informatico di dati e di documenti. Archiviazione digitale di documenti e pubblicazioni. Cura dell’area di “comunicazione” del Gruppo di Gravitazione Sperimentale: gestione dei contenuti del sito web dell’ Istituto attraverso l’uso di Joomla. Conoscenza delle procedure informatiche riguardanti Enti Pubblici di Ricerca e/o Università.
Tecnologie usate: Java, Tomcat, SVN, Swing, Eclipse IDE

Da giugno 2009 a maggio 2010
CapoDarco – Roma
Progetto per la Regione Lazio. Automatizzazione dei servizi di accoglienza e agenda per il portale intranet della Regione Lazio rivolto agli operatori di call center del CUP. Sviluppatore java, analisi e sviluppo di funzionalità di model tramite hibernate; costruzione file di mapping e query. Porting delle procedure da php5 a java e utilizzo dei Criteria di Hibernate. Attualmente il sistema è pienamente funzionante e gestisce più di 40.000 richieste al giorno.
Tecnologie usate: J2EE, Struts 1.2, Hibernate, JSP, SVN, Eclipse IDE

Da settembre 2007 a dicembre 2008
Key4Biz.it (KeyForBusiness) - Roma
Progettazione tecnica-della sezione Eventi e Convegni (es. Gli Stati Generali del Cinema Italiano).Analista e content manager. Gestione dei contenuti Web e della mailing list. Gestione e realizzazione di e-book contenenti atti del convegno (materiale audio, video, foto digitali).

Istruzione e Formazione

01/2009 – 05/2009
Corso di formazione: K-tech, Roma.
Java Base, Java Avanzato, Design Patterns, UML, Metodologie.

10/2003 – 06/2007
Laurea triennale in Scienze della Comunicazione - Università di Roma Tor Vergata – Votazione 98/110
Specializzazione Informatica applicata al testo: [elementi hardware, HTML, creazione DBMS, Posta Elettronica, Internet, pacchetto Office].
Vincitore di borsa di studio, Erasmus, in Spagna, per un semestre accademico nell’anno 2005-2006

Pubblicazioni:
Id: Pubbl 74314;
• L'accelerometro ISA per la missione BepiColombo: status dell'esperimento. XCVII Congresso Nazionale Società Italiana di Fisica, L'Aquila, 26-30 Settembre 2011 (2011)
Id: Pubbl 74316;
• La missione a Mercurio BepiColombo e le procedure di calibrazione a terra dell'accelerometro ISA. XCVII Congresso Nazionale Società Italiana di Fisica, L'Aquila, 26-30 Settembre 2011 (2011)
Id: Pubbl 74317;
• GReAT (General Relativity Accuracy Test): sviluppo di un accelerometro differenziale di nuova concezione. XCVII Congresso Nazionale Società Italiana di Fisica, L'Aquila, 26-30 Settembre 2011 (2011)
09/1991 – 07/1996
Diploma di maturità classica
Liceo Ginnasio Statale F. Fiorentino di Lamezia Terme (CZ)
Votazione: 44/60

Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell’art. 13 d. lgs. 30 giugno 2006 n°196 – “Codice in materia di protezione dei dati personali” e dell’art. 13 GDPR 679/16 – “Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali”.

16/01/2020

S. A. A.

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Tester, Developer Software

Help Desk / Tester

Roma

ESPERIENZA PROFESSIONALE

Dal 28/07/2018 (lavoro attuale) Software Tester (A.I)
Enginium s.r.l.
Piazza Quattro Novembre 5, 20124 Milano (MI)
▪ Software tester (A.I.) su diversi dispositivi, apertura e gestione ticket per i difetti riscontrati, gestione delle problematiche completamente in inglese, gestione dell'attività di test, realizzazione di testcase

Dal 28/02/2017 al 15/07/2018 Perito informatico
Technoessential
Via Libertà 130/B, 28043 Bellinzago Novarese (NO)
▪ Assistenza informatica, riparazione a livello software di PC, riparazione a livello hardware e software di cellulari e tablet, creazione di cover personalizzate

Dal 07/06/2016 al 31/12/2016 Web Developer
GEO-CAD s.r.l.
Piazza Tornielli 1, 28100 Novara (NO)
▪ Progettato, creato ed aggiornato siti web responsive, realizzato biglietti da visita, brochure e autorun
personalizzati per DVD, progettato e creato app cross-platform e per Android

Dal 08/01/2015 al 12/05/2015 Front End Developer
Surveys and Buildings s.r.l.
Via Vittorio Emanuele III 3, 28060 Casalbeltrame (NO)
▪ Realizzazione ed aggiornamento siti web responsive, modifica foto, creazione virtual tour, gestione pratiche amministrative e fatture, accoglienza clienti

Dal 03/09/2014 al 30/09/2014 Front End Developer
Società Cooperativa Sociale MULTIDEA
Via Oxilia 4, 28100 Novara (NO)
▪ Realizzazione ed aggiornamento siti web responsive, riparazione PC e stampanti, assistenza informatica

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
03/07/2014 Diploma Perito Industriale Capotecnico Specializzato in Informatica
Punteggio: 70/100
Istituto Tecnico Statale Leonardo da Vinci
Via Aldo Moro 13, 28021 Borgomanero (NO)
▪ Linguaggi di programmazione
▪ Creazione siti e grafica
▪ Database e SQL

Inglese C1

Competenze comunicative
▪ Ottime capacità di relazionarmi con il pubblico acquisite durante la mia esperienza presso Surveys and Buildings s.r.l., MULTIDEA e Technoessential
▪ Ottime capacità nell'adattarmi a situazioni di lavoro individuale o di gruppo acquisite durante la mia esperienza presso MULTIDEA, GEO-CAD s.r.l., Technoessential ed Enginium s.r.l.

Competenze organizzative e gestionali
▪ Ottime capacità organizzative e capace di lavorare in situazioni di stress acquisite nelle mie esperienze lavorative
▪ Attenta ai dettagli
▪ Apprendimento veloce
▪ Leadership (attualmente responsabile di un team di 5 persone)

COMPETENZE DIGITALI
22/02/2017 ECDL IT Security – Specialised Level
Istituto Tecnico Industriale G. Fauser Via G. Battista Ricci 4, 28100 Novara (NO)
▪ Linguaggi di programmazione: JavaScript, C, C#, PHP, Visual Basic, Java, Assembly
▪ Linguaggi per i database: SQL
▪ Linguaggi per siti: HTML, HTML5, CSS
▪ Ottima conoscenza dei CMS e di MySQL
▪ Ottima padronanza dei programmi: Microsoft Office, OpenOffice, Adobe Creative Suite (DreamWeaver, Photoshop ed Illustrator), Gimp, Inkscape, Android Studio, Visual Studio
▪ Framework: AngularJS, Bootstrap
▪ Conoscenza hardware di computer, tablet e smartphone

Altre competenze
▪ Realizzo a livello di codice template responsive per siti web
▪ Realizzo texture e altri lavori di grafica
▪ Studio da autodidatta il Giapponese

ULTERIORI INFORMAZIONI
Web Developer
▪ 21/06/2019 - Realizzato sito GEO-CAD
▪ 31/08/2019 - Realizzato sito Contemporary DidArt Lab

Dal 16/03/2019 Docente di informatica
Tengo corsi di informatica presso i musei della Canonica di Novara all’interno del progetto “La Cultura ai Musei”
- SQL, C, Hardware PC

Dal 12/12/2016 Socio dell'Associazione “@rteLab“
Sede legale Via DeAmicis 17, 28100 Novara (NO)

16/01/2020

A. B.

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Software Tester, Web Developer

Help Desk / Tester

Milano, Novara, Vercelli

Profile
He has a Bachelor degree of Science (Bsc.) Information Science (Informatiekunde);
his official titles are “Information Analyst” and “Systems Designer”.
**** speaks fluent Dutch, English, French and German. He speaks basic Russian
because he is married to a Russian. He has working experience in 4 languages.
His specialization is End to End Test Management of all types of systems like CRM,
ERP, CPQ, Sales, Ordering, Quotation, Pricing, OSS, BSS, Billing, Rating, PLC,
Andon and Quality.
Recent experience in known “Best of Breed, Configurable” systems: SAP (S4/HANA
plus Fiori) connected to Salesforce SFDC with Apttus shopping cart (Quote to Cash),
Configure Price Quote (CPQ), ConfigIT configurators and Navetti (Price Point) are
systems that **** has managed the onsite SIT and end-to-end UAT testing for.
**** also gives advice and presents Testing Best Practices and (TOM) Process
Improvements to all team members and the client in e.g. a Test strategy document.
He has worked with several methodologies like Waterfall, V-Model, SCRUM, Agile,
Sprints and has managed requirements from gathering, design to implementation,
covering them with Test Cases and managed the Testing phases until handover to
BAU, using tracking tools like Jira, Confluence, Zephyr, MS Test Manager, IBM
Rational DOORS, Tricentis Tosca Test suite and HP Quality Center, ALM and
Microfocus ALM-Octane. My Bug tracking tool experience is vast and exquisite.
**** worked Freelance since 2001 on worldwide contracts and has lots of
international experience working different sectors like Fintech, Banking, Finance,
Accounting, Controlling, Engineering, (Re)Insurance, Manufacturing, Automotive and
Telecom (Operational Support and Billing Support).

Business Roles
Test Manager / Senior Test Manager / Test Lead / Test Coordinator
Program Test Manager / Test Stream Leader / End to End Test Manager
Business Analyst (BA) and Senior Business Analyst
Functional Analyst (FA)
Subject Matter Expert Billing (SME)
Tester and Senior Tester (Test)

Competences
Fintech Billing, Core Banking, Acquiring, Issuing, Lending, Intercompany
Prod. Manufacturing, Robotics, SPS/PLC’s, JIS/JIT Lineside, Logistics, IPS-L
(Logistics), IPS-Q (Quality), IPS-C from IBS-systems; FMS NG, VFC
ERP SAP (S4/HANA, R3), Microsoft Dynamics
CRM SAP S4/Hana and SAP Fiori, R3, Salesforce (SFDC), Apttus (Order to
Cash), MS Dynamics, Navetti Price Point, Remedy, Peoplesoft,
Amdocs Clarify, e-HR, Salary and Bonus Planning (SBP), Pension rules
calculation (Raet)
Telco
Billing
Amdocs’ Clarify / Ensemble / Enabler; Intec’s Singl.eView; LHS BSCS
(Ericsson); Oracle BRM / Portal’s Infranet
SWIFT SWIFT Alliance Access (NT) as Operator & Manager
BI/ETL Talend Data Ware House (BI - DWH) / Business Intelligence HADOOP

Education
University Graduate Title
The Hague University (Information Science,
Information Analyst; Systems Designer)
1996 Ing. Bsc.

Experience
Employer Period (including)
LogicaCMG (Telecom) 1999 – 2000
Getronics Banking & Salary/Benefits calc. 1996 – 1998

Languages Speak Write Read
Dutch Native Native Native
English Fluent Fluent Fluent
German Fluent Fluent Fluent
French Fluent Fluent Fluent
Russian Beginner Beginner Beginner

Courses and certifications:
• Amdocs on-site training (Israel): Clarify, Ensemble & Enabler (AMDD, AMR, FBF, EPC)
• Singl.eView operational training and familiarization training by INTEC
• Introduction into BSCS (Functional Overview, Services & Tariffs, Sales Administration,
Resource Administration, Customer Administration, BSCS Batch Processing, General
Ledger, Accounts Receivable)
• Convergent Billing Platform (CBP), Saville systems (End User introduction)
• SWIFT Alliance Access for Operator and Supervisor (La Hulpe, Belgium, SWIFT on site)
• Detailed knowledge in Dutch bank interfaces: Direct Debit (CLIEOP03), rejection
(VERWINFO4.1), SWIFT payment files, AMEX Credit Card, Oracle Financials and
collection agency files.
• Communication skills and Commercial aspects (CMG)
• Presentation is Communication (CMG)
• Salary Administration (RAET/Getronics)
• Social Security (RAET/Getronics)
• Information-analysis (RAET/Getronics)
• SQL (RAET/Getronics)

Software and Tools:
• Microfocus ALM Octane, hybrid; HP Quality Center and HP-ALM as SaaS, TestDirector
• SAP S4 Hana / Fiori and SAP R3 (all modules)
• Salesforce CPQ / Apttus CPQ, Apttus Quote-to-Cash, Apttus CLM, Navetti PricePoint
• Microsoft Dynamics AX 2012 R2 (in 5 languages!), Microsoft Test Manager
• Atlassian Jira & Confluence, Zephyr plugin, Structure plugin, X-Ray
• Tosca Testsuite (Tricentis) integrated with HP ALM
• Selenium automated tests scripts
• TestLink Open Source Test Management / Bugzilla / Mantis
• Amdocs Ensemble / Enabler / Mobile Rater / Clarify CRM / CES 8.1 EPC, AMDD, FBF,
Finance AR (receivables) /AP (payables), Collection, Rating, Billing, Mediation,
Inventory, SIM & NM (Cramer)
• SWIFT Alliance Access
• e-HR, SBP, IPS-L, IPS-Q, Andon, GPS/LIS, FMS
• Oracle, SQL, SQLPLUS, TOAD, MySQL, SQL queries, PL/SQL Stored Proc.and Triggers
• DOORS, Test Manager, Requirements Pro (RP), ClearCase (CC) ClearQuest (CQ)
from(IBM)
• WinRunner (Mercury HP), Quick Test Pro (QTP) (Mercury HP) automated test scripts
• Performance Center was Load Runner (Mercury HP), Load / Stress testing / High Volume
• Unix (HPUX – SUN solaris) / VI / AS400/DB2/OS400/RPG, Mainframe
• Oracle and Unix scripting (Shell, vshell, dshell), Perl scripting, Python scripting

WORKING EXPERIENCE FREELANCE

Jan 2019 – July 2019 Employer: Wirecard via Krongaard
Senior Business Analyst Competence: Billing system experience
Request for Information (RFI) for a Global Billing System. All Lines of Businesses are involved
such as Acquiring, Issuing and intercompany. I performed following activities:
- Gathering Business Requirements, Creation of High-Level Requirements for RFI vendors
- Setup and configure Confluence & JIRA with add-ons Zephyr and structure (Epics and Stories)
- Creation of RFI, BRD and SRS documents from scratch
- Business process modelling in BIC Cloud (BPMN) – as-is and to-be processes
- Pre-selection of RFI vendors into a longlist and selection of vendors into short list
- Contacting vendors on the billing systems capabilities (send and receive the RFI)
- Onsite Presentations of software vendors capacity and capabilities to meet the Requirements
- Meetings with Software Integrator Partners (long-list) to select Partner for Analysis phase/RFP
- Contacting Partners on the availability and costs estimation (send and receive questionnaires)
- Onsite Presentations of short-listed Implementation partners
March 2018 – May 2018 Employer: VACUUBRAND via SAP
SAP Test Manager Competence: SAP S4/HANA
End to End - Test Management UAT & Integration Test of the following SAP modules:
- S4/Hana (SD, MM, FI, CO, PP, QM, CS)
- GTS (Global Trade Services)
- EWM (Extended Warehouse Management, Automatisches Kleinteilelager (AKL) Viastore)
- HCM (Human Capital Management)
- BDE (Betriebsdatenerfassung, Plant Information Management System)
- ME (Manufacturing Execution)
October 2016 – November 2017 Employer: ABB via TCS (Tata)
Test Manager “best-of-breed” solutions Competence: HP-ALM Octane, SAP S4/HANA
& R3, Salesforce, Apttus, Navetti, ConfigIT
As a Test Manager within the ABB Testing Team, I managed several Testing Projects:
1) SAP S4/Hana Order Management and SAP R3 Order Capture (Italy, Spain) plus Fiori Apps
2) Salesforce Regression testing and new functionality
3) Apttus CPQ, CLM Contract Lifecycle Management with X-Author in Ms-Word and DocuSign
4) Multiple Configurators to configure the ABB Global products Apttus shopping cart (Sweden)
5) Apttus Order 2 Cash shopping cart calculation and Order to SAP S4 (Switzerland, Poland)
6) Navetti PricePoint to manage prices of products and update price changes in SAP (Finland)
7) Organising EP and STS Regression testing Salesforce and Apttus CPQ & CLM
Activities I performed for each of the 7 projects:
a) Create Test Plan referring to the ABB Global Test Strategy
b) Supervising the creation of the test cases, train the testers, setup of ALM, reporting
c) Running daily morning stand-up and assign Test Cases / Defects to retest to Testers
d) Running daily defect triage meetings during SIT and UAT with testers and PM’s
e) Gathering signoff from IT (SIT) Gate 4 and Business (UAT) to pass Gate 5
f) Running and organising Test Entry - and Test Exit gateway’s (report & advice to Ste-co)
August 2015 – April 2016 Employer: General Re-insurance via Pro.
SAP Test Manager Competence: HP-ALM12, SAP FS-RI
As the RAS 1B Test Lead I was directly responsible for managing 7 Test Execution Leads (TEL)
from all work streams, regarding the test -preparation, - planning, gateway’s, - kick off and -
execution (progress and defects). I was managing 75-100 testers located in 5 rooms in
Cologne, being the first point of contact regarding testing (training, system access, support) of
FS-RI functional customisations (requirements / MDL’s), configurations and Change Requests:
1) Managing Scenario Test SCT2 & SCT3, Data Migration (Load Cycle Test LC2, LC3 & LC4)
and Legacy Test (LG1 & LG2) phases
a) Running and organising Test Entry - and Exit gateway’s
b) Test execution mainly took place in Cologne (GER), Stamford (USA) and Sydney (AUS)
c) Running daily defect meetings with TEL and PM’s
2) I was responsible and accountable for the Testing room facilities (Hardware/Network), room
allocation to testers and accepting an entire new floor for testing in Cologne.
3) Replacing the Gen Re International Test Manager
July 2014 – December 2014 Employer: BMW AG
Test Manager VFC
Vereinheitliche Fehler Codierung
Competence: QC10, QC11.52, SAP
Local Test Manager (Acceptance Testing) in Munich and Leipzig for all Defects, Problems,
Issues and appropriate Rework activities of all BMW models, during production, maintenance
(at dealers) or after sales of vehicles in 8 worldwide plants in German, English and Chinese
language. Common Defect description of all BMW models for dealers, customers, production
and suppliers (parts) to eliminate all Defects, zero error policy.
January 2014 – July 2014 Employer: Griesser AG / Weinor
Test Consultant MS Dynamics AX 2012 R2 Competence: End to End UAT
Manufacturing / HP-ALM12 as SaaS
Consultant during development and configuration, participating in Requirements gathering,
System Test and System Integration Test for a full implementation in 5 languages (FR, EN, DE,
IT, SP). During the End-To-End Business Process Testing (Abnahme / UAT), I organised the
testing of all the business processes (Finance, Sales, Customer Service and Production) of this
sun protection company.
1) Creation of a Test strategy, finding existing Requirements, Defects and Manuals
2) Selection of a Test Tool and managing HP Switzerland vendor (HP/QC ALM 12 as SaaS)
3) Configuring and importing existing defects and requirements, setup Releases and Cycles
4) Optimizing the Release Strategy from 1-month cycle to 2 months Cycle and include Testing
May 2012 – October 2013 Employer: BMW UK and BMW AG
Test Manager FMS_NG
Test manager PLC’s IPS-L PPE/PPZ Mini & BMW
Competence: Robotics / QC10 / SAP
1) Testmanager TEK (External Components), Testing of the end-to-end process “Injection
Molding” of plastic/CFK body parts (Body Panels i03, Bumpers, M-Sport) via Paint Street,
Pre-assembly, warehouse SAP JIS/JIT, supermarket, Logistics to vehicle assembly hall.
2) Testmanager End to end Emulation Test and Go-live / Startup Manager (Inbetriebnahme)
“Body in White” (SPS / PLC’s, M2M Communication, IPS-L PPE / IPS-T / IPS-Q / PPZ) –
new Hall with robots delivered for the 1-series GT (LU45/LU46 Active Tourer/Grand Tourer).
3) Testmanager of a new next generation system for Bodywork, Paint and Assembly Defects
and Rework Activities found during production of all BMW models for 8 worldwide plants in
German and English. (America, South Africa, China, Germany and UK). Managing the
preparation and execution of the Integration test in Leipzig by testers from 8 worldwide
BMW plants and actively participating in Go-Live and cutover.
4) Giving independent test advice, creating test strategy / test concept and testing best
practices (demonstrations) for multiple systems like Logistics (SAP STARD, IPS-L),
Assembly (LIS/GPI, NAS, Andon), Quality (FMS, IPS-Q) and HR (SAP R3, eHR and SBP,
SAP Support packs) for BMW & Mini & Rolls Royce plants at Goodwood, Hams Hall, Oxford
& Swindon.
5) Test Manager making sure all IT systems (mentioned above) and end-to-end business
processes like new “Body in White (PLC’s PPE/PPZ)”, “Paintshop”, “Logistics” and
“Assembly” are ready for production of a new Mini-model (LU56)
September 2011 – December 2011 Employer: Swisscom Switzerland
Project Manager FTTH Data Exchange Competence: OSS, FTTH + BSS (BRM)
Talend ETL (DWH / BI) – HADOOP
1) Project Manager (Agile environment) of an ETL / Business Intelligence implementation
using Talend (Commercially Open Source JAVA based) connecting to OSS (GIS, FTTH)
and BSS (Oracle BRM) systems having a big data (HADOOP) clustering architecture.
2) Single Point of Contact (SPOC) leading the Data Exchange and reporting between
Swisscom and multiple Partners (roll-out of the FTTH network). Development done offsite
by Consultancy. Management of Releases (CVS) and Versioning (subversion) within Sprint
3) Signoff and delivery of 3 Milestones and 4 Deliverables (Delivery objects): Project order,
Project planning, Detail concept and Business Requirements (Business Rules workshops).
4) Responsible for Test strategy, Test plan and Test execution (test scripts ETL, reporting).

December 2010 – March 2011 Employer: Telenet Belgium
Lead BA and Project Manager Competence: Amdocs Clarify CES8.1
1) Lead BA for the CES 8.1 implementation, Quick Wins and SLA manager projects
2) Later became Project Manager of 4 streams:
a. Quick Wins (also called by Amdocs: Business Wins) CES 8.1 upgrade, OOB
functionality to replace customized code or which solves an existing issue
i. Amdocs Archiving --> selection and implementing of archiving solution (IBM Optim)
ii. Top 5 Priority issues to be solved by upgrading to CES8.1 with these quick wins
iii. All other issues solved by upgrading OOB or which require customization
b. New SLA manager functionality, Amdocs CIM, Customer Interaction Manager Scripts.
c. Decommissioning of Amdocs Clarify at another cable company (sister, daughter comp.)
d. Amdocs Clarify CRM6.0.1, CRM, Ordering (OMS) upgrade to Amdocs CES 8.1 (Classic
Client) and Amdocs CES Ordering 8.1
April 2010 – July 2010 Employer: Digicel Martinique FWI
UAT Test Manager Competence: Intec Singl.eView 7 CBP
I was responsible for the preparation and execution of the User Acceptance Testing of the new
NSI Billing system. The current Mobi Master Billing module is replaced with the Singl.eView
billing system:
1) Approval of the Intec Test Strategy
2) Creation of the Digicel Test Plan (including test strategy, resources, milestones)
3) Selection of an Open Source Test Management tool
4) Implementation of the System Requirements Specification (Management) SRS documents
5) Implementation of the Open Source Test Management Tool (including training of testers)
6) Implementation of the Open Source Bug Defect Management tool (including training)
7) Management of the Creation of Test Cases by 4 Testers from Haiti and 6 testers from the
Finance Department
8) Management of the Execution of the Test Cases by the 4 testers from Haiti and 6 testers
from the Finance Department
9) Coordination of the SIT (System Integration Test) of the 14 external systems connecting to
Singl.eView via SOAP or batch interfaces
10) Coordination of the configuration of the Singl.eView DA and reference Tables (service
provider data)
11) Management of defects to INTEC and management of the daily defect meetings with
Finance, IT, Intec and project managers
12) Release Management, Versions, Hot-Fixes and upgrades of SIT and UAT environments
13) INTEC Release management, twice weekly delivery of bug fixes and releases into UAT
14) Progress reporting of the UAT phases test case creation and test case execution
15) Preparation of conditional Sign Off UAT
July 2008 – September 2009 Employer: Astro Malaysia APAC
1) Program Test Manager
2) Migration Manager
3) Solution Designer
Competence: Amdocs CES 7.5 suite
Transformation project from Amdocs 5.5 to Amdocs CES 7.5 suite (JAVA SMART client) which
includes Billing, CRM, AMSS, Partner Management, Inventory and Ordering.
1) Program Test Manager managing directly all Astro Acceptance testing: UAT, BART (billing
and revenue assurance testing; bill2bill comparison), PT phase 2 & 3 (Performance testing)
and ORT (incl. go/no-go decision cutover). Controlling, overseeing all Amdocs system and
integration testing: SST, ST, SIT and Performance Testing. UAT Testing Preparation based
on Requirements, business processes and AS-IS functionality together with HLS, HLD,
TDD and OOB 7.5 screen prints/dumps using HP Quality Center 9.2.
2) Migration Manager, responsible for migration strategy (Flash cut vs. Phased migration),
migration plan (Timeline), dumps, rehearsals, source and target data migration mapping,
migration testing, data cleanup, data massaging, data purging, data archiving and data
conversion strategy (temp tables, table space, AF).
3) Solution Designer responsible for reviewing and advising Astro in signoff of the High Level
Solution (HLS), Detailed Design (HLD. TDD), Business Requirements tracability matrix
(RTM) and Interface detailed design (IDD). The RTM and Business requirements are
tracked using Rational REQ PRo Tool linked to Quality Center using the QC plugin.
Versions of software and code drops are tracked using Rational’s ClearCase and Risks,
Issues, Actions and Defects are tracked using customized Rational ClearQuest (RAID)

December 2007 – July 2008 Employer: Alfa (Fal Dete Telecom)
Role: Test Manager / Subject Matter Expert Competence: Intec Singl.eView 6
Lebanon's biggest telecom operator was changing its current billing system to Singl.eView. I
was both onsite in Beirut as well as working offsite from home to create the testing strategy and
the high level testing plan for the implementation of Intec's Singl.eView.
I was responsible to define, design, develop, implement, lead and transfer expertise for the endto-end Test Process. I came into a project and company where there was no existing structured
formal testing capability and I created such a capability from scratch. I was the only subject
matter expert in this field onsite. I installed, trained and configured Test Director. During my
second trip to Beirut I trained the testers and test manager in how to use Test Director and how
to create test cases from the business processes and the SoW (Statement of Work) documents
where the detailed functional- and business requirements are described. I trained the test
manager in reporting progress, results and statistics.
June 2008 Employer: Togo Telecom
Role: IT Auditor Competence: Customer Care and
Billing systems expert
I was both onsite in Lomé as working offsite in Sophia Antipolis for the preparation and
execution of an information system (IS) audit for the biggest operator in Togo. The
recommendation report described the current situation, a summary of the interviews, the work in
progress and the proposed solutions to adopt.
July 2006 – June 2007 Employer: T-Mobile
Role: Test Stream Leader / Senior Test Manager
Disaster Recovery
Competence: Amdocs Ensemble,
Amdocs Mobile Rater, DR, BCP
I was working for Amdocs at T-Mobile in Hatfield as a Test Stream Leader. I was responsible for
testing the complete DR (Disaster Recovery), High Volume project.
I have successfully leaded according to plan, the capability test. Signoff is received from the
business by IS Quality, two weeks before the deadline. This was an important Amdocs project
(payment) milestone.
After this milestone I finished on time and according to plan the sanity test, regression test (both
manual and automated using WinRunner) and the new functionality test. In parallel I managed
the interface testing and I coordinated the development of the test scripts. Before the 3 end-toend cycles to prove the final KPI, I have lead the performance testing (Performance Center) to
show that Amdocs meets the KPI's agreed with the client (T-Mobile). The “non production”
testing, “business as usual” testing I organized as well. I was permanently leading 5 / 6 testers
plus 2 automation testers and 2 / 3 performance load stress testers, making a total of 10 testers
maximum. In total I managed > 100 man month’s total
December 2005 – March 2006 Employer: Wanadoo
Role: Portal/Infranet Application Specialist /
Implementation – Release Manager
Competence: Portal Infranet
TMAP Process
Environment: Wanadoo was changing its brand and name to Orange and had to restructure
products and systems to accommodate this. Livebox is promoted, customer base is growing
quite rapidly, but the competition in Adsl is strong and can change quickly.
Tasks and responsibilities:
1. Manage the Monthly Bill Run;
2. Manage the Infranet application; Upgrade/Install TEST, INT and PROD environments via
(Python, Perl) test Scripting. Release Management of Releases, sub-Versions and Hot-fixes
3. Monitor and tune the Infranet application;
4. Communication and administrative duties
Result: 1 new Infranet upgrade installed successfully and 1 planned for end of January. Start
rebranding (freeze) and major Infranet upgrade in March.

January 2005 – July 2005 Employer: Orange
Role: End to end system tester (2 new Amdocs
releases) - Project / Test Manager
Competence: 2 Amdocs releases,
Remedy CRM
Environment: hectic, Orange is trying to catch up with Swisscom (UMTS, CRBT, etc.)
Regression testing, new functionality test of Amdocs releases (big UMTS), test management
and execution of tests.
Project management of several smaller projects like Smartphone / Embedded devices testing
(UMTS) both devices "in house" and "in test house", Caller Ring Back Tone (CRBT), JAVA PC
Application to send Text messages (SMS mailer), IVR upgrade, Selective Home Routing (SHR,
CAMEL) implementation, which all have been put in production.
Result: 2 Amdocs releases went to production, SMS mailer live, UMTS is live, new IVR tree
went live after fixes. CRBT planned mid 2006 for production.
May 2004 – October 2004 Employer: Swisscom
Role: End to end test Manager ‘mobile unlimited’
UMTS
Competence: BSCS, Portal Infranet
Environment: The new 4-in-1 PC Card accommodates 4 technologies: UMTS, WLAN (WiFi),
Bluetooth and GPRS. The costs of the data communication (per MB) are independent of the
used technology.
Tasks and responsibilities: I was the billing (BSCS/Infranet) and testing expert in a team of 4,
which was part of the global End-to-End test (25 people). I was responsible for detailed end to
end planning and describing of the activities in all test phases (Functional, non-Functional,
Performance test, Stress test) with expected results. Test execution, drive tests, connection
tests (Wifi certification and security (encrypted, non-encrypted), BT, GPRS, UMTS, HSDPA),
Mediation and Rating through Billing to the Invoice. Bugs analysis and reporting - Bugs
reproduction and debugging.
Result: UMTS/HSDPA went live as scheduled; Portal Infranet is the Swisscom billing system.
BSCS was replaced by Portal in the BEPPI project in 2006.
February 2003 – March 2004 Employer: Cable & Wireless
Role: key role in testing, support and analyzing Competence: Amdocs Ensemble
Environment: This implementation of Ensemble consists of 12 different Caribbean countries
(e.g. CAY, JAM and BAR). In order to know all local reference data, people from the islands
came to Barbados to support preparation and executing of the tests.
I was the LAT (Local Acceptance Test) expert in a team of 3 persons, which was responsible for
testing ALL modules of the Amdocs billing system. Creating test plans with detailed test cases
for SIM, NM, MAF and MPS modules. During migration to production, I assisted Cable &
Wireless in loading the production SIM cards and connecting the TallySoft POS application
(www.tallysoft.com) to Ensemble
Result: Amdocs went live with (network) problems beyond our control. Testing was a success
for all islands.

September 2002 – February 2003 Employer: Deutsche Telekom
Role: functional expert, operational experience Competence: Amdocs MAF/MPS rating
module
Environment: These modules are calculating the fixed net usage for major customers. These
major customers have offices in several countries and have leased lines from DT. Therefore
they can call for special rates. Also volume discounts and other discounts are calculated.
I was describing the business and system processes, preparing the test cases based on
specifications and planned the testing. Management of test cases, bugs, errors, failures, version
and (hot) fixes. Participating and giving support in system-, regression-, acceptance- and
parallel testing of Amdocs Ensemble system.

February 2002 – July 2002 Employer: Vimpelcom
Role: ongoing support, statistics Competence: Amdocs Ensemble
I was a member of the OGS (On-Going Support) expert team of 4, which was responsible for
ALL daily operations of Vimpelcom in Moscow. This production support includes CSM/POS,
RM, AR, Switch, MAF, MPS, Billing, In-collect, Out-collect and EOD. The job also includes
nightshifts and training of the operators. I performed support for the following Amdocs modules:
POS, MAF, MPS, CSM and Finance (Receivables, Payables and Collection). I was involved in
all operational issues and supporting the Helpdesk. During the migration and initial live stage of
the Ensemble billing system, we handled all operations.
Result: customer database went from 0 to 500.000 subscribers in 6 months and Vimpelcom is
together with MTS market leader with 40%. Megafon and others take 10% market share.
January 2001 – August 2001 Employer: MMO Vodafone (D2)
Roles: Friendly Customer Test Manager and UAT
tester
Competence: Amdocs ensemble
production Readiness Testing
(1) Managing the Friendly Customer Test (FCT) in the pre-production test-team Amdocs
Ensemble implementation. The FCT is an Operational Readiness Test (ORT) in a
production-like environment. The participants are real subscribers with existing mobile and
fixed net connections, who are either activated in Ensemble or in the legacy system
(migrated). All tests are performed by the organization as a final check before production.
(2) Participating in the UAT (User Acceptance Test) Amdocs Accounts Receivable, with main
focus on Collection. The pre-defined tests are performed according to the MMO methods
and standards.

WORKING EXPERIENCE TELECOM CONSULTANCY
CMG Telecommunications and Utilities
January 1999 – December 2000
Talkline Netherlands B.V. (Baarn, Netherlands) and Talkline Germany GmbH. (Hamburg,
Germany)
October 1999 – December 2000
The goal of this project was to replace the old billing system BSCS with the new Amdocs
Ensemble billing system. I was trained by Amdocs in Israel in all modules and its functionality.
KPN-Telecom (Utrecht, Netherlands)
July 1999 – August 1999
• Create and deliver documents according to the KPN standards to the management
organization.
These documents were needed to let the internal implementation organization maintain and
implement the application SBS, a fixed net Telephone Project Management System. The
documents were accepted and formally handed over.
SWISSCOM (Utrecht, Netherlands)
May 1999 – June 1999
• Create and deliver a new version of the Command Handler, which is part of a point of
sale system, also known as MTDS (Mobile Telephone Dealer System).
United Telekabel Holding UTH, UPC (Rotterdam and Eindhoven, Netherlands)
January 1999 – March 1999
• Describe the Finance (Billing and Collection) Processes at Enertel Rotterdam. The
Finance processes needed to be imbedded in the organizational structure of the UPC.

WORKING EXPERIENCE NON-TELECOM CONSULTANCY
ABN AMRO Bank
May 1998 – December 1998
In order to standardize the distribution of SWIFT messages within the ABN AMRO Bank, I
coordinated the worldwide implementation of a new SWIFT gateway (SWIFT Alliance Access).
Activities were managing hardware purchase, installation (SWIFT), customization (routing),
testing and go-live.
USZO (Social Security Institution)
July 1996 – April 1998
Design and maintain rules for relevant social security law (unemployment / pension benefits).
These rules are used as input for generating a new salary and social security calculation system.
The generations of application code by flexible generators (which generate code

GRADUATION EXPERIENCE INTERNSHIP PROJECTS
Deloitte & Touche (DTTI International) 1995 – 1996 (100 working days)
Rijkswaterstaat (VWS)

12/01/2020

A. K.

49

Testing Specialist Senior

Help Desk / Tester

Milano, Nord Italia

Categoria: Help Desk / Tester (Totale CV trovati: 1.572)

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